E-commerce em França: tudo o que precisas saber

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Tudo o que você precisa saber sobre ecommerce na França: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

Tudo o que você precisa saber sobre ecommerce na França: tendências, insights, dados e dicas de especialistas do setor.

Ecommerce-tips

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19/11/2024

A França sempre foi uma nação no centro das atenções globais, e nos últimos anos, solidificou sua posição no palco mundial. Seja através de grandes eventos políticos ou celebrações globais, como os jogos Olímpicos superbamente organizados, que realizaram com sucesso uma das cerimônias de abertura mais ambiciosas já concebidas. 

No entanto, em meio aos momentos que ganham manchetes, as atitudes dos consumidores franceses em relação às compras online e à economia mais ampla têm permanecido surpreendentemente estáveis. Para explorar isso mais a fundo, perguntamos a 2.000 consumidores franceses como os varejistas podem atrair, engajar e converter quando estão comprando online. 

Este artigo explora os dados, detalhando as coisas que você pode fazer para aumentar as vendas e construir fidelidade ao vender online na França. Também revela como os consumidores se sentem em relação à economia e seus hábitos de gastos – agora e no futuro.

Philippe Daly, VP francês da Mollie, resume o sentimento geral na França: “Enquanto muitos consumidores europeus estão cada vez mais exigentes com variedade e flexibilidade em como pagam online, os compradores franceses parecem mais relaxados. Eles sabem que seu Carte Bancaire funcionará na maioria dos cenários, então não estão apenas buscando conveniência, estão exigindo confiança e eficiência. Os compradores franceses abraçaram o mundo digital, mas não querem ser sobrecarregados por passos desnecessários. Quando se trata de ecommerce na França, menos fricção significa mais ação.”

A França sempre foi uma nação no centro das atenções globais, e nos últimos anos, solidificou sua posição no palco mundial. Seja através de grandes eventos políticos ou celebrações globais, como os jogos Olímpicos superbamente organizados, que realizaram com sucesso uma das cerimônias de abertura mais ambiciosas já concebidas. 

No entanto, em meio aos momentos que ganham manchetes, as atitudes dos consumidores franceses em relação às compras online e à economia mais ampla têm permanecido surpreendentemente estáveis. Para explorar isso mais a fundo, perguntamos a 2.000 consumidores franceses como os varejistas podem atrair, engajar e converter quando estão comprando online. 

Este artigo explora os dados, detalhando as coisas que você pode fazer para aumentar as vendas e construir fidelidade ao vender online na França. Também revela como os consumidores se sentem em relação à economia e seus hábitos de gastos – agora e no futuro.

Philippe Daly, VP francês da Mollie, resume o sentimento geral na França: “Enquanto muitos consumidores europeus estão cada vez mais exigentes com variedade e flexibilidade em como pagam online, os compradores franceses parecem mais relaxados. Eles sabem que seu Carte Bancaire funcionará na maioria dos cenários, então não estão apenas buscando conveniência, estão exigindo confiança e eficiência. Os compradores franceses abraçaram o mundo digital, mas não querem ser sobrecarregados por passos desnecessários. Quando se trata de ecommerce na França, menos fricção significa mais ação.”

A França sempre foi uma nação no centro das atenções globais, e nos últimos anos, solidificou sua posição no palco mundial. Seja através de grandes eventos políticos ou celebrações globais, como os jogos Olímpicos superbamente organizados, que realizaram com sucesso uma das cerimônias de abertura mais ambiciosas já concebidas. 

No entanto, em meio aos momentos que ganham manchetes, as atitudes dos consumidores franceses em relação às compras online e à economia mais ampla têm permanecido surpreendentemente estáveis. Para explorar isso mais a fundo, perguntamos a 2.000 consumidores franceses como os varejistas podem atrair, engajar e converter quando estão comprando online. 

Este artigo explora os dados, detalhando as coisas que você pode fazer para aumentar as vendas e construir fidelidade ao vender online na França. Também revela como os consumidores se sentem em relação à economia e seus hábitos de gastos – agora e no futuro.

Philippe Daly, VP francês da Mollie, resume o sentimento geral na França: “Enquanto muitos consumidores europeus estão cada vez mais exigentes com variedade e flexibilidade em como pagam online, os compradores franceses parecem mais relaxados. Eles sabem que seu Carte Bancaire funcionará na maioria dos cenários, então não estão apenas buscando conveniência, estão exigindo confiança e eficiência. Os compradores franceses abraçaram o mundo digital, mas não querem ser sobrecarregados por passos desnecessários. Quando se trata de ecommerce na França, menos fricção significa mais ação.”

A França sempre foi uma nação no centro das atenções globais, e nos últimos anos, solidificou sua posição no palco mundial. Seja através de grandes eventos políticos ou celebrações globais, como os jogos Olímpicos superbamente organizados, que realizaram com sucesso uma das cerimônias de abertura mais ambiciosas já concebidas. 

No entanto, em meio aos momentos que ganham manchetes, as atitudes dos consumidores franceses em relação às compras online e à economia mais ampla têm permanecido surpreendentemente estáveis. Para explorar isso mais a fundo, perguntamos a 2.000 consumidores franceses como os varejistas podem atrair, engajar e converter quando estão comprando online. 

Este artigo explora os dados, detalhando as coisas que você pode fazer para aumentar as vendas e construir fidelidade ao vender online na França. Também revela como os consumidores se sentem em relação à economia e seus hábitos de gastos – agora e no futuro.

Philippe Daly, VP francês da Mollie, resume o sentimento geral na França: “Enquanto muitos consumidores europeus estão cada vez mais exigentes com variedade e flexibilidade em como pagam online, os compradores franceses parecem mais relaxados. Eles sabem que seu Carte Bancaire funcionará na maioria dos cenários, então não estão apenas buscando conveniência, estão exigindo confiança e eficiência. Os compradores franceses abraçaram o mundo digital, mas não querem ser sobrecarregados por passos desnecessários. Quando se trata de ecommerce na França, menos fricção significa mais ação.”

Como os consumidores franceses se sentem sobre a economia

Primeiro, perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões acerca da economia. 

Os consumidores franceses permanecem algo cautelosos em relação à situação económica atual do seu país, com 56% sentindo-se negativos em relação a isso. Embora o número de consumidores que são muito positivos sobre a economia tenha aumentado de 2% em 2023 para 6% em 2024, sugerindo que algum otimismo pode florescer nos próximos anos.

Em termos de comportamento de compra, os resultados em França foram semelhantes ao resto da Europa, com a exceção de que mais consumidores franceses compram exclusivamente online (10%) do que qualquer um dos outros países europeus pesquisados (Alemanha, o Reino Unido, os Países Baixos e a Bélgica).

Olhando para os últimos 12 meses, 48% dos consumidores franceses dizem que agora compram produtos pelo menor preço possível, e pouco menos da metade (45%) fazem mais pesquisas antes de realizar uma compra.

Os resultados indicam que os consumidores franceses estão a sentir-se ligeiramente mais cautelosos no clima económico atual, por isso, ao vender para a França, é uma boa ideia atender aos compradores conscientes de preço. Vendas Flash, grandes descontos e comparações de preços podem atrair compradores focados em valor.

Philippe: “Um otimismo cauteloso está a surgir, com 6% agora dizendo que a situação económica está 'significativamente melhor', refletindo o sucesso dos Jogos Olímpicos de Paris, que impulsionaram o investimento, a criação de empregos e o otimismo do povo francês em geral. Dito isto, o sentimento negativo existente sugere que a inflação e os aumentos do custo de vida podem continuar a diminuir a perspetiva geral.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões acerca da economia. 

Os consumidores franceses permanecem algo cautelosos em relação à situação económica atual do seu país, com 56% sentindo-se negativos em relação a isso. Embora o número de consumidores que são muito positivos sobre a economia tenha aumentado de 2% em 2023 para 6% em 2024, sugerindo que algum otimismo pode florescer nos próximos anos.

Em termos de comportamento de compra, os resultados em França foram semelhantes ao resto da Europa, com a exceção de que mais consumidores franceses compram exclusivamente online (10%) do que qualquer um dos outros países europeus pesquisados (Alemanha, o Reino Unido, os Países Baixos e a Bélgica).

Olhando para os últimos 12 meses, 48% dos consumidores franceses dizem que agora compram produtos pelo menor preço possível, e pouco menos da metade (45%) fazem mais pesquisas antes de realizar uma compra.

Os resultados indicam que os consumidores franceses estão a sentir-se ligeiramente mais cautelosos no clima económico atual, por isso, ao vender para a França, é uma boa ideia atender aos compradores conscientes de preço. Vendas Flash, grandes descontos e comparações de preços podem atrair compradores focados em valor.

Philippe: “Um otimismo cauteloso está a surgir, com 6% agora dizendo que a situação económica está 'significativamente melhor', refletindo o sucesso dos Jogos Olímpicos de Paris, que impulsionaram o investimento, a criação de empregos e o otimismo do povo francês em geral. Dito isto, o sentimento negativo existente sugere que a inflação e os aumentos do custo de vida podem continuar a diminuir a perspetiva geral.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões acerca da economia. 

Os consumidores franceses permanecem algo cautelosos em relação à situação económica atual do seu país, com 56% sentindo-se negativos em relação a isso. Embora o número de consumidores que são muito positivos sobre a economia tenha aumentado de 2% em 2023 para 6% em 2024, sugerindo que algum otimismo pode florescer nos próximos anos.

Em termos de comportamento de compra, os resultados em França foram semelhantes ao resto da Europa, com a exceção de que mais consumidores franceses compram exclusivamente online (10%) do que qualquer um dos outros países europeus pesquisados (Alemanha, o Reino Unido, os Países Baixos e a Bélgica).

Olhando para os últimos 12 meses, 48% dos consumidores franceses dizem que agora compram produtos pelo menor preço possível, e pouco menos da metade (45%) fazem mais pesquisas antes de realizar uma compra.

Os resultados indicam que os consumidores franceses estão a sentir-se ligeiramente mais cautelosos no clima económico atual, por isso, ao vender para a França, é uma boa ideia atender aos compradores conscientes de preço. Vendas Flash, grandes descontos e comparações de preços podem atrair compradores focados em valor.

Philippe: “Um otimismo cauteloso está a surgir, com 6% agora dizendo que a situação económica está 'significativamente melhor', refletindo o sucesso dos Jogos Olímpicos de Paris, que impulsionaram o investimento, a criação de empregos e o otimismo do povo francês em geral. Dito isto, o sentimento negativo existente sugere que a inflação e os aumentos do custo de vida podem continuar a diminuir a perspetiva geral.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões acerca da economia. 

Os consumidores franceses permanecem algo cautelosos em relação à situação económica atual do seu país, com 56% sentindo-se negativos em relação a isso. Embora o número de consumidores que são muito positivos sobre a economia tenha aumentado de 2% em 2023 para 6% em 2024, sugerindo que algum otimismo pode florescer nos próximos anos.

Em termos de comportamento de compra, os resultados em França foram semelhantes ao resto da Europa, com a exceção de que mais consumidores franceses compram exclusivamente online (10%) do que qualquer um dos outros países europeus pesquisados (Alemanha, o Reino Unido, os Países Baixos e a Bélgica).

Olhando para os últimos 12 meses, 48% dos consumidores franceses dizem que agora compram produtos pelo menor preço possível, e pouco menos da metade (45%) fazem mais pesquisas antes de realizar uma compra.

Os resultados indicam que os consumidores franceses estão a sentir-se ligeiramente mais cautelosos no clima económico atual, por isso, ao vender para a França, é uma boa ideia atender aos compradores conscientes de preço. Vendas Flash, grandes descontos e comparações de preços podem atrair compradores focados em valor.

Philippe: “Um otimismo cauteloso está a surgir, com 6% agora dizendo que a situação económica está 'significativamente melhor', refletindo o sucesso dos Jogos Olímpicos de Paris, que impulsionaram o investimento, a criação de empregos e o otimismo do povo francês em geral. Dito isto, o sentimento negativo existente sugere que a inflação e os aumentos do custo de vida podem continuar a diminuir a perspetiva geral.”

Perspetivas futuras para o ecommerce em França

Também perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões sobre a economia. No total, 41% dos compradores dizem esperar que a economia melhore nos próximos 6 a 12 meses.

As intenções de gastos em comércio eletrónico são mais variadas. No total, 39% dos consumidores dizem que vão gastar mais nos próximos 12 meses, com 11% a planear gastar muito mais. Mas quase 1 em cada 4 consumidores (24%) dizem que vão gastar menos, com 11% a gastar muito menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, alguns compradores estão a apertar os seus orçamentos, mas uma parte significativa do mercado parece mais entusiasmada com o comércio eletrónico. Para estes consumidores, que provavelmente são mais conhecedores de tecnologia e estão financeiramente estáveis, cada ponto de contacto na jornada do cliente torna-se crucial. Os vendedores online devem focar-se em áreas como experiências de utilizador melhoradas, ofertas personalizadas e retenção de clientes para impulsionar o sucesso.” 

Também perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões sobre a economia. No total, 41% dos compradores dizem esperar que a economia melhore nos próximos 6 a 12 meses.

As intenções de gastos em comércio eletrónico são mais variadas. No total, 39% dos consumidores dizem que vão gastar mais nos próximos 12 meses, com 11% a planear gastar muito mais. Mas quase 1 em cada 4 consumidores (24%) dizem que vão gastar menos, com 11% a gastar muito menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, alguns compradores estão a apertar os seus orçamentos, mas uma parte significativa do mercado parece mais entusiasmada com o comércio eletrónico. Para estes consumidores, que provavelmente são mais conhecedores de tecnologia e estão financeiramente estáveis, cada ponto de contacto na jornada do cliente torna-se crucial. Os vendedores online devem focar-se em áreas como experiências de utilizador melhoradas, ofertas personalizadas e retenção de clientes para impulsionar o sucesso.” 

Também perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões sobre a economia. No total, 41% dos compradores dizem esperar que a economia melhore nos próximos 6 a 12 meses.

As intenções de gastos em comércio eletrónico são mais variadas. No total, 39% dos consumidores dizem que vão gastar mais nos próximos 12 meses, com 11% a planear gastar muito mais. Mas quase 1 em cada 4 consumidores (24%) dizem que vão gastar menos, com 11% a gastar muito menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, alguns compradores estão a apertar os seus orçamentos, mas uma parte significativa do mercado parece mais entusiasmada com o comércio eletrónico. Para estes consumidores, que provavelmente são mais conhecedores de tecnologia e estão financeiramente estáveis, cada ponto de contacto na jornada do cliente torna-se crucial. Os vendedores online devem focar-se em áreas como experiências de utilizador melhoradas, ofertas personalizadas e retenção de clientes para impulsionar o sucesso.” 

Também perguntámos aos consumidores franceses sobre as suas opiniões sobre a economia. No total, 41% dos compradores dizem esperar que a economia melhore nos próximos 6 a 12 meses.

As intenções de gastos em comércio eletrónico são mais variadas. No total, 39% dos consumidores dizem que vão gastar mais nos próximos 12 meses, com 11% a planear gastar muito mais. Mas quase 1 em cada 4 consumidores (24%) dizem que vão gastar menos, com 11% a gastar muito menos.

Adrien Dupuis, Mollie Sales Lead France: “Claro, alguns compradores estão a apertar os seus orçamentos, mas uma parte significativa do mercado parece mais entusiasmada com o comércio eletrónico. Para estes consumidores, que provavelmente são mais conhecedores de tecnologia e estão financeiramente estáveis, cada ponto de contacto na jornada do cliente torna-se crucial. Os vendedores online devem focar-se em áreas como experiências de utilizador melhoradas, ofertas personalizadas e retenção de clientes para impulsionar o sucesso.” 

Os métodos de pagamento mais populares da França

Os métodos de pagamento desempenham um papel crítico na definição da experiência de compra para os consumidores franceses. De acordo com os resultados da pesquisa, os cartões de crédito e débito continuam a ser o método de pagamento mais preferido, com 71% dos consumidores franceses escolhendo esta opção.

PayPal é outro jogador significativo, com 57% dos consumidores franceses classificando-o como um método de pagamento preferido ao pagar online. Isso parece refletir a dependência dos compradores franceses em opções de pagamento seguras e familiares.

Uma tendência notável é o uso decrescente dos serviços de compre agora, pague depois (BNPL). Em 2024, 22% dos compradores franceses relataram usar os serviços de BNPL regularmente ou ocasionalmente, o que é menor do que os nossos dados de 2023. Mais consumidores franceses também estão optando por usar os serviços de BNPL apenas se já tiverem uma conta, indicando uma forte preferência por conveniência e segurança em vez de opções de financiamento.

Philippe: “Os consumidores franceses têm uma forte preferência por usar cartões de crédito, que funcionam tanto localmente quanto internacionalmente. Uma vez que o método que preferem já é tão amplamente suportado, eles não dependem tanto de pagamentos alternativos quanto os seus vizinhos europeus.”

Os métodos de pagamento desempenham um papel crítico na definição da experiência de compra para os consumidores franceses. De acordo com os resultados da pesquisa, os cartões de crédito e débito continuam a ser o método de pagamento mais preferido, com 71% dos consumidores franceses escolhendo esta opção.

PayPal é outro jogador significativo, com 57% dos consumidores franceses classificando-o como um método de pagamento preferido ao pagar online. Isso parece refletir a dependência dos compradores franceses em opções de pagamento seguras e familiares.

Uma tendência notável é o uso decrescente dos serviços de compre agora, pague depois (BNPL). Em 2024, 22% dos compradores franceses relataram usar os serviços de BNPL regularmente ou ocasionalmente, o que é menor do que os nossos dados de 2023. Mais consumidores franceses também estão optando por usar os serviços de BNPL apenas se já tiverem uma conta, indicando uma forte preferência por conveniência e segurança em vez de opções de financiamento.

Philippe: “Os consumidores franceses têm uma forte preferência por usar cartões de crédito, que funcionam tanto localmente quanto internacionalmente. Uma vez que o método que preferem já é tão amplamente suportado, eles não dependem tanto de pagamentos alternativos quanto os seus vizinhos europeus.”

Os métodos de pagamento desempenham um papel crítico na definição da experiência de compra para os consumidores franceses. De acordo com os resultados da pesquisa, os cartões de crédito e débito continuam a ser o método de pagamento mais preferido, com 71% dos consumidores franceses escolhendo esta opção.

PayPal é outro jogador significativo, com 57% dos consumidores franceses classificando-o como um método de pagamento preferido ao pagar online. Isso parece refletir a dependência dos compradores franceses em opções de pagamento seguras e familiares.

Uma tendência notável é o uso decrescente dos serviços de compre agora, pague depois (BNPL). Em 2024, 22% dos compradores franceses relataram usar os serviços de BNPL regularmente ou ocasionalmente, o que é menor do que os nossos dados de 2023. Mais consumidores franceses também estão optando por usar os serviços de BNPL apenas se já tiverem uma conta, indicando uma forte preferência por conveniência e segurança em vez de opções de financiamento.

Philippe: “Os consumidores franceses têm uma forte preferência por usar cartões de crédito, que funcionam tanto localmente quanto internacionalmente. Uma vez que o método que preferem já é tão amplamente suportado, eles não dependem tanto de pagamentos alternativos quanto os seus vizinhos europeus.”

Os métodos de pagamento desempenham um papel crítico na definição da experiência de compra para os consumidores franceses. De acordo com os resultados da pesquisa, os cartões de crédito e débito continuam a ser o método de pagamento mais preferido, com 71% dos consumidores franceses escolhendo esta opção.

PayPal é outro jogador significativo, com 57% dos consumidores franceses classificando-o como um método de pagamento preferido ao pagar online. Isso parece refletir a dependência dos compradores franceses em opções de pagamento seguras e familiares.

Uma tendência notável é o uso decrescente dos serviços de compre agora, pague depois (BNPL). Em 2024, 22% dos compradores franceses relataram usar os serviços de BNPL regularmente ou ocasionalmente, o que é menor do que os nossos dados de 2023. Mais consumidores franceses também estão optando por usar os serviços de BNPL apenas se já tiverem uma conta, indicando uma forte preferência por conveniência e segurança em vez de opções de financiamento.

Philippe: “Os consumidores franceses têm uma forte preferência por usar cartões de crédito, que funcionam tanto localmente quanto internacionalmente. Uma vez que o método que preferem já é tão amplamente suportado, eles não dependem tanto de pagamentos alternativos quanto os seus vizinhos europeus.”

O que os consumidores franceses esperam dos retalhistas online

Quando se trata de compras online, os consumidores franceses têm expectativas claras sobre o que torna a experiência deles fluida e agradável, e algumas dessas expectativas diferem notavelmente de outros mercados.  

Enquanto a grande maioria dos inquiridos franceses considera importante ter os seus métodos de pagamento preferidos disponíveis (87%), esse número é ligeiramente inferior ao de outros países. Isso pode dever-se ao uso generalizado de Carte Bancaires, um sistema de pagamento nacional amplamente confiável e aceito. 

Parece que os consumidores franceses estão menos preocupados em ter opções de pagamento alternativas específicas, já que o método principal deles já é amplamente suportado.

Quando se trata da importância das capacidades disponibilizadas pelos retalhistas online, os inquiridos franceses são muito consistentes, com um processo de Checkout eficiente, métodos de pagamento favoritos, serviço ao cliente, opções de entrega, e devoluções e envios gratuitos tendo todos similar importância (de 73% a 78%). 

Uma área em que os compradores franceses se destacam é a sua atitude em relação ao pagamento para devolver um item, com cerca de um quarto (24%) afirmando que evitam fazer uma compra se as devoluções não forem gratuitas. Isso destaca uma expectativa cultural de conveniência e compras sem risco, onde os consumidores franceses se sentem mais seguros quando os processos de devolução são fáceis e baratos.

Adrien: “Esses resultados sugerem que uma abordagem bem equilibrada é vital. É preciso oferecer a maioria dos principais métodos de pagamento e uma ampla variedade de opções de suporte pós-venda, incluindo devoluções gratuitas. O objetivo é incentivar os clientes franceses a compram com confiança.” 

Quando se trata de compras online, os consumidores franceses têm expectativas claras sobre o que torna a experiência deles fluida e agradável, e algumas dessas expectativas diferem notavelmente de outros mercados.  

Enquanto a grande maioria dos inquiridos franceses considera importante ter os seus métodos de pagamento preferidos disponíveis (87%), esse número é ligeiramente inferior ao de outros países. Isso pode dever-se ao uso generalizado de Carte Bancaires, um sistema de pagamento nacional amplamente confiável e aceito. 

Parece que os consumidores franceses estão menos preocupados em ter opções de pagamento alternativas específicas, já que o método principal deles já é amplamente suportado.

Quando se trata da importância das capacidades disponibilizadas pelos retalhistas online, os inquiridos franceses são muito consistentes, com um processo de Checkout eficiente, métodos de pagamento favoritos, serviço ao cliente, opções de entrega, e devoluções e envios gratuitos tendo todos similar importância (de 73% a 78%). 

Uma área em que os compradores franceses se destacam é a sua atitude em relação ao pagamento para devolver um item, com cerca de um quarto (24%) afirmando que evitam fazer uma compra se as devoluções não forem gratuitas. Isso destaca uma expectativa cultural de conveniência e compras sem risco, onde os consumidores franceses se sentem mais seguros quando os processos de devolução são fáceis e baratos.

Adrien: “Esses resultados sugerem que uma abordagem bem equilibrada é vital. É preciso oferecer a maioria dos principais métodos de pagamento e uma ampla variedade de opções de suporte pós-venda, incluindo devoluções gratuitas. O objetivo é incentivar os clientes franceses a compram com confiança.” 

Quando se trata de compras online, os consumidores franceses têm expectativas claras sobre o que torna a experiência deles fluida e agradável, e algumas dessas expectativas diferem notavelmente de outros mercados.  

Enquanto a grande maioria dos inquiridos franceses considera importante ter os seus métodos de pagamento preferidos disponíveis (87%), esse número é ligeiramente inferior ao de outros países. Isso pode dever-se ao uso generalizado de Carte Bancaires, um sistema de pagamento nacional amplamente confiável e aceito. 

Parece que os consumidores franceses estão menos preocupados em ter opções de pagamento alternativas específicas, já que o método principal deles já é amplamente suportado.

Quando se trata da importância das capacidades disponibilizadas pelos retalhistas online, os inquiridos franceses são muito consistentes, com um processo de Checkout eficiente, métodos de pagamento favoritos, serviço ao cliente, opções de entrega, e devoluções e envios gratuitos tendo todos similar importância (de 73% a 78%). 

Uma área em que os compradores franceses se destacam é a sua atitude em relação ao pagamento para devolver um item, com cerca de um quarto (24%) afirmando que evitam fazer uma compra se as devoluções não forem gratuitas. Isso destaca uma expectativa cultural de conveniência e compras sem risco, onde os consumidores franceses se sentem mais seguros quando os processos de devolução são fáceis e baratos.

Adrien: “Esses resultados sugerem que uma abordagem bem equilibrada é vital. É preciso oferecer a maioria dos principais métodos de pagamento e uma ampla variedade de opções de suporte pós-venda, incluindo devoluções gratuitas. O objetivo é incentivar os clientes franceses a compram com confiança.” 

Quando se trata de compras online, os consumidores franceses têm expectativas claras sobre o que torna a experiência deles fluida e agradável, e algumas dessas expectativas diferem notavelmente de outros mercados.  

Enquanto a grande maioria dos inquiridos franceses considera importante ter os seus métodos de pagamento preferidos disponíveis (87%), esse número é ligeiramente inferior ao de outros países. Isso pode dever-se ao uso generalizado de Carte Bancaires, um sistema de pagamento nacional amplamente confiável e aceito. 

Parece que os consumidores franceses estão menos preocupados em ter opções de pagamento alternativas específicas, já que o método principal deles já é amplamente suportado.

Quando se trata da importância das capacidades disponibilizadas pelos retalhistas online, os inquiridos franceses são muito consistentes, com um processo de Checkout eficiente, métodos de pagamento favoritos, serviço ao cliente, opções de entrega, e devoluções e envios gratuitos tendo todos similar importância (de 73% a 78%). 

Uma área em que os compradores franceses se destacam é a sua atitude em relação ao pagamento para devolver um item, com cerca de um quarto (24%) afirmando que evitam fazer uma compra se as devoluções não forem gratuitas. Isso destaca uma expectativa cultural de conveniência e compras sem risco, onde os consumidores franceses se sentem mais seguros quando os processos de devolução são fáceis e baratos.

Adrien: “Esses resultados sugerem que uma abordagem bem equilibrada é vital. É preciso oferecer a maioria dos principais métodos de pagamento e uma ampla variedade de opções de suporte pós-venda, incluindo devoluções gratuitas. O objetivo é incentivar os clientes franceses a compram com confiança.” 

Como construir fidelidade do cliente em França

Construir fidelidade do cliente em qualquer mercado requer um bom entendimento dos fatores que impulsionam compras repetidas. Em França, a entrega gratuita (87%), as devoluções gratuitas (84%), os métodos de pagamento disponíveis (83%) e os preços competitivos (84%) são os principais fatores que influenciam compras repetidas. No entanto, uma série de outros métodos também obteve pontuações elevadas.

Aqui estão algumas estratégias que pode usar para construir confiança e ganhar vendas em França:

  • Oferecer entrega gratuita: A entrega gratuita é um impulsionador importante de compras repetidas em França. Pode valer a pena absorver alguns custos de envio, ou pelo menos oferecer envio gratuito acima de um certo montante de pedido, para garantir que está a converter consumidores franceses.

  • Focar-se na confiança e fiabilidade da marca: Políticas de devolução claras, avaliações positivas dos clientes e a oferta de suporte ao cliente em francês através de canais de resposta rápida como o WhatsApp podem ajudar a construir relações mais fortes com os clientes.

  • Preços competitivos: Ofertas competitivas, descontos por tempo limitado ou preços exclusivos para clientes recorrentes podem promover a lealdade a longo prazo.


Adrien: “Construir fidelidade do cliente online não é fácil, mas as recompensas geralmente tornam o desafio válido. Clientes fiéis muitas vezes fazem compras repetidas e gastam mais, em média. Eles também têm mais probabilidade de contar aos amigos e familiares sobre a sua marca, o que pode aumentar a sua base de clientes.”

Construir fidelidade do cliente em qualquer mercado requer um bom entendimento dos fatores que impulsionam compras repetidas. Em França, a entrega gratuita (87%), as devoluções gratuitas (84%), os métodos de pagamento disponíveis (83%) e os preços competitivos (84%) são os principais fatores que influenciam compras repetidas. No entanto, uma série de outros métodos também obteve pontuações elevadas.

Aqui estão algumas estratégias que pode usar para construir confiança e ganhar vendas em França:

  • Oferecer entrega gratuita: A entrega gratuita é um impulsionador importante de compras repetidas em França. Pode valer a pena absorver alguns custos de envio, ou pelo menos oferecer envio gratuito acima de um certo montante de pedido, para garantir que está a converter consumidores franceses.

  • Focar-se na confiança e fiabilidade da marca: Políticas de devolução claras, avaliações positivas dos clientes e a oferta de suporte ao cliente em francês através de canais de resposta rápida como o WhatsApp podem ajudar a construir relações mais fortes com os clientes.

  • Preços competitivos: Ofertas competitivas, descontos por tempo limitado ou preços exclusivos para clientes recorrentes podem promover a lealdade a longo prazo.


Adrien: “Construir fidelidade do cliente online não é fácil, mas as recompensas geralmente tornam o desafio válido. Clientes fiéis muitas vezes fazem compras repetidas e gastam mais, em média. Eles também têm mais probabilidade de contar aos amigos e familiares sobre a sua marca, o que pode aumentar a sua base de clientes.”

Construir fidelidade do cliente em qualquer mercado requer um bom entendimento dos fatores que impulsionam compras repetidas. Em França, a entrega gratuita (87%), as devoluções gratuitas (84%), os métodos de pagamento disponíveis (83%) e os preços competitivos (84%) são os principais fatores que influenciam compras repetidas. No entanto, uma série de outros métodos também obteve pontuações elevadas.

Aqui estão algumas estratégias que pode usar para construir confiança e ganhar vendas em França:

  • Oferecer entrega gratuita: A entrega gratuita é um impulsionador importante de compras repetidas em França. Pode valer a pena absorver alguns custos de envio, ou pelo menos oferecer envio gratuito acima de um certo montante de pedido, para garantir que está a converter consumidores franceses.

  • Focar-se na confiança e fiabilidade da marca: Políticas de devolução claras, avaliações positivas dos clientes e a oferta de suporte ao cliente em francês através de canais de resposta rápida como o WhatsApp podem ajudar a construir relações mais fortes com os clientes.

  • Preços competitivos: Ofertas competitivas, descontos por tempo limitado ou preços exclusivos para clientes recorrentes podem promover a lealdade a longo prazo.


Adrien: “Construir fidelidade do cliente online não é fácil, mas as recompensas geralmente tornam o desafio válido. Clientes fiéis muitas vezes fazem compras repetidas e gastam mais, em média. Eles também têm mais probabilidade de contar aos amigos e familiares sobre a sua marca, o que pode aumentar a sua base de clientes.”

Construir fidelidade do cliente em qualquer mercado requer um bom entendimento dos fatores que impulsionam compras repetidas. Em França, a entrega gratuita (87%), as devoluções gratuitas (84%), os métodos de pagamento disponíveis (83%) e os preços competitivos (84%) são os principais fatores que influenciam compras repetidas. No entanto, uma série de outros métodos também obteve pontuações elevadas.

Aqui estão algumas estratégias que pode usar para construir confiança e ganhar vendas em França:

  • Oferecer entrega gratuita: A entrega gratuita é um impulsionador importante de compras repetidas em França. Pode valer a pena absorver alguns custos de envio, ou pelo menos oferecer envio gratuito acima de um certo montante de pedido, para garantir que está a converter consumidores franceses.

  • Focar-se na confiança e fiabilidade da marca: Políticas de devolução claras, avaliações positivas dos clientes e a oferta de suporte ao cliente em francês através de canais de resposta rápida como o WhatsApp podem ajudar a construir relações mais fortes com os clientes.

  • Preços competitivos: Ofertas competitivas, descontos por tempo limitado ou preços exclusivos para clientes recorrentes podem promover a lealdade a longo prazo.


Adrien: “Construir fidelidade do cliente online não é fácil, mas as recompensas geralmente tornam o desafio válido. Clientes fiéis muitas vezes fazem compras repetidas e gastam mais, em média. Eles também têm mais probabilidade de contar aos amigos e familiares sobre a sua marca, o que pode aumentar a sua base de clientes.”

Como os consumidores franceses fazem compras online

Como mostra o gráfico abaixo, a maneira mais popular para os franceses encontrarem produtos é através de retalhistas internacionais como a Amazon ou o eBay, seguidos de perto pela visita à loja online de um retalhista principal. Os motores de busca também são populares, assim como as avaliações online.

Agora vamos dar outra olhada rápida nas mudanças nos comportamentos de compras em França.

Interessantemente, em comparação com os seus pares europeus, os franceses são menos propensos a serem influenciados por anúncios online, mais propensos a devolver um item de que não têm certeza, e menos propensos a adicionar itens relacionados ao seu carrinho.

Uma política de devoluções simplificada, com ênfase em políticas claras e de fácil utilização, poderia ajudar a vender para os compradores franceses. Oferecer devoluções gratuitas ou de baixo custo também poderia proporcionar uma vantagem competitiva, especialmente para empresas que desejam construir fidelidade do cliente.

Philippe: "Suspeito que o aumento de pessoas a devolver bens está diretamente ligado ao aumento da sensibilidade ao preço e à pesquisa, demonstrando que, se os bens não corresponderem precisamente às suas descrições, ou não parecerem ser de bom valor, os consumidores franceses são mais propensos a devolvê-los. Esta tendência emergente deve ser considerada cuidadosamente ao definir políticas de devolução para manter os clientes mais valiosos."

Como mostra o gráfico abaixo, a maneira mais popular para os franceses encontrarem produtos é através de retalhistas internacionais como a Amazon ou o eBay, seguidos de perto pela visita à loja online de um retalhista principal. Os motores de busca também são populares, assim como as avaliações online.

Agora vamos dar outra olhada rápida nas mudanças nos comportamentos de compras em França.

Interessantemente, em comparação com os seus pares europeus, os franceses são menos propensos a serem influenciados por anúncios online, mais propensos a devolver um item de que não têm certeza, e menos propensos a adicionar itens relacionados ao seu carrinho.

Uma política de devoluções simplificada, com ênfase em políticas claras e de fácil utilização, poderia ajudar a vender para os compradores franceses. Oferecer devoluções gratuitas ou de baixo custo também poderia proporcionar uma vantagem competitiva, especialmente para empresas que desejam construir fidelidade do cliente.

Philippe: "Suspeito que o aumento de pessoas a devolver bens está diretamente ligado ao aumento da sensibilidade ao preço e à pesquisa, demonstrando que, se os bens não corresponderem precisamente às suas descrições, ou não parecerem ser de bom valor, os consumidores franceses são mais propensos a devolvê-los. Esta tendência emergente deve ser considerada cuidadosamente ao definir políticas de devolução para manter os clientes mais valiosos."

Como mostra o gráfico abaixo, a maneira mais popular para os franceses encontrarem produtos é através de retalhistas internacionais como a Amazon ou o eBay, seguidos de perto pela visita à loja online de um retalhista principal. Os motores de busca também são populares, assim como as avaliações online.

Agora vamos dar outra olhada rápida nas mudanças nos comportamentos de compras em França.

Interessantemente, em comparação com os seus pares europeus, os franceses são menos propensos a serem influenciados por anúncios online, mais propensos a devolver um item de que não têm certeza, e menos propensos a adicionar itens relacionados ao seu carrinho.

Uma política de devoluções simplificada, com ênfase em políticas claras e de fácil utilização, poderia ajudar a vender para os compradores franceses. Oferecer devoluções gratuitas ou de baixo custo também poderia proporcionar uma vantagem competitiva, especialmente para empresas que desejam construir fidelidade do cliente.

Philippe: "Suspeito que o aumento de pessoas a devolver bens está diretamente ligado ao aumento da sensibilidade ao preço e à pesquisa, demonstrando que, se os bens não corresponderem precisamente às suas descrições, ou não parecerem ser de bom valor, os consumidores franceses são mais propensos a devolvê-los. Esta tendência emergente deve ser considerada cuidadosamente ao definir políticas de devolução para manter os clientes mais valiosos."

Como mostra o gráfico abaixo, a maneira mais popular para os franceses encontrarem produtos é através de retalhistas internacionais como a Amazon ou o eBay, seguidos de perto pela visita à loja online de um retalhista principal. Os motores de busca também são populares, assim como as avaliações online.

Agora vamos dar outra olhada rápida nas mudanças nos comportamentos de compras em França.

Interessantemente, em comparação com os seus pares europeus, os franceses são menos propensos a serem influenciados por anúncios online, mais propensos a devolver um item de que não têm certeza, e menos propensos a adicionar itens relacionados ao seu carrinho.

Uma política de devoluções simplificada, com ênfase em políticas claras e de fácil utilização, poderia ajudar a vender para os compradores franceses. Oferecer devoluções gratuitas ou de baixo custo também poderia proporcionar uma vantagem competitiva, especialmente para empresas que desejam construir fidelidade do cliente.

Philippe: "Suspeito que o aumento de pessoas a devolver bens está diretamente ligado ao aumento da sensibilidade ao preço e à pesquisa, demonstrando que, se os bens não corresponderem precisamente às suas descrições, ou não parecerem ser de bom valor, os consumidores franceses são mais propensos a devolvê-los. Esta tendência emergente deve ser considerada cuidadosamente ao definir políticas de devolução para manter os clientes mais valiosos."

Como conquistar os consumidores franceses

Há várias maneiras de atrair clientes franceses para comprar, com ofertas de desconto ao sair de um site, newsletters de marcas bem conhecidas e emails de lembrete sendo os três principais métodos. 

Curiosamente, os franceses são tanto os mais propensos a responder a influenciadores online quanto os menos propensos a responder a anúncios nas redes sociais, sugerindo que os consumidores franceses reagem melhor a uma abordagem mais autêntica, em vez de serem vendidos explicitamente.   

Enquanto atrair novos clientes é importante para o crescimento, este também é um momento importante para se concentrar em construir confiança e relacionamentos de longo prazo com os clientes existentes. Isso pode ser alcançado por meio de comunicação clara, políticas transparentes e atendimento ao cliente consistente.

Adrien: “Atrair novos clientes é importante, mas também é importante mantê-los. Para todas as marcas, oferecer experiências de teste, mostrar testemunhos positivos de clientes e fornecer suporte ao cliente local pode ajudar a construir relacionamentos saudáveis com novos clientes.”

Por que os compradores franceses abandonam os seus carrinhos

Agora vamos ver o que leva os compradores franceses a abandonarem os seus carrinhos de compras.

Os altos custos de envio ou impostos (53%), preocupações com a segurança dos pagamentos (46%) e a não oferta dos métodos de pagamento preferidos (38%) são as principais razões pelas quais os compradores franceses abandonam o carrinho online durante o checkout.

Como os compradores franceses usam as redes sociais

As redes sociais tornaram-se uma parte integrante da jornada de compras para muitos consumidores, tanto para a descoberta de produtos como para realizar compras. Os nossos dados de pesquisa revelam que 45% dos compradores franceses utilizam o YouTube para pesquisar produtos, enquanto 43% recorrem ao Facebook. 

No entanto, quando se trata de efetivamente realizar compras, o Facebook é a plataforma mais popular, com 43% dos compradores a utilizá-lo para comprar. Esta é uma maior percentagem de consumidores em comparação aos que compram via YouTube (33%).

Adrien: “Como o conteúdo em vídeo continua a crescer em popularidade, é uma boa ideia criar tutoriais de produtos, vídeos de unboxing, avaliações de influenciadores e outros conteúdos informativos. Ao mesmo tempo, otimize a sua loja no Facebook para transformar visitantes em compradores.”

Considerações finais sobre o ecommerce francês

Tudo o que cobrimos até agora, em resumo:

Economic outlook: Há novos sinais de otimismo cauteloso, mas as preocupações com os riscos económicos persistem.

Futuro: Uma perspetiva equilibrada, mas há um grande aumento de consumidores franceses com intenção de gastar muito mais nos próximos meses.  

Expectativas dos consumidores: Fazer compras com confiança é importante para os consumidores franceses, por isso, um checkout suave e eficiente – idealmente com devoluções gratuitas – é vital.

Fidelidade do cliente: Preços competitivos, marcas conhecidas e envio gratuito permanecem os pilares da fidelidade do cliente em França.

Como os clientes compram online: Os clientes franceses estão a tornar-se mais cautelosos, procurando o preço mais baixo, realizando mais pesquisas e retornando produtos com mais frequência.

Como atrair clientes: Descontos estratégicos e comunicações regulares, como e-mails ou newsletters, podem trazer novos clientes.

Abandono de carrinho: Os consumidores franceses preferem uma experiência de checkout perfeita, com o mínimo de fricção possível.

Mídia social: YouTube, Facebook e Instagram são as plataformas mais populares para os consumidores franceses.

Desenvolva o seu negócio de ecommerce em França com a Mollie

Aqui na Mollie, estamos numa missão para tornar os pagamentos e a gestão de dinheiro sem esforço para todas as empresas na Europa. Fazemos isso com uma plataforma única que simplifica todos os processos de pagamento, desde converter clientes até liquidar contas.

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Descubra como a nossa solução de pagamentos online pode fazer o seu negócio crescer em França e por toda a Europa.

Fizemos uma parceria com a agência de pesquisa líder, Coleman Parkes, para entrevistar 10.000 consumidores europeus que fazem compras online (pelo menos uma compra online no último mês, embora 66% tenham comprado algo na semana anterior). 

A pesquisa foi conduzida online em julho e agosto de 2024.

A pesquisa foi realizada na Holanda, Bélgica, Reino Unido, Alemanha e França, com 2.000 pesquisas realizadas em cada mercado. Para obter uma verdadeira representação dos consumidores na amostra de pesquisa, foi incluída uma variedade de faixas etárias, gêneros e faixas de renda.

Sobre a pesquisa

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