Likt de flesta e-handelsåterförsäljare undrar du förmodligen varför så många potentiella kunder överger sin kundvagn mitt under checkout. Det finns många anledningar till att detta händer. Tipsen nedan hjälper dig att säkerställa en bättre shoppingupplevelse för dina kunder, så du kan öka konverteringen och öka din försäljning.

Tips 1: Gör det superenkelt att logga in

Snabb och enkel inloggning är avgörande för att öka din onlinebutiks konverteringsgrad. Om din kund redan är inloggad på sitt konto bör all deras information (leveransadress, etc.) redan vara ifylld när de går till checkout. Detta sparar tid för din kund, vilket gör det mer sannolikt att de kommer att genomföra köpet.

Tips 2: Tillåt kunder att beställa som gäst

Överväg att låta kunder lägga beställningar på din sajt utan att skapa ett konto. Vissa användare kanske föredrar att beställa en vara som 'gäst' utan att registrera sig som kund. 

Du kan också inkludera ett snabbt, enkelt alternativ som gör det möjligt för gäst-användare att skapa ett konto om de önskar. 

Det är också en bra idé att erbjuda möjligheten att logga in med sociala mediekonton eller ett Google-konto, till exempel. Detta sparar tid och många användare föredrar denna inloggningsmetod.

Tips 3: Bygg förtroende

Att bygga förtroende bland potentiella kunder är en av de viktigaste saker du kan göra för att optimera din konverteringsgrad. Var noga med att informera dina kunder under checkout-processen att din sajt är SSL-krypterad för att skydda deras data. Det är också en bra idé att visa dina betyg eller certifieringar från onlinekonsumentförtroendeorganisationer, som exempelvis:

• Trusted Shops

• Trustpilot

• Shopper Approved.

Din butik måste genomgå en granskning för att bli certifierad av vissa onlinekonsumentförtroendeorganisationer.

När du visar länkar till din butiks trovärdighetsbedömningar, se till att dessa länkar fungerar korrekt och leder din kund till rätt sida. Om dessa länkar inte fungerar eller om de leder till fel sida kommer din kund att tvivla på äktheten av din trovärdighetsbedömning.

Ett annat bra sätt att bygga förtroende är att visa betyg och recensioner från tidigare kunder. Se också till att din webbplats har en professionell och lättnavigerad design. 

Inkludera alltid följande element:

• En 'Om oss'-sida

• En trovärdig introduktion av ditt företag

• Lättillgängliga kontaktuppgifter

• Transparent prissättning

• Lättillgänglig information om fraktpriser, retur och beställningsavbokningar.

Tips 4: Erbjud många betalningsalternativ

Alla kunder har en preferens när det kommer till betalningsalternativ. Därför vill du erbjuda så många olika alternativ som möjligt. Detta hjälper till att öka din konverteringsgrad genom att se till att ingen potentiell kund känner sig utanför. 

Naturligtvis vill du inkludera de vanliga betalningsmetoderna såsom kreditkort, banköverföring och PayPal. Men kom också ihåg att inkludera populära nya betalningsmetoder, som Apple Pay också. 

Mollie hjälper dig att integrera alla dessa olika betalningsmetoder i din onlinebutik, så du minimerar risken för att en kund överger köpet under betalningsprocessen.

Tips 5: Åtgärda tekniska problem

Tekniska problem kan vara en annan vanlig orsak till att kundvagnen överges och låga konverteringsgrader vid checkout. Dessa problem kan inkludera brutna länkar eller fel vid omdirigering till betalningsleverantören. 

Kontrollera kontinuerligt för dessa typer av fel och fixa dem alltid så snabbt som möjligt. Du bör också göra allt du kan för att säkerställa att din webbplats laddas snabbt. Förbättra din laddningstid genom att:

• komprimera bilder

• minifiera CSS-filer

• minska antalet omdirigeringar

Överväg också om en Captcha-fråga verkligen är nödvändig. Användare tycker ofta att detta steg är irriterande, och det kan till och med få dem att klicka bort från din sajt.

Tips 6: Justera din sidlayout

Du kan också optimera din konverteringsgrad genom att justera dina produktsidor. Se till att inkludera en detaljerad beskrivning av de fördelar som varje produkt erbjuder dina kunder. Använd högkvalitativa bilder eller till och med videor för att visa dina produkter i aktion. Ge dina kunder totalt sinnesro genom att erbjuda dem fri frakt.

Din webbsida bör också vara lättnavigerad och visuellt tilltalande. Se till att textstorleken och färgerna är lätta att läsa och att informationen presenteras på ett ordnat sätt. Inkludera knappar som hjälper till att vägleda kunden mot att lägga en beställning. När du designar knappar, kom ihåg att:

• använda kontrasterande, uppmärksamhetsfångande färger

• inkludera tydliga etiketter (såsom 'Köp nu' eller 'Fortsätt handla')

• göra dem lätt synliga

• placera dem strategiskt på sidan.

Se även vår artikel om förbättra användarupplevelsen på din webbplats.

Tips 7: Optimera beställningsprocessen

Det finns många alternativ för att optimera din checkout-process ännu mer för att öka konverteringen. Dessa inkluderar:

Tips 8: Spara kundvagnen mellan sessioner

Onlineköpare lägger ofta till varor i en kundvagn och navigerar sedan bort från sidan, för att senare återvända och fortsätta köpet. Om din butik inte sparar dessa varor i kundvagnen måste din kund börja shoppa på nytt. Därför hjälper sparande av kundens preferenser och varor i kundvagnen mellan sessioner till att öka din konverteringsgrad.

Tips 9: Optimera för mobila enheter

Fler och fler människor handlar nu online med sina mobila enheter. Därför måste hela din webbplats, inklusive checkout-processen, vara optimerad för mobil visning. Du kan justera innehållet på din sida för visning på en smartphoneskärm genom att:

• använda större knappar.

• hålla checkout-processen så kort som möjligt.

• minska laddningstiderna för sidor.

• byta ut dropdown-menyer mot mobilanvändargränssnitt.

Tips 10: Öka återkommande affärer

Om en kund överger sin kundvagn under checkout-processen, försök använda vettiga remarketingmetoder för att locka dem tillbaka till din butik. Till exempel, mejla dem automatiskt en personlig meddelande om övergiven kundvagn efter en viss tid. Detta hjälper till att öka din konverteringsgrad bland kunder som lämnar din sajt utan att fullfölja en beställning första gången. 

Du kan använda dessa meddelanden för att:

• påminna kunder om att det finns varor som väntar på dem i kundvagnen

• erbjuda dem hjälp om de stötte på några problem under checkout

• återigen uppmuntra dem att genomföra köpet

• framgångsrikt locka tillbaka dem till din butik med call-to-action-knappar.