Aby pomóc, zapytaliśmy 3000 konsumentów w całej Europie o ich zachowania zakupowe online i co sprzedawcy muszą oferować, aby zwiększyć sprzedaż, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i wzmocnić lojalność wobec marki.
Raport ujawnia, jak zmienił się handel elektroniczny, jak teraz konsumenci robią zakupy online i odkrywa kilka kluczowych rzeczy, które sprzedawcy muszą zrobić, aby zwiększyć konwersje, zmaksymalizować sprzedaż i przyciągnąć klientów do powrotu. Zagłębia się również w kilka największych europejskich rynków ecommerce. Pobierz pełny raport, lub czytaj dalej, aby odkryć kilka kluczowych rzeczy, które dowiedzieliśmy się.
1. Jak zmieniło się zachowanie konsumentów
Wzrost adopcji ecommerce podczas pandemii był oczywisty, ale nasze badania pokazują, że kupujący online pozostaną, a 35% mówi, że robi zakupy online częściej po pandemii. Ta zmiana jest spowodowana niższymi cenami, jakie uzyskują online, oraz bezproblemowymi opcjami wysyłki oferowanymi przez sprzedawców, w tym dogodnymi czasami dostawy i bezpłatnymi zwrotami.
2. Perspektywy ekonomiczne
Czynniki makroekonomiczne mają wpływ na kraje na całym świecie, a konsumenci w Europie mają pesymistyczne oczekiwania co do perspektyw gospodarczych w nadchodzącym roku. W sumie ponad połowa (52%) twierdzi, że uważa, iż sytuacja gospodarcza ich kraju pogorszy się w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Nasze badania pokazują, że wydatki online będą znacząco dotknięte, jeśli te perspektywy się zmaterializują, co oznacza, że firmy mogą musieć robić więcej przy mniejszych zasobach, aby przetrwać burzę.
3. Znaczenie płatności
Jednym z tematów przewijających się przez European Ecommerce Report i łączących konsumentów na całym kontynencie są płatności. W rzeczywistości 87% konsumentów uważa, że ważne jest, aby sprzedawcy oferowali swoje ulubione metody płatności podczas zakupów online.
Nasze dane pokazują również preferencje konsumentów każdego kraju dotyczące konkretnych metod płatności, niezależnie od tego, czy dokonują zakupów u krajowych czy międzynarodowych sprzedawców online. Pokazuje również, jak metody płatności i infrastruktura sprzedawcy wpływają na decyzje o zakupie, porzucenia koszyków i lojalność. Na przykład oferowanie szybkiej i efektywnej metody płatności jest głównym czynnikiem przekonującym konsumentów do zakupu u sprzedawcy.
4. Jak przyciągnąć kupujących (i zmniejszyć liczbę porzuceń koszyków)
Nasze badania pokazują, jak konsumenci decydują, gdzie robić zakupy, procesy, które prowadzą ich do zakupu, oraz co sprzedawcy muszą zrobić, aby przekonać ich do zakupu. Na przykład jedną z możliwości, które sprzedawcy muszą oferować konsumentom, są opcje darmowej dostawy, podczas gdy porzucenia koszyków są spowodowane obawami o bezpieczeństwo płatności oraz wysokimi kosztami wysyłki lub podatkami.
Ogólnie te trendy są zgodne w całej Europie, w tym sposób, w jaki konsumenci robią zakupy. Prawie połowa (48%) respondentów twierdzi, że korzysta z międzynarodowych hurtowników detalicznych, takich jak Amazon, jako ich domyślne miejsce zakupu online. Ale są różnice w każdym z rynków, na przykład konsumenci w Holandii częściej udają się bezpośrednio do sklepu internetowego sprzedawcy, a brytyjscy konsumenci najczęściej ograniczają wydatki online, jeśli sytuacja gospodarcza się pogorszy w nadchodzącym roku.
5. Handel elektroniczny rozwija się inaczej w całej Europie
European Ecommerce Report pokazuje, jak handel elektroniczny zmienia się w Europie. Belgia, Holandia, Niemcy, Wielka Brytania, Francja i Austria – ich konsumenci mają preferencje, które nie zawsze są zgodne. Na przykład konsumenci belgijscy częściej robą zakupy stacjonarne niż online w ciągu najbliższych 12 miesięcy w porównaniu z resztą Europy, a francuscy konsumenci częściej mają obawy dotyczące niepewnych płatności.
