W tym miejscu omówimy każdy powód bardziej szczegółowo i przedstawimy kilka rozwiązań, które pomogą zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka i zwiększyć sprzedaż.
1. Wysokie koszty wysyłki lub podatki
Niespodziewane lub wysokie koszty podczas procesu checkout są głównym czynnikiem odstraszającym potencjalnych klientów od zakupu.
Brzmi to oczywisto, ale zobaczenie naliczenia, którego się nie spodziewano podczas finalizacji zakupu, to nie jest dobre doświadczenie użytkownika. A w świecie, w którym wiele firm oferuje darmową wysyłkę, wysokie koszty dostawy (lub podatki) mogą być poważnym zniechęceniem.
Jak to rozwiązać: Pomyśl o wyświetlaniu jakichkolwiek kosztów związanych z zakupem już na wczesnym etapie ścieżki klienta, aby każdy odwiedzający wiedział dokładnie, ile wyniesie całkowita kwota transakcji. Staraj się utrzymywać te koszty na niskim poziomie (lub nawet oferować darmową wysyłkę), aby zwiększyć konwersje.
2. Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności
Jeśli chodzi o pieniądze, bezpieczeństwo zawsze jest na pierwszym miejscu. Kupujący muszą wiedzieć, że strona jest bezpieczna i mieć poczucie, że ich dane (i środki) będą chronione, zanim dokonają zakupu online. Istnieje wiele rzeczy, które mogą budzić obawy konsumentów, w tym kiepski design, uszkodzone linki i dłuższe czasy ładowania. Podczas checkout musisz przekazać kupującym odpowiednie sygnały, aby dać im pewność dokonania płatności.
Jak to rozwiązać: Świetnym sposobem na zapewnienie bezproblemowego, spójnego z marką i godnego zaufania doświadczenia checkout jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsi PSP pomagają oferować wyjątkowe, bezpieczne doświadczenie płatnicze, które napędza konwersje. Pomyśl także o wyświetlaniu odznak pokazujących twoje poświadczenia bezpieczeństwa, aby uspokoić kupujących, że współpracujesz z zaufanymi partnerami płatniczymi.
3. Brak ulubionej metody płatności
Każdy kupujący online ma swoje ulubione sposoby płacenia, czy to za pośrednictwem lokalnego przelewu bankowego, karty kredytowej, czy opcji kup teraz, zapłać później. Nie dziwi więc, że gdy nie otrzymują możliwości zapłaty w preferowany sposób podczas checkout, rezygnują z zakupu.
Jak to rozwiązać: Aby oferować kupującym ich ulubione metody płatności, musisz dobrze zrozumieć konsumentów na rynkach, na których działasz, mieć możliwość oferowania preferowanych przez nich metod płatności oraz technologię, aby łatwo dodać te opcje na swojej stronie. Jak można to osiągnąć? Współpracuj z PSP, który pomoże ci bez wysiłku zintegrować rozwiązanie płatnicze, aby oferować odpowiednie metody płatności dla twojego biznesu.
4. Odrzucono kartę
Błędy w przetwarzaniu płatności, takie jak odmowa transakcji kartą kredytową, zawsze zwiększają porzucenia koszyka. Istnieje wiele powodów odrzucenia płatności, w tym błędnie wprowadzone dane, zbyt restrykcyjne środki obrony przed oszustwami oraz problemy z przetwarzaniem. Nawet jeśli błąd nie jest twoją winą, kupujący, którzy nie mogą zapłacić, mogą zacząć kwestionować wiarygodność twojej strony i wielu z nich zrezygnuje zamiast spróbować ponownie.
Jak rozwiązać ten problem: Używaj narzędzi, które pomogą twoim klientom automatycznie wprowadzać dane karty podczas dokonywania płatności kartą. Współpracuj również z procesorem płatności, który oferuje zaawansowane narzędzia do walki z oszustwami i niski czas przestojów, aby uniknąć ‘fałszywych odmów’, które występują, gdy płatność klienta kartą kredytową jest odrzucona, a powinna być zaakceptowana.
Dobry dostawca płatności powinien również pomóc twoim klientom łatwo płacić – i pomóc im prawidłowo wprowadzać dane. Na przykład, oferujemy hostowaną stronę checkout z płatnościami jednym kliknięciem, co oznacza, że twoi powracający klienci mogą automatycznie wprowadzać dane dowolnych kart kredytowych, których wcześniej używali podczas zakupów. To pomaga zmniejszyć tarcie podczas checkout i zapewnić, że ich karta nie zostanie odrzucona z powodu nieprawidłowych danych.
5. Strona internetowa udostępnia dane osobom trzecim
Dane osobowe to gorący temat od wielu lat – tym bardziej, odkąd w Europie wprowadzono RODO. Obecnie ludzie bardziej niż kiedykolwiek dbają o ochronę swoich danych, dlatego nie ma się co dziwić, że rezygnują z zakupu, gdy wydaje im się, że ich dane mogą być udostępnione osobom trzecim, których nie znają.
Jak to rozwiązać: Proste rozwiązanie polega na całkowitej przejrzystości w zakresie, jak wykorzystujesz i przechowujesz dane odwiedzających twoją stronę. Wyjaśnij proces i zapewnij, że ich dane nie będą udostępniane bez ich zgody (lub w ogóle, jeśli to możliwe).
6. Złożony proces checkout
Złożony checkout zwykle skutkuje tym, że kupujący porzucają swoje koszyki online. Im więcej kroków (i stron) muszą przejść odwiedzający, aby dokonać zakupu, tym bardziej niepewni stają się swojej decyzji zakupowej.
Jak to rozwiązać: Oferuj łatwy do zrozumienia, checkout jednostronicowy. Jeśli oferujesz checkout wielostronicowy, używaj przewodników wizualnych do pokazania klientowi, gdzie znajduje się w procesie checkout (i kiedy go zakończy). Pomyśl o używaniu narzędzi i funkcji takich jak Google Autofill, okruszki strony i funkcja czatu na żywo, aby pomóc odwiedzającym dotrzeć do końca procesu zakupu.
7. Przekierowanie na inną stronę w celu zapłaty
Bramka płatnicza z przekierowaniem to taka, w której kupujący jest wysyłany na zewnętrzną stronę w celu dokończenia płatności. Zwykle są przekierowywani na stronę firmy zarządzającej bramką, na przykład na stronę checkoutu dostawcy usług płatniczych. Oczywiście opuszczenie zaufanej strony i przeniesienie na inną nie zapewnia najlepszego doświadczenia klienta (i może rodzić brak zaufania).
Jak to rozwiązać: Współpracuj z partnerem płatniczym, który pozwala oferować bezpośrednią, zgodną z marką stronę checkout, zoptymalizowaną pod kątem konwersji. Twój klient pozostanie w jednym środowisku płatności od początku do końca, eliminując potrzebę przekierowywania między stronami, zwiększając sprzedaż i budując zaufanie klienta.
8. Proces checkout trwa zbyt długo
Czy kiedykolwiek kliknąłeś 'kup' i czekałeś całe wieki, aż płatność zostanie zrealizowana? Nic tak nie wywołuje niepokoju, jak niepewność, czy płatność została ukończona (i zastanawianie się, czy środki opuściły twoje konto, czy musisz zacząć od początku).
Jak to rozwiązać: Współpracuj z dostawcą płatności, który oferuje wiodący w branży czas pracy i doskonałe doświadczenie checkout, aby twoje płatności działały bez żadnych problemów. Najlepsi partnerzy oferują także inne korzyści – takie jak zespoły wsparcia mówiące w twoim języku – które mogą pomóc ci nieustannie poprawiać to, co robisz.
9. Zmuszony do założenia konta w celu dokonania zakupu
Kiedy kupujący przeglądał i wybrał produkt do kupienia, dodanie kolejnego kroku w jego ścieżce może poważnie zakłócić cykl zakupu. A założenie konta to zwykle dość czasochłonny proces, w którym mogą musieć wykonać wiele kroków. Dlatego nie dziwi fakt, że jest to jeden z powodów, dla których ludzie rezygnują z zakupu.
Jak to rozwiązać: Po prostu pozwól ludziom dodawać przedmioty, a następnie używać funkcji checkout jako gość. W ten sposób będą musieli tylko wpisywać odpowiednie dane dotyczące dostawy i płatności podczas zakupu. Pomyśl o dodaniu łatwej opcji umożliwiającej gościon użytkownikom założenie konta, które mogłoby być powiązane z ich istniejącymi kontami w sieciach społecznościowych lub kontami Google.
