Här ska vi diskutera varje anledning i mer detalj och titta på några lösningar för att hjälpa till att minska din avhopp från varukorgen och öka försäljningen.
1. Höga fraktkostnader eller skatter
Att se oväntade eller höga kostnader under checkout-processen är den främsta faktorn som driver potentiella kunder bort från ett köp.
Det verkar självklart, men att se en avgift du inte förväntade dig vid checkout är inte en bra användarupplevelse. Och i en värld där många företag erbjuder fri frakt, kan höga leveranskostnader (eller skatter) vara en stor avskräckande faktor.
Så här löser du detta: Överväg att visa alla kostnader kopplade till ett köp tidigt i kundresan för att säkerställa att alla besökare vet exakt hur mycket transaktionens total kommer att bli. Försök hålla dessa kostnader låga (eller till och med erbjuda fri frakt) för att öka konverteringar.
2. Oro för betalningssäkerhet
När det gäller pengar är säkerhet alltid i fokus. Kunder behöver veta att en webbplats är säker och känna att deras data (och medel) kommer att skyddas innan de gör ett onlineköp. Och det finns mycket som kan orsaka oro för konsumenter, inklusive dålig design, trasiga länkar och långa laddningstider. Vid checkout behöver du ge kunderna rätt signaler för att ge dem självförtroendet att betala.
Så här löser du detta: Ett bra sätt att erbjuda en sömlös, varumärkesanpassad och trovärdig checkout-upplevelse är genom att arbeta med en betalningstjänstleverantör (PSP). De bästa PSP:erna hjälper dig att erbjuda en utmärkt, säker betalningsupplevelse för att driva konverteringar. Tänk också på att visa märken för att visa dina säkerhetsreferenser och försäkra kunderna om att du arbetar med pålitliga betalningspartners.
3. Ej erbjudet föredragen betalningsmetod
Varje online-kund har sina favoritmetoder för att betala, vare sig det är med en lokal banköverföringsmetod, ett kreditkort eller ett köp nu, betala senare alternativ. Så det är ingen överraskning att när de inte erbjuds sina favoritmetoder att betala vid checkout så avbryter de köpet.
Så här löser du detta: För att erbjuda kunderna deras föredragna betalningsmetod behöver du ha en djup förståelse för konsumenterna på de marknader du verkar, kapaciteten att erbjuda de betalningsmetoder de favoriserar, och tekniken för att enkelt lägga till dessa alternativ till din webbplats. Hur kan du göra det? Samarbeta med en PSP som kan hjälpa dig att smidigt integrera en betalningslösning för att erbjuda de rätta betalningsmetoderna för ditt företag.
4. Kortet avvisades
Betalningsbehandlingsfel som avvisade kreditkort kommer alltid att öka avhopp från varukorgen. Och det finns många orsaker till att en kortbetalning nekas, inklusive felaktigt angivna uppgifter, överdrivet säkra bedrägeriförsvarsåtgärder och behandlingsproblem. Även om felet inte är ditt, kan kunder som inte kan betala börja ifrågasätta din webbplats trovärdighet, och många kommer att avbryta istället för att försöka igen.
Så här löser du detta problem: Använd verktyg som kan hjälpa dina kunder automatiskt ange sina kortuppgifter när de gör kortbetalningar. Arbeta också med en betalningsprocessor som erbjuder avancerade bedrägeriförebyggande verktyg och låg nedtid för att se till att du undviker 'falska avslag', vilket händer när en kunds köp på ett kreditkort avvisas när det borde ha godkänts.
En bra betalningsleverantör ska också hjälpa dina kunder att betala enkelt – och hjälpa dem att ange rätt uppgifter. Till exempel erbjuder vi en värdbaserad checkout-sida med enkelklicksbetalningar, vilket innebär att dina återkommande kunder kan automatiskt ange uppgifterna för alla kreditkort de tidigare använt för att göra ett köp. Detta hjälper till att minska friktion vid checkout och säkerställer att deras kort inte avvisas på grund av felaktiga uppgifter.
5. Webbplats delar detaljer med en tredje part
Personliga data har varit ett hett ämne under många år – ännu mer sedan GDPR infördes i Europa. Numera är folk mer medvetna än någonsin om att säkerställa att deras data skyddas, så det är ingen överraskning att de avbryter ett köp när de tror att det kan delas med en annan part de inte känner.
Så här löser du detta: En enkel lösning är att vara totalt transparent om hur du använder och lagrar din webbplatsbesökares data. Förklara processen och gör försäkringar om att deras data inte kommer att delas utan deras samtycke (eller alls om möjligt).
6. Komplicerad checkout-process
En komplicerad checkout resulterar oftast i att kunder avbryter sin online-shoppingkorg. Ju fler steg (och sidor) som dina besökare måste navigera för att göra ett köp, desto mer osäkra blir de i sitt köpbeslut.
Så här löser du detta: Erbjud en lättförståelig, enkel-sida checkout. Om du erbjuder en flera sidors checkout, använd visuella guider för att visa kunden var de är i checkout-processen (och när de kommer att avsluta den). Tänk på att använda verktyg och funktioner som Google Autofill, webbplatsbrödsmulor och en livechatt-funktion för att hjälpa dina besökare över försäljningsmålet.
7. Omdirigerad till en annan webbplats för att betala
Ett omdirigeringsbetalningssystem är ett där en kund skickas till en extern sida för att slutföra en betalning. Vanligtvis omdirigeras de till företagets webbplats som hanterar gatewayen, såsom en betalningstjänstleverantörs checkout-sida. Självklart erbjuder det inte den bästa kundupplevelsen att lämna en webbplats du litar på och skickas till en annan (och kan skapa misstro).
Så här löser du detta: Arbeta med en betalningspartner som kan tillåta dig att erbjuda en direkt, varumärkesanpassad checkout-sida som är optimerad för konvertering. Din kund kommer att stanna kvar i en betalningsmiljö från start till slut, vilket eliminerar behovet av att omdirigeras mellan sidor, ökar försäljningen och bygger kundförtroende.
8. Checkout-process tar för lång tid
Har du någonsin klickat på 'köp' och sedan väntat en evighet på att en betalning ska gå igenom? Inget skapar oro som att inte veta om en betalning har slutförts (och undra om pengarna har dragits från ditt konto eller om du måste börja om).
Så här löser du detta: Samarbeta med en betalningsleverantör som erbjuder branschledande upptid och en bra checkout-upplevelse så att dina betalningar fungerar utan några problem. De bästa partnerna erbjuder också andra fördelar – som supportteam som talar ditt språk – som kan hjälpa dig att ständigt förbättra det du gör.
9. Tvingad att skapa ett konto för att göra köp
När en kund har bläddrat och valt en produkt att köpa, kan ett ytterligare steg i deras resa allvarligt störa köpcykeln. Och att skapa ett konto är oftast en ganska tidskrävande process där de kan behöva slutföra flera steg. Det är därför det inte är förvånande att se detta på listan över anledningar till varför folk avbryter ett köp.
Så här löser du detta: Tillåt helt enkelt folk att lägga till artiklar och sedan använda en gäst checkout-funktion. På så sätt behöver de bara ange de relevanta leverans- och betalningsuppgifterna vid köpet. Tänk på att inkludera ett enkelt alternativ som gör det möjligt för gästbrukare att skapa ett konto, vilket kan länkas till deras befintliga sociala medier eller Google-konton.
