Imagina la escena. Entras en una tienda y te recibe un empleado sonriente que te pregunta si necesitas ayuda. Después de explicar que solo estás mirando, empiezas a echar un vistazo alrededor para ver si hay algo que te llame la atención. Coges productos, evaluando la calidad y viendo qué se ofrece para encontrar lo que necesitas. Hay otros clientes en la tienda, una política de devoluciones clara en el mostrador, y ayuda disponible si es necesario.
Ahora piensa en la versión en línea de esto. Visitas una tienda pero no has oído hablar de la marca antes. Puedes explorar los productos, pero es más difícil saber exactamente cómo son a través de imágenes o videos y algún texto acompañante. No puedes ver dónde se encuentra la tienda, no estás seguro si envían a tu ubicación, y no sabes si puedes usar los métodos de pago (seguros) que prefieres para realizar una compra.
Si no estaba claro, estos ejemplos muestran cómo una mala experiencia en línea puede hacer que las cosas sean mucho más inciertas para los compradores. Por eso, ganar la confianza y lealtad del cliente en el ecommerce es vital para gestionar un negocio saludable. Los datos lo respaldan: el 81% de los compradores en línea dicen que se sienten preocupados al comprar en un sitio web que no conocen.
Entonces, ¿cómo generas confianza con los clientes? En este artículo, compartiremos una variedad de consejos para ayudarte a ganar la confianza del cliente, aumentar las ventas y fomentar el crecimiento.
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Si no estaba claro, estos ejemplos muestran cómo una mala experiencia en línea puede hacer que las cosas sean mucho más inciertas para los compradores. Por eso, ganar la confianza y lealtad del cliente en el ecommerce es vital para gestionar un negocio saludable. Los datos lo respaldan: el 81% de los compradores en línea dicen que se sienten preocupados al comprar en un sitio web que no conocen.
Entonces, ¿cómo generas confianza con los clientes? En este artículo, compartiremos una variedad de consejos para ayudarte a ganar la confianza del cliente, aumentar las ventas y fomentar el crecimiento.
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Ahora piensa en la versión en línea de esto. Visitas una tienda pero no has oído hablar de la marca antes. Puedes explorar los productos, pero es más difícil saber exactamente cómo son a través de imágenes o videos y algún texto acompañante. No puedes ver dónde se encuentra la tienda, no estás seguro si envían a tu ubicación, y no sabes si puedes usar los métodos de pago (seguros) que prefieres para realizar una compra.
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Entonces, ¿cómo generas confianza con los clientes? En este artículo, compartiremos una variedad de consejos para ayudarte a ganar la confianza del cliente, aumentar las ventas y fomentar el crecimiento.
