Auttaaksemme, kysyimme 3 000 kuluttajalta eri puolilta Eurooppaa heidän verkko-ostokäyttäytymisestään ja siitä, mitä vähittäiskauppiaiden on tarjottava myynnin lisäämiseksi, vähentääkseen ostoskorien hylkäämistä ja lisätäkseen brändiuskollisuutta.
Raportti paljastaa, miten verkkokauppa on muuttunut, kuinka kuluttajat nyt ostavat verkosta ja tuo esiin joitakin keskeisiä asioita, joita jälleenmyyjien on tehtävä muuntaakseen myyntiä, maksimoidakseen myynnin ja houkutellakseen asiakkaita palaamaan. Se syventyy myös useisiin suurimpiin eurooppalaisiin verkkokauppamarkkinoihin. Lataa koko raportti, tai jatka lukemista saadaksesi selville joitakin keskeisiä oppimiamme asioita.
1. Kuinka kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut
Kulutusverkkokaupan lisääntynyt käyttö pandemian aikana oli selkeä, mutta tutkimuksemme osoittaa, että verkkoshoppailijat ovat tulleet jäädäkseen, sillä 35 % sanoo ostavansa verkossa enemmän pandemian jälkeen. Tätä muutosta ohjaavat alhaisemmat hinnat, joita he saavat verkosta, ja saumattomat toimitusvaihtoehdot, joita verkkokauppiaat tarjoavat, mukaan lukien mukavat toimitusajat ja ilmaiset palautukset.
2. Taloudellinen näkymä
Makrotaloudelliset tekijät vaikuttavat maihin ympäri maailmaa, ja kuluttajat eri puolilla Eurooppaa ovat pessimistisiä taloudellisista näkymistä tulevalle vuodelle. Yhteensä yli puolet (52 %) sanoo uskovansa, että heidän maansa taloudellinen tilanne huononee seuraavien 12 kuukauden aikana. Tutkimuksemme osoittaa, että verkko-ostoksiin käytettävä raha tulee vaikuttamaan merkittävästi, jos nämä näkymät toteutuvat, mikä tarkoittaa, että yritysten on ehkä tehtävä enemmän vähemmällä selvitäkseen myrskystä.
3. Maksujen merkitys
Yksi teema, joka kulkee European Ecommerce Reportin läpi ja yhdistää kuluttajat koko mantereella, on maksut. Itse asiassa 87 % kuluttajista sanoo, että on tärkeää, että jälleenmyyjät tarjoavat heidän suosikkimaksutapansa ostoksia tehdessään verkossa.
Dataamme osoittaa myös kunkin maan kuluttajien mieltymykset tiettyihin maksutapoihin, ostivatko he kotimaisesta tai kansainvälisestä verkkokauppiaasta. Se osoittaa myös, kuinka kauppiaan maksutavat ja infrastruktuuri vaikuttavat ostopäätöksiin, ostoskorien hylkäämisiin ja uskollisuuteen. Esimerkiksi nopean ja tehokkaan maksutavan tarjoaminen on tärkein tekijä, joka vakuuttaa kuluttajat ostamaan kauppiaalta.
4. Kuinka houkutella shoppailijoita (ja vähentää ostoskorien hylkäämisiä)
Tutkimuksemme osoittaa, kuinka kuluttajat päättävät, mistä shoppailla, prosessit, jotka johtavat heitä tekemään ostoksia, ja mitä jälleenmyyjien on tehtävä vakuuttaakseen heidät ostamaan. Esimerkiksi yksi ominaisuus, jonka jälleenmyyjien on tarjottava kuluttajille, ovat ilmaiset toimitusvaihtoehdot, kun taas ostoskorien hylkäämiset johtuvat maksujen turvallisuushuolet ja korkeat toimituskustannukset tai verot.
Yleisesti ottaen nämä trendit noudattavat samaa linjaa koko Euroopassa, mukaan lukien, kuinka kuluttajat tekevät ostoksia. Lähes puolet (48 %) vastaajista sanoo käyttävänsä kansainvälisiä jälleenmyyjiä, kuten Amazonia, oletusvalintanaan verkko-ostoksiin. Mutta kussakin markkinassa on nyansseja, kuten että hollantilaiset kuluttajat todennäköisemmin menevät suoraan jälleenmyyjän verkkokauppaan tai että brittiläiset kuluttajat todennäköisemmin vähentävät verkkokulutusta, jos taloustilanne heikkenee tulevana vuonna.
5. Verkkokauppa kehittyy eri tavalla eri puolilla Eurooppaa
European Ecommerce Report osoittaa, kuinka verkkokauppa muuttuu koko Euroopassa. Belgia, Alankomaat, Saksa, Britannia, Ranska ja Itävalta – niiden kuluttajat eivät aina koe samoja mieltymyksiä. Esimerkiksi belgialaiset kuluttajat todennäköisemmin ostavat myymälästä kuin verkosta seuraavien 12 kuukauden aikana verrattuna muun Eurooppaan, ja ranskalaiset kuluttajat todennäköisemmin ovat huolissaan epävarmoista maksuista.
