Não há uma regra padrão que determine qual elemento da sua loja online deve ser testado primeiro. Cada varejista de eCommerce deve realizar algumas análises preliminares para descobrir quais elementos dos seus sites têm o maior potencial de otimização. Em geral, é uma boa ideia usar testes A/B nos seguintes elementos, que são todos conhecidos por terem um forte impacto na conversão:

• Títulos: Sejam curtos e diretos, ou longos e detalhados

• Imagens: Tamanho, posição, estilo, número, imagens de fundo ou galerias

• Pontos de venda: Uma lista neutra de funções do produto ou uma lista das principais vantagens para o cliente

• Preço: Descontos visíveis, datas de promoção e custos de envio

• Pagamento: Seleção de métodos de pagamento, duração do processo de pagamento

• Formulários: Posição, redação, design, campos opcionais, sequência de campos

Se suas análises levarem você a examinar várias mudanças relevantes de uma só vez, as dicas a seguir podem ajudar você a realizar seus primeiros testes A/B.

Elementos recorrentes no seu site

Em qualquer site, haverá alguns elementos que se repetem em quase todas as páginas, como estes:

• Cabeçalho

• Rodapé

• Navegação do site

• Barra de pesquisa

• Chat

• Banner de promoção

A tabela abaixo mostra algumas possíveis ferramentas de teste A/B para usar na sua loja online:

Página inicial

A página inicial geralmente é a primeira página do seu site que os usuários verão. Para garantir que a jornada do cliente não termine aqui, é importante que os clientes se sintam imediatamente bem-vindos.

• Eles devem ter certeza de que este site é o local certo para eles estarem.

• E devem sentir-se atraídos a continuar vendo outras páginas do seu site.

Você pode aumentar o tempo de visualização das páginas incluindo elementos visuais, especialmente fotos, gráficos e ofertas especiais. Realizar testes A/B na sua página inicial ajuda a descobrir quais imagens têm o maior impacto nos seus grupos-alvo. Uma opção é usar o efeito de direcionamento do olhar: os visitantes do seu site tendem naturalmente a olhar na mesma direção que as pessoas retratadas em seu site estão olhando. Isso ajuda a direcionar a atenção do visitante para elementos importantes na página.

Página de categoria

Uma página de categoria em uma loja online fornece uma visão geral dos tipos de produtos que você oferece. Aqui, seus compradores podem filtrar e organizar os produtos como desejarem. Um teste A/B ajuda a verificar se seus grupos-alvo têm alguma preferência específica em relação à forma como você lista os produtos; por exemplo, eles preferem ver produtos em uma grade com três colunas ou cinco?

Em geral, você deve permitir que seus visitantes ordenem os produtos de várias maneiras, como estas:

• Itens mais novos primeiro

• Itens mais vendidos primeiro

• Menor/maior preço primeiro

É importante lembrar do ‘efeito âncora’. Isso significa que os visitantes são influenciados pelo primeiro preço que notam no seu site. Eles sempre compararão instintivamente todos os outros preços que veem no seu site com o primeiro que viram. Portanto, escolha um item de preço mais alto como o primeiro que seus visitantes verão (por exemplo, usando ‘Melhor resultado’ ou ‘Recomendado’ como configuração padrão para a ordenação dos itens). O teste A/B revela como vários fatores influenciam a conversão na sua loja online.

1. Se seus clientes virem um item de preço mais alto primeiro e depois perceberem que os próximos são mais baratos, verão esses últimos itens como uma pechincha melhor. Isso os torna mais propensos a fazer um pedido.

2. No entanto, em algumas indústrias, mostrar um preço mais alto no início da jornada do cliente pode ter o efeito oposto: pode afastar potenciais clientes, resultando em uma taxa de rejeição mais alta.

Páginas de produtos

As páginas de produtos contêm todas as informações importantes sobre o produto:

• Nome do produto

• Imagens do produto

• Descrição das características, materiais, etc.

• Preço

O objetivo dessas páginas é atrair seus clientes para fazer uma compra. Esta tabela mostra como melhorar suas páginas de produtos usando teste A/B (role para a direita para ver a tabela completa):

Checkout

Se um visitante chegar ao Checkout, ele está a apenas alguns cliques de completar um pedido. Para evitar que eles saiam da sua loja, use testes A/B para garantir que seu processo de Checkout seja projetado da maneira mais tranquila possível. Alguns tópicos importantes para testes A/B durante o Checkout são:

• Campos de código de voucher: Algumas lojas exibem seus campos de código de voucher de forma mais proeminente do que outras durante o Checkout. Se os usuários tiverem que procurar demais para encontrar o campo de código de voucher, podem ficar irritados e deixar seu site. Em outros casos, se um usuário vir um campo de código de voucher destacado, isso pode incentivá-lo a sair do seu site para procurar códigos de desconto. E se não conseguirem encontrar nenhum código, podem não retornar para completar a compra.

• Confiança: Se um cliente potencial perder a confiança em sua loja durante o processo de Checkout, provavelmente sairá sem finalizar uma compra. Por isso, é importante incluir elementos que gerem confiança, como selos de aprovação, preços de envio transparentes e informações de devoluções. Você pode usar testes A/B para determinar o tamanho, posição e sequência ideais para exibir itens como estes.

• Formulários: Você pode testar os formulários de Checkout para garantir que sejam amigáveis e não muito longos. Se demorar muito para preencher um formulário, ou se o formulário exigir informações que não sejam fáceis de responder, o usuário pode ficar frustrado e sair. Tente testar para ver se o Checkout em uma página só é mais eficaz do que o Checkout em várias páginas, ou se seus clientes preferem usar preenchimento automático para preencher formulários.