Jakie są więc najlepsze funkcje dla sklepów internetowych? Następnie zapytaliśmy konsumentów, aby określili najważniejsze funkcje, które sprzedawcy powinni oferować podczas zakupów online.

Szybki i wydajny proces Checkout to najważniejsza funkcjonalność, jaką sprzedawcy powinni oferować, z 81% konsumentów (a 89% w Wielkiej Brytanii), którzy mówią, że jest to ważne. Kolejna jest dostępność ulubionych metod płatności, z 80% konsumentów wybierających ją jako drugą najważniejszą funkcjonalność. To potwierdza naszym wcześniejsze ustalenie, że proces płatności jest kluczowym punktem styku w podróży klienta.

Na drugim miejscu ex aequo znajduje się świetna obsługa klienta i wsparcie (również z 80% głosów).

Kolejne cztery pozycje dotyczą logistyki: darmowa wysyłka ma 78% głosów, darmowe zwroty i efektywne czasy dostawy są ważne dla trzech czwartych europejskich kupujących, a wiele opcji dostawy jest tuż poniżej z 68%.

Dalej na liście znajdują się programy lojalnościowe, zniżki oraz praktyki transparentności lub CSR. Subskrypcje uzupełniają listę z 40%.

„Musisz budować zaufanie, oferując spójne, przejrzyste doświadczenie we wszystkich interakcjach z marką, szczegółach produktów, cenach, wysyłce, płatnościach i politykach zwrotów,” dodaje Colleen. „Wszechstronne informacje o produktach, w tym szczegóły dotyczące pochodzenia produktów, zwiększają zaufanie i pomagają wyróżnić Twoją markę. Równie ważne jest, aby być przejrzystym w kwestii swoich polityk, pochodzenia produktów i sposobu, w jaki zarządzasz danymi klientów.

„Oferowanie wielu opcji płatności, takich jak raty lub ekspresowy Checkout z zaufanymi dostawcami, od stron produktowych po Checkout, dodatkowo wzmacnia zaufanie klientów. Elastyczne opcje wysyłki również dają klientom większą kontrolę nad ich doświadczeniem zakupowym.

„Jeśli chodzi o odkrywanie produktów, zewnętrzne kanały mogą powodować, że odwiedzający są mniej skłonni do przeglądania Twojego asortymentu. Wykorzystaj strony produktowe i Checkout, aby wdrożyć inteligentne opcje wyszukiwania i filtrowania oraz korzystaj z rekomendacji produktów wspieranych sztuczną inteligencją, aby szybko wyświetlać klientom odpowiednie produkty.”

Jak ważne są metody płatności?

Aby zrozumieć, jak kluczowy jest proces płatności podczas podróży klienta, zapytaliśmy również konsumentów, jak ważne jest, aby sklepy ecommerce oferowały ich preferowane metody płatności podczas zakupów online.

Wyniki są jasne: 91% konsumentów uważa to za ważne, a ponad połowa (52%) mówi, że jest to „bardzo ważne”. To podkreśla kluczową rolę, jaką dobry system płatności odgrywa w konwersji kupujących i budowaniu lojalności.

„Ponadto, wchodząc na nowe rynki,” dodaje Colleen, „niezwykle istotne jest rozpoznanie preferencji dotyczących lokalnych metod płatności. Na przykład, oferowanie opcji specyficznych dla regionu, takich jak iDEAL w Holandii lub PayPal w Niemczech, jest kluczowe dla budowania zaufania na tych rynkach.”