1. O impacto da IA continua a crescer
Os robôs ainda não estão a dominar o mundo, mas é inegável que a inteligência artificial (IA) veio para ficar. Juntamente com outras indústrias, a IA rapidamente começou a dominar o cenário do comércio eletrónico, transformando fundamentalmente a forma como as empresas interagem com os clientes e operam online.
É claro que as marcas já usam IA para gerar conteúdo, como imagens de produtos ou descrições, há algum tempo. Mas este ano, mais e mais empresas estão a usar IA para necessidades de negócios mais complexas. Isto inclui analisar e prever o comportamento do cliente, aperfeiçoar estratégias de marketing e otimizar operações.
Na verdade, Astrid Smit, uma Gestora de Desenvolvimento de Negócios da Klarna, diz que a IA pode revolucionar o comércio eletrónico este ano. Astrid afirma: “Em 2024, mais empresas usarão IA para compreender as preferências individuais, prever comportamentos e oferecer recomendações personalizadas, criando uma jornada de compras mais envolvente e eficiente.”
“Olhando para o futuro, as expectativas dos consumidores por experiências de compra altamente personalizadas e automatizadas podem impulsionar novos desenvolvimentos na tecnologia de IA e personalização. Podemos até ver isto levar a assistentes de compras baseados em IA que tomam decisões de compra para os consumidores com base nas suas preferências e comportamento histórico.”
2. As experiências de compras com AR estão a tornar-se mais comuns
As experiências de compras online são mais integradas do que nunca, mas ainda não permitem que os compradores toquem e sintam um produto antes de o comprar.
É aqui que a realidade aumentada (AR) pode ajudar. Permite que os compradores visualizem produtos no seu ambiente real antes de comprar, proporcionando uma experiência de compra mais imersiva e interativa. Sejam clientes a experimentar roupas virtuais, a visualizar móveis na sua sala de estar ou a testar cosméticos, as experiências de compra com AR podem aumentar a confiança para comprar.
De acordo com um relatório da Global Web Index, 60% dos consumidores estão interessados em experiências de compra impulsionadas por AR. Portanto, proporcionar estas experiências pode ajudá-lo a encantar os compradores, aumentar as vendas e reduzir taxas de devolução.
3. Os consumidores estão a adotar a pesquisa por voz
Outro impacto do cenário tecnológico em constante mudança é a forma como os consumidores descobrem produtos. A ascensão dos dispositivos inteligentes com comando de voz está a levar a uma era de comércio eletrónico onde os consumidores usam a pesquisa ativada por voz para comprar rapidamente o que precisam. Numa recente pesquisa com mais de 1.000 compradores online frequentes, 47% disseram que usaram um assistente virtual ativado por voz para fazer compras online.
Em 2024, as empresas podem usar a tecnologia de pesquisa por voz para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais intuitiva e personalizada. Usar um assistente de voz elimina a necessidade de interagir fisicamente com um dispositivo e torna o processo mais natural: os consumidores simplesmente falam para procurar produtos e fazer uma compra.
Além disso, assistentes de voz como a Siri, o Google Assistant e a Alexa aprendem com o comportamento do cliente e fornecem resultados de pesquisa e recomendações mais personalizadas.
Se a tendência atual continuar, mais consumidores começarão a usar comandos de voz para descobrir e comprar produtos, reunir informação e inscrever-se em novos serviços. Então, está na hora de adaptar as suas estratégias de marketing para incluir a otimização de pesquisa por voz? Esse momento não parece estar muito longe. Será que eles deixam de comprar de si? Quase certamente, não.
4. A fronteira entre as redes sociais e o comércio eletrônico continua a desvanecer-se
O social commerce, a fusão das redes sociais com compras online, continua a ganhar força em 2024. Na verdade, está a crescer ainda mais rápido que o comércio eletrónico tradicional: a Deloitte estima que as vendas globais aumentem 18% ao ano e atinjam aproximadamente dois trilhões de dólares em 2025.
O social commerce remove fricções das experiências de compra. Por exemplo, um consumidor pode facilmente comprar diretamente da conta de Instagram da sua marca após ver um anúncio patrocinado ou uma recomendação de um influencer. Eles podem encontrar informações detalhadas sobre o produto – incluindo imagens e avaliações de clientes – e fazer compras tudo dentro da plataforma.
Ao oferecer uma experiência de compra sem fricções que mostre provas sociais de clientes e influencers nas redes sociais, pode atrair novos clientes, ganhar mais vendas e construir a notoriedade e confiança na marca.
5. A personalização torna-se ainda mais pessoal
A personalização tem sido um pilar das estratégias de comércio eletrónico bem-sucedidas há muito tempo, mas segmentar utilizadores com base em dados demográficos tradicionais, como idade ou género, é coisa do passado.
Os avanços tecnológicos estão a redefinir a personalização, especialmente através da IA e do machine learning. Agora, até mesmo empresas menores podem hiper-personalizar cada aspeto da jornada do cliente através da recolha e análise avançada de dados.
Usando estas tecnologias sofisticadas, pode analisar o comportamento do cliente, suas preferências e dados de compras históricos para criar experiências de compra adaptadas a cada consumidor individual. Elas permitem-lhe adaptar dinamicamente os feeds de compras dos seus utilizadores e oferecer-lhes recomendações de produtos com base nas suas preferências para criar uma jornada verdadeiramente pessoal.
Para Benjamin Giswold, CEO da 247 Commerce, as empresas devem adotar uma abordagem centrada no cliente para criar experiências verdadeiramente personalizadas.
Ele afirma: "Deve colocar o cliente no coração das suas operações. Entenda as suas necessidades, preferências e pontos de dor e planeje estratégias que enfrentem todas estas coisas ao longo de toda a jornada do cliente."
"Os dados são essenciais para entender os seus clientes e otimizar a sua experiência. Ferramentas como o Adobe Analytics e o Google Analytics fornecem informações valiosas sobre as interações dos clientes, permitindo identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados."
Este nível aprimorado de personalização pode melhorar a satisfação dos seus clientes e a ligação que eles sentem com o seu negócio, reduzindo abandonos de carrinho, aumentando as taxas de conversão e incrementando a lealdade à marca.
6. Compras sustentáveis e éticas vieram para ficar
Em 2024, não deve surpreendê-lo que os consumidores estejam a fazer escolhas de compras mais sustentáveis e éticas. De acordo com o Financial Times, 64% dos consumidores globais estão preocupados com a sustentabilidade. Atualmente, a consciência de sustentabilidade não está relacionada apenas a um tipo de comprador. Em vez disso, um número crescente de consumidores compra com sustentabilidade e ética em mente, independentemente da idade, género, etc.
Gary Trojanowski, CEO e Fundador da W3lead e LE-1.STORE, diz que, à medida que o interesse em sustentabilidade cresce, os compradores tornar-se-ão mais conhecedores de práticas verdes. Isto impulsionará as empresas a serem mais abertas e transparentes sobre seus esforços.
"Os consumidores estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e querem usar produtos sustentáveis para limitar o impacto no planeta," diz Gary. "Eles também estão mais atentos ao greenwashing e esperam que as empresas sejam honestas sobre os seus compromissos sustentáveis."
As empresas estão a responder a esta crescente consciência ao priorizar iniciativas sustentáveis, oferecendo produtos ecológicos e implementando cadeias de abastecimento transparentes. Quer reduza o desperdício de embalagens e emissões de carbono ou apoie práticas comerciais justas e materiais de origem ética, a sustentabilidade pode tornar-se um diferenciador crucial que o ajuda a atrair consumidores socialmente responsáveis e a construir lealdade à marca a longo prazo.
