Det finns många rekommendationer för hur du kan ställa in din onlinebutik så att den uppfyller kundernas förväntningar i din bransch. Till exempel kan du prova många alternativ för att minska avvisningsfrekvensen och öka konverteringen. Här är tio tips för att få den bästa konverteringsgraden från din checkout-process.
Det finns dessutom några branschspecifika tips och tricks för att hjälpa ditt e-handelsföretag att öka sin konverteringsgrad.
Optimera konverteringsgrad: tips för online-modebutiker
Så här kan du öka din konverteringsgrad om du driver en online-klädbutik:
Tips 1: Hjälp dina kunder att hitta rätt storlek
När kunder lämnar en online-klädbutik utan att köpa något, beror det ofta på osäkerhet kring om klädstorlekarna är rätt för dem. Se till att inkludera en storlekstabell med exakta mått för varje klädtyp. Till exempel:
Byxor: Midjemått och benlängd
Ytterkläder: Armlängd, bröst- och midjemått
Skor: Sullängd och vristmått
Handskar: Handstorlek
Det är också bra att specificera om ett visst plagg är designat för en lös, normal eller åtsittande passform. Försök att inkludera modellens längd och vikt på produktsidan, samt vilken storlek de bär. Detta hjälper dina kunder att visualisera hur kläderna kommer att passa dem.
Tips 2: Följ hållbarhetstrenden
Hållbarhet är en växande fråga i många branscher. För mode handlar hållbarhet inte bara om att använda miljövänliga material, utan också om att säkerställa rättvisa arbetsvillkor för dem som tillverkar kläderna. Kunder vill vara säkra på att kläderna de köper inte tillverkas under tuffa arbetsförhållanden i länder som inte skyddar arbetstagare.
Sättet du levererar din butiks kläder på är en annan viktig hållbarhetsfråga i online-modebranschen. Även om de flesta kunder föredrar gratis frakt och returer, har det en betydande påverkan på miljön. Överväg att fasa ut plastförpackningar. Storlekstabellen hjälper också till att minska onödiga returfrakter: om kunderna vet exakt vilken storlek de kan förvänta sig, är de mindre benägna att beställa samma plagg i flera storlekar och sedan returnera de som inte passar. Detta hjälper dig inte bara att skydda miljön, utan också minska företagets returfraktkostnader.
Tips 3: Använd social handel
Nya online-klädbutiker dyker upp varje dag. Du behöver öka din butiks synlighet för att höja konverteringsgraden för dina kläder. Sociala medier är perfekta för detta. Försök annonsera på relevanta sociala medieplattformar och få några modebloggare och välkända influenser att engagera sig i ditt varumärke. De kommer att generera mycket trafik till din butik.
Det är också en bra idé att koppla ditt modevarumärkes sociala mediekonto direkt till din kundtjänst. Många potentiella kunder använder kommentarsektionen under dina sociala medieinlägg för att ställa frågor innan de besöker din butik, såsom:
‘Hur lång tid tar det för er att leverera?’
‘Finns denna tröja också i blått?’
eller ‘Var kan jag köpa denna outfit?’.
Håll koll på dessa frågor och svara regelbundet. På så sätt bygger du förtroende hos dina potentiella kunder och uppmuntrar dem att köpa från dig.
Du bör också tänka på att så kallad m-handel blir allt viktigare för online-modebutiker. Det innebär att din onlinebutik måste vara lika användarvänlig och interaktiv på en mobil enhet, samt byggd för att fungera snabbt, som en app. Det är för att fler och fler trogna kunder nu handlar via sina smartphones. Använd progressiva webbappar (PWAs) för att skapa en användarvänlig mobilwebbplats som minimerar avbrott i kundkorgen och ökar konverteringen.
Öka din konverteringsgrad för onlinebutiker som säljer elektronik
Så här kan du öka konverteringen om du driver en onlinebutik för konsumentelektronik:
Tips 1: Delta i försäljningsdagar och särskilda helgkampanjer
Det finns gott om internationella försäljningsdagar under året när köpare letar efter elektronikfynd, såsom Black Friday och Cyber Monday. Elektronik är också populära presenter under högtiden. Ta reda på vilka varor som verkligen är populära just nu bland din målgrupp och se till att annonsera särskilt för dessa varor under försäljnings- och semestertider.
Tips 2: Erbjud en garanti
Många kunder föredrar fortfarande säkerheten att köpa sina prylar direkt i butik istället för online. Konverteringsgraden för elektronik släpar ofta efter gatuinköp eftersom e-handelsåterförsäljare mindre ofta erbjuder garantier. Kunder gillar tanken på att ha en ‘verklig’ person de kan vända sig till om deras elektronik går sönder och behöver lagas. Stark kundtjänst är det bästa sättet att bygga förtroende hos dina kunder. Erbjud dem en garanti och gör det så enkelt som möjligt för dem att returnera varor om något går fel.
Tips 3: Välj rätt butikssystem
Online elektronikbutiker står inför specifika utmaningar. Dessa inkluderar de många olika fraktmetoderna och kostnaderna som elektronikhandlare måste erbjuda. Till exempel, medan det är möjligt att skicka en mikrovågsugn som ett paket, måste ett kylskåp levereras av ett transportföretag. Plus, det är vanligt att erbjuda kunderna ytterligare fraktrelaterade tjänster, såsom:
borttagningsservice för gamla apparater
leverans i hemmet
installationstjänst.
Beroende på vilka fraktmetoder du använder, måste du också erbjuda olika alternativ för returfrakter. Ett bra butikssystem hjälper dig att övervinna de utmaningar du står inför som elektronikhandlare. Det är därför viktigt att hitta ett butikssystem som låter dig gruppera produkter i olika kategorier. Efter det tar systemet hand om allt för dig. Baserat på en produkts kategori väljer ditt butikssystem automatiskt rätt fraktmetoder och ytterligare tjänster att erbjuda kunden.
Sälja mat online: Hur du ökar konverteringen
Det här kan du göra för att öka konverteringen om din onlinebutik specialiserar sig på att sälja livsmedel och matvaror:
Tips 1: Erbjud flexibla leveranstider
För att öka din online matverksamhets konverteringsgrad börjar det med att exakt definiera din målgrupp. Det finns många olika typer av köpare på e-livsmedelsmarknaden, såsom:
hushåll med dubbla inkomster
seniorer
familjer
företag
barnomsorginrättningar.
Detta gör leveransfönstret till en viktig faktor. Shoppare med dubbla inkomster är ofta för upptagna med arbete och har därför inte tid att handla mat. De vill inte behöva planera sina inköp långt i förväg, och de vill inte vara fast hemma i timmar och vänta på att en leverans ska komma. Därför bör du erbjuda så mycket flexibilitet som möjligt för att dina kunder ska kunna välja det leveransfönster som passar dem bäst.
Tips 2: Erbjud klick & skriv ut
Inte alla kunder föredrar att få sina matvaror levererade till dörren. Vissa föredrar bekvämligheten med onlinehandel men vill ändå hämta sin order personligen i din butik. Detta gör att de kan bläddra igenom ditt produktsortiment i lugn och ro hemma. Det sparar dem tid och besvär med att leta efter varor på hyllan. Det är också fördelaktigt för dig, eftersom det innebär att du inte behöver ha varje enskild vara i lager när din kund gör sin beställning, så länge du kan fylla på beställningen i tid.
Tips 3: Förenkla återkommande köp
Många online-livsmedelsbutiker kräver fortfarande att kunderna börjar om från början varje gång de vill göra en beställning. Detta är ett onödigt slöseri med tid. De flesta som köper mat online tenderar att beställa samma produkter om och om igen. Det finns vissa varor som nästan alltid finns med på en kunds inköpslista, såsom:
toalettpapper
mjölk
bröd
ägg.
Folk kanske fortfarande vill gå till en lokal butik snarare än att beställa online för mindre vanliga varor som de behöver i sista minuten. Därför är det viktigt att ge dina kunder ett enkelt sätt att välja vanliga varor som de har beställt tidigare. Detta är ett utmärkt sätt att öka konverteringen. Ge dina kunder en lösning med ett klick för att beställa samma varor som förra gången. Eller erbjuda dem en lista med föreslagna varor baserade på deras orderhistorik. Det är också bra att låta dina kunder spara en shoppinglista på din webbplats. Låt dem också skapa flera listor. Till exempel, en lista för varor de vill beställa varje vecka och en annan lista för varor de bara behöver köpa månadsvis.
Optimera konvertering för en onlinebutik för heminredning
Här är några tips för att öka konverteringen om du driver en butik som specialiserar sig på heminredning och möbler.
Tips 1: Sätt scenen
När du annonserar möbler online är det en bra idé att inte bara visa föremålet i sig. Skapa en scen där du visar föremålet tillsammans med andra möbler. Detta hjälper din kund att visualisera hur föremålen kommer att se ut i deras egna hem. Och det kanske till och med väcker deras intresse för några av de andra föremålen som du inkluderar i bilden. Se också till att inkludera länkar på samma sida till de andra föremålen som visas på bilden. Till exempel, inkludera en sektion under en rubrik som ‘Skapa hela looken’ eller ‘Gör looken komplett’. Försök också att presentera möbler i olika inredningsstilar för att tilltala olika smaker. Detta hjälper dig att anpassa klassisk design till nya trender och öka din konverteringsgrad med samma säsongsbetonade produktsortiment.
Tips 2: Visa detaljerna
När folk besöker en online-möbelbutik kan de inte…
… känna klädseln.
… lukta på lädret.
… identifiera träådringen.
Färgerna som visas på deras skärm kan också se annorlunda ut än de gör i verkligheten. För att öka din konverteringsgrad, se till att visa dina kunder allt du kan, ända ner till de finaste detaljerna. Dina kunder vill veta om en möbel har exakt de funktioner och detaljer de letar efter. Särskilt vid stora föremål som en soffa, som ofta innebär höga fraktkostnader, så ingen vill få ett föremål levererat bara för att inse att det inte var som de hade tänkt sig… och sedan behöva strula med returfrakt. Investera i utrustning av hög kvalitet för att skapa detaljerade bilder. Visa dina kunder möblerna från alla olika vinklar och på olika avstånd, och zooma in nära så att de kan få en verklig känsla av tyget eller ytan. Produktvideor är också ett utmärkt sätt att låta dina kunder uppleva dina produkter mer fullständigt.
Tips 3: Skicka prover
Kunder gillar att veta hur en produkt verkligen känns innan de köper den. Därför vill de kunna se och känna ett tyg i verkligheten innan de bestämmer sig för att köpa ett dyrt föremål som en soffa online. Lösningen är att skicka dem ett gratis tygprov. Detta gynnar inte bara din kund, utan också din fraktavdelning. Det minskar säkert mängden returer du hanterar eftersom dina kunder åtminstone har haft en chans att kontrollera tyget i verkligheten innan de bestämmer sig för att köpa soffan. Och färre returer innebär också en högre konverteringsgrad för ditt företag.
