iDEAL on pitkään ollut verkkopankkimaksujen johtaja. Nyt näemme sen muuttuvan, kun iDEAL 2.0 käynnistyy Alankomaissa. Lopulta se tarjoaa enemmän maksutapoja, mukaan lukien yhden klikkauksen, toistuvat maksut ja osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) maksut. 

Sijoittamalla huipputeknologiaan, parantamalla käyttäjäkokemuksia ja integroimalla uusia ominaisuuksia iDEAL pyrkii pysymään useimpien hollantilaisten kuluttajien ensimmäisenä valintana. Ja kilpailee uusien kilpailijoiden kuten digitaalisten lompakoiden ja BNPL-palveluntarjoajien kanssa. 

Mutta, Iryna sanoo, tämä ei ole taattua. 

“Hollannin maksutapahtumaympäristö pirstaloituu”, hän selittää. “Kun minulta kysyttiin siitä kolme vuotta sitten, olisin sanonut vain yhden sanan: iDEAL. Mutta nyt se ei ole enää totta. Siksi iDEAL päivittää alustansa ja tekee yhteistyötä yritysten kuten in3 kanssa. Mutta nykyään melkein jokainen verkkokauppa tarjoaa myös Klarnaa, Rivertya tai korttimaksuja – erityisesti auloilla joissa keskimääräiset transaktiovolyymit ovat korkeampia.”

“Tietysti suurin muutos, jonka olemme nähneet viime vuosina, on BNPL-menetelmien nousu”, lisää Iryna. “Ja sitä ohjaa kuluttajien kysyntä – verkkoshoppailijat haluavat lisää joustavuutta siihen miten ja milloin he maksavat. Nämä palveluntarjoajat investoivat lisää koulutus- ja markkinointitoimintoihin kasvattaakseen markkinaosuuttaan. iDEAL tekee oikeita asioita, mutta pysyykö se kärjessä, jää nähtäväksi.”

Voiko korttien uusi ulkoasu johtaa uuteen menestykseen?

Kortit käyvät myös läpi merkittävää muutosta Alankomaissa: Maestro ja V-Pay lähtevät, ja Visa Debit ja Debit Mastercard tulevat tilalle.

Näiden muutosten aikajana: 

• Heinäkuun 1. päivästä 2023 alkaen Maestro korvattiin virallisesti Debit Mastercardilla.

• Pankit ottavat nyt asteittain käyttöön Mastercard/Visa debit-kortteja.

• Olemassa olevat Maestro ja V PAY kortit pysyvät voimassa niiden viimeiseen voimassaolopäivään saakka – ei myöhemmin kuin 2027.

Tämä tarkoittaa, että useammalla kuluttajalla on nyt pankkikortteja, joissa on 16-numeroinen numero edessä (verrattuna vain IBAN-koodiin), mikä avaa enemmän mahdollisuuksia maksaa verkossa. 

“Yhtäkkiä kuluttajilla on uusia ja helpompia tapoja käyttää korttiaan, joko lompakoiden kautta, express checkout -virtauksissa tai muissa vaihtoehdoissa”, Iryna selittää. “Ja tietysti kortinhaltijat ovat myös suojattuja takaisinveloituksilla tapauksissa, joissa heidän tilauksensa kanssa on ongelmia. 

“Kortit näyttävät voivan saada yhä tärkeämmän roolin Hollannin maksutapahtumaympäristössä. Yritykset, jotka pääsevät kyytiin etumatkalla, voivat olla ne, jotka hyötyvät eniten tästä muutoksesta.”

Levittyykö iDEAL:n uusi kumppani ympäri Eurooppaa?

Lokakuussa 2023 European Payments Initiative (EPI) oli otsikoissa hankittuaan iDEALin. Tämä, he sanoivat, oli uuden laajenemisen aikakauden alku maksutavalle. Tämän oston ohella EPI ilmoitti myös uudesta maksuratkaisustaan ‘Wero’, eurooppalaisesta digitaalisesta lompakosta, joka käyttää tili-tili-välisiä teknologioita.

Wero on jo alkamassa vertaisrahoituksen siirrot ympäri Eurooppaa ja aikoo sitten laajentaa palveluitaan. Tämä tarkoittaa, että se tulee lopulta tarjoamaan verkkpakohtaisia ja fyysisiä maksuja. Mutta voiko siitä tulla Euroopan uusi iDEAL? Iryna sanoo, että tämä jää nähtäväksi.

“iDEAL:n suurin vahvuus oli sen brändi. Tietenkin, uutena maksutapana Werolla on paljon työtä tehtävänä rakentaa luottamusta ja uskottavuutta ostajien ja yritysten keskuudessa. Uusilla Euroopan markkinoilla se joutuu kohtaamaan modernin fintech-kilpailijoiden ketteryyden ja innovaation. Ja houkuttelemaan ostajat vakiintuneista kansainvälisistä maksupelureista, kuten Visa, Mastercard, Apple Pay ja Google Pay. 

“Voi olla, että jotkut markkinat innostuvat heidän tarjouksestaan, kun taas muilla markkinoilla voi olla vaikeampaa. Mutta kilpailu on aina hyvää, koska se edistää innovaatioita. Ja se on lopulta hyväksi sekä yrityksille että kuluttajille.”

Nopeat kassavirtaukset ovat avain menestykseen

Nopeat kassavirtaukset, joko Click to Payn tai yhden klikkauksen ylitysten kautta, virtaviivaistavat ostosprosessin auttamalla asiakkaita maksamaan nopeasti. Yhden klikkauksen maksut voivat myös yksinkertaistaa kassaprosessia monilla laitteilla ja kanavilla, luomalla yhtenäisemmän kokemuksen ja tuomalla saumattoman kokemuksen, jota ostajat nyt odottavat. Tämä kaikki auttaa yrityksiä lisäämään konversioita ja rakentamaan uskollisuutta.

"Yhden klikkauksen matkat antavat mahdollisuuden tunnistaa asiakkaat ja käyttää heidän tietojaan oston tekemiseksi mahdollisimman nopeaksi ja helpoksi”, selittää Iryna. “Voit näyttää heille heidän suosikkimaksutapansa, esitäyttää heidän tietonsa ja jopa auttaa heitä ostamaan yhdellä klikkauksella. 

“Miksi se on tärkeää? Koska nykyään, kun asiakashankintakustannukset nousevat, haluat tehdä kaikkesi pitääksesi asiakkaat putkessa ja tehdä maksamisesta mahdollisimman nopeaa ja helppoa – milloin tahansa. Tämä tulee olemaan entistä tärkeämpää, kun yritykset asettavat etusijalle mobiilipainotteiset virtaukset. Tietenkin, lompsat olivat ensimmäisiä, jotka tekivät tämän, mutta näemme lisää maksutapoja ja investointeja näihin mahdollisuuksiin.”

POS-laitteet kehittyvät – ja niin muuttuvat myymäläkokemukset

POS-laitteet tuntuvat edelleen vanhanaikaisilta. Suurilla yrityksillä, joilla on staattisempia järjestelmiä, sinun on edelleen haettava joku asentamaan tai korjaamaan niitä. Jos olet pieni yritys, sinulta veloitetaan kohtuuttomia hintoja laitteesta, joka ei voi ylläpitää Bluetooth-yhteyttä. Mutta nyt teknologian kehitykset antavat valmistajille mahdollisuuden tehdä POS-laitteista halvempia, liikkuvampia ja helpommin käytettäviä. 

Mikä on tulos tästä kehityksestä? Uusi aikakausi myymäläkokemuksissa, sanoo Iryna. 

“Edelleenkin, POS-laitteet ovat epäluotettavia ja kalliita. Tämä on syy siihen, miksi tarjoamme nyt paikan päällä maksupäätteen ja olemme käynnistämässä Tap to Pay. Tietenkin asiat muuttuvat liikkuvammiksi. Kuitenkin merkittävin muutos tulee olemaan personointi, luoden maksukokemuksen, joka räätälöidään ostajalle. 

“Käyttämällä useita eri tavoin toimivia laitteita voit vastaanottaa maksuja kassalla, itsepalvelukoneella tai missä tahansa myymälässä Tap to Payn avulla. Luot paljon enemmän joustavuutta ja liikkuvuutta, antaen sinulle enemmän aikaa keskittyä asiakkaiden palvelemiseen – heidän haluamallaan tavalla. Myymäläkokemus on kypsä uudistukseen. Uskon, että aika on nyt.”

Lopuksi katsaus tulevaisuuteen

Iryna johtaa maksuyksikköämme täällä Mollie. Ennen sitä hän vietti yli 15 vuotta kehittäen huipputason maksuratkaisuja Euroopassa, mukaan lukien Booking.com, FinTech Connect ja Paymentwall. Hän tietää yhtä sun toista tähän alaan liittyen.

Mitä hän ajattelee maksuympäristön näyttävän viiden vuoden kuluttua?

“Uudet teknologiat luovat uusia kokemuksia,” Iryna sanoo. “Näemme suurimman muutoksen offline-tilassa, kun maksut muuttuvat joustavammiksi ja henkilökohtaisemmiksi. Verkossa tulee olemaan oikeudenmukaisempi pelikenttä, jossa yritykset voivat käyttää laajempaa valikoimaa maksutapoja. Kuitenkin niiden on arvioitava huolellisesti parhaat vaihtoehdot asiakaskunnalleen. Jokaisen asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan.”