1. AI:s påverkan fortsätter att växa
Robotar har inte tagit över världen än, men det är obestridligt att artificiell intelligens (AI) är här för att stanna. Tillsammans med andra branscher har AI snabbt börjat dominera e-handelslandskapet, vilket fundamentalt förändrar hur företag interagerar med kunder och verkar online.
Självklart har varumärken använt AI för att generera innehåll, som produktbilder eller beskrivningar, under en tid. Men i år använder fler och fler företag AI för mer komplexa affärsbehov. Det inkluderar saker som att analysera och förutse kundbeteenden, finslipa marknadsföringsstrategier och optimera drift.
Faktum är att Astrid Smit, en affärsutvecklingschef på Klarna, säger att AI kan revolutionera e-handel i år. Astrid säger: "År 2024 kommer fler företag använda AI för att förstå individuella preferenser, förutse beteenden och erbjuda skräddarsydda rekommendationer, vilket skapar en mer engagerande och effektiv shoppingresa.
"Om vi blickar framåt kan konsumenternas förväntningar på högst anpassade och automatiserade shoppingupplevelser driva ytterligare utveckling inom AI och personalisationsteknik. Vi kan till och med se att detta leder till AI-drivna shoppingassistenter som gör köpbeslut för konsumenterna baserat på deras preferenser och historiska beteenden."
2. AR-shoppingupplevelser blir allt vanligare
Onlineköpupplevelser är smidigare än någonsin, men de tillåter fortfarande inte shoppare att känna och klämma på en produkt innan de köper den.
Här kan förstärkt verklighet (AR) hjälpa till. Det låter shoppare visualisera produkter i sin verkliga miljö innan de köper, vilket ger en mer uppslukande och interaktiv shoppingupplevelse. Oavsett om kunder provar virtuella kläder, förhandsgranskar möbler i sitt vardagsrum eller testar kosmetika, kan AR-shoppingupplevelser göra dem mer självsäkra i att köpa.
Enligt en Global Web Index rapport är 60% av konsumenterna intresserade av AR-driven shoppingupplevelse. Så att erbjuda dessa upplevelser kan hjälpa dig att glädja shoppare, öka försäljningen och minska returfrekvenser.
3. Konsumenter tar till sig röstsökning
En annan påverkan av det ständigt föränderliga teknologiska landskapet är hur konsumenter upptäcker produkter. Uppkomsten av röstaktiverade smarta enheter leder till en era av e-handel där konsumenter använder röststyrd sökning för att snabbt köpa vad de behöver. I en nylig undersökning med över 1 000 frekventa online shoppare sa 47% att de använde en röststyrd virtuell assistent för att göra inköp online.
År 2024 kan företag använda röstsökteknik för att erbjuda kunder en mer intuitiv och personlig shoppingupplevelse. Genom att använda en röstassistent elimineras behovet av att fysiskt interagera med en enhet och gör processen mer naturlig: konsumenter talar helt enkelt för att söka efter produkter och göra ett köp.
Dessutom lär sig röstassistenter som Siri, Google Assistant och Alexa från kundbeteenden och ger mer anpassade sökresultat och rekommendationer.
Om den nuvarande trenden fortsätter kommer fler konsumenter att börja använda röstkommandon för att upptäcka och köpa produkter, samla information och registrera sig för nya tjänster. Så är det nu dags att anpassa din marknadsföringsstrategi för att inkludera optimering för röstsökning? Den stunden verkar inte vara långt borta. Kommer de sluta köpa från dig? Troligen inte.
4. Gränsen mellan sociala medier och e-handel fortsätter att suddas ut
Social commerce, fusionen av sociala medier och online handel, fortsätter att öka i momentum under 2024. Faktum är att det växer ännu snabbare än traditionell e-handel: Deloitte uppskattar att den globala försäljningen ökar med 18% per år och kommer att nå cirka två triljoner USD år 2025.
Social commerce tar bort friktionen från shoppingupplevelser. Till exempel kan en konsument enkelt göra ett köp direkt från ditt varumärkes Instagram-konto när de ser en sponsrad annons eller en rekommendation från en influencer. De kan hitta detaljerad produktinformation – inklusive bilder och kundrecensioner – och göra köp allt inom plattformen.
Genom att erbjuda en friktionsfri shoppingresa som visar socialt bevis från kunder och influencers på sociala medier, kan du attrahera nya kunder, vinna fler försäljningar och bygga varumärkesmedvetenhet och förtroende.
5. Personalisering blir ännu mer personlig
Personalisering har länge varit en hörnsten i framgångsrika e-handelsstrategier, men att rikta sig till användare baserat på traditionella demografier som ålder eller kön är en sak av det förflutna.
Teknologiska framsteg omdefinierar personalisering, särskilt genom AI och maskininlärning. Nu kan till och med mindre företag hyperpersonalisera varje aspekt av kundresan genom avancerad datainsamling och analys.
Genom att använda dessa sofistikerade teknologier kan du analysera kundbeteenden, preferenser och historiska köpdata för att skapa shoppingupplevelser anpassade till individuella shoppare. De tillåter dig att dynamiskt anpassa dina användares shoppingflöden och erbjuda dem produktrekommendationer baserade på deras preferenser för att skapa en verkligen personlig resa.
För Benjamin Giswold, VD för 247 Commerce, måste företag anta ett kundcentrerat tillvägagångssätt för att skapa verkligt personliga upplevelser.
Han säger: "Du måste sätta kunden i centrum av din verksamhet. Förstå deras behov, preferenser och problem och designa strategier som adresserar alla dessa saker under hela kundresan.
"Data är viktigt för att förstå dina kunder och optimera deras upplevelse. Verktyg som Adobe Analytics och Google Analytics ger värdefulla insikter om kundinteraktioner, vilket gör att du kan identifiera förbättringsområden och fatta databaserade beslut."
Denna förbättrade nivå av personalisering kan förbättra dina kunders tillfredsställelse och den koppling de känner till ditt företag, minska kundvagnsavhopp, öka omvandlingsfrekvenser och öka varumärkeslojalitet.
6. Hållbart och etiskt shopping är här för att stanna
År 2024 borde det inte förvåna dig att konsumenter gör mer hållbara och etiska shoppingval. Enligt Financial Times oroar sig 64% av de globala konsumenterna för hållbarhet. Numera är hållbarhetsmedvetenhet inte relaterad till bara en typ av kund. Istället shoppar ett växande antal konsumenter med hållbarhet och etik i åtanke, oavsett deras ålder, kön, etc.
Gary Trojanowski, VD och grundare av W3lead och LE-1.STORE säger att när intresset för hållbarhet ökar, kommer shoppare att bli mer kunniga om gröna metoder. Detta kommer att driva företag att bli mer öppna och transparenta om sina ansträngningar.
"Konsumenterna är alltmer medvetna om miljöfrågor och vill använda hållbara produkter för att minska sin påverkan på planeten," säger Gary. "De är också mer vaksamma på greenwashing och förväntar sig att företag är ärliga om sina hållbara åtaganden."
Företag svarar på denna ökande medvetenhet genom att prioritera hållbara initiativ, erbjuda miljövänliga produkter och implementera transparenta leveranskedjor. Oavsett om du minskar förpackningsavfall och koldioxidutsläpp eller stödjer rättvis handel och etikiskt inköpta material, kan hållbarhet bli en avgörande faktor som hjälper dig att attrahera socialt ansvarstagande konsumenter och bygga långsiktig varumärkeslojalitet.
