Nästa steg utforskar vi hur konsumenternas köpbeteende har förändrats under de senaste 12 månaderna.

Resultaten pekar mot att shoppare blir mer prismedvetna och villiga att göra mer forskning innan de köper produkter. Men när de väl hittar ett varumärke som behandlar dem väl, verkar de vara lojala mot dem och är mer benägna att köpa från dem igen.

Här är de största förändringarna i beteende nu. 

Nästan en femtedel (19%) av människorna är mindre benägna att reagera på annonser de ser online, och ungefär lika många är mer benägna att returnera en vara de är osäkra på. Den största förändringen är människors inställning till köp nu, betala senare, med minskningar i de flesta marknader och ett stort fall i Nederländerna.

Vi bad Happy Horizon, en kreativ digital byrå som specialiserar sig på att hjälpa onlineföretag, att titta på datan. Här är deras Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, om några av de trender de ser i resultaten och europeisk e-handel generellt.

“Det är frestande att fokusera på beteendet kring prissättning och returer,” säger Heidi. “Men det som står ut mest för mig är vikten av varumärkeslojalitet. Konsumenter söker efter förtroende när de forskar online. Förtroende från människor de känner, influencers eller varumärken de följer. Man kan se det i ökningen av lojalitet för betrodda varumärken och varumärken som erbjuder utmärkta upplevelser. 

“Konsumenter forskar fortfarande online men får ofta annonströtthet på grund av det enorma antalet alternativ som finns tillgängliga. Det innebär att de oftare kommer att förutse och handla med ett urval av sina favoritmärken. Man kan också se en blandning av online- och offline-shoppingbeteende, så varumärken som erbjuder sömlösa omnikanalupplevelser kommer att ha en bättre chans att vinna en kunds lojalitet.”