E-handel i Frankrike: allt du behöver veta

E-handel i Frankrike: allt du behöver veta

E-handel i Frankrike: allt du behöver veta

E-handel i Frankrike: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Frankrike: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Allt du behöver veta om e-handel i Frankrike: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

19 nov. 2024

Frankrike har alltid varit en nation i centrum av global uppmärksamhet, och under de senaste åren har det befäst sin plats på världsscenen. Vare sig det handlar om stora politiska händelser eller globala firanden, som de fantastiskt organiserade Olympiska spelen, som framgångsrikt genomförde en av de mest ambitiösa öppningsceremonierna någonsin. 

Ändå, mitt i de rubrikskapande ögonblicken, har de franska konsumenternas attityder till online-shopping och den bredare ekonomin förblivit förvånansvärt stabila. För att utforska detta mer frågade vi 2 000 franska konsumenter hur återförsäljare kan locka, engagera och konvertera dem när de handlar online. 

Denna artikel utforskar data och beskriver saker du kan göra för att vinna försäljningar och bygga lojalitet när du säljer online i Frankrike. Den avslöjar också hur konsumenterna känner inför ekonomin och sina konsumtionsvanor – nu och i framtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, sammanfattar den allmänna känslan i Frankrike: ”Medan många europeiska konsumenter blir alltmer krävande vad gäller variation och flexibilitet i hur de betalar online, verkar franska konsumenter mer avslappnade. De vet att deras Carte Bancaire kommer att fungera i de flesta situationer, så de söker inte bara bekvämlighet, de kräver tillit och effektivitet. Franska konsumenter har anammat den digitala världen, men de vill inte tyngas ner av onödiga steg. När det kommer till e-handel i Frankrike betyder mindre friktion mer action.”

Frankrike har alltid varit en nation i centrum av global uppmärksamhet, och under de senaste åren har det befäst sin plats på världsscenen. Vare sig det handlar om stora politiska händelser eller globala firanden, som de fantastiskt organiserade Olympiska spelen, som framgångsrikt genomförde en av de mest ambitiösa öppningsceremonierna någonsin. 

Ändå, mitt i de rubrikskapande ögonblicken, har de franska konsumenternas attityder till online-shopping och den bredare ekonomin förblivit förvånansvärt stabila. För att utforska detta mer frågade vi 2 000 franska konsumenter hur återförsäljare kan locka, engagera och konvertera dem när de handlar online. 

Denna artikel utforskar data och beskriver saker du kan göra för att vinna försäljningar och bygga lojalitet när du säljer online i Frankrike. Den avslöjar också hur konsumenterna känner inför ekonomin och sina konsumtionsvanor – nu och i framtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, sammanfattar den allmänna känslan i Frankrike: ”Medan många europeiska konsumenter blir alltmer krävande vad gäller variation och flexibilitet i hur de betalar online, verkar franska konsumenter mer avslappnade. De vet att deras Carte Bancaire kommer att fungera i de flesta situationer, så de söker inte bara bekvämlighet, de kräver tillit och effektivitet. Franska konsumenter har anammat den digitala världen, men de vill inte tyngas ner av onödiga steg. När det kommer till e-handel i Frankrike betyder mindre friktion mer action.”

Frankrike har alltid varit en nation i centrum av global uppmärksamhet, och under de senaste åren har det befäst sin plats på världsscenen. Vare sig det handlar om stora politiska händelser eller globala firanden, som de fantastiskt organiserade Olympiska spelen, som framgångsrikt genomförde en av de mest ambitiösa öppningsceremonierna någonsin. 

Ändå, mitt i de rubrikskapande ögonblicken, har de franska konsumenternas attityder till online-shopping och den bredare ekonomin förblivit förvånansvärt stabila. För att utforska detta mer frågade vi 2 000 franska konsumenter hur återförsäljare kan locka, engagera och konvertera dem när de handlar online. 

Denna artikel utforskar data och beskriver saker du kan göra för att vinna försäljningar och bygga lojalitet när du säljer online i Frankrike. Den avslöjar också hur konsumenterna känner inför ekonomin och sina konsumtionsvanor – nu och i framtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, sammanfattar den allmänna känslan i Frankrike: ”Medan många europeiska konsumenter blir alltmer krävande vad gäller variation och flexibilitet i hur de betalar online, verkar franska konsumenter mer avslappnade. De vet att deras Carte Bancaire kommer att fungera i de flesta situationer, så de söker inte bara bekvämlighet, de kräver tillit och effektivitet. Franska konsumenter har anammat den digitala världen, men de vill inte tyngas ner av onödiga steg. När det kommer till e-handel i Frankrike betyder mindre friktion mer action.”

Frankrike har alltid varit en nation i centrum av global uppmärksamhet, och under de senaste åren har det befäst sin plats på världsscenen. Vare sig det handlar om stora politiska händelser eller globala firanden, som de fantastiskt organiserade Olympiska spelen, som framgångsrikt genomförde en av de mest ambitiösa öppningsceremonierna någonsin. 

Ändå, mitt i de rubrikskapande ögonblicken, har de franska konsumenternas attityder till online-shopping och den bredare ekonomin förblivit förvånansvärt stabila. För att utforska detta mer frågade vi 2 000 franska konsumenter hur återförsäljare kan locka, engagera och konvertera dem när de handlar online. 

Denna artikel utforskar data och beskriver saker du kan göra för att vinna försäljningar och bygga lojalitet när du säljer online i Frankrike. Den avslöjar också hur konsumenterna känner inför ekonomin och sina konsumtionsvanor – nu och i framtiden.

Philippe Daly, Mollie French VP, sammanfattar den allmänna känslan i Frankrike: ”Medan många europeiska konsumenter blir alltmer krävande vad gäller variation och flexibilitet i hur de betalar online, verkar franska konsumenter mer avslappnade. De vet att deras Carte Bancaire kommer att fungera i de flesta situationer, så de söker inte bara bekvämlighet, de kräver tillit och effektivitet. Franska konsumenter har anammat den digitala världen, men de vill inte tyngas ner av onödiga steg. När det kommer till e-handel i Frankrike betyder mindre friktion mer action.”

Vad franska konsumenter tycker om ekonomin

Först frågade vi franska konsumenter om deras syn på ekonomin. 

Franska shoppare är fortfarande något försiktiga när det gäller landets nuvarande ekonomiska situation, där 56% känner sig negativa om den. Trots detta ökade andelen konsumenter som är mycket positiva om ekonomin från 2% år 2023 till 6% år 2024, vilket tyder på att en viss optimism kan växa fram de kommande åren.

När det gäller shoppingbeteende, var resultaten från Frankrike liknande resten av Europa, med ett undantag: fler franska shoppare handlar exklusivt online (10%) än något annat europeiskt land som undersökts (Tyskland, Storbritannien, Nederländerna och Belgien).

När vi blickar tillbaka på de senaste 12 månaderna säger 48% av de franska konsumenterna att de nu köper produkter till det lägsta möjliga priset, och strax under hälften (45%) gör mer research innan de köper.

Resultaten tyder på att franska shoppare känner sig något mer försiktiga i det nuvarande ekonomiska klimatet, så när man säljer till Frankrike är det en bra idé att rikta sig till prismedvetna shoppare. Snabba reor, lockande rabatter och prisjämförelser kan tilltala shoppare fokuserade på värde.

Philippe: "En försiktig optimism växer fram, med 6% som nu säger att den ekonomiska situationen är 'avsevärt bättre', vilket återspeglar framgångarna med Paris-OS, som ökade investeringar, jobbtillfällen och optimismen hos det franska folket i allmänhet. Dock tyder den befintliga negativa känslan på att inflation och levnadskostnadsökningar kan fortsätta att försämra den övergripande utsikten."

Först frågade vi franska konsumenter om deras syn på ekonomin. 

Franska shoppare är fortfarande något försiktiga när det gäller landets nuvarande ekonomiska situation, där 56% känner sig negativa om den. Trots detta ökade andelen konsumenter som är mycket positiva om ekonomin från 2% år 2023 till 6% år 2024, vilket tyder på att en viss optimism kan växa fram de kommande åren.

När det gäller shoppingbeteende, var resultaten från Frankrike liknande resten av Europa, med ett undantag: fler franska shoppare handlar exklusivt online (10%) än något annat europeiskt land som undersökts (Tyskland, Storbritannien, Nederländerna och Belgien).

När vi blickar tillbaka på de senaste 12 månaderna säger 48% av de franska konsumenterna att de nu köper produkter till det lägsta möjliga priset, och strax under hälften (45%) gör mer research innan de köper.

Resultaten tyder på att franska shoppare känner sig något mer försiktiga i det nuvarande ekonomiska klimatet, så när man säljer till Frankrike är det en bra idé att rikta sig till prismedvetna shoppare. Snabba reor, lockande rabatter och prisjämförelser kan tilltala shoppare fokuserade på värde.

Philippe: "En försiktig optimism växer fram, med 6% som nu säger att den ekonomiska situationen är 'avsevärt bättre', vilket återspeglar framgångarna med Paris-OS, som ökade investeringar, jobbtillfällen och optimismen hos det franska folket i allmänhet. Dock tyder den befintliga negativa känslan på att inflation och levnadskostnadsökningar kan fortsätta att försämra den övergripande utsikten."

Först frågade vi franska konsumenter om deras syn på ekonomin. 

Franska shoppare är fortfarande något försiktiga när det gäller landets nuvarande ekonomiska situation, där 56% känner sig negativa om den. Trots detta ökade andelen konsumenter som är mycket positiva om ekonomin från 2% år 2023 till 6% år 2024, vilket tyder på att en viss optimism kan växa fram de kommande åren.

När det gäller shoppingbeteende, var resultaten från Frankrike liknande resten av Europa, med ett undantag: fler franska shoppare handlar exklusivt online (10%) än något annat europeiskt land som undersökts (Tyskland, Storbritannien, Nederländerna och Belgien).

När vi blickar tillbaka på de senaste 12 månaderna säger 48% av de franska konsumenterna att de nu köper produkter till det lägsta möjliga priset, och strax under hälften (45%) gör mer research innan de köper.

Resultaten tyder på att franska shoppare känner sig något mer försiktiga i det nuvarande ekonomiska klimatet, så när man säljer till Frankrike är det en bra idé att rikta sig till prismedvetna shoppare. Snabba reor, lockande rabatter och prisjämförelser kan tilltala shoppare fokuserade på värde.

Philippe: "En försiktig optimism växer fram, med 6% som nu säger att den ekonomiska situationen är 'avsevärt bättre', vilket återspeglar framgångarna med Paris-OS, som ökade investeringar, jobbtillfällen och optimismen hos det franska folket i allmänhet. Dock tyder den befintliga negativa känslan på att inflation och levnadskostnadsökningar kan fortsätta att försämra den övergripande utsikten."

Först frågade vi franska konsumenter om deras syn på ekonomin. 

Franska shoppare är fortfarande något försiktiga när det gäller landets nuvarande ekonomiska situation, där 56% känner sig negativa om den. Trots detta ökade andelen konsumenter som är mycket positiva om ekonomin från 2% år 2023 till 6% år 2024, vilket tyder på att en viss optimism kan växa fram de kommande åren.

När det gäller shoppingbeteende, var resultaten från Frankrike liknande resten av Europa, med ett undantag: fler franska shoppare handlar exklusivt online (10%) än något annat europeiskt land som undersökts (Tyskland, Storbritannien, Nederländerna och Belgien).

När vi blickar tillbaka på de senaste 12 månaderna säger 48% av de franska konsumenterna att de nu köper produkter till det lägsta möjliga priset, och strax under hälften (45%) gör mer research innan de köper.

Resultaten tyder på att franska shoppare känner sig något mer försiktiga i det nuvarande ekonomiska klimatet, så när man säljer till Frankrike är det en bra idé att rikta sig till prismedvetna shoppare. Snabba reor, lockande rabatter och prisjämförelser kan tilltala shoppare fokuserade på värde.

Philippe: "En försiktig optimism växer fram, med 6% som nu säger att den ekonomiska situationen är 'avsevärt bättre', vilket återspeglar framgångarna med Paris-OS, som ökade investeringar, jobbtillfällen och optimismen hos det franska folket i allmänhet. Dock tyder den befintliga negativa känslan på att inflation och levnadskostnadsökningar kan fortsätta att försämra den övergripande utsikten."

Framtidsutsikter för e-handel i Frankrike

Vi frågade också franska konsumenter om deras syn på ekonomin. Totalt säger 41% av köparna att de förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras under de kommande 6–12 månaderna.

E-handelsutgifternas avsikter är mer blandade. Totalt säger 39% av konsumenterna att de kommer att spendera mer under de kommande 12 månaderna, där 11% planerar att spendera mycket mer. Men nästan 1 av 4 konsumenter (24%) säger att de kommer att spendera mindre, där 11% spenderar mycket mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Visst, vissa köpare stramar åt sina budgetar, men en betydande del av marknaden verkar mer entusiastiska över e-handel. För dessa konsumenter, som sannolikt är mer tekniskt kunniga och ekonomiskt stabila, blir varje kontaktpunkt i kundresan avgörande. Online-försäljare bör fokusera på områden som förbättrade användarupplevelser, personliga erbjudanden och kundlojalitet för att driva framgång.” 

Vi frågade också franska konsumenter om deras syn på ekonomin. Totalt säger 41% av köparna att de förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras under de kommande 6–12 månaderna.

E-handelsutgifternas avsikter är mer blandade. Totalt säger 39% av konsumenterna att de kommer att spendera mer under de kommande 12 månaderna, där 11% planerar att spendera mycket mer. Men nästan 1 av 4 konsumenter (24%) säger att de kommer att spendera mindre, där 11% spenderar mycket mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Visst, vissa köpare stramar åt sina budgetar, men en betydande del av marknaden verkar mer entusiastiska över e-handel. För dessa konsumenter, som sannolikt är mer tekniskt kunniga och ekonomiskt stabila, blir varje kontaktpunkt i kundresan avgörande. Online-försäljare bör fokusera på områden som förbättrade användarupplevelser, personliga erbjudanden och kundlojalitet för att driva framgång.” 

Vi frågade också franska konsumenter om deras syn på ekonomin. Totalt säger 41% av köparna att de förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras under de kommande 6–12 månaderna.

E-handelsutgifternas avsikter är mer blandade. Totalt säger 39% av konsumenterna att de kommer att spendera mer under de kommande 12 månaderna, där 11% planerar att spendera mycket mer. Men nästan 1 av 4 konsumenter (24%) säger att de kommer att spendera mindre, där 11% spenderar mycket mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Visst, vissa köpare stramar åt sina budgetar, men en betydande del av marknaden verkar mer entusiastiska över e-handel. För dessa konsumenter, som sannolikt är mer tekniskt kunniga och ekonomiskt stabila, blir varje kontaktpunkt i kundresan avgörande. Online-försäljare bör fokusera på områden som förbättrade användarupplevelser, personliga erbjudanden och kundlojalitet för att driva framgång.” 

Vi frågade också franska konsumenter om deras syn på ekonomin. Totalt säger 41% av köparna att de förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras under de kommande 6–12 månaderna.

E-handelsutgifternas avsikter är mer blandade. Totalt säger 39% av konsumenterna att de kommer att spendera mer under de kommande 12 månaderna, där 11% planerar att spendera mycket mer. Men nästan 1 av 4 konsumenter (24%) säger att de kommer att spendera mindre, där 11% spenderar mycket mindre.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Visst, vissa köpare stramar åt sina budgetar, men en betydande del av marknaden verkar mer entusiastiska över e-handel. För dessa konsumenter, som sannolikt är mer tekniskt kunniga och ekonomiskt stabila, blir varje kontaktpunkt i kundresan avgörande. Online-försäljare bör fokusera på områden som förbättrade användarupplevelser, personliga erbjudanden och kundlojalitet för att driva framgång.” 

Frankrikes mest populära betalningsmetoder

Betalningsmetoder spelar en kritisk roll i att forma shoppingupplevelsen för franska konsumenter. Enligt undersökningsresultaten är kredit- och betalkort fortfarande den mest föredragna betalningsmetoden, med 71% av fransmännen som väljer detta alternativ.

PayPal är en annan viktig aktör, med 57% av franska konsumenter som rankar det som en föredragen betalningsmetod vid onlineköp. Detta verkar spegla franska konsumenters beroende av säkra, välbekanta betalningsalternativ.

En anmärkningsvärd trend är den minskade användningen av köp nu, betala senare (BNPL)-tjänster. År 2024 rapporterade 22% av fransmännen att de använde BNPL-tjänster regelbundet eller ibland, vilket är lägre än våra data från 2023. Fler franska konsumenter väljer också att endast använda BNPL-tjänster om de redan har ett konto, vilket indikerar en stark preferens för bekvämlighet och säkerhet framför finansieringsalternativ.

Philippe: ”Franska konsumenter har en stark preferens för att använda kreditkort, som fungerar både lokalt och internationellt. Eftersom deras vanligaste metod redan är så vitt stödd, är de inte lika beroende av alternativa betalningar som sina europeiska grannar.”

Betalningsmetoder spelar en kritisk roll i att forma shoppingupplevelsen för franska konsumenter. Enligt undersökningsresultaten är kredit- och betalkort fortfarande den mest föredragna betalningsmetoden, med 71% av fransmännen som väljer detta alternativ.

PayPal är en annan viktig aktör, med 57% av franska konsumenter som rankar det som en föredragen betalningsmetod vid onlineköp. Detta verkar spegla franska konsumenters beroende av säkra, välbekanta betalningsalternativ.

En anmärkningsvärd trend är den minskade användningen av köp nu, betala senare (BNPL)-tjänster. År 2024 rapporterade 22% av fransmännen att de använde BNPL-tjänster regelbundet eller ibland, vilket är lägre än våra data från 2023. Fler franska konsumenter väljer också att endast använda BNPL-tjänster om de redan har ett konto, vilket indikerar en stark preferens för bekvämlighet och säkerhet framför finansieringsalternativ.

Philippe: ”Franska konsumenter har en stark preferens för att använda kreditkort, som fungerar både lokalt och internationellt. Eftersom deras vanligaste metod redan är så vitt stödd, är de inte lika beroende av alternativa betalningar som sina europeiska grannar.”

Betalningsmetoder spelar en kritisk roll i att forma shoppingupplevelsen för franska konsumenter. Enligt undersökningsresultaten är kredit- och betalkort fortfarande den mest föredragna betalningsmetoden, med 71% av fransmännen som väljer detta alternativ.

PayPal är en annan viktig aktör, med 57% av franska konsumenter som rankar det som en föredragen betalningsmetod vid onlineköp. Detta verkar spegla franska konsumenters beroende av säkra, välbekanta betalningsalternativ.

En anmärkningsvärd trend är den minskade användningen av köp nu, betala senare (BNPL)-tjänster. År 2024 rapporterade 22% av fransmännen att de använde BNPL-tjänster regelbundet eller ibland, vilket är lägre än våra data från 2023. Fler franska konsumenter väljer också att endast använda BNPL-tjänster om de redan har ett konto, vilket indikerar en stark preferens för bekvämlighet och säkerhet framför finansieringsalternativ.

Philippe: ”Franska konsumenter har en stark preferens för att använda kreditkort, som fungerar både lokalt och internationellt. Eftersom deras vanligaste metod redan är så vitt stödd, är de inte lika beroende av alternativa betalningar som sina europeiska grannar.”

Betalningsmetoder spelar en kritisk roll i att forma shoppingupplevelsen för franska konsumenter. Enligt undersökningsresultaten är kredit- och betalkort fortfarande den mest föredragna betalningsmetoden, med 71% av fransmännen som väljer detta alternativ.

PayPal är en annan viktig aktör, med 57% av franska konsumenter som rankar det som en föredragen betalningsmetod vid onlineköp. Detta verkar spegla franska konsumenters beroende av säkra, välbekanta betalningsalternativ.

En anmärkningsvärd trend är den minskade användningen av köp nu, betala senare (BNPL)-tjänster. År 2024 rapporterade 22% av fransmännen att de använde BNPL-tjänster regelbundet eller ibland, vilket är lägre än våra data från 2023. Fler franska konsumenter väljer också att endast använda BNPL-tjänster om de redan har ett konto, vilket indikerar en stark preferens för bekvämlighet och säkerhet framför finansieringsalternativ.

Philippe: ”Franska konsumenter har en stark preferens för att använda kreditkort, som fungerar både lokalt och internationellt. Eftersom deras vanligaste metod redan är så vitt stödd, är de inte lika beroende av alternativa betalningar som sina europeiska grannar.”

Vad franska kunder förväntar sig av online-återförsäljare

När det gäller online-shopping har franska konsumenter tydliga förväntningar på vad som gör deras upplevelse smidig och njutbar, och några av dessa skiljer sig märkbart från andra marknader.  

Även om den stora majoriteten av franska respondenter anser att det är viktigt att ha sina föredragna betalningsmetoder tillgängliga (87 %), är denna siffra något lägre än i andra länder. Detta kan bero på den utbredda användningen av Carte Bancaires, ett mycket pålitligt och accepterat nationellt betalsystem. 

Det verkar som att franska konsumenter är mindre bekymrade över att erbjudas specifika alternativa betalningsalternativ eftersom deras primära metod redan är så bred stödd.

När det gäller vikten av funktioner som görs tillgängliga av online-återförsäljare är franska respondenter mycket konsekventa, där en effektiv Checkout-process, favoritbetalningsmetoder, kundservice, leveransalternativ och gratis returer och frakt alla anses vara av liknande vikt (från 73 % till 78 %). 

Ett område där franska shoppare sticker ut är deras inställning till att behöva betala för att returnera en vara, med ungefär en fjärdedel (24 %) som säger att de undviker att göra ett köp om retur inte är gratis. Detta belyser en kulturell förväntning på bekvämlighet och riskfri shopping, där franska konsumenter känner sig säkrare när returprocesserna är enkla och billiga.

Adrien: “Dessa resultat antyder att en välbalanserad strategi är avgörande. Du behöver erbjuda de flesta stora betalmetoder och ett brett utbud av stödalternativ efter försäljning, inklusive gratis returer. Ditt mål är att uppmuntra franska kunder att handla med självförtroende.” 

När det gäller online-shopping har franska konsumenter tydliga förväntningar på vad som gör deras upplevelse smidig och njutbar, och några av dessa skiljer sig märkbart från andra marknader.  

Även om den stora majoriteten av franska respondenter anser att det är viktigt att ha sina föredragna betalningsmetoder tillgängliga (87 %), är denna siffra något lägre än i andra länder. Detta kan bero på den utbredda användningen av Carte Bancaires, ett mycket pålitligt och accepterat nationellt betalsystem. 

Det verkar som att franska konsumenter är mindre bekymrade över att erbjudas specifika alternativa betalningsalternativ eftersom deras primära metod redan är så bred stödd.

När det gäller vikten av funktioner som görs tillgängliga av online-återförsäljare är franska respondenter mycket konsekventa, där en effektiv Checkout-process, favoritbetalningsmetoder, kundservice, leveransalternativ och gratis returer och frakt alla anses vara av liknande vikt (från 73 % till 78 %). 

Ett område där franska shoppare sticker ut är deras inställning till att behöva betala för att returnera en vara, med ungefär en fjärdedel (24 %) som säger att de undviker att göra ett köp om retur inte är gratis. Detta belyser en kulturell förväntning på bekvämlighet och riskfri shopping, där franska konsumenter känner sig säkrare när returprocesserna är enkla och billiga.

Adrien: “Dessa resultat antyder att en välbalanserad strategi är avgörande. Du behöver erbjuda de flesta stora betalmetoder och ett brett utbud av stödalternativ efter försäljning, inklusive gratis returer. Ditt mål är att uppmuntra franska kunder att handla med självförtroende.” 

När det gäller online-shopping har franska konsumenter tydliga förväntningar på vad som gör deras upplevelse smidig och njutbar, och några av dessa skiljer sig märkbart från andra marknader.  

Även om den stora majoriteten av franska respondenter anser att det är viktigt att ha sina föredragna betalningsmetoder tillgängliga (87 %), är denna siffra något lägre än i andra länder. Detta kan bero på den utbredda användningen av Carte Bancaires, ett mycket pålitligt och accepterat nationellt betalsystem. 

Det verkar som att franska konsumenter är mindre bekymrade över att erbjudas specifika alternativa betalningsalternativ eftersom deras primära metod redan är så bred stödd.

När det gäller vikten av funktioner som görs tillgängliga av online-återförsäljare är franska respondenter mycket konsekventa, där en effektiv Checkout-process, favoritbetalningsmetoder, kundservice, leveransalternativ och gratis returer och frakt alla anses vara av liknande vikt (från 73 % till 78 %). 

Ett område där franska shoppare sticker ut är deras inställning till att behöva betala för att returnera en vara, med ungefär en fjärdedel (24 %) som säger att de undviker att göra ett köp om retur inte är gratis. Detta belyser en kulturell förväntning på bekvämlighet och riskfri shopping, där franska konsumenter känner sig säkrare när returprocesserna är enkla och billiga.

Adrien: “Dessa resultat antyder att en välbalanserad strategi är avgörande. Du behöver erbjuda de flesta stora betalmetoder och ett brett utbud av stödalternativ efter försäljning, inklusive gratis returer. Ditt mål är att uppmuntra franska kunder att handla med självförtroende.” 

När det gäller online-shopping har franska konsumenter tydliga förväntningar på vad som gör deras upplevelse smidig och njutbar, och några av dessa skiljer sig märkbart från andra marknader.  

Även om den stora majoriteten av franska respondenter anser att det är viktigt att ha sina föredragna betalningsmetoder tillgängliga (87 %), är denna siffra något lägre än i andra länder. Detta kan bero på den utbredda användningen av Carte Bancaires, ett mycket pålitligt och accepterat nationellt betalsystem. 

Det verkar som att franska konsumenter är mindre bekymrade över att erbjudas specifika alternativa betalningsalternativ eftersom deras primära metod redan är så bred stödd.

När det gäller vikten av funktioner som görs tillgängliga av online-återförsäljare är franska respondenter mycket konsekventa, där en effektiv Checkout-process, favoritbetalningsmetoder, kundservice, leveransalternativ och gratis returer och frakt alla anses vara av liknande vikt (från 73 % till 78 %). 

Ett område där franska shoppare sticker ut är deras inställning till att behöva betala för att returnera en vara, med ungefär en fjärdedel (24 %) som säger att de undviker att göra ett köp om retur inte är gratis. Detta belyser en kulturell förväntning på bekvämlighet och riskfri shopping, där franska konsumenter känner sig säkrare när returprocesserna är enkla och billiga.

Adrien: “Dessa resultat antyder att en välbalanserad strategi är avgörande. Du behöver erbjuda de flesta stora betalmetoder och ett brett utbud av stödalternativ efter försäljning, inklusive gratis returer. Ditt mål är att uppmuntra franska kunder att handla med självförtroende.” 

Hur man bygger kundlojalitet i Frankrike

Att bygga kundlojalitet på vilken marknad som helst kräver en god förståelse för de faktorer som driver återkommande köp. I Frankrike är fri frakt (87%), fria returer (84%), tillgängliga betalningsmetoder (83%) och konkurrenskraftiga priser (84%) de viktigaste faktorerna som påverkar återkommande köp. Dock fick även flera andra metoder höga poäng.

Här är några strategier du kan använda för att bygga förtroende och vinna försäljning i Frankrike:

  • Erbjud fri frakt: Fri frakt är en viktig drivkraft för återkommande köp i Frankrike. Det kan vara värt att ta på sig vissa fraktkostnader, eller åtminstone erbjuda fri frakt över ett visst orderbelopp, för att säkerställa att du konverterar franska konsumenter.

  • Fokusera på varumärkets förtroende och tillförlitlighet: Tydliga returpolicies, positiva kundrecensioner och att erbjuda kundsupport på franska via snabba kommunikationskanaler som WhatsApp kan hjälpa till att bygga starkare relationer med kunderna.

  • Prissätt konkurrenskraftigt: Konkurrenskraftiga erbjudanden, tidsbegränsade rabatter eller exklusiv prissättning för återkommande kunder kan driva lojalitet på lång sikt.


Adrien: "Att bygga kundlojalitet online är inte enkelt, men belöningarna gör oftast utmaningen värd det. Lojala kunder gör ofta återkommande köp och spenderar mer i genomsnitt. De är också mer benägna att berätta för vänner och familj om ditt varumärke, vilket kan öka din kundbas."

Att bygga kundlojalitet på vilken marknad som helst kräver en god förståelse för de faktorer som driver återkommande köp. I Frankrike är fri frakt (87%), fria returer (84%), tillgängliga betalningsmetoder (83%) och konkurrenskraftiga priser (84%) de viktigaste faktorerna som påverkar återkommande köp. Dock fick även flera andra metoder höga poäng.

Här är några strategier du kan använda för att bygga förtroende och vinna försäljning i Frankrike:

  • Erbjud fri frakt: Fri frakt är en viktig drivkraft för återkommande köp i Frankrike. Det kan vara värt att ta på sig vissa fraktkostnader, eller åtminstone erbjuda fri frakt över ett visst orderbelopp, för att säkerställa att du konverterar franska konsumenter.

  • Fokusera på varumärkets förtroende och tillförlitlighet: Tydliga returpolicies, positiva kundrecensioner och att erbjuda kundsupport på franska via snabba kommunikationskanaler som WhatsApp kan hjälpa till att bygga starkare relationer med kunderna.

  • Prissätt konkurrenskraftigt: Konkurrenskraftiga erbjudanden, tidsbegränsade rabatter eller exklusiv prissättning för återkommande kunder kan driva lojalitet på lång sikt.


Adrien: "Att bygga kundlojalitet online är inte enkelt, men belöningarna gör oftast utmaningen värd det. Lojala kunder gör ofta återkommande köp och spenderar mer i genomsnitt. De är också mer benägna att berätta för vänner och familj om ditt varumärke, vilket kan öka din kundbas."

Att bygga kundlojalitet på vilken marknad som helst kräver en god förståelse för de faktorer som driver återkommande köp. I Frankrike är fri frakt (87%), fria returer (84%), tillgängliga betalningsmetoder (83%) och konkurrenskraftiga priser (84%) de viktigaste faktorerna som påverkar återkommande köp. Dock fick även flera andra metoder höga poäng.

Här är några strategier du kan använda för att bygga förtroende och vinna försäljning i Frankrike:

  • Erbjud fri frakt: Fri frakt är en viktig drivkraft för återkommande köp i Frankrike. Det kan vara värt att ta på sig vissa fraktkostnader, eller åtminstone erbjuda fri frakt över ett visst orderbelopp, för att säkerställa att du konverterar franska konsumenter.

  • Fokusera på varumärkets förtroende och tillförlitlighet: Tydliga returpolicies, positiva kundrecensioner och att erbjuda kundsupport på franska via snabba kommunikationskanaler som WhatsApp kan hjälpa till att bygga starkare relationer med kunderna.

  • Prissätt konkurrenskraftigt: Konkurrenskraftiga erbjudanden, tidsbegränsade rabatter eller exklusiv prissättning för återkommande kunder kan driva lojalitet på lång sikt.


Adrien: "Att bygga kundlojalitet online är inte enkelt, men belöningarna gör oftast utmaningen värd det. Lojala kunder gör ofta återkommande köp och spenderar mer i genomsnitt. De är också mer benägna att berätta för vänner och familj om ditt varumärke, vilket kan öka din kundbas."

Att bygga kundlojalitet på vilken marknad som helst kräver en god förståelse för de faktorer som driver återkommande köp. I Frankrike är fri frakt (87%), fria returer (84%), tillgängliga betalningsmetoder (83%) och konkurrenskraftiga priser (84%) de viktigaste faktorerna som påverkar återkommande köp. Dock fick även flera andra metoder höga poäng.

Här är några strategier du kan använda för att bygga förtroende och vinna försäljning i Frankrike:

  • Erbjud fri frakt: Fri frakt är en viktig drivkraft för återkommande köp i Frankrike. Det kan vara värt att ta på sig vissa fraktkostnader, eller åtminstone erbjuda fri frakt över ett visst orderbelopp, för att säkerställa att du konverterar franska konsumenter.

  • Fokusera på varumärkets förtroende och tillförlitlighet: Tydliga returpolicies, positiva kundrecensioner och att erbjuda kundsupport på franska via snabba kommunikationskanaler som WhatsApp kan hjälpa till att bygga starkare relationer med kunderna.

  • Prissätt konkurrenskraftigt: Konkurrenskraftiga erbjudanden, tidsbegränsade rabatter eller exklusiv prissättning för återkommande kunder kan driva lojalitet på lång sikt.


Adrien: "Att bygga kundlojalitet online är inte enkelt, men belöningarna gör oftast utmaningen värd det. Lojala kunder gör ofta återkommande köp och spenderar mer i genomsnitt. De är också mer benägna att berätta för vänner och familj om ditt varumärke, vilket kan öka din kundbas."

Hur franska konsumenter handlar online

Som grafen nedan visar, är det mest populära sättet för fransmän att hitta produkter genom internationella återförsäljare som Amazon eller eBay, tätt följt av att besöka en primär återförsäljares onlinebutik. Sökningar via sökmotorer är också populära, liksom online recensioner.

Nu ska vi ta en snabb titt på förändrade shoppingbeteenden i Frankrike.

Intressant nog, jämfört med sina europeiska motsvarigheter, är fransmännen mindre benägna att påverkas av onlineannonser, mer benägna att returnera en vara de är osäkra på, och mindre benägna att lägga till relaterade varor i sin varukorg.

En förenklad returpolicy, med fokus på tydliga, användarvänliga riktlinjer, kan hjälpa till att sälja till franska shoppare. Att erbjuda gratis eller lågkostnadsreturer kan också ge ett konkurrensfördel, speciellt för företag som vill bygga kundlojalitet.

Philippe: "Jag misstänker att ökningen av människor som returnerar varor är direkt kopplad till ökad prismedvetenhet och efterforskning, vilket visar att om varor inte exakt matchar deras beskrivningar, eller inte verkar vara bra värde, är franska konsumenter mer benägna att returnera dem. Denna framväxande trend bör beaktas noggrant när man utformar returpolicyer för att behålla de mest värdefulla kunderna."

Som grafen nedan visar, är det mest populära sättet för fransmän att hitta produkter genom internationella återförsäljare som Amazon eller eBay, tätt följt av att besöka en primär återförsäljares onlinebutik. Sökningar via sökmotorer är också populära, liksom online recensioner.

Nu ska vi ta en snabb titt på förändrade shoppingbeteenden i Frankrike.

Intressant nog, jämfört med sina europeiska motsvarigheter, är fransmännen mindre benägna att påverkas av onlineannonser, mer benägna att returnera en vara de är osäkra på, och mindre benägna att lägga till relaterade varor i sin varukorg.

En förenklad returpolicy, med fokus på tydliga, användarvänliga riktlinjer, kan hjälpa till att sälja till franska shoppare. Att erbjuda gratis eller lågkostnadsreturer kan också ge ett konkurrensfördel, speciellt för företag som vill bygga kundlojalitet.

Philippe: "Jag misstänker att ökningen av människor som returnerar varor är direkt kopplad till ökad prismedvetenhet och efterforskning, vilket visar att om varor inte exakt matchar deras beskrivningar, eller inte verkar vara bra värde, är franska konsumenter mer benägna att returnera dem. Denna framväxande trend bör beaktas noggrant när man utformar returpolicyer för att behålla de mest värdefulla kunderna."

Som grafen nedan visar, är det mest populära sättet för fransmän att hitta produkter genom internationella återförsäljare som Amazon eller eBay, tätt följt av att besöka en primär återförsäljares onlinebutik. Sökningar via sökmotorer är också populära, liksom online recensioner.

Nu ska vi ta en snabb titt på förändrade shoppingbeteenden i Frankrike.

Intressant nog, jämfört med sina europeiska motsvarigheter, är fransmännen mindre benägna att påverkas av onlineannonser, mer benägna att returnera en vara de är osäkra på, och mindre benägna att lägga till relaterade varor i sin varukorg.

En förenklad returpolicy, med fokus på tydliga, användarvänliga riktlinjer, kan hjälpa till att sälja till franska shoppare. Att erbjuda gratis eller lågkostnadsreturer kan också ge ett konkurrensfördel, speciellt för företag som vill bygga kundlojalitet.

Philippe: "Jag misstänker att ökningen av människor som returnerar varor är direkt kopplad till ökad prismedvetenhet och efterforskning, vilket visar att om varor inte exakt matchar deras beskrivningar, eller inte verkar vara bra värde, är franska konsumenter mer benägna att returnera dem. Denna framväxande trend bör beaktas noggrant när man utformar returpolicyer för att behålla de mest värdefulla kunderna."

Som grafen nedan visar, är det mest populära sättet för fransmän att hitta produkter genom internationella återförsäljare som Amazon eller eBay, tätt följt av att besöka en primär återförsäljares onlinebutik. Sökningar via sökmotorer är också populära, liksom online recensioner.

Nu ska vi ta en snabb titt på förändrade shoppingbeteenden i Frankrike.

Intressant nog, jämfört med sina europeiska motsvarigheter, är fransmännen mindre benägna att påverkas av onlineannonser, mer benägna att returnera en vara de är osäkra på, och mindre benägna att lägga till relaterade varor i sin varukorg.

En förenklad returpolicy, med fokus på tydliga, användarvänliga riktlinjer, kan hjälpa till att sälja till franska shoppare. Att erbjuda gratis eller lågkostnadsreturer kan också ge ett konkurrensfördel, speciellt för företag som vill bygga kundlojalitet.

Philippe: "Jag misstänker att ökningen av människor som returnerar varor är direkt kopplad till ökad prismedvetenhet och efterforskning, vilket visar att om varor inte exakt matchar deras beskrivningar, eller inte verkar vara bra värde, är franska konsumenter mer benägna att returnera dem. Denna framväxande trend bör beaktas noggrant när man utformar returpolicyer för att behålla de mest värdefulla kunderna."

Hur man lockar franska shoppare

Ett antal olika metoder kan locka franska kunder att köpa, med rabatterbjudanden vid utgång från en webbplats, nyhetsbrev från populära varumärken och påminnelsemejl som de tre främsta. 

Intressant nog är fransmän både mest benägna att reagera på onlinepåverkare och minst benägna att reagera på annonser i sociala medier, vilket tyder på att franska shoppare svarar bättre på ett mer autentiskt tillvägagångssätt, snarare än på att bli sålda till på ett uppenbart sätt.   

Att attrahera nya kunder är viktigt för tillväxt, men det är också en viktig tid för att fokusera på att bygga förtroende och långsiktiga relationer med befintliga kunder. Detta kan uppnås genom tydlig kommunikation, transparenta policyer och konsekvent kundservice.

Adrien: “Att attrahera nya kunder är viktigt, men det är också viktigt att behålla dem. För alla varumärken kan erbjudande om provupplevelser, visa upp positiva kundomdömen och ge lokal kundsupport hjälpa till att bygga hälsosamma relationer med nya kunder.”

Varför franska shoppare överger sina kundvagnar

Nu ska vi titta på vad som får franska shoppare att överge sina varukorgar.

Höga fraktkostnader eller skatter (53%), oro för betalningssäkerhet (46%) och att inte erbjudas föredragna betalningsmetoder (38%) är de främsta orsakerna till att franska shoppare överger sin online-korg under Checkout.

Hur franska shoppare använder sociala medier

Sociala medier har blivit en integrerad del av shoppingresan för många konsumenter, både för att upptäcka produkter och för att göra köp. Vår undersökning visar att 45% av franska shoppare använder YouTube för att undersöka produkter, medan 43% vänder sig till Facebook. 

När det gäller att faktiskt göra köp är dock Facebook den mest populära plattformen, med 43% av shoppare som använder den för att köpa. Detta är en större andel av konsumenter som köper via YouTube (33%).

Adrien: “Eftersom videoinnehåll fortsätter att växa i popularitet är det en bra idé att skapa produkttutorials, unboxing-videor, influencerrecensioner och andra informativa innehåll. Samtidigt, optimera din Facebook-butik för att förvandla besökare till köpare.”

Slutliga tankar om fransk e-handel

Allt vi har täckt hittills, i korthet:

Ekonomiska utsikter: Det finns nya tecken på försiktigt optimism, men oro för ekonomiska risker kvarstår.

Framtidsutsikter: En balanserad utsikt, men det är ett stort hopp i att franska shoppare tänker spendera mycket mer de kommande månaderna.  

Konsumentförväntningar: Att handla med självförtroende är viktigt för franska konsumenter, så en smidig, effektiv checkout – helst med fria returer – är avgörande.

Kundlojalitet: Konkurrenskraftig prissättning, välkända varumärken, och fri frakt förblir hörnstenarna för kundlojalitet i Frankrike.

Hur kunder handlar online: Franska kunder blir mer försiktiga, handlar efter det lägsta priset, genomför mer forskning och returnerar varor oftare.

Att locka kunder: Strategiska rabatter och regelbunden kommunikation, såsom e-post eller nyhetsbrev, kan locka nya kunder.

Kundvagnsövergivning: Franska konsumenter föredrar en sömlös checkout-upplevelse med så lite friktion som möjligt.

Sociala medier: YouTube, Facebook och Instagram är de mest populära plattformarna för franska shoppare.

Väx din e-handelsverksamhet i Frankrike med Mollie

Här på Mollie är vi på ett uppdrag att göra betalningar och pengahantering enkla för alla företag i Europa. Vi gör det med en enda plattform som förenklar varje betalningsprocess, från att omvandla kunder till att reglera dina konton.

Här är vad den erbjuder:

  • En konverteringsoptimerad checkout: Vinn varje försäljning genom att erbjuda dina kunder en personlig och smidig köpupplevelse.

  • 35+ betalningsmetoder: Omvandla fler kunder med deras föredragna betalningsmetoder – från lokala alternativ till globala favoriter.

  • Enkel installation: Acceptera snabbt betalningar med våra färdiga plugins och förstklassiga API.

  • The Mollie Dashboard och app: Hantera transaktioner, behandla återbetalningar, få insikter, och acceptera betalningar – när som helst, var som helst.

  • Bedrägeriförebyggande: Skydda ditt företag och öka dina intäkter med anpassningsbara bedrägeriverktyg.

  • Lokal support på ditt språk: Få hjälp från våra flerspråkiga kundtjänstteam när du behöver det.

Upptäck hur vår online betalningslösning kan växa ditt företag i Frankrike och över hela Europa.

Vi samarbetade med det ledande forskningsinstitutet Coleman Parkes för att undersöka 10 000 europeiska konsumenter som handlar online (minst ett köp online under den senaste månaden, även om 66% hade köpt något under föregående vecka). 

Undersökningen genomfördes online i juli och augusti 2024.

Undersökningen genomfördes över Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, med 2 000 undersökningar i varje marknad. För att få en sann representation av konsumenterna i forskningsurvalet inkluderades en blandning av åldrar, kön och inkomstklasser.

Om forskningen

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowthE-handel i Frankrike: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Frankrike: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Frankrike: allt du behöver veta