1. Cyfrowe portfele będą nadal się rozwijać
Adopcja cyfrowych portfeli wzrosła przed koronawirusem, a pandemia jeszcze bardziej przyspieszyła ten proces. Teraz, gdy coraz więcej konsumentów przyjmuje styl życia ukierunkowany na technologię cyfrową i korzysta z portfeli mobilnych, coraz więcej firm oferuje je przy kasie – często ułatwiając płatność za pomocą jednego kliknięcia. W rzeczywistości PYMNTS przewiduje, że ponad cztery miliardy globalnych konsumentów będą korzystały z cyfrowego portfela w 2023 roku.
W miarę jak coraz więcej osób z nich korzysta, cyfrowe portfele będą się dalej rozwijać i oferować konsumentom więcej możliwości. Wiele z nich już teraz pomaga w transferze, przechowywaniu i wydawaniu środków, a niektóre oferują dodatkowe usługi finansowe, takie jak pożyczki, płatności kryptowalutowe oraz opcje kup teraz, zapłać później (BNPL). Łączenie funkcji super aplikacji finansowej z usprawnionym doświadczeniem zakupowym powinno pomóc im prosperować przez wiele lat.
2. Kody QR nie są tylko na czas pandemii
Adopcja kodów QR przyspieszyła podczas pandemii, a przedsiębiorcy i marki teraz wprowadzają innowacje, jak z nich korzystać. Oto kilka sposobów, jak to robią:
Dodając je do faktur
Wyświetlając je podczas checkout online, aby zredukować trudności
Umieszczając je na drukowanych reklamach i spotach telewizyjnych
Umieszczając je na etykietach w sklepach, aby oferować zniżki
W rzeczywistości eksperci przewidują, że ponad jedna trzecia użytkowników mobilnych będzie korzystać z kodów QR do płacenia do 2025 roku. Mogą nie być nowością, ale gdy firmy opracowują nowe sposoby ich wykorzystania, wciąż mają wiele do zaoferowania. 2023 rok może być ich największym do tej pory.
3. Opcje 'kup teraz, zapłać później' są tutaj na stałe – ale zmieniają się
Konsumentom podobają się rozwiązania kup teraz, zapłać później, i mogą one pomóc im lepiej zarządzać finansami w trudnych warunkach ekonomicznych. To oznacza, że więcej firm będzie musiało oferować metody BNPL, aby nie tracić sprzedaży.
Dla Lucie Gimon, Kierownik ds. Partnerstw w Klarna, staną się one jeszcze bardziej popularne w nadchodzących latach. „W 2023 roku nadal będziemy obserwować generacyjny zwrot od kart kredytowych w kierunku zdrowszych form kredytu, które są bezodsetkowe, krótkoterminowe i przeznaczone na dedykowane zakupy”, mówi. „W rzeczywistości globalny rynek kup teraz, zapłać później ma osiągnąć 20 miliardów Euro do 2028 roku.”
Ale 2023 rok może być również momentem, gdy – wraz ze wzrostem adopcji – władze zwrócą baczniejszą uwagę na przepisy chroniące konsumentów przed zadłużeniem. „To oznacza, że niektórzy dostawcy BNPL odkryją, że ich model cenowy może nie sprostać presji spowolnienia, a ich koszty dla firm wzrosną,” mówi Ken Serdons, CCO Mollie. „A gdy wzrośnie liczba domyślnych płatności, więcej aplikacji BNPL zostanie odrzuconych.”
Trudno przewidzieć, co dokładnie się stanie, ale BNPL może wyglądać inaczej pod koniec 2023 roku.
4. SoftPoS uczyni płatności osobiście łatwiejszymi niż kiedykolwiek
Urządzenia Point-of-sale (PoS) są z nami od dawna, podobnie jak problemy, z którymi borykają się firmy korzystające z nich: wysokie koszty, problemy z łącznością i problemy sprzętowe. W miarę jak firmy dążą do zwiększenia mobilności, szybszego rozwoju i redukcji kosztów związanych z obsługą urządzeń PoS, rynek jest gotowy na zakłócenia.
To tutaj wkraczają rozwiązania Software PoS (SoftPoS).
Pozwalają każdemu urządzeniu mobilnemu działać jako bezpieczny system PoS, pomagając firmom przyjmować płatności kartą lub cyfrowym portfelem bezpośrednio na telefonie lub tablecie, bez potrzeby dodatkowego sprzętu, oferując wszystkie korzyści, których brakuje w tradycyjnych urządzeniach PoS: większą mobilność, szybszą skalowalność i niższe koszty.
2023 rok będzie prawdopodobnie czasem, gdy zobaczymy więcej firm – szczególnie MŚP – korzystających z SoftPoS, aby wzmocnić swoją infrastrukturę płatniczą i stać się bardziej elastycznymi niż kiedykolwiek.
5. Wychwalane nowe technologie mogą wreszcie stać się powszechne
Metaverse i technologie blockchain wydają się już od zawsze przodować w trendach. Ale czy 2023 rok może być momentem, w którym te nowe technologie staną się powszechne? I jak zmienią one krajobraz płatności, jeśli to się stanie?
Dla Jürgena Schübela, szefa ds. rozwoju handlu i akceptacji Visa na Europę Środkową, możliwości są nieograniczone. „Nie możemy się doczekać, jak Metaverse i technologia blockchain wpłyną na płatności e-commerce,” wyjaśnia. „Metaverse może stać się dużym dodatkowym kanałem sprzedaży, gdzie firmy mogą oferować tradycyjne płatności w wirtualnym świecie. Możemy również zobaczyć, jak adopcja blockchain i innych nowoczesnych technologii stworzy nowe sposoby płatności i interakcji.”
6. Lokalizacja będzie bardziej kluczowa niż kiedykolwiek
Przeczytaj niemal każdy poradnik dotyczący trendów płatniczych online w 2024 roku, a zapewne zobaczysz tę samą radę: lokalizacja jest kluczowa do zwiększenia konwersji na każdym rynku. Nasze własne badania pokazują, jak ważna jest ona podczas doświadczenia zakupowego, przy 87% konsumentów mówiących, że jest 'ważne', aby detaliści oferowali preferowane przez nich metody płatności – a niemal połowa (47%) uznaje to za 'bardzo ważne'.
Ponadto, oprócz zapewnienia poprawnego języka na etapie kas, niemal każde państwo posiada optymalną mieszankę płatności – lub grupę metod płatności, które pomagają konwertować jak najwięcej klientów. I to będzie jeszcze bardziej istotne w nadchodzącym czasie, gdy firmy rozszerzają swoje działania w zakresie personalizacji i lokalizacji.
Marcel van Oost, założyciel Connecting the Dots in Fintech, się zgadza. „W 2023 roku firmy powinny współpracować z procesorem płatności, który pomoże zapewnić poprawną mieszankę płatności,” mówi. „Weźmy Mollie na rynku europejskim, które oferuje kilka lokalnych metod płatności na kraj i wyróżnia się na tle bardziej globalnie zorientowanych konkurentów.
„Firmy nie powinny wybierać metod płatności tylko ze względu na ich opłacalność, ale powinny upewnić się, że oferują te, które ich klienci wolą używać, aby zmaksymalizować konwersje.”
7. Opcje płatności B2B się zmieniają
Trendy w zakresie płatności cyfrowych w B2C nadal się rozwijają; trendy w zakresie płatności cyfrowych w B2B zmieniają się niemal błyskawicznie. Płatność fakturą była popularną metodą w B2B przez wiele lat. Ale gdy więcej firm przechodzi do świata online, cyfrowe fakturowanie nie zawsze nadąża – i może być skomplikowane lub czasochłonne.
Jedną z opcji płatności pomagających rozwiązać ten problem jest BNPL. Pozwala firmom B2B szybko otrzymywać płatności (i zmniejszać ryzyko opóźnionych lub niezapłaconych faktur), redukować prace administracyjne i przyciągać klientów, którym podoba się jej elastyczność.
W miarę jak więcej firm uruchamia działy B2B i istniejące firmy B2B udoskonalają swoją ofertę online, aby skorzystać na rosnącej adopcji e-commerce, płatności BNPL będą odgrywały jeszcze bardziej kluczową rolę w zwiększaniu konwersji i budowaniu zaufania klientów.
8. Open banking zmieni sposób, w jaki płacimy
Od czasu wprowadzenia zreformowanej Dyrektywy o Usługach Płatniczych w 2020 roku, open banking – który pozwala regulowanym zewnętrznym dostawcom usług finansowych na dostęp i kontrolę kont bankowych konsumentów – napędza innowacje w branży płatniczej. A te innowacje często pomagają zapewnić lepsze doświadczenia konsumentom.
Więc, gdy technologia się rozwija, co open banking zaoferuje w nadchodzącym roku? „Może pomóc zmniejszyć opłaty i umożliwić firmom szybsze otrzymywanie płatności,” wyjaśnia Charlotte Wise, Dyrektor ds. Międzynarodowych Płatności Open Banking w American Express. „To może poprawić ich zarządzanie finansami i zdolność radzenia sobie, gdy przepływ gotówki staje się napięty. Dla kupujących ułatwia doświadczenie zakupowe i pozwala im zobaczyć saldo w banku w celu podjęcia świadomych decyzji zakupowych.”
Gdy świadomość rozwiązań open banking wzrasta i więcej fintechów zaczyna eksplorować ich możliwości, mogą one zmienić sposób, w jaki płacimy w 2023 roku.
