Ecommerce en Bélgica: todo lo que necesitas saber

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Todo lo que necesitas saber sobre ecommerce en Bélgica: tendencias, perspectivas, datos y consejos de expertos de la industria.

Todo lo que necesitas saber sobre ecommerce en Bélgica: tendencias, perspectivas, datos y consejos de expertos de la industria.

Ecommerce-tips

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19 nov 2024

¿Cómo ven los belgas promedio la situación económica en su país? ¿Y qué significa eso para su comportamiento de compra? ¿Los consumidores belgas todavía compran en tiendas físicas, o se están volviendo digitales? ¿Qué esperan de una tienda en línea, y qué los hace volver a comprar de nuevo? ¿Qué los hace abandonar su carrito de compras?

Tantas preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas.

Como parte del Informe de Ecommerce Europeo 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa entre hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece un panorama muy claro de las tendencias y expectativas actuales.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores belgas para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que los minoristas ofrezcan. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, impulsar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ven los belgas promedio la situación económica en su país? ¿Y qué significa eso para su comportamiento de compra? ¿Los consumidores belgas todavía compran en tiendas físicas, o se están volviendo digitales? ¿Qué esperan de una tienda en línea, y qué los hace volver a comprar de nuevo? ¿Qué los hace abandonar su carrito de compras?

Tantas preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas.

Como parte del Informe de Ecommerce Europeo 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa entre hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece un panorama muy claro de las tendencias y expectativas actuales.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores belgas para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que los minoristas ofrezcan. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, impulsar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ven los belgas promedio la situación económica en su país? ¿Y qué significa eso para su comportamiento de compra? ¿Los consumidores belgas todavía compran en tiendas físicas, o se están volviendo digitales? ¿Qué esperan de una tienda en línea, y qué los hace volver a comprar de nuevo? ¿Qué los hace abandonar su carrito de compras?

Tantas preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas.

Como parte del Informe de Ecommerce Europeo 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa entre hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece un panorama muy claro de las tendencias y expectativas actuales.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores belgas para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que los minoristas ofrezcan. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, impulsar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo ven los belgas promedio la situación económica en su país? ¿Y qué significa eso para su comportamiento de compra? ¿Los consumidores belgas todavía compran en tiendas físicas, o se están volviendo digitales? ¿Qué esperan de una tienda en línea, y qué los hace volver a comprar de nuevo? ¿Qué los hace abandonar su carrito de compras?

Tantas preguntas. Afortunadamente, tenemos respuestas.

Como parte del Informe de Ecommerce Europeo 2025, encuestamos a 10,000 consumidores en línea de Bélgica, los Países Bajos, Francia, Alemania y el Reino Unido. Con una distribución equitativa entre hombres y mujeres, antecedentes socioeconómicos y grupos de edad, la investigación ofrece un panorama muy claro de las tendencias y expectativas actuales.

En este artículo, profundizamos en los resultados de 2,000 consumidores belgas para mostrar cómo compran en línea y qué esperan que los minoristas ofrezcan. Esto puede ayudarte a optimizar la conversión, impulsar los ingresos y construir lealtad.

¿Cómo se sienten los consumidores belgas sobre la economía?

Primero, preguntamos a los consumidores belgas cómo se sienten acerca de la situación económica de su país. 

El sentimiento sobre la situación económica actual en Bélgica ha mejorado ligeramente: el 30% de los consumidores belgas son positivos sobre la economía de su país, en comparación con el 25% del año pasado. Sin embargo, algunos belgas siguen siendo cautelosos, con un 41% de los encuestados teniendo una visión negativa de la economía.

Esta cautela parece traducirse en un comportamiento de compra más consciente. Ahora, poco menos de la mitad de los consumidores belgas (47%) buscan el precio más bajo al comprar en línea.

El 43% ahora investiga más antes de comprar un artículo, el 39% compra artículos con descuento con más frecuencia, y más de uno de cada tres belgas (36%) espera el periodo de rebajas para hacer compras. Estas tendencias sugieren que los consumidores están presupuestando con más cuidado y ahora son más selectivos en cómo y cuándo compran.

Al examinar el comportamiento de compra, los consumidores belgas adoptan canales digitales, con el 46% de los encuestados comprando más en línea. Dicho esto, las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia de compra, con más de un tercio comprando más en una tienda física. Poco menos de una cuarta parte de los belgas compran igual en línea y en tiendas físicas.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgica: “El hecho de que los consumidores belgas estén manejando sus presupuestos con más cautela y sean más conscientes del precio no tiene que ser un impedimento. Aún puedes implementar estrategias para atraer a los consumidores conscientes del precio y aumentar tus ventas: los descuentos o las ofertas estacionales atractivas deberían atraer, al igual que los programas de fidelidad que brindan un mejor valor a los clientes habituales. También puedes ofrecer valor añadido con un excelente servicio al cliente y envío gratuito.”

Primero, preguntamos a los consumidores belgas cómo se sienten acerca de la situación económica de su país. 

El sentimiento sobre la situación económica actual en Bélgica ha mejorado ligeramente: el 30% de los consumidores belgas son positivos sobre la economía de su país, en comparación con el 25% del año pasado. Sin embargo, algunos belgas siguen siendo cautelosos, con un 41% de los encuestados teniendo una visión negativa de la economía.

Esta cautela parece traducirse en un comportamiento de compra más consciente. Ahora, poco menos de la mitad de los consumidores belgas (47%) buscan el precio más bajo al comprar en línea.

El 43% ahora investiga más antes de comprar un artículo, el 39% compra artículos con descuento con más frecuencia, y más de uno de cada tres belgas (36%) espera el periodo de rebajas para hacer compras. Estas tendencias sugieren que los consumidores están presupuestando con más cuidado y ahora son más selectivos en cómo y cuándo compran.

Al examinar el comportamiento de compra, los consumidores belgas adoptan canales digitales, con el 46% de los encuestados comprando más en línea. Dicho esto, las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia de compra, con más de un tercio comprando más en una tienda física. Poco menos de una cuarta parte de los belgas compran igual en línea y en tiendas físicas.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgica: “El hecho de que los consumidores belgas estén manejando sus presupuestos con más cautela y sean más conscientes del precio no tiene que ser un impedimento. Aún puedes implementar estrategias para atraer a los consumidores conscientes del precio y aumentar tus ventas: los descuentos o las ofertas estacionales atractivas deberían atraer, al igual que los programas de fidelidad que brindan un mejor valor a los clientes habituales. También puedes ofrecer valor añadido con un excelente servicio al cliente y envío gratuito.”

Primero, preguntamos a los consumidores belgas cómo se sienten acerca de la situación económica de su país. 

El sentimiento sobre la situación económica actual en Bélgica ha mejorado ligeramente: el 30% de los consumidores belgas son positivos sobre la economía de su país, en comparación con el 25% del año pasado. Sin embargo, algunos belgas siguen siendo cautelosos, con un 41% de los encuestados teniendo una visión negativa de la economía.

Esta cautela parece traducirse en un comportamiento de compra más consciente. Ahora, poco menos de la mitad de los consumidores belgas (47%) buscan el precio más bajo al comprar en línea.

El 43% ahora investiga más antes de comprar un artículo, el 39% compra artículos con descuento con más frecuencia, y más de uno de cada tres belgas (36%) espera el periodo de rebajas para hacer compras. Estas tendencias sugieren que los consumidores están presupuestando con más cuidado y ahora son más selectivos en cómo y cuándo compran.

Al examinar el comportamiento de compra, los consumidores belgas adoptan canales digitales, con el 46% de los encuestados comprando más en línea. Dicho esto, las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia de compra, con más de un tercio comprando más en una tienda física. Poco menos de una cuarta parte de los belgas compran igual en línea y en tiendas físicas.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgica: “El hecho de que los consumidores belgas estén manejando sus presupuestos con más cautela y sean más conscientes del precio no tiene que ser un impedimento. Aún puedes implementar estrategias para atraer a los consumidores conscientes del precio y aumentar tus ventas: los descuentos o las ofertas estacionales atractivas deberían atraer, al igual que los programas de fidelidad que brindan un mejor valor a los clientes habituales. También puedes ofrecer valor añadido con un excelente servicio al cliente y envío gratuito.”

Primero, preguntamos a los consumidores belgas cómo se sienten acerca de la situación económica de su país. 

El sentimiento sobre la situación económica actual en Bélgica ha mejorado ligeramente: el 30% de los consumidores belgas son positivos sobre la economía de su país, en comparación con el 25% del año pasado. Sin embargo, algunos belgas siguen siendo cautelosos, con un 41% de los encuestados teniendo una visión negativa de la economía.

Esta cautela parece traducirse en un comportamiento de compra más consciente. Ahora, poco menos de la mitad de los consumidores belgas (47%) buscan el precio más bajo al comprar en línea.

El 43% ahora investiga más antes de comprar un artículo, el 39% compra artículos con descuento con más frecuencia, y más de uno de cada tres belgas (36%) espera el periodo de rebajas para hacer compras. Estas tendencias sugieren que los consumidores están presupuestando con más cuidado y ahora son más selectivos en cómo y cuándo compran.

Al examinar el comportamiento de compra, los consumidores belgas adoptan canales digitales, con el 46% de los encuestados comprando más en línea. Dicho esto, las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia de compra, con más de un tercio comprando más en una tienda física. Poco menos de una cuarta parte de los belgas compran igual en línea y en tiendas físicas.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgica: “El hecho de que los consumidores belgas estén manejando sus presupuestos con más cautela y sean más conscientes del precio no tiene que ser un impedimento. Aún puedes implementar estrategias para atraer a los consumidores conscientes del precio y aumentar tus ventas: los descuentos o las ofertas estacionales atractivas deberían atraer, al igual que los programas de fidelidad que brindan un mejor valor a los clientes habituales. También puedes ofrecer valor añadido con un excelente servicio al cliente y envío gratuito.”

La perspectiva económica en Bélgica

Aunque el sentimiento sobre la situación económica actual de Bélgica ha mejorado ligeramente, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses son más variadas. 

El 42% de los consumidores encuestados espera que la economía mejore, una ligera disminución desde el 47% en 2023, mientras que un 37% adicional anticipa estabilidad y un 22% se prepara para una recesión económica.

A pesar de las opiniones divididas sobre el futuro de la economía belga, la disposición para comprar en línea se ha mantenido estable: el 44% de los consumidores planea gastar aún más en línea, mientras que el 35% espera que su gasto en línea permanezca sin cambios en el próximo año. Un poco más de uno de cada cinco encuestados (21%) planea gastar menos en línea.

Chun Kay: “A pesar de que los consumidores belgas tienen expectativas económicas mixtas, su disposición para comprar en línea sigue siendo fuerte. Muchos consumidores planean gastar más en línea en los próximos meses, mostrando que todavía hay mucho potencial de crecimiento para los negocios de ecommerce. Sin embargo, las empresas pueden necesitar ser más proactivas para tener éxito.” 

Aunque el sentimiento sobre la situación económica actual de Bélgica ha mejorado ligeramente, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses son más variadas. 

El 42% de los consumidores encuestados espera que la economía mejore, una ligera disminución desde el 47% en 2023, mientras que un 37% adicional anticipa estabilidad y un 22% se prepara para una recesión económica.

A pesar de las opiniones divididas sobre el futuro de la economía belga, la disposición para comprar en línea se ha mantenido estable: el 44% de los consumidores planea gastar aún más en línea, mientras que el 35% espera que su gasto en línea permanezca sin cambios en el próximo año. Un poco más de uno de cada cinco encuestados (21%) planea gastar menos en línea.

Chun Kay: “A pesar de que los consumidores belgas tienen expectativas económicas mixtas, su disposición para comprar en línea sigue siendo fuerte. Muchos consumidores planean gastar más en línea en los próximos meses, mostrando que todavía hay mucho potencial de crecimiento para los negocios de ecommerce. Sin embargo, las empresas pueden necesitar ser más proactivas para tener éxito.” 

Aunque el sentimiento sobre la situación económica actual de Bélgica ha mejorado ligeramente, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses son más variadas. 

El 42% de los consumidores encuestados espera que la economía mejore, una ligera disminución desde el 47% en 2023, mientras que un 37% adicional anticipa estabilidad y un 22% se prepara para una recesión económica.

A pesar de las opiniones divididas sobre el futuro de la economía belga, la disposición para comprar en línea se ha mantenido estable: el 44% de los consumidores planea gastar aún más en línea, mientras que el 35% espera que su gasto en línea permanezca sin cambios en el próximo año. Un poco más de uno de cada cinco encuestados (21%) planea gastar menos en línea.

Chun Kay: “A pesar de que los consumidores belgas tienen expectativas económicas mixtas, su disposición para comprar en línea sigue siendo fuerte. Muchos consumidores planean gastar más en línea en los próximos meses, mostrando que todavía hay mucho potencial de crecimiento para los negocios de ecommerce. Sin embargo, las empresas pueden necesitar ser más proactivas para tener éxito.” 

Aunque el sentimiento sobre la situación económica actual de Bélgica ha mejorado ligeramente, las perspectivas para los próximos 6 a 12 meses son más variadas. 

El 42% de los consumidores encuestados espera que la economía mejore, una ligera disminución desde el 47% en 2023, mientras que un 37% adicional anticipa estabilidad y un 22% se prepara para una recesión económica.

A pesar de las opiniones divididas sobre el futuro de la economía belga, la disposición para comprar en línea se ha mantenido estable: el 44% de los consumidores planea gastar aún más en línea, mientras que el 35% espera que su gasto en línea permanezca sin cambios en el próximo año. Un poco más de uno de cada cinco encuestados (21%) planea gastar menos en línea.

Chun Kay: “A pesar de que los consumidores belgas tienen expectativas económicas mixtas, su disposición para comprar en línea sigue siendo fuerte. Muchos consumidores planean gastar más en línea en los próximos meses, mostrando que todavía hay mucho potencial de crecimiento para los negocios de ecommerce. Sin embargo, las empresas pueden necesitar ser más proactivas para tener éxito.” 

Los métodos de pago en línea más populares de Bélgica

No es una sorpresa que Bancontact siga siendo, de lejos, el método de pago más popular, con un impresionante 73% de los encuestados prefiriendo este método tan belga. Las tarjetas de débito y crédito (41%) y PayPal (39%) completan el top 3 de opciones de pago favoritas.

También vale la pena destacar la popularidad del botón de pago KBC/CBC, que el 18% de los consumidores mencionó como su método de pago preferido, en comparación con el 8% para el botón de pago Belfius. Las billeteras digitales como Google Pay (5%) y Apple Pay (8%) están al final de la lista y parecen haber disminuido significativamente en popularidad (con 14% y 15%, respectivamente, en 2023).

La popularidad de los métodos de pago buy now, pay later (BNPL) como Klarna parece estar equilibrándose:

  • El 14% de los consumidores belgas usa BNPL regularmente (vs. 11% en 2023).

  • El 13% lo usa ocasionalmente (vs. 21% en 2023).

  • El 39% nunca lo ha usado como opción de pago.

El hecho de que los consumidores belgas sean menos propensos a comprar a crédito podría indicar que están manejando su dinero con más cautela, y será interesante ver cómo los compradores belgas usan BNPL en el futuro. (Para más, consulta nuestra guía sobre el uso y tendencias de BNPL). 

Nuestra encuesta vuelve a mostrar que ofrecer la mezcla correcta de pagos es esencial para convertir a los compradores belgas. De hecho, en una pregunta separada, el 91% de los consumidores dijo que disponer de su método de pago preferido al comprar en línea era importante.

Chun Kay: “Para las tiendas en línea que operan en Bélgica, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como Bancontact, tarjetas de débito y crédito, y PayPal. Una opción local como el botón de pago KBC/CBC también puede ayudar a convertir visitantes en compradores. Para tiendas en línea con un alto valor promedio de pedido, Alma puede ser una opción BNPL interesante. Las empresas de comercio electrónico que venden alimentos o productos ecológicos pueden permitir que los clientes paguen con cupones de comida o cupones ecológicos. En Bélgica, esto es un activo extra para aumentar tu facturación.”

No es una sorpresa que Bancontact siga siendo, de lejos, el método de pago más popular, con un impresionante 73% de los encuestados prefiriendo este método tan belga. Las tarjetas de débito y crédito (41%) y PayPal (39%) completan el top 3 de opciones de pago favoritas.

También vale la pena destacar la popularidad del botón de pago KBC/CBC, que el 18% de los consumidores mencionó como su método de pago preferido, en comparación con el 8% para el botón de pago Belfius. Las billeteras digitales como Google Pay (5%) y Apple Pay (8%) están al final de la lista y parecen haber disminuido significativamente en popularidad (con 14% y 15%, respectivamente, en 2023).

La popularidad de los métodos de pago buy now, pay later (BNPL) como Klarna parece estar equilibrándose:

  • El 14% de los consumidores belgas usa BNPL regularmente (vs. 11% en 2023).

  • El 13% lo usa ocasionalmente (vs. 21% en 2023).

  • El 39% nunca lo ha usado como opción de pago.

El hecho de que los consumidores belgas sean menos propensos a comprar a crédito podría indicar que están manejando su dinero con más cautela, y será interesante ver cómo los compradores belgas usan BNPL en el futuro. (Para más, consulta nuestra guía sobre el uso y tendencias de BNPL). 

Nuestra encuesta vuelve a mostrar que ofrecer la mezcla correcta de pagos es esencial para convertir a los compradores belgas. De hecho, en una pregunta separada, el 91% de los consumidores dijo que disponer de su método de pago preferido al comprar en línea era importante.

Chun Kay: “Para las tiendas en línea que operan en Bélgica, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como Bancontact, tarjetas de débito y crédito, y PayPal. Una opción local como el botón de pago KBC/CBC también puede ayudar a convertir visitantes en compradores. Para tiendas en línea con un alto valor promedio de pedido, Alma puede ser una opción BNPL interesante. Las empresas de comercio electrónico que venden alimentos o productos ecológicos pueden permitir que los clientes paguen con cupones de comida o cupones ecológicos. En Bélgica, esto es un activo extra para aumentar tu facturación.”

No es una sorpresa que Bancontact siga siendo, de lejos, el método de pago más popular, con un impresionante 73% de los encuestados prefiriendo este método tan belga. Las tarjetas de débito y crédito (41%) y PayPal (39%) completan el top 3 de opciones de pago favoritas.

También vale la pena destacar la popularidad del botón de pago KBC/CBC, que el 18% de los consumidores mencionó como su método de pago preferido, en comparación con el 8% para el botón de pago Belfius. Las billeteras digitales como Google Pay (5%) y Apple Pay (8%) están al final de la lista y parecen haber disminuido significativamente en popularidad (con 14% y 15%, respectivamente, en 2023).

La popularidad de los métodos de pago buy now, pay later (BNPL) como Klarna parece estar equilibrándose:

  • El 14% de los consumidores belgas usa BNPL regularmente (vs. 11% en 2023).

  • El 13% lo usa ocasionalmente (vs. 21% en 2023).

  • El 39% nunca lo ha usado como opción de pago.

El hecho de que los consumidores belgas sean menos propensos a comprar a crédito podría indicar que están manejando su dinero con más cautela, y será interesante ver cómo los compradores belgas usan BNPL en el futuro. (Para más, consulta nuestra guía sobre el uso y tendencias de BNPL). 

Nuestra encuesta vuelve a mostrar que ofrecer la mezcla correcta de pagos es esencial para convertir a los compradores belgas. De hecho, en una pregunta separada, el 91% de los consumidores dijo que disponer de su método de pago preferido al comprar en línea era importante.

Chun Kay: “Para las tiendas en línea que operan en Bélgica, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como Bancontact, tarjetas de débito y crédito, y PayPal. Una opción local como el botón de pago KBC/CBC también puede ayudar a convertir visitantes en compradores. Para tiendas en línea con un alto valor promedio de pedido, Alma puede ser una opción BNPL interesante. Las empresas de comercio electrónico que venden alimentos o productos ecológicos pueden permitir que los clientes paguen con cupones de comida o cupones ecológicos. En Bélgica, esto es un activo extra para aumentar tu facturación.”

No es una sorpresa que Bancontact siga siendo, de lejos, el método de pago más popular, con un impresionante 73% de los encuestados prefiriendo este método tan belga. Las tarjetas de débito y crédito (41%) y PayPal (39%) completan el top 3 de opciones de pago favoritas.

También vale la pena destacar la popularidad del botón de pago KBC/CBC, que el 18% de los consumidores mencionó como su método de pago preferido, en comparación con el 8% para el botón de pago Belfius. Las billeteras digitales como Google Pay (5%) y Apple Pay (8%) están al final de la lista y parecen haber disminuido significativamente en popularidad (con 14% y 15%, respectivamente, en 2023).

La popularidad de los métodos de pago buy now, pay later (BNPL) como Klarna parece estar equilibrándose:

  • El 14% de los consumidores belgas usa BNPL regularmente (vs. 11% en 2023).

  • El 13% lo usa ocasionalmente (vs. 21% en 2023).

  • El 39% nunca lo ha usado como opción de pago.

El hecho de que los consumidores belgas sean menos propensos a comprar a crédito podría indicar que están manejando su dinero con más cautela, y será interesante ver cómo los compradores belgas usan BNPL en el futuro. (Para más, consulta nuestra guía sobre el uso y tendencias de BNPL). 

Nuestra encuesta vuelve a mostrar que ofrecer la mezcla correcta de pagos es esencial para convertir a los compradores belgas. De hecho, en una pregunta separada, el 91% de los consumidores dijo que disponer de su método de pago preferido al comprar en línea era importante.

Chun Kay: “Para las tiendas en línea que operan en Bélgica, es crucial seguir ofreciendo métodos de pago populares como Bancontact, tarjetas de débito y crédito, y PayPal. Una opción local como el botón de pago KBC/CBC también puede ayudar a convertir visitantes en compradores. Para tiendas en línea con un alto valor promedio de pedido, Alma puede ser una opción BNPL interesante. Las empresas de comercio electrónico que venden alimentos o productos ecológicos pueden permitir que los clientes paguen con cupones de comida o cupones ecológicos. En Bélgica, esto es un activo extra para aumentar tu facturación.”

Lo que los consumidores belgas esperan de las tiendas web

Ya sea la capacidad de realizar la compra rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias personalizadas y fluidas. Pero, ¿cómo puedes proporcionar esto? Para ayudar, les pedimos a los compradores belgas que clasificaran la importancia de diferentes capacidades de los minoristas cuando compran en línea.

Más de cuatro de cada cinco encuestados (84%) dan prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y soporte, con un proceso de pago rápido y eficiente (83%) en segundo lugar, y ofrecer métodos de pago preferidos (81%) y envío gratuito (81%) en el tercer lugar compartido. En comparación con otros mercados europeos, la demanda de envío gratuito es relativamente alta, lo que indica que los costos adicionales pueden ser una barrera significativa para convertir a los clientes en Bélgica.

En comparación con los Países Bajos, Alemania, Francia y el Reino Unido, los consumidores belgas dan relativamente más importancia a los programas de fidelización y descuentos (66% frente a 61% en todos los mercados encuestados) y a la transparencia sobre la responsabilidad social corporativa (61% frente a 57% en todos los mercados). Los tiempos de entrega eficientes son menos importantes que en otros países (68% frente a 75% en todos los mercados).

Esto nos lleva a un tema candente en el comercio electrónico: ¿deberías cobrar a los clientes por las devoluciones o no? Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, los consumidores belgas tienen una opinión matizada sobre este tema. 

Mientras que el 18% de los encuestados evitará las tiendas con devoluciones pagadas, el 19% dice que esto no afecta su decisión de compra. Casi dos tercios de los consumidores (63%) son menos propensos a comprar en una tienda web que cobra por las devoluciones, pero no descartan una compra por completo. 

Para un análisis detallado y consejos sobre ofrecer devoluciones gratuitas, visita nuestra guía dedicada

 Chun Kay: “El comprador en línea belga tiene altas exigencias para las tiendas web, siendo el servicio, un proceso de pago eficiente y opciones de pago flexibles las máximas prioridades. Notablemente, hay un fuerte enfoque en el envío gratuito, contrastado con una postura matizada sobre las devoluciones pagadas. ¿Quieres mantener felices a los clientes belgas? Invierte en atención al cliente, simplifica tu proceso de pago, ofrece varios métodos de pago y considera eliminar los costos de envío para maximizar tus posibilidades de éxito.”

Ya sea la capacidad de realizar la compra rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias personalizadas y fluidas. Pero, ¿cómo puedes proporcionar esto? Para ayudar, les pedimos a los compradores belgas que clasificaran la importancia de diferentes capacidades de los minoristas cuando compran en línea.

Más de cuatro de cada cinco encuestados (84%) dan prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y soporte, con un proceso de pago rápido y eficiente (83%) en segundo lugar, y ofrecer métodos de pago preferidos (81%) y envío gratuito (81%) en el tercer lugar compartido. En comparación con otros mercados europeos, la demanda de envío gratuito es relativamente alta, lo que indica que los costos adicionales pueden ser una barrera significativa para convertir a los clientes en Bélgica.

En comparación con los Países Bajos, Alemania, Francia y el Reino Unido, los consumidores belgas dan relativamente más importancia a los programas de fidelización y descuentos (66% frente a 61% en todos los mercados encuestados) y a la transparencia sobre la responsabilidad social corporativa (61% frente a 57% en todos los mercados). Los tiempos de entrega eficientes son menos importantes que en otros países (68% frente a 75% en todos los mercados).

Esto nos lleva a un tema candente en el comercio electrónico: ¿deberías cobrar a los clientes por las devoluciones o no? Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, los consumidores belgas tienen una opinión matizada sobre este tema. 

Mientras que el 18% de los encuestados evitará las tiendas con devoluciones pagadas, el 19% dice que esto no afecta su decisión de compra. Casi dos tercios de los consumidores (63%) son menos propensos a comprar en una tienda web que cobra por las devoluciones, pero no descartan una compra por completo. 

Para un análisis detallado y consejos sobre ofrecer devoluciones gratuitas, visita nuestra guía dedicada

 Chun Kay: “El comprador en línea belga tiene altas exigencias para las tiendas web, siendo el servicio, un proceso de pago eficiente y opciones de pago flexibles las máximas prioridades. Notablemente, hay un fuerte enfoque en el envío gratuito, contrastado con una postura matizada sobre las devoluciones pagadas. ¿Quieres mantener felices a los clientes belgas? Invierte en atención al cliente, simplifica tu proceso de pago, ofrece varios métodos de pago y considera eliminar los costos de envío para maximizar tus posibilidades de éxito.”

Ya sea la capacidad de realizar la compra rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias personalizadas y fluidas. Pero, ¿cómo puedes proporcionar esto? Para ayudar, les pedimos a los compradores belgas que clasificaran la importancia de diferentes capacidades de los minoristas cuando compran en línea.

Más de cuatro de cada cinco encuestados (84%) dan prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y soporte, con un proceso de pago rápido y eficiente (83%) en segundo lugar, y ofrecer métodos de pago preferidos (81%) y envío gratuito (81%) en el tercer lugar compartido. En comparación con otros mercados europeos, la demanda de envío gratuito es relativamente alta, lo que indica que los costos adicionales pueden ser una barrera significativa para convertir a los clientes en Bélgica.

En comparación con los Países Bajos, Alemania, Francia y el Reino Unido, los consumidores belgas dan relativamente más importancia a los programas de fidelización y descuentos (66% frente a 61% en todos los mercados encuestados) y a la transparencia sobre la responsabilidad social corporativa (61% frente a 57% en todos los mercados). Los tiempos de entrega eficientes son menos importantes que en otros países (68% frente a 75% en todos los mercados).

Esto nos lleva a un tema candente en el comercio electrónico: ¿deberías cobrar a los clientes por las devoluciones o no? Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, los consumidores belgas tienen una opinión matizada sobre este tema. 

Mientras que el 18% de los encuestados evitará las tiendas con devoluciones pagadas, el 19% dice que esto no afecta su decisión de compra. Casi dos tercios de los consumidores (63%) son menos propensos a comprar en una tienda web que cobra por las devoluciones, pero no descartan una compra por completo. 

Para un análisis detallado y consejos sobre ofrecer devoluciones gratuitas, visita nuestra guía dedicada

 Chun Kay: “El comprador en línea belga tiene altas exigencias para las tiendas web, siendo el servicio, un proceso de pago eficiente y opciones de pago flexibles las máximas prioridades. Notablemente, hay un fuerte enfoque en el envío gratuito, contrastado con una postura matizada sobre las devoluciones pagadas. ¿Quieres mantener felices a los clientes belgas? Invierte en atención al cliente, simplifica tu proceso de pago, ofrece varios métodos de pago y considera eliminar los costos de envío para maximizar tus posibilidades de éxito.”

Ya sea la capacidad de realizar la compra rápidamente como invitado, el envío gratuito o los tiempos de entrega cortos, los consumidores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias personalizadas y fluidas. Pero, ¿cómo puedes proporcionar esto? Para ayudar, les pedimos a los compradores belgas que clasificaran la importancia de diferentes capacidades de los minoristas cuando compran en línea.

Más de cuatro de cada cinco encuestados (84%) dan prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y soporte, con un proceso de pago rápido y eficiente (83%) en segundo lugar, y ofrecer métodos de pago preferidos (81%) y envío gratuito (81%) en el tercer lugar compartido. En comparación con otros mercados europeos, la demanda de envío gratuito es relativamente alta, lo que indica que los costos adicionales pueden ser una barrera significativa para convertir a los clientes en Bélgica.

En comparación con los Países Bajos, Alemania, Francia y el Reino Unido, los consumidores belgas dan relativamente más importancia a los programas de fidelización y descuentos (66% frente a 61% en todos los mercados encuestados) y a la transparencia sobre la responsabilidad social corporativa (61% frente a 57% en todos los mercados). Los tiempos de entrega eficientes son menos importantes que en otros países (68% frente a 75% en todos los mercados).

Esto nos lleva a un tema candente en el comercio electrónico: ¿deberías cobrar a los clientes por las devoluciones o no? Aunque se prefieren las devoluciones gratuitas, los consumidores belgas tienen una opinión matizada sobre este tema. 

Mientras que el 18% de los encuestados evitará las tiendas con devoluciones pagadas, el 19% dice que esto no afecta su decisión de compra. Casi dos tercios de los consumidores (63%) son menos propensos a comprar en una tienda web que cobra por las devoluciones, pero no descartan una compra por completo. 

Para un análisis detallado y consejos sobre ofrecer devoluciones gratuitas, visita nuestra guía dedicada

 Chun Kay: “El comprador en línea belga tiene altas exigencias para las tiendas web, siendo el servicio, un proceso de pago eficiente y opciones de pago flexibles las máximas prioridades. Notablemente, hay un fuerte enfoque en el envío gratuito, contrastado con una postura matizada sobre las devoluciones pagadas. ¿Quieres mantener felices a los clientes belgas? Invierte en atención al cliente, simplifica tu proceso de pago, ofrece varios métodos de pago y considera eliminar los costos de envío para maximizar tus posibilidades de éxito.”

Cómo impulsar compras repetidas en Bélgica

Si quieres fomentar la lealtad y alentar compras recurrentes de los consumidores belgas como un negocio de comercio electrónico, el envío gratuito (88%), los métodos de pago disponibles (88%) y un sitio web de alta calidad (88%) no son solo buenos extras, sino factores cruciales.

Precios competitivos (87%) y devoluciones gratuitas (84%) también son razones comunes para volver a elegir una tienda en línea.

En cuanto a la comunicación, al 80% de los belgas les importa poder comunicarse con una empresa a través de varios canales (correo electrónico, chatbot, teléfono), y el 79% está motivado a realizar otra compra de minoristas que ofrecen soporte en su idioma. Finalmente, reseñas positivas (75%) y programas de lealtad (74%) también son buenas formas de animar a los compradores a regresar a tu tienda en línea y volver a comprar.

Chun Kay: “Para estimular la lealtad del cliente entre los consumidores belgas, puedes enfocarte en el envío gratuito y precios competitivos, pero también es buena idea evaluar críticamente tu tienda en línea. ¿Puede ser más sencilla la navegación de tu sitio web? ¿Pueden los compradores hacer el pago rápidamente como invitados? ¿Ofreces suficientes opciones de métodos de pago en el Checkout? ¿Ofreces soporte en el idioma de tus clientes? ¿A través de qué canales pueden contactarte? Programas de lealtad exitosos pueden fortalecer la relación con tu cliente y contribuir a una conexión lucrativa a largo plazo.”

Si quieres fomentar la lealtad y alentar compras recurrentes de los consumidores belgas como un negocio de comercio electrónico, el envío gratuito (88%), los métodos de pago disponibles (88%) y un sitio web de alta calidad (88%) no son solo buenos extras, sino factores cruciales.

Precios competitivos (87%) y devoluciones gratuitas (84%) también son razones comunes para volver a elegir una tienda en línea.

En cuanto a la comunicación, al 80% de los belgas les importa poder comunicarse con una empresa a través de varios canales (correo electrónico, chatbot, teléfono), y el 79% está motivado a realizar otra compra de minoristas que ofrecen soporte en su idioma. Finalmente, reseñas positivas (75%) y programas de lealtad (74%) también son buenas formas de animar a los compradores a regresar a tu tienda en línea y volver a comprar.

Chun Kay: “Para estimular la lealtad del cliente entre los consumidores belgas, puedes enfocarte en el envío gratuito y precios competitivos, pero también es buena idea evaluar críticamente tu tienda en línea. ¿Puede ser más sencilla la navegación de tu sitio web? ¿Pueden los compradores hacer el pago rápidamente como invitados? ¿Ofreces suficientes opciones de métodos de pago en el Checkout? ¿Ofreces soporte en el idioma de tus clientes? ¿A través de qué canales pueden contactarte? Programas de lealtad exitosos pueden fortalecer la relación con tu cliente y contribuir a una conexión lucrativa a largo plazo.”

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Precios competitivos (87%) y devoluciones gratuitas (84%) también son razones comunes para volver a elegir una tienda en línea.

En cuanto a la comunicación, al 80% de los belgas les importa poder comunicarse con una empresa a través de varios canales (correo electrónico, chatbot, teléfono), y el 79% está motivado a realizar otra compra de minoristas que ofrecen soporte en su idioma. Finalmente, reseñas positivas (75%) y programas de lealtad (74%) también son buenas formas de animar a los compradores a regresar a tu tienda en línea y volver a comprar.

Chun Kay: “Para estimular la lealtad del cliente entre los consumidores belgas, puedes enfocarte en el envío gratuito y precios competitivos, pero también es buena idea evaluar críticamente tu tienda en línea. ¿Puede ser más sencilla la navegación de tu sitio web? ¿Pueden los compradores hacer el pago rápidamente como invitados? ¿Ofreces suficientes opciones de métodos de pago en el Checkout? ¿Ofreces soporte en el idioma de tus clientes? ¿A través de qué canales pueden contactarte? Programas de lealtad exitosos pueden fortalecer la relación con tu cliente y contribuir a una conexión lucrativa a largo plazo.”

Si quieres fomentar la lealtad y alentar compras recurrentes de los consumidores belgas como un negocio de comercio electrónico, el envío gratuito (88%), los métodos de pago disponibles (88%) y un sitio web de alta calidad (88%) no son solo buenos extras, sino factores cruciales.

Precios competitivos (87%) y devoluciones gratuitas (84%) también son razones comunes para volver a elegir una tienda en línea.

En cuanto a la comunicación, al 80% de los belgas les importa poder comunicarse con una empresa a través de varios canales (correo electrónico, chatbot, teléfono), y el 79% está motivado a realizar otra compra de minoristas que ofrecen soporte en su idioma. Finalmente, reseñas positivas (75%) y programas de lealtad (74%) también son buenas formas de animar a los compradores a regresar a tu tienda en línea y volver a comprar.

Chun Kay: “Para estimular la lealtad del cliente entre los consumidores belgas, puedes enfocarte en el envío gratuito y precios competitivos, pero también es buena idea evaluar críticamente tu tienda en línea. ¿Puede ser más sencilla la navegación de tu sitio web? ¿Pueden los compradores hacer el pago rápidamente como invitados? ¿Ofreces suficientes opciones de métodos de pago en el Checkout? ¿Ofreces soporte en el idioma de tus clientes? ¿A través de qué canales pueden contactarte? Programas de lealtad exitosos pueden fortalecer la relación con tu cliente y contribuir a una conexión lucrativa a largo plazo.”

Cómo compran en línea los consumidores belgas

Ahora tenemos una mejor comprensión de las expectativas de los compradores en línea, cómo podría evolucionar su comportamiento en el próximo año, qué métodos de pago prefieren y cómo estimular la lealtad del cliente en Bélgica. 

En esta sección, examinamos más de cerca el camino que toman los consumidores para realizar una compra y cómo encuentran productos.

Aunque los mercados internacionales como Amazon o eBay atraen a una parte significativa (44%) de los compradores, más de la mitad de los belgas (54%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar su producto favorito, y el 40% va directamente a la tienda web de una marca para comprar un producto, lo que sugiere que estos compradores son más intencionales en su búsqueda.

Los belgas también se guían por las opiniones de otros: más de un tercio (36%) leen reseñas antes de hacer una compra, y el 26% busca consejos de amigos o familiares. A diferencia de Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, los sitios de comparación y los influencers tienen poco impacto en los belgas, una tendencia que también destacó en los datos del año pasado.

Como se mencionó anteriormente, la tienda física ciertamente no está muerta. Aun así, está evolucionando hacia ser más un escaparate para muchos compradores: una cuarta parte de los encuestados (24%) revisan productos en la tienda antes de pedirlos en línea, demostrando la importancia de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea van de la mano.

Chun Kay: "Para los actores de comercio electrónico activos en Bélgica, es crucial optimizar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puedes lograr mejorando tus esfuerzos de SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden persuadir a más consumidores a elegir tu tienda web. Puedes aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alinearando los canales físicos y en línea con opciones de click-and-collect donde los clientes realizan un pedido en línea y lo recogen en la tienda."

Ahora tenemos una mejor comprensión de las expectativas de los compradores en línea, cómo podría evolucionar su comportamiento en el próximo año, qué métodos de pago prefieren y cómo estimular la lealtad del cliente en Bélgica. 

En esta sección, examinamos más de cerca el camino que toman los consumidores para realizar una compra y cómo encuentran productos.

Aunque los mercados internacionales como Amazon o eBay atraen a una parte significativa (44%) de los compradores, más de la mitad de los belgas (54%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar su producto favorito, y el 40% va directamente a la tienda web de una marca para comprar un producto, lo que sugiere que estos compradores son más intencionales en su búsqueda.

Los belgas también se guían por las opiniones de otros: más de un tercio (36%) leen reseñas antes de hacer una compra, y el 26% busca consejos de amigos o familiares. A diferencia de Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, los sitios de comparación y los influencers tienen poco impacto en los belgas, una tendencia que también destacó en los datos del año pasado.

Como se mencionó anteriormente, la tienda física ciertamente no está muerta. Aun así, está evolucionando hacia ser más un escaparate para muchos compradores: una cuarta parte de los encuestados (24%) revisan productos en la tienda antes de pedirlos en línea, demostrando la importancia de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea van de la mano.

Chun Kay: "Para los actores de comercio electrónico activos en Bélgica, es crucial optimizar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puedes lograr mejorando tus esfuerzos de SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden persuadir a más consumidores a elegir tu tienda web. Puedes aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alinearando los canales físicos y en línea con opciones de click-and-collect donde los clientes realizan un pedido en línea y lo recogen en la tienda."

Ahora tenemos una mejor comprensión de las expectativas de los compradores en línea, cómo podría evolucionar su comportamiento en el próximo año, qué métodos de pago prefieren y cómo estimular la lealtad del cliente en Bélgica. 

En esta sección, examinamos más de cerca el camino que toman los consumidores para realizar una compra y cómo encuentran productos.

Aunque los mercados internacionales como Amazon o eBay atraen a una parte significativa (44%) de los compradores, más de la mitad de los belgas (54%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar su producto favorito, y el 40% va directamente a la tienda web de una marca para comprar un producto, lo que sugiere que estos compradores son más intencionales en su búsqueda.

Los belgas también se guían por las opiniones de otros: más de un tercio (36%) leen reseñas antes de hacer una compra, y el 26% busca consejos de amigos o familiares. A diferencia de Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, los sitios de comparación y los influencers tienen poco impacto en los belgas, una tendencia que también destacó en los datos del año pasado.

Como se mencionó anteriormente, la tienda física ciertamente no está muerta. Aun así, está evolucionando hacia ser más un escaparate para muchos compradores: una cuarta parte de los encuestados (24%) revisan productos en la tienda antes de pedirlos en línea, demostrando la importancia de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea van de la mano.

Chun Kay: "Para los actores de comercio electrónico activos en Bélgica, es crucial optimizar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puedes lograr mejorando tus esfuerzos de SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden persuadir a más consumidores a elegir tu tienda web. Puedes aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alinearando los canales físicos y en línea con opciones de click-and-collect donde los clientes realizan un pedido en línea y lo recogen en la tienda."

Ahora tenemos una mejor comprensión de las expectativas de los compradores en línea, cómo podría evolucionar su comportamiento en el próximo año, qué métodos de pago prefieren y cómo estimular la lealtad del cliente en Bélgica. 

En esta sección, examinamos más de cerca el camino que toman los consumidores para realizar una compra y cómo encuentran productos.

Aunque los mercados internacionales como Amazon o eBay atraen a una parte significativa (44%) de los compradores, más de la mitad de los belgas (54%) utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar su producto favorito, y el 40% va directamente a la tienda web de una marca para comprar un producto, lo que sugiere que estos compradores son más intencionales en su búsqueda.

Los belgas también se guían por las opiniones de otros: más de un tercio (36%) leen reseñas antes de hacer una compra, y el 26% busca consejos de amigos o familiares. A diferencia de Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, los sitios de comparación y los influencers tienen poco impacto en los belgas, una tendencia que también destacó en los datos del año pasado.

Como se mencionó anteriormente, la tienda física ciertamente no está muerta. Aun así, está evolucionando hacia ser más un escaparate para muchos compradores: una cuarta parte de los encuestados (24%) revisan productos en la tienda antes de pedirlos en línea, demostrando la importancia de una experiencia omnicanal sin fisuras, donde la inspiración en línea y las compras fuera de línea van de la mano.

Chun Kay: "Para los actores de comercio electrónico activos en Bélgica, es crucial optimizar la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puedes lograr mejorando tus esfuerzos de SEO. Las reseñas positivas y las calificaciones de los clientes también pueden persuadir a más consumidores a elegir tu tienda web. Puedes aprovechar la creciente popularidad del modelo omnicanal alinearando los canales físicos y en línea con opciones de click-and-collect donde los clientes realizan un pedido en línea y lo recogen en la tienda."

¿Qué inspira a los clientes belgas a comprar?

Una vez que los consumidores han encontrado el camino hacia tu tienda online, el primer obstáculo ha sido superado. Pero, ¿cómo conviertes a esos visitantes en clientes que pagan?

Los tres factores principales que convencen a los consumidores belgas para realizar una compra son los descuentos ofrecidos al salir de una tienda online (42%), los correos electrónicos o boletines de una marca que les gusta (35%) y ver artículos que previamente marcaron como favoritos (31%). Todos estos son ejemplos de lo que también se conoce como 'nudging' en el comercio electrónico, donde las influencias sutiles ayudan a guiar la decisión de compra del consumidor.

Dónde los belgas finalmente realizan su pedido está determinado principalmente por el costo total. Para más de la mitad de los encuestados (52%), el precio más bajo juega un papel decisivo (frente al 43% del año pasado), seguido de los envíos gratuitos (46%). 

Sin embargo, no todos los factores están relacionados con el costo, ya que el 41% de los consumidores belgas prefieren un vendedor o sitio que conocen y en el que confían (en comparación con el 27% del año pasado). Este aumento significativo sugiere que los consumidores están considerando cada vez más la seguridad de nombres y marcas conocidas en el vasto panorama de las tiendas en línea.

Chun Kay: "La creciente conciencia de precio de los consumidores belgas parece ser el hilo común a lo largo de esta investigación. Más de la mitad de los encuestados compran en la tienda online que ofrece el precio más bajo. Sin embargo, los belgas están comenzando a dar más importancia a la familiaridad y confiabilidad de una tienda online. "Si tu negocio no compite en precio, intenta en su lugar generar confianza de otras maneras, como agregando reseñas de clientes o insignias de confianza en tu página de inicio. Esto puede tranquilizar a los consumidores de que están comprando en una empresa confiable."Como vendedor en línea, también puedes asociarte con un proveedor de pagos para garantizar la seguridad del pago, ayudar a cumplir con las regulaciones más recientes y optimizar tu proceso de Checkout. Todo esto debería facilitar la conversión de compradores."

Por qué los compradores belgas abandonan sus carritos de compra

No siempre está claro por qué algunos compradores abandonan sus carritos en el último minuto. Sin embargo, es esencial identificar y abordar los desencadenantes subyacentes, y probar diferentes enfoques, para asegurarte de que tu tasa de conversión no sufra innecesariamente.

Si bien las preocupaciones sobre la seguridad del pago (49%) o la ausencia de métodos de pago preferidos (41%) juegan un papel importante, los costos inesperados encabezan la lista. No menos del 55% de los consumidores belgas dicen que abandonan una compra cuando ven altas tarifas de envío o impuestos al realizar el pago. Esto se relaciona con nuestro hallazgo anterior de que el envío gratuito es una de las principales razones por las que los consumidores eligen un comercio electrónico en particular.

Si una tarjeta de pago es rechazada durante el proceso de pago (35%), esto incrementa significativamente la probabilidad de que la compra sea abandonada. De manera similar, si un comercio electrónico comparte datos personales con terceros (31%), también puede llevar al abandono de la compra.

Finalmente, el requisito de crear una cuenta (23%), procesos complejos (27%) o una compra lenta (22%) son frustraciones comunes que pueden obstaculizar tu conversión.

Chun Kay: “Las razones por las que los compradores belgas abandonan sus carritos de compras resaltan la importancia de la comunicación transparente, tanto sobre los costos adicionales como sobre cómo manejas los datos personales. La velocidad, eficiencia y seguridad también son cruciales para los belgas. Estas pueden marcar la diferencia entre un carrito lleno y una oportunidad perdida, así que evita pasos innecesarios en tu proceso de pago. Un proveedor de pago confiable puede ayudar a optimizar las opciones de pago para tu público objetivo, aliviar las preocupaciones sobre la seguridad del pago e implementar herramientas para prevenir pagos rechazados.”

Cómo los compradores belgas usan las redes sociales

Como otros consumidores europeos, muchos compradores belgas usan las redes sociales para obtener más información sobre un producto. YouTube (43%), Facebook (39%) e Instagram (37%) son las plataformas más populares para la investigación de productos. 

LinkedIn también es relativamente popular, con un 27% de los encuestados utilizando la plataforma para investigar, lo que contrasta con países vecinos como los Países Bajos (16%) y Francia (17%). TikTok también está creciendo en popularidad, con un 22% de consumidores usando la plataforma para descubrir productos, en comparación con el 11% del año pasado.

Cuando se trata de comprar productos a través de redes sociales ('comercio social'), Facebook (36%), YouTube (33%) e Instagram (31%) lideran nuevamente la lista. Sin embargo, los belgas van un poco atrás de otros países como el Reino Unido, los Países Bajos y Francia, donde las compras a través de redes sociales parecen estar más arraigadas. 

Notablemente, a pesar de la creciente popularidad de TikTok en la fase de descubrimiento, solo el 11% de los consumidores dice que también compran productos a través de la plataforma.

 Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Bélgica: “Las redes sociales son un enlace indispensable en el recorrido del cliente. Si tu negocio está activo en Bélgica, YouTube, Facebook e Instagram son los canales más importantes. Aun así, podría valer la pena también experimentar con contenido de video en TikTok para aumentar la conciencia. Dado que las redes sociales se acceden principalmente a través de teléfonos inteligentes, es importante centrarse en optimizar la experiencia de compra móvil. En cualquier caso, el comercio social en Bélgica tiene mucho espacio para seguir creciendo en comparación con otros países europeos.”

¿Qué hemos aprendido?

Nuestra encuesta de consumidores belgas ha revelado algunas tendencias claras sobre su comportamiento de compra y expectativas. Aquí están los puntos clave:

  • Sentimiento económico: La confianza del consumidor en Bélgica está recuperándose un poco, pero muchos belgas manejan sus presupuestos con más cuidado, llevando a compras más conscientes.

  • Comportamiento de compra: Los consumidores se han vuelto más sensibles a los precios y se centran en encontrar las mejores ofertas. Investigan más de antemano y esperan cada vez más por descuentos o períodos de rebajas.

  • Canales de venta: Las compras en línea llegaron para quedarse, pero las tiendas físicas también conservan su valor. La mayoría de los consumidores compran tanto en línea como fuera de línea. Omnicanal es el camino a seguir.

  • Métodos de pago: Bancontact sigue siendo el favorito indiscutible en Bélgica, mientras que el uso de Compra Ahora, Paga Después parece estar estancándose. Como el 91% de los consumidores esperan pagar con su método de pago preferido en una tienda en línea, ofrecer una amplia variedad de opciones de pago sigue siendo crucial.

  • Lealtad del cliente: El envío y devolución gratuita, varios métodos de pago, precios competitivos y un servicio excelente son clave para fomentar las compras repetidas. Un sitio web fácil de usar también puede ayudar a retener clientes.

  • Carritos abandonados: Los costos de envío altos, la falta de métodos de pago y las preocupaciones de seguridad son las razones más comunes por las que los compradores en línea belgas abandonan sus compras.

  • Comercio social: YouTube, Facebook e Instagram son utilizados con mayor frecuencia para encontrar información de productos, mientras que el papel de TikTok está creciendo. Las compras a través de redes sociales tienen espacio para un mayor crecimiento en Bélgica.

Aquí está Stefanie Richheimer, VP de Mollie Benelux, sobre los datos: "Nuestra investigación muestra que las opiniones sobre el estado de la economía belga están divididas. El consumidor belga sigue siendo cauteloso, lo que resulta en un comportamiento de compra más consciente, donde el precio juega un papel decisivo. Sin embargo, los belgas también valoran el servicio, la eficiencia y la flexibilidad. 

"¿Tres puntos clave que recopilé de los resultados? Primero, mientras que las compras en línea ‘llegaron para quedarse’, las tiendas físicas siguen siendo una parte crucial de la experiencia de compra, destacando la importancia de una estrategia omnicanal. Segundo, Bancontact sigue siendo el favorito indiscutible entre los belgas. Tercero, hasta un 91% de los consumidores belgas esperan que las tiendas en línea ofrezcan sus métodos de pago preferidos. Entonces, una amplia variedad de opciones de pago locales e internacionales es esencial para el éxito continuo de su negocio de comercio electrónico."

Cómo Mollie ayuda a crecer a los negocios de comercio electrónico en Bélgica

Aquí en Mollie, estamos en una misión para hacer que los pagos y la gestión del dinero sean sin esfuerzo para cada negocio en Europa. Lo hacemos con una plataforma única que simplifica cada proceso de pago, desde convertir clientes hasta liquidar tus cuentas.

Esto es lo que ofrece:

  • Más de 35 métodos de pago. Activa rápidamente todos los métodos de pago locales e internacionales populares para ayudar a cada cliente a pagar de la manera que prefieran.

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  • Checkout personalizable. Genera confianza con los compradores y maximiza la conversión con un proceso de pago optimizado.

  • El Mollie Dashboard y app: Gestiona transacciones, procesa reembolsos, obtén información y acepta pagos – en cualquier momento, en cualquier lugar.

  • Prevención de fraude: Protege tu negocio y aumenta tus ingresos con herramientas de fraude personalizables.

También obtienes: 

  • Integración sencilla con todas las principales plataformas de ecommerce.

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  • Tarifas transparentes sin contratos de permanencia.

También ofrecemos una gama de otras soluciones financieras, como pagos en persona, facturación, financiación para negocios y más.

¿Listo para simplificar tus pagos y finanzas? Descubre cómo los pagos en línea con Mollie pueden ayudar a tu negocio.

Sobre la investigación

Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea el mes pasado, aunque el 66% había comprado algo la semana anterior). 

La investigación se llevó a cabo en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se realizó en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación verdadera de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una mezcla de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

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MollieGrowthEcommerce en Bélgica: todo lo que necesitas saber
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