Tap to Pay on iPhone

Aceite pagamentos contactless diretamente no seu iPhone com a Mollie App

Saber mais

Aceitar pagamentos

Pagamentos online

Aceitar e gerir pagamentos online

Pagamentos presenciais

Aceitar pagamentos com terminais e dispositivos

Checkout

Ofereça um checkout otimizado para conversão

Pagamentos recorrentes

Cobre pagamentos recorrentes e de subscrição

Acceptance & Risk

Previna fraudes e otimize a conversão

Pagamentos integrados

Connect para plataformas

Integre pagamentos na sua plataforma e marketplace

Arrecadar rendimentos

Links de pagamento

Crie, envie e personalize links de pagamento

Faturação

Crea

Faça o seu negócio crescer

Capital

Obtenha financiamento rápido com pagamentos flexíveis

Sócios

Para Agências

Descubra o nosso Programa de Sócios de Agência

Para SaaS e e-commerce

Explore o nosso Programa de Sócios SaaS e Ecommerce

Recursos técnicos

Portal de programadores

Verifique o estado atual do nosso sistema

Biblotecas

Integre a Mollie com bibliotecas prontas para usar

Comunidade do Discord

Junte-se à nossa comunidade de programadores

Mollie API

Documentos

Explore os documentos e guias da API

Estado

Verifique o estado atual do nosso sistema

Changelog

Fique a par das últimas alterações técnicas

Sobre a Mollie

Preços

Ver os preços

Sobre nós

Saiba mais sobre a nossa história e os nossos valores

Notícias

Leia as últimas notícias da Mollie

Carreiras

Venha trabalhar connosco - estamos a contratar!

Conteúdos Mollie

Artigos e guias

Descubra conteúdos que podem ajudar o seu negócio

Histórias de sucesso

Veja como apoiamos os nossos clientes

Documentos

Descarregue os nossos documentos

Contactos

Para compradores

Saiba porque é que a Mollie está no seu extrato bancário

Para clientes Mollie

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente

Contactar o departamento de vendas

Descubra como podemos ajudar o seu negócio

Deve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Deve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Deve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Deve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Deve oferecer devoluções pagas ou gratuitas? Descubra dados de 10.000 consumidores europeus para criar a melhor política de devolução para o seu negócio.

Deve oferecer devoluções pagas ou gratuitas? Descubra dados de 10.000 consumidores europeus para criar a melhor política de devolução para o seu negócio.

19/11/2024

Imagine que você é um chef que acabou de abrir um novo restaurante. Você criou um menu de pratos deliciosos, mas há um porém: os clientes devem pagar pela refeição antes de experimentá-la. Se não gostarem, podem devolvê-la – mas terão que cobrir o custo do descarte.

Quantos clientes você acha que correriam esse risco?

Esse cenário é semelhante ao dilema que você pode enfrentar ao decidir entre devoluções gratuitas e pagas. No espaço online, onde os clientes não podem tocar, cheirar ou experimentar os produtos antes de comprá-los, as políticas de devolução atuam como uma rede de segurança para consumidores cautelosos. Mas as devoluções podem ser caras para o seu negócio. E uma taxa de devolução muito alta pode consumir a maior parte dos seus lucros.

Se você é um varejista online, pode sentir que está preso entre tentar aumentar a conversão e reduzir custos.

Imagine que você é um chef que acabou de abrir um novo restaurante. Você criou um menu de pratos deliciosos, mas há um porém: os clientes devem pagar pela refeição antes de experimentá-la. Se não gostarem, podem devolvê-la – mas terão que cobrir o custo do descarte.

Quantos clientes você acha que correriam esse risco?

Esse cenário é semelhante ao dilema que você pode enfrentar ao decidir entre devoluções gratuitas e pagas. No espaço online, onde os clientes não podem tocar, cheirar ou experimentar os produtos antes de comprá-los, as políticas de devolução atuam como uma rede de segurança para consumidores cautelosos. Mas as devoluções podem ser caras para o seu negócio. E uma taxa de devolução muito alta pode consumir a maior parte dos seus lucros.

Se você é um varejista online, pode sentir que está preso entre tentar aumentar a conversão e reduzir custos.

Imagine que você é um chef que acabou de abrir um novo restaurante. Você criou um menu de pratos deliciosos, mas há um porém: os clientes devem pagar pela refeição antes de experimentá-la. Se não gostarem, podem devolvê-la – mas terão que cobrir o custo do descarte.

Quantos clientes você acha que correriam esse risco?

Esse cenário é semelhante ao dilema que você pode enfrentar ao decidir entre devoluções gratuitas e pagas. No espaço online, onde os clientes não podem tocar, cheirar ou experimentar os produtos antes de comprá-los, as políticas de devolução atuam como uma rede de segurança para consumidores cautelosos. Mas as devoluções podem ser caras para o seu negócio. E uma taxa de devolução muito alta pode consumir a maior parte dos seus lucros.

Se você é um varejista online, pode sentir que está preso entre tentar aumentar a conversão e reduzir custos.

Imagine que você é um chef que acabou de abrir um novo restaurante. Você criou um menu de pratos deliciosos, mas há um porém: os clientes devem pagar pela refeição antes de experimentá-la. Se não gostarem, podem devolvê-la – mas terão que cobrir o custo do descarte.

Quantos clientes você acha que correriam esse risco?

Esse cenário é semelhante ao dilema que você pode enfrentar ao decidir entre devoluções gratuitas e pagas. No espaço online, onde os clientes não podem tocar, cheirar ou experimentar os produtos antes de comprá-los, as políticas de devolução atuam como uma rede de segurança para consumidores cautelosos. Mas as devoluções podem ser caras para o seu negócio. E uma taxa de devolução muito alta pode consumir a maior parte dos seus lucros.

Se você é um varejista online, pode sentir que está preso entre tentar aumentar a conversão e reduzir custos.

Deve oferecer devoluções grátis?

Para cortar através do ruído, inquirimos 10.000 consumidores em cinco mercados europeus para entender os seus sentimentos sobre devoluções pagas e se estas afetam a sua decisão de comprar de um retalhista.

Os resultados são marcantes. Quase 1 em cada 5 consumidores (19%) afirma que não compraria de um retalhista se tivesse de pagar para devolver produtos. E, no total, 62% dos consumidores dizem que estão menos propensos a fazer uma compra se tiverem de pagar por devoluções. Este número inclui um quarto dos compradores online (25%) que dizem que têm muito menos probabilidade de comprar sem devoluções gratuitas.

Na verdade, menos de 1 em cada 5 consumidores (19%) dizem que ter de pagar por devoluções não teria impacto na sua decisão de comprar ou não.

“Após o aumento do comércio eletrónico pós-pandemia, vários grandes retalhistas implementaram devoluções pagas para compensar o aumento dos custos operacionais,” explica Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager na software de envio Sendcloud.

“Cerca de 25% dos grandes retalhistas europeus mudaram para este modelo. Embora alguns retalhistas tenham revertido para devoluções gratuitas devido à resistência dos clientes – quase dois terços dos consumidores da UE dizem que reconsiderariam comprar de uma loja que cobra por devoluções – há uma mudança no comportamento do consumidor.

“Na moda, por exemplo, as devoluções pagas estão a tornar-se mais aceitas como parte da experiência de compra. Os consumidores estão a ajustar-se, e muitos grandes retalhistas fizeram disso a norma. As empresas estão agora a focar-se na criação de estratégias de devolução que se adequam à sua marca – seja através de iniciativas de sustentabilidade ou políticas de devolução mais flexíveis.”

Numa questão separada, também perguntámos aos consumidores para classificarem quão importantes eram certos fatores ao escolherem um retalhista.

Como podes ver, devoluções gratuitas são o maior atrativo para consumidores quando olham para onde comprar.

Estes resultados pintam um quadro claro: oferecer devoluções gratuitas pode melhorar significativamente as suas hipóteses de atrair e converter compradores online. Mas, nem sempre é tão fácil. Afinal, por vezes tens de equilibrar isso com uma política que não te coloque potencialmente fora do negócio.

Para ajudar, abaixo exploramos algumas das formas nas quais podes equilibrar oferecer devoluções gratuitas com impulsionar receita e lucros.

Para cortar através do ruído, inquirimos 10.000 consumidores em cinco mercados europeus para entender os seus sentimentos sobre devoluções pagas e se estas afetam a sua decisão de comprar de um retalhista.

Os resultados são marcantes. Quase 1 em cada 5 consumidores (19%) afirma que não compraria de um retalhista se tivesse de pagar para devolver produtos. E, no total, 62% dos consumidores dizem que estão menos propensos a fazer uma compra se tiverem de pagar por devoluções. Este número inclui um quarto dos compradores online (25%) que dizem que têm muito menos probabilidade de comprar sem devoluções gratuitas.

Na verdade, menos de 1 em cada 5 consumidores (19%) dizem que ter de pagar por devoluções não teria impacto na sua decisão de comprar ou não.

“Após o aumento do comércio eletrónico pós-pandemia, vários grandes retalhistas implementaram devoluções pagas para compensar o aumento dos custos operacionais,” explica Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager na software de envio Sendcloud.

“Cerca de 25% dos grandes retalhistas europeus mudaram para este modelo. Embora alguns retalhistas tenham revertido para devoluções gratuitas devido à resistência dos clientes – quase dois terços dos consumidores da UE dizem que reconsiderariam comprar de uma loja que cobra por devoluções – há uma mudança no comportamento do consumidor.

“Na moda, por exemplo, as devoluções pagas estão a tornar-se mais aceitas como parte da experiência de compra. Os consumidores estão a ajustar-se, e muitos grandes retalhistas fizeram disso a norma. As empresas estão agora a focar-se na criação de estratégias de devolução que se adequam à sua marca – seja através de iniciativas de sustentabilidade ou políticas de devolução mais flexíveis.”

Numa questão separada, também perguntámos aos consumidores para classificarem quão importantes eram certos fatores ao escolherem um retalhista.

Como podes ver, devoluções gratuitas são o maior atrativo para consumidores quando olham para onde comprar.

Estes resultados pintam um quadro claro: oferecer devoluções gratuitas pode melhorar significativamente as suas hipóteses de atrair e converter compradores online. Mas, nem sempre é tão fácil. Afinal, por vezes tens de equilibrar isso com uma política que não te coloque potencialmente fora do negócio.

Para ajudar, abaixo exploramos algumas das formas nas quais podes equilibrar oferecer devoluções gratuitas com impulsionar receita e lucros.

Para cortar através do ruído, inquirimos 10.000 consumidores em cinco mercados europeus para entender os seus sentimentos sobre devoluções pagas e se estas afetam a sua decisão de comprar de um retalhista.

Os resultados são marcantes. Quase 1 em cada 5 consumidores (19%) afirma que não compraria de um retalhista se tivesse de pagar para devolver produtos. E, no total, 62% dos consumidores dizem que estão menos propensos a fazer uma compra se tiverem de pagar por devoluções. Este número inclui um quarto dos compradores online (25%) que dizem que têm muito menos probabilidade de comprar sem devoluções gratuitas.

Na verdade, menos de 1 em cada 5 consumidores (19%) dizem que ter de pagar por devoluções não teria impacto na sua decisão de comprar ou não.

“Após o aumento do comércio eletrónico pós-pandemia, vários grandes retalhistas implementaram devoluções pagas para compensar o aumento dos custos operacionais,” explica Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager na software de envio Sendcloud.

“Cerca de 25% dos grandes retalhistas europeus mudaram para este modelo. Embora alguns retalhistas tenham revertido para devoluções gratuitas devido à resistência dos clientes – quase dois terços dos consumidores da UE dizem que reconsiderariam comprar de uma loja que cobra por devoluções – há uma mudança no comportamento do consumidor.

“Na moda, por exemplo, as devoluções pagas estão a tornar-se mais aceitas como parte da experiência de compra. Os consumidores estão a ajustar-se, e muitos grandes retalhistas fizeram disso a norma. As empresas estão agora a focar-se na criação de estratégias de devolução que se adequam à sua marca – seja através de iniciativas de sustentabilidade ou políticas de devolução mais flexíveis.”

Numa questão separada, também perguntámos aos consumidores para classificarem quão importantes eram certos fatores ao escolherem um retalhista.

Como podes ver, devoluções gratuitas são o maior atrativo para consumidores quando olham para onde comprar.

Estes resultados pintam um quadro claro: oferecer devoluções gratuitas pode melhorar significativamente as suas hipóteses de atrair e converter compradores online. Mas, nem sempre é tão fácil. Afinal, por vezes tens de equilibrar isso com uma política que não te coloque potencialmente fora do negócio.

Para ajudar, abaixo exploramos algumas das formas nas quais podes equilibrar oferecer devoluções gratuitas com impulsionar receita e lucros.

Para cortar através do ruído, inquirimos 10.000 consumidores em cinco mercados europeus para entender os seus sentimentos sobre devoluções pagas e se estas afetam a sua decisão de comprar de um retalhista.

Os resultados são marcantes. Quase 1 em cada 5 consumidores (19%) afirma que não compraria de um retalhista se tivesse de pagar para devolver produtos. E, no total, 62% dos consumidores dizem que estão menos propensos a fazer uma compra se tiverem de pagar por devoluções. Este número inclui um quarto dos compradores online (25%) que dizem que têm muito menos probabilidade de comprar sem devoluções gratuitas.

Na verdade, menos de 1 em cada 5 consumidores (19%) dizem que ter de pagar por devoluções não teria impacto na sua decisão de comprar ou não.

“Após o aumento do comércio eletrónico pós-pandemia, vários grandes retalhistas implementaram devoluções pagas para compensar o aumento dos custos operacionais,” explica Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager na software de envio Sendcloud.

“Cerca de 25% dos grandes retalhistas europeus mudaram para este modelo. Embora alguns retalhistas tenham revertido para devoluções gratuitas devido à resistência dos clientes – quase dois terços dos consumidores da UE dizem que reconsiderariam comprar de uma loja que cobra por devoluções – há uma mudança no comportamento do consumidor.

“Na moda, por exemplo, as devoluções pagas estão a tornar-se mais aceitas como parte da experiência de compra. Os consumidores estão a ajustar-se, e muitos grandes retalhistas fizeram disso a norma. As empresas estão agora a focar-se na criação de estratégias de devolução que se adequam à sua marca – seja através de iniciativas de sustentabilidade ou políticas de devolução mais flexíveis.”

Numa questão separada, também perguntámos aos consumidores para classificarem quão importantes eram certos fatores ao escolherem um retalhista.

Como podes ver, devoluções gratuitas são o maior atrativo para consumidores quando olham para onde comprar.

Estes resultados pintam um quadro claro: oferecer devoluções gratuitas pode melhorar significativamente as suas hipóteses de atrair e converter compradores online. Mas, nem sempre é tão fácil. Afinal, por vezes tens de equilibrar isso com uma política que não te coloque potencialmente fora do negócio.

Para ajudar, abaixo exploramos algumas das formas nas quais podes equilibrar oferecer devoluções gratuitas com impulsionar receita e lucros.

Os prós e contras dos retornos gratuitos

Oferecer devoluções gratuitas não é apenas sobre generosidade. Em vez disso, trata-se de construir confiança, aumentar conversões e criar uma experiência de compra que faz os clientes se sentirem confiantes para comprar. Aqui está porque funciona:

Benefícios das devoluções gratuitas

Construir confiança: Devoluções gratuitas reduzem o risco percebido de comprar algo online. Isso significa que os compradores estão mais propensos a arriscar algo que possam facilmente devolver.
Valores médios de pedidos mais altos: Os compradores se sentem à vontade para comprar mais itens quando sabem que podem devolvê-los sem complicações.
Fidelização: Torne as devoluções fáceis e os clientes lembrarão. Isso pode significar que eles escolherão a sua marca em vez de outras no futuro.
Vantagem competitiva: Se a sua concorrência não oferece devoluções gratuitas, você tem uma forma garantida de se destacar.
Redução do abandono de carrinho: Devoluções gratuitas podem aliviar essa hesitação, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando as conversões ao remover a ansiedade "e se não der certo".
Mais dados do cliente: Você pode analisar por que os clientes devolvem produtos para otimizar como e o que você vende.

“Na Sendcloud, descobrimos que oferecer devoluções gratuitas pode aumentar as taxas de conversão em até 30%,” diz Ibrahim. “O que mostra que os clientes estão mais propensos a comprar quando não há custo para devoluções. Isso é especialmente importante em mercados como Alemanha e Reino Unido, onde os consumidores esperam uma experiência de devolução tranquila. Devoluções gratuitas também fomentam a fidelidade – 60% dos clientes têm mais probabilidade de comprar novamente se o processo de devolução for suave.”

Desvantagens das devoluções gratuitas

Oferecer devoluções gratuitas pode parecer uma medida centrada no cliente, mas também vem com algumas potenciais desvantagens.

Menor lucro: Do envio ao processamento, as devoluções podem afetar o seu resultado final.
Estresse operacional: Armazenagem, reposição e verificações de qualidade custam tempo e podem sobrecarregar seus recursos.
Incentivar compras excessivas: Os clientes podem comprar mais do que precisam quando podem devolver itens gratuitamente. Isso pode levar a taxas de devolução mais altas e vendas inflacionadas para o seu negócio.
Maior risco de fraude: Devoluções gratuitas abrem a porta para abusos, como devolver produtos usados, o que reduz ainda mais a receita.
Complexidade no fluxo de caixa: Tentar gerir o fluxo de caixa ao lidar com uma alta taxa de devolução é quase impossível.
Desvalorização do produto: Se não conseguir revender produtos devolvidos a preço total, provavelmente está perdendo receita e lucros.

“Gerir devoluções gratuitas pode ser caro, com taxas de devolução chegando a até 25% em alguns setores,” acrescenta Ibrahim. “Logística, processamento e reposição podem consumir margens de lucro. Interessantemente, estamos agora vendo que grandes varejistas estão normalizando as devoluções pagas, especialmente na moda. E os consumidores estão gradualmente se acostumando a isso. O importante é que as empresas desenvolvam uma estratégia de devolução que esteja alinhada com os seus valores de marca – como incorporar soluções de devolução e adicionar sustentabilidade às suas políticas de devolução.”

Oferecer devoluções gratuitas não é apenas sobre generosidade. Em vez disso, trata-se de construir confiança, aumentar conversões e criar uma experiência de compra que faz os clientes se sentirem confiantes para comprar. Aqui está porque funciona:

Benefícios das devoluções gratuitas

Construir confiança: Devoluções gratuitas reduzem o risco percebido de comprar algo online. Isso significa que os compradores estão mais propensos a arriscar algo que possam facilmente devolver.
Valores médios de pedidos mais altos: Os compradores se sentem à vontade para comprar mais itens quando sabem que podem devolvê-los sem complicações.
Fidelização: Torne as devoluções fáceis e os clientes lembrarão. Isso pode significar que eles escolherão a sua marca em vez de outras no futuro.
Vantagem competitiva: Se a sua concorrência não oferece devoluções gratuitas, você tem uma forma garantida de se destacar.
Redução do abandono de carrinho: Devoluções gratuitas podem aliviar essa hesitação, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando as conversões ao remover a ansiedade "e se não der certo".
Mais dados do cliente: Você pode analisar por que os clientes devolvem produtos para otimizar como e o que você vende.

“Na Sendcloud, descobrimos que oferecer devoluções gratuitas pode aumentar as taxas de conversão em até 30%,” diz Ibrahim. “O que mostra que os clientes estão mais propensos a comprar quando não há custo para devoluções. Isso é especialmente importante em mercados como Alemanha e Reino Unido, onde os consumidores esperam uma experiência de devolução tranquila. Devoluções gratuitas também fomentam a fidelidade – 60% dos clientes têm mais probabilidade de comprar novamente se o processo de devolução for suave.”

Desvantagens das devoluções gratuitas

Oferecer devoluções gratuitas pode parecer uma medida centrada no cliente, mas também vem com algumas potenciais desvantagens.

Menor lucro: Do envio ao processamento, as devoluções podem afetar o seu resultado final.
Estresse operacional: Armazenagem, reposição e verificações de qualidade custam tempo e podem sobrecarregar seus recursos.
Incentivar compras excessivas: Os clientes podem comprar mais do que precisam quando podem devolver itens gratuitamente. Isso pode levar a taxas de devolução mais altas e vendas inflacionadas para o seu negócio.
Maior risco de fraude: Devoluções gratuitas abrem a porta para abusos, como devolver produtos usados, o que reduz ainda mais a receita.
Complexidade no fluxo de caixa: Tentar gerir o fluxo de caixa ao lidar com uma alta taxa de devolução é quase impossível.
Desvalorização do produto: Se não conseguir revender produtos devolvidos a preço total, provavelmente está perdendo receita e lucros.

“Gerir devoluções gratuitas pode ser caro, com taxas de devolução chegando a até 25% em alguns setores,” acrescenta Ibrahim. “Logística, processamento e reposição podem consumir margens de lucro. Interessantemente, estamos agora vendo que grandes varejistas estão normalizando as devoluções pagas, especialmente na moda. E os consumidores estão gradualmente se acostumando a isso. O importante é que as empresas desenvolvam uma estratégia de devolução que esteja alinhada com os seus valores de marca – como incorporar soluções de devolução e adicionar sustentabilidade às suas políticas de devolução.”

Oferecer devoluções gratuitas não é apenas sobre generosidade. Em vez disso, trata-se de construir confiança, aumentar conversões e criar uma experiência de compra que faz os clientes se sentirem confiantes para comprar. Aqui está porque funciona:

Benefícios das devoluções gratuitas

Construir confiança: Devoluções gratuitas reduzem o risco percebido de comprar algo online. Isso significa que os compradores estão mais propensos a arriscar algo que possam facilmente devolver.
Valores médios de pedidos mais altos: Os compradores se sentem à vontade para comprar mais itens quando sabem que podem devolvê-los sem complicações.
Fidelização: Torne as devoluções fáceis e os clientes lembrarão. Isso pode significar que eles escolherão a sua marca em vez de outras no futuro.
Vantagem competitiva: Se a sua concorrência não oferece devoluções gratuitas, você tem uma forma garantida de se destacar.
Redução do abandono de carrinho: Devoluções gratuitas podem aliviar essa hesitação, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando as conversões ao remover a ansiedade "e se não der certo".
Mais dados do cliente: Você pode analisar por que os clientes devolvem produtos para otimizar como e o que você vende.

“Na Sendcloud, descobrimos que oferecer devoluções gratuitas pode aumentar as taxas de conversão em até 30%,” diz Ibrahim. “O que mostra que os clientes estão mais propensos a comprar quando não há custo para devoluções. Isso é especialmente importante em mercados como Alemanha e Reino Unido, onde os consumidores esperam uma experiência de devolução tranquila. Devoluções gratuitas também fomentam a fidelidade – 60% dos clientes têm mais probabilidade de comprar novamente se o processo de devolução for suave.”

Desvantagens das devoluções gratuitas

Oferecer devoluções gratuitas pode parecer uma medida centrada no cliente, mas também vem com algumas potenciais desvantagens.

Menor lucro: Do envio ao processamento, as devoluções podem afetar o seu resultado final.
Estresse operacional: Armazenagem, reposição e verificações de qualidade custam tempo e podem sobrecarregar seus recursos.
Incentivar compras excessivas: Os clientes podem comprar mais do que precisam quando podem devolver itens gratuitamente. Isso pode levar a taxas de devolução mais altas e vendas inflacionadas para o seu negócio.
Maior risco de fraude: Devoluções gratuitas abrem a porta para abusos, como devolver produtos usados, o que reduz ainda mais a receita.
Complexidade no fluxo de caixa: Tentar gerir o fluxo de caixa ao lidar com uma alta taxa de devolução é quase impossível.
Desvalorização do produto: Se não conseguir revender produtos devolvidos a preço total, provavelmente está perdendo receita e lucros.

“Gerir devoluções gratuitas pode ser caro, com taxas de devolução chegando a até 25% em alguns setores,” acrescenta Ibrahim. “Logística, processamento e reposição podem consumir margens de lucro. Interessantemente, estamos agora vendo que grandes varejistas estão normalizando as devoluções pagas, especialmente na moda. E os consumidores estão gradualmente se acostumando a isso. O importante é que as empresas desenvolvam uma estratégia de devolução que esteja alinhada com os seus valores de marca – como incorporar soluções de devolução e adicionar sustentabilidade às suas políticas de devolução.”

Oferecer devoluções gratuitas não é apenas sobre generosidade. Em vez disso, trata-se de construir confiança, aumentar conversões e criar uma experiência de compra que faz os clientes se sentirem confiantes para comprar. Aqui está porque funciona:

Benefícios das devoluções gratuitas

Construir confiança: Devoluções gratuitas reduzem o risco percebido de comprar algo online. Isso significa que os compradores estão mais propensos a arriscar algo que possam facilmente devolver.
Valores médios de pedidos mais altos: Os compradores se sentem à vontade para comprar mais itens quando sabem que podem devolvê-los sem complicações.
Fidelização: Torne as devoluções fáceis e os clientes lembrarão. Isso pode significar que eles escolherão a sua marca em vez de outras no futuro.
Vantagem competitiva: Se a sua concorrência não oferece devoluções gratuitas, você tem uma forma garantida de se destacar.
Redução do abandono de carrinho: Devoluções gratuitas podem aliviar essa hesitação, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando as conversões ao remover a ansiedade "e se não der certo".
Mais dados do cliente: Você pode analisar por que os clientes devolvem produtos para otimizar como e o que você vende.

“Na Sendcloud, descobrimos que oferecer devoluções gratuitas pode aumentar as taxas de conversão em até 30%,” diz Ibrahim. “O que mostra que os clientes estão mais propensos a comprar quando não há custo para devoluções. Isso é especialmente importante em mercados como Alemanha e Reino Unido, onde os consumidores esperam uma experiência de devolução tranquila. Devoluções gratuitas também fomentam a fidelidade – 60% dos clientes têm mais probabilidade de comprar novamente se o processo de devolução for suave.”

Desvantagens das devoluções gratuitas

Oferecer devoluções gratuitas pode parecer uma medida centrada no cliente, mas também vem com algumas potenciais desvantagens.

Menor lucro: Do envio ao processamento, as devoluções podem afetar o seu resultado final.
Estresse operacional: Armazenagem, reposição e verificações de qualidade custam tempo e podem sobrecarregar seus recursos.
Incentivar compras excessivas: Os clientes podem comprar mais do que precisam quando podem devolver itens gratuitamente. Isso pode levar a taxas de devolução mais altas e vendas inflacionadas para o seu negócio.
Maior risco de fraude: Devoluções gratuitas abrem a porta para abusos, como devolver produtos usados, o que reduz ainda mais a receita.
Complexidade no fluxo de caixa: Tentar gerir o fluxo de caixa ao lidar com uma alta taxa de devolução é quase impossível.
Desvalorização do produto: Se não conseguir revender produtos devolvidos a preço total, provavelmente está perdendo receita e lucros.

“Gerir devoluções gratuitas pode ser caro, com taxas de devolução chegando a até 25% em alguns setores,” acrescenta Ibrahim. “Logística, processamento e reposição podem consumir margens de lucro. Interessantemente, estamos agora vendo que grandes varejistas estão normalizando as devoluções pagas, especialmente na moda. E os consumidores estão gradualmente se acostumando a isso. O importante é que as empresas desenvolvam uma estratégia de devolução que esteja alinhada com os seus valores de marca – como incorporar soluções de devolução e adicionar sustentabilidade às suas políticas de devolução.”

Como criar a melhor política de devoluções

Pode parecer assustador saber exatamente o que oferecer na sua política de devoluções. Mas compreender o seu público único, a combinação de produtos e os objetivos a longo prazo deve guiá-lo ao resultado certo. Aqui estão algumas coisas importantes a considerar ao criar uma política de devoluções:

Tipo de produto e faixa de preço
Demografia do público-alvo
Margens de lucro
Políticas dos concorrentes
Capacidades operacionais

Lembre-se, a transparência é essencial. Seja qual for a política que escolher, certifique-se de que está claramente comunicada aos seus clientes.

Pode parecer assustador saber exatamente o que oferecer na sua política de devoluções. Mas compreender o seu público único, a combinação de produtos e os objetivos a longo prazo deve guiá-lo ao resultado certo. Aqui estão algumas coisas importantes a considerar ao criar uma política de devoluções:

Tipo de produto e faixa de preço
Demografia do público-alvo
Margens de lucro
Políticas dos concorrentes
Capacidades operacionais

Lembre-se, a transparência é essencial. Seja qual for a política que escolher, certifique-se de que está claramente comunicada aos seus clientes.

Pode parecer assustador saber exatamente o que oferecer na sua política de devoluções. Mas compreender o seu público único, a combinação de produtos e os objetivos a longo prazo deve guiá-lo ao resultado certo. Aqui estão algumas coisas importantes a considerar ao criar uma política de devoluções:

Tipo de produto e faixa de preço
Demografia do público-alvo
Margens de lucro
Políticas dos concorrentes
Capacidades operacionais

Lembre-se, a transparência é essencial. Seja qual for a política que escolher, certifique-se de que está claramente comunicada aos seus clientes.

Pode parecer assustador saber exatamente o que oferecer na sua política de devoluções. Mas compreender o seu público único, a combinação de produtos e os objetivos a longo prazo deve guiá-lo ao resultado certo. Aqui estão algumas coisas importantes a considerar ao criar uma política de devoluções:

Tipo de produto e faixa de preço
Demografia do público-alvo
Margens de lucro
Políticas dos concorrentes
Capacidades operacionais

Lembre-se, a transparência é essencial. Seja qual for a política que escolher, certifique-se de que está claramente comunicada aos seus clientes.

Ofereça devoluções pagas sem perder vendas

Embora a maioria dos clientes prefira devoluções gratuitas, ainda é possível criar uma política de devoluções que atenda aos seus objetivos e entregue sucesso.

Aqui estão algumas estratégias que podem reduzir as desvantagens de oferecer devoluções gratuitas, ao mesmo tempo garantindo que você esteja lucrando:

Ofereça devoluções gratuitas para clientes fiéis: Incentive compras recorrentes oferecendo devoluções gratuitas para clientes fiéis ou clientes que se inscrevem em um programa de associação premium.
Devoluções grátis para pedidos de alto valor: Isente taxas de devolução para pedidos acima de um determinado valor, incentivando os clientes a gastar mais para se qualificarem.
Seguro de devolução opcional: Ofereça aos clientes a opção de adquirir seguro de devolução no Checkout por uma pequena taxa. Isso permite que os clientes paguem um valor nominal antecipadamente para cobrir potenciais custos de devolução.
Incentivos de devolução ecológicos: Cobrar por devoluções, mas doar uma parte da taxa para uma causa ambiental para compensar os custos ambientais e construir lealdade com os compradores.
Simplifique o seu processo de devolução: Mesmo com uma taxa, um processo de devolução super fácil pode fazer com que os clientes se sintam confiantes para comprar da sua empresa.
Ofertas sazonais de devolução gratuita: Aumente as vendas durante períodos-chave de compras oferecendo devoluções gratuitas, mantendo uma política de devolução paga durante o resto do ano.

“As empresas podem equilibrar devoluções gratuitas com lucratividade empregando várias estratégias”, acrescenta Ibrahim. “Uma abordagem eficaz é oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro para itens devolvidos. Isso mantém a receita dentro da empresa e incentiva compras recorrentes. E permitir múltiplos fornecedores no Checkout reverso permite que os clientes escolham o fornecedor de sua preferência, melhorando a satisfação enquanto reduz os custos de devolução.

“As análises de devolução também desempenham um papel crucial. Ao entender por que itens estão sendo devolvidos – seja por tamanho, qualidade do produto, ou outros motivos – os varejistas podem tomar decisões informadas que reduzem as taxas de devolução. Otimizar descrições de produtos, implementar guias de tamanhos e analisar dados de devoluções através de plataformas como Sendcloud podem levar a menos devoluções e um processo geral mais eficiente.”

Embora a maioria dos clientes prefira devoluções gratuitas, ainda é possível criar uma política de devoluções que atenda aos seus objetivos e entregue sucesso.

Aqui estão algumas estratégias que podem reduzir as desvantagens de oferecer devoluções gratuitas, ao mesmo tempo garantindo que você esteja lucrando:

Ofereça devoluções gratuitas para clientes fiéis: Incentive compras recorrentes oferecendo devoluções gratuitas para clientes fiéis ou clientes que se inscrevem em um programa de associação premium.
Devoluções grátis para pedidos de alto valor: Isente taxas de devolução para pedidos acima de um determinado valor, incentivando os clientes a gastar mais para se qualificarem.
Seguro de devolução opcional: Ofereça aos clientes a opção de adquirir seguro de devolução no Checkout por uma pequena taxa. Isso permite que os clientes paguem um valor nominal antecipadamente para cobrir potenciais custos de devolução.
Incentivos de devolução ecológicos: Cobrar por devoluções, mas doar uma parte da taxa para uma causa ambiental para compensar os custos ambientais e construir lealdade com os compradores.
Simplifique o seu processo de devolução: Mesmo com uma taxa, um processo de devolução super fácil pode fazer com que os clientes se sintam confiantes para comprar da sua empresa.
Ofertas sazonais de devolução gratuita: Aumente as vendas durante períodos-chave de compras oferecendo devoluções gratuitas, mantendo uma política de devolução paga durante o resto do ano.

“As empresas podem equilibrar devoluções gratuitas com lucratividade empregando várias estratégias”, acrescenta Ibrahim. “Uma abordagem eficaz é oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro para itens devolvidos. Isso mantém a receita dentro da empresa e incentiva compras recorrentes. E permitir múltiplos fornecedores no Checkout reverso permite que os clientes escolham o fornecedor de sua preferência, melhorando a satisfação enquanto reduz os custos de devolução.

“As análises de devolução também desempenham um papel crucial. Ao entender por que itens estão sendo devolvidos – seja por tamanho, qualidade do produto, ou outros motivos – os varejistas podem tomar decisões informadas que reduzem as taxas de devolução. Otimizar descrições de produtos, implementar guias de tamanhos e analisar dados de devoluções através de plataformas como Sendcloud podem levar a menos devoluções e um processo geral mais eficiente.”

Embora a maioria dos clientes prefira devoluções gratuitas, ainda é possível criar uma política de devoluções que atenda aos seus objetivos e entregue sucesso.

Aqui estão algumas estratégias que podem reduzir as desvantagens de oferecer devoluções gratuitas, ao mesmo tempo garantindo que você esteja lucrando:

Ofereça devoluções gratuitas para clientes fiéis: Incentive compras recorrentes oferecendo devoluções gratuitas para clientes fiéis ou clientes que se inscrevem em um programa de associação premium.
Devoluções grátis para pedidos de alto valor: Isente taxas de devolução para pedidos acima de um determinado valor, incentivando os clientes a gastar mais para se qualificarem.
Seguro de devolução opcional: Ofereça aos clientes a opção de adquirir seguro de devolução no Checkout por uma pequena taxa. Isso permite que os clientes paguem um valor nominal antecipadamente para cobrir potenciais custos de devolução.
Incentivos de devolução ecológicos: Cobrar por devoluções, mas doar uma parte da taxa para uma causa ambiental para compensar os custos ambientais e construir lealdade com os compradores.
Simplifique o seu processo de devolução: Mesmo com uma taxa, um processo de devolução super fácil pode fazer com que os clientes se sintam confiantes para comprar da sua empresa.
Ofertas sazonais de devolução gratuita: Aumente as vendas durante períodos-chave de compras oferecendo devoluções gratuitas, mantendo uma política de devolução paga durante o resto do ano.

“As empresas podem equilibrar devoluções gratuitas com lucratividade empregando várias estratégias”, acrescenta Ibrahim. “Uma abordagem eficaz é oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro para itens devolvidos. Isso mantém a receita dentro da empresa e incentiva compras recorrentes. E permitir múltiplos fornecedores no Checkout reverso permite que os clientes escolham o fornecedor de sua preferência, melhorando a satisfação enquanto reduz os custos de devolução.

“As análises de devolução também desempenham um papel crucial. Ao entender por que itens estão sendo devolvidos – seja por tamanho, qualidade do produto, ou outros motivos – os varejistas podem tomar decisões informadas que reduzem as taxas de devolução. Otimizar descrições de produtos, implementar guias de tamanhos e analisar dados de devoluções através de plataformas como Sendcloud podem levar a menos devoluções e um processo geral mais eficiente.”

Embora a maioria dos clientes prefira devoluções gratuitas, ainda é possível criar uma política de devoluções que atenda aos seus objetivos e entregue sucesso.

Aqui estão algumas estratégias que podem reduzir as desvantagens de oferecer devoluções gratuitas, ao mesmo tempo garantindo que você esteja lucrando:

Ofereça devoluções gratuitas para clientes fiéis: Incentive compras recorrentes oferecendo devoluções gratuitas para clientes fiéis ou clientes que se inscrevem em um programa de associação premium.
Devoluções grátis para pedidos de alto valor: Isente taxas de devolução para pedidos acima de um determinado valor, incentivando os clientes a gastar mais para se qualificarem.
Seguro de devolução opcional: Ofereça aos clientes a opção de adquirir seguro de devolução no Checkout por uma pequena taxa. Isso permite que os clientes paguem um valor nominal antecipadamente para cobrir potenciais custos de devolução.
Incentivos de devolução ecológicos: Cobrar por devoluções, mas doar uma parte da taxa para uma causa ambiental para compensar os custos ambientais e construir lealdade com os compradores.
Simplifique o seu processo de devolução: Mesmo com uma taxa, um processo de devolução super fácil pode fazer com que os clientes se sintam confiantes para comprar da sua empresa.
Ofertas sazonais de devolução gratuita: Aumente as vendas durante períodos-chave de compras oferecendo devoluções gratuitas, mantendo uma política de devolução paga durante o resto do ano.

“As empresas podem equilibrar devoluções gratuitas com lucratividade empregando várias estratégias”, acrescenta Ibrahim. “Uma abordagem eficaz é oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro para itens devolvidos. Isso mantém a receita dentro da empresa e incentiva compras recorrentes. E permitir múltiplos fornecedores no Checkout reverso permite que os clientes escolham o fornecedor de sua preferência, melhorando a satisfação enquanto reduz os custos de devolução.

“As análises de devolução também desempenham um papel crucial. Ao entender por que itens estão sendo devolvidos – seja por tamanho, qualidade do produto, ou outros motivos – os varejistas podem tomar decisões informadas que reduzem as taxas de devolução. Otimizar descrições de produtos, implementar guias de tamanhos e analisar dados de devoluções através de plataformas como Sendcloud podem levar a menos devoluções e um processo geral mais eficiente.”

Obtenha mais insights de comércio eletrónico especializados

Se está a gerir um negócio de comércio eletrónico, o European Ecommerce Report 2025 utiliza dados de 10.000 consumidores para mostrar como atrair e converter clientes em toda a Europa. Aqui está o que ele lhe mostrará:

Como atrair clientes para o seu site
Como levar os visitantes até o checkout
Como evitar abandonos no checkout
Como construir lealdade e impulsionar novas compras
Uma análise aprofundada dos principais mercados europeus.

Acesse todos os insights e aprenda a encantar os clientes, maximizar as vendas e construir lealdade.

Explore o relatório completo.

Se está a gerir um negócio de comércio eletrónico, o European Ecommerce Report 2025 utiliza dados de 10.000 consumidores para mostrar como atrair e converter clientes em toda a Europa. Aqui está o que ele lhe mostrará:

Como atrair clientes para o seu site
Como levar os visitantes até o checkout
Como evitar abandonos no checkout
Como construir lealdade e impulsionar novas compras
Uma análise aprofundada dos principais mercados europeus.

Acesse todos os insights e aprenda a encantar os clientes, maximizar as vendas e construir lealdade.

Explore o relatório completo.

Se está a gerir um negócio de comércio eletrónico, o European Ecommerce Report 2025 utiliza dados de 10.000 consumidores para mostrar como atrair e converter clientes em toda a Europa. Aqui está o que ele lhe mostrará:

Como atrair clientes para o seu site
Como levar os visitantes até o checkout
Como evitar abandonos no checkout
Como construir lealdade e impulsionar novas compras
Uma análise aprofundada dos principais mercados europeus.

Acesse todos os insights e aprenda a encantar os clientes, maximizar as vendas e construir lealdade.

Explore o relatório completo.

Se está a gerir um negócio de comércio eletrónico, o European Ecommerce Report 2025 utiliza dados de 10.000 consumidores para mostrar como atrair e converter clientes em toda a Europa. Aqui está o que ele lhe mostrará:

Como atrair clientes para o seu site
Como levar os visitantes até o checkout
Como evitar abandonos no checkout
Como construir lealdade e impulsionar novas compras
Uma análise aprofundada dos principais mercados europeus.

Acesse todos os insights e aprenda a encantar os clientes, maximizar as vendas e construir lealdade.

Explore o relatório completo.

Fica atualizado

Nunca percas uma atualização. Recebe atualizações de produtos, notícias e histórias de clientes diretamente na tua caixa de entrada.

Fica atualizado

Nunca percas uma atualização. Recebe atualizações de produtos, notícias e histórias de clientes diretamente na tua caixa de entrada.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Nunca percas uma atualização. Recebe atualizações de produtos, notícias e histórias de clientes diretamente na tua caixa de entrada.

Fica atualizado

Nunca percas uma atualização. Recebe atualizações de produtos, notícias e histórias de clientes diretamente na tua caixa de entrada.

Índice

Índice

Índice

Índice

Índice

Deve oferecer devoluções grátis?

Os prós e contras dos retornos gratuitos

Como criar a melhor política de devoluções

Ofereça devoluções pagas sem perder vendas

Obtenha mais insights de comércio eletrónico especializados

Mais atualizações

Como criar uma fatura

Cria uma fatura que te paga mais rapidamente. Descobre um guia passo-a-passo para fazer faturas, incluindo características essenciais e dicas de especialistas.

03/01/2025

O que é um POS (ponto de venda)?

Descobre o futuro dos sistemas de POS, como funcionam e que tipo deves obter para o teu negócio.

04/10/2024

Como criar uma fatura

Cria uma fatura que te paga mais rapidamente. Descobre um guia passo-a-passo para fazer faturas, incluindo características essenciais e dicas de especialistas.

03/01/2025

Deve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Deve oferecer devoluções pagas ou gratuitas? Descubra dados de 10.000 consumidores europeus para criar a melhor política de devolução para o seu negócio.

19/11/2024

O que é um POS (ponto de venda)?

Descobre o futuro dos sistemas de POS, como funcionam e que tipo deves obter para o teu negócio.

04/10/2024

Mollie CrescimentoDeve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Mollie CrescimentoDeve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?

Mollie CrescimentoDeve oferecer devoluções gratuitas ao vender online?