Imagine a cena. Você entra numa loja e é recebido por um funcionário sorridente que pergunta se você precisa de ajuda. Depois de explicar que você está apenas a dar uma olhadela, começa a olhar em volta e ver se há algo que lhe chame a atenção. Você pega nos produtos, avalia a qualidade e vê o que está disponível para encontrar o que precisa. Há outros clientes na loja, uma política clara de devoluções no balcão e ajuda disponível se necessário.
Agora pense na versão online disto. Você visita uma loja mas nunca ouviu falar da marca antes. Pode navegar os produtos, mas é mais difícil saber exatamente como eles são apenas com imagens ou vídeos e algum texto acompanhante. Não consegue ver onde a loja está sediada, não tem certeza se fazem envio para a sua localização e não sabe se pode usar os métodos de pagamento (seguros) que prefere para fazer uma compra.

Se não estava claro, estes exemplos mostram como uma má experiência online pode tornar as coisas muito mais incertas para os compradores. Por isso, ganhar confiança e lealdade dos clientes no e-commerce é vital para gerir um negócio saudável. Os dados confirmam isso: 81% dos compradores online dizem sentir-se preocupados ao comprar num site que não conhecem.
Então, como se constrói confiança com os clientes? Neste artigo, vamos partilhar uma série de dicas para ajudá-lo a ganhar a confiança dos clientes, aumentar as vendas e impulsionar o crescimento.
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Agora pense na versão online disto. Você visita uma loja mas nunca ouviu falar da marca antes. Pode navegar os produtos, mas é mais difícil saber exatamente como eles são apenas com imagens ou vídeos e algum texto acompanhante. Não consegue ver onde a loja está sediada, não tem certeza se fazem envio para a sua localização e não sabe se pode usar os métodos de pagamento (seguros) que prefere para fazer uma compra.

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