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Como otimizar as taxas de conversão no Checkout de eCommerce

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Como otimizar as taxas de conversão no Checkout de eCommerce

Como otimizar as taxas de conversão no Checkout de eCommerce

Taxas de rejeição altas no carrinho de compras da sua loja online levam a uma baixa taxa de conversão. Descubra aqui como aumentar sua taxa de conversão no Checkout!

Taxas de rejeição altas no carrinho de compras da sua loja online levam a uma baixa taxa de conversão. Descubra aqui como aumentar sua taxa de conversão no Checkout!

Pagamentos-e-checkout

Pagamentos-e-checkout

Pagamentos-e-checkout

05/01/2021

Nick Knuppe

Chefe de marketing de produto

Imagine que você conseguiu atrair muitos leads fortes para o seu site, mas apenas alguns deles realmente finalizam uma compra – o que você pode fazer? Sua taxa de conversão é uma métrica chave para medir o sucesso do seu negócio online. Em termos de vendas, ela mostra quantos leads 'convertem' (o que significa que se tornam clientes pagantes reais). Continue lendo para aprender sobre as causas do abandono de carrinho e o que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão do seu negócio online.

Imagine que você conseguiu atrair muitos leads fortes para o seu site, mas apenas alguns deles realmente finalizam uma compra – o que você pode fazer? Sua taxa de conversão é uma métrica chave para medir o sucesso do seu negócio online. Em termos de vendas, ela mostra quantos leads 'convertem' (o que significa que se tornam clientes pagantes reais). Continue lendo para aprender sobre as causas do abandono de carrinho e o que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão do seu negócio online.

Imagine que você conseguiu atrair muitos leads fortes para o seu site, mas apenas alguns deles realmente finalizam uma compra – o que você pode fazer? Sua taxa de conversão é uma métrica chave para medir o sucesso do seu negócio online. Em termos de vendas, ela mostra quantos leads 'convertem' (o que significa que se tornam clientes pagantes reais). Continue lendo para aprender sobre as causas do abandono de carrinho e o que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão do seu negócio online.

Imagine que você conseguiu atrair muitos leads fortes para o seu site, mas apenas alguns deles realmente finalizam uma compra – o que você pode fazer? Sua taxa de conversão é uma métrica chave para medir o sucesso do seu negócio online. Em termos de vendas, ela mostra quantos leads 'convertem' (o que significa que se tornam clientes pagantes reais). Continue lendo para aprender sobre as causas do abandono de carrinho e o que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão do seu negócio online.

O que significam as taxas de conversão

A taxa de conversão é um indicador chave de desempenho (KPI) amplamente utilizado no marketing online. Expressa a percentagem de visitantes de um website que realmente convertem. ‘Conversão’ refere-se à transformação de um cliente potencial (ou ‘lead’) em um cliente real. No entanto, conversão também pode referir-se a ações além de concluir uma compra. Pode ter outros objetivos de conversão, como fazer com que leads se inscrevam na sua newsletter, ou façam download do seu conteúdo.

A taxa de conversão é um indicador chave de desempenho (KPI) amplamente utilizado no marketing online. Expressa a percentagem de visitantes de um website que realmente convertem. ‘Conversão’ refere-se à transformação de um cliente potencial (ou ‘lead’) em um cliente real. No entanto, conversão também pode referir-se a ações além de concluir uma compra. Pode ter outros objetivos de conversão, como fazer com que leads se inscrevam na sua newsletter, ou façam download do seu conteúdo.

A taxa de conversão é um indicador chave de desempenho (KPI) amplamente utilizado no marketing online. Expressa a percentagem de visitantes de um website que realmente convertem. ‘Conversão’ refere-se à transformação de um cliente potencial (ou ‘lead’) em um cliente real. No entanto, conversão também pode referir-se a ações além de concluir uma compra. Pode ter outros objetivos de conversão, como fazer com que leads se inscrevam na sua newsletter, ou façam download do seu conteúdo.

A taxa de conversão é um indicador chave de desempenho (KPI) amplamente utilizado no marketing online. Expressa a percentagem de visitantes de um website que realmente convertem. ‘Conversão’ refere-se à transformação de um cliente potencial (ou ‘lead’) em um cliente real. No entanto, conversão também pode referir-se a ações além de concluir uma compra. Pode ter outros objetivos de conversão, como fazer com que leads se inscrevam na sua newsletter, ou façam download do seu conteúdo.

O que as taxas de conversão significam para as vendas

É importante começar por definir claramente o que conversão significa para a sua empresa. Isto vai ajudá-lo a aprender mais sobre a sua taxa de conversão, para que possa melhorar a sua estratégia no futuro. Por exemplo, se quiser usar a sua taxa de conversão para acompanhar vendas, deve acompanhar isso separadamente de outras formas de conversão, como inscrições para newsletter. Em termos de vendas, conversão significa transformar um cliente potencial num cliente real e pagante. 

Pode ser útil distinguir entre micro-conversão e macro-conversão:

  • Micro-conversão: Um cliente potencial envolve-se ativamente com a sua empresa; por exemplo, ao segui-lo nas redes sociais ou ao inscrever-se na sua newsletter.

  • Macro-conversão: Um cliente potencial torna-se num cliente real ao comprar um dos produtos ou serviços da sua empresa.

O que isto significa é que as suas equipas de marketing e vendas devem acompanhar diferentes taxas de conversão para determinar quais áreas do seu funil de vendas precisam de otimização.

É importante começar por definir claramente o que conversão significa para a sua empresa. Isto vai ajudá-lo a aprender mais sobre a sua taxa de conversão, para que possa melhorar a sua estratégia no futuro. Por exemplo, se quiser usar a sua taxa de conversão para acompanhar vendas, deve acompanhar isso separadamente de outras formas de conversão, como inscrições para newsletter. Em termos de vendas, conversão significa transformar um cliente potencial num cliente real e pagante. 

Pode ser útil distinguir entre micro-conversão e macro-conversão:

  • Micro-conversão: Um cliente potencial envolve-se ativamente com a sua empresa; por exemplo, ao segui-lo nas redes sociais ou ao inscrever-se na sua newsletter.

  • Macro-conversão: Um cliente potencial torna-se num cliente real ao comprar um dos produtos ou serviços da sua empresa.

O que isto significa é que as suas equipas de marketing e vendas devem acompanhar diferentes taxas de conversão para determinar quais áreas do seu funil de vendas precisam de otimização.

É importante começar por definir claramente o que conversão significa para a sua empresa. Isto vai ajudá-lo a aprender mais sobre a sua taxa de conversão, para que possa melhorar a sua estratégia no futuro. Por exemplo, se quiser usar a sua taxa de conversão para acompanhar vendas, deve acompanhar isso separadamente de outras formas de conversão, como inscrições para newsletter. Em termos de vendas, conversão significa transformar um cliente potencial num cliente real e pagante. 

Pode ser útil distinguir entre micro-conversão e macro-conversão:

  • Micro-conversão: Um cliente potencial envolve-se ativamente com a sua empresa; por exemplo, ao segui-lo nas redes sociais ou ao inscrever-se na sua newsletter.

  • Macro-conversão: Um cliente potencial torna-se num cliente real ao comprar um dos produtos ou serviços da sua empresa.

O que isto significa é que as suas equipas de marketing e vendas devem acompanhar diferentes taxas de conversão para determinar quais áreas do seu funil de vendas precisam de otimização.

É importante começar por definir claramente o que conversão significa para a sua empresa. Isto vai ajudá-lo a aprender mais sobre a sua taxa de conversão, para que possa melhorar a sua estratégia no futuro. Por exemplo, se quiser usar a sua taxa de conversão para acompanhar vendas, deve acompanhar isso separadamente de outras formas de conversão, como inscrições para newsletter. Em termos de vendas, conversão significa transformar um cliente potencial num cliente real e pagante. 

Pode ser útil distinguir entre micro-conversão e macro-conversão:

  • Micro-conversão: Um cliente potencial envolve-se ativamente com a sua empresa; por exemplo, ao segui-lo nas redes sociais ou ao inscrever-se na sua newsletter.

  • Macro-conversão: Um cliente potencial torna-se num cliente real ao comprar um dos produtos ou serviços da sua empresa.

O que isto significa é que as suas equipas de marketing e vendas devem acompanhar diferentes taxas de conversão para determinar quais áreas do seu funil de vendas precisam de otimização.

Taxas de conversão negativas nas vendas: fatores que influenciam o processo de checkout

Existem muitos fatores que podem ter uma influência negativa na sua taxa de conversão durante o processo de checkout. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais potenciais clientes podem abandonar os seus carrinhos e causar a falha na conversão:

  • o seu site demora muito a carregar

  • o processo de registo/login é demasiado longo ou excessivamente complicado

  • as opções de pagamento são muito limitadas

  • botões ou teasers atrapalham e distraem o cliente

  • os custos de envio são demasiado elevados

  • os links não funcionam, ou algo acontece ao redirecionar o cliente para o seu provedor de pagamento

  • perguntas de verificação Captcha

  • o processo de pagamento parece não profissional ou inseguro (por exemplo, não utiliza o protocolo https)

  • os textos contêm erros (seja informação incorreta ou erros gramaticais)

  • o design da página é difícil de ler (por exemplo, devido a uma má escolha de tamanhos de texto e cores, aparência desorganizada ou layout confuso)

  • táticas publicitárias inapropriadas (por exemplo, quando um anúncio faz com que o cliente espere algo que o processo de checkout não consegue satisfazer no final).

Existem muitos fatores que podem ter uma influência negativa na sua taxa de conversão durante o processo de checkout. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais potenciais clientes podem abandonar os seus carrinhos e causar a falha na conversão:

  • o seu site demora muito a carregar

  • o processo de registo/login é demasiado longo ou excessivamente complicado

  • as opções de pagamento são muito limitadas

  • botões ou teasers atrapalham e distraem o cliente

  • os custos de envio são demasiado elevados

  • os links não funcionam, ou algo acontece ao redirecionar o cliente para o seu provedor de pagamento

  • perguntas de verificação Captcha

  • o processo de pagamento parece não profissional ou inseguro (por exemplo, não utiliza o protocolo https)

  • os textos contêm erros (seja informação incorreta ou erros gramaticais)

  • o design da página é difícil de ler (por exemplo, devido a uma má escolha de tamanhos de texto e cores, aparência desorganizada ou layout confuso)

  • táticas publicitárias inapropriadas (por exemplo, quando um anúncio faz com que o cliente espere algo que o processo de checkout não consegue satisfazer no final).

Existem muitos fatores que podem ter uma influência negativa na sua taxa de conversão durante o processo de checkout. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais potenciais clientes podem abandonar os seus carrinhos e causar a falha na conversão:

  • o seu site demora muito a carregar

  • o processo de registo/login é demasiado longo ou excessivamente complicado

  • as opções de pagamento são muito limitadas

  • botões ou teasers atrapalham e distraem o cliente

  • os custos de envio são demasiado elevados

  • os links não funcionam, ou algo acontece ao redirecionar o cliente para o seu provedor de pagamento

  • perguntas de verificação Captcha

  • o processo de pagamento parece não profissional ou inseguro (por exemplo, não utiliza o protocolo https)

  • os textos contêm erros (seja informação incorreta ou erros gramaticais)

  • o design da página é difícil de ler (por exemplo, devido a uma má escolha de tamanhos de texto e cores, aparência desorganizada ou layout confuso)

  • táticas publicitárias inapropriadas (por exemplo, quando um anúncio faz com que o cliente espere algo que o processo de checkout não consegue satisfazer no final).

Existem muitos fatores que podem ter uma influência negativa na sua taxa de conversão durante o processo de checkout. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais potenciais clientes podem abandonar os seus carrinhos e causar a falha na conversão:

  • o seu site demora muito a carregar

  • o processo de registo/login é demasiado longo ou excessivamente complicado

  • as opções de pagamento são muito limitadas

  • botões ou teasers atrapalham e distraem o cliente

  • os custos de envio são demasiado elevados

  • os links não funcionam, ou algo acontece ao redirecionar o cliente para o seu provedor de pagamento

  • perguntas de verificação Captcha

  • o processo de pagamento parece não profissional ou inseguro (por exemplo, não utiliza o protocolo https)

  • os textos contêm erros (seja informação incorreta ou erros gramaticais)

  • o design da página é difícil de ler (por exemplo, devido a uma má escolha de tamanhos de texto e cores, aparência desorganizada ou layout confuso)

  • táticas publicitárias inapropriadas (por exemplo, quando um anúncio faz com que o cliente espere algo que o processo de checkout não consegue satisfazer no final).

Como calcular a sua taxa de conversão

Aqui está como calcular a proporção de visitas ao website que resultam em conversões de checkout bem-sucedidas (vendas):

Taxa de conversão = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por exemplo, imagine que 200 potenciais clientes visitam o seu website durante um determinado período de tempo. 10 desses visitantes efetivamente fazem uma compra. Isso significa que a sua taxa de conversão é de 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aqui está como calcular a proporção de visitas ao website que resultam em conversões de checkout bem-sucedidas (vendas):

Taxa de conversão = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por exemplo, imagine que 200 potenciais clientes visitam o seu website durante um determinado período de tempo. 10 desses visitantes efetivamente fazem uma compra. Isso significa que a sua taxa de conversão é de 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aqui está como calcular a proporção de visitas ao website que resultam em conversões de checkout bem-sucedidas (vendas):

Taxa de conversão = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por exemplo, imagine que 200 potenciais clientes visitam o seu website durante um determinado período de tempo. 10 desses visitantes efetivamente fazem uma compra. Isso significa que a sua taxa de conversão é de 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Aqui está como calcular a proporção de visitas ao website que resultam em conversões de checkout bem-sucedidas (vendas):

Taxa de conversão = (Número de compras ÷ Número de visitantes) %

Por exemplo, imagine que 200 potenciais clientes visitam o seu website durante um determinado período de tempo. 10 desses visitantes efetivamente fazem uma compra. Isso significa que a sua taxa de conversão é de 5%.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Desenvolver a estratégia certa para aumentar a sua taxa de conversão

A sua empresa precisa de uma boa estratégia para otimizar a sua taxa de conversão. Existem muitas ferramentas que pode usar para alcançar o objetivo geral de transformar mais visitantes em potenciais clientes e, em última instância, converter esses potenciais em clientes. Claro, as macro-conversões são mais importantes para qualquer negócio de eCommerce do que as micro-conversões. É por isso que vai querer desenvolver uma estratégia que incentive os potenciais clientes a fazer uma compra.

Comece por analisar os pontos fortes e fracos da sua abordagem atual. Vai querer considerar fatores como:

  • velocidade de carregamento

  • tempos de visualização

  • taxa de rejeição.

Ao entender estas análises, pode tomar medidas concretas para melhorar o desempenho da sua página—e aumentar a sua conversão.

Tenha em mente as mudanças sazonais

Vai querer certamente considerar as diferenças sazonais ao desenvolver uma estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio online. Por exemplo, os meses de compras de férias de novembro e dezembro são o período de vendas máximo para o retalho online, o que significa que têm as taxas de conversão mais altas. 

Dependendo do mercado em que opera, pode usar vendas sazonais populares (como vendas de final de verão ou final de inverno) para aumentar ainda mais a sua taxa de conversão. É importante entender a sua indústria e os seus grupos-alvo, para saber o que esperar. Além disso, a taxa média de conversão por indústria pode variar consideravelmente.

Existem várias ferramentas que pode usar para identificar e acompanhar as tendências de pesquisa online. Isto ajuda-o a planear a sua estratégia de otimização da taxa de conversão com mais detalhe e tirar proveito das flutuações sazonais.

A sua empresa precisa de uma boa estratégia para otimizar a sua taxa de conversão. Existem muitas ferramentas que pode usar para alcançar o objetivo geral de transformar mais visitantes em potenciais clientes e, em última instância, converter esses potenciais em clientes. Claro, as macro-conversões são mais importantes para qualquer negócio de eCommerce do que as micro-conversões. É por isso que vai querer desenvolver uma estratégia que incentive os potenciais clientes a fazer uma compra.

Comece por analisar os pontos fortes e fracos da sua abordagem atual. Vai querer considerar fatores como:

  • velocidade de carregamento

  • tempos de visualização

  • taxa de rejeição.

Ao entender estas análises, pode tomar medidas concretas para melhorar o desempenho da sua página—e aumentar a sua conversão.

Tenha em mente as mudanças sazonais

Vai querer certamente considerar as diferenças sazonais ao desenvolver uma estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio online. Por exemplo, os meses de compras de férias de novembro e dezembro são o período de vendas máximo para o retalho online, o que significa que têm as taxas de conversão mais altas. 

Dependendo do mercado em que opera, pode usar vendas sazonais populares (como vendas de final de verão ou final de inverno) para aumentar ainda mais a sua taxa de conversão. É importante entender a sua indústria e os seus grupos-alvo, para saber o que esperar. Além disso, a taxa média de conversão por indústria pode variar consideravelmente.

Existem várias ferramentas que pode usar para identificar e acompanhar as tendências de pesquisa online. Isto ajuda-o a planear a sua estratégia de otimização da taxa de conversão com mais detalhe e tirar proveito das flutuações sazonais.

A sua empresa precisa de uma boa estratégia para otimizar a sua taxa de conversão. Existem muitas ferramentas que pode usar para alcançar o objetivo geral de transformar mais visitantes em potenciais clientes e, em última instância, converter esses potenciais em clientes. Claro, as macro-conversões são mais importantes para qualquer negócio de eCommerce do que as micro-conversões. É por isso que vai querer desenvolver uma estratégia que incentive os potenciais clientes a fazer uma compra.

Comece por analisar os pontos fortes e fracos da sua abordagem atual. Vai querer considerar fatores como:

  • velocidade de carregamento

  • tempos de visualização

  • taxa de rejeição.

Ao entender estas análises, pode tomar medidas concretas para melhorar o desempenho da sua página—e aumentar a sua conversão.

Tenha em mente as mudanças sazonais

Vai querer certamente considerar as diferenças sazonais ao desenvolver uma estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio online. Por exemplo, os meses de compras de férias de novembro e dezembro são o período de vendas máximo para o retalho online, o que significa que têm as taxas de conversão mais altas. 

Dependendo do mercado em que opera, pode usar vendas sazonais populares (como vendas de final de verão ou final de inverno) para aumentar ainda mais a sua taxa de conversão. É importante entender a sua indústria e os seus grupos-alvo, para saber o que esperar. Além disso, a taxa média de conversão por indústria pode variar consideravelmente.

Existem várias ferramentas que pode usar para identificar e acompanhar as tendências de pesquisa online. Isto ajuda-o a planear a sua estratégia de otimização da taxa de conversão com mais detalhe e tirar proveito das flutuações sazonais.

A sua empresa precisa de uma boa estratégia para otimizar a sua taxa de conversão. Existem muitas ferramentas que pode usar para alcançar o objetivo geral de transformar mais visitantes em potenciais clientes e, em última instância, converter esses potenciais em clientes. Claro, as macro-conversões são mais importantes para qualquer negócio de eCommerce do que as micro-conversões. É por isso que vai querer desenvolver uma estratégia que incentive os potenciais clientes a fazer uma compra.

Comece por analisar os pontos fortes e fracos da sua abordagem atual. Vai querer considerar fatores como:

  • velocidade de carregamento

  • tempos de visualização

  • taxa de rejeição.

Ao entender estas análises, pode tomar medidas concretas para melhorar o desempenho da sua página—e aumentar a sua conversão.

Tenha em mente as mudanças sazonais

Vai querer certamente considerar as diferenças sazonais ao desenvolver uma estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio online. Por exemplo, os meses de compras de férias de novembro e dezembro são o período de vendas máximo para o retalho online, o que significa que têm as taxas de conversão mais altas. 

Dependendo do mercado em que opera, pode usar vendas sazonais populares (como vendas de final de verão ou final de inverno) para aumentar ainda mais a sua taxa de conversão. É importante entender a sua indústria e os seus grupos-alvo, para saber o que esperar. Além disso, a taxa média de conversão por indústria pode variar consideravelmente.

Existem várias ferramentas que pode usar para identificar e acompanhar as tendências de pesquisa online. Isto ajuda-o a planear a sua estratégia de otimização da taxa de conversão com mais detalhe e tirar proveito das flutuações sazonais.

Como é uma boa taxa de conversão no Checkout

A taxa de conversão do Checkout é a métrica mais importante no eCommerce. Diversos estudos mostraram que as taxas de abandono de carrinho são extremamente altas, frequentemente alcançando entre 50-70% ou até mais em algumas indústrias. Comece focando em como otimizar o seu carrinho de compras se quiser melhorar a sua taxa de conversão no checkout.

Taxas de conversão média para diferentes sistemas de lojas

Como eRetailer, você pode escolher entre várias plataformas de eCommerce ao configurar sua loja online. As plataformas de eCommerce mais populares no Reino Unido são BigCommerce, Magento e WooCommerce, só para citar algumas. A plataforma de loja que você seleciona realmente influencia sua taxa de conversão. Isso ocorre porque cada um desses sistemas oferece vários plugins que você pode usar para otimizar sua taxa de conversão de diferentes maneiras. 

Estas incluem opções como:

  • botões que permitem que seus clientes compartilhem seus carrinhos de compras nas redes sociais (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • ativação de um painel lateral pop-up para o carrinho de compras

  • checkout em uma página

A tabela a seguir mostra como as taxas de conversão podem variar de uma plataforma de loja online para outra:


Fonte: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

A taxa de conversão do Checkout é a métrica mais importante no eCommerce. Diversos estudos mostraram que as taxas de abandono de carrinho são extremamente altas, frequentemente alcançando entre 50-70% ou até mais em algumas indústrias. Comece focando em como otimizar o seu carrinho de compras se quiser melhorar a sua taxa de conversão no checkout.

Taxas de conversão média para diferentes sistemas de lojas

Como eRetailer, você pode escolher entre várias plataformas de eCommerce ao configurar sua loja online. As plataformas de eCommerce mais populares no Reino Unido são BigCommerce, Magento e WooCommerce, só para citar algumas. A plataforma de loja que você seleciona realmente influencia sua taxa de conversão. Isso ocorre porque cada um desses sistemas oferece vários plugins que você pode usar para otimizar sua taxa de conversão de diferentes maneiras. 

Estas incluem opções como:

  • botões que permitem que seus clientes compartilhem seus carrinhos de compras nas redes sociais (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • ativação de um painel lateral pop-up para o carrinho de compras

  • checkout em uma página

A tabela a seguir mostra como as taxas de conversão podem variar de uma plataforma de loja online para outra:


Fonte: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

A taxa de conversão do Checkout é a métrica mais importante no eCommerce. Diversos estudos mostraram que as taxas de abandono de carrinho são extremamente altas, frequentemente alcançando entre 50-70% ou até mais em algumas indústrias. Comece focando em como otimizar o seu carrinho de compras se quiser melhorar a sua taxa de conversão no checkout.

Taxas de conversão média para diferentes sistemas de lojas

Como eRetailer, você pode escolher entre várias plataformas de eCommerce ao configurar sua loja online. As plataformas de eCommerce mais populares no Reino Unido são BigCommerce, Magento e WooCommerce, só para citar algumas. A plataforma de loja que você seleciona realmente influencia sua taxa de conversão. Isso ocorre porque cada um desses sistemas oferece vários plugins que você pode usar para otimizar sua taxa de conversão de diferentes maneiras. 

Estas incluem opções como:

  • botões que permitem que seus clientes compartilhem seus carrinhos de compras nas redes sociais (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • ativação de um painel lateral pop-up para o carrinho de compras

  • checkout em uma página

A tabela a seguir mostra como as taxas de conversão podem variar de uma plataforma de loja online para outra:


Fonte: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

A taxa de conversão do Checkout é a métrica mais importante no eCommerce. Diversos estudos mostraram que as taxas de abandono de carrinho são extremamente altas, frequentemente alcançando entre 50-70% ou até mais em algumas indústrias. Comece focando em como otimizar o seu carrinho de compras se quiser melhorar a sua taxa de conversão no checkout.

Taxas de conversão média para diferentes sistemas de lojas

Como eRetailer, você pode escolher entre várias plataformas de eCommerce ao configurar sua loja online. As plataformas de eCommerce mais populares no Reino Unido são BigCommerce, Magento e WooCommerce, só para citar algumas. A plataforma de loja que você seleciona realmente influencia sua taxa de conversão. Isso ocorre porque cada um desses sistemas oferece vários plugins que você pode usar para otimizar sua taxa de conversão de diferentes maneiras. 

Estas incluem opções como:

  • botões que permitem que seus clientes compartilhem seus carrinhos de compras nas redes sociais (Facebook, WhatsApp, etc.)

  • ativação de um painel lateral pop-up para o carrinho de compras

  • checkout em uma página

A tabela a seguir mostra como as taxas de conversão podem variar de uma plataforma de loja online para outra:


Fonte: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

10 dicas para otimizar a sua taxa de conversão

Como a maioria dos varejistas de eCommerce, provavelmente você está se perguntando por que tantos potenciais clientes simplesmente abandonam o carrinho no meio do checkout. Existem muitas razões para isso acontecer. As dicas abaixo vão ajudá-lo a garantir uma melhor experiência de compras para seus clientes, para que você possa aumentar a conversão e incrementar suas vendas.

Dica 1: Facilite ao máximo o login

Um login rápido e fácil é essencial para impulsionar a taxa de conversão da sua loja online. Se o seu cliente já está logado na conta dele, então todos os dados (endereço de entrega, etc.) já devem estar preenchidos quando ele for ao checkout. Isso economiza o tempo do seu cliente, o que aumenta a probabilidade de ele completar a compra.

Dica 2: Permitir que os clientes façam pedidos como convidados

Considere permitir que os clientes façam pedidos no seu site sem criar uma conta. Alguns usuários podem preferir pedir um item como 'convidado' sem se registrar como cliente. 

Você também pode incluir uma opção rápida e fácil que permita que usuários convidados criem uma conta, se desejarem. 

Também é uma boa ideia oferecer a opção de login usando contas de redes sociais ou uma conta Google, por exemplo. Isso economiza tempo, e muitos usuários preferem essa opção de login.

Dica 3: Construa confiança

Construir confiança entre potenciais clientes é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para otimizar sua taxa de conversão. Certifique-se de informar seus clientes durante o processo de checkout que seu site é criptografado com SSL para proteger seus dados. Também é uma ótima ideia exibir suas classificações ou certificações de agências de confiança do consumidor online, como:

  • Trusted Shops

  • Trustpilot

  • Shopper Approved.

Sua loja precisa passar por uma auditoria para ser certificada por algumas agências de confiança do consumidor online.

Ao exibir links para as classificações de confiança da sua loja, certifique-se de que esses links funcionem corretamente e direcionem seu cliente para o site relevante. Isso fará com que seu cliente duvide da autenticidade de sua classificação de confiança se esses links não funcionarem ou se redirecionarem para a página errada.

Outra maneira excelente de instilar confiança é exibir classificações e avaliações de clientes anteriores. Além disso, certifique-se de que seu site tenha um design profissional e fácil de navegar. 

Sempre inclua os seguintes elementos:

  • Uma página 'Sobre nós'

  • Uma introdução confiável à sua empresa

  • Informações de contato fáceis de encontrar

  • Preços transparentes

  • Informações acessíveis sobre preços de envio, devoluções e cancelamentos de pedidos.

Dica 4: Ofereça muitas opções de pagamento

Todos os compradores têm uma preferência quando se trata de opções de pagamento. É por isso que você vai querer oferecer o máximo de opções diferentes possível. Isso ajuda a aumentar sua taxa de conversão, garantindo que nenhum potencial cliente se sinta excluído. 

Claro, você vai querer incluir os métodos de pagamento habituais, como cartão de crédito, transferência bancária e PayPal. Mas lembre-se de incluir métodos de pagamento novos e populares, como o Apple Pay também. 

Mollie ajuda você a integrar todos esses vários métodos de pagamento na sua loja online, para que você minimize o risco de abandono do cliente durante o processo de pagamento.

Dica 5: Corrija problemas técnicos

Problemas técnicos podem ser um fator comum por trás do abandono do carrinho e das baixas taxas de conversão no checkout. Esses problemas podem incluir links quebrados ou erros ao redirecionar para o provedor de pagamento. 

Verifique continuamente esses tipos de erros e sempre os corrija o mais rápido possível. Você também deve fazer tudo o que puder para garantir que seu site carregue rapidamente. Melhore a velocidade de carregamento ao:

  • comprimir imagens

  • minificar arquivos CSS

  • reduzir o número de redirecionamentos

Além disso, considere se uma pergunta de Captcha é absolutamente necessária. Os usuários frequentemente acham essa etapa irritante, e isso pode até levá-los a sair do seu site.

Dica 6: Ajuste o design da sua página

Você também pode otimizar sua taxa de conversão ajustando as páginas de descrição do produto. Certifique-se de incluir uma descrição detalhada dos benefícios que cada produto oferece aos seus clientes. Use imagens de alta qualidade ou até mesmo vídeos para mostrar seus produtos em ação. Dê total tranquilidade aos seus clientes oferecendo envio grátis.

Seu site também deve ser fácil de navegar e visualmente atraente. Certifique-se de que os tamanhos e cores do texto sejam fáceis de ler e que as informações sejam apresentadas de maneira organizada. Inclua botões que ajudem a direcionar o cliente para fazer um pedido. Ao projetar botões, lembre-se de:

  • usar cores contrastantes e chamativas

  • incluir rótulos claros (como 'Comprar agora' ou 'Continuar comprando')

  • torná-los facilmente visíveis

  • posicioná-los estrategicamente na página.

Veja também nosso artigo sobre melhorar a experiência do usuário em seu site.

Dica 7: Otimize o processo de pedidos

Existem muitas opções para otimizar ainda mais seu processo de checkout para aumentar a conversão. Estes incluem:


Dica 8: Salve o carrinho de compras entre sessões

Os compradores online frequentemente adicionam itens a um carrinho de compras e depois navegam para fora da página, apenas para retornar mais tarde e continuar a compra. Se sua loja não salvar esses itens no carrinho de compras, seu cliente terá que começar a comprar tudo novamente. É por isso que salvar as preferências e os itens dos clientes no carrinho de compras entre sessões ajuda a aumentar sua taxa de conversão.

Dica 9: Otimize para dispositivos móveis

Mais e mais pessoas agora fazem compras online usando seus dispositivos móveis. É por isso que todo o seu site, incluindo o processo de checkout, precisa ser otimizado para visualização móvel. Você pode ajustar o conteúdo da sua página para visualização em uma tela de smartphone ao:

  • usar botões maiores.

  • manter o processo de checkout o mais curto possível.

  • reduzir o tempo de carregamento da página.

  • substituir menus suspensos por elementos de interface de usuário móvel.

Dica 10: Incentive a repetição de negócios

Se um cliente abandonar seu carrinho durante o processo de checkout, tente usar táticas sensatas de remarketing para atraí-lo de volta à sua loja. Por exemplo, envie automaticamente um e-mail personalizado de notificação de abandono de carrinho após um certo período. Isso ajuda a aumentar sua taxa de conversão entre clientes que deixam seu site sem completar um pedido na primeira vez. 

Você pode usar essas notificações para:

  • lembrar os clientes de que há itens esperando por eles no carrinho de compras

  • oferecer ajuda caso eles tenham tido algum problema durante o checkout

  • encorajá-los mais uma vez a completar a compra

  • atraí-los de volta com sucesso à sua loja com botões de call-to-action.

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O que significam as taxas de conversão

O que as taxas de conversão significam para as vendas

Taxas de conversão negativas nas vendas: fatores que influenciam o processo de checkout

Como calcular a sua taxa de conversão

Desenvolver a estratégia certa para aumentar a sua taxa de conversão

Como é uma boa taxa de conversão no Checkout

10 dicas para otimizar a sua taxa de conversão

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