#1 Upewnij się, że twój proces zamówienia konwertuje kupujących

Twój współczynnik konwersji procesu zamówienia to jeden z najważniejszych wskaźników w twoim biznesie. Liczne badania pokazują, że wskaźnik porzucania koszyka wynosi około 50-70% w większości branż, a w niektórych nawet więcej.

Jedną z prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji, jest optymalizacja procesu zamówienia pod kątem konwersji. Oznacza to zapewnienie bezproblemowego doświadczenia, zgodnego z twoją marką, które maksymalnie upraszcza klientowi dokonanie płatności (i oferuje wszystkie opcje, których oczekuje przy finalizacji zamówienia).

Przemyśl te kwestie:

• Czy oferujesz metody płatności, których potrzebują twoi klienci?

• Czy wyświetlasz ich preferowaną walutę i język?

• Czy przechowałeś ich dane dla płatności jednorazowych?

• Czy twoja strona zamówienia jest zgodna z PCI-DSS?

Pomyśl o kampaniach przypominających o porzuconych koszykach, aby zachęcić ludzi do powrotu na stronę i dokończenia zakupów. Zwłaszcza, że prawdopodobnie twoi konkurenci to robią: dane pokazują, że 80% firm to robi.

„Współczynnik konwersji wzrósł do 8% po przetłumaczeniu stron na języki ojczyste, a następnie wzrósł o kolejne 2% po przejściu na Mollie.” - Tom Martin, Chief Revenue Officer w Snag

#2 Oferuj odpowiednie metody płatności

Karty kredytowe i debetowe to nadal najczęściej używane metody płatności na świecie, ale to nie cała historia. Zamiast tego, cyfrowe portfele stają się coraz bardziej popularne i musisz oferować metody płatności, które klienci uwielbiają, na różnych rynkach, na których sprzedajesz. Oznacza to iDEAL w Holandii, SOFORT w Niemczech i Cartes Bancaires we Francji.

Aby podczas Black Friday osiągnąć jak najwyższą konwersję, rozszerz swoje opcje płatności, upewniając się, że akceptujesz wszystkie główne karty i rosnące cyfrowe metody płatności. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym znajdowania najlepszych opcji płatności dla twojego biznesu.

Czy wiesz? Najpopularniejszym sposobem płatności online w Niemczech jest przelew bankowy; we Francji w obiegu jest ponad 70 milionów Kart Bankowych.

#3 Rozpocznij sprzedaż międzynarodową

Eksperci twierdzą, że sprzedaż transgraniczna bezpośrednio do konsumentów będzie rosła o 17% rocznie do 2026 roku, osiągając około 2 biliony euro. To oznacza wiele możliwości w sprzedaży na nowych rynkach – oraz wyzwania. Zbadaj rynek, na który chcesz wejść, przeprowadź małe testy, aby zobaczyć, co działa i opracuj strategie przyciągania klientów (i sprzedaży z sukcesem) w nowym kraju. Współpraca z odpowiednimi firmami może również pomóc w działaniach takich jak magazynowanie, wysyłka i zarządzanie płatnościami transgranicznymi w jak najprostszy sposób.

"Dobrze jest widzieć, że Mollie tworzy nowe produkty i usługi, których potrzebujemy. Wypłaty w wielu walutach zapewnią znaczne oszczędności przez cały rok, a my nie musimy nic robić – Mollie zajmuje się wszystkim." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO

#4 Oferuj płatności kup teraz, zapłać później

Nasze dane pokazują, że kup teraz, zapłać później zyskało popularność, a płatności BNPL podczas Black Friday ponad dwukrotnie wzrosły w latach 2020 i 2021. Zakupy są bardziej elastyczne dzięki temu, co kupujący uwielbiają. To może być doskonały sposób na zwiększenie konwersji i średniej wartości zamówienia przez sprzedawców. Ponadto, w niektórych branżach konsumenci oczekują, że zobaczą tę opcję przy finalizacji zakupu, a jeśli jej nie widzą, są mniej skłonni do zakupu.

#5 Optymalizuj swoją technologię

Niezależnie od tego, czy chodzi o płatności, analizy czy zakupy, narzędzia software as a service (SaaS) zmieniają grę w e-commerce – dzięki nowoczesnej technologii dostępnej teraz do „wypożyczenia” za niewielką część tego, co wcześniej trzeba było za nie zapłacić. Oznacza to dostęp do systemów ERP w chmurze, bezproblemowych rozwiązań płatniczych i narzędzi danych opartych na AI, aby sprzedawać jak najwięcej i doskonale prowadzić biznes podczas szczytu Black Friday. To także ułatwi korzystanie z handlu konwersacyjnego lub marketingu e-mailowego.

Podczas wybierania nowych narzędzi technologicznych, rozważ te rzeczy:

• Czy integruje się z twoją obecną technologią?

• Czy oferuje wszystko, czego potrzebujesz?

• Czy może się rozwijać wraz z twoim biznesem w dłuższej perspektywie?

#6 Używaj handlu mobilnego, aby przyciągnąć więcej klientów

Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów korzysta z telefonów do zakupu towarów online, a prawie 70% korzysta z aplikacji zakupowych. Handel mobilny rośnie z dnia na dzień, więc potrzebujesz strategii mobilnej, która będzie się rozwijać razem z nim.

Oto kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby rozpocząć:

• Optymalizuj swoją stronę na wszystkich urządzeniach

• Wykorzystaj handel społecznościowy, aby umożliwić zakupy przez aplikacje media społecznościowe

• Wprowadź zamówienia jednym kliknięciem, aby ułatwić zakupy twoim klientom

• Użyj kodów QR do sprzedaży wielokanałowej

Zobacz nasz przewodnik o wykorzystywaniu handlu mobilnego do rozwoju biznesu po więcej wskazówek.

#7 Wykorzystaj handel konwersacyjny

Nie bez powodu wszyscy mówią o handlu konwersacyjnym: kupujący to uwielbiają. I ty też powinieneś. Dlaczego? Ponieważ wykorzystanie technologii, takich jak chatboty, utrzymuje klientów zaangażowanych podczas przeglądania i daje im pewność dokonania zakupu. Technologia chatbotów jest teraz wysoko zaawansowana i można ją zdobyć za rozsądną cenę. Dzięki temu możesz pomóc tworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenia e-commerce.

Czy wiesz? Chatbot AliMe Alibaba odpowiedział na 300 milionów zapytań – lub 97% – zapytań do obsługi klienta jednego dnia w 2021 roku.

#8 Oferuj najlepsze opcje dostawy

Przechodzenie do kasy i odkrywanie ogromnego rachunku za wysyłkę jest, szczerze mówiąc, do bani. Nic więc dziwnego, że jedno badanie wykazało, że dodatkowe koszty są głównym powodem, dla którego kupujący wycofują się z zakupu. Wyświetlanie kosztów wysyłki lub oszacowanych podatków na wczesnym etapie dla odwiedzających może znacznie poprawić twój współczynnik konwersji. Aby pomóc, współpracuj z zaufanym kurierem, który oferuje szybką dostawę w cenach, które pokochają twoi klienci.

#9 Rozłóż swoje sprzedaże

Nie polegaj na jednym lub dwóch dużych dniach wyprzedaży, aby odnieść sukces w Black Friday. To ryzykowne, ponieważ jeśli nie osiągniesz celów w tych dniach, cały tydzień może być porażką. Może to również obciążyć twój biznes: nagle będziesz miał dużo zamówień do zrealizowania; trudniej będzie zarządzać poziomami zapasów; i możesz musieć poradzić sobie z nagłym napływem zapytań klientów.

Zamiast tego zaoferuj rabaty wcześniej i wykorzystuj działania marketingowe, aby przyciągać kupujących i sprzedawać przez cały okres Black Friday (a nawet przed nim). To pomoże zarządzać zamówieniami i poziomami zapasów oraz utrzymywać klientów zadowolonych z wysokiej jakości obsługi. Bezstresowy Black Friday? To możliwe, obiecujemy.

#10 Znajdź odpowiedniego partnera płatności

Aby w pełni wykorzystać Black Friday, potrzebujesz dostawcy płatności, który potrafi zarządzać dużymi wolumenami. Powinien również pomóc ci oferować klientom bezproblemowe doświadczenie zamówienia i wszystkie potrzebne im metody płatności.

Najlepsi partnerzy płatności oferują także zaawansowane funkcje i inne korzyści, które mogą zająć się wszystkim związanym z płatnościami, dzięki czemu możesz skupić się na innych częściach swojego biznesu.

Jeśli szukasz dostawcy usług płatniczych, pobierz nasz przewodnik, aby dowiedzieć się, co najlepsi powinni oferować twojemu biznesowi.

"Szybki i płynny proces zamówienia jest kluczowy w szczytowych momentach. Możemy liczyć na Mollie, nawet gdy jest bardzo tłoczno. Udowadniają to raz po raz." - Gauthier Vervaeke Club Brugge menadżer e-commerce