För att hjälpa till frågade vi 3 000 konsumenter över hela Europa om deras beteende vid online-handel och vad återförsäljare behöver erbjuda för att öka försäljningen, minska avhopp från kundvagnen, och driva varumärkeslojalitet.
Rapporten avslöjar hur e-handel har förändrats, hur konsumenter nu handlar online, och avtäcker några av de viktigaste saker återförsäljare behöver göra för att öka konverteringar, maximera försäljning, och locka tillbaka kunder. Den dyker också djupt ner i flera av de största europeiska e-handelsmarknaderna. Ladda ner hela rapporten, eller läs vidare för att upptäcka några av de viktigaste sakerna vi har lärt oss.
1. Hur konsumentbeteendet har förändrats
Ökningen av e-handelsanvändning under pandemin var tydlig, men vår forskning visar att onlineköpare är här för att stanna, där 35 % säger att de handlar mer online efter pandemin. Denna omställning drivs av de lägre priser de får online och de sömlösa leveransalternativ som online-återförsäljare erbjuder, inklusive bekväma leveranstider och fria returer.
2. Den ekonomiska utsikten
Makroekonomiska faktorer påverkar länder över hela världen, och konsumenter över hela Europa är pessimistiska om de ekonomiska utsikterna för det kommande året. Totalt säger mer än hälften (52%) att de tror att deras lands ekonomiska situation kommer att försämras under de kommande 12 månaderna. Vår forskning visar att onlineutgifter kommer att påverkas avsevärt om denna utsikt realiseras, vilket betyder att företag kanske måste göra mer med mindre för att klara stormen.
3. Betalningarnas betydelse
Ett tema som löper genom den europeiska e-handelsrapporten och kopplar samman konsumenterna över kontinenten är betalningar. Faktum är att 87 % av konsumenterna säger att det är viktigt att återförsäljare erbjuder deras favoritbetalningsmetoder när de handlar online.
Våra data visar också varje lands konsumentpreferenser för specifika betalningsmetoder, vare sig det är vid köp från en inhemsk eller internationell online-återförsäljare. Det visar också hur en återförsäljares betalningsmetoder och infrastruktur påverkar köpbeslut, avhopp från kundvagnen och lojalitet. Till exempel är erbjudandet av en snabb och effektiv betalningsmetod den främsta faktorn för att övertyga konsumenter att köpa från en återförsäljare.
4. Hur man attraherar shoppare (och minskar avhopp från kundvagnen)
Vår forskning visar hur konsumenter bestämmer var de ska handla, processerna som leder dem till köp och vad återförsäljare behöver göra för att övertyga dem att köpa. Till exempel är en förmåga återförsäljare behöver erbjuda konsumenter fria leveransalternativ, medan avhopp från kundvagnen drivs av oro för betalningssäkerhet och höga fraktkostnader eller skatter.
Generellt sett är dessa trender i linje över hela Europa, inklusive hur konsumenter handlar. Nästan hälften (48%) av respondenterna säger att de använder internationella detaljhandelsgrossister som Amazon som sitt standardval för online-inköp. Men det finns nyanser i varje marknad, såsom att holländska konsumenter mer sannolikt går direkt till en återförsäljares online-butik eller att brittiska konsumenter är de mest sannolika att dra ner på online-utgifter om den ekonomiska situationen förvärras under det kommande året.
5. E-handel utvecklas olika över hela Europa
Den europeiska e-handelsrapporten visar hur e-handel förändras över hela Europa. Belgien, Nederländerna, Tyskland, Storbritannien, Frankrike och Österrike – deras konsumenter har preferenser som inte alltid stämmer överens. Till exempel är belgiska konsumenter mer benägna att handla i butik snarare än online under de kommande 12 månaderna jämfört med resten av Europa, och franska konsumenter är mer benägna att ha bekymmer om osäkra betalningar.
