Oto sześć wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć wskaźnik konwersji, oferując dostosowaną do klienta wysyłkę w Twoim sklepie internetowym.

1. Oferuj wielu przewoźników

Warto zaoferować swoim klientom kilka opcji wysyłki. Jeśli współpracujesz tylko z jednym przewoźnikiem, ryzykujesz zatorami w wysyłce, gdy:

• przewoźnik ma problemy techniczne

• występują braki kadrowe z powodu choroby lub strajków

• występują opóźnienia w dostawie w okresach szczytowych, takich jak okres świąteczny

Te zatory prowadzą do niezadowolenia klientów. W najgorszym przypadku klienci mogą zdecydować się nie zamawiać ponownie w Twoim sklepie. Użyj oprogramowania do wysyłki, aby uprościć logistykę i zintegrować wielu przewoźników w swoim sklepie.

2. Oferuj dostawę ekspresową

Szybka dostawa jest niezwykle popularna, szczególnie wśród młodszych kupujących. Klienci często są nawet skłonni zapłacić wyższe koszty wysyłki, aby otrzymać zamówienie jak najszybciej. Oznacza to, że warto zaoferować opcję dostawy ekspresowej oprócz standardowej wysyłki.

3. Zapewnij śledzenie przesyłki

Twoi klienci chcą wiedzieć, kiedy dotrze ich paczka. Dlatego powinieneś oferować szczegółowe informacje o śledzeniu: aby informować klientów o statusie ich przesyłki na każdym etapie. Najlepszą opcją jest wysyłanie automatycznych aktualizacji statusu przez e-mail. To nie tylko pomaga Twoim klientom, ale także zmniejsza ilość zapytań, jakie otrzyma Twój dział obsługi klienta. Dzięki opcji śledzenia klienci mogą być pewni, że ich paczki są w drodze. To pomaga im być bardziej cierpliwymi, nawet jeśli dostawa zajmuje kilka dni. Jeśli nie oferujesz informacji o śledzeniu swoim klientom, są bardziej skłonni stać się niecierpliwi i kontaktować się z działem obsługi klienta, aby zapytać o status swojej paczki.

4. Ubezpieczaj swoje przesyłki

Wiesz, że ważne jest, aby chronić swoje produkty, bezpiecznie pakując przesyłki. Niemniej jednak przedmioty mogą ulec uszkodzeniu w drodze do klienta. Gdy tak się stanie, ważne jest, aby zapewnić klientom satysfakcjonujące rozwiązanie. W przeciwnym razie klient może zdecydować się nie kupować ponownie w Twoim sklepie. 

Aby zabezpieczyć się przed uszkodzeniami lub utratą, rozważ zakup ubezpieczenia przesyłki od przewoźnika. Royal Mail, Hermes i DPD oferują ochronę ubezpieczeniową o wartości od ￡20 do ￡50 w ramach standardowej usługi wysyłki. Jeśli wysyłasz produkty o wyższej wartości, najlepiej jest dodatkowo ubezpieczyć przesyłkę.

5. Zapewnij prosty proces zwrotu

Zwroty to czasochłonny i kosztowny proces dla wielu sprzedawców internetowych. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że możesz podnieść swój wskaźnik konwersji, oferując bezproblemowy proces zwrotu. Klienci chętniej kupują produkty, gdy wiedzą, że w razie potrzeby mogą je łatwo zwrócić. Twój proces zwrotu nie musi koniecznie być bezpłatny. Musisz tylko pamiętać:

• ... aby jasno poinformować klienta o Twoich warunkach zwrotu (w tym o kosztach) przed finalizacją zamówienia.

• ... dołączyć etykietę zwrotu gotową do użycia z produktem.

• ... umożliwić swoim klientom przekazanie zwrotu przewoźnikowi, którego wybiorą.

6. Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty zamówienia

Darmowa dostawa to doskonała zachęta dla klientów do złożenia zamówienia. Często jest to większa zachęta niż kod rabatowy. Nie wszyscy sprzedawcy mogą sobie pozwolić na oferowanie darmowej wysyłki (i darmowego zwrotu) przy każdym zamówieniu. Jeśli jednak chcesz pozostać konkurencyjny, warto przynajmniej zaoferować darmową przesyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Ma to również pozytywny wpływ na wartość zamówienia, ponieważ może zachęcić klientów do zakupu większej ilości niż pierwotnie planowali. Minimalna kwota zamówienia dla darmowej wysyłki zależy od rodzaju i przedziału cenowego Twoich produktów.