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3 tendencias en B2B: conclusiones del evento de Mollie x Shopware para agencias digitales

3 tendencias en B2B: conclusiones del evento de Mollie x Shopware para agencias digitales

3 tendencias en B2B: conclusiones del evento de Mollie x Shopware para agencias digitales

3 tendencias en B2B: conclusiones del evento de Mollie x Shopware para agencias digitales

Descubre 3 tendencias de comercio electrónico B2B del evento Mollie x Shopware, incluyendo la personalización, experiencias de compra digitales y nuevos métodos de pago en el panorama B2B.

Descubre 3 tendencias de comercio electrónico B2B del evento Mollie x Shopware, incluyendo la personalización, experiencias de compra digitales y nuevos métodos de pago en el panorama B2B.

Ecommerce-tips

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25 oct 2023

Ken Serdons
Ken Serdons

Ken Serdons

Evento de Shopware x Mollie
Evento de Shopware x Mollie
Evento de Shopware x Mollie

En 2022, el volumen total de transacciones B2C en Bélgica fue de alrededor de 13.6 mil millones de euros. La facturación del comercio electrónico para el segmento B2B durante ese período alcanzó entre 35 y 45 mil millones de euros. Claramente, el e-commerce B2B está alcanzando. Pero hay más. Durante el evento Mollie x Shopware para agencias digitales, tres expertos analizaron de cerca importantes evoluciones en el panorama B2B. Destacamos tres tendencias.

Los expertos:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directora General de BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, el volumen total de transacciones B2C en Bélgica fue de alrededor de 13.6 mil millones de euros. La facturación del comercio electrónico para el segmento B2B durante ese período alcanzó entre 35 y 45 mil millones de euros. Claramente, el e-commerce B2B está alcanzando. Pero hay más. Durante el evento Mollie x Shopware para agencias digitales, tres expertos analizaron de cerca importantes evoluciones en el panorama B2B. Destacamos tres tendencias.

Los expertos:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directora General de BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, el volumen total de transacciones B2C en Bélgica fue de alrededor de 13.6 mil millones de euros. La facturación del comercio electrónico para el segmento B2B durante ese período alcanzó entre 35 y 45 mil millones de euros. Claramente, el e-commerce B2B está alcanzando. Pero hay más. Durante el evento Mollie x Shopware para agencias digitales, tres expertos analizaron de cerca importantes evoluciones en el panorama B2B. Destacamos tres tendencias.

Los expertos:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directora General de BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, el volumen total de transacciones B2C en Bélgica fue de alrededor de 13.6 mil millones de euros. La facturación del comercio electrónico para el segmento B2B durante ese período alcanzó entre 35 y 45 mil millones de euros. Claramente, el e-commerce B2B está alcanzando. Pero hay más. Durante el evento Mollie x Shopware para agencias digitales, tres expertos analizaron de cerca importantes evoluciones en el panorama B2B. Destacamos tres tendencias.

Los expertos:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directora General de BeCommerce & Safeshops.be

1. Creciente demanda de personalización

El CCO de Shopware, Winfried Hering, ve la creciente demanda de personalización como una tendencia importante en el B2B.

De cualquier manera que lo mires: cada comprador en el segmento B2B es un consumidor en su tiempo libre, con sus propias expectativas. Personalizar la experiencia del cliente también es imprescindible en el proceso de ventas B2B y una forma de destacarse de la competencia. Cada vez más empresas están dispuestas a invertir en marketing y tecnologías que permitan un enfoque personalizado.

Por otro lado, el proceso de compra en B2B es más complejo, con más puntos de contacto que el recorrido del cliente B2C, un tiempo de espera más largo, diferentes niveles de decisión, etc. Además, el proceso no es lineal.

Shopware ofrece a las empresas soluciones para satisfacer la creciente demanda de experiencias personalizadas, sin perder de vista la complejidad del proceso B2B. Considera herramientas para crear un catálogo de productos adaptado a un cliente específico, con ofertas relevantes y precios personalizados. Tales iniciativas ahorran a los clientes un tiempo valioso y te otorgan una ventaja competitiva.

El CCO de Shopware, Winfried Hering, ve la creciente demanda de personalización como una tendencia importante en el B2B.

De cualquier manera que lo mires: cada comprador en el segmento B2B es un consumidor en su tiempo libre, con sus propias expectativas. Personalizar la experiencia del cliente también es imprescindible en el proceso de ventas B2B y una forma de destacarse de la competencia. Cada vez más empresas están dispuestas a invertir en marketing y tecnologías que permitan un enfoque personalizado.

Por otro lado, el proceso de compra en B2B es más complejo, con más puntos de contacto que el recorrido del cliente B2C, un tiempo de espera más largo, diferentes niveles de decisión, etc. Además, el proceso no es lineal.

Shopware ofrece a las empresas soluciones para satisfacer la creciente demanda de experiencias personalizadas, sin perder de vista la complejidad del proceso B2B. Considera herramientas para crear un catálogo de productos adaptado a un cliente específico, con ofertas relevantes y precios personalizados. Tales iniciativas ahorran a los clientes un tiempo valioso y te otorgan una ventaja competitiva.

El CCO de Shopware, Winfried Hering, ve la creciente demanda de personalización como una tendencia importante en el B2B.

De cualquier manera que lo mires: cada comprador en el segmento B2B es un consumidor en su tiempo libre, con sus propias expectativas. Personalizar la experiencia del cliente también es imprescindible en el proceso de ventas B2B y una forma de destacarse de la competencia. Cada vez más empresas están dispuestas a invertir en marketing y tecnologías que permitan un enfoque personalizado.

Por otro lado, el proceso de compra en B2B es más complejo, con más puntos de contacto que el recorrido del cliente B2C, un tiempo de espera más largo, diferentes niveles de decisión, etc. Además, el proceso no es lineal.

Shopware ofrece a las empresas soluciones para satisfacer la creciente demanda de experiencias personalizadas, sin perder de vista la complejidad del proceso B2B. Considera herramientas para crear un catálogo de productos adaptado a un cliente específico, con ofertas relevantes y precios personalizados. Tales iniciativas ahorran a los clientes un tiempo valioso y te otorgan una ventaja competitiva.

El CCO de Shopware, Winfried Hering, ve la creciente demanda de personalización como una tendencia importante en el B2B.

De cualquier manera que lo mires: cada comprador en el segmento B2B es un consumidor en su tiempo libre, con sus propias expectativas. Personalizar la experiencia del cliente también es imprescindible en el proceso de ventas B2B y una forma de destacarse de la competencia. Cada vez más empresas están dispuestas a invertir en marketing y tecnologías que permitan un enfoque personalizado.

Por otro lado, el proceso de compra en B2B es más complejo, con más puntos de contacto que el recorrido del cliente B2C, un tiempo de espera más largo, diferentes niveles de decisión, etc. Además, el proceso no es lineal.

Shopware ofrece a las empresas soluciones para satisfacer la creciente demanda de experiencias personalizadas, sin perder de vista la complejidad del proceso B2B. Considera herramientas para crear un catálogo de productos adaptado a un cliente específico, con ofertas relevantes y precios personalizados. Tales iniciativas ahorran a los clientes un tiempo valioso y te otorgan una ventaja competitiva.

2. El auge de las compras digitales

Una segunda tendencia que está avanzando en el panorama B2B es el comercio digital. Los pedidos en línea (y el pago) se han convertido en la norma para las compras B2B en muy poco tiempo, impulsados por la pandemia de corona, la transformación digital y el comportamiento del consumidor siempre cambiante que también se está filtrando en el entorno B2B.

Más puntos de contacto en el autoservicio

Hoy en día, los compradores B2B buscan soluciones de manera independiente, sin la intervención de un proveedor o representante. Al igual que en sus vidas privadas, se han acostumbrado al concepto de autoservicio.

Aunque esa moneda también tiene una desventaja: en línea, los clientes B2B a menudo reciben información contradictoria (por ejemplo, sobre precios) y la pérdida de momentos de contacto lleva a menos compromiso (y confianza) entre las dos partes.

Salas de Ventas Digitales

Con "Salas de Ventas Digitales," Shopware ofrece a las empresas una solución para optimizar la experiencia de compra digital en B2B, gracias a un enfoque omnicanal personalizado e interactivo.

En una Sala de Ventas Digital, puedes crear un espacio de compra digital personalizado para cada cliente individual, con una selección de productos, ofertas y precios que son específicamente relevantes para ellos. Si lo desean, los clientes pueden recibir asesoramiento en vivo de un vendedor a través de varias opciones de interacción. Y ese enfoque funciona: las empresas que implementaron Salas de Ventas Digitales vieron aumentar sus tasas de conversión por diez.

El fabricante alemán de zapatos Tamaris llama a las Salas de Ventas Digitales de Shopware "una revolución que ha revolucionado el concepto de ventas B2B y una oportunidad única para crear una experiencia de cliente B2B excepcional." Haz clic aquí para leer el testimonio de Tamaris.

Una segunda tendencia que está avanzando en el panorama B2B es el comercio digital. Los pedidos en línea (y el pago) se han convertido en la norma para las compras B2B en muy poco tiempo, impulsados por la pandemia de corona, la transformación digital y el comportamiento del consumidor siempre cambiante que también se está filtrando en el entorno B2B.

Más puntos de contacto en el autoservicio

Hoy en día, los compradores B2B buscan soluciones de manera independiente, sin la intervención de un proveedor o representante. Al igual que en sus vidas privadas, se han acostumbrado al concepto de autoservicio.

Aunque esa moneda también tiene una desventaja: en línea, los clientes B2B a menudo reciben información contradictoria (por ejemplo, sobre precios) y la pérdida de momentos de contacto lleva a menos compromiso (y confianza) entre las dos partes.

Salas de Ventas Digitales

Con "Salas de Ventas Digitales," Shopware ofrece a las empresas una solución para optimizar la experiencia de compra digital en B2B, gracias a un enfoque omnicanal personalizado e interactivo.

En una Sala de Ventas Digital, puedes crear un espacio de compra digital personalizado para cada cliente individual, con una selección de productos, ofertas y precios que son específicamente relevantes para ellos. Si lo desean, los clientes pueden recibir asesoramiento en vivo de un vendedor a través de varias opciones de interacción. Y ese enfoque funciona: las empresas que implementaron Salas de Ventas Digitales vieron aumentar sus tasas de conversión por diez.

El fabricante alemán de zapatos Tamaris llama a las Salas de Ventas Digitales de Shopware "una revolución que ha revolucionado el concepto de ventas B2B y una oportunidad única para crear una experiencia de cliente B2B excepcional." Haz clic aquí para leer el testimonio de Tamaris.

Una segunda tendencia que está avanzando en el panorama B2B es el comercio digital. Los pedidos en línea (y el pago) se han convertido en la norma para las compras B2B en muy poco tiempo, impulsados por la pandemia de corona, la transformación digital y el comportamiento del consumidor siempre cambiante que también se está filtrando en el entorno B2B.

Más puntos de contacto en el autoservicio

Hoy en día, los compradores B2B buscan soluciones de manera independiente, sin la intervención de un proveedor o representante. Al igual que en sus vidas privadas, se han acostumbrado al concepto de autoservicio.

Aunque esa moneda también tiene una desventaja: en línea, los clientes B2B a menudo reciben información contradictoria (por ejemplo, sobre precios) y la pérdida de momentos de contacto lleva a menos compromiso (y confianza) entre las dos partes.

Salas de Ventas Digitales

Con "Salas de Ventas Digitales," Shopware ofrece a las empresas una solución para optimizar la experiencia de compra digital en B2B, gracias a un enfoque omnicanal personalizado e interactivo.

En una Sala de Ventas Digital, puedes crear un espacio de compra digital personalizado para cada cliente individual, con una selección de productos, ofertas y precios que son específicamente relevantes para ellos. Si lo desean, los clientes pueden recibir asesoramiento en vivo de un vendedor a través de varias opciones de interacción. Y ese enfoque funciona: las empresas que implementaron Salas de Ventas Digitales vieron aumentar sus tasas de conversión por diez.

El fabricante alemán de zapatos Tamaris llama a las Salas de Ventas Digitales de Shopware "una revolución que ha revolucionado el concepto de ventas B2B y una oportunidad única para crear una experiencia de cliente B2B excepcional." Haz clic aquí para leer el testimonio de Tamaris.

Una segunda tendencia que está avanzando en el panorama B2B es el comercio digital. Los pedidos en línea (y el pago) se han convertido en la norma para las compras B2B en muy poco tiempo, impulsados por la pandemia de corona, la transformación digital y el comportamiento del consumidor siempre cambiante que también se está filtrando en el entorno B2B.

Más puntos de contacto en el autoservicio

Hoy en día, los compradores B2B buscan soluciones de manera independiente, sin la intervención de un proveedor o representante. Al igual que en sus vidas privadas, se han acostumbrado al concepto de autoservicio.

Aunque esa moneda también tiene una desventaja: en línea, los clientes B2B a menudo reciben información contradictoria (por ejemplo, sobre precios) y la pérdida de momentos de contacto lleva a menos compromiso (y confianza) entre las dos partes.

Salas de Ventas Digitales

Con "Salas de Ventas Digitales," Shopware ofrece a las empresas una solución para optimizar la experiencia de compra digital en B2B, gracias a un enfoque omnicanal personalizado e interactivo.

En una Sala de Ventas Digital, puedes crear un espacio de compra digital personalizado para cada cliente individual, con una selección de productos, ofertas y precios que son específicamente relevantes para ellos. Si lo desean, los clientes pueden recibir asesoramiento en vivo de un vendedor a través de varias opciones de interacción. Y ese enfoque funciona: las empresas que implementaron Salas de Ventas Digitales vieron aumentar sus tasas de conversión por diez.

El fabricante alemán de zapatos Tamaris llama a las Salas de Ventas Digitales de Shopware "una revolución que ha revolucionado el concepto de ventas B2B y una oportunidad única para crear una experiencia de cliente B2B excepcional." Haz clic aquí para leer el testimonio de Tamaris.

3. Métodos de pago alternativos

En un contexto B2B, los pagos tienden a realizarse de una manera muy tradicional. Hoy en día, los consumidores tienen numerosos métodos de pago a su disposición, con o sin un toque local, pero en Europa, el 88% de las transacciones interempresariales todavía se realizan mediante transferencia bancaria. Aunque el panorama de los pagos B2B tampoco se está quedando quieto.

Por ejemplo, el uso de tarjetas de crédito está en aumento y están surgiendo cada vez más aplicaciones para "tarjetas virtuales", que ahora se utilizan a menudo en el sector hotelero. En Alemania, Mollie lanzó recientemente una solución "Compra ahora, paga después" para pagos B2B, en cooperación con la plataforma de pagos Billie.

La entrada del BNPL en B2B

'Compra ahora, paga después' (BNPL), una de las tendencias clave de pago de los últimos años, se está estableciendo cada vez más en B2C. Investigaciones recientes de Mollie muestran que el 56% de los consumidores europeos a veces usan métodos de pago BNPL. Esta es quizás una de las razones por las que el BNPL está entrando silenciosamente en el segmento B2B. Para las empresas, BNPL también ofrece muchas ventajas en términos de gestión de efectivo.

Potencial para las PSPs

Ken Serdons, CCO de Mollie, también ve un papel importante para los proveedores de pago en B2B. Actualmente, alrededor del 95% de los pagos B2B son gestionados por bancos, y solo el 5% por proveedores de pago. Pero también hay potencial en B2B para expandir aún más el número de métodos de pago.

Además, los proveedores de pago son fuertes en integraciones. Las transacciones B2B son muy complejas (basta pensar en la conciliación de facturas con órdenes de compra y notas de entrega), y hay mucho software involucrado. Integrar diferentes aplicaciones es el campo de juego de las fintech y las PSPs. Pueden ayudar a las empresas a simplificar el flujo.

De hecho, Mollie hace tiempo que dejó de ser un mero procesador de pagos. Está construyendo sistemáticamente su propio ecosistema de soluciones financieras, con el reciente lanzamiento de un terminal para pagos físicos y finanzas corporativas a través de Mollie Capital.

Comenzamos el día con una visita emocionante a los Simuladores de Vuelo de Bruselas. ¡Hablando de una manera única de establecer el escenario para un evento extraordinario!

En un contexto B2B, los pagos tienden a realizarse de una manera muy tradicional. Hoy en día, los consumidores tienen numerosos métodos de pago a su disposición, con o sin un toque local, pero en Europa, el 88% de las transacciones interempresariales todavía se realizan mediante transferencia bancaria. Aunque el panorama de los pagos B2B tampoco se está quedando quieto.

Por ejemplo, el uso de tarjetas de crédito está en aumento y están surgiendo cada vez más aplicaciones para "tarjetas virtuales", que ahora se utilizan a menudo en el sector hotelero. En Alemania, Mollie lanzó recientemente una solución "Compra ahora, paga después" para pagos B2B, en cooperación con la plataforma de pagos Billie.

La entrada del BNPL en B2B

'Compra ahora, paga después' (BNPL), una de las tendencias clave de pago de los últimos años, se está estableciendo cada vez más en B2C. Investigaciones recientes de Mollie muestran que el 56% de los consumidores europeos a veces usan métodos de pago BNPL. Esta es quizás una de las razones por las que el BNPL está entrando silenciosamente en el segmento B2B. Para las empresas, BNPL también ofrece muchas ventajas en términos de gestión de efectivo.

Potencial para las PSPs

Ken Serdons, CCO de Mollie, también ve un papel importante para los proveedores de pago en B2B. Actualmente, alrededor del 95% de los pagos B2B son gestionados por bancos, y solo el 5% por proveedores de pago. Pero también hay potencial en B2B para expandir aún más el número de métodos de pago.

Además, los proveedores de pago son fuertes en integraciones. Las transacciones B2B son muy complejas (basta pensar en la conciliación de facturas con órdenes de compra y notas de entrega), y hay mucho software involucrado. Integrar diferentes aplicaciones es el campo de juego de las fintech y las PSPs. Pueden ayudar a las empresas a simplificar el flujo.

De hecho, Mollie hace tiempo que dejó de ser un mero procesador de pagos. Está construyendo sistemáticamente su propio ecosistema de soluciones financieras, con el reciente lanzamiento de un terminal para pagos físicos y finanzas corporativas a través de Mollie Capital.

Comenzamos el día con una visita emocionante a los Simuladores de Vuelo de Bruselas. ¡Hablando de una manera única de establecer el escenario para un evento extraordinario!

En un contexto B2B, los pagos tienden a realizarse de una manera muy tradicional. Hoy en día, los consumidores tienen numerosos métodos de pago a su disposición, con o sin un toque local, pero en Europa, el 88% de las transacciones interempresariales todavía se realizan mediante transferencia bancaria. Aunque el panorama de los pagos B2B tampoco se está quedando quieto.

Por ejemplo, el uso de tarjetas de crédito está en aumento y están surgiendo cada vez más aplicaciones para "tarjetas virtuales", que ahora se utilizan a menudo en el sector hotelero. En Alemania, Mollie lanzó recientemente una solución "Compra ahora, paga después" para pagos B2B, en cooperación con la plataforma de pagos Billie.

La entrada del BNPL en B2B

'Compra ahora, paga después' (BNPL), una de las tendencias clave de pago de los últimos años, se está estableciendo cada vez más en B2C. Investigaciones recientes de Mollie muestran que el 56% de los consumidores europeos a veces usan métodos de pago BNPL. Esta es quizás una de las razones por las que el BNPL está entrando silenciosamente en el segmento B2B. Para las empresas, BNPL también ofrece muchas ventajas en términos de gestión de efectivo.

Potencial para las PSPs

Ken Serdons, CCO de Mollie, también ve un papel importante para los proveedores de pago en B2B. Actualmente, alrededor del 95% de los pagos B2B son gestionados por bancos, y solo el 5% por proveedores de pago. Pero también hay potencial en B2B para expandir aún más el número de métodos de pago.

Además, los proveedores de pago son fuertes en integraciones. Las transacciones B2B son muy complejas (basta pensar en la conciliación de facturas con órdenes de compra y notas de entrega), y hay mucho software involucrado. Integrar diferentes aplicaciones es el campo de juego de las fintech y las PSPs. Pueden ayudar a las empresas a simplificar el flujo.

De hecho, Mollie hace tiempo que dejó de ser un mero procesador de pagos. Está construyendo sistemáticamente su propio ecosistema de soluciones financieras, con el reciente lanzamiento de un terminal para pagos físicos y finanzas corporativas a través de Mollie Capital.

Comenzamos el día con una visita emocionante a los Simuladores de Vuelo de Bruselas. ¡Hablando de una manera única de establecer el escenario para un evento extraordinario!

En un contexto B2B, los pagos tienden a realizarse de una manera muy tradicional. Hoy en día, los consumidores tienen numerosos métodos de pago a su disposición, con o sin un toque local, pero en Europa, el 88% de las transacciones interempresariales todavía se realizan mediante transferencia bancaria. Aunque el panorama de los pagos B2B tampoco se está quedando quieto.

Por ejemplo, el uso de tarjetas de crédito está en aumento y están surgiendo cada vez más aplicaciones para "tarjetas virtuales", que ahora se utilizan a menudo en el sector hotelero. En Alemania, Mollie lanzó recientemente una solución "Compra ahora, paga después" para pagos B2B, en cooperación con la plataforma de pagos Billie.

La entrada del BNPL en B2B

'Compra ahora, paga después' (BNPL), una de las tendencias clave de pago de los últimos años, se está estableciendo cada vez más en B2C. Investigaciones recientes de Mollie muestran que el 56% de los consumidores europeos a veces usan métodos de pago BNPL. Esta es quizás una de las razones por las que el BNPL está entrando silenciosamente en el segmento B2B. Para las empresas, BNPL también ofrece muchas ventajas en términos de gestión de efectivo.

Potencial para las PSPs

Ken Serdons, CCO de Mollie, también ve un papel importante para los proveedores de pago en B2B. Actualmente, alrededor del 95% de los pagos B2B son gestionados por bancos, y solo el 5% por proveedores de pago. Pero también hay potencial en B2B para expandir aún más el número de métodos de pago.

Además, los proveedores de pago son fuertes en integraciones. Las transacciones B2B son muy complejas (basta pensar en la conciliación de facturas con órdenes de compra y notas de entrega), y hay mucho software involucrado. Integrar diferentes aplicaciones es el campo de juego de las fintech y las PSPs. Pueden ayudar a las empresas a simplificar el flujo.

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