Här är sex tips som kan hjälpa dig öka din konverteringsgrad genom att erbjuda kundfokuserad frakt i din nätbutik.

1. Erbjud flera transportörer

Det är en bra idé att erbjuda dina kunder flera fraktalternativ. Om du endast arbetar med en transportör riskerar du flaskhalsar i din frakt när:

• fraktföretaget har tekniska problem

• det uppstår arbetskraftsbrist på grund av sjukdom eller strejker

• det blir leveransförseningar under högsäsonger, som under julen

Dessa flaskhalsar leder till missnöjda kunder. I värsta fall kan kunder bestämma sig för att inte beställa från din butik igen. Använd fraktprogramvara för att förenkla din logistik och integrera flera transportörer i din butik.

2. Erbjud expressleverans

Snabb leverans är extremt populär, särskilt bland yngre kunder. Kunder är ofta villiga att betala högre fraktkostnader för att få sin beställning så snabbt som möjligt. Det betyder att det är värt att erbjuda ett alternativ för expressleverans utöver standardfrakt.

3. Tillhandahåll spårning av försändelser

Dina kunder vill veta när deras paket kommer att anlända. Därför bör du erbjuda detaljerad spårningsinformation: för att hålla kunderna informerade om paketets status varje steg på vägen. Det bästa alternativet är att skicka automatiska statusuppdateringar via e-post. Detta hjälper inte bara dina kunder, utan minskar också mängden frågor till din kundservice. Med spår & bevaka-alternativ kan dina kunder vara säkra på att deras paket är på väg. Det hjälper dem att vara mer tålmodiga, även om leveransen tar flera dagar. Om du inte erbjuder spårningsinformation till dina kunder, är det mer sannolikt att de blir otåliga och kontaktar din kundservice för att fråga om paketets status.

4. Försäkra dina försändelser

Du vet att det är viktigt att skydda dina produkter genom att paketera dina försändelser säkert. Men ändå kan artiklar skadas på väg till kunden. När det händer är det viktigt att erbjuda kunderna en tillfredsställande lösning. Annars kan kunden besluta att inte köpa från din butik igen. 

För att skydda dig själv mot skada eller förlust, överväg att köpa fraktförsäkring från din transportör. Royal Mail, Hermes och DPD erbjuder alla försäkringsskydd med värde från £20 till £50 som en del av deras standardfrakttjänst. Om du skickar produkter med högre värde, är det bäst att teckna extra försäkringsskydd.

5. Erbjud enkel returfrakt

Returfrakt tar tid och är dyrt för många nätbutiker. Ändå är det viktigt att komma ihåg att du kan öka din konverteringsgrad genom att erbjuda en smidig returprocess. Kunder är mer benägna att köpa produkter när de vet att de enkelt kan returnera dem om det behövs. Din returfrakt behöver inte nödvändigtvis vara gratis. Du behöver bara komma ihåg:

• ... att tydligt informera din kund om dina returfraktvillkor (inklusive eventuella kostnader) innan de slutför sin beställning.

• ... att bifoga en färdig returfraktetikett med produkten.

• ... att låta dina kunder lämna över returpaketet till transportören de väljer.

6. Erbjud fri frakt över ett visst orderbelopp

Fri frakt ger ett bra incitament för kunder att göra en beställning. Ofta är det till och med ett större incitament än att erbjuda en rabattkod. Alla återförsäljare har inte råd att erbjuda fri frakt (och fri returfrakt) med varje beställning. Men om du vill förbli konkurrenskraftig är det en bra idé att åtminstone erbjuda fri frakt på beställningar över ett visst belopp. Detta har också en positiv effekt på dina ordervärden eftersom det kan locka kunder att köpa mer än de hade planerat från början. Det minsta orderpriset för fri frakt beror på typen och prisklassen av dina produkter.