Te 10 wskazówek pomoże Ci zapewnić bezpieczne zakupy i zbudować sklep, któremu Twoi klienci będą ufać od razu.

1. Używaj profesjonalnego projektu sklepu

Projekt Twojego sklepu to pierwsza rzecz, którą zauważają odwiedzający. Obejmuje on nie tylko wygląd, ale także użyteczność. Zacznij od wyboru układu, który jest atrakcyjny wizualnie i wygląda profesjonalnie.  

Ważne jest również, aby użytkownicy mogli łatwo poruszać się po Twojej stronie i szybko znaleźć to, czego szukają. Następujące punkty pomogą Ci uczynić Twój sklep bardziej godnym zaufania:

• Wyświetlaj treści w spójny, przyjazny dla użytkownika sposób

• Używaj przejrzystego, łatwego do zrozumienia układu

• Używaj logicznych nagłówków kategorii i spraw, aby sklep był prosty do nawigacji

• Upewnij się, że cały tekst jest 100% wolny od literówek

• Używaj zdjęć wysokiej jakości

• Upewnij się, że strony ładują się szybko

Ważne jest również, aby projekt Twojego sklepu był zoptymalizowany do oglądania na urządzeniach mobilnych. Jeśli sprzedajesz klientom z różnych krajów, upewnij się, że Twoje treści i ceny są zawsze dostosowane do odpowiednich języków i walut.

2. Oferuj doskonałe strony produktowe

Oprócz strony głównej, Twoje strony produktowe są kluczowe dla budowania zaufania klientów. Idealnie, strony produktowe powinny odpowiadać na wszystkie ważne pytania klientów, takie jak:

• Jak ten produkt rozwiąże mój problem?

• Czy ma odpowiedni rozmiar/wymiary?

• Czy jest wykonany z materiałów wysokiej jakości?

Istnieje kilka istotnych elementów, które każda strona produktowa powinna zawierać:

• Szczegółowe opisy produktów, podzielone na sekcje dla łatwiejszego czytania

• Szeroka gama zdjęć produktów wykonanych z różnych kątów i odległości

• Informacje o dostępności produktów (czy artykuł jest w magazynie?)

• Informacje o kosztach wysyłki, w tym politykę zwrotów

• Najnowsze recenzje produktu

Jeśli szukasz wskazówek dostosowanych do branży, jak poprawić swoje strony produktowe, koniecznie zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem branżowym o zwiększeniu konwersji.

3. Bądź przejrzysty i dostępny

Jeśli chcesz, aby klienci postrzegali Twoją firmę jako szczerą i poważną, upewnij się, że komunikujesz im swoją markę, wartości i cel. Wielu odwiedzających kliknie na stronę 'O nas', aby poznać osobistą historię Twoich produktów. Upewnij się, że wyrażasz, za czym stoi Twoja marka i jakie ważne tematy (takie jak zrównoważony rozwój) są dla Ciebie istotne. Pokazanie, że dzielisz wartości swoich klientów, to wspaniały sposób na zwiększenie zaufania do Twojego sklepu online.

Wsparcie klienta to kolejny istotny czynnik budowania zaufania. Szybkie odpowiadanie na pytania i oferowanie profesjonalnej pomocy pokazuje klientom, że jesteś poważną firmą online. Oznacza to, że Twoja strona musi zawierać stronę kontaktową z wszystkimi ważnymi danymi kontaktowymi Twojej firmy:

• Numer telefonu

• Adres e-mail (najlepiej zawierający nazwę domeny Twojej strony)

• Lokalizacje fizycznych sklepów (jeśli istnieją)

• Opcja kontaktu lub czatu z obsługą klienta online

4. Zademonstruj zadowolenie klientów

Kolejny kluczowy czynnik, który sprawia, że Twój sklep internetowy jest godny zaufania to 'dowody społeczne'. Oznacza to publikowanie ocen i recenzji produktów napisanych przez istniejących klientów. Ich opinie dają potencjalnym klientom lepsze pojęcie o tym, czy mogą ufać Twojemu sklepowi.  

Recenzje są również istotnym źródłem informacji, które pomagają potencjalnym klientom zdecydować, czy chcą zrobić zakupy w Twoim sklepie. Zawierają przydatne szczegóły, takie jak…

• czy opis produktu jest dokładny

• jak produkt pasuje

• jak szybko zamówienie zostało dostarczone

• jak obsługa klienta reagowała na wszelkie problemy

Twoja obecność w mediach społecznościowych jest równie istotna dla budowania zaufania. Klienci oczekują, że wiarygodne firmy będą regularnie angażować się w interakcje z publicznością na Instagramie i innych popularnych platformach. To, co publikujesz — i jak często — może mieć równie duży wpływ na Twoją wiarygodność, jak Twoje oceny na stronach takich jak Trustpilot.

5. Gwarantuj bezpieczeństwo danych

Jeśli chcesz zobaczyć, jak poważany jest sklep internetowy, spójrz, jak radzą sobie z (i komunikują o) bezpieczeństwem danych. Ważne jest, aby Twoja strona zawierała następujące elementy związane z bezpieczeństwem:

• Szczegółowe informacje o plikach cookie używanych na stronie, w tym opcję rezygnacji

• Polityka prywatności zgodna z RODO (jeśli sprzedajesz klientom z UE)

• Profesjonalnie wyglądająca strona 'Kontakt', zawierająca numer VAT Twojej firmy i informacje o rejestrze handlowym

• Zabezpieczenia internetowe takie jak szyfrowanie HTTPS

Powinieneś również przestrzegać zasady minimalizacji danych. Oznacza to, że zbierasz tylko informacje potrzebne do przetworzenia i wysłania zamówienia klienta. Często rozsądnie jest umożliwić klientom złożenie zamówienia za pomocą konta gościa zamiast wymagać od nich tworzenia konta użytkownika. Daje to nowym użytkownikom szansę przetestowania Twojej strony. Kiedy zdobędziesz ich zaufanie, będą bardziej skłonni do utworzenia konta użytkownika przy składaniu kolejnych zamówień.  

6. Zapewnij bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo płatności jest absolutnie kluczowe dla budowania zaufania klientów. Dlatego musisz oferować bezpieczne metody płatności i przestrzegać najwyższych standardów bezpieczeństwa płatności. Obejmują one:

• standardy PCI DSS dla płatności kartą kredytową

• Dwustopniową weryfikację tożsamości

Certyfikaty bezpieczeństwa i znaki zaufania są równie istotne dla pokazania standardów bezpieczeństwa płatności Twojego sklepu.

7. Wyświetlaj znaki zaufania i certyfikaty

Znak zaufania i certyfikaty pomagają zwiększać zaufanie klientów. Te emblematy pokazują klientom, że Twój sklep został zweryfikowany i zatwierdzony przez niezależnych audytorów. Udowodniono, że mają one pozytywny wpływ na zachowania klientów.  

Certyfikaty e-commerce można wykorzystać do weryfikacji jakości wielu aspektów Twojego sklepu internetowego. Poniżej znajduje się lista niektórych najważniejszych pieczęci jakości oraz standardów używanych do ich wydawania.

8. Oferuj przyjazne dla klientów metody płatności

Metody płatności, które oferujesz w swoim sklepie, mają duży wpływ na zaufanie konsumentów. Ważne jest, aby oferować klientom wybór metod płatności. Coraz częściej klienci oczekują również opcji 'kup teraz, zapłać później'.  

Jednak płatność z góry jest mniej ryzykowna dla Ciebie jako sprzedawcy. Dlatego ważne jest, aby oferować dobrze znane, zaufane opcje płatności. Zapewnia to klientów, że będą mogli uzyskać pełny zwrot, jeśli nie otrzymają zamówienia lub jeśli zdecydują się je zwrócić (zgodnie z Twoją polityką).

Jeśli sprzedajesz za granicą, upewnij się również, że oferujesz metody płatności , które są najpopularniejsze w krajach Twoich klientów.

9. Uprość i przejrzystość transakcji

Aby zmaksymalizować zaufanie klientów, ważne jest, aby komunikować się z nimi jasno na każdym etapie procesu. Na przykład warto oferować potencjalnym klientom, którzy przeglądają Twój sklep, przydatne FAQ, które odpowiedzą na wszystkie ich pytania.  

Również upewnij się, że proces zamawiania jest łatwy do nawigacji. Ostatnia rzecz, jaką chcesz zrobić, to zaskoczyć klienta nieoczekiwanymi informacjami w trakcie realizacji zamówienia — zwłaszcza związanymi z ceną. Jeśli klient napotka wyższą cenę, niż się spodziewał, może zwątpić w autentyczność Twojego sklepu. To samo dotyczy sytuacji, gdy nie jesteś przejrzysty w kwestii cen wysyłki przed rozpoczęciem procesu realizacji zamówienia. Dlatego ważne jest, aby:

• wyświetlać koszty wysyłki tak wcześnie jak to możliwe

• informować klienta, że opłaty celne mogą obowiązywać przy przesyłkach zagranicznych

• oferować możliwość wprowadzenia kodów rabatowych na początku procesu realizacji zamówienia

• sprawić, aby koszyk zakupowy był prosty w użyciu i łatwy do nawigacji

• włączyć link do strony kontaktowej na wypadek, gdyby klient potrzebował pomocy

Po złożeniu zamówienia przez klienta powinieneś wysyłać mu regularne powiadomienia e-mailowe, aby informować go o statusie zamówienia. Na przykład, wysyłaj e-mail, gdy:

• zamówienie zostało odebrane

• zamówienie zostało wysłane

• zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek

• klient zwrócił przedmiot

10. Używaj reklamy z umiarem

Marketing to cenne narzędzie do docierania do grupy docelowej i zwiększania świadomości o Twoim sklepie internetowym. Może również pomóc w budowaniu zaufania. Jednak wygląd Twojej reklamy nie jest jedynym ważnym czynnikiem; częstotliwość kontaktu z klientem naprawdę ma znaczenie. Sklepy, które bombardują klientów zbyt wieloma reklamami, wydają się mniej godne zaufania.

To samo dotyczy tego, jak często wysyłasz swój newsletter. Jeśli klienci otrzymują od Ciebie e-maile zbyt często, są bardziej skłonni postrzegać je jako spam. Nawet jeśli klienci dobrowolnie zapisali się na Twój newsletter, ważne jest, aby nie nadużywać ich zaufania przez zasypywanie ich skrzynek wiadomościami marketingowymi. Jeśli chodzi o wiarygodną reklamę dla Twojego sklepu internetowego, pamiętaj o złotej zasadzie: jakość zamiast ilości.