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Ecommerce-tips

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19/11/2024

Como os belgas comuns veem a situação económica no seu país? E o que isso significa para o seu comportamento de compra? Os consumidores belgas ainda fazem compras em lojas físicas, ou estão a optar pelo digital? O que esperam de uma loja virtual, e o que os faz voltar a comprar? O que os leva a abandonar o carrinho de compras?

Tantas perguntas. Felizmente, temos respostas.

Como parte do Relatório Europeu de Ecommerce 2025, entrevistámos 10.000 consumidores online da Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha e Reino Unido. Com uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres, antecedentes socioeconómicos e faixas etárias, a pesquisa oferece uma imagem clara das tendências e expectativas atuais.

Neste artigo, exploramos os resultados de 2.000 consumidores belgas para mostrar como fazem compras online e o que esperam que os retalhistas ofereçam. Isto pode ajudar a otimizar a conversão, aumentar receitas e construir lealdade.

Como os belgas comuns veem a situação económica no seu país? E o que isso significa para o seu comportamento de compra? Os consumidores belgas ainda fazem compras em lojas físicas, ou estão a optar pelo digital? O que esperam de uma loja virtual, e o que os faz voltar a comprar? O que os leva a abandonar o carrinho de compras?

Tantas perguntas. Felizmente, temos respostas.

Como parte do Relatório Europeu de Ecommerce 2025, entrevistámos 10.000 consumidores online da Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha e Reino Unido. Com uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres, antecedentes socioeconómicos e faixas etárias, a pesquisa oferece uma imagem clara das tendências e expectativas atuais.

Neste artigo, exploramos os resultados de 2.000 consumidores belgas para mostrar como fazem compras online e o que esperam que os retalhistas ofereçam. Isto pode ajudar a otimizar a conversão, aumentar receitas e construir lealdade.

Como os belgas comuns veem a situação económica no seu país? E o que isso significa para o seu comportamento de compra? Os consumidores belgas ainda fazem compras em lojas físicas, ou estão a optar pelo digital? O que esperam de uma loja virtual, e o que os faz voltar a comprar? O que os leva a abandonar o carrinho de compras?

Tantas perguntas. Felizmente, temos respostas.

Como parte do Relatório Europeu de Ecommerce 2025, entrevistámos 10.000 consumidores online da Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha e Reino Unido. Com uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres, antecedentes socioeconómicos e faixas etárias, a pesquisa oferece uma imagem clara das tendências e expectativas atuais.

Neste artigo, exploramos os resultados de 2.000 consumidores belgas para mostrar como fazem compras online e o que esperam que os retalhistas ofereçam. Isto pode ajudar a otimizar a conversão, aumentar receitas e construir lealdade.

Como os belgas comuns veem a situação económica no seu país? E o que isso significa para o seu comportamento de compra? Os consumidores belgas ainda fazem compras em lojas físicas, ou estão a optar pelo digital? O que esperam de uma loja virtual, e o que os faz voltar a comprar? O que os leva a abandonar o carrinho de compras?

Tantas perguntas. Felizmente, temos respostas.

Como parte do Relatório Europeu de Ecommerce 2025, entrevistámos 10.000 consumidores online da Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha e Reino Unido. Com uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres, antecedentes socioeconómicos e faixas etárias, a pesquisa oferece uma imagem clara das tendências e expectativas atuais.

Neste artigo, exploramos os resultados de 2.000 consumidores belgas para mostrar como fazem compras online e o que esperam que os retalhistas ofereçam. Isto pode ajudar a otimizar a conversão, aumentar receitas e construir lealdade.

Como os consumidores belgas se sentem em relação à economia

Primeiro, perguntámos aos consumidores belgas como se sentem em relação à situação económica do seu país. 

O sentimento em relação à situação económica atual na Bélgica melhorou ligeiramente: 30% dos consumidores belgas estão positivos sobre a economia do seu país, em comparação com 25% no ano passado. No entanto, alguns belgas continuam cautelosos, com 41% dos inquiridos a terem uma visão negativa da economia.

Esta cautela parece traduzir-se em um comportamento de compra mais consciente. Agora, pouco menos da metade dos consumidores belgas (47%) procura o preço mais baixo ao fazer compras online.

43% agora pesquisam mais antes de comprar um item, 39% compram itens com desconto com mais frequência, e mais de um em cada três belgas (36%) aguardam o período de saldos para fazer compras. Estas tendências sugerem que os consumidores estão a gerir o orçamento com mais cuidado e tornaram-se mais seletivos na forma e momento de compra.

Ao examinar o comportamento de compra, os consumidores belgas adotam canais digitais, com 46% dos inquiridos a comprarem mais online. Dito isto, as lojas físicas continuam a ser uma parte essencial da experiência de compra, com mais de um terço a comprar mais em lojas físicas. Pouco menos de um quarto dos belgas compra tanto online como offline igualmente.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “O facto de que os consumidores belgas estão a gerir o orçamento de forma mais cautelosa e a tornarem-se mais sensíveis ao preço não precisa de ser um obstáculo. Ainda pode implementar estratégias para atrair consumidores sensíveis ao preço e aumentar suas vendas: descontos ou ofertas sazonais atrativas devem atrair, assim como programas de fidelidade que proporcionem melhor valor aos clientes regulares. Também pode oferecer valor agregado com excelente atendimento ao cliente e envio gratuito.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores belgas como se sentem em relação à situação económica do seu país. 

O sentimento em relação à situação económica atual na Bélgica melhorou ligeiramente: 30% dos consumidores belgas estão positivos sobre a economia do seu país, em comparação com 25% no ano passado. No entanto, alguns belgas continuam cautelosos, com 41% dos inquiridos a terem uma visão negativa da economia.

Esta cautela parece traduzir-se em um comportamento de compra mais consciente. Agora, pouco menos da metade dos consumidores belgas (47%) procura o preço mais baixo ao fazer compras online.

43% agora pesquisam mais antes de comprar um item, 39% compram itens com desconto com mais frequência, e mais de um em cada três belgas (36%) aguardam o período de saldos para fazer compras. Estas tendências sugerem que os consumidores estão a gerir o orçamento com mais cuidado e tornaram-se mais seletivos na forma e momento de compra.

Ao examinar o comportamento de compra, os consumidores belgas adotam canais digitais, com 46% dos inquiridos a comprarem mais online. Dito isto, as lojas físicas continuam a ser uma parte essencial da experiência de compra, com mais de um terço a comprar mais em lojas físicas. Pouco menos de um quarto dos belgas compra tanto online como offline igualmente.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “O facto de que os consumidores belgas estão a gerir o orçamento de forma mais cautelosa e a tornarem-se mais sensíveis ao preço não precisa de ser um obstáculo. Ainda pode implementar estratégias para atrair consumidores sensíveis ao preço e aumentar suas vendas: descontos ou ofertas sazonais atrativas devem atrair, assim como programas de fidelidade que proporcionem melhor valor aos clientes regulares. Também pode oferecer valor agregado com excelente atendimento ao cliente e envio gratuito.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores belgas como se sentem em relação à situação económica do seu país. 

O sentimento em relação à situação económica atual na Bélgica melhorou ligeiramente: 30% dos consumidores belgas estão positivos sobre a economia do seu país, em comparação com 25% no ano passado. No entanto, alguns belgas continuam cautelosos, com 41% dos inquiridos a terem uma visão negativa da economia.

Esta cautela parece traduzir-se em um comportamento de compra mais consciente. Agora, pouco menos da metade dos consumidores belgas (47%) procura o preço mais baixo ao fazer compras online.

43% agora pesquisam mais antes de comprar um item, 39% compram itens com desconto com mais frequência, e mais de um em cada três belgas (36%) aguardam o período de saldos para fazer compras. Estas tendências sugerem que os consumidores estão a gerir o orçamento com mais cuidado e tornaram-se mais seletivos na forma e momento de compra.

Ao examinar o comportamento de compra, os consumidores belgas adotam canais digitais, com 46% dos inquiridos a comprarem mais online. Dito isto, as lojas físicas continuam a ser uma parte essencial da experiência de compra, com mais de um terço a comprar mais em lojas físicas. Pouco menos de um quarto dos belgas compra tanto online como offline igualmente.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “O facto de que os consumidores belgas estão a gerir o orçamento de forma mais cautelosa e a tornarem-se mais sensíveis ao preço não precisa de ser um obstáculo. Ainda pode implementar estratégias para atrair consumidores sensíveis ao preço e aumentar suas vendas: descontos ou ofertas sazonais atrativas devem atrair, assim como programas de fidelidade que proporcionem melhor valor aos clientes regulares. Também pode oferecer valor agregado com excelente atendimento ao cliente e envio gratuito.”

Primeiro, perguntámos aos consumidores belgas como se sentem em relação à situação económica do seu país. 

O sentimento em relação à situação económica atual na Bélgica melhorou ligeiramente: 30% dos consumidores belgas estão positivos sobre a economia do seu país, em comparação com 25% no ano passado. No entanto, alguns belgas continuam cautelosos, com 41% dos inquiridos a terem uma visão negativa da economia.

Esta cautela parece traduzir-se em um comportamento de compra mais consciente. Agora, pouco menos da metade dos consumidores belgas (47%) procura o preço mais baixo ao fazer compras online.

43% agora pesquisam mais antes de comprar um item, 39% compram itens com desconto com mais frequência, e mais de um em cada três belgas (36%) aguardam o período de saldos para fazer compras. Estas tendências sugerem que os consumidores estão a gerir o orçamento com mais cuidado e tornaram-se mais seletivos na forma e momento de compra.

Ao examinar o comportamento de compra, os consumidores belgas adotam canais digitais, com 46% dos inquiridos a comprarem mais online. Dito isto, as lojas físicas continuam a ser uma parte essencial da experiência de compra, com mais de um terço a comprar mais em lojas físicas. Pouco menos de um quarto dos belgas compra tanto online como offline igualmente.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “O facto de que os consumidores belgas estão a gerir o orçamento de forma mais cautelosa e a tornarem-se mais sensíveis ao preço não precisa de ser um obstáculo. Ainda pode implementar estratégias para atrair consumidores sensíveis ao preço e aumentar suas vendas: descontos ou ofertas sazonais atrativas devem atrair, assim como programas de fidelidade que proporcionem melhor valor aos clientes regulares. Também pode oferecer valor agregado com excelente atendimento ao cliente e envio gratuito.”

As perspetivas económicas na Bélgica

Embora o sentimento sobre a situação económica atual da Bélgica tenha ligeiramente melhorado, as perspetivas para os próximos 6 a 12 meses são mais mistas. 

42% dos consumidores inquiridos esperam que a economia melhore, uma ligeira diminuição em relação a 47% em 2023, com mais 37% a antecipar estabilidade, e 22% a preparar-se para uma recessão económica.

Apesar das opiniões divididas sobre o futuro da economia belga, a disposição para fazer compras online manteve-se estável: 44% dos consumidores planeiam gastar ainda mais online, enquanto 35% esperam que os seus gastos online permaneçam inalterados no próximo ano. Apenas pouco mais de um em cada cinco entrevistados (21%) planeiam gastar menos online.

Chun Kay: “Apesar dos consumidores belgas terem expetativas económicas mistas, a disposição deles para fazer compras online continua forte. Muitos consumidores planeiam gastar mais online nos próximos meses, mostrando que ainda há muito potencial de crescimento para os negócios de ecommerce. No entanto, as empresas podem precisar de ser mais proativas para terem sucesso.” 

Embora o sentimento sobre a situação económica atual da Bélgica tenha ligeiramente melhorado, as perspetivas para os próximos 6 a 12 meses são mais mistas. 

42% dos consumidores inquiridos esperam que a economia melhore, uma ligeira diminuição em relação a 47% em 2023, com mais 37% a antecipar estabilidade, e 22% a preparar-se para uma recessão económica.

Apesar das opiniões divididas sobre o futuro da economia belga, a disposição para fazer compras online manteve-se estável: 44% dos consumidores planeiam gastar ainda mais online, enquanto 35% esperam que os seus gastos online permaneçam inalterados no próximo ano. Apenas pouco mais de um em cada cinco entrevistados (21%) planeiam gastar menos online.

Chun Kay: “Apesar dos consumidores belgas terem expetativas económicas mistas, a disposição deles para fazer compras online continua forte. Muitos consumidores planeiam gastar mais online nos próximos meses, mostrando que ainda há muito potencial de crescimento para os negócios de ecommerce. No entanto, as empresas podem precisar de ser mais proativas para terem sucesso.” 

Embora o sentimento sobre a situação económica atual da Bélgica tenha ligeiramente melhorado, as perspetivas para os próximos 6 a 12 meses são mais mistas. 

42% dos consumidores inquiridos esperam que a economia melhore, uma ligeira diminuição em relação a 47% em 2023, com mais 37% a antecipar estabilidade, e 22% a preparar-se para uma recessão económica.

Apesar das opiniões divididas sobre o futuro da economia belga, a disposição para fazer compras online manteve-se estável: 44% dos consumidores planeiam gastar ainda mais online, enquanto 35% esperam que os seus gastos online permaneçam inalterados no próximo ano. Apenas pouco mais de um em cada cinco entrevistados (21%) planeiam gastar menos online.

Chun Kay: “Apesar dos consumidores belgas terem expetativas económicas mistas, a disposição deles para fazer compras online continua forte. Muitos consumidores planeiam gastar mais online nos próximos meses, mostrando que ainda há muito potencial de crescimento para os negócios de ecommerce. No entanto, as empresas podem precisar de ser mais proativas para terem sucesso.” 

Embora o sentimento sobre a situação económica atual da Bélgica tenha ligeiramente melhorado, as perspetivas para os próximos 6 a 12 meses são mais mistas. 

42% dos consumidores inquiridos esperam que a economia melhore, uma ligeira diminuição em relação a 47% em 2023, com mais 37% a antecipar estabilidade, e 22% a preparar-se para uma recessão económica.

Apesar das opiniões divididas sobre o futuro da economia belga, a disposição para fazer compras online manteve-se estável: 44% dos consumidores planeiam gastar ainda mais online, enquanto 35% esperam que os seus gastos online permaneçam inalterados no próximo ano. Apenas pouco mais de um em cada cinco entrevistados (21%) planeiam gastar menos online.

Chun Kay: “Apesar dos consumidores belgas terem expetativas económicas mistas, a disposição deles para fazer compras online continua forte. Muitos consumidores planeiam gastar mais online nos próximos meses, mostrando que ainda há muito potencial de crescimento para os negócios de ecommerce. No entanto, as empresas podem precisar de ser mais proativas para terem sucesso.” 

Os métodos de pagamento online mais populares da Bélgica

Não é surpresa que o Bancontact continue a ser, de longe, o método de pagamento mais popular, com impressionantes 73% dos inquiridos a preferir este método de pagamento tipicamente belga. Os cartões de débito e crédito (41%) e o PayPal (39%) completam o top 3 das opções de pagamento favoritas.

Também vale a pena notar a popularidade do botão de pagamento KBC/CBC, que 18% dos consumidores nomearam como o seu método de pagamento preferido, comparado com 8% para o botão de pagamento Belfius. As carteiras digitais como o Google Pay (5%) e o Apple Pay (8%) estão no final da lista e parecem ter diminuído significativamente em popularidade (com 14% e 15%, respetivamente, em 2023).

A popularidade de comprar agora, pagar depois (BNPL) métodos de pagamento como Klarna parece estar a equilibrar-se:

  • 14% dos consumidores belgas usam regularmente o BNPL (vs. 11% em 2023).

  • 13% usam ocasionalmente (vs. 21% em 2023).

  • 39% nunca usaram como opção de pagamento.

O facto de os consumidores belgas estarem menos inclinados a comprar a crédito pode indicar que estão a gerir o seu dinheiro de forma mais cautelosa, e será interessante ver como os compradores belgas utilizarão o BNPL no futuro. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL). 

A nossa pesquisa mostra novamente que oferecer o mix de pagamentos certo é essencial para converter os compradores belgas. Na verdade, numa pergunta separada, 91% dos consumidores disseram que ter o método de pagamento preferido disponível ao fazer compras online era importante.

Chun Kay: “Para lojas online a operar na Bélgica, é crucial continuar a oferecer métodos de pagamento populares como Bancontact, cartões de débito e crédito, e PayPal. Uma opção local como o botão de pagamento KBC/CBC também pode ajudar a converter visitantes em compradores. Para lojas online com um alto valor médio de encomenda, o Alma pode ser uma opção BNPL interessante. Empresas de comércio eletrónico que vendem alimentos ou produtos ecológicos podem permitir que os clientes paguem com vales de refeição ou vales ecológicos. Na Bélgica, isto é um ativo extra para aumentar o seu faturamento.”

Não é surpresa que o Bancontact continue a ser, de longe, o método de pagamento mais popular, com impressionantes 73% dos inquiridos a preferir este método de pagamento tipicamente belga. Os cartões de débito e crédito (41%) e o PayPal (39%) completam o top 3 das opções de pagamento favoritas.

Também vale a pena notar a popularidade do botão de pagamento KBC/CBC, que 18% dos consumidores nomearam como o seu método de pagamento preferido, comparado com 8% para o botão de pagamento Belfius. As carteiras digitais como o Google Pay (5%) e o Apple Pay (8%) estão no final da lista e parecem ter diminuído significativamente em popularidade (com 14% e 15%, respetivamente, em 2023).

A popularidade de comprar agora, pagar depois (BNPL) métodos de pagamento como Klarna parece estar a equilibrar-se:

  • 14% dos consumidores belgas usam regularmente o BNPL (vs. 11% em 2023).

  • 13% usam ocasionalmente (vs. 21% em 2023).

  • 39% nunca usaram como opção de pagamento.

O facto de os consumidores belgas estarem menos inclinados a comprar a crédito pode indicar que estão a gerir o seu dinheiro de forma mais cautelosa, e será interessante ver como os compradores belgas utilizarão o BNPL no futuro. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL). 

A nossa pesquisa mostra novamente que oferecer o mix de pagamentos certo é essencial para converter os compradores belgas. Na verdade, numa pergunta separada, 91% dos consumidores disseram que ter o método de pagamento preferido disponível ao fazer compras online era importante.

Chun Kay: “Para lojas online a operar na Bélgica, é crucial continuar a oferecer métodos de pagamento populares como Bancontact, cartões de débito e crédito, e PayPal. Uma opção local como o botão de pagamento KBC/CBC também pode ajudar a converter visitantes em compradores. Para lojas online com um alto valor médio de encomenda, o Alma pode ser uma opção BNPL interessante. Empresas de comércio eletrónico que vendem alimentos ou produtos ecológicos podem permitir que os clientes paguem com vales de refeição ou vales ecológicos. Na Bélgica, isto é um ativo extra para aumentar o seu faturamento.”

Não é surpresa que o Bancontact continue a ser, de longe, o método de pagamento mais popular, com impressionantes 73% dos inquiridos a preferir este método de pagamento tipicamente belga. Os cartões de débito e crédito (41%) e o PayPal (39%) completam o top 3 das opções de pagamento favoritas.

Também vale a pena notar a popularidade do botão de pagamento KBC/CBC, que 18% dos consumidores nomearam como o seu método de pagamento preferido, comparado com 8% para o botão de pagamento Belfius. As carteiras digitais como o Google Pay (5%) e o Apple Pay (8%) estão no final da lista e parecem ter diminuído significativamente em popularidade (com 14% e 15%, respetivamente, em 2023).

A popularidade de comprar agora, pagar depois (BNPL) métodos de pagamento como Klarna parece estar a equilibrar-se:

  • 14% dos consumidores belgas usam regularmente o BNPL (vs. 11% em 2023).

  • 13% usam ocasionalmente (vs. 21% em 2023).

  • 39% nunca usaram como opção de pagamento.

O facto de os consumidores belgas estarem menos inclinados a comprar a crédito pode indicar que estão a gerir o seu dinheiro de forma mais cautelosa, e será interessante ver como os compradores belgas utilizarão o BNPL no futuro. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL). 

A nossa pesquisa mostra novamente que oferecer o mix de pagamentos certo é essencial para converter os compradores belgas. Na verdade, numa pergunta separada, 91% dos consumidores disseram que ter o método de pagamento preferido disponível ao fazer compras online era importante.

Chun Kay: “Para lojas online a operar na Bélgica, é crucial continuar a oferecer métodos de pagamento populares como Bancontact, cartões de débito e crédito, e PayPal. Uma opção local como o botão de pagamento KBC/CBC também pode ajudar a converter visitantes em compradores. Para lojas online com um alto valor médio de encomenda, o Alma pode ser uma opção BNPL interessante. Empresas de comércio eletrónico que vendem alimentos ou produtos ecológicos podem permitir que os clientes paguem com vales de refeição ou vales ecológicos. Na Bélgica, isto é um ativo extra para aumentar o seu faturamento.”

Não é surpresa que o Bancontact continue a ser, de longe, o método de pagamento mais popular, com impressionantes 73% dos inquiridos a preferir este método de pagamento tipicamente belga. Os cartões de débito e crédito (41%) e o PayPal (39%) completam o top 3 das opções de pagamento favoritas.

Também vale a pena notar a popularidade do botão de pagamento KBC/CBC, que 18% dos consumidores nomearam como o seu método de pagamento preferido, comparado com 8% para o botão de pagamento Belfius. As carteiras digitais como o Google Pay (5%) e o Apple Pay (8%) estão no final da lista e parecem ter diminuído significativamente em popularidade (com 14% e 15%, respetivamente, em 2023).

A popularidade de comprar agora, pagar depois (BNPL) métodos de pagamento como Klarna parece estar a equilibrar-se:

  • 14% dos consumidores belgas usam regularmente o BNPL (vs. 11% em 2023).

  • 13% usam ocasionalmente (vs. 21% em 2023).

  • 39% nunca usaram como opção de pagamento.

O facto de os consumidores belgas estarem menos inclinados a comprar a crédito pode indicar que estão a gerir o seu dinheiro de forma mais cautelosa, e será interessante ver como os compradores belgas utilizarão o BNPL no futuro. (Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o uso e tendências do BNPL). 

A nossa pesquisa mostra novamente que oferecer o mix de pagamentos certo é essencial para converter os compradores belgas. Na verdade, numa pergunta separada, 91% dos consumidores disseram que ter o método de pagamento preferido disponível ao fazer compras online era importante.

Chun Kay: “Para lojas online a operar na Bélgica, é crucial continuar a oferecer métodos de pagamento populares como Bancontact, cartões de débito e crédito, e PayPal. Uma opção local como o botão de pagamento KBC/CBC também pode ajudar a converter visitantes em compradores. Para lojas online com um alto valor médio de encomenda, o Alma pode ser uma opção BNPL interessante. Empresas de comércio eletrónico que vendem alimentos ou produtos ecológicos podem permitir que os clientes paguem com vales de refeição ou vales ecológicos. Na Bélgica, isto é um ativo extra para aumentar o seu faturamento.”

O que os consumidores belgas esperam das lojas online

Seja a capacidade de finalizar a compra rapidamente como convidado, envio gratuito ou tempos de entrega curtos, os consumidores agora esperam ter experiências personalizadas e perfeitas. Mas como pode oferecer isso? Para ajudar, perguntámos aos compradores belgas para classificarem a importância das diferentes capacidades dos retalhistas quando fazem compras online.

Mais de quatro em cada cinco entrevistados (84%) dão prioridade a um excelente serviço ao cliente e suporte, com um processo de checkout rápido e eficiente (83%) em segundo lugar e a oferecer métodos de pagamento preferidos (81%) e envio gratuito (81%) em terceiro lugar conjunto. Comparado a outros mercados europeus, a exigência por envio gratuito é relativamente alta, indicando que custos adicionais podem ser uma barreira significativa para converter clientes na Bélgica.

Comparado aos Países Baixos, Alemanha, França e Reino Unido, os consumidores belgas dão relativamente mais importância a programas de fidelidade e descontos (66% vs. 61% em todos os mercados pesquisados) e transparência sobre responsabilidade social corporativa (61% vs. 57% em todos os mercados). Tempos de entrega eficientes são menos importantes do que em outros países (68% vs. 75% em todos os mercados).

Isso nos leva a um tópico quente no ecommerce: deve cobrar aos clientes por devoluções ou não? Embora as devoluções gratuitas sejam preferidas, os consumidores belgas têm uma opinião sofisticada sobre este assunto. 

Enquanto 18% dos entrevistados evitam lojas com devoluções pagas, 19% dizem que isso não afeta sua decisão de compra. Quase dois terços dos consumidores (63%) têm menos probabilidade de comprar de uma loja que cobra por devoluções, mas não descartam completamente uma compra. 

Para uma análise detalhada e dicas sobre oferecer devoluções gratuitas, consulte o nosso guia dedicado. 

 Chun Kay: “O comprador online belga tem altas exigências para as lojas online, com serviço, um processo de checkout eficiente e opções de pagamento flexíveis como principais prioridades. Notavelmente, há um forte foco no envio gratuito, contrastando com uma postura sutil sobre devoluções pagas. Quer manter os clientes belgas felizes? Invista no suporte ao cliente, mantenha seu processo de checkout simples, ofereça vários métodos de pagamento e considere eliminar os custos de envio para maximizar suas chances de sucesso.”

Seja a capacidade de finalizar a compra rapidamente como convidado, envio gratuito ou tempos de entrega curtos, os consumidores agora esperam ter experiências personalizadas e perfeitas. Mas como pode oferecer isso? Para ajudar, perguntámos aos compradores belgas para classificarem a importância das diferentes capacidades dos retalhistas quando fazem compras online.

Mais de quatro em cada cinco entrevistados (84%) dão prioridade a um excelente serviço ao cliente e suporte, com um processo de checkout rápido e eficiente (83%) em segundo lugar e a oferecer métodos de pagamento preferidos (81%) e envio gratuito (81%) em terceiro lugar conjunto. Comparado a outros mercados europeus, a exigência por envio gratuito é relativamente alta, indicando que custos adicionais podem ser uma barreira significativa para converter clientes na Bélgica.

Comparado aos Países Baixos, Alemanha, França e Reino Unido, os consumidores belgas dão relativamente mais importância a programas de fidelidade e descontos (66% vs. 61% em todos os mercados pesquisados) e transparência sobre responsabilidade social corporativa (61% vs. 57% em todos os mercados). Tempos de entrega eficientes são menos importantes do que em outros países (68% vs. 75% em todos os mercados).

Isso nos leva a um tópico quente no ecommerce: deve cobrar aos clientes por devoluções ou não? Embora as devoluções gratuitas sejam preferidas, os consumidores belgas têm uma opinião sofisticada sobre este assunto. 

Enquanto 18% dos entrevistados evitam lojas com devoluções pagas, 19% dizem que isso não afeta sua decisão de compra. Quase dois terços dos consumidores (63%) têm menos probabilidade de comprar de uma loja que cobra por devoluções, mas não descartam completamente uma compra. 

Para uma análise detalhada e dicas sobre oferecer devoluções gratuitas, consulte o nosso guia dedicado. 

 Chun Kay: “O comprador online belga tem altas exigências para as lojas online, com serviço, um processo de checkout eficiente e opções de pagamento flexíveis como principais prioridades. Notavelmente, há um forte foco no envio gratuito, contrastando com uma postura sutil sobre devoluções pagas. Quer manter os clientes belgas felizes? Invista no suporte ao cliente, mantenha seu processo de checkout simples, ofereça vários métodos de pagamento e considere eliminar os custos de envio para maximizar suas chances de sucesso.”

Seja a capacidade de finalizar a compra rapidamente como convidado, envio gratuito ou tempos de entrega curtos, os consumidores agora esperam ter experiências personalizadas e perfeitas. Mas como pode oferecer isso? Para ajudar, perguntámos aos compradores belgas para classificarem a importância das diferentes capacidades dos retalhistas quando fazem compras online.

Mais de quatro em cada cinco entrevistados (84%) dão prioridade a um excelente serviço ao cliente e suporte, com um processo de checkout rápido e eficiente (83%) em segundo lugar e a oferecer métodos de pagamento preferidos (81%) e envio gratuito (81%) em terceiro lugar conjunto. Comparado a outros mercados europeus, a exigência por envio gratuito é relativamente alta, indicando que custos adicionais podem ser uma barreira significativa para converter clientes na Bélgica.

Comparado aos Países Baixos, Alemanha, França e Reino Unido, os consumidores belgas dão relativamente mais importância a programas de fidelidade e descontos (66% vs. 61% em todos os mercados pesquisados) e transparência sobre responsabilidade social corporativa (61% vs. 57% em todos os mercados). Tempos de entrega eficientes são menos importantes do que em outros países (68% vs. 75% em todos os mercados).

Isso nos leva a um tópico quente no ecommerce: deve cobrar aos clientes por devoluções ou não? Embora as devoluções gratuitas sejam preferidas, os consumidores belgas têm uma opinião sofisticada sobre este assunto. 

Enquanto 18% dos entrevistados evitam lojas com devoluções pagas, 19% dizem que isso não afeta sua decisão de compra. Quase dois terços dos consumidores (63%) têm menos probabilidade de comprar de uma loja que cobra por devoluções, mas não descartam completamente uma compra. 

Para uma análise detalhada e dicas sobre oferecer devoluções gratuitas, consulte o nosso guia dedicado. 

 Chun Kay: “O comprador online belga tem altas exigências para as lojas online, com serviço, um processo de checkout eficiente e opções de pagamento flexíveis como principais prioridades. Notavelmente, há um forte foco no envio gratuito, contrastando com uma postura sutil sobre devoluções pagas. Quer manter os clientes belgas felizes? Invista no suporte ao cliente, mantenha seu processo de checkout simples, ofereça vários métodos de pagamento e considere eliminar os custos de envio para maximizar suas chances de sucesso.”

Seja a capacidade de finalizar a compra rapidamente como convidado, envio gratuito ou tempos de entrega curtos, os consumidores agora esperam ter experiências personalizadas e perfeitas. Mas como pode oferecer isso? Para ajudar, perguntámos aos compradores belgas para classificarem a importância das diferentes capacidades dos retalhistas quando fazem compras online.

Mais de quatro em cada cinco entrevistados (84%) dão prioridade a um excelente serviço ao cliente e suporte, com um processo de checkout rápido e eficiente (83%) em segundo lugar e a oferecer métodos de pagamento preferidos (81%) e envio gratuito (81%) em terceiro lugar conjunto. Comparado a outros mercados europeus, a exigência por envio gratuito é relativamente alta, indicando que custos adicionais podem ser uma barreira significativa para converter clientes na Bélgica.

Comparado aos Países Baixos, Alemanha, França e Reino Unido, os consumidores belgas dão relativamente mais importância a programas de fidelidade e descontos (66% vs. 61% em todos os mercados pesquisados) e transparência sobre responsabilidade social corporativa (61% vs. 57% em todos os mercados). Tempos de entrega eficientes são menos importantes do que em outros países (68% vs. 75% em todos os mercados).

Isso nos leva a um tópico quente no ecommerce: deve cobrar aos clientes por devoluções ou não? Embora as devoluções gratuitas sejam preferidas, os consumidores belgas têm uma opinião sofisticada sobre este assunto. 

Enquanto 18% dos entrevistados evitam lojas com devoluções pagas, 19% dizem que isso não afeta sua decisão de compra. Quase dois terços dos consumidores (63%) têm menos probabilidade de comprar de uma loja que cobra por devoluções, mas não descartam completamente uma compra. 

Para uma análise detalhada e dicas sobre oferecer devoluções gratuitas, consulte o nosso guia dedicado. 

 Chun Kay: “O comprador online belga tem altas exigências para as lojas online, com serviço, um processo de checkout eficiente e opções de pagamento flexíveis como principais prioridades. Notavelmente, há um forte foco no envio gratuito, contrastando com uma postura sutil sobre devoluções pagas. Quer manter os clientes belgas felizes? Invista no suporte ao cliente, mantenha seu processo de checkout simples, ofereça vários métodos de pagamento e considere eliminar os custos de envio para maximizar suas chances de sucesso.”

Como incentivar compras repetidas na Bélgica

Se queres construir lealdade e incentivar compras repetidas entre consumidores belgas como um negócio de ecommerce, envio gratuito (88%), métodos de pagamento disponíveis (88%) e um website de alta qualidade (88%) não são apenas extras, mas fatores cruciais.

Preços competitivos (87%) e devoluções gratuitas (84%) também são razões comuns para escolher um webshop novamente.

Quando se trata de comunicação, 80% dos belgas valorizam poder comunicar-se com uma empresa através de vários canais (email, chatbot, telefone), e 79% são motivados a recomprar de lojistas que oferecem suporte na sua língua. Finalmente, avaliações positivas (75%) e programas de fidelização (74%) são também boas maneiras de encorajar os clientes a voltar ao teu webshop e comprar novamente.

Chun Kay: “Para estimular a lealdade do cliente entre os consumidores belgas, podes focar no envio gratuito e em preços competitivos, mas também é uma boa ideia avaliar criticamente o teu webshop. A navegação do teu website pode ser simplificada? Os clientes conseguem fazer a compra rapidamente como visitantes? Ofereces escolhas suficientes de métodos de pagamento no Checkout? Ofereces suporte na língua dos teus clientes? Por quais canais podem eles entrar em contato contigo? Programas de fidelização bem-sucedidos podem fortalecer a relação com o teu cliente e contribuir para uma conexão lucrativa a longo prazo.”

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Preços competitivos (87%) e devoluções gratuitas (84%) também são razões comuns para escolher um webshop novamente.

Quando se trata de comunicação, 80% dos belgas valorizam poder comunicar-se com uma empresa através de vários canais (email, chatbot, telefone), e 79% são motivados a recomprar de lojistas que oferecem suporte na sua língua. Finalmente, avaliações positivas (75%) e programas de fidelização (74%) são também boas maneiras de encorajar os clientes a voltar ao teu webshop e comprar novamente.

Chun Kay: “Para estimular a lealdade do cliente entre os consumidores belgas, podes focar no envio gratuito e em preços competitivos, mas também é uma boa ideia avaliar criticamente o teu webshop. A navegação do teu website pode ser simplificada? Os clientes conseguem fazer a compra rapidamente como visitantes? Ofereces escolhas suficientes de métodos de pagamento no Checkout? Ofereces suporte na língua dos teus clientes? Por quais canais podem eles entrar em contato contigo? Programas de fidelização bem-sucedidos podem fortalecer a relação com o teu cliente e contribuir para uma conexão lucrativa a longo prazo.”

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Preços competitivos (87%) e devoluções gratuitas (84%) também são razões comuns para escolher um webshop novamente.

Quando se trata de comunicação, 80% dos belgas valorizam poder comunicar-se com uma empresa através de vários canais (email, chatbot, telefone), e 79% são motivados a recomprar de lojistas que oferecem suporte na sua língua. Finalmente, avaliações positivas (75%) e programas de fidelização (74%) são também boas maneiras de encorajar os clientes a voltar ao teu webshop e comprar novamente.

Chun Kay: “Para estimular a lealdade do cliente entre os consumidores belgas, podes focar no envio gratuito e em preços competitivos, mas também é uma boa ideia avaliar criticamente o teu webshop. A navegação do teu website pode ser simplificada? Os clientes conseguem fazer a compra rapidamente como visitantes? Ofereces escolhas suficientes de métodos de pagamento no Checkout? Ofereces suporte na língua dos teus clientes? Por quais canais podem eles entrar em contato contigo? Programas de fidelização bem-sucedidos podem fortalecer a relação com o teu cliente e contribuir para uma conexão lucrativa a longo prazo.”

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Quando se trata de comunicação, 80% dos belgas valorizam poder comunicar-se com uma empresa através de vários canais (email, chatbot, telefone), e 79% são motivados a recomprar de lojistas que oferecem suporte na sua língua. Finalmente, avaliações positivas (75%) e programas de fidelização (74%) são também boas maneiras de encorajar os clientes a voltar ao teu webshop e comprar novamente.

Chun Kay: “Para estimular a lealdade do cliente entre os consumidores belgas, podes focar no envio gratuito e em preços competitivos, mas também é uma boa ideia avaliar criticamente o teu webshop. A navegação do teu website pode ser simplificada? Os clientes conseguem fazer a compra rapidamente como visitantes? Ofereces escolhas suficientes de métodos de pagamento no Checkout? Ofereces suporte na língua dos teus clientes? Por quais canais podem eles entrar em contato contigo? Programas de fidelização bem-sucedidos podem fortalecer a relação com o teu cliente e contribuir para uma conexão lucrativa a longo prazo.”

Como os consumidores belgas compram online

Agora temos uma melhor compreensão das expectativas dos compradores online, como pode evoluir o seu comportamento no próximo ano, quais os métodos de pagamento que preferem e como estimular a lealdade do cliente na Bélgica. 

Nesta secção, damos uma olhada mais de perto no caminho que os consumidores fazem para comprar e como encontram produtos.

Ainda que marketplaces internacionais como Amazon ou eBay atraiam uma parte significativa (44%) dos compradores, mais de metade dos belgas (54%) usa motores de busca como o Google para encontrar o seu produto favorito, e 40% vão diretamente ao webshop de uma marca para comprar um produto, sugerindo que estes consumidores são mais intencionais na sua procura.

Os belgas também são guiados pelas opiniões dos outros: mais de um terço (36%) lê avaliações antes de fazer uma compra, e 26% procuram conselhos de amigos ou família. Ao contrário da Alemanha, dos Países Baixos e do Reino Unido, os sites de comparação e influenciadores têm pouco impacto nos belgas, uma tendência que também se destacou nos dados do ano passado.

Como mencionado anteriormente, a loja física certamente não está morta. Ainda assim, está a evoluir para mais de um showroom para muitos compradores: um quarto dos inquiridos (24%) verifica produtos na loja antes de os encomendar online, demonstrando a importância de uma experiência omnicanal fluida, onde a inspiração online e as compras offline vão de mãos dadas.

Chun Kay: “Para os participantes de ecommerce ativos na Bélgica, é crucial otimizar a visibilidade nos motores de busca, o que pode ser alcançado ao aumentar os seus esforços de SEO. Avaliações positivas e ratings de clientes também podem persuadir mais consumidores a escolher o seu webshop. Pode abraçar a crescente popularidade do modelo omnicanal ao alinhar os canais físicos e online com opções de click-and-collect, onde os clientes fazem um pedido online e o levantam na loja.”

Agora temos uma melhor compreensão das expectativas dos compradores online, como pode evoluir o seu comportamento no próximo ano, quais os métodos de pagamento que preferem e como estimular a lealdade do cliente na Bélgica. 

Nesta secção, damos uma olhada mais de perto no caminho que os consumidores fazem para comprar e como encontram produtos.

Ainda que marketplaces internacionais como Amazon ou eBay atraiam uma parte significativa (44%) dos compradores, mais de metade dos belgas (54%) usa motores de busca como o Google para encontrar o seu produto favorito, e 40% vão diretamente ao webshop de uma marca para comprar um produto, sugerindo que estes consumidores são mais intencionais na sua procura.

Os belgas também são guiados pelas opiniões dos outros: mais de um terço (36%) lê avaliações antes de fazer uma compra, e 26% procuram conselhos de amigos ou família. Ao contrário da Alemanha, dos Países Baixos e do Reino Unido, os sites de comparação e influenciadores têm pouco impacto nos belgas, uma tendência que também se destacou nos dados do ano passado.

Como mencionado anteriormente, a loja física certamente não está morta. Ainda assim, está a evoluir para mais de um showroom para muitos compradores: um quarto dos inquiridos (24%) verifica produtos na loja antes de os encomendar online, demonstrando a importância de uma experiência omnicanal fluida, onde a inspiração online e as compras offline vão de mãos dadas.

Chun Kay: “Para os participantes de ecommerce ativos na Bélgica, é crucial otimizar a visibilidade nos motores de busca, o que pode ser alcançado ao aumentar os seus esforços de SEO. Avaliações positivas e ratings de clientes também podem persuadir mais consumidores a escolher o seu webshop. Pode abraçar a crescente popularidade do modelo omnicanal ao alinhar os canais físicos e online com opções de click-and-collect, onde os clientes fazem um pedido online e o levantam na loja.”

Agora temos uma melhor compreensão das expectativas dos compradores online, como pode evoluir o seu comportamento no próximo ano, quais os métodos de pagamento que preferem e como estimular a lealdade do cliente na Bélgica. 

Nesta secção, damos uma olhada mais de perto no caminho que os consumidores fazem para comprar e como encontram produtos.

Ainda que marketplaces internacionais como Amazon ou eBay atraiam uma parte significativa (44%) dos compradores, mais de metade dos belgas (54%) usa motores de busca como o Google para encontrar o seu produto favorito, e 40% vão diretamente ao webshop de uma marca para comprar um produto, sugerindo que estes consumidores são mais intencionais na sua procura.

Os belgas também são guiados pelas opiniões dos outros: mais de um terço (36%) lê avaliações antes de fazer uma compra, e 26% procuram conselhos de amigos ou família. Ao contrário da Alemanha, dos Países Baixos e do Reino Unido, os sites de comparação e influenciadores têm pouco impacto nos belgas, uma tendência que também se destacou nos dados do ano passado.

Como mencionado anteriormente, a loja física certamente não está morta. Ainda assim, está a evoluir para mais de um showroom para muitos compradores: um quarto dos inquiridos (24%) verifica produtos na loja antes de os encomendar online, demonstrando a importância de uma experiência omnicanal fluida, onde a inspiração online e as compras offline vão de mãos dadas.

Chun Kay: “Para os participantes de ecommerce ativos na Bélgica, é crucial otimizar a visibilidade nos motores de busca, o que pode ser alcançado ao aumentar os seus esforços de SEO. Avaliações positivas e ratings de clientes também podem persuadir mais consumidores a escolher o seu webshop. Pode abraçar a crescente popularidade do modelo omnicanal ao alinhar os canais físicos e online com opções de click-and-collect, onde os clientes fazem um pedido online e o levantam na loja.”

Agora temos uma melhor compreensão das expectativas dos compradores online, como pode evoluir o seu comportamento no próximo ano, quais os métodos de pagamento que preferem e como estimular a lealdade do cliente na Bélgica. 

Nesta secção, damos uma olhada mais de perto no caminho que os consumidores fazem para comprar e como encontram produtos.

Ainda que marketplaces internacionais como Amazon ou eBay atraiam uma parte significativa (44%) dos compradores, mais de metade dos belgas (54%) usa motores de busca como o Google para encontrar o seu produto favorito, e 40% vão diretamente ao webshop de uma marca para comprar um produto, sugerindo que estes consumidores são mais intencionais na sua procura.

Os belgas também são guiados pelas opiniões dos outros: mais de um terço (36%) lê avaliações antes de fazer uma compra, e 26% procuram conselhos de amigos ou família. Ao contrário da Alemanha, dos Países Baixos e do Reino Unido, os sites de comparação e influenciadores têm pouco impacto nos belgas, uma tendência que também se destacou nos dados do ano passado.

Como mencionado anteriormente, a loja física certamente não está morta. Ainda assim, está a evoluir para mais de um showroom para muitos compradores: um quarto dos inquiridos (24%) verifica produtos na loja antes de os encomendar online, demonstrando a importância de uma experiência omnicanal fluida, onde a inspiração online e as compras offline vão de mãos dadas.

Chun Kay: “Para os participantes de ecommerce ativos na Bélgica, é crucial otimizar a visibilidade nos motores de busca, o que pode ser alcançado ao aumentar os seus esforços de SEO. Avaliações positivas e ratings de clientes também podem persuadir mais consumidores a escolher o seu webshop. Pode abraçar a crescente popularidade do modelo omnicanal ao alinhar os canais físicos e online com opções de click-and-collect, onde os clientes fazem um pedido online e o levantam na loja.”

O que inspira os clientes belgas a comprar?

Assim que os consumidores encontram o caminho para a sua loja online, o primeiro obstáculo está ultrapassado. Mas, como transformar esses visitantes em clientes pagantes?

Os três principais fatores que convencem os consumidores belgas a fazer uma compra são descontos oferecidos ao sair de uma loja online (42%), emails ou newsletters de uma marca que gostam (35%) e verem itens que marcaram anteriormente como favoritos (31%). Estes são todos exemplos do que também é conhecido como 'nudging' no comércio eletrônico, onde influências sutis ajudam a guiar a decisão de compra do consumidor.

Onde os belgas eventualmente fazem seu pedido é determinado principalmente pelo custo total. Para mais da metade dos entrevistados (52%), o preço mais baixo desempenha um papel decisivo (vs. 43% no ano passado), seguido pelo envio gratuito (46%). 

No entanto, nem todos os fatores estão relacionados ao custo, com 41% dos consumidores belgas preferindo um vendedor ou site que conhecem e confiam (comparado a 27% no ano passado). Este aumento acentuado sugere que os consumidores estão cada vez mais considerando a segurança de nomes e marcas familiares no vasto panorama das lojas online.

Chun Kay: "A crescente consciência de preço dos consumidores belgas parece ser o fio condutor desta pesquisa. Mais da metade dos entrevistados compra na loja online que oferece o preço mais baixo. No entanto, os belgas estão começando a dar mais importância à familiaridade e à confiança de uma loja online. "Se o seu negócio não compete em preço, tente construir confiança de outras maneiras, como adicionando comentários de clientes ou selos de confiança na sua página inicial. Isso pode tranquilizar os consumidores de que estão comprando de uma empresa confiável. "Como vendedor online, você também pode fazer parceria com um provedor de pagamento para garantir a segurança dos pagamentos, ajudar a cumprir as últimas regulamentações e otimizar seu processo de checkout. Tudo isso deve facilitar a conversão de visitantes em compradores."

Por que os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras

Nem sempre é claro por que alguns compradores abandonam os seus carrinhos no último minuto. No entanto, é essencial identificar e abordar os gatilhos subjacentes e testar diferentes abordagens para garantir que a sua taxa de conversão não sofra desnecessariamente.

Embora as preocupações com a segurança do pagamento (49%) ou a ausência de métodos de pagamento preferidos (41%) desempenhem um papel importante, os custos inesperados estão no topo da lista. Nada menos que 55% dos consumidores belgas dizem que desistem de uma compra quando veem taxas de envio ou impostos altos no Checkout. Isso coincide com a nossa descoberta anterior de que o envio gratuito é uma das principais razões pelas quais os consumidores escolhem uma determinada loja online.

Se um cartão de pagamento for recusado durante o processo de pagamento (35%), isso aumenta significativamente a probabilidade de a compra ser abandonada. Da mesma forma, se uma loja online compartilhar dados pessoais com terceiros (31%), isso também pode levar ao abandono da compra.

Finalmente, a exigência de criar uma conta (23%), processos complexos (27%) ou um Checkout lento (22%) são frustrações comuns que podem dificultar a sua conversão.

Chun Kay: “As razões pelas quais os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras destacam a importância da comunicação transparente, tanto sobre custos adicionais quanto sobre como lida com os dados pessoais. Velocidade, eficiência e segurança também são cruciais para os belgas. Estes podem distinguir entre um carrinho cheio e uma oportunidade perdida, por isso evite passos desnecessários no seu processo de Checkout. Um fornecedor de pagamento fiável pode ajudar a otimizar as opções de pagamento para o seu público-alvo, aliviar preocupações sobre a segurança do pagamento e implementar ferramentas para prevenir pagamentos recusados.”

Como os consumidores belgas utilizam as redes sociais

Como outros consumidores europeus, muitos compradores belgas usam redes sociais para obter mais informações sobre um produto. YouTube (43%), Facebook (39%) e Instagram (37%) são as plataformas mais populares para pesquisa de produtos. 

LinkedIn também é relativamente popular, com 27% dos entrevistados usando a plataforma para pesquisa, o que contrasta com países vizinhos como os Países Baixos (16%) e a França (17%). O TikTok também está crescendo em popularidade, com 22% dos consumidores usando a plataforma para descobrir produtos, comparado a 11% no ano passado.

Quando se trata de comprar produtos através das redes sociais ('social commerce'), Facebook (36%), YouTube (33%) e Instagram (31%) mais uma vez lideram a lista. No entanto, os belgas estão ligeiramente atrás de outros países como o Reino Unido, os Países Baixos e a França, onde as compras via redes sociais parecem mais enraizadas. 

Notavelmente, apesar da crescente popularidade do TikTok na fase de descoberta, apenas 11% dos consumidores dizem que também compram produtos através da plataforma.

 Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Bélgica: “As redes sociais são um elo indispensável na jornada do cliente. Se o seu negócio está ativo na Bélgica, YouTube, Facebook e Instagram são os canais mais importantes. Ainda assim, pode valer a pena também experimentar conteúdo em vídeo no TikTok para aumentar a conscientização. Como as redes sociais são acessadas principalmente via smartphones, é importante focar na otimização da experiência de compra móvel. De qualquer forma, o social commerce na Bélgica tem muito espaço para crescer em comparação com outros países europeus.”

O que aprendemos?

A nossa pesquisa de consumidores belgas revelou algumas tendências claras em relação ao comportamento e expectativas de compra. Aqui estão os principais pontos:

  • Sentimento económico: A confiança do consumidor na Bélgica está a recuperar ligeiramente, mas muitos belgas estão a gerir os seus orçamentos com mais cuidado, levando a compras mais conscientes.

  • Comportamento de compra: Os consumidores tornaram-se mais sensíveis a preços e focados em encontrar as melhores ofertas. Fazem mais pesquisas antes de comprar e cada vez mais esperam por descontos ou períodos de saldos.

  • Canais de venda: As compras online vieram para ficar, mas as lojas físicas também mantêm o seu valor. A maioria dos consumidores compra tanto online como offline. Omnicanal é o caminho a seguir.

  • Métodos de pagamento: Bancontact continua a ser o favorito indiscutível na Bélgica, enquanto o uso de Comprar Agora, Pagar Depois parece estar a estagnar. Como 91% dos consumidores esperam pagar com o seu método de pagamento preferido numa loja online, é crucial oferecer uma vasta gama de opções de pagamento.

  • Lealdade do cliente: Envio e devoluções gratuitas, vários métodos de pagamento, preços competitivos e excelente serviço são fundamentais para incentivar compras repetidas. Um site de fácil utilização também pode ajudar a reter clientes.

  • Carros de compras abandonados: Custos de envio elevados, falta de métodos de pagamento e preocupações com a segurança são as razões mais comuns para que os consumidores online belgas abandonem as suas compras.

  • Comércio social: YouTube, Facebook e Instagram são mais frequentemente usados para encontrar informações sobre produtos, enquanto o papel do TikTok está a crescer. As compras via redes sociais têm espaço para crescer na Bélgica.

Eis Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, sobre os dados: "A nossa pesquisa mostra que as opiniões sobre o estado da economia belga estão divididas. O consumidor belga mantém-se cauteloso, o que resulta num comportamento de compra mais consciente, onde o preço desempenha um papel decisivo. No entanto, os belgas também valorizam serviço, eficiência e flexibilidade. 

"Três principais pontos que reuni dos resultados? Primeiro, enquanto as compras online vieram para ficar, as lojas físicas continuam a ser uma parte crucial da experiência de compra, destacando a importância de uma estratégia omnicanal. Segundo, Bancontact continua a ser o favorito indiscutível entre os belgas. Terceiro, até 91% dos consumidores belgas esperam que as lojas online ofereçam os seus métodos de pagamento preferidos. Portanto, uma vasta gama de opções de pagamento locais e internacionais é essencial para o sucesso contínuo do seu negócio de ecommerce."

Como a Mollie ajuda os negócios de ecommerce na Bélgica a crescer

Aqui na Mollie, estamos em uma missão para tornar pagamentos e gestão de dinheiro simples para todos os negócios na Europa. Fazemos isso com uma plataforma única que simplifica todo o processo de pagamento, desde converter clientes até liquidar suas contas.

Eis o que ela oferece:

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Você também obtém: 

  • Fácil integração com todas as principais plataformas de ecommerce.

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Nós também fornecemos uma gama de outras soluções financeiras, como pagamentos presenciais, faturamento, financiamento empresarial, e mais.

Pronto para simplificar seus pagamentos e finanças? Descubra como pagamentos online com Mollie podem ajudar seu negócio.

Sobre a pesquisa

Colaboramos com a agência de pesquisa líder Coleman Parkes para entrevistar 10.000 consumidores europeus que compram online (pelo menos uma compra online no último mês, embora 66% tenham comprado algo na última semana). 

A pesquisa foi conduzida online em julho e agosto de 2024.

A pesquisa foi realizada na Holanda, na Bélgica, no Reino Unido, na Alemanha e na França, com 2.000 entrevistas realizadas em cada mercado. Para obter uma verdadeira representação dos consumidores na amostra de pesquisa, foi incluída uma mistura de faixas etárias, gêneros e faixas de renda.

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Índice

Índice

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Como os consumidores belgas se sentem em relação à economia

As perspetivas económicas na Bélgica

Os métodos de pagamento online mais populares da Bélgica

O que os consumidores belgas esperam das lojas online

Como incentivar compras repetidas na Bélgica

Como os consumidores belgas compram online

O que inspira os clientes belgas a comprar?

O que inspira os clientes belgas a comprar?

Por que os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras

Por que os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras

Como os consumidores belgas utilizam as redes sociais

Como os consumidores belgas utilizam as redes sociais

O que aprendemos?

O que aprendemos?

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