Comercio electrónico en Alemania: todo lo que necesitas saber
19 nov 2024
Cómo se sienten los compradores alemanes respecto a la economía
Perspectivas futuras para el ecommerce en Alemania
Los métodos de pago más populares de Alemania
Lo que los compradores alemanes esperan de los minoristas en línea
Cómo fidelizar a los clientes en Alemania
Cómo compran en línea los consumidores alemanes
Cómo atraer a los compradores alemanes
También les preguntamos a los compradores que identificaran los desencadenantes de compra cuando están en línea. Cuando se trata de realizar una compra en línea, el 39% de los compradores alemanes dice que las ofertas de descuento mostradas cuando están a punto de abandonar el sitio web de un minorista los harían comprar algo. Y el 34% de los consumidores alemanes dice que los correos electrónicos de recordatorio o boletines de marcas preferidas los harán comprar algo en línea.
Al mismo tiempo, los productos relacionados sugeridos, los anuncios en redes sociales y las promociones de influencers son menos propensos a generar compras inmediatas para los consumidores alemanes. Esto muestra un enfoque más cauteloso y deliberado hacia las compras en línea, donde la comunicación directa es más efectiva que las promociones en redes sociales o el marketing de influencers.
Los aspectos más importantes a la hora de elegir un minorista para comprar son el envío gratuito (42%) y ser un minorista que el consumidor conoce y en quien confía (38%).
Christopher: “Los negocios de comercio electrónico que buscan atraer a más clientes pueden aprovechar estas tendencias poniendo más énfasis en descuentos colocados estratégicamente, estableciendo relaciones a largo plazo sólidas mediante una comunicación constante, y fortaleciendo la confianza en la marca a través de garantías y certificaciones. La honestidad y la franqueza son clave.”
Por qué los compradores alemanes abandonan sus carritos
El abandono del carrito de compras sigue siendo un desafío significativo para casi todas las empresas de comercio electrónico, por lo que es vital comprender las razones clave por las que los consumidores alemanes abandonan sus carritos.
La razón más común son los altos costos de envío o impuestos, con un 55% de los consumidores citando esto como una razón para abandonar su carrito. Esto no es una sorpresa, especialmente entre los más conscientes del precio, ya que estos costos adicionales inesperados pueden convertirse rápidamente en un factor decisivo.
Otras razones principales para el abandono del carrito incluyen la seguridad del pago (44%), los métodos de pago disponibles (41%) y las preocupaciones por el intercambio de datos con terceros (34%). Esto resalta la importancia de la confianza cuando se trata de compras en línea.
Christopher: “Para minimizar los abandonos de carrito, el envío gratuito o con descuento puede ser un cambio importante. Si esto no es posible, siempre debes ser transparente sobre los costos de envío desde el principio. Ofrecer múltiples métodos de pago y generar confianza a través de vías de pago seguras y respetadas también puede aumentar las conversiones."
Cómo los compradores alemanes usan las redes sociales
Las redes sociales desempeñan un papel importante en el recorrido de compras en línea para muchos consumidores alemanes, tanto para la investigación como para la compra. Al igual que en otros países europeos, los tres grandes para vender son Facebook (36%), YouTube (34%) e Instagram (30%).
Christopher: “No hay duda de que las empresas de ecommerce alemanas deberían tener una presencia activa en las redes sociales. Una buena manera de atraer clientes es crear contenido de video detallado y educativo que los convenza a continuar hacia tu sitio para una investigación más detallada o incluso para realizar una compra.”
Ecommerce en Alemania: reflexiones finales
Aquí tienes un resumen rápido de todo lo que hemos cubierto:
Cómo se sienten los compradores alemanes: A pesar de pequeños cambios en la percepción, los consumidores alemanes en gran parte ven la situación económica como estable.
Perspectiva futura: Aunque hay un aumento de sentimientos moderadamente negativos, también hay áreas de optimismo extremo, equilibrando las esperanzas de estabilidad.
Preferencias de pago: PayPal domina el panorama de pagos en Alemania, mientras que los métodos tradicionales como la compra a cuenta aún tienen un gran valor cultural.
Qué esperan los compradores: Construir un sentido de seguridad y confianza al principio del viaje de compra es muy importante, por lo que un proceso de inicio de sesión y registro fluido es vital.
Fidelidad del cliente: Los alemanes están menos motivados por los programas de lealtad, reflejando un enfoque en el valor práctico y a largo plazo, en lugar de incentivos a corto plazo.
Cómo compran en línea los clientes: Al igual que el resto de Europa, los compradores alemanes ahora buscan los precios más bajos y realizan más investigaciones antes de comprar productos.
Atracción de más clientes: Es probable que los clientes alemanes respondan a descuentos estratégicamente ubicados, así como a comunicaciones de marca consistentes como correos electrónicos o boletines.
Abandono del carrito: El envío gratuito parece tener un gran impacto en la conversión, al igual que ofrecer métodos de pago seguros y confiables en el Checkout.
Redes sociales: Una presencia continua en redes sociales es importante, siendo Youtube, Facebook e Instagram las plataformas más populares.
Para el éxito a largo plazo en Alemania, Annett dice: “Construir una presencia de comercio electrónico en Alemania es muy similar a construir una casa resistente. Olvida la decoración llamativa y la iluminación ambiental. Los compradores alemanes quieren un fundamento sólido construido sobre la confianza, la fiabilidad, la calidad y precios que resistan el escrutinio. Consigue eso, y tendrás un negocio al que los clientes alemanes querrán volver una y otra vez.”
Cómo Mollie puede hacer crecer tu negocio de comercio electrónico en Alemania
En el entorno económico actual, la optimización no es solo una ventaja; es una necesidad. En Mollie, ofrecemos una gama de características para ayudar a que tus negocios de ecommerce cumplan con las demandas siempre cambiantes de los consumidores alemanes.
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Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior).
La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.
La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.
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