Per i negozi di e-commerce che si affidano alla vendita di abbonamenti o di qualsiasi altro servizio tramite addebiti diretti ricorrenti, i pagamenti falliti sono inevitabili ma comunque un inconveniente. I pagamenti con addebito diretto falliti possono portare a più lavoro amministrativo, aumento del tasso di abbandono dei clienti e una diminuzione dei ricavi a lungo termine. 

I PSP aiutano con l'amministrazione del mandato di addebito diretto, il che significa che gli unici veri problemi di ritorno di addebito diretto sono quando il cliente annulla l'addebito diretto da solo o quando il debito non può essere riscosso a causa di fondi insufficienti.

Più lavoro amministrativo

Quando ti occupi di un addebito diretto non pagato a causa di fondi insufficienti, si crea più lavoro amministrativo per il tuo team. Non solo perché non hai ricevuto il pagamento per un servizio, ma anche perché ora devi lavorare per cercare di riscuotere il pagamento. Molte società edilizie permettono ai pagatori un 'processo di riprova', che dà al consumatore tempo per versare denaro sul proprio conto bancario per coprirne la spesa. Tuttavia, se non riescono a farlo, il compito ricade sul tuo team.

La buona notizia è che puoi tentare nuovamente di raccogliere il pagamento e puoi farlo automaticamente tramite un PSP come Mollie. Se il pagamento fallisce di nuovo, dovrai decidere se la tua politica prevede di contattare direttamente il cliente o considerare il fallimento come termine del contratto.

Abbandono involontario

Tasso di abbandono è la percentuale di clienti che smettono di utilizzare o pagare per il tuo servizio o abbonamento in un determinato periodo. 

L'abbandono involontario si riferisce a quando i clienti non hanno intenzione di annullare un abbonamento o servizio, ma sono costretti a farlo dopo che il loro metodo di pagamento fallisce. Con i pagamenti con carta di credito, questo può essere un grosso problema poiché scadono ogni due o tre anni, e i clienti spesso dimenticano di aggiornare i loro dati. La stessa cosa accade quando viene emessa una nuova carta perché la vecchia è stata persa o rubata – il numero potrebbe rimanere lo stesso, ma il CVV è diverso. I pagamenti falliti a causa dell'abbandono involontario possono avere un enorme impatto sui ricavi della tua attività.

Non è un problema così rilevante con gli addebiti diretti, a meno che la persona non abbia cambiato banca e si sia dimenticata di aggiornare le proprie informazioni di pagamento. Ancora una volta, dipende da te decidere quanto essere aggressivi nella tua politica di ritenzione dei clienti i cui addebiti diretti sono falliti.