Como um retalhista de e-commerce, tem mais escolhas do que nunca quando se trata de adicionar funções à sua loja online. Ainda assim, é geralmente uma boa ideia seguir a regra de ouro: menos é mais. As chaves para melhorar a usabilidade no seu site são uma interface de utilizador intuitiva e um design claro e fácil de navegar. Aqui estão algumas dicas para o ajudar a tornar o seu website ainda mais amigável para os utilizadores.
Dica 1: Mantenha os tempos de carregamento ao mínimo
Em muitos casos, os visitantes decidem se ficam numa página ou a abandonam rapidamente com base apenas no tempo que a página leva a carregar. Se a sua loja online não tiver carregado completamente em dois a três segundos, há uma boa chance de que o utilizador clique imediatamente no botão de voltar e retorne aos resultados de pesquisa. Se isso acontecer, perdeu-os para os seus concorrentes. Além disso, a sua taxa de conversão sofrerá, e a taxa de rejeição mais alta na sua página enviará um sinal negativo para o Google. O ranking do seu site nos motores de busca será prejudicado se os utilizadores frequentemente saírem dentro de apenas alguns segundos. Por isso, uma das melhores coisas que pode fazer para melhorar a usabilidade é otimizar o tempo de carregamento do seu site (por exemplo, usando imagens de produtos comprimidas).
As imagens que utiliza no seu site nunca devem ser maiores do que 1920 x 1280 pixels. E siga esta regra básica: carregue fotos e gráficos de alta qualidade como ficheiros JPEG, e carregue gráficos menores ou com poucas cores ou transparências como ficheiros PNG.
Dica 2: Mantenha um design clássico
Ao longo dos anos, os websites adotaram gradualmente um layout de página mais ou menos padrão. Isto permite aos compradores online navegar intuitivamente por um website. Normalmente, os elementos de uma loja online são dispostos da seguinte forma:
Isto não significa que todas as lojas online devam ter exatamente a mesma aparência. No entanto, estes elementos padrão tornam o site intuitivo para os seus utilizadores, o que melhora a usabilidade. Se o seu site usar um design invulgar, excessivamente criativo que coloque os elementos padrão em locais difíceis de encontrar, é provável que afaste os seus potenciais clientes. O mesmo vale para os termos que utiliza. Evite usar nomes não convencionais para coisas como o carrinho de compras ou login. Isto só leva a confusões.
Dica 3: Facilite a pesquisa
Os seus clientes devem ser capazes de encontrar produtos no seu site da forma mais fácil possível. É por isso que os seguintes elementos são tão importantes:
Categorias de produtos lógicas
Filtros claramente definidos
Função de pesquisa
Pode também usar a auto-completar para tornar a barra de pesquisa ainda mais amigável para o utilizador. À medida que o utilizador digita um termo de pesquisa, mostre-lhe uma lista de possíveis correspondências e o número de resultados de pesquisa para cada correspondência.
Dica 4: Organize as imagens e descrições de forma útil
Uma vez que o utilizador encontre o produto que procura, imagens detalhadas e descrições informativas ajudam a incentivá-lo a fazer uma compra. Mais uma vez, é importante organizar os elementos no ecrã para que o comprador possa navegar intuitivamente pela página. Alguns elementos, por exemplo, geralmente aparecem à direita da galeria de imagens. Estes incluem:
Seleção de tamanho e quantidade
O botão ‘Adicionar ao carrinho’
Uma lista rápida das principais características do produto
Uma tabela de tamanhos (se aplicável)
As descrições detalhadas dos produtos e avaliações de clientes devem ser posicionadas abaixo da galeria de imagens.
Dica 5: Permita que os clientes ‘continuem a comprar’
Outra característica importante de usabilidade é permitir que o utilizador continue a comprar imediatamente após ter adicionado um item ao carrinho de compras. Por exemplo, pode usar uma janela pop-up para dar ao utilizador a opção de ‘Ir para o carrinho’ ou ‘Continuar a comprar’. Se escolherem continuar a comprar, devem ser capazes de retomar exatamente onde pararam, sem ter que fazer uma nova pesquisa ou definir novamente os seus filtros de pesquisa.
É também importante incluir um botão de ‘Continuar a comprar’ dentro do carrinho de compras. Em muitas lojas online, um cliente não tem opção de retornar à loja depois de entrar no carrinho de compras. Como resultado, demora mais a encontrar o caminho de volta para a seleção de produtos que estava a ver anteriormente, e poderão até abandonar o carrinho. Para garantir a máxima usabilidade, inclua sempre um botão claramente visível de ‘Voltar à loja’ ou ‘Continuar a comprar’.
Dica 6: Simplifique o processo de checkout
A usabilidade do Checkout é um dos fatores mais importantes que podem aumentar a sua taxa de conversão como um retalhista de eCommerce. Isso pode significar reduzir os passos no processo de encomenda ao menor número possível. Também dê aos seus clientes a opção de fazer uma compra instantânea com um clique, sem criar uma conta. Para mais dicas, veja o nosso guia completo sobre otimização do seu processo de Checkout para aumentar a conversão.
Dica 7: Automatize formulários
Estas duas opções de automação facilitam o preenchimento de formulários no seu website e tornam-nos mais amigáveis para o utilizador:
O preenchimento automático preenche automaticamente os campos de dados do formulário assim que o cliente insere as suas informações de endereço.
A validação inline encontra possíveis erros nas informações que o utilizador inseriu, verificando instantaneamente coisas como:
