Definiera dina affärsmål
Det första att tänka på när du letar efter en ny e-handelsplattform är dina mål. Ett av de största misstagen du kan göra är att välja en plattform utan att planera vad du behöver att den ska göra. Tänk på vem, varför och vad. Överväg dessa saker:
– Vem är din målgrupp?
– Vad behöver de?
– Vilka funktioner behöver ditt företag?
– Hur snabbt vill du växa?
– Hur ser ditt företags framtid ut?
“Du behöver validera den plattform som stämmer så nära som möjligt med ditt företags mål,” förklarar Daan. “Det största misstaget jag ser företag göra är att inte ha en projektplan eller en lista över mål när man väljer en e-handelsplattform.
“Att byta leverantör kan vara ett bra sätt att möta ditt företags föränderliga behov, eller tillfredsställa en växande kundbas. Kanske behöver du arbeta med en dropshipper för att tillfredsställa kundernas behov, eller använda en headless-lösning eller PWA för att fungera perfekt på mobila enheter. Du behöver först bedöma alla dina krav och använda det för att välja din plattform.
“När du byter, bedöm luckorna i ditt företag. Tänk på de utmaningar du står inför så att du kan hitta en plattform som löser dem. Det är startpunkten för vilket byte som helst.”
Bedöm ekosystemet
En annan sak att tänka på när du väljer en ny plattform är de integrationer och funktioner som den erbjuder ditt företag. Att byta till en ny plattform kan hjälpa dig att övervinna nuvarande utmaningar, men du måste också se till att den erbjuder de funktioner du redan är beroende av.
“Se till att bestämma vilka integrationer du behöver och utforska helt och hållet de funktioner plattformen erbjuder,” säger Daan. “Tänk på om plattformen integreras med teknikpartners som Mollie som kan hjälpa dig att få bästa möjliga avkastning. Ekosystemet är viktigt för att möta dina mål och säkerställa att dina kunder är nöjda. Det måste tillhandahålla allt ditt företag behöver och hjälpa dig att arbeta så effektivt som möjligt – oavsett om det är en PSP som hjälper dig att acceptera internationella betalningsmetoder eller bokföringsprogramvara som kan hålla reda på dina böcker.”
Be om stöd
En annan aspekt är stödet en plattform erbjuder. De bör fullt ut stödja dig från början av säljprocessen. Tänk på ditt företags framtid och ställ frågor om det, såsom hur plattformen kommer att hjälpa när du växer eller går in på nya marknader.
“Kunder behöver bli korrekt informerade om vad de registrerar sig för och kunna prata med mänsklig supportpersonal på sitt eget språk,” säger Daan. “De bästa plattformarna har IT, partnerdesigners och andra redo att erbjuda vägledning. Deras job är att hjälpa dig hitta den perfekta lösningen för ditt företag och att växa eller byta enkelt. Allt mindre duger inte.”
Att byta till en ny leverantör kan ha många fördelar för ditt företag (mer om det nedan), men det är viktigt att ha rätt stöd när du byter till en ny leverantör. Få det att verka enkelt genom att utveckla en projektplan och arbeta med plattformens team för att hjälpa lösa eventuella problem som kan uppstå under processen.
“Det finns många element som du behöver flytta över när du byter till en ny leverantör – inklusive dina SEO-funktioner, designkomponenter och teknikintegrationer. En bra partner hjälper dig längs vägen, löser problem och använder en sandbox-miljö för att hålla din webbplats online så länge som möjligt medan du byter.”
Underskatta inte din design
Tänk dig att gå in i en butik och inte kunna hitta någonting eller vandra runt på jakt efter en kassa när du bestämmer dig för att köpa något. Du skulle troligtvis lämna utan att köpa något. Detta är precis detsamma som att besöka en dåligt designad onlinebutik.
“Design är inte alltid i tankarna för e-handelsföretag, men det borde det vara,” förklarar Daan. “En bra användarupplevelse kan vara avgörande för att optimera konvertering. Tänk på att investera i en webbdesigner som kan hjälpa till att skapa en bra UX, optimera din SEO genom design och köra A/B-tester för att förbättra det du gör. Det kan hjälpa dig att experimentera och lära i snabb takt. Du kommer automatiskt att tjäna tillbaka din investering genom att öka din försäljning.
“När du byter, bör du kunna ta med ditt varumärke och butiksfasad till en annan plattform. När du pratar med en ny plattform, fråga om verktyg för att hjälpa dig göra detta, och om du utvecklar skräddarsydda lösningar, prata med utvecklaren för att säkerställa att du kan överföra dem till en ny leverantör.”
Använd data för att utmärka dig
Data är mycket undervärderat inom e-handel. Det kan trots allt hjälpa dig att mäta effekten av aktiviteter, öka konverteringen, bedöma vad som fungerar och optimera det du gör. Om du inte är analytiker, tänk på huruvida du kan integrera med andra programvaror som kan tillhandahålla den data du behöver och använda den för att rekommendera förbättringar. Kom också ihåg att vissa plattformar inte låter dig exportera din data, så utforska vad som är möjligt innan du väljer en leverantör.
“Det finns lösningar på marknaden som arbetar med plattformar och företag för att utveckla nya funktioner och funktionaliteter,” förklarar Daan. “De bygger funktionerna baserat på marknadsbehov. Det betyder att du kan få tillgång till den data du behöver och till och med skapa anpassade rapporter och dashboards för att hjälpa.
“När du byter är det mycket troligt att ditt företag växer. Att byta till en ny plattform bör tillåta dig att uppgradera det du gör. Så bedöm vilka dataverktyg plattformen erbjuder eller integrationerna – om du gör detta tidigt kan du börja förbättra ditt företag från det att du börjar använda din nya leverantör.”
Bestäm den bästa tiden att byta
Att byta din e-handelsplattform är inte ett beslut du bör ta lättvindigt, men det kan ha enorma fördelar för ditt företag. Men att veta rätt tid att byta leverantör är inte en exakt vetenskap. Försök att välja en tid när efterfrågan minskar och undvik högsäsonger som Black Friday. Det ger dig andrum att åtgärda eventuella problem som kan uppstå under bytet.
“Jag uppmanar alltid företag att tänka på att byta i god tid för att dra nytta av sin nya infrastruktur,” förklarar Daan, “och att fullt ut bedöma projektets komplexitet. På så sätt kan du se om det är bäst att arbeta med en partner som en byrå för att påskynda processen.”
Förhandla alltid
Det kan låta som ett enkelt råd, men det är alltid en bra idé att förhandla när du byter till en ny leverantör. Ofta erbjuder en plattform rabatter eller andra incitament om du registrerar dig hos dem, så se till att prata med en försäljningsrepresentant om detta.
“Rabatter och andra incitament som erbjuds är en vanlig sak i branschen,” förklarar Daan. “Så om du funderar på att byta och överväger flera olika e-handelsplattformar, förhandla för att se om du kan säkra ett erbjudande som är bättre för ditt företag. Speciellt om det finns mer än en plattform som uppfyller dina behov.”
