8 maneiras de usar dados para aumentar a conversão
8 maneiras de usar dados para aumentar a conversão
Descubra como recolher dados de clientes e usá-los para aumentar conversões e impulsionar vendas.
20/07/2022

Como coletar dados de clientes
Os dados podem ser uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, mas encontrar as melhores fontes para esses dados nem sempre é óbvio.
Alguns dos melhores lugares para reunir dados de clientes são:
– Análises do site
– Redes sociais
– Pesquisas
– Ferramentas de análise
– Pesquisa de mercado
– Análises do gateway de pagamento
– Aplicações
– Outros sites
É melhor tratar toda a tecnologia que o seu negócio utiliza como uma oportunidade para coletar dados sobre seus potenciais clientes. Dessa forma, você pode mapear o máximo possível da jornada do cliente para entender os gatilhos que impedem uma venda ou que empurram os clientes em direção a uma compra.

Use o Google Analytics para avaliar o comportamento no seu site, acompanhe as redes sociais para ver o que está conectando com o seu público, e estude os dados de pagamento para otimizar suas ações. Assim, você está fazendo tudo o que pode para converter o maior número possível de clientes.
8 maneiras de usar dados para aumentar a conversão no ecommerce
Use dados geográficos para vender mais
Algo que é vital entender é onde estão os seus compradores online. Usando dados geográficos, pode ver de onde vêm os visitantes para perceber as suas necessidades. Isto inclui a língua que querem ver enquanto navegam e os métodos de pagamento e moeda que preferem quando fazem o checkout. Já vimos negócios de ecommerce mais do que dobrar a sua taxa de conversão ao adicionar estas características ao seu site.
Trabalhar com um PSP como a Mollie pode ajudar automaticamente a mostrar o idioma e a moeda correctos na página de checkout da sua loja online para aumentar a sua taxa de conversão.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, Similarweb
Descubra quando os seus clientes compram
Pode descobrir mais sobre os hábitos de consumo dos seus clientes analisando os seus dados. Isto inclui as horas em que gostam de comprar. Sabendo isto, pode usar atividades de marketing baseadas em dados para os direcionar nas horas do dia em que querem fazer compras – como durante a pausa para almoço ou enquanto estão a verificar as redes sociais à noite. Com as ferramentas certas, pode fazer isso para compradores individuais, personalizando a experiência deles e promovendo de forma mais eficaz.

Suponha que um cliente não fez uma compra há algum tempo. Nesse caso, anúncios de retargeting personalizados (criados usando dados como histórico de compras, visitas a páginas, etc.) podem ser uma ótima forma de fazer com que retornem e aumentem a lealdade à marca. Para mais informações, veja o nosso guia sobre como criar uma experiência de ecommerce personalizada.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, software CRM
Explorei os gatilhos de abandono de carrinho
Existem muitas razões pelas quais um cliente pode decidir abandonar o seu carrinho. Algumas das principais causas são custos inesperados, ser forçado a criar uma conta e preocupações de segurança. Use ferramentas de rastreamento para determinar por que razão os seus compradores não concluem as suas compras e depois veja como pode remover essas barreiras à venda – aumentando as conversões no checkout. Isto pode ser feito ao introduzir envio gratuito ou habilitando checkouts como convidado no seu site.
Use Google Analytics para rastrear as páginas onde os compradores estão a sair do seu site ou software de análises para criar mapas de calor que podem mostrar como os compradores estão a interagir com o seu site de ecommerce.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, Hotjar
Recuperar os seus carrinhos abandonados
Um comprador adicionar algo ao seu carrinho de compras indica fortemente que querem comprá-lo. Mas se depois abandonarem o carrinho, algo aconteceu para mudar a sua opinião. Usando os conselhos acima, pode minimizar os abandonos de carrinho, mas não será capaz de eliminá-los completamente. No entanto, pode usar táticas para reengajar um comprador e atraí-lo de volta para comprar o item escolhido.

Pode fazer isto configurando notificações que disparam quando um comprador tenta sair do seu site, oferecendo incentivos para comprar ou perguntando por que razão podem ter dúvidas. E enviando um email de abandono de carrinho após um período de tempo (sensato), pode tentar fazer com que eles concluam a venda. Se forem um cliente conhecido, refine esses emails ao avaliar os pedidos anteriores para calcular uma taxa de desconto adequada para oferecer.
Na Mollie, oferecemos funcionalidades de segunda oportunidade para ajudar a dar aos seus compradores uma segunda chance de pagar. Com o toque de um botão, emails automáticos lembram o cliente de finalizar uma compra, impulsionando as conversões.
Ferramentas a utilizar: Software de email marketing, Mollie
Aprenda que dispositivo eles usam para navegar e comprar
É essencial compreender o máximo possível sobre os seus clientes, incluindo os dispositivos que usam para navegar e comprar. Pode investigar dados para ver que dispositivos usam ao visitar a sua loja e desenvolver um plano para lhes vender de forma mais eficaz.

Isto pode incluir garantir que o seu site está otimizado para mobile, criar uma app mobile, ou melhorar o fluxo de desktop para mobile usando códigos QR na tela de checkout. Para mais informações, veja o nosso guia de comércio móvel.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics
Descubra porquê (e onde) eles saem
O abandono de carrinho é mau, mas também é um comprador sair do seu site sem sequer ser tentado a fazer uma compra. Ao avaliar as páginas do seu site para ver quais têm a maior taxa de saída, pode determinar o que pode estar a afastar os visitantes – seja na sua página de envio, uma página de aterragem, uma página de descrição de produto ou outras. Ao fazer isso, pode identificar e corrigir os problemas que causam a saída deles da sua loja online.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics
Entenda os seus métodos de pagamento favoritos
Um comprador sempre tem um método de pagamento favorito (ou métodos). E garantir que oferece todas as opções de pagamento que os seus clientes gostam é uma ótima maneira de aumentar a sua taxa de conversão. Os melhores métodos de pagamento a oferecer dependem do setor em que opera e dos mercados para os quais vende. Se quer saber mais sobre quais podem ser, confira o nosso guia dos melhores métodos de pagamento para o seu negócio.

Ao fazer parceria com o PSP certo, pode oferecer vários métodos de pagamento e acessar dados de pagamentos em tempo real para determinar o que os seus clientes gostam de usar – seja cartões, opções locais, ou comprar agora, pagar depois. E os melhores PSPs devem ir além, oferecendo outros benefícios como equipas de apoio dedicadas que podem explicar como usar pagamentos para fazer o seu negócio crescer.
Ferramentas a utilizar: Pagamentos com a Mollie
Como a análise de pagamentos pode ajudar
Entrar nos detalhes mais finos dos seus pagamentos é uma excelente maneira de entender o que está a funcionar e o que não está. Usando um detalhamento das transações do seu negócio, poderá identificar coisas como um lote de pagamentos falhados ou rastrear dados de reembolso para abordar quaisquer problemas com os seus produtos.

Com a Mollie, pode usar webhooks para aceder a atualizações de status de pagamento em tempo real. Pode adicionar uma URL de webhook ao criar um pagamento para reconciliação quase instantânea. Também ajudamos a rastrear e gerir pagamentos através do nosso Dashboard, que oferece gestão de pagamentos em tempo real, incluindo a capacidade de iniciar reembolsos. Pode também ver dados e relatórios para melhorar o que faz e manter-se atualizado com o seu crescimento.
A Mollie App também permite gerir os seus pagamentos em movimento. Disponível em Android ou Apple, pode usá-la para ver quando um pagamento é recebido, rastrear as suas transações e ver o seu saldo atual – onde quer que esteja. Também o permite enviar pedidos de pagamento ou gerar um código QR para receber pagamentos presenciais dos seus clientes. Também pode adicionar outros membros da equipe e organizações à aplicação para tornar o negócio ainda mais simples.
Ferramentas a utilizar: Pagamentos com a Mollie
Esqueça o obstáculo e mergulhe nos seus dados
O Sísifo pode ter tido dificuldades, mas ele não tinha as ferramentas tecnológicas que poderiam ter tornado o trabalho de rolar aquela grande pedra colina acima o mais simples possível. Mas você tem. Pense nos dados como um cinzel que você pode usar para contornar os problemas que podem estar travando o seu negócio (e impedindo vendas) e use-o para encantar os compradores, deixar os clientes mais felizes do que nunca e vender da forma mais eficaz possível.
Gerir um negócio raramente parece fácil, mas ser inteligente sobre o que faz pode tornar tudo apenas um pouco mais manejável.
Cresça ao seu ritmo com a Mollie
Aqui na Mollie, oferecemos uma solução de pagamentos sem esforço que ajuda a aumentar as conversões, encantar os clientes e melhorar o que você faz. Inscreva-se na Mollie para aceder a mais de 25 métodos de pagamento líderes e globais, uma página de checkout otimizada para conversão e uma gama de poderosas integrações para impulsionar o seu negócio.
Como um dos fornecedores de serviços de pagamento de crescimento mais rápido da Europa, também oferecemos equipas de suporte multilingue dedicadas, funcionalidades de pagamento avançadas e um Dashboard e app para gerir os seus pagamentos. Isto vem com liquidações pagas de acordo com o seu calendário, preços transparentes e sem taxas ocultas ou contratos de fidelização.
Descubra mais sobre pagamentos com a Mollie, ou inscreva-se para começar a usar a nossa solução de pagamentos sem esforço.
Mais atualizações
Transforme visitantes em clientes: 5 dicas para otimizar as taxas de conversão no ecommerce
Descobre dicas rápidas para a otimização da taxa de conversão no ecommerce. Vê como podes aumentar as vendas com merchandising, pagamentos, checkout e mais.
Otimizar a conversão para SaaS: Como otimizar a sua página de produto para vendas
Para os fornecedores de SaaS, o segredo para aumentar a conversão é otimizar a página do produto para vendas. Descubra como criar um design web SaaS eficaz.
Otimização de conversão com testes A/B: Um guia para empresas de eCommerce
Este guia mostra a você os detalhes do teste A/B, incluindo uma visão de alguns erros comuns e uma análise sobre quais testes A/B são mais benéficos para a sua loja online.
Como as indústrias de eCommerce aumentam suas taxas de conversão
Melhore as suas taxas de conversão por setor. Descubra estratégias personalizadas e insights para impulsionar vendas e otimizar o desempenho em vários setores empresariais.
Fica atualizado
Nunca percas uma atualização. Recebe atualizações de produtos, notícias e histórias de clientes diretamente na tua caixa de entrada.
Simplifique os pagamentos e a gestão de dinheiro
Impulsione a receita, reduza custos e gerencie fundos com a Mollie.