O iDEAL há muito tempo é o líder em pagamentos online. Agora, estamos vendo isso mudar com o lançamento do iDEAL 2.0 em toda a Holanda. Eventualmente, ele oferecerá mais maneiras de pagar, incluindo pagamentos com um clique, recorrentes e compre agora, pague depois (BNPL).

Ao investir em tecnologia de ponta, melhorar as experiências dos usuários e integrar recursos emergentes, o iDEAL pretende continuar sendo a primeira escolha da grande maioria dos consumidores holandeses. E competir com novos rivais, como carteiras digitais e provedores de BNPL.

No entanto, Iryna diz que isso não é garantido.

“O cenário de pagamentos dos Países Baixos está se tornando mais fragmentado”, ela explica. “Se me perguntassem sobre isso há três anos, eu teria dito uma palavra: iDEAL. Mas agora isso não é mais verdade. É por isso que o iDEAL está atualizando sua plataforma e fazendo parcerias com empresas como a in3. Mas hoje em dia, quase todas as lojas online também oferecem Klarna, Riverty ou pagamentos com cartão - especialmente em setores com volumes de transação média mais altos.”

“Claro, provavelmente a mudança mais significativa que vimos nos últimos anos é o aumento das formas de BNPL,” acrescenta Iryna. “E isso é impulsionado pela demanda do consumidor – os compradores online querem mais flexibilidade em como e quando pagam. Esses provedores estão investindo em mais atividades educativas e de marketing para aumentar sua participação de mercado. O iDEAL está fazendo o que é certo, mas se conseguirá manter a liderança ainda está por ser visto.”

O novo visual dos cartões pode levar a um novo sucesso?

Os cartões também estão passando por uma transformação significativa na Holanda: Maestro e V-Pay estão saindo, e Visa Debit e Debit Mastercard estão entrando.

Uma linha do tempo dessas mudanças:

• A partir de 1º de julho de 2023, o Maestro foi oficialmente substituído pelo Debit Mastercard.

• Os bancos estão agora gradualmente introduzindo cartões de débito Mastercard/Visa.

• Os cartões existentes de Maestro e V PAY continuarão válidos até a data de vencimento – no máximo até 2027.

Isso significa que mais consumidores agora terão cartões de débito com um número de 16 dígitos na frente (em vez de apenas o IBAN), abrindo mais possibilidades ao pagar online.

“De repente, os consumidores terão maneiras novas e mais fáceis de usar seus cartões, seja através de carteiras, fluxos de checkout expresso ou outras opções,” explica Iryna. “E, claro, os usuários de cartão também são protegidos através de estornos caso haja algum problema com seu pedido.

“Parece que os cartões podem desempenhar um papel cada vez mais importante no cenário de pagamentos dos Países Baixos. Empresas que se adiantarem nesse aspecto podem ser as que mais se beneficiem dessa mudança.”

O novo parceiro do iDEAL se espalhará pela Europa?

Em outubro de 2023, a Iniciativa de Pagamentos Europeia (EPI) ganhou as manchetes com a aquisição do iDEAL. Eles disseram que isso anunciou uma nova era de expansão para o método de pagamento. Junto com esta compra, a EPI também anunciou sua nova solução de pagamento ‘Wero’, uma carteira digital europeia que utiliza tecnologia de conta a conta.

O Wero já está lançando transferências de dinheiro entre pares pela Europa e, em seguida, planeja expandir seus serviços. Isso significa que ele eventualmente oferecerá pagamentos online e presenciais. Mas será que ele pode se tornar o novo iDEAL da Europa? Iryna diz que isso ainda está por ser visto.

“A maior força do iDEAL era sua marca. Claro, como um novo método de pagamento, o Wero tem muito trabalho a fazer para construir confiança e credibilidade com compradores e empresas. Para ganhar participação no mercado em novos mercados europeus, ele terá que igualar a agilidade e a inovação dos concorrentes modernos de fintech. E atrair compradores de players internacionais de pagamento bem estabelecidos, como Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay.

“Pode ser que alguns mercados aceitem sua oferta, enquanto em outros mercados eles possam achar mais difícil. Mas a competição é sempre boa pois impulsiona a inovação. E isso é, em última instância, bom para empresas e consumidores.”

Fluxos expressos serão a chave para o sucesso

Os fluxos expressos, seja através de Click to Pay ou upsells com um clique, simplificam o processo de compra, ajudando os clientes a finalizar suas compras rapidamente. Os pagamentos com um clique também podem simplificar o processo de checkout em vários dispositivos e canais, criando uma experiência omnichannel coesa e oferecendo a experiência perfeita que os compradores agora esperam. Tudo isso ajuda as empresas a aumentar a conversão e fidelizar os clientes.

"As jornadas com um clique permitem que você reconheça os clientes e use seus dados para tornar a compra o mais rápida e simples possível,” explica Iryna. “Você pode mostrar a eles seus métodos de pagamento favoritos, pré-preencher seus dados e até mesmo ajudá-los a comprar com um único clique.

“Por que isso é importante? Porque hoje em dia, quando os custos de aquisição de clientes estão aumentando, você quer fazer tudo o que pode para manter os clientes no funil e tornar o pagamento o mais rápido e fácil possível – a qualquer momento. Isso será ainda mais importante à medida que as empresas priorizem fluxos mobile-first. Claro, as carteiras foram as primeiras a fazer isso, mas veremos mais métodos de pagamento investindo nessas capacidades.”

Os dispositivos POS estão evoluindo - e assim também irão as experiências em loja

Os dispositivos POS ainda parecem antiquados. Para grandes empresas com sistemas mais estáticos, ainda é necessário um técnico para instalá-los ou repará-los. Se você é uma pequena empresa, você é cobrado com custos exorbitantes por uma máquina que não consegue manter uma conexão Bluetooth. Mas agora, desenvolvimentos tecnológicos estão permitindo que os fabricantes façam dispositivos POS mais baratos, móveis e fáceis de usar.

Qual será o resultado dessa evolução? Uma nova era de experiências em loja, diz Iryna.

“Mesmo agora, os dispositivos POS são pouco confiáveis e caros. É por isso que agora oferecemos um terminal de pagamento presencial e estamos lançando o Tap to Pay. Claro, as coisas estão se tornando mais móveis. No entanto, a mudança mais significativa será a personalização, criando uma experiência de pagamento adaptada ao comprador.

“Operando vários dispositivos que funcionam de maneiras diferentes, você pode aceitar pagamentos em um checkout, com uma máquina de autoatendimento ou em qualquer ponto de uma loja com o Tap to Pay. Você cria muito mais flexibilidade e mobilidade, dando-lhe mais tempo para se concentrar em atender os clientes – da maneira que preferem. A experiência de pagamento em loja está pronta para uma revolução. Acho que chegou a hora.”

Um olhar final para o futuro

Iryna lidera nosso departamento de pagamentos aqui na Mollie. Antes disso, ela passou mais de 15 anos construindo soluções de pagamento de ponta em toda a Europa, incluindo na Booking.com, FinTech Connect e Paymentwall. Ela conhece muito sobre a indústria.

O que ela pensa que o cenário de pagamentos será em cinco anos?

“Novas tecnologias criarão novas experiências”, diz Iryna. “Veremos a maior mudança no espaço offline, com os pagamentos se tornando mais flexíveis e personalizados. Online, haverá um campo de jogo mais justo, com empresas podendo usar uma gama mais ampla de métodos de pagamento. No entanto, elas precisarão avaliar cuidadosamente as melhores opções para sua base de clientes. Compreender as necessidades de cada cliente será mais importante do que nunca.”