E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Nederländerna: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Allt du behöver veta om e-handel i Nederländerna: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

19 nov. 2024

Hur ser den genomsnittliga nederländska konsumenten på sitt lands ekonomiska framtidsutsikter? Vad får dem att överge sina kundvagnar? Vad vill de att återförsäljare ska erbjuda när de handlar online? Och vad är det bästa sättet att förtjäna deras lojalitet?

Så många frågor. Lyckligtvis har vi svaren.

Som en del av European Ecommerce Report 2025 har vi undersökt 10 000 onlinekonsumenter från Nederländerna, Belgien, Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Med en jämn fördelning av män och kvinnor, socioekonomisk bakgrund och åldersgrupper erbjuder forskningen en kristallklar bild av aktuella konsumenttrender och förväntningar.

I den här artikeln dyker vi ner i resultaten från 2 000 nederländska konsumenter för att visa hur de handlar online och vad de förväntar sig att återförsäljare ska erbjuda. Detta kan hjälpa dig att optimera konvertering, öka intäkterna och bygga lojalitet.

Hur ser den genomsnittliga nederländska konsumenten på sitt lands ekonomiska framtidsutsikter? Vad får dem att överge sina kundvagnar? Vad vill de att återförsäljare ska erbjuda när de handlar online? Och vad är det bästa sättet att förtjäna deras lojalitet?

Så många frågor. Lyckligtvis har vi svaren.

Som en del av European Ecommerce Report 2025 har vi undersökt 10 000 onlinekonsumenter från Nederländerna, Belgien, Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Med en jämn fördelning av män och kvinnor, socioekonomisk bakgrund och åldersgrupper erbjuder forskningen en kristallklar bild av aktuella konsumenttrender och förväntningar.

I den här artikeln dyker vi ner i resultaten från 2 000 nederländska konsumenter för att visa hur de handlar online och vad de förväntar sig att återförsäljare ska erbjuda. Detta kan hjälpa dig att optimera konvertering, öka intäkterna och bygga lojalitet.

Hur ser den genomsnittliga nederländska konsumenten på sitt lands ekonomiska framtidsutsikter? Vad får dem att överge sina kundvagnar? Vad vill de att återförsäljare ska erbjuda när de handlar online? Och vad är det bästa sättet att förtjäna deras lojalitet?

Så många frågor. Lyckligtvis har vi svaren.

Som en del av European Ecommerce Report 2025 har vi undersökt 10 000 onlinekonsumenter från Nederländerna, Belgien, Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Med en jämn fördelning av män och kvinnor, socioekonomisk bakgrund och åldersgrupper erbjuder forskningen en kristallklar bild av aktuella konsumenttrender och förväntningar.

I den här artikeln dyker vi ner i resultaten från 2 000 nederländska konsumenter för att visa hur de handlar online och vad de förväntar sig att återförsäljare ska erbjuda. Detta kan hjälpa dig att optimera konvertering, öka intäkterna och bygga lojalitet.

Hur ser den genomsnittliga nederländska konsumenten på sitt lands ekonomiska framtidsutsikter? Vad får dem att överge sina kundvagnar? Vad vill de att återförsäljare ska erbjuda när de handlar online? Och vad är det bästa sättet att förtjäna deras lojalitet?

Så många frågor. Lyckligtvis har vi svaren.

Som en del av European Ecommerce Report 2025 har vi undersökt 10 000 onlinekonsumenter från Nederländerna, Belgien, Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Med en jämn fördelning av män och kvinnor, socioekonomisk bakgrund och åldersgrupper erbjuder forskningen en kristallklar bild av aktuella konsumenttrender och förväntningar.

I den här artikeln dyker vi ner i resultaten från 2 000 nederländska konsumenter för att visa hur de handlar online och vad de förväntar sig att återförsäljare ska erbjuda. Detta kan hjälpa dig att optimera konvertering, öka intäkterna och bygga lojalitet.

Hur nederländska konsumenter känner inför ekonomin

Jämfört med förra året har sentimentet om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna förbättrats något, även om åsikterna förblir starkt delade. 

En tredjedel av konsumenterna (34%) är positivt inställda till den holländska ekonomin, samma procentandel har en neutral syn på den, och 31% har en negativ syn på den ekonomiska situationen. Förra året var konsumenternas sentiment främst negativt (40%).

Vi har också frågat konsumenterna om deras köpbeteende. 37% av holländska konsumenter letar alltid efter det lägsta priset när de handlar online, 31% gör nu mer research innan de köper något, och 29% köper rabatterade varor oftare. Lite mer än en fjärdedel av holländska konsumenter (28%) är mer benägna att vänta på en utförsäljning för att köpa något. 

Dessa trender tyder på att konsumenterna är mer försiktiga med sina budgetar och mer selektiva med sina inköp. 

Köpbeteenderesultaten tyder också på att konsumenter nu föredrar trygghet på andra sätt: 23% föredrar att köpa produkter från välkända, pålitliga varumärken och 24% är nu mer lojala mot varumärken som erbjuder bra service och kundupplevelse.

Intressant nog, förra året sa 39% av konsumenterna att de använde "buy now, pay later" (BNPL) eller andra former av finansiering vid köp online, medan nu gör bara 21% av konsumenterna det.

Vid en granskning av köpbeteendet per försäljningskanal ökar fortfarande online-shopping: hälften av de tillfrågade handlar mer online än i fysiska butiker (eller enbart online), jämfört med 41% förra året. 

Detta betyder dock inte att den fysiska butiken är utrotningshotad: 28% handlar mer i fysiska butiker, och 19% av holländska konsumenter handlar offline lika ofta som online. Så, fysiska butiker är fortfarande en viktig del av shoppingen för många konsumenter.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Det faktum att holländska konsumenter är mer försiktiga med sina budgetar och blir mer prismedvetna behöver inte vara en brytpunkt för ehandelsföretag. Du kan använda olika strategier för att locka prismedvetna konsumenter och öka din försäljning: rabatter eller attraktiva erbjudanden, lojalitetsprogram för att belöna lojala kunder, och fri frakt för att minska det totala kostnadspriset. Du kan också tillföra värde med utmärkt kundservice eller genom att erbjuda den bästa valuta för pengarna för att särskilja dig." 

Jämfört med förra året har sentimentet om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna förbättrats något, även om åsikterna förblir starkt delade. 

En tredjedel av konsumenterna (34%) är positivt inställda till den holländska ekonomin, samma procentandel har en neutral syn på den, och 31% har en negativ syn på den ekonomiska situationen. Förra året var konsumenternas sentiment främst negativt (40%).

Vi har också frågat konsumenterna om deras köpbeteende. 37% av holländska konsumenter letar alltid efter det lägsta priset när de handlar online, 31% gör nu mer research innan de köper något, och 29% köper rabatterade varor oftare. Lite mer än en fjärdedel av holländska konsumenter (28%) är mer benägna att vänta på en utförsäljning för att köpa något. 

Dessa trender tyder på att konsumenterna är mer försiktiga med sina budgetar och mer selektiva med sina inköp. 

Köpbeteenderesultaten tyder också på att konsumenter nu föredrar trygghet på andra sätt: 23% föredrar att köpa produkter från välkända, pålitliga varumärken och 24% är nu mer lojala mot varumärken som erbjuder bra service och kundupplevelse.

Intressant nog, förra året sa 39% av konsumenterna att de använde "buy now, pay later" (BNPL) eller andra former av finansiering vid köp online, medan nu gör bara 21% av konsumenterna det.

Vid en granskning av köpbeteendet per försäljningskanal ökar fortfarande online-shopping: hälften av de tillfrågade handlar mer online än i fysiska butiker (eller enbart online), jämfört med 41% förra året. 

Detta betyder dock inte att den fysiska butiken är utrotningshotad: 28% handlar mer i fysiska butiker, och 19% av holländska konsumenter handlar offline lika ofta som online. Så, fysiska butiker är fortfarande en viktig del av shoppingen för många konsumenter.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Det faktum att holländska konsumenter är mer försiktiga med sina budgetar och blir mer prismedvetna behöver inte vara en brytpunkt för ehandelsföretag. Du kan använda olika strategier för att locka prismedvetna konsumenter och öka din försäljning: rabatter eller attraktiva erbjudanden, lojalitetsprogram för att belöna lojala kunder, och fri frakt för att minska det totala kostnadspriset. Du kan också tillföra värde med utmärkt kundservice eller genom att erbjuda den bästa valuta för pengarna för att särskilja dig." 

Jämfört med förra året har sentimentet om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna förbättrats något, även om åsikterna förblir starkt delade. 

En tredjedel av konsumenterna (34%) är positivt inställda till den holländska ekonomin, samma procentandel har en neutral syn på den, och 31% har en negativ syn på den ekonomiska situationen. Förra året var konsumenternas sentiment främst negativt (40%).

Vi har också frågat konsumenterna om deras köpbeteende. 37% av holländska konsumenter letar alltid efter det lägsta priset när de handlar online, 31% gör nu mer research innan de köper något, och 29% köper rabatterade varor oftare. Lite mer än en fjärdedel av holländska konsumenter (28%) är mer benägna att vänta på en utförsäljning för att köpa något. 

Dessa trender tyder på att konsumenterna är mer försiktiga med sina budgetar och mer selektiva med sina inköp. 

Köpbeteenderesultaten tyder också på att konsumenter nu föredrar trygghet på andra sätt: 23% föredrar att köpa produkter från välkända, pålitliga varumärken och 24% är nu mer lojala mot varumärken som erbjuder bra service och kundupplevelse.

Intressant nog, förra året sa 39% av konsumenterna att de använde "buy now, pay later" (BNPL) eller andra former av finansiering vid köp online, medan nu gör bara 21% av konsumenterna det.

Vid en granskning av köpbeteendet per försäljningskanal ökar fortfarande online-shopping: hälften av de tillfrågade handlar mer online än i fysiska butiker (eller enbart online), jämfört med 41% förra året. 

Detta betyder dock inte att den fysiska butiken är utrotningshotad: 28% handlar mer i fysiska butiker, och 19% av holländska konsumenter handlar offline lika ofta som online. Så, fysiska butiker är fortfarande en viktig del av shoppingen för många konsumenter.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Det faktum att holländska konsumenter är mer försiktiga med sina budgetar och blir mer prismedvetna behöver inte vara en brytpunkt för ehandelsföretag. Du kan använda olika strategier för att locka prismedvetna konsumenter och öka din försäljning: rabatter eller attraktiva erbjudanden, lojalitetsprogram för att belöna lojala kunder, och fri frakt för att minska det totala kostnadspriset. Du kan också tillföra värde med utmärkt kundservice eller genom att erbjuda den bästa valuta för pengarna för att särskilja dig." 

Jämfört med förra året har sentimentet om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna förbättrats något, även om åsikterna förblir starkt delade. 

En tredjedel av konsumenterna (34%) är positivt inställda till den holländska ekonomin, samma procentandel har en neutral syn på den, och 31% har en negativ syn på den ekonomiska situationen. Förra året var konsumenternas sentiment främst negativt (40%).

Vi har också frågat konsumenterna om deras köpbeteende. 37% av holländska konsumenter letar alltid efter det lägsta priset när de handlar online, 31% gör nu mer research innan de köper något, och 29% köper rabatterade varor oftare. Lite mer än en fjärdedel av holländska konsumenter (28%) är mer benägna att vänta på en utförsäljning för att köpa något. 

Dessa trender tyder på att konsumenterna är mer försiktiga med sina budgetar och mer selektiva med sina inköp. 

Köpbeteenderesultaten tyder också på att konsumenter nu föredrar trygghet på andra sätt: 23% föredrar att köpa produkter från välkända, pålitliga varumärken och 24% är nu mer lojala mot varumärken som erbjuder bra service och kundupplevelse.

Intressant nog, förra året sa 39% av konsumenterna att de använde "buy now, pay later" (BNPL) eller andra former av finansiering vid köp online, medan nu gör bara 21% av konsumenterna det.

Vid en granskning av köpbeteendet per försäljningskanal ökar fortfarande online-shopping: hälften av de tillfrågade handlar mer online än i fysiska butiker (eller enbart online), jämfört med 41% förra året. 

Detta betyder dock inte att den fysiska butiken är utrotningshotad: 28% handlar mer i fysiska butiker, och 19% av holländska konsumenter handlar offline lika ofta som online. Så, fysiska butiker är fortfarande en viktig del av shoppingen för många konsumenter.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Det faktum att holländska konsumenter är mer försiktiga med sina budgetar och blir mer prismedvetna behöver inte vara en brytpunkt för ehandelsföretag. Du kan använda olika strategier för att locka prismedvetna konsumenter och öka din försäljning: rabatter eller attraktiva erbjudanden, lojalitetsprogram för att belöna lojala kunder, och fri frakt för att minska det totala kostnadspriset. Du kan också tillföra värde med utmärkt kundservice eller genom att erbjuda den bästa valuta för pengarna för att särskilja dig." 

Den framtida ekonomiska utsikten i Nederländerna

Liksom åsikter om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna är utsikterna för de kommande 6 till 12 månaderna också ganska blandade. 49% av konsumenterna förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras, 31% tror att den kommer att förbli densamma och 21% tror att det kommer att bli sämre.

Intressant nog, trots att åsikterna om den nederländska ekonomins framtid är delade, borde köpvanorna förbli relativt stabila. Hälften av konsumenterna (48%) säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna, medan 30% inte ser sina onlineutgiftsmönster ändras under det kommande året. Mer än en av fem respondenter (22%) säger att de kommer att spendera mindre online.

Emile: "Även om förväntningarna på den nederländska ekonomin är blandade, förblir konsumenterna villiga att handla online. Ungefär hälften av konsumenterna planerar till och med att spendera mer online, vilket visar att det fortfarande finns potential för e-handelsföretag att växa. Även om ett proaktivt tillvägagångssätt sannolikt kommer att få ökad betydelse i detta sammanhang."

Liksom åsikter om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna är utsikterna för de kommande 6 till 12 månaderna också ganska blandade. 49% av konsumenterna förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras, 31% tror att den kommer att förbli densamma och 21% tror att det kommer att bli sämre.

Intressant nog, trots att åsikterna om den nederländska ekonomins framtid är delade, borde köpvanorna förbli relativt stabila. Hälften av konsumenterna (48%) säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna, medan 30% inte ser sina onlineutgiftsmönster ändras under det kommande året. Mer än en av fem respondenter (22%) säger att de kommer att spendera mindre online.

Emile: "Även om förväntningarna på den nederländska ekonomin är blandade, förblir konsumenterna villiga att handla online. Ungefär hälften av konsumenterna planerar till och med att spendera mer online, vilket visar att det fortfarande finns potential för e-handelsföretag att växa. Även om ett proaktivt tillvägagångssätt sannolikt kommer att få ökad betydelse i detta sammanhang."

Liksom åsikter om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna är utsikterna för de kommande 6 till 12 månaderna också ganska blandade. 49% av konsumenterna förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras, 31% tror att den kommer att förbli densamma och 21% tror att det kommer att bli sämre.

Intressant nog, trots att åsikterna om den nederländska ekonomins framtid är delade, borde köpvanorna förbli relativt stabila. Hälften av konsumenterna (48%) säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna, medan 30% inte ser sina onlineutgiftsmönster ändras under det kommande året. Mer än en av fem respondenter (22%) säger att de kommer att spendera mindre online.

Emile: "Även om förväntningarna på den nederländska ekonomin är blandade, förblir konsumenterna villiga att handla online. Ungefär hälften av konsumenterna planerar till och med att spendera mer online, vilket visar att det fortfarande finns potential för e-handelsföretag att växa. Även om ett proaktivt tillvägagångssätt sannolikt kommer att få ökad betydelse i detta sammanhang."

Liksom åsikter om den nuvarande ekonomiska situationen i Nederländerna är utsikterna för de kommande 6 till 12 månaderna också ganska blandade. 49% av konsumenterna förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras, 31% tror att den kommer att förbli densamma och 21% tror att det kommer att bli sämre.

Intressant nog, trots att åsikterna om den nederländska ekonomins framtid är delade, borde köpvanorna förbli relativt stabila. Hälften av konsumenterna (48%) säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna, medan 30% inte ser sina onlineutgiftsmönster ändras under det kommande året. Mer än en av fem respondenter (22%) säger att de kommer att spendera mindre online.

Emile: "Även om förväntningarna på den nederländska ekonomin är blandade, förblir konsumenterna villiga att handla online. Ungefär hälften av konsumenterna planerar till och med att spendera mer online, vilket visar att det fortfarande finns potential för e-handelsföretag att växa. Även om ett proaktivt tillvägagångssätt sannolikt kommer att få ökad betydelse i detta sammanhang."

Nederländernas populäraste onlinebetalningsmetoder

Inte förvånande förblir iDEAL - med bred marginal - den mest populära betalningsmetoden i Nederländerna. För två tredjedelar av konsumenterna (66%) är det ett favoritval för att betala online, medan 47% rankar PayPal som ett föredraget alternativ. Kredit- och betalkort (39%) kompletterar de tre mest populära betalningsalternativen. 

Intressant nog minskar direktdebeternas popularitet kraftigt: förra året rankades SEPA Direct Debit som en favoritbetalningsmetod av 20% av de nederländska konsumenterna, medan det nu är 10%. Detta kan indikera att konsumenterna vill återfå kontrollen över sina budgetar och stoppa återkommande prenumerationsbetalningar.

Populariteten för digitala plånböcker som Apple Pay (16%) och Google Pay (12%) förblev stabil jämfört med datan från förra året. Klarna (21%) är den mest populära BNPL-betalningsmetoden, men även Riverty (6%) och in3 (3%) finns med på listan.

Vår undersökning utforskade även användningen av BNPL. Hälften av de nederländska konsumenterna (49%) angav att deras användning av BNPL har ökat under de senaste 12 månaderna, medan det för 40% förblev stabilt. 

Men frekvensen är viktig: 20% säger att de använder BNPL 'regelbundet' och 16% endast ibland. 27% av de svarande har aldrig använt BNPL-alternativ. 

För mer, läs vår guide om BNPL-användning och trender.

Vår undersökning visar återigen att det är avgörande att erbjuda rätt betalningsmix för att omvandla nederländska shoppare, med 91% av konsumenterna som säger att det är viktigt att återförsäljare erbjuder deras föredragna betalningsmetod när de handlar online. 

Emile: "För webbutiker i Nederländerna är det avgörande att fortsätta erbjuda populära betalningsmetoder som iDEAL, PayPal och kort. BNPL-alternativ – med Klarna i spetsen – och digitala plånböcker vinner över fler shoppare. Det är också nödvändigt att minska friktionen i kassaprocessen och göra köpupplevelsen så personlig och intuitiv som möjligt. Att kombinera olika alternativ och en smidig betalningsupplevelse är ett garanterat framgångsrecept."

Inte förvånande förblir iDEAL - med bred marginal - den mest populära betalningsmetoden i Nederländerna. För två tredjedelar av konsumenterna (66%) är det ett favoritval för att betala online, medan 47% rankar PayPal som ett föredraget alternativ. Kredit- och betalkort (39%) kompletterar de tre mest populära betalningsalternativen. 

Intressant nog minskar direktdebeternas popularitet kraftigt: förra året rankades SEPA Direct Debit som en favoritbetalningsmetod av 20% av de nederländska konsumenterna, medan det nu är 10%. Detta kan indikera att konsumenterna vill återfå kontrollen över sina budgetar och stoppa återkommande prenumerationsbetalningar.

Populariteten för digitala plånböcker som Apple Pay (16%) och Google Pay (12%) förblev stabil jämfört med datan från förra året. Klarna (21%) är den mest populära BNPL-betalningsmetoden, men även Riverty (6%) och in3 (3%) finns med på listan.

Vår undersökning utforskade även användningen av BNPL. Hälften av de nederländska konsumenterna (49%) angav att deras användning av BNPL har ökat under de senaste 12 månaderna, medan det för 40% förblev stabilt. 

Men frekvensen är viktig: 20% säger att de använder BNPL 'regelbundet' och 16% endast ibland. 27% av de svarande har aldrig använt BNPL-alternativ. 

För mer, läs vår guide om BNPL-användning och trender.

Vår undersökning visar återigen att det är avgörande att erbjuda rätt betalningsmix för att omvandla nederländska shoppare, med 91% av konsumenterna som säger att det är viktigt att återförsäljare erbjuder deras föredragna betalningsmetod när de handlar online. 

Emile: "För webbutiker i Nederländerna är det avgörande att fortsätta erbjuda populära betalningsmetoder som iDEAL, PayPal och kort. BNPL-alternativ – med Klarna i spetsen – och digitala plånböcker vinner över fler shoppare. Det är också nödvändigt att minska friktionen i kassaprocessen och göra köpupplevelsen så personlig och intuitiv som möjligt. Att kombinera olika alternativ och en smidig betalningsupplevelse är ett garanterat framgångsrecept."

Inte förvånande förblir iDEAL - med bred marginal - den mest populära betalningsmetoden i Nederländerna. För två tredjedelar av konsumenterna (66%) är det ett favoritval för att betala online, medan 47% rankar PayPal som ett föredraget alternativ. Kredit- och betalkort (39%) kompletterar de tre mest populära betalningsalternativen. 

Intressant nog minskar direktdebeternas popularitet kraftigt: förra året rankades SEPA Direct Debit som en favoritbetalningsmetod av 20% av de nederländska konsumenterna, medan det nu är 10%. Detta kan indikera att konsumenterna vill återfå kontrollen över sina budgetar och stoppa återkommande prenumerationsbetalningar.

Populariteten för digitala plånböcker som Apple Pay (16%) och Google Pay (12%) förblev stabil jämfört med datan från förra året. Klarna (21%) är den mest populära BNPL-betalningsmetoden, men även Riverty (6%) och in3 (3%) finns med på listan.

Vår undersökning utforskade även användningen av BNPL. Hälften av de nederländska konsumenterna (49%) angav att deras användning av BNPL har ökat under de senaste 12 månaderna, medan det för 40% förblev stabilt. 

Men frekvensen är viktig: 20% säger att de använder BNPL 'regelbundet' och 16% endast ibland. 27% av de svarande har aldrig använt BNPL-alternativ. 

För mer, läs vår guide om BNPL-användning och trender.

Vår undersökning visar återigen att det är avgörande att erbjuda rätt betalningsmix för att omvandla nederländska shoppare, med 91% av konsumenterna som säger att det är viktigt att återförsäljare erbjuder deras föredragna betalningsmetod när de handlar online. 

Emile: "För webbutiker i Nederländerna är det avgörande att fortsätta erbjuda populära betalningsmetoder som iDEAL, PayPal och kort. BNPL-alternativ – med Klarna i spetsen – och digitala plånböcker vinner över fler shoppare. Det är också nödvändigt att minska friktionen i kassaprocessen och göra köpupplevelsen så personlig och intuitiv som möjligt. Att kombinera olika alternativ och en smidig betalningsupplevelse är ett garanterat framgångsrecept."

Inte förvånande förblir iDEAL - med bred marginal - den mest populära betalningsmetoden i Nederländerna. För två tredjedelar av konsumenterna (66%) är det ett favoritval för att betala online, medan 47% rankar PayPal som ett föredraget alternativ. Kredit- och betalkort (39%) kompletterar de tre mest populära betalningsalternativen. 

Intressant nog minskar direktdebeternas popularitet kraftigt: förra året rankades SEPA Direct Debit som en favoritbetalningsmetod av 20% av de nederländska konsumenterna, medan det nu är 10%. Detta kan indikera att konsumenterna vill återfå kontrollen över sina budgetar och stoppa återkommande prenumerationsbetalningar.

Populariteten för digitala plånböcker som Apple Pay (16%) och Google Pay (12%) förblev stabil jämfört med datan från förra året. Klarna (21%) är den mest populära BNPL-betalningsmetoden, men även Riverty (6%) och in3 (3%) finns med på listan.

Vår undersökning utforskade även användningen av BNPL. Hälften av de nederländska konsumenterna (49%) angav att deras användning av BNPL har ökat under de senaste 12 månaderna, medan det för 40% förblev stabilt. 

Men frekvensen är viktig: 20% säger att de använder BNPL 'regelbundet' och 16% endast ibland. 27% av de svarande har aldrig använt BNPL-alternativ. 

För mer, läs vår guide om BNPL-användning och trender.

Vår undersökning visar återigen att det är avgörande att erbjuda rätt betalningsmix för att omvandla nederländska shoppare, med 91% av konsumenterna som säger att det är viktigt att återförsäljare erbjuder deras föredragna betalningsmetod när de handlar online. 

Emile: "För webbutiker i Nederländerna är det avgörande att fortsätta erbjuda populära betalningsmetoder som iDEAL, PayPal och kort. BNPL-alternativ – med Klarna i spetsen – och digitala plånböcker vinner över fler shoppare. Det är också nödvändigt att minska friktionen i kassaprocessen och göra köpupplevelsen så personlig och intuitiv som möjligt. Att kombinera olika alternativ och en smidig betalningsupplevelse är ett garanterat framgångsrecept."

Vad holländska konsumenter förväntar sig av webbutiker

Oavsett om det handlar om möjlighet att snabbt avsluta köpet som gäst, fri frakt eller korta leveranstider, blir konsumenterna allt mer krävande när de handlar online. För att utforska dessa förväntningar frågade vi holländska shoppare vilka funktioner de värdesätter mest. 

84% av de svarande prioriterar en snabb, effektiv betalningsprocess och utmärkt kundservice och support. På andra plats kommer möjligheten att använda favoritbetalningsmetoder (80%), följt av fri frakt (78%) och fria returer (75%). 

Även om lojalitetsprogram och rabatter värderas av 57% av de svarande, fäster holländare relativt mindre vikt vid dem än några av sina europeiska motsvarigheter. Detsamma gäller för transparent kommunikation om företags sociala ansvar (52% vs 57% över alla marknader). 

Effektiva leveranstider (73%) och valet av leveransalternativ (70%) - såsom hämta i butik eller hemleverans - är dock en väsentlig del av shoppingupplevelsen för de flesta holländska shoppare. 

Dessa resultat för oss också till en tvistefråga inom e-handel: bör man låta kunder betala för returer? 

Även om fria returer är att föredra, är de holländska konsumenternas åsikt om detta ämne nyanserad. Medan 18% av de svarande inte köper från butiker som låter dem betala för returer, säger 21% att det inte har någon påverkan på deras köpbeslut. En stor majoritet (62%) är mindre benägna att köpa från en butik som tar betalt för returer, men det stoppar dem inte helt från att handla. 

Vill du utforska detta ämne vidare? Läs vår guide om att erbjuda fria eller betalda returer.

Betydligt är att en fjärdedel av holländska konsumenter betonar att betalningsprocessen är den mest avgörande aspekten som ska fungera smidigt vid onlinehandel, följt av produktupptäckt (19%) och frakt (16%). 

Detta understryker nödvändigheten av en sömlös betalningsupplevelse på den holländska marknaden.

Emile: "Holländska konsumenter ställer höga krav på webshoppar, med effektivitet, flexibilitet och service som nyckelpunkter. Vill du göra allt möjligt för att uppfylla dessa förväntningar? Låt shoppare välja mellan olika betalningsmetoder (lokala och internationella) och erbjuda olika leveransalternativ, såsom hemleverans eller hämtning vid en fysisk försäljningspunkt. Förenkla kassaprocessen så att kunder snabbt kan avsluta köpet och hålla leveranstiderna korta. Se till att kunder enkelt kan kontakta dig med frågor. Fokusera på kärnaspekterna av online shopping: beställa, betala och ta emot produkter snabbt, enkelt och säkert."

Oavsett om det handlar om möjlighet att snabbt avsluta köpet som gäst, fri frakt eller korta leveranstider, blir konsumenterna allt mer krävande när de handlar online. För att utforska dessa förväntningar frågade vi holländska shoppare vilka funktioner de värdesätter mest. 

84% av de svarande prioriterar en snabb, effektiv betalningsprocess och utmärkt kundservice och support. På andra plats kommer möjligheten att använda favoritbetalningsmetoder (80%), följt av fri frakt (78%) och fria returer (75%). 

Även om lojalitetsprogram och rabatter värderas av 57% av de svarande, fäster holländare relativt mindre vikt vid dem än några av sina europeiska motsvarigheter. Detsamma gäller för transparent kommunikation om företags sociala ansvar (52% vs 57% över alla marknader). 

Effektiva leveranstider (73%) och valet av leveransalternativ (70%) - såsom hämta i butik eller hemleverans - är dock en väsentlig del av shoppingupplevelsen för de flesta holländska shoppare. 

Dessa resultat för oss också till en tvistefråga inom e-handel: bör man låta kunder betala för returer? 

Även om fria returer är att föredra, är de holländska konsumenternas åsikt om detta ämne nyanserad. Medan 18% av de svarande inte köper från butiker som låter dem betala för returer, säger 21% att det inte har någon påverkan på deras köpbeslut. En stor majoritet (62%) är mindre benägna att köpa från en butik som tar betalt för returer, men det stoppar dem inte helt från att handla. 

Vill du utforska detta ämne vidare? Läs vår guide om att erbjuda fria eller betalda returer.

Betydligt är att en fjärdedel av holländska konsumenter betonar att betalningsprocessen är den mest avgörande aspekten som ska fungera smidigt vid onlinehandel, följt av produktupptäckt (19%) och frakt (16%). 

Detta understryker nödvändigheten av en sömlös betalningsupplevelse på den holländska marknaden.

Emile: "Holländska konsumenter ställer höga krav på webshoppar, med effektivitet, flexibilitet och service som nyckelpunkter. Vill du göra allt möjligt för att uppfylla dessa förväntningar? Låt shoppare välja mellan olika betalningsmetoder (lokala och internationella) och erbjuda olika leveransalternativ, såsom hemleverans eller hämtning vid en fysisk försäljningspunkt. Förenkla kassaprocessen så att kunder snabbt kan avsluta köpet och hålla leveranstiderna korta. Se till att kunder enkelt kan kontakta dig med frågor. Fokusera på kärnaspekterna av online shopping: beställa, betala och ta emot produkter snabbt, enkelt och säkert."

Oavsett om det handlar om möjlighet att snabbt avsluta köpet som gäst, fri frakt eller korta leveranstider, blir konsumenterna allt mer krävande när de handlar online. För att utforska dessa förväntningar frågade vi holländska shoppare vilka funktioner de värdesätter mest. 

84% av de svarande prioriterar en snabb, effektiv betalningsprocess och utmärkt kundservice och support. På andra plats kommer möjligheten att använda favoritbetalningsmetoder (80%), följt av fri frakt (78%) och fria returer (75%). 

Även om lojalitetsprogram och rabatter värderas av 57% av de svarande, fäster holländare relativt mindre vikt vid dem än några av sina europeiska motsvarigheter. Detsamma gäller för transparent kommunikation om företags sociala ansvar (52% vs 57% över alla marknader). 

Effektiva leveranstider (73%) och valet av leveransalternativ (70%) - såsom hämta i butik eller hemleverans - är dock en väsentlig del av shoppingupplevelsen för de flesta holländska shoppare. 

Dessa resultat för oss också till en tvistefråga inom e-handel: bör man låta kunder betala för returer? 

Även om fria returer är att föredra, är de holländska konsumenternas åsikt om detta ämne nyanserad. Medan 18% av de svarande inte köper från butiker som låter dem betala för returer, säger 21% att det inte har någon påverkan på deras köpbeslut. En stor majoritet (62%) är mindre benägna att köpa från en butik som tar betalt för returer, men det stoppar dem inte helt från att handla. 

Vill du utforska detta ämne vidare? Läs vår guide om att erbjuda fria eller betalda returer.

Betydligt är att en fjärdedel av holländska konsumenter betonar att betalningsprocessen är den mest avgörande aspekten som ska fungera smidigt vid onlinehandel, följt av produktupptäckt (19%) och frakt (16%). 

Detta understryker nödvändigheten av en sömlös betalningsupplevelse på den holländska marknaden.

Emile: "Holländska konsumenter ställer höga krav på webshoppar, med effektivitet, flexibilitet och service som nyckelpunkter. Vill du göra allt möjligt för att uppfylla dessa förväntningar? Låt shoppare välja mellan olika betalningsmetoder (lokala och internationella) och erbjuda olika leveransalternativ, såsom hemleverans eller hämtning vid en fysisk försäljningspunkt. Förenkla kassaprocessen så att kunder snabbt kan avsluta köpet och hålla leveranstiderna korta. Se till att kunder enkelt kan kontakta dig med frågor. Fokusera på kärnaspekterna av online shopping: beställa, betala och ta emot produkter snabbt, enkelt och säkert."

Oavsett om det handlar om möjlighet att snabbt avsluta köpet som gäst, fri frakt eller korta leveranstider, blir konsumenterna allt mer krävande när de handlar online. För att utforska dessa förväntningar frågade vi holländska shoppare vilka funktioner de värdesätter mest. 

84% av de svarande prioriterar en snabb, effektiv betalningsprocess och utmärkt kundservice och support. På andra plats kommer möjligheten att använda favoritbetalningsmetoder (80%), följt av fri frakt (78%) och fria returer (75%). 

Även om lojalitetsprogram och rabatter värderas av 57% av de svarande, fäster holländare relativt mindre vikt vid dem än några av sina europeiska motsvarigheter. Detsamma gäller för transparent kommunikation om företags sociala ansvar (52% vs 57% över alla marknader). 

Effektiva leveranstider (73%) och valet av leveransalternativ (70%) - såsom hämta i butik eller hemleverans - är dock en väsentlig del av shoppingupplevelsen för de flesta holländska shoppare. 

Dessa resultat för oss också till en tvistefråga inom e-handel: bör man låta kunder betala för returer? 

Även om fria returer är att föredra, är de holländska konsumenternas åsikt om detta ämne nyanserad. Medan 18% av de svarande inte köper från butiker som låter dem betala för returer, säger 21% att det inte har någon påverkan på deras köpbeslut. En stor majoritet (62%) är mindre benägna att köpa från en butik som tar betalt för returer, men det stoppar dem inte helt från att handla. 

Vill du utforska detta ämne vidare? Läs vår guide om att erbjuda fria eller betalda returer.

Betydligt är att en fjärdedel av holländska konsumenter betonar att betalningsprocessen är den mest avgörande aspekten som ska fungera smidigt vid onlinehandel, följt av produktupptäckt (19%) och frakt (16%). 

Detta understryker nödvändigheten av en sömlös betalningsupplevelse på den holländska marknaden.

Emile: "Holländska konsumenter ställer höga krav på webshoppar, med effektivitet, flexibilitet och service som nyckelpunkter. Vill du göra allt möjligt för att uppfylla dessa förväntningar? Låt shoppare välja mellan olika betalningsmetoder (lokala och internationella) och erbjuda olika leveransalternativ, såsom hemleverans eller hämtning vid en fysisk försäljningspunkt. Förenkla kassaprocessen så att kunder snabbt kan avsluta köpet och hålla leveranstiderna korta. Se till att kunder enkelt kan kontakta dig med frågor. Fokusera på kärnaspekterna av online shopping: beställa, betala och ta emot produkter snabbt, enkelt och säkert."

Hur du driver återkommande köp i Nederländerna

Hur kan du bygga lojalitet och uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fri frakt (90%), ett brett utbud av betalningsmetoder (90%) och en användarvänlig webbplats (88%) är avgörande. Och konkurrenskraftiga priser (87%) och fria returer (86%) är också viktiga skäl för konsumenter att köpa från en onlineåterförsäljare igen.

Andra faktorer som påverkar kundlojalitet är möjligheten att kommunicera med ett företag genom olika kanaler (e-post, chatbot, telefon) med 82%, och att få stöd på sitt eget språk (85%). Slutligen är att visa positiva recensioner (77%) ett bra sätt att få kunder att återvända till din webbshop.

Emile: "Vill du uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fokusera då först på grunderna: erbjud fri frakt och returer och skapa en användarvänlig webbplats med olika betalningsmetoder och konkurrenskraftiga priser. Erbjud också kunder stöd genom olika kanaler, helst på deras språk. I nästa fas kan du överväga att stärka banden med dina kunder genom personliga shoppingupplevelser eller lojalitetsprogram, och lägga en personlig touch på kundupplevelsen. Att vara transparent med dina hållbarhetspåståenden kan också hjälpa dig att bygga kundlojalitet."

Hur kan du bygga lojalitet och uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fri frakt (90%), ett brett utbud av betalningsmetoder (90%) och en användarvänlig webbplats (88%) är avgörande. Och konkurrenskraftiga priser (87%) och fria returer (86%) är också viktiga skäl för konsumenter att köpa från en onlineåterförsäljare igen.

Andra faktorer som påverkar kundlojalitet är möjligheten att kommunicera med ett företag genom olika kanaler (e-post, chatbot, telefon) med 82%, och att få stöd på sitt eget språk (85%). Slutligen är att visa positiva recensioner (77%) ett bra sätt att få kunder att återvända till din webbshop.

Emile: "Vill du uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fokusera då först på grunderna: erbjud fri frakt och returer och skapa en användarvänlig webbplats med olika betalningsmetoder och konkurrenskraftiga priser. Erbjud också kunder stöd genom olika kanaler, helst på deras språk. I nästa fas kan du överväga att stärka banden med dina kunder genom personliga shoppingupplevelser eller lojalitetsprogram, och lägga en personlig touch på kundupplevelsen. Att vara transparent med dina hållbarhetspåståenden kan också hjälpa dig att bygga kundlojalitet."

Hur kan du bygga lojalitet och uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fri frakt (90%), ett brett utbud av betalningsmetoder (90%) och en användarvänlig webbplats (88%) är avgörande. Och konkurrenskraftiga priser (87%) och fria returer (86%) är också viktiga skäl för konsumenter att köpa från en onlineåterförsäljare igen.

Andra faktorer som påverkar kundlojalitet är möjligheten att kommunicera med ett företag genom olika kanaler (e-post, chatbot, telefon) med 82%, och att få stöd på sitt eget språk (85%). Slutligen är att visa positiva recensioner (77%) ett bra sätt att få kunder att återvända till din webbshop.

Emile: "Vill du uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fokusera då först på grunderna: erbjud fri frakt och returer och skapa en användarvänlig webbplats med olika betalningsmetoder och konkurrenskraftiga priser. Erbjud också kunder stöd genom olika kanaler, helst på deras språk. I nästa fas kan du överväga att stärka banden med dina kunder genom personliga shoppingupplevelser eller lojalitetsprogram, och lägga en personlig touch på kundupplevelsen. Att vara transparent med dina hållbarhetspåståenden kan också hjälpa dig att bygga kundlojalitet."

Hur kan du bygga lojalitet och uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fri frakt (90%), ett brett utbud av betalningsmetoder (90%) och en användarvänlig webbplats (88%) är avgörande. Och konkurrenskraftiga priser (87%) och fria returer (86%) är också viktiga skäl för konsumenter att köpa från en onlineåterförsäljare igen.

Andra faktorer som påverkar kundlojalitet är möjligheten att kommunicera med ett företag genom olika kanaler (e-post, chatbot, telefon) med 82%, och att få stöd på sitt eget språk (85%). Slutligen är att visa positiva recensioner (77%) ett bra sätt att få kunder att återvända till din webbshop.

Emile: "Vill du uppmuntra återkommande köp bland nederländska konsumenter? Fokusera då först på grunderna: erbjud fri frakt och returer och skapa en användarvänlig webbplats med olika betalningsmetoder och konkurrenskraftiga priser. Erbjud också kunder stöd genom olika kanaler, helst på deras språk. I nästa fas kan du överväga att stärka banden med dina kunder genom personliga shoppingupplevelser eller lojalitetsprogram, och lägga en personlig touch på kundupplevelsen. Att vara transparent med dina hållbarhetspåståenden kan också hjälpa dig att bygga kundlojalitet."

Hur nederländska konsumenter handlar online

I det här avsnittet utforskar vi vägen som nederländska konsumenter tar för att hitta en produkt.

Nästan hälften av de nederländska respondenterna (45%) använder sökmotorer som Google för att hitta webbshoppar som säljer deras favoritprodukt. 40% går direkt till en återförsäljares eller brands onlinebutik för att köpa en produkt. 

Nederländska konsumenter påverkas också av andras åsikter: mer än en av tre (36%) läser recensioner från andra kunder innan de gör ett köp, och 21% söker råd från vänner eller familj. Precis som i Tyskland och Storbritannien använder nederländska konsumenter jämförelsesajter (27%) för att hitta produkter (och sannolikt de bästa priserna).

Internationella marknadsplatser som Amazon eller eBay är märkbart mindre populära i Nederländerna än i andra marknader: bara 30% av nederländarna använder dessa sajter för att hitta produkter (jämfört med ett europeiskt genomsnitt på 45%).

Den fysiska butiken är inte död, men utvecklas till ett showroom för vissa shoppare: 20% söker först online och ser produkten i en fysisk butik innan de köper den online. Denna trend understryker det kritiska behovet av en sömlös omnikanal-upplevelse, där online-inspiration och offline-köp (eller vice versa) är sömlöst integrerade. 

Emile: "För onlineföretag som säljer i Nederländerna är det viktigt att optimera din synlighet i sökmotorer, till exempel genom att öka dina SEO-insatser. Positiva recensioner och kundbetyg kan också övertyga konsumenter att välja din webshop. Dessutom kan företag dra nytta av den ökande populariteten av omnikanalmodellen genom att bättre anpassa fysiska och onlinekanaler. Tänk på att erbjuda klicka-och-hämta-alternativ och andra omnikanal-funktioner."

I det här avsnittet utforskar vi vägen som nederländska konsumenter tar för att hitta en produkt.

Nästan hälften av de nederländska respondenterna (45%) använder sökmotorer som Google för att hitta webbshoppar som säljer deras favoritprodukt. 40% går direkt till en återförsäljares eller brands onlinebutik för att köpa en produkt. 

Nederländska konsumenter påverkas också av andras åsikter: mer än en av tre (36%) läser recensioner från andra kunder innan de gör ett köp, och 21% söker råd från vänner eller familj. Precis som i Tyskland och Storbritannien använder nederländska konsumenter jämförelsesajter (27%) för att hitta produkter (och sannolikt de bästa priserna).

Internationella marknadsplatser som Amazon eller eBay är märkbart mindre populära i Nederländerna än i andra marknader: bara 30% av nederländarna använder dessa sajter för att hitta produkter (jämfört med ett europeiskt genomsnitt på 45%).

Den fysiska butiken är inte död, men utvecklas till ett showroom för vissa shoppare: 20% söker först online och ser produkten i en fysisk butik innan de köper den online. Denna trend understryker det kritiska behovet av en sömlös omnikanal-upplevelse, där online-inspiration och offline-köp (eller vice versa) är sömlöst integrerade. 

Emile: "För onlineföretag som säljer i Nederländerna är det viktigt att optimera din synlighet i sökmotorer, till exempel genom att öka dina SEO-insatser. Positiva recensioner och kundbetyg kan också övertyga konsumenter att välja din webshop. Dessutom kan företag dra nytta av den ökande populariteten av omnikanalmodellen genom att bättre anpassa fysiska och onlinekanaler. Tänk på att erbjuda klicka-och-hämta-alternativ och andra omnikanal-funktioner."

I det här avsnittet utforskar vi vägen som nederländska konsumenter tar för att hitta en produkt.

Nästan hälften av de nederländska respondenterna (45%) använder sökmotorer som Google för att hitta webbshoppar som säljer deras favoritprodukt. 40% går direkt till en återförsäljares eller brands onlinebutik för att köpa en produkt. 

Nederländska konsumenter påverkas också av andras åsikter: mer än en av tre (36%) läser recensioner från andra kunder innan de gör ett köp, och 21% söker råd från vänner eller familj. Precis som i Tyskland och Storbritannien använder nederländska konsumenter jämförelsesajter (27%) för att hitta produkter (och sannolikt de bästa priserna).

Internationella marknadsplatser som Amazon eller eBay är märkbart mindre populära i Nederländerna än i andra marknader: bara 30% av nederländarna använder dessa sajter för att hitta produkter (jämfört med ett europeiskt genomsnitt på 45%).

Den fysiska butiken är inte död, men utvecklas till ett showroom för vissa shoppare: 20% söker först online och ser produkten i en fysisk butik innan de köper den online. Denna trend understryker det kritiska behovet av en sömlös omnikanal-upplevelse, där online-inspiration och offline-köp (eller vice versa) är sömlöst integrerade. 

Emile: "För onlineföretag som säljer i Nederländerna är det viktigt att optimera din synlighet i sökmotorer, till exempel genom att öka dina SEO-insatser. Positiva recensioner och kundbetyg kan också övertyga konsumenter att välja din webshop. Dessutom kan företag dra nytta av den ökande populariteten av omnikanalmodellen genom att bättre anpassa fysiska och onlinekanaler. Tänk på att erbjuda klicka-och-hämta-alternativ och andra omnikanal-funktioner."

I det här avsnittet utforskar vi vägen som nederländska konsumenter tar för att hitta en produkt.

Nästan hälften av de nederländska respondenterna (45%) använder sökmotorer som Google för att hitta webbshoppar som säljer deras favoritprodukt. 40% går direkt till en återförsäljares eller brands onlinebutik för att köpa en produkt. 

Nederländska konsumenter påverkas också av andras åsikter: mer än en av tre (36%) läser recensioner från andra kunder innan de gör ett köp, och 21% söker råd från vänner eller familj. Precis som i Tyskland och Storbritannien använder nederländska konsumenter jämförelsesajter (27%) för att hitta produkter (och sannolikt de bästa priserna).

Internationella marknadsplatser som Amazon eller eBay är märkbart mindre populära i Nederländerna än i andra marknader: bara 30% av nederländarna använder dessa sajter för att hitta produkter (jämfört med ett europeiskt genomsnitt på 45%).

Den fysiska butiken är inte död, men utvecklas till ett showroom för vissa shoppare: 20% söker först online och ser produkten i en fysisk butik innan de köper den online. Denna trend understryker det kritiska behovet av en sömlös omnikanal-upplevelse, där online-inspiration och offline-köp (eller vice versa) är sömlöst integrerade. 

Emile: "För onlineföretag som säljer i Nederländerna är det viktigt att optimera din synlighet i sökmotorer, till exempel genom att öka dina SEO-insatser. Positiva recensioner och kundbetyg kan också övertyga konsumenter att välja din webshop. Dessutom kan företag dra nytta av den ökande populariteten av omnikanalmodellen genom att bättre anpassa fysiska och onlinekanaler. Tänk på att erbjuda klicka-och-hämta-alternativ och andra omnikanal-funktioner."

Vad inspirerar nederländska konsumenter att köpa?

Du har kommit över det första hindret när konsumenterna har hittat till din webbutik. Men hur gör du sedan för att omvandla dessa besökare till betalande kunder?

De tre främsta faktorerna som övertygar nederländska konsumenter att sluta scrolla och köpa något är rabatter när de lämnar en webbutik (40%), e-post eller nyhetsbrev från ett varumärke de gillar (32%) och att se varor de tidigare favoriserat (31%).

Ett e-postmeddelande som påminner shoppare om att fullfölja ett köp hjälper 27% över mållinjen, och 23% av de tillfrågade sa att personliga rekommendationer inspirerar dem till att köpa. Alla är exempel på subtila knuffar för att guida köpsbeslut (kända som 'nudging' inom e-handel).

När det kommer till att välja var man ska handla, letar nederländska konsumenter i första hand efter det lägsta priset (48%), följt av fri frakt. Ändå väljer 37% av konsumenterna återförsäljare eller platser de känner till och litar på. Detta antyder att i labyrinten av onlinebutiker återgår konsumenterna till säkerheten hos bekanta namn och varumärken.

Intressant nog var fria returer ett toppval för många konsumenter när de valde vem de skulle handla med förra året, med 43% av rösterna. Detta verkar nu spela en mindre roll i det beslutet (27%).

Slutligen är leveranstid (27%), checkout-processen (25%) och sortimentet av (24%) också viktiga faktorer vid val av en webbutik.

Emile: "Vår forskning visar att nederländska konsumenter har blivit mer prismedvetna. De fäster också allt större vikt vid en webbutiks rykte och pålitlighet. Om ditt företag inte konkurrerar på pris, kan du dra nytta av detta, till exempel genom att placera recensioner från befintliga kunder eller förtroendemärken på din hemsida. Det är en lugnande signal för konsumenterna att de handlar från ett pålitligt företag.
"Du kan också samarbeta med en betalningsleverantör: de övervakar säkerheten för betalningar och garanterar att du följer de senaste reglerna. De hjälper dig också att optimera din checkout-process, vilket gör det lättare att övertyga tveksamma shoppare."

Varför holländska shoppare lämnar sina varukorgar

Det är inte alltid tydligt varför vissa kunder överger sina varukorgar i sista stund. Det är dock viktigt att identifiera och åtgärda de underliggande orsakerna. Genom att kontinuerligt testa olika tillvägagångssätt kan du säkerställa att din konverteringsgrad inte försämras onödigt.

Även om rädslan för oväntade kostnader (49%) och bristen på föredragna betalningsmetoder (44%) spelar en betydande roll, är oro över betalningssäkerheten det största problemet: det är huvudorsaken till att avbryta ett onlineköp för mer än hälften av våra tillfrågade konsumenter (51%).

Brist på integritet och säkerhet är också viktiga faktorer för nederländska konsumenter. Om webbutiken delar personlig data med tredje parter (35%) eller om ett betalkort nekas under betalningsprocessen (31%), är det mer sannolikt att kunder överger sina varukorgar. 

Slutligen är en komplex checkout-process en vanlig frustration för 28% av de svarande, och 22% överger sina varukorgar om de omdirigeras till en annan webbplats för betalning. Anmärkningsvärt nog upplever bara 18% av nederländarna att kravet på att skapa ett konto är ett hinder; detta är den lägsta procentsatsen av alla marknader.

Emile: "Anledningarna till att nederländska onlinekunder överger sina varukorgar betonar vikten av transparens och en smidig, säker checkout-process. En betalningsleverantör kan hjälpa dig att förenkla betalningsprocessen genom att integrera betalningssidan i din checkout och anpassa betalningsmetoderna efter din målgrupp och marknader. Det finns också specifika verktyg för att förhindra nekade kortbetalningar och förbättra din konverteringsgrad – utan att kompromissa med säkerheten.
"Transparent kommunikation om extra kostnader och hantering av personlig data kan också vara skillnaden mellan en välfylld varukorg och en missad möjlighet." 

Hur nederländska shoppare använder sociala medier

Liksom andra europeiska konsumenter använder nederländska shoppare sociala medier för att hitta mer information om en produkt. 

YouTube (47%), Instagram (41%) och Facebook (37%) är de mest populära plattformarna för produktforskning. Strax under en av fem respondenter tar inspiration från Pinterest (19%), Snapchat (19%) och TikTok (18%), vilket understryker vikten av visuellt innehåll. Endast 7% av nederländska konsumenter använder inte sociala medier för att söka efter en produkt.

När det kommer till att köpa produkter via sociala medier ('social commerce') är det återigen Facebook (37%), YouTube (37%) och Instagram (35%) som ligger i topp. 11% av konsumenterna handlar inte produkter genom sociala mediekanaler.

Emile: "Sociala medier är en oumbärlig länk i kundresan eftersom konsumenter kan lära känna en produkt eller tjänst genom dessa kanaler. Om ditt företag verkar i Nederländerna är YouTube, Instagram och Facebook de viktigaste kanalerna. Du kan också experimentera med visuellt innehåll på TikTok eller Snapchat för att öka ditt varumärke och produktsynlighet. Eftersom sociala medier främst nås via smartphones är det också bäst att fokusera på att optimera mobilupplevelsen vid shopping."

Vad har vi lärt oss?

Vår undersökning av nederländska konsumenter avslöjade några tydliga trender i deras köpbeteende och förväntningar. Här är de viktigaste insikterna:

  • Ekonomisk känsla: Känslan för den nederländska ekonomin har förbättrats något jämfört med förra året, även om åsikterna fortfarande är delade. Konsumenterna verkar nu vara mer försiktiga och prismedvetna.

  • Köpbeteende: Nederländarna letar efter lägsta pris, gör mer forskning innan de köper en vara och väntar oftare på rabatter, vilket tyder på ökad budgetmedvetenhet. De föredrar att köpa från välkända märken och är lojala mot företag som erbjuder bra service.

  • Säljkanaler: Populariteten för online-shopping fortsätter att öka. Hälften av konsumenterna handlar online oftare än i fysiska butiker, men fysiska butiker är fortfarande en viktig del av shoppingupplevelsen.

  • Betalningsmetoder: iDEAL förblir dominerande, följt av PayPal samt betalkort och kreditkort. Populariteten för autogiro minskar, medan användningen av digitala plånböcker och BNPL (med Klarna i spetsen) förblir stabil. Att erbjuda en brett betalningsutbud är viktigt för konverteringen.

  • Kundlojalitet: Fri frakt, en användarvänlig webbplats och ett brett utbud av betalningsmetoder är avgörande faktorer för att uppmuntra återkommande köp. Konkurrenskraftiga priser, fria returer och support på modersmålet avgör också om kundernas återvänder till din webshop.

  • Övergivna kundvagnar: Oväntade kostnader, brist på föredragna betalningsmetoder och oro över betalningssäkerhet är huvudorsakerna till att nederländska konsumenter överger sina kundvagnar. En alltför komplicerad köpprocess med omdirigering till en extern betalningssida får också köpare att avbryta.

  • Sociala medier: YouTube, Instagram och Facebook är de främsta kanalerna för inspiration och shopping.

Här är Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, om data: "Vår forskning visar att åsikterna om läget för den nederländska ekonomin är starkt delade. Detta översätts till ett mer försiktigt köpbeteende och ökad prismedvetenhet, även om avsikten att handla online förblir intakt.

"Tre saker jag minns från denna undersökning? För det första, nederländska konsumenter ställer höga krav på nätbutiker, men fokus ligger klart på de grundläggande aspekterna av online-shopping: beställa, betala och få produkter snabbt, enkelt och säkert. Så, företag som prioriterar effektivitet, flexibilitet och service ökar sina chanser till framgång. 

"För det andra, medan den fysiska butiken förblir en viktig del av shoppingupplevelsen, fortsätter populariteten för online-shopping i Nederländerna att öka. Hälften av konsumenterna handlar online oftare än offline. 

"Och slutligen, betalningsprocessen är den viktigaste delen av onlineköpsprocessen för nederländska konsumenter. Så många som 91% av nederländska konsumenter förväntar sig att webbutiker erbjuder deras favoritbetalningsmetod. Så en smidig, effektiv köpprocess med ett brett utbud av lokala och internationella betalningsalternativ är avgörande för framgången för din e-handelsverksamhet."

Hur Mollie hjälper holländska e-handelsföretag att växa

Här på Mollie är vi på ett uppdrag att göra betalningar och ekonomihantering enkelt för varje företag i Europa. Vi gör det med en enda plattform som effektiviserar varje betalningsprocess, från att omvandla kunder till att balansera dina konton.

Här är vad den erbjuder:

  • 35+ betalningsmetoder. Aktivera snabbt alla vanliga lokala och internationella betalningsmetoder så att varje kund kan betala på det sätt de föredrar.

  • Säkra betalningar. Skydda ditt företag och bygg kunders förtroende med en betalningslösning som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna.

  • Personlig checkout. Bygg förtroende med kunder och maximera omvandlingen med en optimerad checkout.

  • Mollie Dashboard och app: Hantera transaktioner, behandla återbetalningar, få insikter och acceptera betalningar – när som helst, var som helst.

  • Bedrägeriförebyggande: Skydda ditt företag och öka dina intäkter med anpassningsbara verktyg för bedrägerihantering.

Du får också: 

  • Enkel integration med alla större e-handelsplattformar.

  • Utmärkt kundsupport för att snabbt lösa eventuella problem.

  • Transparenta priser utan bindningskontrakt.

Vi erbjuder också en rad andra finansiella lösningar, såsom personliga betalningar, fakturering, företagsfinansiering och mer.

Redo att förenkla dina betalningar och din ekonomi? Upptäck hur onlinebetalningar med Mollie kan hjälpa ditt företag.

Vi samarbetade med det ledande forskningsinstitutet Coleman Parkes för att undersöka 10 000 europeiska konsumenter som handlar online (minst ett köp online under den senaste månaden, även om 66% hade köpt något under föregående vecka). 

Undersökningen genomfördes online i juli och augusti 2024.

Undersökningen genomfördes över Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, med 2 000 undersökningar i varje marknad. För att få en sann representation av konsumenterna i forskningsurvalet inkluderades en blandning av åldrar, kön och inkomstklasser.

Om forskningen

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowthE-handel i Nederländerna: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Nederländerna: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Nederländerna: allt du behöver veta