Comercio electrónico en Francia: todo lo que necesitas saber

Comercio electrónico en Francia: todo lo que necesitas saber

Comercio electrónico en Francia: todo lo que necesitas saber

Comercio electrónico en Francia: todo lo que necesitas saber

Todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en Francia: tendencias, perspectivas, datos y consejos de expertos de la industria.

Todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en Francia: tendencias, perspectivas, datos y consejos de expertos de la industria.

Ecommerce-tips

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19 nov 2024

Francia siempre ha sido una nación en el centro de la atención global, y en los últimos años, ha consolidado su lugar en el escenario mundial. Ya sea a través de importantes eventos políticos o celebraciones globales, como los Juegos Olímpicos magníficamente organizados, que lograron llevar a cabo con éxito una de las ceremonias de apertura más ambiciosas jamás concebidas. 

Sin embargo, en medio de los momentos que ocupan los titulares, las actitudes de los consumidores franceses hacia las compras en línea y la economía en general se han mantenido sorprendentemente estables. Para explorar esto más a fondo, preguntamos a 2,000 consumidores franceses cómo pueden los minoristas atraerlos, involucrarlos y convertirlos cuando compran en línea. 

Este artículo explora los datos, detallando las acciones que puedes tomar para ganar ventas y construir lealtad cuando vendes en línea en Francia. También revela cómo se sienten los consumidores sobre la economía y sus hábitos de gasto, ahora y en el futuro.

Philippe Daly, VP de Mollie en Francia, resume el sentimiento general en Francia: “Mientras que muchos consumidores europeos exigen cada vez más variedad y flexibilidad en cómo pagan en línea, los compradores franceses parecen más relajados. Saben que su Carte Bancaire funcionará en la mayoría de los escenarios, por lo que no solo buscan conveniencia, exigen confianza y eficiencia. Los compradores franceses han adoptado el mundo digital, pero no quieren complicarse con pasos innecesarios. Cuando se trata del comercio electrónico en Francia, menos fricción significa más acción.”

Francia siempre ha sido una nación en el centro de la atención global, y en los últimos años, ha consolidado su lugar en el escenario mundial. Ya sea a través de importantes eventos políticos o celebraciones globales, como los Juegos Olímpicos magníficamente organizados, que lograron llevar a cabo con éxito una de las ceremonias de apertura más ambiciosas jamás concebidas. 

Sin embargo, en medio de los momentos que ocupan los titulares, las actitudes de los consumidores franceses hacia las compras en línea y la economía en general se han mantenido sorprendentemente estables. Para explorar esto más a fondo, preguntamos a 2,000 consumidores franceses cómo pueden los minoristas atraerlos, involucrarlos y convertirlos cuando compran en línea. 

Este artículo explora los datos, detallando las acciones que puedes tomar para ganar ventas y construir lealtad cuando vendes en línea en Francia. También revela cómo se sienten los consumidores sobre la economía y sus hábitos de gasto, ahora y en el futuro.

Philippe Daly, VP de Mollie en Francia, resume el sentimiento general en Francia: “Mientras que muchos consumidores europeos exigen cada vez más variedad y flexibilidad en cómo pagan en línea, los compradores franceses parecen más relajados. Saben que su Carte Bancaire funcionará en la mayoría de los escenarios, por lo que no solo buscan conveniencia, exigen confianza y eficiencia. Los compradores franceses han adoptado el mundo digital, pero no quieren complicarse con pasos innecesarios. Cuando se trata del comercio electrónico en Francia, menos fricción significa más acción.”

Francia siempre ha sido una nación en el centro de la atención global, y en los últimos años, ha consolidado su lugar en el escenario mundial. Ya sea a través de importantes eventos políticos o celebraciones globales, como los Juegos Olímpicos magníficamente organizados, que lograron llevar a cabo con éxito una de las ceremonias de apertura más ambiciosas jamás concebidas. 

Sin embargo, en medio de los momentos que ocupan los titulares, las actitudes de los consumidores franceses hacia las compras en línea y la economía en general se han mantenido sorprendentemente estables. Para explorar esto más a fondo, preguntamos a 2,000 consumidores franceses cómo pueden los minoristas atraerlos, involucrarlos y convertirlos cuando compran en línea. 

Este artículo explora los datos, detallando las acciones que puedes tomar para ganar ventas y construir lealtad cuando vendes en línea en Francia. También revela cómo se sienten los consumidores sobre la economía y sus hábitos de gasto, ahora y en el futuro.

Philippe Daly, VP de Mollie en Francia, resume el sentimiento general en Francia: “Mientras que muchos consumidores europeos exigen cada vez más variedad y flexibilidad en cómo pagan en línea, los compradores franceses parecen más relajados. Saben que su Carte Bancaire funcionará en la mayoría de los escenarios, por lo que no solo buscan conveniencia, exigen confianza y eficiencia. Los compradores franceses han adoptado el mundo digital, pero no quieren complicarse con pasos innecesarios. Cuando se trata del comercio electrónico en Francia, menos fricción significa más acción.”

Francia siempre ha sido una nación en el centro de la atención global, y en los últimos años, ha consolidado su lugar en el escenario mundial. Ya sea a través de importantes eventos políticos o celebraciones globales, como los Juegos Olímpicos magníficamente organizados, que lograron llevar a cabo con éxito una de las ceremonias de apertura más ambiciosas jamás concebidas. 

Sin embargo, en medio de los momentos que ocupan los titulares, las actitudes de los consumidores franceses hacia las compras en línea y la economía en general se han mantenido sorprendentemente estables. Para explorar esto más a fondo, preguntamos a 2,000 consumidores franceses cómo pueden los minoristas atraerlos, involucrarlos y convertirlos cuando compran en línea. 

Este artículo explora los datos, detallando las acciones que puedes tomar para ganar ventas y construir lealtad cuando vendes en línea en Francia. También revela cómo se sienten los consumidores sobre la economía y sus hábitos de gasto, ahora y en el futuro.

Philippe Daly, VP de Mollie en Francia, resume el sentimiento general en Francia: “Mientras que muchos consumidores europeos exigen cada vez más variedad y flexibilidad en cómo pagan en línea, los compradores franceses parecen más relajados. Saben que su Carte Bancaire funcionará en la mayoría de los escenarios, por lo que no solo buscan conveniencia, exigen confianza y eficiencia. Los compradores franceses han adoptado el mundo digital, pero no quieren complicarse con pasos innecesarios. Cuando se trata del comercio electrónico en Francia, menos fricción significa más acción.”

Cómo se sienten los compradores franceses sobre la economía

Primero, preguntamos a los consumidores franceses sobre su visión de la economía. 

Los compradores franceses siguen siendo algo cautelosos sobre la situación económica actual de su país, con un 56% sintiéndose negativo al respecto. Aunque el número de consumidores que son muy positivos sobre la economía aumentó del 2% en 2023 al 6% en 2024, lo que sugiere que podría florecer cierto optimismo en los próximos años.

En términos de comportamiento de compra, los resultados de Francia fueron similares al resto de Europa, con la excepción de que más compradores franceses compran exclusivamente en línea (10%) que en cualquiera de los otros países europeos encuestados (Alemania, el Reino Unido, los Países Bajos y Bélgica).

Mirando hacia atrás en los últimos 12 meses, el 48% de los consumidores franceses dicen que ahora compran productos al precio más bajo posible, y poco menos de la mitad (45%) investigan más antes de realizar una compra.

Los resultados indican que los compradores franceses se sienten un poco más cautelosos en el clima económico actual, por lo que al vender en Francia es una buena idea atender a los compradores conscientes de los precios. Las ventas relámpago, descuentos atractivos y comparaciones de precios pueden atraer a los compradores enfocados en el valor.

Philippe: “Se está gestando un optimismo cauteloso, con un 6% que ahora dice que la situación económica es 'significativamente mejor', lo que refleja el éxito de los Juegos Olímpicos de París, que impulsaron la inversión, la creación de empleo y el optimismo del pueblo francés en general. Dicho esto, el sentimiento negativo existente sugiere que la inflación y el aumento del costo de vida pueden continuar atenuando las perspectivas generales.”

Primero, preguntamos a los consumidores franceses sobre su visión de la economía. 

Los compradores franceses siguen siendo algo cautelosos sobre la situación económica actual de su país, con un 56% sintiéndose negativo al respecto. Aunque el número de consumidores que son muy positivos sobre la economía aumentó del 2% en 2023 al 6% en 2024, lo que sugiere que podría florecer cierto optimismo en los próximos años.

En términos de comportamiento de compra, los resultados de Francia fueron similares al resto de Europa, con la excepción de que más compradores franceses compran exclusivamente en línea (10%) que en cualquiera de los otros países europeos encuestados (Alemania, el Reino Unido, los Países Bajos y Bélgica).

Mirando hacia atrás en los últimos 12 meses, el 48% de los consumidores franceses dicen que ahora compran productos al precio más bajo posible, y poco menos de la mitad (45%) investigan más antes de realizar una compra.

Los resultados indican que los compradores franceses se sienten un poco más cautelosos en el clima económico actual, por lo que al vender en Francia es una buena idea atender a los compradores conscientes de los precios. Las ventas relámpago, descuentos atractivos y comparaciones de precios pueden atraer a los compradores enfocados en el valor.

Philippe: “Se está gestando un optimismo cauteloso, con un 6% que ahora dice que la situación económica es 'significativamente mejor', lo que refleja el éxito de los Juegos Olímpicos de París, que impulsaron la inversión, la creación de empleo y el optimismo del pueblo francés en general. Dicho esto, el sentimiento negativo existente sugiere que la inflación y el aumento del costo de vida pueden continuar atenuando las perspectivas generales.”

Primero, preguntamos a los consumidores franceses sobre su visión de la economía. 

Los compradores franceses siguen siendo algo cautelosos sobre la situación económica actual de su país, con un 56% sintiéndose negativo al respecto. Aunque el número de consumidores que son muy positivos sobre la economía aumentó del 2% en 2023 al 6% en 2024, lo que sugiere que podría florecer cierto optimismo en los próximos años.

En términos de comportamiento de compra, los resultados de Francia fueron similares al resto de Europa, con la excepción de que más compradores franceses compran exclusivamente en línea (10%) que en cualquiera de los otros países europeos encuestados (Alemania, el Reino Unido, los Países Bajos y Bélgica).

Mirando hacia atrás en los últimos 12 meses, el 48% de los consumidores franceses dicen que ahora compran productos al precio más bajo posible, y poco menos de la mitad (45%) investigan más antes de realizar una compra.

Los resultados indican que los compradores franceses se sienten un poco más cautelosos en el clima económico actual, por lo que al vender en Francia es una buena idea atender a los compradores conscientes de los precios. Las ventas relámpago, descuentos atractivos y comparaciones de precios pueden atraer a los compradores enfocados en el valor.

Philippe: “Se está gestando un optimismo cauteloso, con un 6% que ahora dice que la situación económica es 'significativamente mejor', lo que refleja el éxito de los Juegos Olímpicos de París, que impulsaron la inversión, la creación de empleo y el optimismo del pueblo francés en general. Dicho esto, el sentimiento negativo existente sugiere que la inflación y el aumento del costo de vida pueden continuar atenuando las perspectivas generales.”

Primero, preguntamos a los consumidores franceses sobre su visión de la economía. 

Los compradores franceses siguen siendo algo cautelosos sobre la situación económica actual de su país, con un 56% sintiéndose negativo al respecto. Aunque el número de consumidores que son muy positivos sobre la economía aumentó del 2% en 2023 al 6% en 2024, lo que sugiere que podría florecer cierto optimismo en los próximos años.

En términos de comportamiento de compra, los resultados de Francia fueron similares al resto de Europa, con la excepción de que más compradores franceses compran exclusivamente en línea (10%) que en cualquiera de los otros países europeos encuestados (Alemania, el Reino Unido, los Países Bajos y Bélgica).

Mirando hacia atrás en los últimos 12 meses, el 48% de los consumidores franceses dicen que ahora compran productos al precio más bajo posible, y poco menos de la mitad (45%) investigan más antes de realizar una compra.

Los resultados indican que los compradores franceses se sienten un poco más cautelosos en el clima económico actual, por lo que al vender en Francia es una buena idea atender a los compradores conscientes de los precios. Las ventas relámpago, descuentos atractivos y comparaciones de precios pueden atraer a los compradores enfocados en el valor.

Philippe: “Se está gestando un optimismo cauteloso, con un 6% que ahora dice que la situación económica es 'significativamente mejor', lo que refleja el éxito de los Juegos Olímpicos de París, que impulsaron la inversión, la creación de empleo y el optimismo del pueblo francés en general. Dicho esto, el sentimiento negativo existente sugiere que la inflación y el aumento del costo de vida pueden continuar atenuando las perspectivas generales.”

Perspectiva futura del comercio electrónico en Francia

También les preguntamos a los consumidores franceses sobre sus opiniones sobre la economía. En total, el 41% de los compradores dice que espera que la economía mejore en los próximos 6 a 12 meses.

Las intenciones de gasto en comercio electrónico son un poco más variadas. En total, el 39% de los consumidores dice que gastará más en los próximos 12 meses, con un 11% planeando gastar mucho más. Pero casi 1 de cada 4 consumidores (24%) dice que gastará menos, con un 11% gastando mucho menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, algunos compradores están ajustando sus presupuestos, pero una parte significativa del mercado parece más entusiasta con el comercio electrónico. Para estos consumidores, que probablemente sean más expertos en tecnología y financieramente estables, cada punto de contacto en el recorrido del cliente se vuelve crucial. Los vendedores en línea deberían centrarse en áreas como experiencias de usuario mejoradas, ofertas personalizadas y fidelización del cliente para impulsar el éxito.” 

También les preguntamos a los consumidores franceses sobre sus opiniones sobre la economía. En total, el 41% de los compradores dice que espera que la economía mejore en los próximos 6 a 12 meses.

Las intenciones de gasto en comercio electrónico son un poco más variadas. En total, el 39% de los consumidores dice que gastará más en los próximos 12 meses, con un 11% planeando gastar mucho más. Pero casi 1 de cada 4 consumidores (24%) dice que gastará menos, con un 11% gastando mucho menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, algunos compradores están ajustando sus presupuestos, pero una parte significativa del mercado parece más entusiasta con el comercio electrónico. Para estos consumidores, que probablemente sean más expertos en tecnología y financieramente estables, cada punto de contacto en el recorrido del cliente se vuelve crucial. Los vendedores en línea deberían centrarse en áreas como experiencias de usuario mejoradas, ofertas personalizadas y fidelización del cliente para impulsar el éxito.” 

También les preguntamos a los consumidores franceses sobre sus opiniones sobre la economía. En total, el 41% de los compradores dice que espera que la economía mejore en los próximos 6 a 12 meses.

Las intenciones de gasto en comercio electrónico son un poco más variadas. En total, el 39% de los consumidores dice que gastará más en los próximos 12 meses, con un 11% planeando gastar mucho más. Pero casi 1 de cada 4 consumidores (24%) dice que gastará menos, con un 11% gastando mucho menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, algunos compradores están ajustando sus presupuestos, pero una parte significativa del mercado parece más entusiasta con el comercio electrónico. Para estos consumidores, que probablemente sean más expertos en tecnología y financieramente estables, cada punto de contacto en el recorrido del cliente se vuelve crucial. Los vendedores en línea deberían centrarse en áreas como experiencias de usuario mejoradas, ofertas personalizadas y fidelización del cliente para impulsar el éxito.” 

También les preguntamos a los consumidores franceses sobre sus opiniones sobre la economía. En total, el 41% de los compradores dice que espera que la economía mejore en los próximos 6 a 12 meses.

Las intenciones de gasto en comercio electrónico son un poco más variadas. En total, el 39% de los consumidores dice que gastará más en los próximos 12 meses, con un 11% planeando gastar mucho más. Pero casi 1 de cada 4 consumidores (24%) dice que gastará menos, con un 11% gastando mucho menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, algunos compradores están ajustando sus presupuestos, pero una parte significativa del mercado parece más entusiasta con el comercio electrónico. Para estos consumidores, que probablemente sean más expertos en tecnología y financieramente estables, cada punto de contacto en el recorrido del cliente se vuelve crucial. Los vendedores en línea deberían centrarse en áreas como experiencias de usuario mejoradas, ofertas personalizadas y fidelización del cliente para impulsar el éxito.” 

Los métodos de pago más populares de Francia

Los métodos de pago juegan un papel crítico en la conformación de la experiencia de compra para los consumidores franceses. Según los resultados de la encuesta, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago preferido, con un 71% de los consumidores franceses eligiendo esta opción.

PayPal es otro jugador significativo, con un 57% de los consumidores franceses clasificándolo como un método de pago preferido al pagar en línea. Esto parece reflejar la dependencia de los compradores franceses en opciones de pago seguras y familiares.

Una tendencia notable es la disminución del uso de servicios de compra ahora, paga después (BNPL). En 2024, el 22% de los compradores franceses informaron usar servicios BNPL de manera regular o ocasional, lo cual es menor que nuestros datos de 2023. Más consumidores franceses también están optando por usar servicios BNPL solo si ya tienen una cuenta, lo que indica una fuerte preferencia por la conveniencia y la seguridad sobre las opciones de financiamiento.

Philippe: “Los consumidores franceses tienen una fuerte preferencia por usar tarjetas de crédito, que funcionan tanto a nivel local como internacional. Dado que su método de referencia ya está tan ampliamente soportado, no dependen tanto de los pagos alternativos como sus vecinos europeos.”

Los métodos de pago juegan un papel crítico en la conformación de la experiencia de compra para los consumidores franceses. Según los resultados de la encuesta, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago preferido, con un 71% de los consumidores franceses eligiendo esta opción.

PayPal es otro jugador significativo, con un 57% de los consumidores franceses clasificándolo como un método de pago preferido al pagar en línea. Esto parece reflejar la dependencia de los compradores franceses en opciones de pago seguras y familiares.

Una tendencia notable es la disminución del uso de servicios de compra ahora, paga después (BNPL). En 2024, el 22% de los compradores franceses informaron usar servicios BNPL de manera regular o ocasional, lo cual es menor que nuestros datos de 2023. Más consumidores franceses también están optando por usar servicios BNPL solo si ya tienen una cuenta, lo que indica una fuerte preferencia por la conveniencia y la seguridad sobre las opciones de financiamiento.

Philippe: “Los consumidores franceses tienen una fuerte preferencia por usar tarjetas de crédito, que funcionan tanto a nivel local como internacional. Dado que su método de referencia ya está tan ampliamente soportado, no dependen tanto de los pagos alternativos como sus vecinos europeos.”

Los métodos de pago juegan un papel crítico en la conformación de la experiencia de compra para los consumidores franceses. Según los resultados de la encuesta, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago preferido, con un 71% de los consumidores franceses eligiendo esta opción.

PayPal es otro jugador significativo, con un 57% de los consumidores franceses clasificándolo como un método de pago preferido al pagar en línea. Esto parece reflejar la dependencia de los compradores franceses en opciones de pago seguras y familiares.

Una tendencia notable es la disminución del uso de servicios de compra ahora, paga después (BNPL). En 2024, el 22% de los compradores franceses informaron usar servicios BNPL de manera regular o ocasional, lo cual es menor que nuestros datos de 2023. Más consumidores franceses también están optando por usar servicios BNPL solo si ya tienen una cuenta, lo que indica una fuerte preferencia por la conveniencia y la seguridad sobre las opciones de financiamiento.

Philippe: “Los consumidores franceses tienen una fuerte preferencia por usar tarjetas de crédito, que funcionan tanto a nivel local como internacional. Dado que su método de referencia ya está tan ampliamente soportado, no dependen tanto de los pagos alternativos como sus vecinos europeos.”

Los métodos de pago juegan un papel crítico en la conformación de la experiencia de compra para los consumidores franceses. Según los resultados de la encuesta, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago preferido, con un 71% de los consumidores franceses eligiendo esta opción.

PayPal es otro jugador significativo, con un 57% de los consumidores franceses clasificándolo como un método de pago preferido al pagar en línea. Esto parece reflejar la dependencia de los compradores franceses en opciones de pago seguras y familiares.

Una tendencia notable es la disminución del uso de servicios de compra ahora, paga después (BNPL). En 2024, el 22% de los compradores franceses informaron usar servicios BNPL de manera regular o ocasional, lo cual es menor que nuestros datos de 2023. Más consumidores franceses también están optando por usar servicios BNPL solo si ya tienen una cuenta, lo que indica una fuerte preferencia por la conveniencia y la seguridad sobre las opciones de financiamiento.

Philippe: “Los consumidores franceses tienen una fuerte preferencia por usar tarjetas de crédito, que funcionan tanto a nivel local como internacional. Dado que su método de referencia ya está tan ampliamente soportado, no dependen tanto de los pagos alternativos como sus vecinos europeos.”

Lo que los compradores franceses esperan de los minoristas en línea

Cuando se trata de compras en línea, los consumidores franceses tienen expectativas claras sobre lo que hace que su experiencia sea fluida y agradable, y algunas de estas difieren notablemente de otros mercados.  

Mientras que la gran mayoría de los encuestados franceses consideran importante tener disponibles sus métodos de pago preferidos (87%), este número es ligeramente menor que en otros países. Esto podría deberse al uso generalizado de Carte Bancaires, un sistema de pago nacional ampliamente confiable y aceptado. 

Parece que los consumidores franceses están menos preocupados por tener opciones alternativas de pago específicas, ya que su método principal ya es muy compatible.

En cuanto a la importancia de las capacidades ofrecidas por los minoristas en línea, los encuestados franceses son muy consistentes, considerando de igual importancia un proceso de checkout eficiente, métodos de pago favoritos, servicio al cliente, opciones de entrega y devoluciones y envíos gratuitos (del 73% al 78%). 

Un área donde los compradores franceses se destacan es su actitud hacia tener que pagar por devolver un artículo, con alrededor de una cuarta parte (24%) diciendo que evitan realizar una compra si las devoluciones no son gratuitas. Esto destaca una expectativa cultural de conveniencia y compras sin riesgos, donde los consumidores franceses se sienten más seguros cuando los procesos de devolución son fáciles y económicos.

Adrien: “Estos resultados sugieren que un enfoque bien equilibrado es vital. Necesitas ofrecer la mayoría de los métodos de pago principales y una amplia variedad de opciones de soporte post-venta, incluidas las devoluciones gratuitas. Tu objetivo es incentivar a los clientes franceses a comprar con confianza.” 

Cuando se trata de compras en línea, los consumidores franceses tienen expectativas claras sobre lo que hace que su experiencia sea fluida y agradable, y algunas de estas difieren notablemente de otros mercados.  

Mientras que la gran mayoría de los encuestados franceses consideran importante tener disponibles sus métodos de pago preferidos (87%), este número es ligeramente menor que en otros países. Esto podría deberse al uso generalizado de Carte Bancaires, un sistema de pago nacional ampliamente confiable y aceptado. 

Parece que los consumidores franceses están menos preocupados por tener opciones alternativas de pago específicas, ya que su método principal ya es muy compatible.

En cuanto a la importancia de las capacidades ofrecidas por los minoristas en línea, los encuestados franceses son muy consistentes, considerando de igual importancia un proceso de checkout eficiente, métodos de pago favoritos, servicio al cliente, opciones de entrega y devoluciones y envíos gratuitos (del 73% al 78%). 

Un área donde los compradores franceses se destacan es su actitud hacia tener que pagar por devolver un artículo, con alrededor de una cuarta parte (24%) diciendo que evitan realizar una compra si las devoluciones no son gratuitas. Esto destaca una expectativa cultural de conveniencia y compras sin riesgos, donde los consumidores franceses se sienten más seguros cuando los procesos de devolución son fáciles y económicos.

Adrien: “Estos resultados sugieren que un enfoque bien equilibrado es vital. Necesitas ofrecer la mayoría de los métodos de pago principales y una amplia variedad de opciones de soporte post-venta, incluidas las devoluciones gratuitas. Tu objetivo es incentivar a los clientes franceses a comprar con confianza.” 

Cuando se trata de compras en línea, los consumidores franceses tienen expectativas claras sobre lo que hace que su experiencia sea fluida y agradable, y algunas de estas difieren notablemente de otros mercados.  

Mientras que la gran mayoría de los encuestados franceses consideran importante tener disponibles sus métodos de pago preferidos (87%), este número es ligeramente menor que en otros países. Esto podría deberse al uso generalizado de Carte Bancaires, un sistema de pago nacional ampliamente confiable y aceptado. 

Parece que los consumidores franceses están menos preocupados por tener opciones alternativas de pago específicas, ya que su método principal ya es muy compatible.

En cuanto a la importancia de las capacidades ofrecidas por los minoristas en línea, los encuestados franceses son muy consistentes, considerando de igual importancia un proceso de checkout eficiente, métodos de pago favoritos, servicio al cliente, opciones de entrega y devoluciones y envíos gratuitos (del 73% al 78%). 

Un área donde los compradores franceses se destacan es su actitud hacia tener que pagar por devolver un artículo, con alrededor de una cuarta parte (24%) diciendo que evitan realizar una compra si las devoluciones no son gratuitas. Esto destaca una expectativa cultural de conveniencia y compras sin riesgos, donde los consumidores franceses se sienten más seguros cuando los procesos de devolución son fáciles y económicos.

Adrien: “Estos resultados sugieren que un enfoque bien equilibrado es vital. Necesitas ofrecer la mayoría de los métodos de pago principales y una amplia variedad de opciones de soporte post-venta, incluidas las devoluciones gratuitas. Tu objetivo es incentivar a los clientes franceses a comprar con confianza.” 

Cuando se trata de compras en línea, los consumidores franceses tienen expectativas claras sobre lo que hace que su experiencia sea fluida y agradable, y algunas de estas difieren notablemente de otros mercados.  

Mientras que la gran mayoría de los encuestados franceses consideran importante tener disponibles sus métodos de pago preferidos (87%), este número es ligeramente menor que en otros países. Esto podría deberse al uso generalizado de Carte Bancaires, un sistema de pago nacional ampliamente confiable y aceptado. 

Parece que los consumidores franceses están menos preocupados por tener opciones alternativas de pago específicas, ya que su método principal ya es muy compatible.

En cuanto a la importancia de las capacidades ofrecidas por los minoristas en línea, los encuestados franceses son muy consistentes, considerando de igual importancia un proceso de checkout eficiente, métodos de pago favoritos, servicio al cliente, opciones de entrega y devoluciones y envíos gratuitos (del 73% al 78%). 

Un área donde los compradores franceses se destacan es su actitud hacia tener que pagar por devolver un artículo, con alrededor de una cuarta parte (24%) diciendo que evitan realizar una compra si las devoluciones no son gratuitas. Esto destaca una expectativa cultural de conveniencia y compras sin riesgos, donde los consumidores franceses se sienten más seguros cuando los procesos de devolución son fáciles y económicos.

Adrien: “Estos resultados sugieren que un enfoque bien equilibrado es vital. Necesitas ofrecer la mayoría de los métodos de pago principales y una amplia variedad de opciones de soporte post-venta, incluidas las devoluciones gratuitas. Tu objetivo es incentivar a los clientes franceses a comprar con confianza.” 

Cómo fidelizar clientes en Francia

Generar lealtad de los clientes en cualquier mercado requiere un buen entendimiento de los factores que impulsan las compras repetidas. En Francia, los envíos gratuitos (87%), las devoluciones gratuitas (84%), los métodos de pago disponibles (83%), y los precios competitivos (84%) son los principales factores que influyen en las compras repetidas. Sin embargo, un número de otros métodos también obtuvieron puntuaciones altas.

Aquí tienes algunas estrategias que puedes usar para generar confianza y ganar ventas en Francia:

  • Ofrece envío gratuito: El envío gratuito es un impulsor importante de las compras repetidas en Francia. Podría valer la pena absorber algunos costos de envío, o al menos ofrecer envío gratuito por encima de una cierta cantidad de pedido, para asegurarte de captar a los consumidores franceses.

  • Enfócate en la confianza y la fiabilidad de la marca: Políticas de devolución claras, reseñas positivas de clientes y ofrecer soporte al cliente en francés a través de canales de respuesta rápida como WhatsApp pueden ayudar a construir relaciones más fuertes con los clientes.

  • Precio competitivo: Ofertas competitivas, descuentos por tiempo limitado o precios exclusivos para clientes recurrentes pueden generar lealtad a largo plazo.


Adrien: “Generar lealtad de los clientes en línea no es fácil, pero las recompensas generalmente hacen que el desafío valga la pena. Los clientes leales a menudo realizan compras repetidas y gastan más en promedio. También tienen más probabilidades de contarle a amigos y familiares sobre tu marca, lo cual puede hacer crecer tu base de clientes.”

Generar lealtad de los clientes en cualquier mercado requiere un buen entendimiento de los factores que impulsan las compras repetidas. En Francia, los envíos gratuitos (87%), las devoluciones gratuitas (84%), los métodos de pago disponibles (83%), y los precios competitivos (84%) son los principales factores que influyen en las compras repetidas. Sin embargo, un número de otros métodos también obtuvieron puntuaciones altas.

Aquí tienes algunas estrategias que puedes usar para generar confianza y ganar ventas en Francia:

  • Ofrece envío gratuito: El envío gratuito es un impulsor importante de las compras repetidas en Francia. Podría valer la pena absorber algunos costos de envío, o al menos ofrecer envío gratuito por encima de una cierta cantidad de pedido, para asegurarte de captar a los consumidores franceses.

  • Enfócate en la confianza y la fiabilidad de la marca: Políticas de devolución claras, reseñas positivas de clientes y ofrecer soporte al cliente en francés a través de canales de respuesta rápida como WhatsApp pueden ayudar a construir relaciones más fuertes con los clientes.

  • Precio competitivo: Ofertas competitivas, descuentos por tiempo limitado o precios exclusivos para clientes recurrentes pueden generar lealtad a largo plazo.


Adrien: “Generar lealtad de los clientes en línea no es fácil, pero las recompensas generalmente hacen que el desafío valga la pena. Los clientes leales a menudo realizan compras repetidas y gastan más en promedio. También tienen más probabilidades de contarle a amigos y familiares sobre tu marca, lo cual puede hacer crecer tu base de clientes.”

Generar lealtad de los clientes en cualquier mercado requiere un buen entendimiento de los factores que impulsan las compras repetidas. En Francia, los envíos gratuitos (87%), las devoluciones gratuitas (84%), los métodos de pago disponibles (83%), y los precios competitivos (84%) son los principales factores que influyen en las compras repetidas. Sin embargo, un número de otros métodos también obtuvieron puntuaciones altas.

Aquí tienes algunas estrategias que puedes usar para generar confianza y ganar ventas en Francia:

  • Ofrece envío gratuito: El envío gratuito es un impulsor importante de las compras repetidas en Francia. Podría valer la pena absorber algunos costos de envío, o al menos ofrecer envío gratuito por encima de una cierta cantidad de pedido, para asegurarte de captar a los consumidores franceses.

  • Enfócate en la confianza y la fiabilidad de la marca: Políticas de devolución claras, reseñas positivas de clientes y ofrecer soporte al cliente en francés a través de canales de respuesta rápida como WhatsApp pueden ayudar a construir relaciones más fuertes con los clientes.

  • Precio competitivo: Ofertas competitivas, descuentos por tiempo limitado o precios exclusivos para clientes recurrentes pueden generar lealtad a largo plazo.


Adrien: “Generar lealtad de los clientes en línea no es fácil, pero las recompensas generalmente hacen que el desafío valga la pena. Los clientes leales a menudo realizan compras repetidas y gastan más en promedio. También tienen más probabilidades de contarle a amigos y familiares sobre tu marca, lo cual puede hacer crecer tu base de clientes.”

Generar lealtad de los clientes en cualquier mercado requiere un buen entendimiento de los factores que impulsan las compras repetidas. En Francia, los envíos gratuitos (87%), las devoluciones gratuitas (84%), los métodos de pago disponibles (83%), y los precios competitivos (84%) son los principales factores que influyen en las compras repetidas. Sin embargo, un número de otros métodos también obtuvieron puntuaciones altas.

Aquí tienes algunas estrategias que puedes usar para generar confianza y ganar ventas en Francia:

  • Ofrece envío gratuito: El envío gratuito es un impulsor importante de las compras repetidas en Francia. Podría valer la pena absorber algunos costos de envío, o al menos ofrecer envío gratuito por encima de una cierta cantidad de pedido, para asegurarte de captar a los consumidores franceses.

  • Enfócate en la confianza y la fiabilidad de la marca: Políticas de devolución claras, reseñas positivas de clientes y ofrecer soporte al cliente en francés a través de canales de respuesta rápida como WhatsApp pueden ayudar a construir relaciones más fuertes con los clientes.

  • Precio competitivo: Ofertas competitivas, descuentos por tiempo limitado o precios exclusivos para clientes recurrentes pueden generar lealtad a largo plazo.


Adrien: “Generar lealtad de los clientes en línea no es fácil, pero las recompensas generalmente hacen que el desafío valga la pena. Los clientes leales a menudo realizan compras repetidas y gastan más en promedio. También tienen más probabilidades de contarle a amigos y familiares sobre tu marca, lo cual puede hacer crecer tu base de clientes.”

Cómo compran en línea los consumidores franceses

Como muestra el gráfico a continuación, la forma más popular para que los franceses encuentren productos es a través de minoristas internacionales como Amazon o eBay, seguidos de cerca por visitar la tienda online de un minorista principal. Los motores de búsqueda también son populares, al igual que las reseñas en línea.

Ahora echemos otro vistazo rápido a los cambios en los comportamientos de compra en Francia.

Curiosamente, en comparación con sus pares europeos, los franceses son menos propensos a dejarse influenciar por anuncios en línea, más propensos a devolver un artículo del que no están seguros y menos propensos a agregar artículos relacionados a su carrito.

Una política de devoluciones optimizada, con énfasis en políticas claras y fáciles de usar, podría ayudar a vender a los compradores franceses. Ofrecer devoluciones gratuitas o de bajo costo también podría proporcionar una ventaja competitiva, especialmente para las empresas que quieran generar lealtad del cliente.

Philippe: “Sospecho que el aumento en personas que devuelven productos está directamente ligado a incrementos en la sensibilidad al precio y la investigación, lo que demuestra que si los productos no coinciden precisamente con sus descripciones o no parecen tener un buen valor, los consumidores franceses son más propensos a devolverlos. Esta tendencia emergente debe considerarse cuidadosamente al establecer políticas de devolución para mantener a los clientes más valiosos.”

Como muestra el gráfico a continuación, la forma más popular para que los franceses encuentren productos es a través de minoristas internacionales como Amazon o eBay, seguidos de cerca por visitar la tienda online de un minorista principal. Los motores de búsqueda también son populares, al igual que las reseñas en línea.

Ahora echemos otro vistazo rápido a los cambios en los comportamientos de compra en Francia.

Curiosamente, en comparación con sus pares europeos, los franceses son menos propensos a dejarse influenciar por anuncios en línea, más propensos a devolver un artículo del que no están seguros y menos propensos a agregar artículos relacionados a su carrito.

Una política de devoluciones optimizada, con énfasis en políticas claras y fáciles de usar, podría ayudar a vender a los compradores franceses. Ofrecer devoluciones gratuitas o de bajo costo también podría proporcionar una ventaja competitiva, especialmente para las empresas que quieran generar lealtad del cliente.

Philippe: “Sospecho que el aumento en personas que devuelven productos está directamente ligado a incrementos en la sensibilidad al precio y la investigación, lo que demuestra que si los productos no coinciden precisamente con sus descripciones o no parecen tener un buen valor, los consumidores franceses son más propensos a devolverlos. Esta tendencia emergente debe considerarse cuidadosamente al establecer políticas de devolución para mantener a los clientes más valiosos.”

Como muestra el gráfico a continuación, la forma más popular para que los franceses encuentren productos es a través de minoristas internacionales como Amazon o eBay, seguidos de cerca por visitar la tienda online de un minorista principal. Los motores de búsqueda también son populares, al igual que las reseñas en línea.

Ahora echemos otro vistazo rápido a los cambios en los comportamientos de compra en Francia.

Curiosamente, en comparación con sus pares europeos, los franceses son menos propensos a dejarse influenciar por anuncios en línea, más propensos a devolver un artículo del que no están seguros y menos propensos a agregar artículos relacionados a su carrito.

Una política de devoluciones optimizada, con énfasis en políticas claras y fáciles de usar, podría ayudar a vender a los compradores franceses. Ofrecer devoluciones gratuitas o de bajo costo también podría proporcionar una ventaja competitiva, especialmente para las empresas que quieran generar lealtad del cliente.

Philippe: “Sospecho que el aumento en personas que devuelven productos está directamente ligado a incrementos en la sensibilidad al precio y la investigación, lo que demuestra que si los productos no coinciden precisamente con sus descripciones o no parecen tener un buen valor, los consumidores franceses son más propensos a devolverlos. Esta tendencia emergente debe considerarse cuidadosamente al establecer políticas de devolución para mantener a los clientes más valiosos.”

Como muestra el gráfico a continuación, la forma más popular para que los franceses encuentren productos es a través de minoristas internacionales como Amazon o eBay, seguidos de cerca por visitar la tienda online de un minorista principal. Los motores de búsqueda también son populares, al igual que las reseñas en línea.

Ahora echemos otro vistazo rápido a los cambios en los comportamientos de compra en Francia.

Curiosamente, en comparación con sus pares europeos, los franceses son menos propensos a dejarse influenciar por anuncios en línea, más propensos a devolver un artículo del que no están seguros y menos propensos a agregar artículos relacionados a su carrito.

Una política de devoluciones optimizada, con énfasis en políticas claras y fáciles de usar, podría ayudar a vender a los compradores franceses. Ofrecer devoluciones gratuitas o de bajo costo también podría proporcionar una ventaja competitiva, especialmente para las empresas que quieran generar lealtad del cliente.

Philippe: “Sospecho que el aumento en personas que devuelven productos está directamente ligado a incrementos en la sensibilidad al precio y la investigación, lo que demuestra que si los productos no coinciden precisamente con sus descripciones o no parecen tener un buen valor, los consumidores franceses son más propensos a devolverlos. Esta tendencia emergente debe considerarse cuidadosamente al establecer políticas de devolución para mantener a los clientes más valiosos.”

Cómo convertir compradores franceses

Diferentes métodos pueden atraer a los clientes franceses a comprar, como ofertas de descuento al salir de un sitio web, boletines de marcas populares y correos electrónicos de recordatorio, que conforman los tres principales. 

Curiosamente, los franceses son los más propensos a responder a influencers en línea, pero los menos propensos a responder a anuncios en redes sociales, lo que sugiere que los compradores franceses responden mejor a un enfoque más auténtico, en lugar de ser vendidos de manera directa.   

Si bien atraer nuevos clientes es importante para el crecimiento, es también un momento importante para enfocarse en construir confianza y relaciones a largo plazo con los clientes existentes. Esto se puede lograr mediante una comunicación clara, políticas transparentes y servicio al cliente consistente.

Adrien: “Atraer nuevos clientes es importante, pero también lo es mantenerlos. Para todas las marcas, ofrecer experiencias de prueba, mostrar testimonios positivos de clientes y proporcionar soporte al cliente local puede ayudar a construir relaciones saludables con los nuevos clientes.”

¿Por qué los compradores franceses abandonan sus carritos?

Ahora veamos qué hace que los compradores franceses abandonen sus carritos de compras.

Los costos de envío o impuestos altos (53%), las preocupaciones sobre la seguridad del pago (46%) y no ofrecer métodos de pago preferidos (38%) son las principales razones por las que los compradores franceses abandonan su carrito en línea durante el checkout.

Cómo los compradores franceses usan las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte integral del proceso de compra para muchos consumidores, tanto para descubrir productos como para realizar compras. Nuestros datos de la encuesta revelan que el 45% de los compradores franceses utilizan YouTube para investigar productos, mientras que el 43% recurre a Facebook. 

Sin embargo, cuando se trata de realizar compras, Facebook es la plataforma más popular, con un 43% de los compradores utilizándolo para comprar. Esto es un porcentaje mayor de consumidores que compran a través de YouTube (33%).

Adrien: “A medida que el contenido en video sigue creciendo en popularidad, es una buena idea crear tutoriales de productos, videos de unboxing, reseñas de influencers y otro contenido informativo. Al mismo tiempo, optimiza tu tienda de Facebook para convertir curiosos en compradores.”

Pensamientos finales sobre el ecommerce francés

Todo lo que hemos cubierto hasta ahora, en resumen:

Perspectiva económica: Hay nuevos brotes de optimismo cauteloso, pero persisten las preocupaciones sobre los riesgos económicos.

Perspectiva futura: Una perspectiva equilibrada, pero hay un gran aumento de compradores franceses que planean gastar mucho más en los próximos meses.  

Expectativas del consumidor: Comprar con confianza es importante para los consumidores franceses, por lo que un checkout fluido y eficiente (idealmente con devoluciones gratuitas) es vital.

Lealtad del cliente: Precios competitivos, marcas familiares y envío gratuito siguen siendo los pilares de la lealtad del cliente en Francia.

Cómo compran los clientes en línea: Los clientes franceses se están volviendo más cautelosos, buscando el precio más bajo, investigando más y devolviendo productos con más frecuencia.

Atracción de clientes: Descuentos estratégicos y comunicaciones regulares, como correos electrónicos o boletines, pueden atraer a nuevos clientes.

Abandono del carrito: Los consumidores franceses prefieren una experiencia de checkout sin problemas, con la menor fricción posible.

Redes sociales: YouTube, Facebook e Instagram son las plataformas más populares para los compradores franceses.

Haz crecer tu negocio de ecommerce en Francia con Mollie

Aquí en Mollie, estamos en una misión para hacer que los pagos y la gestión del dinero sean sencillos para cada negocio en Europa. Lo hacemos con una única plataforma que simplifica cada proceso de pago, desde convertir clientes hasta liquidar tus cuentas.

Esto es lo que ofrece:

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Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior). 

La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

Acerca de la investigación

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