1. El impacto de la IA sigue creciendo
Los robots aún no están tomando el control del mundo, pero es innegable que la inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse. Junto con otras industrias, la IA ha comenzado rápidamente a dominar el panorama del comercio electrónico, transformando fundamentalmente cómo las empresas interactúan con los clientes y operan en línea.
Por supuesto, las marcas han estado utilizando IA para generar contenido, como imágenes de productos o descripciones, desde hace tiempo. Pero este año, más y más empresas están usando la IA para necesidades empresariales más complejas. Esto incluye cosas como analizar y predecir el comportamiento del cliente, ajustar estrategias de marketing y optimizar operaciones.
De hecho, Astrid Smit, Gerente de Desarrollo de Negocios en Klarna, dice que la IA podría revolucionar el comercio electrónico este año. Astrid dice: “En 2024, más negocios usarán la IA para entender las preferencias individuales, predecir comportamientos y ofrecer recomendaciones personalizadas, creando un viaje de compra más atractivo y eficiente.
“De cara al futuro, las expectativas de los consumidores por experiencias de compra altamente personalizadas y automatizadas podrían impulsar más desarrollos en tecnología de personalización e IA. Incluso podríamos ver asistentes de compra impulsados por IA que tomen decisiones de compra para los consumidores basándose en sus preferencias y comportamiento histórico.”
2. Las experiencias de compra con RA se vuelven más comunes
Las experiencias de compra en línea son más fluidas que nunca, pero aún no permiten a los compradores tocar y sentir un producto antes de comprarlo.
Aquí es donde la realidad aumentada (RA) puede ayudar. Permite a los compradores visualizar productos en su entorno real antes de comprarlos, proporcionando una experiencia de compra más inmersiva e interactiva. Ya sea que los clientes estén probando ropa virtual, previsualizando muebles en su sala de estar o probando cosméticos, las experiencias de compra con RA pueden hacer que se sientan más seguros para comprar.
Según un informe de Global Web Index, el 60% de los consumidores está interesado en experiencias de compra impulsadas por RA. Por lo tanto, ofrecer estas experiencias puede ayudar a deleitar a los compradores, aumentar las ventas y reducir las tasas de devoluciones.
3. Los consumidores están adoptando la búsqueda por voz
Otro impacto del panorama tecnológico en constante cambio es la forma en que los consumidores descubren productos. El auge de los dispositivos inteligentes habilitados por voz está llevando a una era del comercio electrónico donde los consumidores utilizan la búsqueda activada por voz para comprar rápidamente lo que necesitan. En una encuesta reciente de más de 1,000 compradores frecuentes en línea, el 47% dijo que usó un asistente virtual activado por voz para hacer compras en línea.
En 2024, las empresas pueden usar la tecnología de búsqueda por voz para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más intuitiva y personalizada. Usar un asistente de voz elimina la necesidad de interactuar físicamente con un dispositivo y hace que el proceso sea más natural: los consumidores simplemente hablan para buscar productos y hacer una compra.
Además, asistentes de voz como Siri, Google Assistant y Alexa aprenden del comportamiento del cliente y proporcionan resultados de búsqueda y recomendaciones más personalizadas.
Si la tendencia actual continúa, más consumidores comenzarán a usar comandos de voz para descubrir y comprar productos, obtener información e inscribirse en nuevos servicios. Entonces, ¿es ahora el momento de adaptar sus estrategias de marketing para incluir la optimización de búsqueda por voz? Ese momento no parece estar muy lejos. ¿Dejarán de comprar a usted? Casi seguro que no.
4. La frontera entre las redes sociales y el comercio electrónico continúa difuminándose
El comercio social, la fusión de las redes sociales y las compras en línea, sigue ganando impulso en 2024. De hecho, está creciendo incluso más rápido que el comercio electrónico tradicional: Deloitte estima que las ventas globales están aumentando un 18% por año y alcanzarán aproximadamente dos billones de USD en 2025.
El comercio social elimina la fricción de las experiencias de compra. Por ejemplo, un consumidor puede comprar fácilmente directamente desde la cuenta de Instagram de su marca al ver un anuncio patrocinado o una recomendación de un influencer. Pueden encontrar información detallada del producto, incluidas imágenes y opiniones de clientes, y realizar compras, todo dentro de la plataforma.
Al proporcionar un viaje de compra sin fricciones que muestra pruebas sociales de clientes e influencers en redes sociales, puede atraer nuevos clientes, ganar más ventas y construir reconocimiento y confianza en la marca.
5. La personalización se vuelve aún más personal
La personalización ha sido un pilar de las estrategias exitosas de comercio electrónico durante mucho tiempo, pero dirigirse a los usuarios según datos demográficos tradicionales como edad o género es cosa del pasado.
Los avances tecnológicos están redefiniendo la personalización, especialmente a través de la IA y el aprendizaje automático. Ahora, incluso las empresas más pequeñas pueden hiperpersonalizar cada aspecto del viaje del cliente mediante la recopilación y análisis avanzado de datos.
Utilizando estas tecnologías sofisticadas, puede analizar el comportamiento del cliente, las preferencias y los datos de compras históricas para crear experiencias de compra adaptadas a los compradores individuales. Le permiten adaptar dinámicamente los feeds de compras de sus usuarios y ofrecerles recomendaciones de productos basadas en sus preferencias para crear un viaje realmente personal.
Para Benjamin Giswold, CEO de 247 Commerce, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente para crear experiencias verdaderamente personalizadas.
Él dice: "Debe colocar al cliente en el centro de sus operaciones. Comprender sus necesidades, preferencias y puntos de dolor, y diseñar estrategias que aborden todas estas cosas a lo largo del recorrido completo del cliente.
"Los datos son esenciales para comprender a sus clientes y optimizar su experiencia. Herramientas como Adobe Analytics y Google Analytics proporcionan información valiosa sobre las interacciones con los clientes, lo que le permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones respaldadas por datos."
Este nivel mejorado de personalización puede mejorar la satisfacción de sus clientes y la conexión que sienten con su negocio, reduciendo el abandono de carritos, mejorando las tasas de conversión e incrementando la lealtad a la marca.
6. Las compras sostenibles y éticas han llegado para quedarse
En 2024, no debería sorprenderle que los consumidores estén tomando decisiones de compra más sostenibles y éticas. Según el Financial Times, el 64% de los consumidores globales se preocupan por la sostenibilidad. Hoy en día, la conciencia sobre sostenibilidad no está relacionada solo con un tipo de comprador. En su lugar, un número creciente de consumidores compra con la sostenibilidad y la ética en mente, independientemente de su edad, género, etc.
Gary Trojanowski, CEO y Fundador de W3lead y LE-1.STORE dice que a medida que crece el interés en la sostenibilidad, los compradores se volverán más conocedores de las prácticas ecológicas. Esto impulsará a las empresas a ser más abiertas y transparentes sobre sus esfuerzos.
"Los consumidores son cada vez más conscientes de los problemas ambientales y quieren utilizar productos sostenibles para limitar su impacto en el planeta," dice Gary. "También son más cautelosos con el lavado verde y esperan que las empresas sean sinceras sobre sus compromisos sostenibles."
Las empresas están respondiendo a esta creciente conciencia al priorizar iniciativas sostenibles, ofrecer productos ecológicos e implementar cadenas de suministro transparentes. Ya sea reduciendo los desechos de embalaje y las emisiones de carbono o apoyando prácticas de comercio justo y materiales de origen ético, la sostenibilidad puede convertirse en un diferenciador crucial que le ayude a atraer consumidores socialmente responsables y construir una lealtad duradera a la marca.
