Nie ma standardowej zasady, która określa, który element twojego sklepu internetowego powinien być testowany jako pierwszy. Każdy sprzedawca eCommerce powinien przeprowadzić wstępne analizy, aby ustalić, które elementy ich stron mają największy potencjał do optymalizacji. Ogólnie rzecz biorąc, dobrym pomysłem jest użycie testów A/B na następujących elementach, które są znane z silnego wpływu na konwersję:

• Nagłówki: Czy krótkie i konkretne, czy długie i szczegółowe

• Obrazy: Rozmiar, pozycja, styl, liczba, obrazy tła lub galerie

• Punkty sprzedażowe: Neutralna lista funkcji produktu czy lista kluczowych zalet dla klienta

• Cena: Widoczne rabaty, daty wyprzedaży i koszty wysyłki

• Płatności: Wybór metod płatności, długość procesu płatności

• Formularze: Pozycjonowanie, sformułowania, design, pola opcjonalne, kolejność pól

Jeśli twoje analizy prowadzą cię do zbadania wielu istotnych zmian jednocześnie, poniższe wskazówki mogą pomóc w przeprowadzeniu pierwszych testów A/B.

Powtarzające się elementy na twojej stronie

Na każdej stronie internetowej będą niektóre elementy, które powtarzają się na niemal każdej stronie, takie jak te:

• Nagłówek

• Stopka

• Nawigacja strony

• Pasek wyszukiwania

• Czat

• Baner wyprzedażowy

Tablica poniżej pokazuje niektóre możliwe narzędzia do testowania A/B w twoim sklepie internetowym:

Strona startowa

Strona startowa to zazwyczaj pierwsza strona, którą użytkownicy zobaczą na twojej stronie. Aby upewnić się, że podróż klienta nie kończy się tutaj, ważne jest, by klienci od razu poczuli się mile widziani.

• Powinni mieć pewność, że to jest odpowiednie miejsce dla nich.

• Powinni też czuć się zachęceni do przejścia do oglądania innych stron na twojej stronie.

Możesz zwiększyć czas przeglądania strony poprzez wprowadzenie elementów wizualnych, zwłaszcza zdjęć, grafik i ofert specjalnych. Przeprowadzanie testów A/B na stronie startowej pomaga ustalić, które obrazy mają największy wpływ na twoje grupy docelowe. Jedną z opcji jest użycie efektu podążania wzroku: odwiedzający twoją stronę naturalnie kierują wzrok w tym samym kierunku, w którym patrzą osoby przedstawione na stronie. To pozwala skierować uwagę odwiedzających na ważne elementy strony.

Strona kategorii

Strona kategorii w sklepie internetowym zapewnia przegląd typów produktów, które oferujesz. Tutaj twoi klienci mogą filtrować i aranżować produkty według własnych życzeń. Test A/B pomoże sprawdzić, czy twoje grupy docelowe mają jakieś konkretne preferencje co do tego, jak lista produktów jest prezentowana; na przykład, czy wolą widzieć produkty w siatce z trzema kolumnami czy pięcioma?

Ogólnie powinieneś umożliwić swoim gościom sortowanie produktów w różnych kolejnościach, takich jak te:

• Nowości najpierw

• Najlepiej sprzedające się produkty najpierw

• Najniższa/najwyższa cena najpierw

Ważne jest, aby pamiętać o efekcie zakotwiczenia. To oznacza, że odwiedzający są pod wpływem pierwszej ceny, którą zauważą na twojej stronie. Zawsze instynktownie porównują wszystkie inne ceny, które widzą na stronie, z tą pierwszą, którą zobaczyli. Dlatego wybierz produkt z wyższą ceną jako pierwszy, który zobaczą odwiedzający (na przykład, używając ‘Najlepszy wynik’ lub ‘Polecany’ jako domyślne ustawienie, jak sortować przedmioty). Testowanie A/B ujawnia, jak różne czynniki wpływają na konwersję w twoim sklepie internetowym.

1. Jeśli twoi klienci zobaczą najpierw droższy produkt, a następnie zauważą, że kolejne są tańsze, będą postrzegać te ostatnie jako lepszą okazję. To sprawia, że są bardziej skłonni do złożenia zamówienia.

2. Jednak w niektórych branżach pokazanie wyższej ceny na początku podróży klienta może mieć odwrotny skutek: może odstraszyć potencjalnych klientów, co skutkuje wyższym wskaźnikiem odrzutu.

Strony produktu

Strony produktu zawierają wszystkie ważne informacje o produkcie:

• Nazwa produktu

• Obrazy produktu

• Opis cech, materiałów itp.

• Cena

Cel tych stron to zachęcenie klientów do dokonania zakupu. Ta tabela pokazuje, jak poprawić swoje strony produktów za pomocą testowania A/B (przesuń w prawo, aby zobaczyć pełną tabelę):

Checkout

Jeżeli odwiedzający dociera do checkoutu, jest o kilka kliknięć od zakończenia zamówienia. Aby zapobiec opuszczeniu twojego sklepu, używaj testów A/B, aby upewnić się, że proces checkoutu jest możliwie najsprawniej zaprojektowany. Niektóre ważne tematy do testowania A/B podczas checkoutu to:

• Pola kodu voucherowego: Niektóre sklepy wyświetlają swoje pola kodów voucherowych bardziej widocznie niż inne podczas checkoutu. Jeśli użytkownicy muszą zbyt długo szukać pola kodu voucherowego, mogą się zdenerwować i opuścić twoją stronę. W innych przypadkach, jeśli użytkownik zobaczy pole kodu voucherowego wyeksponowane, może to zachęcić go do przejścia do innej strony w poszukiwaniu kodów rabatowych. A jeśli nie znajdą kodów, mogą nie powrócić do zakończenia zakupu.

• Zaufanie: Jeśli potencjalny klient straci zaufanie do twojego sklepu podczas procesu checkoutu, najprawdopodobniej opuści stronę bez ukończenia zakupu. Dlatego ważne jest uwzględnienie elementów budujących zaufanie, takich jak pieczęcie aprobaty, przejrzyste koszty wysyłki i informacje o zwrotach. Możesz użyć testów A/B, aby określić idealny rozmiar, pozycję i kolejność wyświetlania takich elementów.

• Formularze: Możesz testować formularze w checkoutcie, aby upewnić się, że są przyjazne użytkownikom i nie są zbyt długie. Jeśli wypełnienie formularza trwa zbyt długo lub formularz wymaga informacji, które nie są łatwe do uzyskania, użytkownik może się zniechęcić i opuścić stronę. Spróbuj przetestować, czy checkout jednostronicowy jest bardziej efektywny niż checkout wielostronicowy, lub czy twoi klienci wolą używać autouzupełniania do wypełniania formularzy.