Existem muitas recomendações sobre como configurar a sua loja online para atender às expectativas dos consumidores no seu setor. Por exemplo, você pode experimentar várias opções para reduzir a sua taxa de rejeição e aumentar a conversão. Aqui estão dez dicas para obter a melhor taxa de conversão do seu processo de checkout.

Além disso, existem dicas e truques específicos do setor para ajudar a sua empresa de e-commerce a aumentar sua taxa de conversão.

Otimização de taxas de conversão: dicas para varejistas de moda online

Aqui está como você pode aumentar sua taxa de conversão se estiver operando uma loja de roupas online:

Dica 1: Ajude seus clientes a encontrar o tamanho certo

Quando clientes saem de uma loja de roupas online sem comprar nada, frequentemente é porque estão incertos se os tamanhos das roupas são adequados para eles. Certifique-se de incluir uma tabela de tamanhos que forneça detalhes precisos sobre as medidas de cada tipo de vestuário. Por exemplo:

• Calças: tamanho da cintura e comprimento da perna

• Agasalhos: comprimento do braço, tamanho do peito e da cintura

• Sapatos: comprimento da sola e tamanho do peito do pé

• Luvas: tamanho da mão

Também é útil especificar se um determinado item é projetado para um ajuste solto, normal ou mais apertado. Tente incluir a altura e o peso do modelo que aparece na página do produto, assim como o tamanho que está vestindo. Isso ajuda os seus clientes a visualizar como as roupas vão ficar neles.

Dica 2: Junte-se à tendência da sustentabilidade

A sustentabilidade é uma preocupação crescente em muitos setores. No setor de moda, a sustentabilidade não se resume apenas ao uso de materiais ecologicamente corretos; também é sobre garantir condições de trabalho justas para as pessoas que confeccionam as roupas. Os consumidores querem ter certeza de que as roupas que compram não são fabricadas em condições de trabalho precárias em países que não protegem os trabalhadores.

A forma como você entrega as roupas da sua loja é outro tópico importante de sustentabilidade no negócio de moda online. Mesmo que a maioria dos consumidores prefira frete e devoluções gratuitas, isso tem um impacto significativo no meio ambiente. Considere eliminar gradualmente materiais de embalagem plásticos. A tabela de tamanhos também ajuda a reduzir o envio desnecessário de devoluções: se os consumidores souberem exatamente qual tamanho esperar, serão menos propensos a pedir o mesmo item em vários tamanhos e depois devolver os que não servem. Isso ajuda você não apenas a proteger o meio ambiente, mas também a reduzir os custos de devolução da sua empresa.

Dica 3: Use o comércio social

Novas lojas de roupas online estão surgindo todos os dias. Você precisa aumentar o perfil da sua loja para aumentar a taxa de conversão das suas roupas. As redes sociais são perfeitas para isso. Tente anunciar em plataformas de redes sociais relevantes e tente trazer blogueiros de moda e influenciadores conhecidos para a sua marca. Eles gerarão muito tráfego para sua loja.

Também é uma boa ideia conectar a conta de mídia social da sua marca de moda diretamente com o seu serviço ao cliente. Muitos clientes em potencial usam a seção de comentários sob suas postagens nas redes sociais para fazer perguntas antes de visitar sua loja, como:

• ‘Quanto tempo vocês demoram para entregar?’

• ‘Esse suéter também está disponível em azul?’

• ou ‘Onde posso comprar este outfit?’.

Monitore essas perguntas e responda regularmente. Assim, você construirá confiança entre seus clientes potenciais e os encorajará a comprar de você.

Também deve-se ter em mente que o chamado m-commerce está se tornando cada vez mais importante para lojas de moda online. Isso significa que sua loja online precisa ser tão fácil de usar e interativa em um dispositivo móvel quanto uma aplicação. Isso porque cada vez mais consumidores estão comprando através de seus smartphones. Utilize aplicativos progressivos da web (PWAs) para criar um site móvel amigável que minimize o abandono de carrinho e aumente a conversão.

Aumentando sua taxa de conversão para varejistas de eletrônicos online

Aqui está como você pode aumentar a conversão se estiver operando uma loja online de eletrônicos de consumo:

Dica 1: Participe de dias de vendas e promoções especiais de feriados

Existem muitos dias de vendas internacionais ao longo do ano quando os consumidores buscam barganhas em eletrônicos, como Black Friday e Cyber Monday. Eletrônicos também são presentes populares durante a temporada de feriados. Descubra quais itens são realmente populares agora entre o grupo-alvo do seu negócio e certifique-se de anunciar esses itens em particular durante os períodos de vendas e feriados.

Dica 2: Ofereça uma garantia

Muitos consumidores ainda preferem a segurança de comprar seus aparelhos diretamente em uma loja em vez de online. As taxas de conversão para eletrônicos frequentemente ficam atrás das compras em lojas físicas porque os varejistas de eCommerce são menos propensos a oferecer garantias. Os clientes gostam da ideia de ter uma pessoa 'real' para recorrer caso seus eletrônicos quebrem e precisem de reparo. Um forte serviço ao cliente é a melhor maneira de construir confiança entre seus consumidores. Ofereça-lhes uma garantia e facilite ao máximo a devolução de itens caso algo dê errado. 

Dica 3: Escolha o sistema de loja certo

Lojas de eletrônicos online enfrentam desafios específicos. Estes incluem os diferentes métodos e custos de envio que os varejistas de eletrônicos precisam oferecer. Por exemplo, enquanto é possível enviar um micro-ondas como um pacote, um refrigerador precisa ser entregue por uma transportadora. Além disso, é comum oferecer aos consumidores serviços adicionais relacionados ao envio, como:

• serviço de descarte de aparelhos antigos

• entrega domiciliar

• serviço de instalação.

Dependendo dos métodos de envio que você usa, você também terá que oferecer diferentes opções de devolução. Um bom sistema de loja ajuda você a superar os desafios que enfrenta como um varejista de eletrônicos. É por isso que é importante encontrar um sistema de loja que permita agrupar produtos em diferentes categorias. Depois disso, o sistema cuida de tudo para você. Com base na categoria de um produto, seu sistema de loja selecionará automaticamente os métodos de envio corretos e os serviços adicionais a oferecer ao cliente. 

Venda de alimentos online: Como aumentar a conversão

Aqui está o que você pode fazer para aumentar a conversão se sua loja online se especializa na venda de mantimentos e itens alimentares:

Dica 1: Ofereça janelas de entrega flexíveis

Aumentar a taxa de conversão do seu negócio de alimentos online começa com a definição precisa do seu grupo-alvo. Existem muitos tipos diferentes de compradores no mercado de e-comida, como: 

• famílias com dupla renda

• idosos

• famílias

• empresas

• centros de cuidados infantis.

Isso torna a janela de entrega um fator importante. Consumidores com dupla renda frequentemente estão muito ocupados trabalhando, então não têm tempo para ir ao supermercado. Eles não querem ter que planejar suas compras com muita antecedência e não querem ficar presos em casa por horas esperando a chegada de uma entrega. É por isso que você deve oferecer o máximo de flexibilidade possível para que seus clientes possam escolher a janela de entrega que melhor lhes convier.

Dica 2: Ofereça click & collect

Nem todos os clientes preferem que seus itens alimentares sejam entregues à sua porta. Alguns preferem a conveniência das compras online, mas ainda gostam de retirar seu pedido pessoalmente na sua loja. Isso lhes permite passear pela sua gama de produtos no conforto de suas casas. Economiza-lhes o tempo e o aborrecimento de procurar itens na prateleira. Também é benéfico para você, pois significa que não precisa ter todos os itens em estoque quando seu cliente faz o pedido, desde que possa atender ao pedido a tempo. 

Dica 3: Simplifique as compras repetidas

Muitos supermercados online ainda exigem que os clientes comecem tudo do zero cada vez que desejam fazer um pedido. Isso é um desperdício de tempo desnecessário. A maioria das pessoas que compra mantimentos online tende a pedir os mesmos produtos repetidamente. Existem certos itens que quase sempre aparecem na lista de compras de um consumidor, como:

• papel higiênico

• leite

• pão

• ovos.

As pessoas podem ainda desejar ir a uma loja local em vez de encomendar online para itens menos comuns que precisam no último minuto. É por isso que é importante dar aos seus clientes uma maneira fácil de selecionar itens comuns que eles pediram no passado. Esta é uma excelente maneira de aumentar a conversão. Dê aos seus clientes uma solução de um clique para reordenar os mesmos itens da última vez. Ou ofereça-lhes uma lista de itens sugeridos com base no histórico de pedidos deles. Também ajuda permitir que seus clientes salvem uma lista de compras no seu site. Permita que criem várias listas também. Por exemplo, uma lista para itens que desejam encomendar toda semana, e outra lista para itens que só precisam comprar mensalmente.

Otimização da conversão para uma loja online de artigos para o lar

Aqui estão algumas dicas para aumentar a conversão se você estiver administrando uma loja especializada em artigos para o lar e móveis.

Dica 1: Crie o cenário

Quando você anuncia móveis online, é uma boa ideia mostrar não apenas o item em si. Crie um cenário onde você exiba o item ao lado de outros móveis. Isso ajuda o seu cliente a visualizar como os itens ficarão na própria casa. E pode até despertar o interesse em alguns dos outros itens que você incluiu na imagem. Certifique-se também de incluir links na mesma página para os outros itens mostrados na imagem. Por exemplo, inclua uma seção sob um título como ‘Crie o look completo’ ou ‘Complete o ambiente’. Tente também apresentar os móveis em diferentes estilos de decoração para atrair uma gama diferente de gostos. Isso ajuda a adaptar designs clássicos a novas tendências e aumentar sua taxa de conversão usando a mesma gama de produtos sazonais.

Dica 2: Mostre os detalhes

Quando as pessoas visitam uma loja de móveis online, elas não podem…

• … sentir o estofamento.

• … cheirar o couro.

• … identificar o veio da madeira.

As cores mostradas na tela também podem aparecer de maneira diferente do que na vida real. Para aumentar sua taxa de conversão, certifique-se de mostrar aos seus clientes tudo o que puder, até os mínimos detalhes. Seus clientes querem saber se um móvel tem exatamente as características e detalhes que procuram. Especialmente com peças grandes como um sofá, que frequentemente envolvem custos de envio consideráveis, então ninguém quer ter um item entregue apenas para descobrir que não era o que tinha em mente… e depois ter que se preocupar com a devolução do envio. Invista em equipamentos de câmera de alta qualidade para criar imagens detalhadas. Mostre seus clientes os móveis de todos os ângulos diferentes e a diferentes distâncias, e aproxime-se para que possam ter uma verdadeira noção da textura de um tecido ou superfície. Vídeos de produtos são também uma excelente maneira de permitir que seus clientes experimentem seus produtos mais completamente.

Dica 3: Envie amostras

Os consumidores gostam de saber como um produto realmente é antes de comprá-lo. É por isso que eles querem poder ver e sentir um tecido na vida real antes de decidir comprar um item caro como um sofá online. A solução é enviar-lhes uma amostra gratuita de estofamento. Isso é um benefício não só para o seu cliente, mas também para o seu departamento de envio. Certamente reduzirá a quantidade de devoluções que você lida, porque seus clientes pelo menos tiveram a chance de verificar o estofamento na vida real antes de decidir comprar o sofá. E menos devoluções também significa uma taxa de conversão mais alta para o seu negócio.