Ecommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o niemieckim e-commerce: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

Wszystko, co musisz wiedzieć o niemieckim e-commerce: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

19 lis 2024

Jako największy rynek w UE, Niemcy są istotnym elementem europejskiej maszyny gospodarczej i ważnym wskaźnikiem ogólnych postaw wobec zakupów online, ecommerce i sytuacji gospodarczej w ogóle.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naprawdę myślą i czują niemieccy konsumenci, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2,000 konsumentów w kraju. Dane te stanowią część naszego Europejskiego Raportu Ecommerce 2025.

Czytając ten raport, dowiesz się, jak 10,000 europejskich konsumentów postrzega ecommerce, z kluczowym naciskiem na dane od 2,000 Niemców, którzy wzięli udział w badaniu. Wyniki pokazują, co możesz zrobić, aby przyciągnąć, zachwycić i przekształcić klientów w kraju, a także ujawniają nastawienie konsumentów wobec sytuacji gospodarczej i wydatków.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, podsumowuje ogólne nastroje w Niemczech: „Pomimo globalnych nacisków ekonomicznych, niemiecki rynek nadal wykazuje odporność, połączoną z poczuciem umiarkowanego optymizmu, co widzimy również w wynikach zarówno bieżących, jak i przyszłych prognoz ekonomicznych. Dla mnie sugeruje to, że firmy nie postrzegają już presji inflacyjnych i problemów z łańcuchem dostaw z ostatnich lat jako ‘kryzysów’, i że przygotowują się raczej na powolne ożywienie niż szybki powrót do równowagi.”

Jako największy rynek w UE, Niemcy są istotnym elementem europejskiej maszyny gospodarczej i ważnym wskaźnikiem ogólnych postaw wobec zakupów online, ecommerce i sytuacji gospodarczej w ogóle.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naprawdę myślą i czują niemieccy konsumenci, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2,000 konsumentów w kraju. Dane te stanowią część naszego Europejskiego Raportu Ecommerce 2025.

Czytając ten raport, dowiesz się, jak 10,000 europejskich konsumentów postrzega ecommerce, z kluczowym naciskiem na dane od 2,000 Niemców, którzy wzięli udział w badaniu. Wyniki pokazują, co możesz zrobić, aby przyciągnąć, zachwycić i przekształcić klientów w kraju, a także ujawniają nastawienie konsumentów wobec sytuacji gospodarczej i wydatków.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, podsumowuje ogólne nastroje w Niemczech: „Pomimo globalnych nacisków ekonomicznych, niemiecki rynek nadal wykazuje odporność, połączoną z poczuciem umiarkowanego optymizmu, co widzimy również w wynikach zarówno bieżących, jak i przyszłych prognoz ekonomicznych. Dla mnie sugeruje to, że firmy nie postrzegają już presji inflacyjnych i problemów z łańcuchem dostaw z ostatnich lat jako ‘kryzysów’, i że przygotowują się raczej na powolne ożywienie niż szybki powrót do równowagi.”

Jako największy rynek w UE, Niemcy są istotnym elementem europejskiej maszyny gospodarczej i ważnym wskaźnikiem ogólnych postaw wobec zakupów online, ecommerce i sytuacji gospodarczej w ogóle.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naprawdę myślą i czują niemieccy konsumenci, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2,000 konsumentów w kraju. Dane te stanowią część naszego Europejskiego Raportu Ecommerce 2025.

Czytając ten raport, dowiesz się, jak 10,000 europejskich konsumentów postrzega ecommerce, z kluczowym naciskiem na dane od 2,000 Niemców, którzy wzięli udział w badaniu. Wyniki pokazują, co możesz zrobić, aby przyciągnąć, zachwycić i przekształcić klientów w kraju, a także ujawniają nastawienie konsumentów wobec sytuacji gospodarczej i wydatków.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, podsumowuje ogólne nastroje w Niemczech: „Pomimo globalnych nacisków ekonomicznych, niemiecki rynek nadal wykazuje odporność, połączoną z poczuciem umiarkowanego optymizmu, co widzimy również w wynikach zarówno bieżących, jak i przyszłych prognoz ekonomicznych. Dla mnie sugeruje to, że firmy nie postrzegają już presji inflacyjnych i problemów z łańcuchem dostaw z ostatnich lat jako ‘kryzysów’, i że przygotowują się raczej na powolne ożywienie niż szybki powrót do równowagi.”

Jako największy rynek w UE, Niemcy są istotnym elementem europejskiej maszyny gospodarczej i ważnym wskaźnikiem ogólnych postaw wobec zakupów online, ecommerce i sytuacji gospodarczej w ogóle.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak naprawdę myślą i czują niemieccy konsumenci, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2,000 konsumentów w kraju. Dane te stanowią część naszego Europejskiego Raportu Ecommerce 2025.

Czytając ten raport, dowiesz się, jak 10,000 europejskich konsumentów postrzega ecommerce, z kluczowym naciskiem na dane od 2,000 Niemców, którzy wzięli udział w badaniu. Wyniki pokazują, co możesz zrobić, aby przyciągnąć, zachwycić i przekształcić klientów w kraju, a także ujawniają nastawienie konsumentów wobec sytuacji gospodarczej i wydatków.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, podsumowuje ogólne nastroje w Niemczech: „Pomimo globalnych nacisków ekonomicznych, niemiecki rynek nadal wykazuje odporność, połączoną z poczuciem umiarkowanego optymizmu, co widzimy również w wynikach zarówno bieżących, jak i przyszłych prognoz ekonomicznych. Dla mnie sugeruje to, że firmy nie postrzegają już presji inflacyjnych i problemów z łańcuchem dostaw z ostatnich lat jako ‘kryzysów’, i że przygotowują się raczej na powolne ożywienie niż szybki powrót do równowagi.”

Jak niemieccy kupujący czują się w związku z gospodarką

Niemieccy kupujący, podobnie jak wielu w całej Europie, obecnie próbują poradzić sobie z niepewnością gospodarczą. A nastroje konsumenckie są w dużej mierze napędzane przez trwające wyzwania ekonomiczne. Nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej pozostają stabilne, przy czym podobna liczba konsumentów czuje się pozytywnie, neutralnie i negatywnie w 2024 i 2023 roku.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Jeśli zaczniemy dostrzegać znaczące zmiany w sposobie robienia zakupów online, szczególnie podczas spowolnienia gospodarczego, elastyczne firmy e-commerce mogą wykorzystać te dane na swoją korzyść poprzez dostosowanie swojej oferty i skoncentrowanie się na konkurencyjnych cenach, przejrzystości i poprawionych doświadczeniach klientów.”

Niemieccy kupujący, podobnie jak wielu w całej Europie, obecnie próbują poradzić sobie z niepewnością gospodarczą. A nastroje konsumenckie są w dużej mierze napędzane przez trwające wyzwania ekonomiczne. Nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej pozostają stabilne, przy czym podobna liczba konsumentów czuje się pozytywnie, neutralnie i negatywnie w 2024 i 2023 roku.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Jeśli zaczniemy dostrzegać znaczące zmiany w sposobie robienia zakupów online, szczególnie podczas spowolnienia gospodarczego, elastyczne firmy e-commerce mogą wykorzystać te dane na swoją korzyść poprzez dostosowanie swojej oferty i skoncentrowanie się na konkurencyjnych cenach, przejrzystości i poprawionych doświadczeniach klientów.”

Niemieccy kupujący, podobnie jak wielu w całej Europie, obecnie próbują poradzić sobie z niepewnością gospodarczą. A nastroje konsumenckie są w dużej mierze napędzane przez trwające wyzwania ekonomiczne. Nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej pozostają stabilne, przy czym podobna liczba konsumentów czuje się pozytywnie, neutralnie i negatywnie w 2024 i 2023 roku.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Jeśli zaczniemy dostrzegać znaczące zmiany w sposobie robienia zakupów online, szczególnie podczas spowolnienia gospodarczego, elastyczne firmy e-commerce mogą wykorzystać te dane na swoją korzyść poprzez dostosowanie swojej oferty i skoncentrowanie się na konkurencyjnych cenach, przejrzystości i poprawionych doświadczeniach klientów.”

Niemieccy kupujący, podobnie jak wielu w całej Europie, obecnie próbują poradzić sobie z niepewnością gospodarczą. A nastroje konsumenckie są w dużej mierze napędzane przez trwające wyzwania ekonomiczne. Nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej pozostają stabilne, przy czym podobna liczba konsumentów czuje się pozytywnie, neutralnie i negatywnie w 2024 i 2023 roku.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Jeśli zaczniemy dostrzegać znaczące zmiany w sposobie robienia zakupów online, szczególnie podczas spowolnienia gospodarczego, elastyczne firmy e-commerce mogą wykorzystać te dane na swoją korzyść poprzez dostosowanie swojej oferty i skoncentrowanie się na konkurencyjnych cenach, przejrzystości i poprawionych doświadczeniach klientów.”

Przyszłość e-commerce w Niemczech

Patrząc w przyszłość, liczba osób oczekujących poprawy sytuacji gospodarczej spadła z 47% do 42%. W tym samym czasie liczba konsumentów, którzy spodziewają się pogorszenia gospodarki, wzrosła z 19% do 25%.

To negatywne nastawienie znajduje odzwierciedlenie w podejściu do nawyków zakupów online, gdyż liczba osób twierdzących, że będą wydawać więcej online w ciągu następnych 12 miesięcy, nieznacznie spadła z 47% do 42%.

Nie wszystko jednak jest takie czarne, ponieważ liczba osób dokonujących zakupów online, którzy oczekują, że 'wydadzą znacznie więcej', prawie się podwoiła z 7% do 12%.

Christopher mówi: „Szanse dla niemieckich firm e-commerce leżą tutaj w skupieniu się na wartości i efektywności kosztowej. Większość kupujących nie przewiduje zmiany w swoich nawykach zakupowych lub zamierza wydawać więcej, więc zaleca się opracowanie spersonalizowanych ofert i budowanie długoterminowych relacji.”

Patrząc w przyszłość, liczba osób oczekujących poprawy sytuacji gospodarczej spadła z 47% do 42%. W tym samym czasie liczba konsumentów, którzy spodziewają się pogorszenia gospodarki, wzrosła z 19% do 25%.

To negatywne nastawienie znajduje odzwierciedlenie w podejściu do nawyków zakupów online, gdyż liczba osób twierdzących, że będą wydawać więcej online w ciągu następnych 12 miesięcy, nieznacznie spadła z 47% do 42%.

Nie wszystko jednak jest takie czarne, ponieważ liczba osób dokonujących zakupów online, którzy oczekują, że 'wydadzą znacznie więcej', prawie się podwoiła z 7% do 12%.

Christopher mówi: „Szanse dla niemieckich firm e-commerce leżą tutaj w skupieniu się na wartości i efektywności kosztowej. Większość kupujących nie przewiduje zmiany w swoich nawykach zakupowych lub zamierza wydawać więcej, więc zaleca się opracowanie spersonalizowanych ofert i budowanie długoterminowych relacji.”

Patrząc w przyszłość, liczba osób oczekujących poprawy sytuacji gospodarczej spadła z 47% do 42%. W tym samym czasie liczba konsumentów, którzy spodziewają się pogorszenia gospodarki, wzrosła z 19% do 25%.

To negatywne nastawienie znajduje odzwierciedlenie w podejściu do nawyków zakupów online, gdyż liczba osób twierdzących, że będą wydawać więcej online w ciągu następnych 12 miesięcy, nieznacznie spadła z 47% do 42%.

Nie wszystko jednak jest takie czarne, ponieważ liczba osób dokonujących zakupów online, którzy oczekują, że 'wydadzą znacznie więcej', prawie się podwoiła z 7% do 12%.

Christopher mówi: „Szanse dla niemieckich firm e-commerce leżą tutaj w skupieniu się na wartości i efektywności kosztowej. Większość kupujących nie przewiduje zmiany w swoich nawykach zakupowych lub zamierza wydawać więcej, więc zaleca się opracowanie spersonalizowanych ofert i budowanie długoterminowych relacji.”

Patrząc w przyszłość, liczba osób oczekujących poprawy sytuacji gospodarczej spadła z 47% do 42%. W tym samym czasie liczba konsumentów, którzy spodziewają się pogorszenia gospodarki, wzrosła z 19% do 25%.

To negatywne nastawienie znajduje odzwierciedlenie w podejściu do nawyków zakupów online, gdyż liczba osób twierdzących, że będą wydawać więcej online w ciągu następnych 12 miesięcy, nieznacznie spadła z 47% do 42%.

Nie wszystko jednak jest takie czarne, ponieważ liczba osób dokonujących zakupów online, którzy oczekują, że 'wydadzą znacznie więcej', prawie się podwoiła z 7% do 12%.

Christopher mówi: „Szanse dla niemieckich firm e-commerce leżą tutaj w skupieniu się na wartości i efektywności kosztowej. Większość kupujących nie przewiduje zmiany w swoich nawykach zakupowych lub zamierza wydawać więcej, więc zaleca się opracowanie spersonalizowanych ofert i budowanie długoterminowych relacji.”

Najpopularniejsze metody płatności w Niemczech

W Niemczech PayPal jest najpopularniejszą metodą płatności online, preferowaną przez 67% konsumentów do zakupów online. Zakupy na koncie zajmują drugie miejsce z wynikiem 40%, a karty, polecenia zapłaty i SEPA Bank Transfer uzupełniają resztę pierwszej piątki.

W innym pytaniu zapytaliśmy także o metody kup teraz, zapłać później (BNPL), a 37% konsumentów twierdzi, że korzysta z tej opcji częściej niż 12 miesięcy temu. Dlatego ciekawe będzie zobaczyć, jak korzystanie z BNPL ewoluuje z czasem.

Annett jest podekscytowana przyszłością BNPL w Niemczech. Mówi: „Chociaż to prawda, że Niemcy wolniej przyjmowali BNPL, jest to do przewidzenia ze względu na surowsze lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów i silną tradycję rozwagi finansowej. Ale interesujące jest, że ponad jedna trzecia niemieckich respondentów zgłosiła częstsze korzystanie z BNPL w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co sugeruje, że jego popularność będzie nadal rosnąć.”

W Niemczech PayPal jest najpopularniejszą metodą płatności online, preferowaną przez 67% konsumentów do zakupów online. Zakupy na koncie zajmują drugie miejsce z wynikiem 40%, a karty, polecenia zapłaty i SEPA Bank Transfer uzupełniają resztę pierwszej piątki.

W innym pytaniu zapytaliśmy także o metody kup teraz, zapłać później (BNPL), a 37% konsumentów twierdzi, że korzysta z tej opcji częściej niż 12 miesięcy temu. Dlatego ciekawe będzie zobaczyć, jak korzystanie z BNPL ewoluuje z czasem.

Annett jest podekscytowana przyszłością BNPL w Niemczech. Mówi: „Chociaż to prawda, że Niemcy wolniej przyjmowali BNPL, jest to do przewidzenia ze względu na surowsze lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów i silną tradycję rozwagi finansowej. Ale interesujące jest, że ponad jedna trzecia niemieckich respondentów zgłosiła częstsze korzystanie z BNPL w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co sugeruje, że jego popularność będzie nadal rosnąć.”

W Niemczech PayPal jest najpopularniejszą metodą płatności online, preferowaną przez 67% konsumentów do zakupów online. Zakupy na koncie zajmują drugie miejsce z wynikiem 40%, a karty, polecenia zapłaty i SEPA Bank Transfer uzupełniają resztę pierwszej piątki.

W innym pytaniu zapytaliśmy także o metody kup teraz, zapłać później (BNPL), a 37% konsumentów twierdzi, że korzysta z tej opcji częściej niż 12 miesięcy temu. Dlatego ciekawe będzie zobaczyć, jak korzystanie z BNPL ewoluuje z czasem.

Annett jest podekscytowana przyszłością BNPL w Niemczech. Mówi: „Chociaż to prawda, że Niemcy wolniej przyjmowali BNPL, jest to do przewidzenia ze względu na surowsze lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów i silną tradycję rozwagi finansowej. Ale interesujące jest, że ponad jedna trzecia niemieckich respondentów zgłosiła częstsze korzystanie z BNPL w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co sugeruje, że jego popularność będzie nadal rosnąć.”

W Niemczech PayPal jest najpopularniejszą metodą płatności online, preferowaną przez 67% konsumentów do zakupów online. Zakupy na koncie zajmują drugie miejsce z wynikiem 40%, a karty, polecenia zapłaty i SEPA Bank Transfer uzupełniają resztę pierwszej piątki.

W innym pytaniu zapytaliśmy także o metody kup teraz, zapłać później (BNPL), a 37% konsumentów twierdzi, że korzysta z tej opcji częściej niż 12 miesięcy temu. Dlatego ciekawe będzie zobaczyć, jak korzystanie z BNPL ewoluuje z czasem.

Annett jest podekscytowana przyszłością BNPL w Niemczech. Mówi: „Chociaż to prawda, że Niemcy wolniej przyjmowali BNPL, jest to do przewidzenia ze względu na surowsze lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów i silną tradycję rozwagi finansowej. Ale interesujące jest, że ponad jedna trzecia niemieckich respondentów zgłosiła częstsze korzystanie z BNPL w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co sugeruje, że jego popularność będzie nadal rosnąć.”

Czego niemieccy kupujący oczekują od sprzedawców internetowych

Ogólnie rzecz biorąc, niemieccy konsumenci zazwyczaj skupiają się na wygodzie, przejrzystości i zaufaniu. To znajduje odzwierciedlenie w wynikach ankiety, które pokazują, że niemieccy kupujący znacznie różnią się od niektórych swoich europejskich sąsiadów.


Ogólnie rzecz biorąc, niemieccy konsumenci zazwyczaj skupiają się na wygodzie, przejrzystości i zaufaniu. To znajduje odzwierciedlenie w wynikach ankiety, które pokazują, że niemieccy kupujący znacznie różnią się od niektórych swoich europejskich sąsiadów.


Ogólnie rzecz biorąc, niemieccy konsumenci zazwyczaj skupiają się na wygodzie, przejrzystości i zaufaniu. To znajduje odzwierciedlenie w wynikach ankiety, które pokazują, że niemieccy kupujący znacznie różnią się od niektórych swoich europejskich sąsiadów.


Ogólnie rzecz biorąc, niemieccy konsumenci zazwyczaj skupiają się na wygodzie, przejrzystości i zaufaniu. To znajduje odzwierciedlenie w wynikach ankiety, które pokazują, że niemieccy kupujący znacznie różnią się od niektórych swoich europejskich sąsiadów.


Jak budować lojalność klientów w Niemczech

Lojalność klientów jest kluczowym elementem dla firm e-commerce, a zrozumienie, co napędza powtarzające się zakupy w Niemczech i w całej Europie, jest istotne dla długoterminowego sukcesu.

Darmowa wysyłka, dostępne metody płatności i najlepsza cena to najważniejsze czynniki wpływające na powtarzające się zakupy w Niemczech. Interesujące jest również to, że niemieccy respondenci przywiązują mniejszą wagę do każdego czynnika niż ich europejscy odpowiednicy.

Czy niemieccy klienci po prostu nie lubią dokonywać powtarzających się zakupów? Wcale nie, chodzi o to, że wolą nawiązywać relacje z biegiem czasu, a kiedy już zdecydują się na zakup, proces kupna jest prosty, z jak najmniejszymi przeszkodami.

Annett ma kilka sugestii, dlaczego niemieccy klienci są mniej entuzjastyczni wobec dostawy i programów lojalnościowych. Mówi: „Niemieccy konsumenci skłonni są cenić jasne i nieskomplikowane doświadczenie zakupowe. To kulturowe podkreślenie przejrzystości może wyjaśniać, dlaczego przywiązują tak duże znaczenie do logowania i rejestracji. Mniejszą wagę przykładają także do różnych opcji dostawy czy programów lojalnościowych, które czasem mogą skomplikować proces zakupu zamiast go ułatwić.”

Lojalność klientów jest kluczowym elementem dla firm e-commerce, a zrozumienie, co napędza powtarzające się zakupy w Niemczech i w całej Europie, jest istotne dla długoterminowego sukcesu.

Darmowa wysyłka, dostępne metody płatności i najlepsza cena to najważniejsze czynniki wpływające na powtarzające się zakupy w Niemczech. Interesujące jest również to, że niemieccy respondenci przywiązują mniejszą wagę do każdego czynnika niż ich europejscy odpowiednicy.

Czy niemieccy klienci po prostu nie lubią dokonywać powtarzających się zakupów? Wcale nie, chodzi o to, że wolą nawiązywać relacje z biegiem czasu, a kiedy już zdecydują się na zakup, proces kupna jest prosty, z jak najmniejszymi przeszkodami.

Annett ma kilka sugestii, dlaczego niemieccy klienci są mniej entuzjastyczni wobec dostawy i programów lojalnościowych. Mówi: „Niemieccy konsumenci skłonni są cenić jasne i nieskomplikowane doświadczenie zakupowe. To kulturowe podkreślenie przejrzystości może wyjaśniać, dlaczego przywiązują tak duże znaczenie do logowania i rejestracji. Mniejszą wagę przykładają także do różnych opcji dostawy czy programów lojalnościowych, które czasem mogą skomplikować proces zakupu zamiast go ułatwić.”

Lojalność klientów jest kluczowym elementem dla firm e-commerce, a zrozumienie, co napędza powtarzające się zakupy w Niemczech i w całej Europie, jest istotne dla długoterminowego sukcesu.

Darmowa wysyłka, dostępne metody płatności i najlepsza cena to najważniejsze czynniki wpływające na powtarzające się zakupy w Niemczech. Interesujące jest również to, że niemieccy respondenci przywiązują mniejszą wagę do każdego czynnika niż ich europejscy odpowiednicy.

Czy niemieccy klienci po prostu nie lubią dokonywać powtarzających się zakupów? Wcale nie, chodzi o to, że wolą nawiązywać relacje z biegiem czasu, a kiedy już zdecydują się na zakup, proces kupna jest prosty, z jak najmniejszymi przeszkodami.

Annett ma kilka sugestii, dlaczego niemieccy klienci są mniej entuzjastyczni wobec dostawy i programów lojalnościowych. Mówi: „Niemieccy konsumenci skłonni są cenić jasne i nieskomplikowane doświadczenie zakupowe. To kulturowe podkreślenie przejrzystości może wyjaśniać, dlaczego przywiązują tak duże znaczenie do logowania i rejestracji. Mniejszą wagę przykładają także do różnych opcji dostawy czy programów lojalnościowych, które czasem mogą skomplikować proces zakupu zamiast go ułatwić.”

Lojalność klientów jest kluczowym elementem dla firm e-commerce, a zrozumienie, co napędza powtarzające się zakupy w Niemczech i w całej Europie, jest istotne dla długoterminowego sukcesu.

Darmowa wysyłka, dostępne metody płatności i najlepsza cena to najważniejsze czynniki wpływające na powtarzające się zakupy w Niemczech. Interesujące jest również to, że niemieccy respondenci przywiązują mniejszą wagę do każdego czynnika niż ich europejscy odpowiednicy.

Czy niemieccy klienci po prostu nie lubią dokonywać powtarzających się zakupów? Wcale nie, chodzi o to, że wolą nawiązywać relacje z biegiem czasu, a kiedy już zdecydują się na zakup, proces kupna jest prosty, z jak najmniejszymi przeszkodami.

Annett ma kilka sugestii, dlaczego niemieccy klienci są mniej entuzjastyczni wobec dostawy i programów lojalnościowych. Mówi: „Niemieccy konsumenci skłonni są cenić jasne i nieskomplikowane doświadczenie zakupowe. To kulturowe podkreślenie przejrzystości może wyjaśniać, dlaczego przywiązują tak duże znaczenie do logowania i rejestracji. Mniejszą wagę przykładają także do różnych opcji dostawy czy programów lojalnościowych, które czasem mogą skomplikować proces zakupu zamiast go ułatwić.”

Jak niemieccy konsumenci robią zakupy online

Kiedy przyglądamy się procesom, jakie Niemcy stosują przy zakupach online, międzynarodowe strony detaliczne takie jak Amazon i eBay (51%) są najpopularniejszym sposobem na znalezienie produktów, zaraz po nich plasują się wyszukiwarki (40%). Niemcy częściej niż ich europejscy odpowiednicy odwiedzają strony porównujące ceny.

Bardziej interesujące mogą być mniej popularne procesy zakupów online, które obejmują pytanie ludzi o radę, wyszukiwanie online, a następnie odwiedzanie fizycznego sklepu, odwiedzanie fizycznego sklepu, a następnie późniejsze wyszukiwanie online oraz korzystanie z mediów społecznościowych i wpływowych osób z mediów społecznościowych.

Zapytaliśmy również niemieckich kupujących, jak zmieniło się ich zachowanie zakupowe. Prawie połowa twierdzi, że stara się kupić produkt po jak najniższej cenie, a 41% przeprowadza więcej badań przed zakupem nowej rzeczy. To wskazuje, że internetowi konsumenci w Niemczech stają się coraz bardziej sumienni, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych.

Krzysztof mówi: „Polecałbym rozważenie technik takich jak łączenie produktów w zestawy, oferowanie zniżek na wiele zakupów, a nawet gwarancje najniższej ceny. Aby zaspokoić potrzeby bardziej badawczych klientów, warto zastosować szczegółowe opisy produktów, narzędzia porównawcze oraz elementy budujące zaufanie, takie jak certyfikaty czy opinie klientów.” 

Kiedy przyglądamy się procesom, jakie Niemcy stosują przy zakupach online, międzynarodowe strony detaliczne takie jak Amazon i eBay (51%) są najpopularniejszym sposobem na znalezienie produktów, zaraz po nich plasują się wyszukiwarki (40%). Niemcy częściej niż ich europejscy odpowiednicy odwiedzają strony porównujące ceny.

Bardziej interesujące mogą być mniej popularne procesy zakupów online, które obejmują pytanie ludzi o radę, wyszukiwanie online, a następnie odwiedzanie fizycznego sklepu, odwiedzanie fizycznego sklepu, a następnie późniejsze wyszukiwanie online oraz korzystanie z mediów społecznościowych i wpływowych osób z mediów społecznościowych.

Zapytaliśmy również niemieckich kupujących, jak zmieniło się ich zachowanie zakupowe. Prawie połowa twierdzi, że stara się kupić produkt po jak najniższej cenie, a 41% przeprowadza więcej badań przed zakupem nowej rzeczy. To wskazuje, że internetowi konsumenci w Niemczech stają się coraz bardziej sumienni, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych.

Krzysztof mówi: „Polecałbym rozważenie technik takich jak łączenie produktów w zestawy, oferowanie zniżek na wiele zakupów, a nawet gwarancje najniższej ceny. Aby zaspokoić potrzeby bardziej badawczych klientów, warto zastosować szczegółowe opisy produktów, narzędzia porównawcze oraz elementy budujące zaufanie, takie jak certyfikaty czy opinie klientów.” 

Kiedy przyglądamy się procesom, jakie Niemcy stosują przy zakupach online, międzynarodowe strony detaliczne takie jak Amazon i eBay (51%) są najpopularniejszym sposobem na znalezienie produktów, zaraz po nich plasują się wyszukiwarki (40%). Niemcy częściej niż ich europejscy odpowiednicy odwiedzają strony porównujące ceny.

Bardziej interesujące mogą być mniej popularne procesy zakupów online, które obejmują pytanie ludzi o radę, wyszukiwanie online, a następnie odwiedzanie fizycznego sklepu, odwiedzanie fizycznego sklepu, a następnie późniejsze wyszukiwanie online oraz korzystanie z mediów społecznościowych i wpływowych osób z mediów społecznościowych.

Zapytaliśmy również niemieckich kupujących, jak zmieniło się ich zachowanie zakupowe. Prawie połowa twierdzi, że stara się kupić produkt po jak najniższej cenie, a 41% przeprowadza więcej badań przed zakupem nowej rzeczy. To wskazuje, że internetowi konsumenci w Niemczech stają się coraz bardziej sumienni, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych.

Krzysztof mówi: „Polecałbym rozważenie technik takich jak łączenie produktów w zestawy, oferowanie zniżek na wiele zakupów, a nawet gwarancje najniższej ceny. Aby zaspokoić potrzeby bardziej badawczych klientów, warto zastosować szczegółowe opisy produktów, narzędzia porównawcze oraz elementy budujące zaufanie, takie jak certyfikaty czy opinie klientów.” 

Kiedy przyglądamy się procesom, jakie Niemcy stosują przy zakupach online, międzynarodowe strony detaliczne takie jak Amazon i eBay (51%) są najpopularniejszym sposobem na znalezienie produktów, zaraz po nich plasują się wyszukiwarki (40%). Niemcy częściej niż ich europejscy odpowiednicy odwiedzają strony porównujące ceny.

Bardziej interesujące mogą być mniej popularne procesy zakupów online, które obejmują pytanie ludzi o radę, wyszukiwanie online, a następnie odwiedzanie fizycznego sklepu, odwiedzanie fizycznego sklepu, a następnie późniejsze wyszukiwanie online oraz korzystanie z mediów społecznościowych i wpływowych osób z mediów społecznościowych.

Zapytaliśmy również niemieckich kupujących, jak zmieniło się ich zachowanie zakupowe. Prawie połowa twierdzi, że stara się kupić produkt po jak najniższej cenie, a 41% przeprowadza więcej badań przed zakupem nowej rzeczy. To wskazuje, że internetowi konsumenci w Niemczech stają się coraz bardziej sumienni, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych.

Krzysztof mówi: „Polecałbym rozważenie technik takich jak łączenie produktów w zestawy, oferowanie zniżek na wiele zakupów, a nawet gwarancje najniższej ceny. Aby zaspokoić potrzeby bardziej badawczych klientów, warto zastosować szczegółowe opisy produktów, narzędzia porównawcze oraz elementy budujące zaufanie, takie jak certyfikaty czy opinie klientów.” 

Jak przyciągnąć niemieckich kupujących

Zapytałem też kupujących o czynniki, które skłaniają ich do zakupów online. Jeśli chodzi o zakupy online, 39% niemieckich kupujących twierdzi, że oferty rabatowe pokazywane, gdy zamierzają opuścić stronę internetową sprzedawcy, skłoniłyby ich do dokonania zakupu. A 34% niemieckich konsumentów mówi, że e-maile przypominające lub newslettery od ulubionych marek skłonią ich do zakupu czegoś online. 

Jednocześnie sugerowane powiązane produkty, reklamy w mediach społecznościowych i promocje influencerów rzadziej skłaniają niemieckich konsumentów do natychmiastowych zakupów. To pokazuje bardziej ostrożne i rozważne podejście do zakupów online, gdzie bezpośrednia komunikacja jest bardziej skuteczna niż promocje w mediach społecznościowych czy marketing influencerów.

Najważniejszymi aspektami przy wyborze sprzedawcy do zakupu są darmowa wysyłka (42%) oraz bycie sprzedawcą, którego konsument zna i ufa (38%).

Christopher: „Firmy e-commerce, które chcą przyciągnąć więcej klientów, mogą wykorzystać te trendy, kładąc większy nacisk na strategicznie umieszczone rabaty, budowanie silnych długoterminowych relacji poprzez spójną komunikację i wzmacnianie zaufania do marki poprzez gwarancje i certyfikaty. Szczerość i bezpośredniość są kluczowe.”

Dlaczego niemieccy kupujący porzucają koszyki

Porzucanie koszyków zakupowych pozostaje znacznym wyzwaniem dla niemal wszystkich firm ecommerce, więc kluczowe jest zrozumienie głównych powodów, dla których niemieccy konsumenci porzucają swoje koszyki.

Najczęstszym powodem są wysokie koszty wysyłki lub podatki – aż 55% konsumentów podaje to jako powód porzucenia koszyka. Nie jest to zaskoczeniem, zwłaszcza wśród bardziej świadomych ceny, ponieważ te nieoczekiwane, dodatkowe koszty mogą szybko stać się czynnikiem decydującym o rezygnacji. 

Inne główne powody porzucania koszyków obejmują bezpieczeństwo płatności (44%), dostępne metody płatności (41%) oraz obawy dotyczące udostępniania danych stronom trzecim (34%). To podkreśla znaczenie zaufania w kontekście zakupów online.

Christopher: „Aby zminimalizować porzucanie koszyków, darmowa lub zniżkowa wysyłka może być kluczowym czynnikiem. Jeśli to nie jest możliwe, warto zawsze wcześnie w procesie być transparentnym na temat kosztów wysyłki. Oferowanie wielu metod płatności i budowanie zaufania poprzez bezpieczne, uznane bramki płatności może także zwiększyć konwersje.”

Jak niemieccy klienci korzystają z mediów społecznościowych

Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w zakupowej podróży online dla wielu niemieckich konsumentów, zarówno w kontekście badań, jak i zakupów. Podobnie jak w innych europejskich krajach, wielka trójka sprzedaży to Facebook (36%), YouTube (34%) i Instagram (30%).

Christopher: „Nie ma wątpliwości, że niemieckie firmy e-commerce powinny mieć aktywną obecność w mediach społecznościowych. Dobrym sposobem na przyciągnięcie klientów jest tworzenie szczegółowych, edukacyjnych treści wideo, które przekonają ich do przejścia na Twoją stronę w celu bardziej szczegółowych badań lub nawet do dokonania zakupu.” 

Ecommerce w Niemczech: ostateczne przemyślenia

Oto szybkie podsumowanie wszystkiego, co omówiliśmy:

Jak czują się niemieccy kupujący: Pomimo drobnych zmian w percepcji, niemieccy konsumenci w dużej mierze postrzegają sytuację ekonomiczną jako stabilną.

Perspektywy na przyszłość: Chociaż rośnie umiarkowanie negatywny sentyment, są też obszary skrajnego optymizmu, równoważące nadzieje na stabilność.

Preferencje płatnicze: PayPal dominuje na niemieckim rynku płatności, podczas gdy tradycyjne metody takie jak zakup na konto nadal mają dużą wartość kulturową.

Czego oczekują kupujący: Budowanie poczucia bezpieczeństwa i zaufania na początku ścieżki zakupowej jest kluczowe, dlatego płynny proces logowania i rejestracji jest niezbędny.

Lojalność klientów: Niemcy są mniej motywowani przez programy lojalnościowe, co odzwierciedla skupienie na praktycznej, długoterminowej wartości zamiast krótkoterminowych zachęt.

Jak klienci kupują online: Jak reszta Europy, niemieccy kupujący szukają teraz najniższych cen i przeprowadzają więcej badań przed zakupem towarów.

Przyciąganie większej liczby klientów: Niemieccy klienci nadal reagują na strategicznie rozmieszczone zniżki, a także na spójne komunikaty marki, takie jak e-maile lub newslettery.

Porzucenie koszyka: Darmowa wysyłka wydaje się mieć duży wpływ na konwersję, podobnie jak oferowanie bezpiecznych, godnych zaufania metod płatności i Checkout.

Media społecznościowe: Stała obecność w mediach społecznościowych jest ważna, a Youtube, Facebook i Instagram to najpopularniejsze platformy.

Dla długoterminowego sukcesu w Niemczech, Annett mówi: „Budowanie obecności w e-commerce w Niemczech jest bardzo podobne do budowania solidnego domu. Zapomnij o krzykliwych dekoracjach i nastrojowym oświetleniu. Niemieccy kupujący chcą solidnych fundamentów opartych na zaufaniu, niezawodności, jakości i cenach, które wytrzymują krytykę. Zadbaj o te elementy, a będziesz mieć biznes, do którego niemieccy klienci będą wracać raz za razem.”

Jak Mollie może rozwinąć Twój biznes e-commerce w Niemczech

W obecnym środowisku gospodarczym optymalizacja to nie tylko przewaga; to konieczność. W Mollie oferujemy szereg funkcji, które pomogą Twojemu biznesowi e-commerce sprostać stale rosnącym wymaganiom niemieckich konsumentów.

Oto, jak nasze rozwiązanie może pomóc Twojej firmie:

  • Zunifikowane płatności online i osobiście: Zarządzaj wszystkimi płatnościami offline i online przez jedną integrację.

  • Zwiększ konwersję: Oferuj ponad 35 metod płatności, w tym opcje globalne i lokalne.

  • Uprość prowadzenie biznesu: Oszczędzaj czas dzięki raportom w czasie rzeczywistym, wglądom i rozliczeniom.

  • Przyspiesz otrzymywanie płatności: Wysyłaj prośby o płatność i faktury z marką dla szybkich, łatwych płatności.

  • Elastyczne finansowanie działalności: Uzyskaj dostęp do 250 tys. finansowania z przejrzystymi cenami i elastycznymi spłatami.

Dowiedz się więcej na temat płatności z Mollie.

Nawiązaliśmy współpracę z wiodącą agencją badawczą Coleman Parkes, aby przeprowadzić badanie wśród 10 000 europejskich konsumentów, którzy robią zakupy online (przynajmniej jeden zakup online w ostatnim miesiącu, chociaż 66% dokonało zakupu w poprzednim tygodniu). 

Badanie zostało przeprowadzone online w lipcu i sierpniu 2024 roku.

Badanie zostało przeprowadzone w Holandii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji, przy czym w każdym z tych krajów przeprowadzono 2 000 ankiet. Aby uzyskać prawdziwe odzwierciedlenie konsumentów w próbie badawczej, uwzględniono mieszankę grup wiekowych, płci i przedziałów dochodowych.

O badaniach

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowthEcommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć
MollieGrowthEcommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć
MollieGrowthEcommerce w Niemczech: wszystko, co musisz wiedzieć