Comercio electrónico en Alemania: todo lo que necesitas saber

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Todo lo que necesitas saber sobre el ecommerce alemán: tendencias, información, datos y consejos de expertos del sector.

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Ecommerce-tips

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19 nov 2024

Como el mercado más grande de la UE, Alemania es un componente vital de la máquina económica de Europa y un indicador importante de las actitudes generales hacia las compras en línea, el comercio electrónico y la situación económica en general.

Para aprender más sobre cómo piensan y sienten realmente los compradores alemanes, encuestamos a 2,000 consumidores en el país. Los datos forman parte de nuestro Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025.

Al leer este informe, aprenderás cómo se sienten 10,000 consumidores europeos sobre el comercio electrónico, con un enfoque clave en los datos de los 2,000 alemanes que participaron en la encuesta. Los resultados muestran qué puedes hacer para atraer, deleitar y convertir a los compradores en el país, así como el sentimiento de los consumidores sobre la situación económica y los gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Directora General de Mollie DACH, resume el sentimiento general en Alemania: “A pesar de las presiones económicas globales, el mercado alemán sigue mostrando resiliencia, combinada con un sentido de optimismo moderado, lo cual se refleja tanto en los resultados actuales como en las perspectivas económicas futuras. Para mí, esto sugiere que las empresas ya no ven las presiones inflacionarias y los problemas de la cadena de suministro de los últimos años como 'crisis', y que se están preparando para una recuperación lenta, en lugar de un repunte rápido.”

Como el mercado más grande de la UE, Alemania es un componente vital de la máquina económica de Europa y un indicador importante de las actitudes generales hacia las compras en línea, el comercio electrónico y la situación económica en general.

Para aprender más sobre cómo piensan y sienten realmente los compradores alemanes, encuestamos a 2,000 consumidores en el país. Los datos forman parte de nuestro Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025.

Al leer este informe, aprenderás cómo se sienten 10,000 consumidores europeos sobre el comercio electrónico, con un enfoque clave en los datos de los 2,000 alemanes que participaron en la encuesta. Los resultados muestran qué puedes hacer para atraer, deleitar y convertir a los compradores en el país, así como el sentimiento de los consumidores sobre la situación económica y los gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Directora General de Mollie DACH, resume el sentimiento general en Alemania: “A pesar de las presiones económicas globales, el mercado alemán sigue mostrando resiliencia, combinada con un sentido de optimismo moderado, lo cual se refleja tanto en los resultados actuales como en las perspectivas económicas futuras. Para mí, esto sugiere que las empresas ya no ven las presiones inflacionarias y los problemas de la cadena de suministro de los últimos años como 'crisis', y que se están preparando para una recuperación lenta, en lugar de un repunte rápido.”

Como el mercado más grande de la UE, Alemania es un componente vital de la máquina económica de Europa y un indicador importante de las actitudes generales hacia las compras en línea, el comercio electrónico y la situación económica en general.

Para aprender más sobre cómo piensan y sienten realmente los compradores alemanes, encuestamos a 2,000 consumidores en el país. Los datos forman parte de nuestro Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025.

Al leer este informe, aprenderás cómo se sienten 10,000 consumidores europeos sobre el comercio electrónico, con un enfoque clave en los datos de los 2,000 alemanes que participaron en la encuesta. Los resultados muestran qué puedes hacer para atraer, deleitar y convertir a los compradores en el país, así como el sentimiento de los consumidores sobre la situación económica y los gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Directora General de Mollie DACH, resume el sentimiento general en Alemania: “A pesar de las presiones económicas globales, el mercado alemán sigue mostrando resiliencia, combinada con un sentido de optimismo moderado, lo cual se refleja tanto en los resultados actuales como en las perspectivas económicas futuras. Para mí, esto sugiere que las empresas ya no ven las presiones inflacionarias y los problemas de la cadena de suministro de los últimos años como 'crisis', y que se están preparando para una recuperación lenta, en lugar de un repunte rápido.”

Como el mercado más grande de la UE, Alemania es un componente vital de la máquina económica de Europa y un indicador importante de las actitudes generales hacia las compras en línea, el comercio electrónico y la situación económica en general.

Para aprender más sobre cómo piensan y sienten realmente los compradores alemanes, encuestamos a 2,000 consumidores en el país. Los datos forman parte de nuestro Informe Europeo de Comercio Electrónico 2025.

Al leer este informe, aprenderás cómo se sienten 10,000 consumidores europeos sobre el comercio electrónico, con un enfoque clave en los datos de los 2,000 alemanes que participaron en la encuesta. Los resultados muestran qué puedes hacer para atraer, deleitar y convertir a los compradores en el país, así como el sentimiento de los consumidores sobre la situación económica y los gastos.  

Annett Polaszewski-Plath, Directora General de Mollie DACH, resume el sentimiento general en Alemania: “A pesar de las presiones económicas globales, el mercado alemán sigue mostrando resiliencia, combinada con un sentido de optimismo moderado, lo cual se refleja tanto en los resultados actuales como en las perspectivas económicas futuras. Para mí, esto sugiere que las empresas ya no ven las presiones inflacionarias y los problemas de la cadena de suministro de los últimos años como 'crisis', y que se están preparando para una recuperación lenta, en lugar de un repunte rápido.”

Cómo se sienten los compradores alemanes respecto a la economía

Los compradores alemanes, como muchos en toda Europa, están actualmente navegando la incertidumbre económica. Y el sentimiento del consumidor está en gran medida impulsado por los desafíos económicos en curso. Las percepciones sobre la situación económica actual se mantienen estables, sin embargo, con números similares de consumidores sintiéndose positivos, neutrales y negativos al respecto en 2024 y 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Si comenzamos a ver cambios significativos en cómo la gente compra en línea, especialmente durante una recesión, las empresas de comercio electrónico ágiles pueden usar estos datos a su favor adaptando su oferta y enfocándose en precios competitivos, transparencia, y mejorar las experiencias de los clientes.”

Los compradores alemanes, como muchos en toda Europa, están actualmente navegando la incertidumbre económica. Y el sentimiento del consumidor está en gran medida impulsado por los desafíos económicos en curso. Las percepciones sobre la situación económica actual se mantienen estables, sin embargo, con números similares de consumidores sintiéndose positivos, neutrales y negativos al respecto en 2024 y 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Si comenzamos a ver cambios significativos en cómo la gente compra en línea, especialmente durante una recesión, las empresas de comercio electrónico ágiles pueden usar estos datos a su favor adaptando su oferta y enfocándose en precios competitivos, transparencia, y mejorar las experiencias de los clientes.”

Los compradores alemanes, como muchos en toda Europa, están actualmente navegando la incertidumbre económica. Y el sentimiento del consumidor está en gran medida impulsado por los desafíos económicos en curso. Las percepciones sobre la situación económica actual se mantienen estables, sin embargo, con números similares de consumidores sintiéndose positivos, neutrales y negativos al respecto en 2024 y 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Si comenzamos a ver cambios significativos en cómo la gente compra en línea, especialmente durante una recesión, las empresas de comercio electrónico ágiles pueden usar estos datos a su favor adaptando su oferta y enfocándose en precios competitivos, transparencia, y mejorar las experiencias de los clientes.”

Los compradores alemanes, como muchos en toda Europa, están actualmente navegando la incertidumbre económica. Y el sentimiento del consumidor está en gran medida impulsado por los desafíos económicos en curso. Las percepciones sobre la situación económica actual se mantienen estables, sin embargo, con números similares de consumidores sintiéndose positivos, neutrales y negativos al respecto en 2024 y 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: “Si comenzamos a ver cambios significativos en cómo la gente compra en línea, especialmente durante una recesión, las empresas de comercio electrónico ágiles pueden usar estos datos a su favor adaptando su oferta y enfocándose en precios competitivos, transparencia, y mejorar las experiencias de los clientes.”

Perspectivas futuras para el ecommerce en Alemania

Mirando al futuro, el número de personas que esperan que la situación económica mejore ha disminuido del 47% al 42%. Al mismo tiempo, la cantidad de consumidores que esperan que la economía empeore ha aumentado del 19% al 25%.

Este sentimiento negativo se refleja en la actitud hacia los hábitos de compra en línea, con el número de personas que dicen que gastarán más en línea en los próximos 12 meses cayendo ligeramente del 47% al 42%.

No todo es pesimismo, sin embargo, el número de compradores en línea que esperan 'gastar mucho más' casi se ha duplicado del 7% al 12%.

Christopher dice: “Las oportunidades para los negocios de ecommerce en Alemania aquí serían centrarse en el valor y la rentabilidad. La mayoría de los compradores anticipan ningún cambio en sus hábitos de compra, o tienen la intención de gastar más, por lo que se aconseja desarrollar ofertas personalizadas y construir relaciones a largo plazo.”

Mirando al futuro, el número de personas que esperan que la situación económica mejore ha disminuido del 47% al 42%. Al mismo tiempo, la cantidad de consumidores que esperan que la economía empeore ha aumentado del 19% al 25%.

Este sentimiento negativo se refleja en la actitud hacia los hábitos de compra en línea, con el número de personas que dicen que gastarán más en línea en los próximos 12 meses cayendo ligeramente del 47% al 42%.

No todo es pesimismo, sin embargo, el número de compradores en línea que esperan 'gastar mucho más' casi se ha duplicado del 7% al 12%.

Christopher dice: “Las oportunidades para los negocios de ecommerce en Alemania aquí serían centrarse en el valor y la rentabilidad. La mayoría de los compradores anticipan ningún cambio en sus hábitos de compra, o tienen la intención de gastar más, por lo que se aconseja desarrollar ofertas personalizadas y construir relaciones a largo plazo.”

Mirando al futuro, el número de personas que esperan que la situación económica mejore ha disminuido del 47% al 42%. Al mismo tiempo, la cantidad de consumidores que esperan que la economía empeore ha aumentado del 19% al 25%.

Este sentimiento negativo se refleja en la actitud hacia los hábitos de compra en línea, con el número de personas que dicen que gastarán más en línea en los próximos 12 meses cayendo ligeramente del 47% al 42%.

No todo es pesimismo, sin embargo, el número de compradores en línea que esperan 'gastar mucho más' casi se ha duplicado del 7% al 12%.

Christopher dice: “Las oportunidades para los negocios de ecommerce en Alemania aquí serían centrarse en el valor y la rentabilidad. La mayoría de los compradores anticipan ningún cambio en sus hábitos de compra, o tienen la intención de gastar más, por lo que se aconseja desarrollar ofertas personalizadas y construir relaciones a largo plazo.”

Mirando al futuro, el número de personas que esperan que la situación económica mejore ha disminuido del 47% al 42%. Al mismo tiempo, la cantidad de consumidores que esperan que la economía empeore ha aumentado del 19% al 25%.

Este sentimiento negativo se refleja en la actitud hacia los hábitos de compra en línea, con el número de personas que dicen que gastarán más en línea en los próximos 12 meses cayendo ligeramente del 47% al 42%.

No todo es pesimismo, sin embargo, el número de compradores en línea que esperan 'gastar mucho más' casi se ha duplicado del 7% al 12%.

Christopher dice: “Las oportunidades para los negocios de ecommerce en Alemania aquí serían centrarse en el valor y la rentabilidad. La mayoría de los compradores anticipan ningún cambio en sus hábitos de compra, o tienen la intención de gastar más, por lo que se aconseja desarrollar ofertas personalizadas y construir relaciones a largo plazo.”

Los métodos de pago más populares de Alemania

En Alemania, PayPal es el método de pago en línea más popular, con el 67% de los consumidores prefiriendo usarlo para compras en línea. La compra a cuenta ocupa el segundo lugar con un 40%, y las tarjetas, débitos directos y la Transferencia Bancaria SEPA completan el resto de los cinco métodos principales.

En otra pregunta, también preguntamos sobre los métodos de compra ahora y paga después (BNPL), y un 37% de los consumidores dice que usa esta opción más a menudo que hace 12 meses. Así que será interesante ver cómo evoluciona el uso de BNPL con el tiempo.

Annett está emocionada sobre el futuro de BNPL en Alemania. Ella dice: "Si bien es cierto que los alemanes han sido más lentos en adoptar BNPL, esto era de esperarse con regulaciones locales más estrictas sobre la protección del consumidor y una fuerte tradición de prudencia fiscal. Pero es interesante ver que más de un tercio de los encuestados alemanes reportaron usar métodos BNPL más a menudo en los últimos 12 meses, lo que sugiere que su popularidad continuará creciendo."

En Alemania, PayPal es el método de pago en línea más popular, con el 67% de los consumidores prefiriendo usarlo para compras en línea. La compra a cuenta ocupa el segundo lugar con un 40%, y las tarjetas, débitos directos y la Transferencia Bancaria SEPA completan el resto de los cinco métodos principales.

En otra pregunta, también preguntamos sobre los métodos de compra ahora y paga después (BNPL), y un 37% de los consumidores dice que usa esta opción más a menudo que hace 12 meses. Así que será interesante ver cómo evoluciona el uso de BNPL con el tiempo.

Annett está emocionada sobre el futuro de BNPL en Alemania. Ella dice: "Si bien es cierto que los alemanes han sido más lentos en adoptar BNPL, esto era de esperarse con regulaciones locales más estrictas sobre la protección del consumidor y una fuerte tradición de prudencia fiscal. Pero es interesante ver que más de un tercio de los encuestados alemanes reportaron usar métodos BNPL más a menudo en los últimos 12 meses, lo que sugiere que su popularidad continuará creciendo."

En Alemania, PayPal es el método de pago en línea más popular, con el 67% de los consumidores prefiriendo usarlo para compras en línea. La compra a cuenta ocupa el segundo lugar con un 40%, y las tarjetas, débitos directos y la Transferencia Bancaria SEPA completan el resto de los cinco métodos principales.

En otra pregunta, también preguntamos sobre los métodos de compra ahora y paga después (BNPL), y un 37% de los consumidores dice que usa esta opción más a menudo que hace 12 meses. Así que será interesante ver cómo evoluciona el uso de BNPL con el tiempo.

Annett está emocionada sobre el futuro de BNPL en Alemania. Ella dice: "Si bien es cierto que los alemanes han sido más lentos en adoptar BNPL, esto era de esperarse con regulaciones locales más estrictas sobre la protección del consumidor y una fuerte tradición de prudencia fiscal. Pero es interesante ver que más de un tercio de los encuestados alemanes reportaron usar métodos BNPL más a menudo en los últimos 12 meses, lo que sugiere que su popularidad continuará creciendo."

En Alemania, PayPal es el método de pago en línea más popular, con el 67% de los consumidores prefiriendo usarlo para compras en línea. La compra a cuenta ocupa el segundo lugar con un 40%, y las tarjetas, débitos directos y la Transferencia Bancaria SEPA completan el resto de los cinco métodos principales.

En otra pregunta, también preguntamos sobre los métodos de compra ahora y paga después (BNPL), y un 37% de los consumidores dice que usa esta opción más a menudo que hace 12 meses. Así que será interesante ver cómo evoluciona el uso de BNPL con el tiempo.

Annett está emocionada sobre el futuro de BNPL en Alemania. Ella dice: "Si bien es cierto que los alemanes han sido más lentos en adoptar BNPL, esto era de esperarse con regulaciones locales más estrictas sobre la protección del consumidor y una fuerte tradición de prudencia fiscal. Pero es interesante ver que más de un tercio de los encuestados alemanes reportaron usar métodos BNPL más a menudo en los últimos 12 meses, lo que sugiere que su popularidad continuará creciendo."

Lo que los compradores alemanes esperan de los minoristas en línea

En general, los consumidores alemanes suelen enfocarse en la conveniencia, la transparencia y la confianza. Esto se refleja en los resultados de la encuesta que muestran que los compradores alemanes difieren considerablemente de algunos de sus vecinos europeos.


En general, los consumidores alemanes suelen enfocarse en la conveniencia, la transparencia y la confianza. Esto se refleja en los resultados de la encuesta que muestran que los compradores alemanes difieren considerablemente de algunos de sus vecinos europeos.


En general, los consumidores alemanes suelen enfocarse en la conveniencia, la transparencia y la confianza. Esto se refleja en los resultados de la encuesta que muestran que los compradores alemanes difieren considerablemente de algunos de sus vecinos europeos.


En general, los consumidores alemanes suelen enfocarse en la conveniencia, la transparencia y la confianza. Esto se refleja en los resultados de la encuesta que muestran que los compradores alemanes difieren considerablemente de algunos de sus vecinos europeos.


Cómo fidelizar a los clientes en Alemania

La lealtad del cliente es un enfoque crucial para los negocios de comercio electrónico, y entender qué impulsa las compras recurrentes en Alemania y en toda Europa es vital para el éxito a largo plazo.

El envío gratuito, los métodos de pago disponibles y obtener el mejor precio son los factores más importantes que impulsan las compras recurrentes en Alemania. También es interesante ver que los encuestados alemanes le otorgan menos importancia a cada factor que sus homólogos europeos.

Entonces, ¿los compradores alemanes simplemente no disfrutan de hacer compras recurrentes? En absoluto, es solo que prefieren establecer relaciones a lo largo del tiempo y, una vez que han decidido comprar algo, prefieren que el proceso de compra sea simple, con la menor fricción posible. 

Annett tiene algunas sugerencias sobre por qué los compradores alemanes son menos entusiastas respecto a la entrega y los programas de lealtad. Ella dice: “Los consumidores alemanes tienden a valorar una experiencia de compra clara y directa. Este énfasis cultural en la transparencia podría explicar por qué le dan tanta importancia al inicio de sesión y registro. También le otorgan menos importancia a múltiples opciones de entrega o programas de lealtad, que a veces pueden complicar el proceso de compra en lugar de simplificarlo.”

La lealtad del cliente es un enfoque crucial para los negocios de comercio electrónico, y entender qué impulsa las compras recurrentes en Alemania y en toda Europa es vital para el éxito a largo plazo.

El envío gratuito, los métodos de pago disponibles y obtener el mejor precio son los factores más importantes que impulsan las compras recurrentes en Alemania. También es interesante ver que los encuestados alemanes le otorgan menos importancia a cada factor que sus homólogos europeos.

Entonces, ¿los compradores alemanes simplemente no disfrutan de hacer compras recurrentes? En absoluto, es solo que prefieren establecer relaciones a lo largo del tiempo y, una vez que han decidido comprar algo, prefieren que el proceso de compra sea simple, con la menor fricción posible. 

Annett tiene algunas sugerencias sobre por qué los compradores alemanes son menos entusiastas respecto a la entrega y los programas de lealtad. Ella dice: “Los consumidores alemanes tienden a valorar una experiencia de compra clara y directa. Este énfasis cultural en la transparencia podría explicar por qué le dan tanta importancia al inicio de sesión y registro. También le otorgan menos importancia a múltiples opciones de entrega o programas de lealtad, que a veces pueden complicar el proceso de compra en lugar de simplificarlo.”

La lealtad del cliente es un enfoque crucial para los negocios de comercio electrónico, y entender qué impulsa las compras recurrentes en Alemania y en toda Europa es vital para el éxito a largo plazo.

El envío gratuito, los métodos de pago disponibles y obtener el mejor precio son los factores más importantes que impulsan las compras recurrentes en Alemania. También es interesante ver que los encuestados alemanes le otorgan menos importancia a cada factor que sus homólogos europeos.

Entonces, ¿los compradores alemanes simplemente no disfrutan de hacer compras recurrentes? En absoluto, es solo que prefieren establecer relaciones a lo largo del tiempo y, una vez que han decidido comprar algo, prefieren que el proceso de compra sea simple, con la menor fricción posible. 

Annett tiene algunas sugerencias sobre por qué los compradores alemanes son menos entusiastas respecto a la entrega y los programas de lealtad. Ella dice: “Los consumidores alemanes tienden a valorar una experiencia de compra clara y directa. Este énfasis cultural en la transparencia podría explicar por qué le dan tanta importancia al inicio de sesión y registro. También le otorgan menos importancia a múltiples opciones de entrega o programas de lealtad, que a veces pueden complicar el proceso de compra en lugar de simplificarlo.”

La lealtad del cliente es un enfoque crucial para los negocios de comercio electrónico, y entender qué impulsa las compras recurrentes en Alemania y en toda Europa es vital para el éxito a largo plazo.

El envío gratuito, los métodos de pago disponibles y obtener el mejor precio son los factores más importantes que impulsan las compras recurrentes en Alemania. También es interesante ver que los encuestados alemanes le otorgan menos importancia a cada factor que sus homólogos europeos.

Entonces, ¿los compradores alemanes simplemente no disfrutan de hacer compras recurrentes? En absoluto, es solo que prefieren establecer relaciones a lo largo del tiempo y, una vez que han decidido comprar algo, prefieren que el proceso de compra sea simple, con la menor fricción posible. 

Annett tiene algunas sugerencias sobre por qué los compradores alemanes son menos entusiastas respecto a la entrega y los programas de lealtad. Ella dice: “Los consumidores alemanes tienden a valorar una experiencia de compra clara y directa. Este énfasis cultural en la transparencia podría explicar por qué le dan tanta importancia al inicio de sesión y registro. También le otorgan menos importancia a múltiples opciones de entrega o programas de lealtad, que a veces pueden complicar el proceso de compra en lugar de simplificarlo.”

Cómo compran en línea los consumidores alemanes

Cuando observamos los procesos que siguen los alemanes al comprar en línea, los sitios minoristas internacionales como Amazon y eBay (51%) son la forma más popular de encontrar productos, seguidos por los motores de búsqueda (40%). Los alemanes también eran más propensos a visitar sitios de comparación que sus homólogos europeos.

Lo que es potencialmente más interesante son los procesos de compras en línea menos populares, que incluyen pedir consejo a otras personas, buscar en línea y luego visitar una tienda física, visitar una tienda física y luego buscar en línea, y usar redes sociales e influencers en redes sociales.

También preguntamos a los compradores alemanes sobre cómo había cambiado su comportamiento de compra. Casi la mitad dice que intenta comprar un producto al precio más bajo posible, y el 41% realiza más investigaciones antes de comprar un nuevo artículo. Esto indica que los consumidores en línea en Alemania están siendo cada vez más diligentes a la hora de tomar decisiones de compra.

Christopher dice: “Recomendaría considerar técnicas como agrupar productos, ofrecer descuentos por múltiples compras e incluso garantías de mejor precio. Para atender a clientes más orientados a la investigación, descripciones detalladas de productos, herramientas de comparación y elementos que generen confianza como certificaciones o testimonios de clientes también pueden resultar efectivos.” 

Cuando observamos los procesos que siguen los alemanes al comprar en línea, los sitios minoristas internacionales como Amazon y eBay (51%) son la forma más popular de encontrar productos, seguidos por los motores de búsqueda (40%). Los alemanes también eran más propensos a visitar sitios de comparación que sus homólogos europeos.

Lo que es potencialmente más interesante son los procesos de compras en línea menos populares, que incluyen pedir consejo a otras personas, buscar en línea y luego visitar una tienda física, visitar una tienda física y luego buscar en línea, y usar redes sociales e influencers en redes sociales.

También preguntamos a los compradores alemanes sobre cómo había cambiado su comportamiento de compra. Casi la mitad dice que intenta comprar un producto al precio más bajo posible, y el 41% realiza más investigaciones antes de comprar un nuevo artículo. Esto indica que los consumidores en línea en Alemania están siendo cada vez más diligentes a la hora de tomar decisiones de compra.

Christopher dice: “Recomendaría considerar técnicas como agrupar productos, ofrecer descuentos por múltiples compras e incluso garantías de mejor precio. Para atender a clientes más orientados a la investigación, descripciones detalladas de productos, herramientas de comparación y elementos que generen confianza como certificaciones o testimonios de clientes también pueden resultar efectivos.” 

Cuando observamos los procesos que siguen los alemanes al comprar en línea, los sitios minoristas internacionales como Amazon y eBay (51%) son la forma más popular de encontrar productos, seguidos por los motores de búsqueda (40%). Los alemanes también eran más propensos a visitar sitios de comparación que sus homólogos europeos.

Lo que es potencialmente más interesante son los procesos de compras en línea menos populares, que incluyen pedir consejo a otras personas, buscar en línea y luego visitar una tienda física, visitar una tienda física y luego buscar en línea, y usar redes sociales e influencers en redes sociales.

También preguntamos a los compradores alemanes sobre cómo había cambiado su comportamiento de compra. Casi la mitad dice que intenta comprar un producto al precio más bajo posible, y el 41% realiza más investigaciones antes de comprar un nuevo artículo. Esto indica que los consumidores en línea en Alemania están siendo cada vez más diligentes a la hora de tomar decisiones de compra.

Christopher dice: “Recomendaría considerar técnicas como agrupar productos, ofrecer descuentos por múltiples compras e incluso garantías de mejor precio. Para atender a clientes más orientados a la investigación, descripciones detalladas de productos, herramientas de comparación y elementos que generen confianza como certificaciones o testimonios de clientes también pueden resultar efectivos.” 

Cuando observamos los procesos que siguen los alemanes al comprar en línea, los sitios minoristas internacionales como Amazon y eBay (51%) son la forma más popular de encontrar productos, seguidos por los motores de búsqueda (40%). Los alemanes también eran más propensos a visitar sitios de comparación que sus homólogos europeos.

Lo que es potencialmente más interesante son los procesos de compras en línea menos populares, que incluyen pedir consejo a otras personas, buscar en línea y luego visitar una tienda física, visitar una tienda física y luego buscar en línea, y usar redes sociales e influencers en redes sociales.

También preguntamos a los compradores alemanes sobre cómo había cambiado su comportamiento de compra. Casi la mitad dice que intenta comprar un producto al precio más bajo posible, y el 41% realiza más investigaciones antes de comprar un nuevo artículo. Esto indica que los consumidores en línea en Alemania están siendo cada vez más diligentes a la hora de tomar decisiones de compra.

Christopher dice: “Recomendaría considerar técnicas como agrupar productos, ofrecer descuentos por múltiples compras e incluso garantías de mejor precio. Para atender a clientes más orientados a la investigación, descripciones detalladas de productos, herramientas de comparación y elementos que generen confianza como certificaciones o testimonios de clientes también pueden resultar efectivos.” 

Cómo atraer a los compradores alemanes

También les preguntamos a los compradores que identificaran los desencadenantes de compra cuando están en línea. Cuando se trata de realizar una compra en línea, el 39% de los compradores alemanes dice que las ofertas de descuento mostradas cuando están a punto de abandonar el sitio web de un minorista los harían comprar algo. Y el 34% de los consumidores alemanes dice que los correos electrónicos de recordatorio o boletines de marcas preferidas los harán comprar algo en línea. 

Al mismo tiempo, los productos relacionados sugeridos, los anuncios en redes sociales y las promociones de influencers son menos propensos a generar compras inmediatas para los consumidores alemanes. Esto muestra un enfoque más cauteloso y deliberado hacia las compras en línea, donde la comunicación directa es más efectiva que las promociones en redes sociales o el marketing de influencers​.

Los aspectos más importantes a la hora de elegir un minorista para comprar son el envío gratuito (42%) y ser un minorista que el consumidor conoce y en quien confía (38%).

Christopher: “Los negocios de comercio electrónico que buscan atraer a más clientes pueden aprovechar estas tendencias poniendo más énfasis en descuentos colocados estratégicamente, estableciendo relaciones a largo plazo sólidas mediante una comunicación constante, y fortaleciendo la confianza en la marca a través de garantías y certificaciones. La honestidad y la franqueza son clave.”

Por qué los compradores alemanes abandonan sus carritos

El abandono del carrito de compras sigue siendo un desafío significativo para casi todas las empresas de comercio electrónico, por lo que es vital comprender las razones clave por las que los consumidores alemanes abandonan sus carritos.

La razón más común son los altos costos de envío o impuestos, con un 55% de los consumidores citando esto como una razón para abandonar su carrito. Esto no es una sorpresa, especialmente entre los más conscientes del precio, ya que estos costos adicionales inesperados pueden convertirse rápidamente en un factor decisivo. 

Otras razones principales para el abandono del carrito incluyen la seguridad del pago (44%), los métodos de pago disponibles (41%) y las preocupaciones por el intercambio de datos con terceros (34%). Esto resalta la importancia de la confianza cuando se trata de compras en línea.

Christopher: “Para minimizar los abandonos de carrito, el envío gratuito o con descuento puede ser un cambio importante. Si esto no es posible, siempre debes ser transparente sobre los costos de envío desde el principio. Ofrecer múltiples métodos de pago y generar confianza a través de vías de pago seguras y respetadas también puede aumentar las conversiones."

Cómo los compradores alemanes usan las redes sociales

Las redes sociales desempeñan un papel importante en el recorrido de compras en línea para muchos consumidores alemanes, tanto para la investigación como para la compra. Al igual que en otros países europeos, los tres grandes para vender son Facebook (36%), YouTube (34%) e Instagram (30%).

Christopher: “No hay duda de que las empresas de ecommerce alemanas deberían tener una presencia activa en las redes sociales. Una buena manera de atraer clientes es crear contenido de video detallado y educativo que los convenza a continuar hacia tu sitio para una investigación más detallada o incluso para realizar una compra.” 

Ecommerce en Alemania: reflexiones finales

Aquí tienes un resumen rápido de todo lo que hemos cubierto:

Cómo se sienten los compradores alemanes: A pesar de pequeños cambios en la percepción, los consumidores alemanes en gran parte ven la situación económica como estable.

Perspectiva futura: Aunque hay un aumento de sentimientos moderadamente negativos, también hay áreas de optimismo extremo, equilibrando las esperanzas de estabilidad.

Preferencias de pago: PayPal domina el panorama de pagos en Alemania, mientras que los métodos tradicionales como la compra a cuenta aún tienen un gran valor cultural.

Qué esperan los compradores: Construir un sentido de seguridad y confianza al principio del viaje de compra es muy importante, por lo que un proceso de inicio de sesión y registro fluido es vital.

Fidelidad del cliente: Los alemanes están menos motivados por los programas de lealtad, reflejando un enfoque en el valor práctico y a largo plazo, en lugar de incentivos a corto plazo.

Cómo compran en línea los clientes: Al igual que el resto de Europa, los compradores alemanes ahora buscan los precios más bajos y realizan más investigaciones antes de comprar productos.

Atracción de más clientes: Es probable que los clientes alemanes respondan a descuentos estratégicamente ubicados, así como a comunicaciones de marca consistentes como correos electrónicos o boletines.

Abandono del carrito: El envío gratuito parece tener un gran impacto en la conversión, al igual que ofrecer métodos de pago seguros y confiables en el Checkout.

Redes sociales: Una presencia continua en redes sociales es importante, siendo Youtube, Facebook e Instagram las plataformas más populares.

Para el éxito a largo plazo en Alemania, Annett dice: “Construir una presencia de comercio electrónico en Alemania es muy similar a construir una casa resistente. Olvida la decoración llamativa y la iluminación ambiental. Los compradores alemanes quieren un fundamento sólido construido sobre la confianza, la fiabilidad, la calidad y precios que resistan el escrutinio. Consigue eso, y tendrás un negocio al que los clientes alemanes querrán volver una y otra vez.”

Cómo Mollie puede hacer crecer tu negocio de comercio electrónico en Alemania

En el entorno económico actual, la optimización no es solo una ventaja; es una necesidad. En Mollie, ofrecemos una gama de características para ayudar a que tus negocios de ecommerce cumplan con las demandas siempre cambiantes de los consumidores alemanes.

Así es como nuestra solución puede ayudar a tu negocio:

  • Pagos unificados online y en persona: Gestiona todos los pagos offline y online a través de una sola integración.

  • Impulsa la conversión: Ofrece más de 35 métodos de pago, incluyendo opciones globales y locales.

  • Simplifica los negocios: Ahorra tiempo con informes en tiempo real, perspectivas y conciliación.

  • Recibe pagos más rápido: Envía solicitudes de pago y facturas con tu marca para pagos rápidos y sencillos.

  • Financiación comercial flexible: Accede a hasta 250k en financiación con precios transparentes y reembolsos flexibles.

Descubre más sobre pagos con Mollie.

Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior). 

La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

Acerca de la investigación

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