E-handel i Tyskland: allt du behöver veta

E-handel i Tyskland: allt du behöver veta

E-handel i Tyskland: allt du behöver veta

E-handel i Tyskland: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om tysk e-handel: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Allt du behöver veta om tysk e-handel: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

19 nov. 2024

Som den största marknaden i EU är Tyskland en viktig del av Europas ekonomiska maskineri och en betydande indikator på allmänna attityder mot online-shopping, e-handel och den ekonomiska situationen i allmänhet.

För att lära oss mer om hur tyska köpare verkligen tänker och känner, undersökte vi 2 000 konsumenter i landet. Data är en del av vår European Ecommerce Report 2025.

Genom att läsa denna rapport kommer du att få veta hur 10 000 europeiska konsumenter känner för e-handel, med ett viktigt fokus på data från de 2 000 tyskarna som deltog i undersökningen. Resultaten visar vad du kan göra för att locka, glädja och omvandla köpare i landet, samt konsumenternas uppfattning om den ekonomiska situationen och utgifter.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, sammanfattar den allmänna känslan i Tyskland: "Trots globala ekonomiska påfrestningar fortsätter den tyska marknaden att visa motståndskraft, kombinerat med en känsla av försiktig optimism, vilket vi ser återspeglas i både nuvarande och framtida ekonomiska resultat. För mig tyder detta på att företag inte längre ser inflationspress och försörjningskedjeproblem från de senaste åren som 'kriser', och att de förbereder sig för en långsam återhämtning, snarare än en snabb återgång."

Som den största marknaden i EU är Tyskland en viktig del av Europas ekonomiska maskineri och en betydande indikator på allmänna attityder mot online-shopping, e-handel och den ekonomiska situationen i allmänhet.

För att lära oss mer om hur tyska köpare verkligen tänker och känner, undersökte vi 2 000 konsumenter i landet. Data är en del av vår European Ecommerce Report 2025.

Genom att läsa denna rapport kommer du att få veta hur 10 000 europeiska konsumenter känner för e-handel, med ett viktigt fokus på data från de 2 000 tyskarna som deltog i undersökningen. Resultaten visar vad du kan göra för att locka, glädja och omvandla köpare i landet, samt konsumenternas uppfattning om den ekonomiska situationen och utgifter.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, sammanfattar den allmänna känslan i Tyskland: "Trots globala ekonomiska påfrestningar fortsätter den tyska marknaden att visa motståndskraft, kombinerat med en känsla av försiktig optimism, vilket vi ser återspeglas i både nuvarande och framtida ekonomiska resultat. För mig tyder detta på att företag inte längre ser inflationspress och försörjningskedjeproblem från de senaste åren som 'kriser', och att de förbereder sig för en långsam återhämtning, snarare än en snabb återgång."

Som den största marknaden i EU är Tyskland en viktig del av Europas ekonomiska maskineri och en betydande indikator på allmänna attityder mot online-shopping, e-handel och den ekonomiska situationen i allmänhet.

För att lära oss mer om hur tyska köpare verkligen tänker och känner, undersökte vi 2 000 konsumenter i landet. Data är en del av vår European Ecommerce Report 2025.

Genom att läsa denna rapport kommer du att få veta hur 10 000 europeiska konsumenter känner för e-handel, med ett viktigt fokus på data från de 2 000 tyskarna som deltog i undersökningen. Resultaten visar vad du kan göra för att locka, glädja och omvandla köpare i landet, samt konsumenternas uppfattning om den ekonomiska situationen och utgifter.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, sammanfattar den allmänna känslan i Tyskland: "Trots globala ekonomiska påfrestningar fortsätter den tyska marknaden att visa motståndskraft, kombinerat med en känsla av försiktig optimism, vilket vi ser återspeglas i både nuvarande och framtida ekonomiska resultat. För mig tyder detta på att företag inte längre ser inflationspress och försörjningskedjeproblem från de senaste åren som 'kriser', och att de förbereder sig för en långsam återhämtning, snarare än en snabb återgång."

Som den största marknaden i EU är Tyskland en viktig del av Europas ekonomiska maskineri och en betydande indikator på allmänna attityder mot online-shopping, e-handel och den ekonomiska situationen i allmänhet.

För att lära oss mer om hur tyska köpare verkligen tänker och känner, undersökte vi 2 000 konsumenter i landet. Data är en del av vår European Ecommerce Report 2025.

Genom att läsa denna rapport kommer du att få veta hur 10 000 europeiska konsumenter känner för e-handel, med ett viktigt fokus på data från de 2 000 tyskarna som deltog i undersökningen. Resultaten visar vad du kan göra för att locka, glädja och omvandla köpare i landet, samt konsumenternas uppfattning om den ekonomiska situationen och utgifter.  

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, sammanfattar den allmänna känslan i Tyskland: "Trots globala ekonomiska påfrestningar fortsätter den tyska marknaden att visa motståndskraft, kombinerat med en känsla av försiktig optimism, vilket vi ser återspeglas i både nuvarande och framtida ekonomiska resultat. För mig tyder detta på att företag inte längre ser inflationspress och försörjningskedjeproblem från de senaste åren som 'kriser', och att de förbereder sig för en långsam återhämtning, snarare än en snabb återgång."

Hur tyska shoppare känner om ekonomin

Tyska konsumenter, liksom många andra i Europa, navigerar just nu i ekonomisk osäkerhet. Och konsumenternas uppfattning drivs till stor del av pågående ekonomiska utmaningar. Känslorna kring den nuvarande ekonomiska situationen förblir stabila, med liknande antal konsumenter som känner sig positiva, neutrala och negativa om det under 2024 och 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: ”Om vi börjar se betydande förändringar i hur folk handlar online, särskilt under en nedgång, kan smidiga e-handelsföretag använda denna data till sin fördel genom att anpassa sitt erbjudande och fokusera på konkurrenskraftiga priser, transparens och förbättrade kundupplevelser.”

Tyska konsumenter, liksom många andra i Europa, navigerar just nu i ekonomisk osäkerhet. Och konsumenternas uppfattning drivs till stor del av pågående ekonomiska utmaningar. Känslorna kring den nuvarande ekonomiska situationen förblir stabila, med liknande antal konsumenter som känner sig positiva, neutrala och negativa om det under 2024 och 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: ”Om vi börjar se betydande förändringar i hur folk handlar online, särskilt under en nedgång, kan smidiga e-handelsföretag använda denna data till sin fördel genom att anpassa sitt erbjudande och fokusera på konkurrenskraftiga priser, transparens och förbättrade kundupplevelser.”

Tyska konsumenter, liksom många andra i Europa, navigerar just nu i ekonomisk osäkerhet. Och konsumenternas uppfattning drivs till stor del av pågående ekonomiska utmaningar. Känslorna kring den nuvarande ekonomiska situationen förblir stabila, med liknande antal konsumenter som känner sig positiva, neutrala och negativa om det under 2024 och 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: ”Om vi börjar se betydande förändringar i hur folk handlar online, särskilt under en nedgång, kan smidiga e-handelsföretag använda denna data till sin fördel genom att anpassa sitt erbjudande och fokusera på konkurrenskraftiga priser, transparens och förbättrade kundupplevelser.”

Tyska konsumenter, liksom många andra i Europa, navigerar just nu i ekonomisk osäkerhet. Och konsumenternas uppfattning drivs till stor del av pågående ekonomiska utmaningar. Känslorna kring den nuvarande ekonomiska situationen förblir stabila, med liknande antal konsumenter som känner sig positiva, neutrala och negativa om det under 2024 och 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: ”Om vi börjar se betydande förändringar i hur folk handlar online, särskilt under en nedgång, kan smidiga e-handelsföretag använda denna data till sin fördel genom att anpassa sitt erbjudande och fokusera på konkurrenskraftiga priser, transparens och förbättrade kundupplevelser.”

Framtidsutsikter för e-handel i Tyskland

Ser vi framåt, har antalet personer som förväntar sig att den ekonomiska situationen förbättras minskat från 47 % till 42 %. Samtidigt har antalet konsumenter som tror att ekonomin kommer att försämras ökat från 19 % till 25 %.

Denna negativa känsla återspeglas i attityden till online shoppingvanor, där antalet personer som säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna har minskat något från 47 % till 42 %. 

Det är dock inte bara dystra utsikter, då antalet onlinekunder som förväntar sig att 'spendera mycket mer' nästan har fördubblats från 7 % till 12 %.

Christopher säger: "Möjligheterna för tyska e-handelsföretag här skulle vara att fokusera på värde och kostnadseffektivitet. Majoriteten av kunderna förväntar sig ingen förändring i sina shoppingvanor eller avser att spendera mer, så det är klokt att utveckla skräddarsydda erbjudanden och bygga långsiktiga relationer."

Ser vi framåt, har antalet personer som förväntar sig att den ekonomiska situationen förbättras minskat från 47 % till 42 %. Samtidigt har antalet konsumenter som tror att ekonomin kommer att försämras ökat från 19 % till 25 %.

Denna negativa känsla återspeglas i attityden till online shoppingvanor, där antalet personer som säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna har minskat något från 47 % till 42 %. 

Det är dock inte bara dystra utsikter, då antalet onlinekunder som förväntar sig att 'spendera mycket mer' nästan har fördubblats från 7 % till 12 %.

Christopher säger: "Möjligheterna för tyska e-handelsföretag här skulle vara att fokusera på värde och kostnadseffektivitet. Majoriteten av kunderna förväntar sig ingen förändring i sina shoppingvanor eller avser att spendera mer, så det är klokt att utveckla skräddarsydda erbjudanden och bygga långsiktiga relationer."

Ser vi framåt, har antalet personer som förväntar sig att den ekonomiska situationen förbättras minskat från 47 % till 42 %. Samtidigt har antalet konsumenter som tror att ekonomin kommer att försämras ökat från 19 % till 25 %.

Denna negativa känsla återspeglas i attityden till online shoppingvanor, där antalet personer som säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna har minskat något från 47 % till 42 %. 

Det är dock inte bara dystra utsikter, då antalet onlinekunder som förväntar sig att 'spendera mycket mer' nästan har fördubblats från 7 % till 12 %.

Christopher säger: "Möjligheterna för tyska e-handelsföretag här skulle vara att fokusera på värde och kostnadseffektivitet. Majoriteten av kunderna förväntar sig ingen förändring i sina shoppingvanor eller avser att spendera mer, så det är klokt att utveckla skräddarsydda erbjudanden och bygga långsiktiga relationer."

Ser vi framåt, har antalet personer som förväntar sig att den ekonomiska situationen förbättras minskat från 47 % till 42 %. Samtidigt har antalet konsumenter som tror att ekonomin kommer att försämras ökat från 19 % till 25 %.

Denna negativa känsla återspeglas i attityden till online shoppingvanor, där antalet personer som säger att de kommer att spendera mer online under de kommande 12 månaderna har minskat något från 47 % till 42 %. 

Det är dock inte bara dystra utsikter, då antalet onlinekunder som förväntar sig att 'spendera mycket mer' nästan har fördubblats från 7 % till 12 %.

Christopher säger: "Möjligheterna för tyska e-handelsföretag här skulle vara att fokusera på värde och kostnadseffektivitet. Majoriteten av kunderna förväntar sig ingen förändring i sina shoppingvanor eller avser att spendera mer, så det är klokt att utveckla skräddarsydda erbjudanden och bygga långsiktiga relationer."

Tysklands mest populära betalningsmetoder

I Tyskland är PayPal den mest populära onlinebetalningsmetoden, med 67 % av konsumenterna som föredrar att använda det för onlineköp. Faktura kommer på andra plats med 40 %, och kort, autogiro och SEPA Bank Transfer utgör resten av de fem främsta metoderna.

I en annan fråga frågade vi också om köp nu, betala senare (BNPL) metoder, och 37 % av konsumenterna säger att de använder detta alternativ oftare än de gjorde för 12 månader sedan. Så det blir intressant att se hur användningen av BNPL utvecklas över tid.

Annett är entusiastisk över BNPL:s framtid i Tyskland. Hon säger: "Även om det är sant att tyskar har varit långsammare att omfamna BNPL, är detta att vänta med strängare lokala regler kring konsumentskydd och en stark tradition av ekonomisk försiktighet. Men det är intressant att se att över en tredjedel av de tyska svarspersonerna rapporterade att de använde BNPL-metoder oftare under de senaste 12 månaderna, vilket tyder på att dess popularitet kommer att fortsätta att växa."

I Tyskland är PayPal den mest populära onlinebetalningsmetoden, med 67 % av konsumenterna som föredrar att använda det för onlineköp. Faktura kommer på andra plats med 40 %, och kort, autogiro och SEPA Bank Transfer utgör resten av de fem främsta metoderna.

I en annan fråga frågade vi också om köp nu, betala senare (BNPL) metoder, och 37 % av konsumenterna säger att de använder detta alternativ oftare än de gjorde för 12 månader sedan. Så det blir intressant att se hur användningen av BNPL utvecklas över tid.

Annett är entusiastisk över BNPL:s framtid i Tyskland. Hon säger: "Även om det är sant att tyskar har varit långsammare att omfamna BNPL, är detta att vänta med strängare lokala regler kring konsumentskydd och en stark tradition av ekonomisk försiktighet. Men det är intressant att se att över en tredjedel av de tyska svarspersonerna rapporterade att de använde BNPL-metoder oftare under de senaste 12 månaderna, vilket tyder på att dess popularitet kommer att fortsätta att växa."

I Tyskland är PayPal den mest populära onlinebetalningsmetoden, med 67 % av konsumenterna som föredrar att använda det för onlineköp. Faktura kommer på andra plats med 40 %, och kort, autogiro och SEPA Bank Transfer utgör resten av de fem främsta metoderna.

I en annan fråga frågade vi också om köp nu, betala senare (BNPL) metoder, och 37 % av konsumenterna säger att de använder detta alternativ oftare än de gjorde för 12 månader sedan. Så det blir intressant att se hur användningen av BNPL utvecklas över tid.

Annett är entusiastisk över BNPL:s framtid i Tyskland. Hon säger: "Även om det är sant att tyskar har varit långsammare att omfamna BNPL, är detta att vänta med strängare lokala regler kring konsumentskydd och en stark tradition av ekonomisk försiktighet. Men det är intressant att se att över en tredjedel av de tyska svarspersonerna rapporterade att de använde BNPL-metoder oftare under de senaste 12 månaderna, vilket tyder på att dess popularitet kommer att fortsätta att växa."

I Tyskland är PayPal den mest populära onlinebetalningsmetoden, med 67 % av konsumenterna som föredrar att använda det för onlineköp. Faktura kommer på andra plats med 40 %, och kort, autogiro och SEPA Bank Transfer utgör resten av de fem främsta metoderna.

I en annan fråga frågade vi också om köp nu, betala senare (BNPL) metoder, och 37 % av konsumenterna säger att de använder detta alternativ oftare än de gjorde för 12 månader sedan. Så det blir intressant att se hur användningen av BNPL utvecklas över tid.

Annett är entusiastisk över BNPL:s framtid i Tyskland. Hon säger: "Även om det är sant att tyskar har varit långsammare att omfamna BNPL, är detta att vänta med strängare lokala regler kring konsumentskydd och en stark tradition av ekonomisk försiktighet. Men det är intressant att se att över en tredjedel av de tyska svarspersonerna rapporterade att de använde BNPL-metoder oftare under de senaste 12 månaderna, vilket tyder på att dess popularitet kommer att fortsätta att växa."

Vad tyska shoppare förväntar sig av onlinehandlare

Generellt sett brukar tyska konsumenter fokusera på bekvämlighet, transparens och förtroende. Detta återspeglas i undersökningsresultaten som visar att tyska shoppare skiljer sig avsevärt från vissa av sina europeiska grannar.


Generellt sett brukar tyska konsumenter fokusera på bekvämlighet, transparens och förtroende. Detta återspeglas i undersökningsresultaten som visar att tyska shoppare skiljer sig avsevärt från vissa av sina europeiska grannar.


Generellt sett brukar tyska konsumenter fokusera på bekvämlighet, transparens och förtroende. Detta återspeglas i undersökningsresultaten som visar att tyska shoppare skiljer sig avsevärt från vissa av sina europeiska grannar.


Generellt sett brukar tyska konsumenter fokusera på bekvämlighet, transparens och förtroende. Detta återspeglas i undersökningsresultaten som visar att tyska shoppare skiljer sig avsevärt från vissa av sina europeiska grannar.


Hur man bygger kundlojalitet i Tyskland

Kundlojalitet är ett avgörande fokus för e-handelsföretag, och att förstå vad som driver återkommande köp i Tyskland och över hela Europa är avgörande för långsiktig framgång.

Fri frakt, tillgängliga betalningsmetoder och att få det bästa priset är de viktigaste faktorerna som driver återkommande köp i Tyskland. Det är också intressant att se att tyska respondenter lägger mindre vikt vid varje faktor än sina europeiska motsvarigheter.

Så, tycker tyska shoppare helt enkelt inte om att göra återkommande köp? Så är det inte alls, det är bara det att de föredrar att bygga relationer över tid och, när de väl har bestämt sig för att köpa något, att inköpsprocessen är enkel och har så lite friktion som möjligt.

Annett har några förslag på varför tyska shoppare är mindre entusiastiska över leverans- och lojalitetsprogram. Hon säger: ”Tyska konsumenter tenderar att värdera en tydlig och direkt shoppingupplevelse. Denna kulturella betoning på transparens kan förklara varför de lägger stor vikt vid inloggning och registrering. De lägger också mindre vikt vid flera leveransalternativ eller lojalitetsprogram, som ibland kan komplicera inköpsprocessen snarare än att förenkla den.”

Kundlojalitet är ett avgörande fokus för e-handelsföretag, och att förstå vad som driver återkommande köp i Tyskland och över hela Europa är avgörande för långsiktig framgång.

Fri frakt, tillgängliga betalningsmetoder och att få det bästa priset är de viktigaste faktorerna som driver återkommande köp i Tyskland. Det är också intressant att se att tyska respondenter lägger mindre vikt vid varje faktor än sina europeiska motsvarigheter.

Så, tycker tyska shoppare helt enkelt inte om att göra återkommande köp? Så är det inte alls, det är bara det att de föredrar att bygga relationer över tid och, när de väl har bestämt sig för att köpa något, att inköpsprocessen är enkel och har så lite friktion som möjligt.

Annett har några förslag på varför tyska shoppare är mindre entusiastiska över leverans- och lojalitetsprogram. Hon säger: ”Tyska konsumenter tenderar att värdera en tydlig och direkt shoppingupplevelse. Denna kulturella betoning på transparens kan förklara varför de lägger stor vikt vid inloggning och registrering. De lägger också mindre vikt vid flera leveransalternativ eller lojalitetsprogram, som ibland kan komplicera inköpsprocessen snarare än att förenkla den.”

Kundlojalitet är ett avgörande fokus för e-handelsföretag, och att förstå vad som driver återkommande köp i Tyskland och över hela Europa är avgörande för långsiktig framgång.

Fri frakt, tillgängliga betalningsmetoder och att få det bästa priset är de viktigaste faktorerna som driver återkommande köp i Tyskland. Det är också intressant att se att tyska respondenter lägger mindre vikt vid varje faktor än sina europeiska motsvarigheter.

Så, tycker tyska shoppare helt enkelt inte om att göra återkommande köp? Så är det inte alls, det är bara det att de föredrar att bygga relationer över tid och, när de väl har bestämt sig för att köpa något, att inköpsprocessen är enkel och har så lite friktion som möjligt.

Annett har några förslag på varför tyska shoppare är mindre entusiastiska över leverans- och lojalitetsprogram. Hon säger: ”Tyska konsumenter tenderar att värdera en tydlig och direkt shoppingupplevelse. Denna kulturella betoning på transparens kan förklara varför de lägger stor vikt vid inloggning och registrering. De lägger också mindre vikt vid flera leveransalternativ eller lojalitetsprogram, som ibland kan komplicera inköpsprocessen snarare än att förenkla den.”

Kundlojalitet är ett avgörande fokus för e-handelsföretag, och att förstå vad som driver återkommande köp i Tyskland och över hela Europa är avgörande för långsiktig framgång.

Fri frakt, tillgängliga betalningsmetoder och att få det bästa priset är de viktigaste faktorerna som driver återkommande köp i Tyskland. Det är också intressant att se att tyska respondenter lägger mindre vikt vid varje faktor än sina europeiska motsvarigheter.

Så, tycker tyska shoppare helt enkelt inte om att göra återkommande köp? Så är det inte alls, det är bara det att de föredrar att bygga relationer över tid och, när de väl har bestämt sig för att köpa något, att inköpsprocessen är enkel och har så lite friktion som möjligt.

Annett har några förslag på varför tyska shoppare är mindre entusiastiska över leverans- och lojalitetsprogram. Hon säger: ”Tyska konsumenter tenderar att värdera en tydlig och direkt shoppingupplevelse. Denna kulturella betoning på transparens kan förklara varför de lägger stor vikt vid inloggning och registrering. De lägger också mindre vikt vid flera leveransalternativ eller lojalitetsprogram, som ibland kan komplicera inköpsprocessen snarare än att förenkla den.”

Hur tyska konsumenter handlar online

När vi tittar på de processer som tyskar följer när de handlar online, är internationella butiker som Amazon och eBay (51%) det mest populära sättet att hitta produkter, följt av sökmotorer (40%). Tyskar var också mer benägna att besöka jämförelsesajter än sina europeiska motsvarigheter.

Det som kan vara mer intressant är de mindre populära online-köpprocesserna, som inkluderar att fråga folk om råd, söka online och sedan besöka en fysisk butik, besöka en fysisk butik och sedan söka online senare, samt använda sociala medier och sociala medieinfluencers.

Vi frågade också tyska shoppare om hur deras köpbeteende har förändrats. Nästan hälften säger att de försöker köpa en produkt till lägsta möjliga pris, och 41% forskar mer innan de köper en ny vara. Detta indikerar att konsumenter online i Tyskland blir allt mer noggranna när det gäller att fatta köpbeslut.

Christopher säger: “Jag skulle rekommendera att överväga tekniker som att samla produkter tillsammans, erbjuda rabatter för flera köp, och även bästa pris-garantier. För att tillgodose mer forskningsorienterade kunder kan detaljerade produktbeskrivningar, jämförelseverktyg och förtroendeskapande element som certifieringar eller kundomdömen också vara effektiva.” 

När vi tittar på de processer som tyskar följer när de handlar online, är internationella butiker som Amazon och eBay (51%) det mest populära sättet att hitta produkter, följt av sökmotorer (40%). Tyskar var också mer benägna att besöka jämförelsesajter än sina europeiska motsvarigheter.

Det som kan vara mer intressant är de mindre populära online-köpprocesserna, som inkluderar att fråga folk om råd, söka online och sedan besöka en fysisk butik, besöka en fysisk butik och sedan söka online senare, samt använda sociala medier och sociala medieinfluencers.

Vi frågade också tyska shoppare om hur deras köpbeteende har förändrats. Nästan hälften säger att de försöker köpa en produkt till lägsta möjliga pris, och 41% forskar mer innan de köper en ny vara. Detta indikerar att konsumenter online i Tyskland blir allt mer noggranna när det gäller att fatta köpbeslut.

Christopher säger: “Jag skulle rekommendera att överväga tekniker som att samla produkter tillsammans, erbjuda rabatter för flera köp, och även bästa pris-garantier. För att tillgodose mer forskningsorienterade kunder kan detaljerade produktbeskrivningar, jämförelseverktyg och förtroendeskapande element som certifieringar eller kundomdömen också vara effektiva.” 

När vi tittar på de processer som tyskar följer när de handlar online, är internationella butiker som Amazon och eBay (51%) det mest populära sättet att hitta produkter, följt av sökmotorer (40%). Tyskar var också mer benägna att besöka jämförelsesajter än sina europeiska motsvarigheter.

Det som kan vara mer intressant är de mindre populära online-köpprocesserna, som inkluderar att fråga folk om råd, söka online och sedan besöka en fysisk butik, besöka en fysisk butik och sedan söka online senare, samt använda sociala medier och sociala medieinfluencers.

Vi frågade också tyska shoppare om hur deras köpbeteende har förändrats. Nästan hälften säger att de försöker köpa en produkt till lägsta möjliga pris, och 41% forskar mer innan de köper en ny vara. Detta indikerar att konsumenter online i Tyskland blir allt mer noggranna när det gäller att fatta köpbeslut.

Christopher säger: “Jag skulle rekommendera att överväga tekniker som att samla produkter tillsammans, erbjuda rabatter för flera köp, och även bästa pris-garantier. För att tillgodose mer forskningsorienterade kunder kan detaljerade produktbeskrivningar, jämförelseverktyg och förtroendeskapande element som certifieringar eller kundomdömen också vara effektiva.” 

När vi tittar på de processer som tyskar följer när de handlar online, är internationella butiker som Amazon och eBay (51%) det mest populära sättet att hitta produkter, följt av sökmotorer (40%). Tyskar var också mer benägna att besöka jämförelsesajter än sina europeiska motsvarigheter.

Det som kan vara mer intressant är de mindre populära online-köpprocesserna, som inkluderar att fråga folk om råd, söka online och sedan besöka en fysisk butik, besöka en fysisk butik och sedan söka online senare, samt använda sociala medier och sociala medieinfluencers.

Vi frågade också tyska shoppare om hur deras köpbeteende har förändrats. Nästan hälften säger att de försöker köpa en produkt till lägsta möjliga pris, och 41% forskar mer innan de köper en ny vara. Detta indikerar att konsumenter online i Tyskland blir allt mer noggranna när det gäller att fatta köpbeslut.

Christopher säger: “Jag skulle rekommendera att överväga tekniker som att samla produkter tillsammans, erbjuda rabatter för flera köp, och även bästa pris-garantier. För att tillgodose mer forskningsorienterade kunder kan detaljerade produktbeskrivningar, jämförelseverktyg och förtroendeskapande element som certifieringar eller kundomdömen också vara effektiva.” 

Hur man lockar tyska shoppare

Vi frågade också konsumenter om deras köputlösare när de handlar online. När det gäller att göra ett köp online säger 39 % av tyska konsumenter att rabatterbjudanden som visas när de är på väg att lämna en återförsäljares webbplats skulle få dem att köpa något. Och 34 % av tyska konsumenter säger att påminnelsemail eller nyhetsbrev från favoritmärken kommer få dem att köpa något online. 

Samtidigt är föreslagna relaterade produkter, annonser på sociala medier och influencerkampanjer mindre benägna att leda till omedelbara köp för tyska konsumenter. Detta visar på en mer försiktig och genomtänkt inställning till online shopping, där direkt kommunikation är mer effektiv än sociala medier-kampanjer eller influencer-marknadsföring.

De viktigaste aspekterna när man väljer en återförsäljare att köpa från är gratis frakt (42 %) och att det är en återförsäljare som konsumenten känner till och litar på (38 %).

Christopher: “E-handelsföretag som vill locka fler kunder kan dra nytta av dessa trender genom att sätta mer fokus på strategiskt placerade rabatter, etablera starka långsiktiga relationer genom konsekvent kommunikation och stärka varumärkesförtroendet genom garantier och certifieringar. Ärlighet och direkthet är nyckeln.”

Varför tyska shoppare överger sina kundvagnar

Att överge kundvagnen är fortfarande en betydande utmaning för nästan alla e-handelsföretag, så det är avgörande att förstå de viktigaste orsakerna till varför tyska konsumenter överger sina vagnar.

Den vanligaste orsaken är höga fraktkostnader eller skatter, med 55% av konsumenterna som anger detta som en anledning för att överge sin vagn. Detta är ingen överraskning, särskilt bland de mer prismedvetna, eftersom dessa oväntade, extra kostnader snabbt kan bli ett avgörande hinder.

Andra stora anledningar till att överge vagnen inkluderar betalningssäkerhet (44%), tillgängliga betalningsmetoder (41%) och oro över att data delas med tredje parter (34%). Detta betonar vikten av förtroende när det kommer till näthandel.

Christopher: "För att minimera övergivna kundvagnar kan gratis eller rabatterad frakt vara en förändring. Om detta inte är möjligt bör du alltid vara transparent med fraktkostnader tidigt i processen. Att erbjuda flera betalningsmetoder och bygga förtroende genom säkra, respekterade betalningskanaler kan också öka konverteringarna."

Hur tyska shoppare använder sociala medier

Sociala medier spelar en viktig roll i onlineköpsresan för många tyska konsumenter, både för forskning och inköp. Precis som i andra europeiska länder är de tre stora plattformarna för försäljning Facebook (36%), YouTube (34%) och Instagram (30%).

Christopher: "Det råder ingen tvekan om att tyska e-handelsföretag bör ha en aktiv närvaro på sociala medier. Ett bra sätt att attrahera kunder är att skapa detaljerat, utbildande videoinnehåll som övertygar dem att fortsätta till din webbplats för mer detaljerad forskning eller till och med för att göra ett köp." 

E-handel i Tyskland: avslutande tankar

Här är en snabb översikt över allt vi har gått igenom:

Hur tyska konsumenter känner: Trots små förändringar i perceptionen ser tyska konsumenter den ekonomiska situationen som stabil.

Framtidsutsikter: Även om det finns en ökande mängd måttligt negativa känslor, finns det också områden med extrem optimism, vilket balanserar förhoppningar om stabilitet.

Betalningspreferenser: PayPal dominerar den tyska betalningslandskapet, medan traditionella metoder som fakturaköp fortfarande har stort kulturellt värde.

Vad konsumenter förväntar sig: Att bygga en känsla av säkerhet och förtroende i början av köpresan är mycket viktigt, så en smidig inloggnings- och registreringsprocess är avgörande.

Kundlojalitet: Tyskar är mindre motiverade av lojalitetsprogram, vilket återspeglar ett fokus på praktiskt, långsiktigt värde snarare än kortsiktiga incitament.

Hur kunder handlar online: Liksom resten av Europa letar tyska konsumenter nu efter de lägsta priserna och genomför mer forskning innan de köper varor.

Locka fler kunder: Tyska konsumenter är fortfarande benägna att svara på strategiskt placerade rabatter, samt konsekventa varumärkeskommunikationer som e-postmeddelanden eller nyhetsbrev.

Kundvagnsavhopp: Fri frakt verkar ha stor inverkan på konvertering, liksom att erbjuda säkra, pålitliga betalningsmetoder och Checkout.

Sociala medier: En pågående närvaro på sociala medier är viktig, med Youtube, Facebook och Instagram som de mest populära plattformarna.

För långsiktig framgång i Tyskland säger Annett: "Att bygga en e-handelsnärvaro i Tyskland är mycket likt att bygga ett robust hus. Glöm den blanka inredningen och stämningsbelysningen. Tyska konsumenter vill ha en solid grund byggd på förtroende, pålitlighet, kvalitet och priser som tål granskning. Få dessa rätt, så kommer du ha en verksamhet som tyska kunder återvänder till gång på gång."

Hur Mollie kan hjälpa dig att växa ditt e-handelsföretag i Tyskland

I den nuvarande ekonomiska miljön är optimering inte bara en fördel; det är en nödvändighet. På Mollie erbjuder vi en rad funktioner för att hjälpa dina e-handelsföretag att möta de ständigt föränderliga kraven från tyska konsumenter.

Så här kan vår lösning hjälpa ditt företag:

  • Förenade online- och personliga betalningar: Hantera alla offline- och onlinebetalningar genom en integration.

  • Öka konverteringen: Erbjud över 35 betalningsmetoder, inklusive globala och lokala alternativ.

  • Förenkla affärsdrift: Spara tid med realtidsrapporter, insikter och avstämning.

  • Få betalt snabbare: Skicka betalningsförfrågningar och märkta fakturor för snabba, enkla betalningar.

  • Flexibla affärsfinansiering: Få tillgång till upp till 250k i finansiering med transparent prissättning och flexibla återbetalningar.

Läs mer om betalningar med Mollie.

Vi samarbetade med det ledande forskningsinstitutet Coleman Parkes för att undersöka 10 000 europeiska konsumenter som handlar online (minst ett köp online under den senaste månaden, även om 66% hade köpt något under föregående vecka). 

Undersökningen genomfördes online i juli och augusti 2024.

Undersökningen genomfördes över Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, med 2 000 undersökningar i varje marknad. För att få en sann representation av konsumenterna i forskningsurvalet inkluderades en blandning av åldrar, kön och inkomstklasser.

Om forskningen

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowthE-handel i Tyskland: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Tyskland: allt du behöver veta
MollieGrowthE-handel i Tyskland: allt du behöver veta