Autenticación Reforzada de Clientes: lo que deben saber los negocios de ecommerce

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La Autenticación Reforzada de Cliente es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto, online y móviles. Aprende más con Mollie.

La Autenticación Reforzada de Cliente es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto, online y móviles. Aprende más con Mollie.

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13 jun 2022

Iryna Agieieva

Responsable de producto - pagos

La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto‚ en línea‚ y móviles. La Autenticación Reforzada de Clientes es parte de la revisada Directiva de Servicios de Pago (PSD2)‚ desarrollada para mejorar el sistema de notificación de contraseña de un solo uso (OTP) existente. Pedir a los clientes que autentiquen su compra con un TAN o confirmación por SMS tenía sentido hace 10 años‚ pero la tecnología de pagos electrónicos ha avanzado. Y los estafadores han encontrado brechas. La directiva PSD2 requiere identificación en dos pasos al pagar. La carga de la autenticación recae en el banco del cliente‚ pero es tu responsabilidad como negocio en línea incorporar los procesos para las verificaciones. ¿Cómo afectará este nuevo requisito de autenticación a tu negocio? ¿La reducción del fraude valdrá más que tener más fricción en el pago? Vamos a echar un vistazo.


La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto‚ en línea‚ y móviles. La Autenticación Reforzada de Clientes es parte de la revisada Directiva de Servicios de Pago (PSD2)‚ desarrollada para mejorar el sistema de notificación de contraseña de un solo uso (OTP) existente. Pedir a los clientes que autentiquen su compra con un TAN o confirmación por SMS tenía sentido hace 10 años‚ pero la tecnología de pagos electrónicos ha avanzado. Y los estafadores han encontrado brechas. La directiva PSD2 requiere identificación en dos pasos al pagar. La carga de la autenticación recae en el banco del cliente‚ pero es tu responsabilidad como negocio en línea incorporar los procesos para las verificaciones. ¿Cómo afectará este nuevo requisito de autenticación a tu negocio? ¿La reducción del fraude valdrá más que tener más fricción en el pago? Vamos a echar un vistazo.


La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto‚ en línea‚ y móviles. La Autenticación Reforzada de Clientes es parte de la revisada Directiva de Servicios de Pago (PSD2)‚ desarrollada para mejorar el sistema de notificación de contraseña de un solo uso (OTP) existente. Pedir a los clientes que autentiquen su compra con un TAN o confirmación por SMS tenía sentido hace 10 años‚ pero la tecnología de pagos electrónicos ha avanzado. Y los estafadores han encontrado brechas. La directiva PSD2 requiere identificación en dos pasos al pagar. La carga de la autenticación recae en el banco del cliente‚ pero es tu responsabilidad como negocio en línea incorporar los procesos para las verificaciones. ¿Cómo afectará este nuevo requisito de autenticación a tu negocio? ¿La reducción del fraude valdrá más que tener más fricción en el pago? Vamos a echar un vistazo.


La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) es un requisito de seguridad de la Unión Europea para pagos sin contacto‚ en línea‚ y móviles. La Autenticación Reforzada de Clientes es parte de la revisada Directiva de Servicios de Pago (PSD2)‚ desarrollada para mejorar el sistema de notificación de contraseña de un solo uso (OTP) existente. Pedir a los clientes que autentiquen su compra con un TAN o confirmación por SMS tenía sentido hace 10 años‚ pero la tecnología de pagos electrónicos ha avanzado. Y los estafadores han encontrado brechas. La directiva PSD2 requiere identificación en dos pasos al pagar. La carga de la autenticación recae en el banco del cliente‚ pero es tu responsabilidad como negocio en línea incorporar los procesos para las verificaciones. ¿Cómo afectará este nuevo requisito de autenticación a tu negocio? ¿La reducción del fraude valdrá más que tener más fricción en el pago? Vamos a echar un vistazo.


¿Cuándo entró en vigor la Autenticación Reforzada de Clientes?

La Autoridad Bancaria Europea aprobó SCA en 2019, sin embargo, la nueva regulación no se implementó para el comercio electrónico en la UE hasta el 1 de enero de 2021. En el Reino Unido, la regulación se aplicó a los pagos presenciales el 15 de septiembre de 2021.


La Autoridad Bancaria Europea aprobó SCA en 2019, sin embargo, la nueva regulación no se implementó para el comercio electrónico en la UE hasta el 1 de enero de 2021. En el Reino Unido, la regulación se aplicó a los pagos presenciales el 15 de septiembre de 2021.


La Autoridad Bancaria Europea aprobó SCA en 2019, sin embargo, la nueva regulación no se implementó para el comercio electrónico en la UE hasta el 1 de enero de 2021. En el Reino Unido, la regulación se aplicó a los pagos presenciales el 15 de septiembre de 2021.


La Autoridad Bancaria Europea aprobó SCA en 2019, sin embargo, la nueva regulación no se implementó para el comercio electrónico en la UE hasta el 1 de enero de 2021. En el Reino Unido, la regulación se aplicó a los pagos presenciales el 15 de septiembre de 2021.


¿Qué es la identificación de dos factores en el checkout?

La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que la autenticación del cliente incluya al menos dos de los siguientes elementos:

  1. Algo que solo el cliente sabe

  2. Algo que solo el cliente posee

  3. Algo que solo el cliente tiene

Algo que solo el cliente sabe

Esto puede ser una contraseña, un pin o la respuesta a una pregunta específica. Esto se maneja más a menudo mediante una contraseña existente o un número de 4 a 6 dígitos enviado por mensaje de texto. 

Algo que solo el cliente posee

Ejemplos incluyen un teléfono móvil, generador de tokens, lector de tarjetas, ordenador de sobremesa, tableta u otro dispositivo autorizado. Esta parte de la verificación se realiza sin necesidad de intervención activa del cliente. 

Algo que solo el cliente tiene

Esencialmente, se trata de algún tipo de dato biométrico. Face ID o huellas dactilares son un buen ejemplo. La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que cumplas las condiciones de autenticación de dos factores para ayudar a reducir la probabilidad de actividades fraudulentas. Por ejemplo, ayuda a mantener los datos sensibles del cliente seguros y privados frente a terceros externos. 

La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que la autenticación del cliente incluya al menos dos de los siguientes elementos:

  1. Algo que solo el cliente sabe

  2. Algo que solo el cliente posee

  3. Algo que solo el cliente tiene

Algo que solo el cliente sabe

Esto puede ser una contraseña, un pin o la respuesta a una pregunta específica. Esto se maneja más a menudo mediante una contraseña existente o un número de 4 a 6 dígitos enviado por mensaje de texto. 

Algo que solo el cliente posee

Ejemplos incluyen un teléfono móvil, generador de tokens, lector de tarjetas, ordenador de sobremesa, tableta u otro dispositivo autorizado. Esta parte de la verificación se realiza sin necesidad de intervención activa del cliente. 

Algo que solo el cliente tiene

Esencialmente, se trata de algún tipo de dato biométrico. Face ID o huellas dactilares son un buen ejemplo. La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que cumplas las condiciones de autenticación de dos factores para ayudar a reducir la probabilidad de actividades fraudulentas. Por ejemplo, ayuda a mantener los datos sensibles del cliente seguros y privados frente a terceros externos. 

La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que la autenticación del cliente incluya al menos dos de los siguientes elementos:

  1. Algo que solo el cliente sabe

  2. Algo que solo el cliente posee

  3. Algo que solo el cliente tiene

Algo que solo el cliente sabe

Esto puede ser una contraseña, un pin o la respuesta a una pregunta específica. Esto se maneja más a menudo mediante una contraseña existente o un número de 4 a 6 dígitos enviado por mensaje de texto. 

Algo que solo el cliente posee

Ejemplos incluyen un teléfono móvil, generador de tokens, lector de tarjetas, ordenador de sobremesa, tableta u otro dispositivo autorizado. Esta parte de la verificación se realiza sin necesidad de intervención activa del cliente. 

Algo que solo el cliente tiene

Esencialmente, se trata de algún tipo de dato biométrico. Face ID o huellas dactilares son un buen ejemplo. La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que cumplas las condiciones de autenticación de dos factores para ayudar a reducir la probabilidad de actividades fraudulentas. Por ejemplo, ayuda a mantener los datos sensibles del cliente seguros y privados frente a terceros externos. 

La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que la autenticación del cliente incluya al menos dos de los siguientes elementos:

  1. Algo que solo el cliente sabe

  2. Algo que solo el cliente posee

  3. Algo que solo el cliente tiene

Algo que solo el cliente sabe

Esto puede ser una contraseña, un pin o la respuesta a una pregunta específica. Esto se maneja más a menudo mediante una contraseña existente o un número de 4 a 6 dígitos enviado por mensaje de texto. 

Algo que solo el cliente posee

Ejemplos incluyen un teléfono móvil, generador de tokens, lector de tarjetas, ordenador de sobremesa, tableta u otro dispositivo autorizado. Esta parte de la verificación se realiza sin necesidad de intervención activa del cliente. 

Algo que solo el cliente tiene

Esencialmente, se trata de algún tipo de dato biométrico. Face ID o huellas dactilares son un buen ejemplo. La Autenticación Reforzada de Cliente requiere que cumplas las condiciones de autenticación de dos factores para ayudar a reducir la probabilidad de actividades fraudulentas. Por ejemplo, ayuda a mantener los datos sensibles del cliente seguros y privados frente a terceros externos. 

¿Cuándo se aplica la Autenticación Reforzada de Cliente?

La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) se activa cuando un cliente inicia una transacción en línea y tanto el banco del cliente como su banco están ubicados dentro de la UE o el Reino Unido. Si está realizando un reembolso a un cliente, por ejemplo, la SCA no se aplica porque la transacción ha sido iniciada por la empresa. Si el banco de su cliente está ubicado en EE.UU. y su banco está en la UE (o viceversa), entonces la SCA tampoco se aplica.

La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) se activa cuando un cliente inicia una transacción en línea y tanto el banco del cliente como su banco están ubicados dentro de la UE o el Reino Unido. Si está realizando un reembolso a un cliente, por ejemplo, la SCA no se aplica porque la transacción ha sido iniciada por la empresa. Si el banco de su cliente está ubicado en EE.UU. y su banco está en la UE (o viceversa), entonces la SCA tampoco se aplica.

La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) se activa cuando un cliente inicia una transacción en línea y tanto el banco del cliente como su banco están ubicados dentro de la UE o el Reino Unido. Si está realizando un reembolso a un cliente, por ejemplo, la SCA no se aplica porque la transacción ha sido iniciada por la empresa. Si el banco de su cliente está ubicado en EE.UU. y su banco está en la UE (o viceversa), entonces la SCA tampoco se aplica.

La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) se activa cuando un cliente inicia una transacción en línea y tanto el banco del cliente como su banco están ubicados dentro de la UE o el Reino Unido. Si está realizando un reembolso a un cliente, por ejemplo, la SCA no se aplica porque la transacción ha sido iniciada por la empresa. Si el banco de su cliente está ubicado en EE.UU. y su banco está en la UE (o viceversa), entonces la SCA tampoco se aplica.

¿Qué transacciones están exentas de la Autenticación Reforzada de Cliente?

La UE sabe que requerir pasos adicionales para una compra en línea introduce fricción durante una parte sensible del proceso de ventas. Para ayudar a reducir esta fricción, han hecho algunas excepciones a las reglas de SCA. Las siguientes transacciones están exentas de SCA:

Transacciones de bajo riesgo 

Un proveedor de pagos bien establecido puede tener permitido calcular el riesgo de fraude de una transacción y determinar si habilitar SCA o no. En términos generales, la exención requiere que el nivel de fraude que informe el proveedor de servicios de pago sea menor que las tasas de fraude de referencia en toda la UE para el mismo tipo de transacciones. Otros factores en el cálculo incluyen que el monto de la transacción sea menor que €500, y el comportamiento y la ubicación geográfica del cliente en relación con el comportamiento normal para ese método de pago en línea.

Es importante saber que esta evaluación la realiza el proveedor de servicios de pago y no tiene nada que ver con la salud o el perfil de tu negocio.

Pagos de bajo valor

Si el cliente ha hecho menos de cinco pagos en las últimas 24 horas, o si la suma de los pagos en las últimas 24 horas es menor que €100, suele considerarse exento.

Pagos recurrentes

Cuando cobras a tu cliente mensualmente a través de tarjeta de crédito o débito, SCA solo se aplica para el primer pago. Si el monto cambia cada mes, entonces SCA puede aplicarse. Los pagos recurrentes son generalmente facturas de servicios regulares, suscripciones o cuotas. Los pagos recurrentes gestionados a través del débito directo SEPA tienen sus propios procedimientos de seguridad y están completamente separados de las protecciones SCA.

Miembros de lista de permitidos

Si tu cliente utiliza una tarjeta de crédito comercial, es decir, una que es emitida por la cuenta comercial de otra empresa, entonces es probable que cualquier transacción quede exenta ya que PSD2 no se aplica a compras B2B.

La UE sabe que requerir pasos adicionales para una compra en línea introduce fricción durante una parte sensible del proceso de ventas. Para ayudar a reducir esta fricción, han hecho algunas excepciones a las reglas de SCA. Las siguientes transacciones están exentas de SCA:

Transacciones de bajo riesgo 

Un proveedor de pagos bien establecido puede tener permitido calcular el riesgo de fraude de una transacción y determinar si habilitar SCA o no. En términos generales, la exención requiere que el nivel de fraude que informe el proveedor de servicios de pago sea menor que las tasas de fraude de referencia en toda la UE para el mismo tipo de transacciones. Otros factores en el cálculo incluyen que el monto de la transacción sea menor que €500, y el comportamiento y la ubicación geográfica del cliente en relación con el comportamiento normal para ese método de pago en línea.

Es importante saber que esta evaluación la realiza el proveedor de servicios de pago y no tiene nada que ver con la salud o el perfil de tu negocio.

Pagos de bajo valor

Si el cliente ha hecho menos de cinco pagos en las últimas 24 horas, o si la suma de los pagos en las últimas 24 horas es menor que €100, suele considerarse exento.

Pagos recurrentes

Cuando cobras a tu cliente mensualmente a través de tarjeta de crédito o débito, SCA solo se aplica para el primer pago. Si el monto cambia cada mes, entonces SCA puede aplicarse. Los pagos recurrentes son generalmente facturas de servicios regulares, suscripciones o cuotas. Los pagos recurrentes gestionados a través del débito directo SEPA tienen sus propios procedimientos de seguridad y están completamente separados de las protecciones SCA.

Miembros de lista de permitidos

Si tu cliente utiliza una tarjeta de crédito comercial, es decir, una que es emitida por la cuenta comercial de otra empresa, entonces es probable que cualquier transacción quede exenta ya que PSD2 no se aplica a compras B2B.

La UE sabe que requerir pasos adicionales para una compra en línea introduce fricción durante una parte sensible del proceso de ventas. Para ayudar a reducir esta fricción, han hecho algunas excepciones a las reglas de SCA. Las siguientes transacciones están exentas de SCA:

Transacciones de bajo riesgo 

Un proveedor de pagos bien establecido puede tener permitido calcular el riesgo de fraude de una transacción y determinar si habilitar SCA o no. En términos generales, la exención requiere que el nivel de fraude que informe el proveedor de servicios de pago sea menor que las tasas de fraude de referencia en toda la UE para el mismo tipo de transacciones. Otros factores en el cálculo incluyen que el monto de la transacción sea menor que €500, y el comportamiento y la ubicación geográfica del cliente en relación con el comportamiento normal para ese método de pago en línea.

Es importante saber que esta evaluación la realiza el proveedor de servicios de pago y no tiene nada que ver con la salud o el perfil de tu negocio.

Pagos de bajo valor

Si el cliente ha hecho menos de cinco pagos en las últimas 24 horas, o si la suma de los pagos en las últimas 24 horas es menor que €100, suele considerarse exento.

Pagos recurrentes

Cuando cobras a tu cliente mensualmente a través de tarjeta de crédito o débito, SCA solo se aplica para el primer pago. Si el monto cambia cada mes, entonces SCA puede aplicarse. Los pagos recurrentes son generalmente facturas de servicios regulares, suscripciones o cuotas. Los pagos recurrentes gestionados a través del débito directo SEPA tienen sus propios procedimientos de seguridad y están completamente separados de las protecciones SCA.

Miembros de lista de permitidos

Si tu cliente utiliza una tarjeta de crédito comercial, es decir, una que es emitida por la cuenta comercial de otra empresa, entonces es probable que cualquier transacción quede exenta ya que PSD2 no se aplica a compras B2B.

La UE sabe que requerir pasos adicionales para una compra en línea introduce fricción durante una parte sensible del proceso de ventas. Para ayudar a reducir esta fricción, han hecho algunas excepciones a las reglas de SCA. Las siguientes transacciones están exentas de SCA:

Transacciones de bajo riesgo 

Un proveedor de pagos bien establecido puede tener permitido calcular el riesgo de fraude de una transacción y determinar si habilitar SCA o no. En términos generales, la exención requiere que el nivel de fraude que informe el proveedor de servicios de pago sea menor que las tasas de fraude de referencia en toda la UE para el mismo tipo de transacciones. Otros factores en el cálculo incluyen que el monto de la transacción sea menor que €500, y el comportamiento y la ubicación geográfica del cliente en relación con el comportamiento normal para ese método de pago en línea.

Es importante saber que esta evaluación la realiza el proveedor de servicios de pago y no tiene nada que ver con la salud o el perfil de tu negocio.

Pagos de bajo valor

Si el cliente ha hecho menos de cinco pagos en las últimas 24 horas, o si la suma de los pagos en las últimas 24 horas es menor que €100, suele considerarse exento.

Pagos recurrentes

Cuando cobras a tu cliente mensualmente a través de tarjeta de crédito o débito, SCA solo se aplica para el primer pago. Si el monto cambia cada mes, entonces SCA puede aplicarse. Los pagos recurrentes son generalmente facturas de servicios regulares, suscripciones o cuotas. Los pagos recurrentes gestionados a través del débito directo SEPA tienen sus propios procedimientos de seguridad y están completamente separados de las protecciones SCA.

Miembros de lista de permitidos

Si tu cliente utiliza una tarjeta de crédito comercial, es decir, una que es emitida por la cuenta comercial de otra empresa, entonces es probable que cualquier transacción quede exenta ya que PSD2 no se aplica a compras B2B.

¿Cómo funciona SCA con las billeteras digitales?

La Autenticación Fuerte del Cliente permite pagos rápidos y seguros con opciones de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Recuerda, una transacción solo necesita cumplir con dos de los tres requisitos de SCA para funcionar. Dado que las billeteras digitales generalmente se utilizan en teléfonos móviles o tabletas, que también tienen algún tipo de FaceID o capacidad de huella digital, ya se cumplen dos de los tres requisitos. No importa si el cliente elige una tarjeta de crédito o de débito para pagar. Siempre que su banco permita que esa tarjeta se registre con Apple Pay o Google Wallet, estarán listos para usar.

La Autenticación Fuerte del Cliente permite pagos rápidos y seguros con opciones de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Recuerda, una transacción solo necesita cumplir con dos de los tres requisitos de SCA para funcionar. Dado que las billeteras digitales generalmente se utilizan en teléfonos móviles o tabletas, que también tienen algún tipo de FaceID o capacidad de huella digital, ya se cumplen dos de los tres requisitos. No importa si el cliente elige una tarjeta de crédito o de débito para pagar. Siempre que su banco permita que esa tarjeta se registre con Apple Pay o Google Wallet, estarán listos para usar.

La Autenticación Fuerte del Cliente permite pagos rápidos y seguros con opciones de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Recuerda, una transacción solo necesita cumplir con dos de los tres requisitos de SCA para funcionar. Dado que las billeteras digitales generalmente se utilizan en teléfonos móviles o tabletas, que también tienen algún tipo de FaceID o capacidad de huella digital, ya se cumplen dos de los tres requisitos. No importa si el cliente elige una tarjeta de crédito o de débito para pagar. Siempre que su banco permita que esa tarjeta se registre con Apple Pay o Google Wallet, estarán listos para usar.

La Autenticación Fuerte del Cliente permite pagos rápidos y seguros con opciones de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Recuerda, una transacción solo necesita cumplir con dos de los tres requisitos de SCA para funcionar. Dado que las billeteras digitales generalmente se utilizan en teléfonos móviles o tabletas, que también tienen algún tipo de FaceID o capacidad de huella digital, ya se cumplen dos de los tres requisitos. No importa si el cliente elige una tarjeta de crédito o de débito para pagar. Siempre que su banco permita que esa tarjeta se registre con Apple Pay o Google Wallet, estarán listos para usar.

¿Cómo implementas SCA?

Estás obligado a cumplir con los nuevos requisitos de SCA si se aplican estos criterios:

  • Tu negocio está ubicado en el Área Económica Europea, o realizas pagos en nombre de cuentas conectadas basadas en el EEE

  • Tus clientes están en el EEE

  • Aceptas tarjetas de crédito o débito

La forma más fácil de hacerlo es utilizar un portal de pagos compatible con SCA, como Mollie.

Si estás trabajando con un portal de pagos personalizado, tus desarrolladores necesitarán asegurarse de que han añadido las capas de autenticación adicionales al flujo de checkout de tu sitio. Los controles adicionales permiten a los bancos verificar la información de los clientes mediante el proceso de identificación en dos pasos.

Para descubrir más consejos relevantes para mantener tus pagos de comercio electrónico seguros y en cumplimiento, contacta a Mollie. Regístrate hoy y comienza a ofrecer métodos de pago seguros en tu tienda ecommerce.

Estás obligado a cumplir con los nuevos requisitos de SCA si se aplican estos criterios:

  • Tu negocio está ubicado en el Área Económica Europea, o realizas pagos en nombre de cuentas conectadas basadas en el EEE

  • Tus clientes están en el EEE

  • Aceptas tarjetas de crédito o débito

La forma más fácil de hacerlo es utilizar un portal de pagos compatible con SCA, como Mollie.

Si estás trabajando con un portal de pagos personalizado, tus desarrolladores necesitarán asegurarse de que han añadido las capas de autenticación adicionales al flujo de checkout de tu sitio. Los controles adicionales permiten a los bancos verificar la información de los clientes mediante el proceso de identificación en dos pasos.

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  • Tu negocio está ubicado en el Área Económica Europea, o realizas pagos en nombre de cuentas conectadas basadas en el EEE

  • Tus clientes están en el EEE

  • Aceptas tarjetas de crédito o débito

La forma más fácil de hacerlo es utilizar un portal de pagos compatible con SCA, como Mollie.

Si estás trabajando con un portal de pagos personalizado, tus desarrolladores necesitarán asegurarse de que han añadido las capas de autenticación adicionales al flujo de checkout de tu sitio. Los controles adicionales permiten a los bancos verificar la información de los clientes mediante el proceso de identificación en dos pasos.

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