Comercio electrónico en los Países Bajos: todo lo que necesitas saber

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Comercio electrónico en los Países Bajos: todo lo que necesitas saber

Todo lo que necesitas saber sobre el ecommerce en los Países Bajos: tendencias, insights, datos y consejos de expertos de la industria.

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Ecommerce-tips

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19 nov 2024

¿Cómo ve el consumidor promedio holandés las perspectivas económicas de su país? ¿Qué les hace abandonar sus carritos de compra? ¿Qué quieren que les ofrezcan los minoristas cuando compran en línea? ¿Y cuál es la mejor manera de ganar su lealtad?

Demasiadas preguntas. Por suerte, tenemos respuestas.

Como parte del Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa de hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece una imagen muy clara de las tendencias y expectativas actuales de los consumidores.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores holandeses para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que les ofrezcan los minoristas. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, aumentar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ve el consumidor promedio holandés las perspectivas económicas de su país? ¿Qué les hace abandonar sus carritos de compra? ¿Qué quieren que les ofrezcan los minoristas cuando compran en línea? ¿Y cuál es la mejor manera de ganar su lealtad?

Demasiadas preguntas. Por suerte, tenemos respuestas.

Como parte del Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa de hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece una imagen muy clara de las tendencias y expectativas actuales de los consumidores.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores holandeses para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que les ofrezcan los minoristas. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, aumentar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ve el consumidor promedio holandés las perspectivas económicas de su país? ¿Qué les hace abandonar sus carritos de compra? ¿Qué quieren que les ofrezcan los minoristas cuando compran en línea? ¿Y cuál es la mejor manera de ganar su lealtad?

Demasiadas preguntas. Por suerte, tenemos respuestas.

Como parte del Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa de hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece una imagen muy clara de las tendencias y expectativas actuales de los consumidores.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores holandeses para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que les ofrezcan los minoristas. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, aumentar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ve el consumidor promedio holandés las perspectivas económicas de su país? ¿Qué les hace abandonar sus carritos de compra? ¿Qué quieren que les ofrezcan los minoristas cuando compran en línea? ¿Y cuál es la mejor manera de ganar su lealtad?

Demasiadas preguntas. Por suerte, tenemos respuestas.

Como parte del Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa de hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece una imagen muy clara de las tendencias y expectativas actuales de los consumidores.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores holandeses para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que les ofrezcan los minoristas. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, aumentar los ingresos y construir lealtad.

Cómo se sienten los consumidores holandeses sobre la economía

En comparación con el año pasado, la opinión sobre la situación económica actual en los Países Bajos ha mejorado ligeramente, aunque las opiniones siguen estando muy divididas. 

Un tercio de los consumidores (34%) son positivos sobre la economía holandesa, el mismo porcentaje tiene una visión neutral y el 31% tiene una visión negativa de la situación económica. El año pasado, el sentimiento de los consumidores fue principalmente negativo (40%).

También preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento de compra. El 37% de los consumidores holandeses siempre buscan el precio más bajo al comprar en línea, el 31% ahora investiga más antes de comprar algo, y el 29% compra artículos con descuento con más frecuencia. Poco más de una cuarta parte de los consumidores holandeses (28%) son más propensos a esperar una oferta para comprar algo. 

Estas tendencias sugieren que los consumidores son más cuidadosos con sus presupuestos y más selectivos con sus compras. 

Los resultados del comportamiento de compra también sugieren que los consumidores ahora valoran la tranquilidad de otras maneras: el 23% prefiere comprar productos de marcas conocidas y de confianza, y el 24% ahora es más leal a las marcas que ofrecen buen servicio y experiencia al cliente.

Curiosamente, el año pasado, el 39% de los consumidores dijo que estaban utilizando 'compra ahora, paga después' (BNPL) u otras formas de financiación cuando compraban en línea, mientras que ahora solo el 21% de los consumidores lo hace.

Examinando el comportamiento de compra por canal de ventas, las compras en línea siguen en aumento: la mitad de los encuestados compran más en línea que en una tienda física (o solo en línea), en comparación con el 41% del año pasado. 

Sin embargo, esto no significa que la tienda física esté condenada: el 28% compra más en tiendas físicas y el 19% de los consumidores holandeses compra fuera de línea con tanta frecuencia como en línea. Así que las tiendas físicas siguen siendo una parte integral de las compras para muchos consumidores.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "El hecho de que los consumidores holandeses sean más cuidadosos con sus presupuestos y se estén volviendo más conscientes de los precios no tiene que ser un punto de quiebre para las empresas de comercio electrónico. Puedes emplear varias estrategias para atraer a los consumidores conscientes de los precios y aumentar tus ventas: descuentos o ofertas atractivas, programas de lealtad para recompensar a los clientes fieles, y envío gratuito para reducir el costo total. También puedes agregar valor con un excelente servicio al cliente o ofreciendo la mejor relación calidad-precio para diferenciarte." 

En comparación con el año pasado, la opinión sobre la situación económica actual en los Países Bajos ha mejorado ligeramente, aunque las opiniones siguen estando muy divididas. 

Un tercio de los consumidores (34%) son positivos sobre la economía holandesa, el mismo porcentaje tiene una visión neutral y el 31% tiene una visión negativa de la situación económica. El año pasado, el sentimiento de los consumidores fue principalmente negativo (40%).

También preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento de compra. El 37% de los consumidores holandeses siempre buscan el precio más bajo al comprar en línea, el 31% ahora investiga más antes de comprar algo, y el 29% compra artículos con descuento con más frecuencia. Poco más de una cuarta parte de los consumidores holandeses (28%) son más propensos a esperar una oferta para comprar algo. 

Estas tendencias sugieren que los consumidores son más cuidadosos con sus presupuestos y más selectivos con sus compras. 

Los resultados del comportamiento de compra también sugieren que los consumidores ahora valoran la tranquilidad de otras maneras: el 23% prefiere comprar productos de marcas conocidas y de confianza, y el 24% ahora es más leal a las marcas que ofrecen buen servicio y experiencia al cliente.

Curiosamente, el año pasado, el 39% de los consumidores dijo que estaban utilizando 'compra ahora, paga después' (BNPL) u otras formas de financiación cuando compraban en línea, mientras que ahora solo el 21% de los consumidores lo hace.

Examinando el comportamiento de compra por canal de ventas, las compras en línea siguen en aumento: la mitad de los encuestados compran más en línea que en una tienda física (o solo en línea), en comparación con el 41% del año pasado. 

Sin embargo, esto no significa que la tienda física esté condenada: el 28% compra más en tiendas físicas y el 19% de los consumidores holandeses compra fuera de línea con tanta frecuencia como en línea. Así que las tiendas físicas siguen siendo una parte integral de las compras para muchos consumidores.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "El hecho de que los consumidores holandeses sean más cuidadosos con sus presupuestos y se estén volviendo más conscientes de los precios no tiene que ser un punto de quiebre para las empresas de comercio electrónico. Puedes emplear varias estrategias para atraer a los consumidores conscientes de los precios y aumentar tus ventas: descuentos o ofertas atractivas, programas de lealtad para recompensar a los clientes fieles, y envío gratuito para reducir el costo total. También puedes agregar valor con un excelente servicio al cliente o ofreciendo la mejor relación calidad-precio para diferenciarte." 

En comparación con el año pasado, la opinión sobre la situación económica actual en los Países Bajos ha mejorado ligeramente, aunque las opiniones siguen estando muy divididas. 

Un tercio de los consumidores (34%) son positivos sobre la economía holandesa, el mismo porcentaje tiene una visión neutral y el 31% tiene una visión negativa de la situación económica. El año pasado, el sentimiento de los consumidores fue principalmente negativo (40%).

También preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento de compra. El 37% de los consumidores holandeses siempre buscan el precio más bajo al comprar en línea, el 31% ahora investiga más antes de comprar algo, y el 29% compra artículos con descuento con más frecuencia. Poco más de una cuarta parte de los consumidores holandeses (28%) son más propensos a esperar una oferta para comprar algo. 

Estas tendencias sugieren que los consumidores son más cuidadosos con sus presupuestos y más selectivos con sus compras. 

Los resultados del comportamiento de compra también sugieren que los consumidores ahora valoran la tranquilidad de otras maneras: el 23% prefiere comprar productos de marcas conocidas y de confianza, y el 24% ahora es más leal a las marcas que ofrecen buen servicio y experiencia al cliente.

Curiosamente, el año pasado, el 39% de los consumidores dijo que estaban utilizando 'compra ahora, paga después' (BNPL) u otras formas de financiación cuando compraban en línea, mientras que ahora solo el 21% de los consumidores lo hace.

Examinando el comportamiento de compra por canal de ventas, las compras en línea siguen en aumento: la mitad de los encuestados compran más en línea que en una tienda física (o solo en línea), en comparación con el 41% del año pasado. 

Sin embargo, esto no significa que la tienda física esté condenada: el 28% compra más en tiendas físicas y el 19% de los consumidores holandeses compra fuera de línea con tanta frecuencia como en línea. Así que las tiendas físicas siguen siendo una parte integral de las compras para muchos consumidores.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "El hecho de que los consumidores holandeses sean más cuidadosos con sus presupuestos y se estén volviendo más conscientes de los precios no tiene que ser un punto de quiebre para las empresas de comercio electrónico. Puedes emplear varias estrategias para atraer a los consumidores conscientes de los precios y aumentar tus ventas: descuentos o ofertas atractivas, programas de lealtad para recompensar a los clientes fieles, y envío gratuito para reducir el costo total. También puedes agregar valor con un excelente servicio al cliente o ofreciendo la mejor relación calidad-precio para diferenciarte." 

En comparación con el año pasado, la opinión sobre la situación económica actual en los Países Bajos ha mejorado ligeramente, aunque las opiniones siguen estando muy divididas. 

Un tercio de los consumidores (34%) son positivos sobre la economía holandesa, el mismo porcentaje tiene una visión neutral y el 31% tiene una visión negativa de la situación económica. El año pasado, el sentimiento de los consumidores fue principalmente negativo (40%).

También preguntamos a los consumidores sobre su comportamiento de compra. El 37% de los consumidores holandeses siempre buscan el precio más bajo al comprar en línea, el 31% ahora investiga más antes de comprar algo, y el 29% compra artículos con descuento con más frecuencia. Poco más de una cuarta parte de los consumidores holandeses (28%) son más propensos a esperar una oferta para comprar algo. 

Estas tendencias sugieren que los consumidores son más cuidadosos con sus presupuestos y más selectivos con sus compras. 

Los resultados del comportamiento de compra también sugieren que los consumidores ahora valoran la tranquilidad de otras maneras: el 23% prefiere comprar productos de marcas conocidas y de confianza, y el 24% ahora es más leal a las marcas que ofrecen buen servicio y experiencia al cliente.

Curiosamente, el año pasado, el 39% de los consumidores dijo que estaban utilizando 'compra ahora, paga después' (BNPL) u otras formas de financiación cuando compraban en línea, mientras que ahora solo el 21% de los consumidores lo hace.

Examinando el comportamiento de compra por canal de ventas, las compras en línea siguen en aumento: la mitad de los encuestados compran más en línea que en una tienda física (o solo en línea), en comparación con el 41% del año pasado. 

Sin embargo, esto no significa que la tienda física esté condenada: el 28% compra más en tiendas físicas y el 19% de los consumidores holandeses compra fuera de línea con tanta frecuencia como en línea. Así que las tiendas físicas siguen siendo una parte integral de las compras para muchos consumidores.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "El hecho de que los consumidores holandeses sean más cuidadosos con sus presupuestos y se estén volviendo más conscientes de los precios no tiene que ser un punto de quiebre para las empresas de comercio electrónico. Puedes emplear varias estrategias para atraer a los consumidores conscientes de los precios y aumentar tus ventas: descuentos o ofertas atractivas, programas de lealtad para recompensar a los clientes fieles, y envío gratuito para reducir el costo total. También puedes agregar valor con un excelente servicio al cliente o ofreciendo la mejor relación calidad-precio para diferenciarte." 

El futuro panorama económico en los Países Bajos

Al igual que las opiniones sobre la situación económica actual en los Países Bajos, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses también son bastante diversas. El 49% de los consumidores espera que la economía mejore, el 31% cree que se mantendrá igual y el 21% piensa que empeorará.

Es interesante que, aunque las opiniones sobre el futuro de la economía holandesa están divididas, los hábitos de gasto deberían permanecer relativamente estables. La mitad de los consumidores (48%) dice que gastará más en línea en los próximos 12 meses, mientras que el 30% no ve cambios en sus patrones de gasto en línea para el próximo año. Más de uno de cada cinco encuestados (22%) dice que gastará menos en línea.

Emile: "Aunque las expectativas sobre la economía holandesa son mixtas, los consumidores siguen dispuestos a comprar en línea. Unos la mitad de los consumidores incluso planean gastar más en línea, lo que muestra que todavía existe potencial para que las empresas de comercio electrónico crezcan. Aunque es probable que un enfoque proactivo gane importancia en este contexto."

Al igual que las opiniones sobre la situación económica actual en los Países Bajos, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses también son bastante diversas. El 49% de los consumidores espera que la economía mejore, el 31% cree que se mantendrá igual y el 21% piensa que empeorará.

Es interesante que, aunque las opiniones sobre el futuro de la economía holandesa están divididas, los hábitos de gasto deberían permanecer relativamente estables. La mitad de los consumidores (48%) dice que gastará más en línea en los próximos 12 meses, mientras que el 30% no ve cambios en sus patrones de gasto en línea para el próximo año. Más de uno de cada cinco encuestados (22%) dice que gastará menos en línea.

Emile: "Aunque las expectativas sobre la economía holandesa son mixtas, los consumidores siguen dispuestos a comprar en línea. Unos la mitad de los consumidores incluso planean gastar más en línea, lo que muestra que todavía existe potencial para que las empresas de comercio electrónico crezcan. Aunque es probable que un enfoque proactivo gane importancia en este contexto."

Al igual que las opiniones sobre la situación económica actual en los Países Bajos, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses también son bastante diversas. El 49% de los consumidores espera que la economía mejore, el 31% cree que se mantendrá igual y el 21% piensa que empeorará.

Es interesante que, aunque las opiniones sobre el futuro de la economía holandesa están divididas, los hábitos de gasto deberían permanecer relativamente estables. La mitad de los consumidores (48%) dice que gastará más en línea en los próximos 12 meses, mientras que el 30% no ve cambios en sus patrones de gasto en línea para el próximo año. Más de uno de cada cinco encuestados (22%) dice que gastará menos en línea.

Emile: "Aunque las expectativas sobre la economía holandesa son mixtas, los consumidores siguen dispuestos a comprar en línea. Unos la mitad de los consumidores incluso planean gastar más en línea, lo que muestra que todavía existe potencial para que las empresas de comercio electrónico crezcan. Aunque es probable que un enfoque proactivo gane importancia en este contexto."

Al igual que las opiniones sobre la situación económica actual en los Países Bajos, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses también son bastante diversas. El 49% de los consumidores espera que la economía mejore, el 31% cree que se mantendrá igual y el 21% piensa que empeorará.

Es interesante que, aunque las opiniones sobre el futuro de la economía holandesa están divididas, los hábitos de gasto deberían permanecer relativamente estables. La mitad de los consumidores (48%) dice que gastará más en línea en los próximos 12 meses, mientras que el 30% no ve cambios en sus patrones de gasto en línea para el próximo año. Más de uno de cada cinco encuestados (22%) dice que gastará menos en línea.

Emile: "Aunque las expectativas sobre la economía holandesa son mixtas, los consumidores siguen dispuestos a comprar en línea. Unos la mitad de los consumidores incluso planean gastar más en línea, lo que muestra que todavía existe potencial para que las empresas de comercio electrónico crezcan. Aunque es probable que un enfoque proactivo gane importancia en este contexto."

Los métodos de pago en línea más populares de los Países Bajos

No es sorprendente que iDEAL siga siendo - por un amplio margen - el método de pago más popular en los Países Bajos. Para dos tercios de los consumidores (66%), es la opción favorita para pagar en línea, mientras que el 47% considera PayPal como una opción preferida. Las tarjetas de crédito y débito (39%) completan las tres opciones de pago favoritas. 

Curiosamente, la popularidad de los débitos directos está disminuyendo drásticamente: el año pasado, el Débito Directo SEPA fue clasificado como un método de pago favorito por el 20% de los consumidores holandeses, mientras que ahora es del 10%. Esto podría indicar que los consumidores quieren recuperar el control de sus presupuestos y detener los pagos de suscripciones recurrentes.

La popularidad de las billeteras digitales como Apple Pay (16%) y Google Pay (12%) se mantuvo estable en comparación con los datos del año pasado. Klarna (21%) es el método de pago BNPL más popular, pero Riverty (6%) e in3 (3%) también están en la lista.

Nuestro estudio también exploró el uso de BNPL. La mitad de los consumidores holandeses (49%) indicó que su uso de BNPL ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que para el 40% se mantuvo estable. 

Sin embargo, la frecuencia es importante: el 20% dice que usa BNPL 'regularmente' y el 16% solo ocasionalmente. El 27% de los encuestados nunca ha utilizado opciones BNPL. 

Para más información, lee nuestra guía de uso y tendencias de BNPL.

Nuestro estudio una vez más muestra que ofrecer la combinación de pagos correcta es esencial para convertir a los compradores holandeses, con el 91% de los consumidores diciendo que es importante que los minoristas ofrezcan su método de pago preferido cuando compran en línea. 

Emile: "Para las tiendas en línea en los Países Bajos, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como iDEAL, PayPal y tarjetas. Las opciones BNPL –con Klarna a la cabeza– y las billeteras digitales están conquistando a más compradores. Además, es necesario reducir la fricción en el proceso de pago y hacer que comprar sea lo más personalizado e intuitivo posible. Combinando diferentes opciones y una experiencia de pago fluida, es una receta garantizada para el éxito."

No es sorprendente que iDEAL siga siendo - por un amplio margen - el método de pago más popular en los Países Bajos. Para dos tercios de los consumidores (66%), es la opción favorita para pagar en línea, mientras que el 47% considera PayPal como una opción preferida. Las tarjetas de crédito y débito (39%) completan las tres opciones de pago favoritas. 

Curiosamente, la popularidad de los débitos directos está disminuyendo drásticamente: el año pasado, el Débito Directo SEPA fue clasificado como un método de pago favorito por el 20% de los consumidores holandeses, mientras que ahora es del 10%. Esto podría indicar que los consumidores quieren recuperar el control de sus presupuestos y detener los pagos de suscripciones recurrentes.

La popularidad de las billeteras digitales como Apple Pay (16%) y Google Pay (12%) se mantuvo estable en comparación con los datos del año pasado. Klarna (21%) es el método de pago BNPL más popular, pero Riverty (6%) e in3 (3%) también están en la lista.

Nuestro estudio también exploró el uso de BNPL. La mitad de los consumidores holandeses (49%) indicó que su uso de BNPL ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que para el 40% se mantuvo estable. 

Sin embargo, la frecuencia es importante: el 20% dice que usa BNPL 'regularmente' y el 16% solo ocasionalmente. El 27% de los encuestados nunca ha utilizado opciones BNPL. 

Para más información, lee nuestra guía de uso y tendencias de BNPL.

Nuestro estudio una vez más muestra que ofrecer la combinación de pagos correcta es esencial para convertir a los compradores holandeses, con el 91% de los consumidores diciendo que es importante que los minoristas ofrezcan su método de pago preferido cuando compran en línea. 

Emile: "Para las tiendas en línea en los Países Bajos, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como iDEAL, PayPal y tarjetas. Las opciones BNPL –con Klarna a la cabeza– y las billeteras digitales están conquistando a más compradores. Además, es necesario reducir la fricción en el proceso de pago y hacer que comprar sea lo más personalizado e intuitivo posible. Combinando diferentes opciones y una experiencia de pago fluida, es una receta garantizada para el éxito."

No es sorprendente que iDEAL siga siendo - por un amplio margen - el método de pago más popular en los Países Bajos. Para dos tercios de los consumidores (66%), es la opción favorita para pagar en línea, mientras que el 47% considera PayPal como una opción preferida. Las tarjetas de crédito y débito (39%) completan las tres opciones de pago favoritas. 

Curiosamente, la popularidad de los débitos directos está disminuyendo drásticamente: el año pasado, el Débito Directo SEPA fue clasificado como un método de pago favorito por el 20% de los consumidores holandeses, mientras que ahora es del 10%. Esto podría indicar que los consumidores quieren recuperar el control de sus presupuestos y detener los pagos de suscripciones recurrentes.

La popularidad de las billeteras digitales como Apple Pay (16%) y Google Pay (12%) se mantuvo estable en comparación con los datos del año pasado. Klarna (21%) es el método de pago BNPL más popular, pero Riverty (6%) e in3 (3%) también están en la lista.

Nuestro estudio también exploró el uso de BNPL. La mitad de los consumidores holandeses (49%) indicó que su uso de BNPL ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que para el 40% se mantuvo estable. 

Sin embargo, la frecuencia es importante: el 20% dice que usa BNPL 'regularmente' y el 16% solo ocasionalmente. El 27% de los encuestados nunca ha utilizado opciones BNPL. 

Para más información, lee nuestra guía de uso y tendencias de BNPL.

Nuestro estudio una vez más muestra que ofrecer la combinación de pagos correcta es esencial para convertir a los compradores holandeses, con el 91% de los consumidores diciendo que es importante que los minoristas ofrezcan su método de pago preferido cuando compran en línea. 

Emile: "Para las tiendas en línea en los Países Bajos, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como iDEAL, PayPal y tarjetas. Las opciones BNPL –con Klarna a la cabeza– y las billeteras digitales están conquistando a más compradores. Además, es necesario reducir la fricción en el proceso de pago y hacer que comprar sea lo más personalizado e intuitivo posible. Combinando diferentes opciones y una experiencia de pago fluida, es una receta garantizada para el éxito."

No es sorprendente que iDEAL siga siendo - por un amplio margen - el método de pago más popular en los Países Bajos. Para dos tercios de los consumidores (66%), es la opción favorita para pagar en línea, mientras que el 47% considera PayPal como una opción preferida. Las tarjetas de crédito y débito (39%) completan las tres opciones de pago favoritas. 

Curiosamente, la popularidad de los débitos directos está disminuyendo drásticamente: el año pasado, el Débito Directo SEPA fue clasificado como un método de pago favorito por el 20% de los consumidores holandeses, mientras que ahora es del 10%. Esto podría indicar que los consumidores quieren recuperar el control de sus presupuestos y detener los pagos de suscripciones recurrentes.

La popularidad de las billeteras digitales como Apple Pay (16%) y Google Pay (12%) se mantuvo estable en comparación con los datos del año pasado. Klarna (21%) es el método de pago BNPL más popular, pero Riverty (6%) e in3 (3%) también están en la lista.

Nuestro estudio también exploró el uso de BNPL. La mitad de los consumidores holandeses (49%) indicó que su uso de BNPL ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que para el 40% se mantuvo estable. 

Sin embargo, la frecuencia es importante: el 20% dice que usa BNPL 'regularmente' y el 16% solo ocasionalmente. El 27% de los encuestados nunca ha utilizado opciones BNPL. 

Para más información, lee nuestra guía de uso y tendencias de BNPL.

Nuestro estudio una vez más muestra que ofrecer la combinación de pagos correcta es esencial para convertir a los compradores holandeses, con el 91% de los consumidores diciendo que es importante que los minoristas ofrezcan su método de pago preferido cuando compran en línea. 

Emile: "Para las tiendas en línea en los Países Bajos, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como iDEAL, PayPal y tarjetas. Las opciones BNPL –con Klarna a la cabeza– y las billeteras digitales están conquistando a más compradores. Además, es necesario reducir la fricción en el proceso de pago y hacer que comprar sea lo más personalizado e intuitivo posible. Combinando diferentes opciones y una experiencia de pago fluida, es una receta garantizada para el éxito."

Lo que los consumidores holandeses esperan de las tiendas online

Ya sea la capacidad de realizar el pago rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes al comprar en línea. Entonces, para explorar estas expectativas, les preguntamos a los compradores holandeses qué capacidades valoran más. 

El 84% de los encuestados priorizan un proceso de pago rápido y eficiente y un servicio de atención al cliente y soporte excelentes. En segundo lugar está poder usar métodos de pago favoritos (80%), seguido de envío gratuito (78%) y devoluciones gratuitas (75%). 

Aunque los programas de fidelización y los descuentos son valorados por el 57% de los encuestados, los holandeses les dan relativamente menos importancia que algunos de sus pares europeos. Lo mismo ocurre con la comunicación transparente sobre la responsabilidad social corporativa (52% frente al 57% en todos los mercados). 

Sin embargo, los tiempos de entrega eficientes (73%) y la elección de opciones de entrega (70%)—como recoger en tienda o entrega a domicilio—son una parte esencial de la experiencia de compra para la mayoría de los compradores holandeses. 

Estos resultados también nos llevan a una cuestión espinosa en el comercio electrónico: ¿deberías hacer que los clientes paguen por las devoluciones? 

Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, la opinión de los consumidores holandeses sobre este tema es matizada. Mientras que el 18% de los encuestados no compra en tiendas que los hacen pagar por las devoluciones, el 21% dice que no afecta su decisión de compra. Una gran mayoría (62%) tiene menos ganas de comprar en una tienda que cobra por las devoluciones, pero no les impide completamente realizar la compra. 

¿Quieres explorar más este tema? Lee nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas o pagadas.

Significativamente, una cuarta parte de los consumidores holandeses destacan que el proceso de pago es el aspecto más crucial que debe funcionar sin problemas al comprar en línea, seguido del descubrimiento de productos (19%) y el envío (16%). 

Esto subraya la necesidad de una experiencia de pago fluida en el mercado holandés.

Emile: "Los consumidores holandeses tienen altas exigencias hacia las tiendas en línea, siendo la eficiencia, flexibilidad y servicio clave. ¿Quieres hacer todo lo posible para cumplir con estas expectativas? Deja que los compradores elijan entre diferentes métodos de pago (locales e internacionales) y ofrezcan diferentes opciones de entrega, como entrega a domicilio o recogida en punto físico de venta. Simplifica el proceso de pago para que los clientes puedan hacer el comercio rápidamente y mantén los tiempos de entrega cortos. Asegúrate de que los clientes puedan contactarte fácilmente con preguntas. Enfócate en los aspectos fundamentales de las compras en línea: ordenar, pagar y recibir productos rápida, fácil y seguramente."

Ya sea la capacidad de realizar el pago rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes al comprar en línea. Entonces, para explorar estas expectativas, les preguntamos a los compradores holandeses qué capacidades valoran más. 

El 84% de los encuestados priorizan un proceso de pago rápido y eficiente y un servicio de atención al cliente y soporte excelentes. En segundo lugar está poder usar métodos de pago favoritos (80%), seguido de envío gratuito (78%) y devoluciones gratuitas (75%). 

Aunque los programas de fidelización y los descuentos son valorados por el 57% de los encuestados, los holandeses les dan relativamente menos importancia que algunos de sus pares europeos. Lo mismo ocurre con la comunicación transparente sobre la responsabilidad social corporativa (52% frente al 57% en todos los mercados). 

Sin embargo, los tiempos de entrega eficientes (73%) y la elección de opciones de entrega (70%)—como recoger en tienda o entrega a domicilio—son una parte esencial de la experiencia de compra para la mayoría de los compradores holandeses. 

Estos resultados también nos llevan a una cuestión espinosa en el comercio electrónico: ¿deberías hacer que los clientes paguen por las devoluciones? 

Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, la opinión de los consumidores holandeses sobre este tema es matizada. Mientras que el 18% de los encuestados no compra en tiendas que los hacen pagar por las devoluciones, el 21% dice que no afecta su decisión de compra. Una gran mayoría (62%) tiene menos ganas de comprar en una tienda que cobra por las devoluciones, pero no les impide completamente realizar la compra. 

¿Quieres explorar más este tema? Lee nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas o pagadas.

Significativamente, una cuarta parte de los consumidores holandeses destacan que el proceso de pago es el aspecto más crucial que debe funcionar sin problemas al comprar en línea, seguido del descubrimiento de productos (19%) y el envío (16%). 

Esto subraya la necesidad de una experiencia de pago fluida en el mercado holandés.

Emile: "Los consumidores holandeses tienen altas exigencias hacia las tiendas en línea, siendo la eficiencia, flexibilidad y servicio clave. ¿Quieres hacer todo lo posible para cumplir con estas expectativas? Deja que los compradores elijan entre diferentes métodos de pago (locales e internacionales) y ofrezcan diferentes opciones de entrega, como entrega a domicilio o recogida en punto físico de venta. Simplifica el proceso de pago para que los clientes puedan hacer el comercio rápidamente y mantén los tiempos de entrega cortos. Asegúrate de que los clientes puedan contactarte fácilmente con preguntas. Enfócate en los aspectos fundamentales de las compras en línea: ordenar, pagar y recibir productos rápida, fácil y seguramente."

Ya sea la capacidad de realizar el pago rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes al comprar en línea. Entonces, para explorar estas expectativas, les preguntamos a los compradores holandeses qué capacidades valoran más. 

El 84% de los encuestados priorizan un proceso de pago rápido y eficiente y un servicio de atención al cliente y soporte excelentes. En segundo lugar está poder usar métodos de pago favoritos (80%), seguido de envío gratuito (78%) y devoluciones gratuitas (75%). 

Aunque los programas de fidelización y los descuentos son valorados por el 57% de los encuestados, los holandeses les dan relativamente menos importancia que algunos de sus pares europeos. Lo mismo ocurre con la comunicación transparente sobre la responsabilidad social corporativa (52% frente al 57% en todos los mercados). 

Sin embargo, los tiempos de entrega eficientes (73%) y la elección de opciones de entrega (70%)—como recoger en tienda o entrega a domicilio—son una parte esencial de la experiencia de compra para la mayoría de los compradores holandeses. 

Estos resultados también nos llevan a una cuestión espinosa en el comercio electrónico: ¿deberías hacer que los clientes paguen por las devoluciones? 

Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, la opinión de los consumidores holandeses sobre este tema es matizada. Mientras que el 18% de los encuestados no compra en tiendas que los hacen pagar por las devoluciones, el 21% dice que no afecta su decisión de compra. Una gran mayoría (62%) tiene menos ganas de comprar en una tienda que cobra por las devoluciones, pero no les impide completamente realizar la compra. 

¿Quieres explorar más este tema? Lee nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas o pagadas.

Significativamente, una cuarta parte de los consumidores holandeses destacan que el proceso de pago es el aspecto más crucial que debe funcionar sin problemas al comprar en línea, seguido del descubrimiento de productos (19%) y el envío (16%). 

Esto subraya la necesidad de una experiencia de pago fluida en el mercado holandés.

Emile: "Los consumidores holandeses tienen altas exigencias hacia las tiendas en línea, siendo la eficiencia, flexibilidad y servicio clave. ¿Quieres hacer todo lo posible para cumplir con estas expectativas? Deja que los compradores elijan entre diferentes métodos de pago (locales e internacionales) y ofrezcan diferentes opciones de entrega, como entrega a domicilio o recogida en punto físico de venta. Simplifica el proceso de pago para que los clientes puedan hacer el comercio rápidamente y mantén los tiempos de entrega cortos. Asegúrate de que los clientes puedan contactarte fácilmente con preguntas. Enfócate en los aspectos fundamentales de las compras en línea: ordenar, pagar y recibir productos rápida, fácil y seguramente."

Ya sea la capacidad de realizar el pago rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes al comprar en línea. Entonces, para explorar estas expectativas, les preguntamos a los compradores holandeses qué capacidades valoran más. 

El 84% de los encuestados priorizan un proceso de pago rápido y eficiente y un servicio de atención al cliente y soporte excelentes. En segundo lugar está poder usar métodos de pago favoritos (80%), seguido de envío gratuito (78%) y devoluciones gratuitas (75%). 

Aunque los programas de fidelización y los descuentos son valorados por el 57% de los encuestados, los holandeses les dan relativamente menos importancia que algunos de sus pares europeos. Lo mismo ocurre con la comunicación transparente sobre la responsabilidad social corporativa (52% frente al 57% en todos los mercados). 

Sin embargo, los tiempos de entrega eficientes (73%) y la elección de opciones de entrega (70%)—como recoger en tienda o entrega a domicilio—son una parte esencial de la experiencia de compra para la mayoría de los compradores holandeses. 

Estos resultados también nos llevan a una cuestión espinosa en el comercio electrónico: ¿deberías hacer que los clientes paguen por las devoluciones? 

Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, la opinión de los consumidores holandeses sobre este tema es matizada. Mientras que el 18% de los encuestados no compra en tiendas que los hacen pagar por las devoluciones, el 21% dice que no afecta su decisión de compra. Una gran mayoría (62%) tiene menos ganas de comprar en una tienda que cobra por las devoluciones, pero no les impide completamente realizar la compra. 

¿Quieres explorar más este tema? Lee nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas o pagadas.

Significativamente, una cuarta parte de los consumidores holandeses destacan que el proceso de pago es el aspecto más crucial que debe funcionar sin problemas al comprar en línea, seguido del descubrimiento de productos (19%) y el envío (16%). 

Esto subraya la necesidad de una experiencia de pago fluida en el mercado holandés.

Emile: "Los consumidores holandeses tienen altas exigencias hacia las tiendas en línea, siendo la eficiencia, flexibilidad y servicio clave. ¿Quieres hacer todo lo posible para cumplir con estas expectativas? Deja que los compradores elijan entre diferentes métodos de pago (locales e internacionales) y ofrezcan diferentes opciones de entrega, como entrega a domicilio o recogida en punto físico de venta. Simplifica el proceso de pago para que los clientes puedan hacer el comercio rápidamente y mantén los tiempos de entrega cortos. Asegúrate de que los clientes puedan contactarte fácilmente con preguntas. Enfócate en los aspectos fundamentales de las compras en línea: ordenar, pagar y recibir productos rápida, fácil y seguramente."

Cómo impulsar compras repetidas en los Países Bajos

¿Cómo puedes fomentar la lealtad y promover compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? El envío gratuito (90%), una amplia variedad de métodos de pago (90%) y un sitio web fácil de usar (88%) son vitales. Y los precios competitivos (87%) y las devoluciones gratuitas (86%) también son razones principales para que los consumidores vuelvan a comprar en un minorista en línea.

Otros factores que influyen en la lealtad del cliente son la capacidad de comunicarse con una empresa a través de diferentes canales (correo electrónico, chatbot, teléfono) con un 82%, y obtener soporte en su propio idioma (85%). Finalmente, mostrar reseñas positivas (77%) es una buena manera de atraer a los compradores de vuelta a tu tienda online.

Emile: "¿Quieres fomentar compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? Entonces, enfócate primero en lo básico: ofrece envíos y devoluciones gratuitas y crea un sitio web fácil de usar con varios métodos de pago y precios competitivos. También ofrece a los compradores soporte a través de varios canales, preferiblemente en su idioma. En la siguiente fase, considera fortalecer el vínculo con tus clientes mediante experiencias de compra personalizadas o programas de lealtad, agregando un toque personal a la experiencia del cliente. Ser transparente sobre tus credenciales sostenibles también puede ayudarte a construir la lealtad del cliente."

¿Cómo puedes fomentar la lealtad y promover compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? El envío gratuito (90%), una amplia variedad de métodos de pago (90%) y un sitio web fácil de usar (88%) son vitales. Y los precios competitivos (87%) y las devoluciones gratuitas (86%) también son razones principales para que los consumidores vuelvan a comprar en un minorista en línea.

Otros factores que influyen en la lealtad del cliente son la capacidad de comunicarse con una empresa a través de diferentes canales (correo electrónico, chatbot, teléfono) con un 82%, y obtener soporte en su propio idioma (85%). Finalmente, mostrar reseñas positivas (77%) es una buena manera de atraer a los compradores de vuelta a tu tienda online.

Emile: "¿Quieres fomentar compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? Entonces, enfócate primero en lo básico: ofrece envíos y devoluciones gratuitas y crea un sitio web fácil de usar con varios métodos de pago y precios competitivos. También ofrece a los compradores soporte a través de varios canales, preferiblemente en su idioma. En la siguiente fase, considera fortalecer el vínculo con tus clientes mediante experiencias de compra personalizadas o programas de lealtad, agregando un toque personal a la experiencia del cliente. Ser transparente sobre tus credenciales sostenibles también puede ayudarte a construir la lealtad del cliente."

¿Cómo puedes fomentar la lealtad y promover compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? El envío gratuito (90%), una amplia variedad de métodos de pago (90%) y un sitio web fácil de usar (88%) son vitales. Y los precios competitivos (87%) y las devoluciones gratuitas (86%) también son razones principales para que los consumidores vuelvan a comprar en un minorista en línea.

Otros factores que influyen en la lealtad del cliente son la capacidad de comunicarse con una empresa a través de diferentes canales (correo electrónico, chatbot, teléfono) con un 82%, y obtener soporte en su propio idioma (85%). Finalmente, mostrar reseñas positivas (77%) es una buena manera de atraer a los compradores de vuelta a tu tienda online.

Emile: "¿Quieres fomentar compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? Entonces, enfócate primero en lo básico: ofrece envíos y devoluciones gratuitas y crea un sitio web fácil de usar con varios métodos de pago y precios competitivos. También ofrece a los compradores soporte a través de varios canales, preferiblemente en su idioma. En la siguiente fase, considera fortalecer el vínculo con tus clientes mediante experiencias de compra personalizadas o programas de lealtad, agregando un toque personal a la experiencia del cliente. Ser transparente sobre tus credenciales sostenibles también puede ayudarte a construir la lealtad del cliente."

¿Cómo puedes fomentar la lealtad y promover compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? El envío gratuito (90%), una amplia variedad de métodos de pago (90%) y un sitio web fácil de usar (88%) son vitales. Y los precios competitivos (87%) y las devoluciones gratuitas (86%) también son razones principales para que los consumidores vuelvan a comprar en un minorista en línea.

Otros factores que influyen en la lealtad del cliente son la capacidad de comunicarse con una empresa a través de diferentes canales (correo electrónico, chatbot, teléfono) con un 82%, y obtener soporte en su propio idioma (85%). Finalmente, mostrar reseñas positivas (77%) es una buena manera de atraer a los compradores de vuelta a tu tienda online.

Emile: "¿Quieres fomentar compras repetidas entre los consumidores neerlandeses? Entonces, enfócate primero en lo básico: ofrece envíos y devoluciones gratuitas y crea un sitio web fácil de usar con varios métodos de pago y precios competitivos. También ofrece a los compradores soporte a través de varios canales, preferiblemente en su idioma. En la siguiente fase, considera fortalecer el vínculo con tus clientes mediante experiencias de compra personalizadas o programas de lealtad, agregando un toque personal a la experiencia del cliente. Ser transparente sobre tus credenciales sostenibles también puede ayudarte a construir la lealtad del cliente."

Cómo compran online los consumidores holandeses

En esta sección, exploramos el camino que siguen los consumidores neerlandeses para encontrar un producto.

Casi la mitad de los encuestados neerlandeses (45%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar tiendas en línea que vendan su producto favorito. El 40% va directamente a la tienda en línea de un minorista o marca para adquirir un producto. 

Los consumidores neerlandeses también se guían por las opiniones de otros: más de uno de cada tres (36%) lee reseñas de otros clientes antes de hacer una compra, y el 21% busca consejo de amigos o familia. Al igual que en Alemania y el Reino Unido, los consumidores neerlandeses utilizan sitios de comparación (27%) para encontrar productos (y probablemente los mejores precios).

Los mercados internacionales como Amazon o eBay son notablemente menos populares en los Países Bajos que en otros mercados: solo el 30% de los neerlandeses utilizan estos sitios para encontrar productos (en comparación con un promedio europeo del 45%).

La tienda física no está muerta, pero está evolucionando hacia un showroom para algunos compradores: el 20% primero busca en línea y ve el producto en una tienda física antes de comprarlo en línea. Esta tendencia destaca la necesidad crítica de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea (o viceversa) se integran de manera fluida. 

Emile: "Para las empresas en línea que venden en los Países Bajos, es vital optimizar su visibilidad en los motores de búsqueda, por ejemplo, aumentando sus esfuerzos en SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden convencer a los consumidores de elegir su tienda en línea. Además, las empresas pueden aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alineando mejor los canales físicos y en línea. Piensa en ofrecer opciones de click-and-collect y otras capacidades omnicanal."

En esta sección, exploramos el camino que siguen los consumidores neerlandeses para encontrar un producto.

Casi la mitad de los encuestados neerlandeses (45%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar tiendas en línea que vendan su producto favorito. El 40% va directamente a la tienda en línea de un minorista o marca para adquirir un producto. 

Los consumidores neerlandeses también se guían por las opiniones de otros: más de uno de cada tres (36%) lee reseñas de otros clientes antes de hacer una compra, y el 21% busca consejo de amigos o familia. Al igual que en Alemania y el Reino Unido, los consumidores neerlandeses utilizan sitios de comparación (27%) para encontrar productos (y probablemente los mejores precios).

Los mercados internacionales como Amazon o eBay son notablemente menos populares en los Países Bajos que en otros mercados: solo el 30% de los neerlandeses utilizan estos sitios para encontrar productos (en comparación con un promedio europeo del 45%).

La tienda física no está muerta, pero está evolucionando hacia un showroom para algunos compradores: el 20% primero busca en línea y ve el producto en una tienda física antes de comprarlo en línea. Esta tendencia destaca la necesidad crítica de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea (o viceversa) se integran de manera fluida. 

Emile: "Para las empresas en línea que venden en los Países Bajos, es vital optimizar su visibilidad en los motores de búsqueda, por ejemplo, aumentando sus esfuerzos en SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden convencer a los consumidores de elegir su tienda en línea. Además, las empresas pueden aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alineando mejor los canales físicos y en línea. Piensa en ofrecer opciones de click-and-collect y otras capacidades omnicanal."

En esta sección, exploramos el camino que siguen los consumidores neerlandeses para encontrar un producto.

Casi la mitad de los encuestados neerlandeses (45%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar tiendas en línea que vendan su producto favorito. El 40% va directamente a la tienda en línea de un minorista o marca para adquirir un producto. 

Los consumidores neerlandeses también se guían por las opiniones de otros: más de uno de cada tres (36%) lee reseñas de otros clientes antes de hacer una compra, y el 21% busca consejo de amigos o familia. Al igual que en Alemania y el Reino Unido, los consumidores neerlandeses utilizan sitios de comparación (27%) para encontrar productos (y probablemente los mejores precios).

Los mercados internacionales como Amazon o eBay son notablemente menos populares en los Países Bajos que en otros mercados: solo el 30% de los neerlandeses utilizan estos sitios para encontrar productos (en comparación con un promedio europeo del 45%).

La tienda física no está muerta, pero está evolucionando hacia un showroom para algunos compradores: el 20% primero busca en línea y ve el producto en una tienda física antes de comprarlo en línea. Esta tendencia destaca la necesidad crítica de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea (o viceversa) se integran de manera fluida. 

Emile: "Para las empresas en línea que venden en los Países Bajos, es vital optimizar su visibilidad en los motores de búsqueda, por ejemplo, aumentando sus esfuerzos en SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden convencer a los consumidores de elegir su tienda en línea. Además, las empresas pueden aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alineando mejor los canales físicos y en línea. Piensa en ofrecer opciones de click-and-collect y otras capacidades omnicanal."

En esta sección, exploramos el camino que siguen los consumidores neerlandeses para encontrar un producto.

Casi la mitad de los encuestados neerlandeses (45%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar tiendas en línea que vendan su producto favorito. El 40% va directamente a la tienda en línea de un minorista o marca para adquirir un producto. 

Los consumidores neerlandeses también se guían por las opiniones de otros: más de uno de cada tres (36%) lee reseñas de otros clientes antes de hacer una compra, y el 21% busca consejo de amigos o familia. Al igual que en Alemania y el Reino Unido, los consumidores neerlandeses utilizan sitios de comparación (27%) para encontrar productos (y probablemente los mejores precios).

Los mercados internacionales como Amazon o eBay son notablemente menos populares en los Países Bajos que en otros mercados: solo el 30% de los neerlandeses utilizan estos sitios para encontrar productos (en comparación con un promedio europeo del 45%).

La tienda física no está muerta, pero está evolucionando hacia un showroom para algunos compradores: el 20% primero busca en línea y ve el producto en una tienda física antes de comprarlo en línea. Esta tendencia destaca la necesidad crítica de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea (o viceversa) se integran de manera fluida. 

Emile: "Para las empresas en línea que venden en los Países Bajos, es vital optimizar su visibilidad en los motores de búsqueda, por ejemplo, aumentando sus esfuerzos en SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden convencer a los consumidores de elegir su tienda en línea. Además, las empresas pueden aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alineando mejor los canales físicos y en línea. Piensa en ofrecer opciones de click-and-collect y otras capacidades omnicanal."

¿Qué inspira a los consumidores holandeses a comprar?

Una vez que los consumidores han encontrado su camino a tu tienda online, has superado el primer obstáculo. ¿Pero cómo conviertes a esos visitantes en clientes que pagan?

Los tres factores principales que convencen a los consumidores neerlandeses para dejar de deslizar y comprar algo son los descuentos al salir de una tienda online (40%), correos electrónicos o boletines de una marca que les gusta (32%) y ver artículos que previamente habían marcado como favoritos (31%).

Un correo electrónico recordando a los compradores que completen una compra ayuda al 27% a decidirse, y el 23% de los encuestados mencionaron que las recomendaciones personalizadas les inspiran a comprar. Todos son ejemplos de pequeñas señales para guiar las decisiones de compra (conocido como 'nudging' en el ecommerce). 

Cuando se trata de elegir dónde comprar, los consumidores neerlandeses principalmente buscan el precio más bajo (48%), seguido de envíos gratuitos. Sin embargo, el 37% de los consumidores también eligen minoristas o sitios que conocen y en los que confían. Esto sugiere que, en el laberinto de tiendas en línea, los consumidores están volviendo a la seguridad de nombres y marcas familiares.

Curiosamente, con el 43% de los votos, las devoluciones gratuitas fueron una elección principal para muchos consumidores al decidir dónde comprar el año pasado. Esto ahora parece tener un papel menor en esa decisión (27%).

Finalmente, el tiempo de entrega (27%), el proceso de Checkout (25%) y la variedad de (24%) también son factores importantes al elegir una tienda online. 

Emile: "Nuestra investigación muestra que los consumidores neerlandeses se han vuelto más conscientes del precio. También otorgan una creciente importancia a la reputación y fiabilidad de una tienda online. Si tu empresa no compite en precio, puedes aprovechar esto, por ejemplo, colocando reseñas de clientes existentes o distintivos de confianza en tu página de inicio. Es una señal tranquilizadora para los consumidores de que están comprando a una empresa confiable. 
"También puedes colaborar con un proveedor de pagos: ellos vigilan la seguridad de los pagos y garantizan que cumplas con las últimas regulaciones. También te ayudan a optimizar tu proceso de Checkout, facilitando la conquista de compradores indecisos."

Por qué los compradores holandeses abandonan sus cestas de compras

No siempre está claro por qué algunos compradores abandonan sus carritos en el último momento. Sin embargo, es esencial identificar y abordar los desencadenantes subyacentes. Al probar continuamente diferentes enfoques, puedes asegurarte de que tu tasa de conversión no sufra innecesariamente.

Si bien el miedo a los costos inesperados (49%) y la falta de métodos de pago preferidos (44%) juegan un papel significativo, las preocupaciones sobre la seguridad del pago encabezan la lista: es la principal razón para cancelar una compra en línea para más de la mitad de nuestros consumidores encuestados (51%).

La falta de privacidad y seguridad también son desencadenantes importantes para los consumidores holandeses. Si la tienda en línea comparte datos personales con terceros (35%) o se rechaza una tarjeta de pago durante el proceso de pago (31%), es más probable que los compradores abandonen su cesta de compras. 

Finalmente, un proceso de Checkout complejo es una frustración común para el 28% de los encuestados, y el 22% abandona su cesta de compras si son redirigidos a otro sitio para el pago. Sorprendentemente, solo el 18% de los holandeses experimentan la obligación de crear una cuenta como un obstáculo; este es el porcentaje más bajo de todos los mercados.

Emile: "Las razones por las cuales los compradores en línea holandeses abandonan su cesta de compras enfatizan la importancia de la transparencia y un proceso de Checkout fluido y seguro. Un proveedor de pagos puede ayudarte a simplificar el proceso de pago integrando la página de pago en tu Checkout y adaptando los métodos de pago a tu público objetivo y mercados. También hay herramientas específicas para prevenir pagos con tarjeta rechazados y mejorar tu tasa de conversión, sin comprometer la seguridad.
"La comunicación transparente sobre costos adicionales y el manejo de datos personales también pueden marcar la diferencia entre una cesta de compras bien llena y una oportunidad perdida." 

Cómo utilizan las redes sociales los compradores holandeses

Al igual que otros consumidores europeos, los compradores holandeses utilizan las redes sociales para obtener más información sobre un producto. 

YouTube (47%), Instagram (41%) y Facebook (37%) son las plataformas más populares para investigar productos. Poco menos de uno de cada cinco encuestados se inspira en Pinterest (19%), Snapchat (19%) y TikTok (18%), destacando la importancia del contenido visual. Solo el 7% de los consumidores holandeses no utiliza las redes sociales para buscar un producto.

Cuando se trata de comprar productos a través de redes sociales ('comercio social'), nuevamente son Facebook (37%), YouTube (37%) e Instagram (35%) los que lideran la lista. El 11% de los consumidores no compra productos a través de canales de redes sociales.

Emile: "Las redes sociales son un enlace indispensable en el recorrido del cliente porque los consumidores pueden conocer un producto o servicio a través de estos canales. Si tu empresa opera en los Países Bajos, YouTube, Instagram y Facebook son los canales más importantes. También puedes experimentar con contenido visual en TikTok o Snapchat para aumentar la conciencia de tu marca y producto. Dado que las redes sociales se acceden principalmente mediante smartphones, también es mejor prestar atención a optimizar la experiencia de compra móvil."

¿Qué hemos aprendido?

Nuestra encuesta a los consumidores holandeses reveló algunas tendencias claras en su comportamiento de compra y expectativas. Aquí están los puntos clave:

  • Sentimiento económico: El sentimiento sobre la economía holandesa ha mejorado ligeramente en comparación con el año pasado, aunque las opiniones siguen divididas. Los consumidores ahora parecen ser más cautelosos y conscientes de los precios.

  • Comportamiento de compra: Los holandeses buscan el precio más bajo, investigan más antes de comprar un artículo y esperan más por descuentos, indicando una mayor conciencia del presupuesto. Prefieren comprar de marcas conocidas y son leales a empresas que ofrecen un buen servicio.

  • Canales de venta: La popularidad de las compras en línea sigue creciendo. La mitad de los consumidores compran en línea con más frecuencia que en tiendas físicas, pero las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia de compras.

  • Métodos de pago: iDEAL sigue siendo dominante, seguido por PayPal y tarjetas de débito y crédito. La popularidad del débito directo está disminuyendo, mientras que el uso de billeteras digitales y BNPL (con Klarna a la cabeza) se mantiene estable. Ofrecer una amplia mezcla de pagos es esencial para la conversión.

  • Lealtad del cliente: El envío gratuito, un sitio web fácil de usar y una amplia elección de métodos de pago son factores cruciales para fomentar las compras repetidas. Precios competitivos, devoluciones gratuitas y soporte en el idioma nativo también determinan si los clientes regresan a tu tienda en línea.

  • Carritos de compra abandonados: Los costos inesperados, la falta de métodos de pago preferidos y las preocupaciones sobre la seguridad del pago son las principales razones por las que los consumidores holandeses abandonan los carritos de compra. Un proceso de pago demasiado complicado con redirección a una página de pago externa también hace que los compradores se desanimen.

  • Redes sociales: YouTube, Instagram y Facebook son los principales canales para inspiración y compras.

Aquí está Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, sobre los datos: "Nuestra investigación muestra que las opiniones sobre el estado de la economía holandesa están fuertemente divididas. Esto se traduce en un comportamiento de compra más cauteloso y una creciente conciencia de precios, aunque la intención de comprar en línea permanece intacta.

"¿Tres cosas que recordé de esta encuesta? Primero, los consumidores holandeses exigen mucho a las tiendas en línea, pero el enfoque está claramente en los aspectos centrales de las compras en línea: ordenar, pagar y recibir productos de manera rápida, fácil y segura. Así que, las empresas que priorizan la eficiencia, la flexibilidad y el servicio aumentan sus posibilidades de éxito. 

"En segundo lugar, aunque la tienda física sigue siendo una parte esencial de la experiencia de compras, la popularidad de las compras en línea en los Países Bajos sigue creciendo. La mitad de los consumidores compran en línea con más frecuencia que fuera de línea. 

"Y finalmente, el proceso de pago es la parte más importante del proceso de compra en línea para los consumidores holandeses. Hasta el 91% de los consumidores holandeses esperan que las tiendas en línea ofrezcan su método de pago favorito. Así que un proceso de pago fluido y eficiente con una amplia mezcla de opciones de pago locales e internacionales es esencial para el éxito de tu negocio de comercio electrónico."

Cómo Mollie ayuda a los negocios de comercio electrónico holandeses a crecer

Aquí en Mollie, estamos en una misión para hacer que los pagos y la gestión del dinero sean sencillos para cada negocio en Europa. Lo logramos con una única plataforma que simplifica cada proceso de pago, desde convertir clientes hasta liquidar tus cuentas.

Esto es lo que ofrece:

  • Más de 35 métodos de pago. Activa rápidamente todos los métodos de pago locales e internacionales más populares para ayudar a cada cliente a pagar de la manera que prefieran.

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  • Checkout personalizado. Genera confianza con los compradores y maximiza la conversión con un checkout optimizado.

  • El Mollie Dashboard y app: Gestiona transacciones, procesa reembolsos, obtén análisis y acepta pagos – en cualquier momento y lugar.

  • Prevención de fraudes: Protege tu negocio y aumenta tus ingresos con herramientas de fraude personalizables.

También obtienes: 

  • Integración fácil con todas las principales plataformas de comercio electrónico.

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  • Tarifas transparentes sin contrato de permanencia.

También proporcionamos una gama de otras soluciones financieras, como pagos en persona, facturación, financiamiento empresarial y más.

¿Listo para simplificar tus pagos y finanzas? Descubre cómo los pagos en línea con Mollie pueden ayudar a tu negocio.

Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior). 

La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

Acerca de la investigación

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