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Ecommerce en el Reino Unido: Una guía para negocios

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Todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en el Reino Unido: tendencias, conocimientos, datos y consejos de expertos en la industria.

Todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en el Reino Unido: tendencias, conocimientos, datos y consejos de expertos en la industria.

Ecommerce-tips

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19 nov 2024

El Reino Unido ha experimentado muchos cambios en los últimos años. Hay un nuevo gobierno, un nuevo rey y más. Su sector de comercio electrónico también está evolucionando rápidamente y ahora está firmemente establecido como uno de los mercados europeos más avanzados y grandes. 

Para aprovechar las oportunidades en el Reino Unido, necesitas saber cómo piensan y sienten los consumidores de la región: ¿por qué abandonan carritos? ¿Qué características quieren que ofrezcan los minoristas? ¿Cuáles son algunos constructores clave de confianza? ¿Cuáles son sus métodos de pago favoritos?

Para ayudar, preguntamos a 10,000 consumidores en toda Europa todas estas cosas en una encuesta de 20 preguntas centrada en cómo se sienten acerca de la economía y qué necesitan hacer los minoristas para atraer, comprometer, e inspirarles a comprar – y volver.

Este artículo explora la investigación para mostrarte cómo piensan, sienten y compran los consumidores, para que puedas convertir más visitantes y construir una base de clientes leales en el Reino Unido.

Dave Smallwood, Director de Mollie UK, dice: “Aunque el Reino Unido está atravesando algunas dificultades de crecimiento por los cambios recientes, estamos comenzando a ver señales de esperanza de que saldremos mejor y más fuertes. Esto da a las empresas que operan allí la oportunidad de entender exactamente lo que los compradores del Reino Unido quieren e implementar estrategias para atraer y retener clientes.“

El Reino Unido ha experimentado muchos cambios en los últimos años. Hay un nuevo gobierno, un nuevo rey y más. Su sector de comercio electrónico también está evolucionando rápidamente y ahora está firmemente establecido como uno de los mercados europeos más avanzados y grandes. 

Para aprovechar las oportunidades en el Reino Unido, necesitas saber cómo piensan y sienten los consumidores de la región: ¿por qué abandonan carritos? ¿Qué características quieren que ofrezcan los minoristas? ¿Cuáles son algunos constructores clave de confianza? ¿Cuáles son sus métodos de pago favoritos?

Para ayudar, preguntamos a 10,000 consumidores en toda Europa todas estas cosas en una encuesta de 20 preguntas centrada en cómo se sienten acerca de la economía y qué necesitan hacer los minoristas para atraer, comprometer, e inspirarles a comprar – y volver.

Este artículo explora la investigación para mostrarte cómo piensan, sienten y compran los consumidores, para que puedas convertir más visitantes y construir una base de clientes leales en el Reino Unido.

Dave Smallwood, Director de Mollie UK, dice: “Aunque el Reino Unido está atravesando algunas dificultades de crecimiento por los cambios recientes, estamos comenzando a ver señales de esperanza de que saldremos mejor y más fuertes. Esto da a las empresas que operan allí la oportunidad de entender exactamente lo que los compradores del Reino Unido quieren e implementar estrategias para atraer y retener clientes.“

El Reino Unido ha experimentado muchos cambios en los últimos años. Hay un nuevo gobierno, un nuevo rey y más. Su sector de comercio electrónico también está evolucionando rápidamente y ahora está firmemente establecido como uno de los mercados europeos más avanzados y grandes. 

Para aprovechar las oportunidades en el Reino Unido, necesitas saber cómo piensan y sienten los consumidores de la región: ¿por qué abandonan carritos? ¿Qué características quieren que ofrezcan los minoristas? ¿Cuáles son algunos constructores clave de confianza? ¿Cuáles son sus métodos de pago favoritos?

Para ayudar, preguntamos a 10,000 consumidores en toda Europa todas estas cosas en una encuesta de 20 preguntas centrada en cómo se sienten acerca de la economía y qué necesitan hacer los minoristas para atraer, comprometer, e inspirarles a comprar – y volver.

Este artículo explora la investigación para mostrarte cómo piensan, sienten y compran los consumidores, para que puedas convertir más visitantes y construir una base de clientes leales en el Reino Unido.

Dave Smallwood, Director de Mollie UK, dice: “Aunque el Reino Unido está atravesando algunas dificultades de crecimiento por los cambios recientes, estamos comenzando a ver señales de esperanza de que saldremos mejor y más fuertes. Esto da a las empresas que operan allí la oportunidad de entender exactamente lo que los compradores del Reino Unido quieren e implementar estrategias para atraer y retener clientes.“

El Reino Unido ha experimentado muchos cambios en los últimos años. Hay un nuevo gobierno, un nuevo rey y más. Su sector de comercio electrónico también está evolucionando rápidamente y ahora está firmemente establecido como uno de los mercados europeos más avanzados y grandes. 

Para aprovechar las oportunidades en el Reino Unido, necesitas saber cómo piensan y sienten los consumidores de la región: ¿por qué abandonan carritos? ¿Qué características quieren que ofrezcan los minoristas? ¿Cuáles son algunos constructores clave de confianza? ¿Cuáles son sus métodos de pago favoritos?

Para ayudar, preguntamos a 10,000 consumidores en toda Europa todas estas cosas en una encuesta de 20 preguntas centrada en cómo se sienten acerca de la economía y qué necesitan hacer los minoristas para atraer, comprometer, e inspirarles a comprar – y volver.

Este artículo explora la investigación para mostrarte cómo piensan, sienten y compran los consumidores, para que puedas convertir más visitantes y construir una base de clientes leales en el Reino Unido.

Dave Smallwood, Director de Mollie UK, dice: “Aunque el Reino Unido está atravesando algunas dificultades de crecimiento por los cambios recientes, estamos comenzando a ver señales de esperanza de que saldremos mejor y más fuertes. Esto da a las empresas que operan allí la oportunidad de entender exactamente lo que los compradores del Reino Unido quieren e implementar estrategias para atraer y retener clientes.“

Cómo se sienten los compradores del Reino Unido sobre la economía

Primero, les preguntamos a los consumidores del Reino Unido cómo se sienten acerca de la situación económica. 

Los compradores del Reino Unido están navegando a través de un entorno económico complejo. Más de la mitad (53%) de los consumidores británicos ven negativamente las perspectivas económicas actuales. Sin embargo, los británicos en general son más optimistas sobre el futuro que otros mercados europeos, con un 46% esperando mejoras económicas dentro de los próximos 6 a 12 meses. 

Con esto en mente, podría ser un buen momento para que las empresas ingresen al mercado del Reino Unido, especialmente aquellas que actualmente comercian en la Europa continental.

Primero, les preguntamos a los consumidores del Reino Unido cómo se sienten acerca de la situación económica. 

Los compradores del Reino Unido están navegando a través de un entorno económico complejo. Más de la mitad (53%) de los consumidores británicos ven negativamente las perspectivas económicas actuales. Sin embargo, los británicos en general son más optimistas sobre el futuro que otros mercados europeos, con un 46% esperando mejoras económicas dentro de los próximos 6 a 12 meses. 

Con esto en mente, podría ser un buen momento para que las empresas ingresen al mercado del Reino Unido, especialmente aquellas que actualmente comercian en la Europa continental.

Primero, les preguntamos a los consumidores del Reino Unido cómo se sienten acerca de la situación económica. 

Los compradores del Reino Unido están navegando a través de un entorno económico complejo. Más de la mitad (53%) de los consumidores británicos ven negativamente las perspectivas económicas actuales. Sin embargo, los británicos en general son más optimistas sobre el futuro que otros mercados europeos, con un 46% esperando mejoras económicas dentro de los próximos 6 a 12 meses. 

Con esto en mente, podría ser un buen momento para que las empresas ingresen al mercado del Reino Unido, especialmente aquellas que actualmente comercian en la Europa continental.

Primero, les preguntamos a los consumidores del Reino Unido cómo se sienten acerca de la situación económica. 

Los compradores del Reino Unido están navegando a través de un entorno económico complejo. Más de la mitad (53%) de los consumidores británicos ven negativamente las perspectivas económicas actuales. Sin embargo, los británicos en general son más optimistas sobre el futuro que otros mercados europeos, con un 46% esperando mejoras económicas dentro de los próximos 6 a 12 meses. 

Con esto en mente, podría ser un buen momento para que las empresas ingresen al mercado del Reino Unido, especialmente aquellas que actualmente comercian en la Europa continental.

Cómo planean comprar los consumidores del Reino Unido

A continuación, le preguntamos a los compradores del Reino Unido sobre cómo planean comprar en los próximos 12 meses. 

En total, el 32% de los consumidores del Reino Unido espera aumentar sus compras en línea, un porcentaje más alto que en otros mercados europeos. 

A continuación, le preguntamos a los compradores del Reino Unido sobre cómo planean comprar en los próximos 12 meses. 

En total, el 32% de los consumidores del Reino Unido espera aumentar sus compras en línea, un porcentaje más alto que en otros mercados europeos. 

A continuación, le preguntamos a los compradores del Reino Unido sobre cómo planean comprar en los próximos 12 meses. 

En total, el 32% de los consumidores del Reino Unido espera aumentar sus compras en línea, un porcentaje más alto que en otros mercados europeos. 

A continuación, le preguntamos a los compradores del Reino Unido sobre cómo planean comprar en los próximos 12 meses. 

En total, el 32% de los consumidores del Reino Unido espera aumentar sus compras en línea, un porcentaje más alto que en otros mercados europeos. 

Los métodos de pago en línea más populares del Reino Unido

A continuación, preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre los métodos de pago que prefieren usar cuando compran en línea. 

Las tarjetas de crédito y débito son el método más popular, con un 73% de los consumidores del Reino Unido prefiriendo usarlas para transacciones en línea. Otros métodos de pago populares incluyen PayPal, débitos directos, Open Banking y billeteras digitales como Apple y Google Pay. 

Los métodos de Comprar ahora, pagar después (BNPL) son ligeramente menos populares que otros métodos en nuestra encuesta. También preguntamos a los consumidores cómo usan BNPL y encontramos que su uso ha disminuido ligeramente, cayendo al 33% desde el 38% en el informe del año pasado. (Para más información, consulta nuestra guía para el uso y tendencias de BNPL).

Dave: “Los consumidores del Reino Unido prefieren fuertemente usar tarjetas de crédito y débito, por lo que necesitas ofrecerlas en el Checkout. Pero hemos visto un aumento en los métodos alternativos – BNPL, PayPal, billeteras digitales, Open Banking, y más. Así que, es una buena idea perfeccionar tu mezcla de pagos y asegurarte de ofrecer a cada cliente el método de pago que prefieren. De esa manera, aumentarás la conversión y reducirás los abandonos de carrito.”

A continuación, preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre los métodos de pago que prefieren usar cuando compran en línea. 

Las tarjetas de crédito y débito son el método más popular, con un 73% de los consumidores del Reino Unido prefiriendo usarlas para transacciones en línea. Otros métodos de pago populares incluyen PayPal, débitos directos, Open Banking y billeteras digitales como Apple y Google Pay. 

Los métodos de Comprar ahora, pagar después (BNPL) son ligeramente menos populares que otros métodos en nuestra encuesta. También preguntamos a los consumidores cómo usan BNPL y encontramos que su uso ha disminuido ligeramente, cayendo al 33% desde el 38% en el informe del año pasado. (Para más información, consulta nuestra guía para el uso y tendencias de BNPL).

Dave: “Los consumidores del Reino Unido prefieren fuertemente usar tarjetas de crédito y débito, por lo que necesitas ofrecerlas en el Checkout. Pero hemos visto un aumento en los métodos alternativos – BNPL, PayPal, billeteras digitales, Open Banking, y más. Así que, es una buena idea perfeccionar tu mezcla de pagos y asegurarte de ofrecer a cada cliente el método de pago que prefieren. De esa manera, aumentarás la conversión y reducirás los abandonos de carrito.”

A continuación, preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre los métodos de pago que prefieren usar cuando compran en línea. 

Las tarjetas de crédito y débito son el método más popular, con un 73% de los consumidores del Reino Unido prefiriendo usarlas para transacciones en línea. Otros métodos de pago populares incluyen PayPal, débitos directos, Open Banking y billeteras digitales como Apple y Google Pay. 

Los métodos de Comprar ahora, pagar después (BNPL) son ligeramente menos populares que otros métodos en nuestra encuesta. También preguntamos a los consumidores cómo usan BNPL y encontramos que su uso ha disminuido ligeramente, cayendo al 33% desde el 38% en el informe del año pasado. (Para más información, consulta nuestra guía para el uso y tendencias de BNPL).

Dave: “Los consumidores del Reino Unido prefieren fuertemente usar tarjetas de crédito y débito, por lo que necesitas ofrecerlas en el Checkout. Pero hemos visto un aumento en los métodos alternativos – BNPL, PayPal, billeteras digitales, Open Banking, y más. Así que, es una buena idea perfeccionar tu mezcla de pagos y asegurarte de ofrecer a cada cliente el método de pago que prefieren. De esa manera, aumentarás la conversión y reducirás los abandonos de carrito.”

A continuación, preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre los métodos de pago que prefieren usar cuando compran en línea. 

Las tarjetas de crédito y débito son el método más popular, con un 73% de los consumidores del Reino Unido prefiriendo usarlas para transacciones en línea. Otros métodos de pago populares incluyen PayPal, débitos directos, Open Banking y billeteras digitales como Apple y Google Pay. 

Los métodos de Comprar ahora, pagar después (BNPL) son ligeramente menos populares que otros métodos en nuestra encuesta. También preguntamos a los consumidores cómo usan BNPL y encontramos que su uso ha disminuido ligeramente, cayendo al 33% desde el 38% en el informe del año pasado. (Para más información, consulta nuestra guía para el uso y tendencias de BNPL).

Dave: “Los consumidores del Reino Unido prefieren fuertemente usar tarjetas de crédito y débito, por lo que necesitas ofrecerlas en el Checkout. Pero hemos visto un aumento en los métodos alternativos – BNPL, PayPal, billeteras digitales, Open Banking, y más. Así que, es una buena idea perfeccionar tu mezcla de pagos y asegurarte de ofrecer a cada cliente el método de pago que prefieren. De esa manera, aumentarás la conversión y reducirás los abandonos de carrito.”

Lo que los compradores del Reino Unido esperan de los minoristas en línea

A continuación, le preguntamos a los consumidores del Reino Unido qué capacidades quieren que ofrezcan los minoristas en línea.

Un enorme 89 % de los encuestados del Reino Unido mencionaron que un proceso de checkout eficiente es importante al comprar online. Y el 86 % destacó la importancia de poder usar sus métodos de pago favoritos. A continuación estaba el servicio al cliente y soporte; el envío y las devoluciones gratuitas completan el resto de los cinco principales. 

En una pregunta separada, el 64 % de los compradores del Reino Unido dijo que pagar por las devoluciones los haría menos propensos a comprar de un minorista. (Ve a nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas para más información). 

Dave: “Los datos muestran que los minoristas necesitan agilizar su proceso de checkout, ofrecer una variedad de métodos de pago, y proporcionar políticas de envío flexibles. Tener una comunicación clara y visible es clave para guiar a los clientes a través del proceso de compra. ¿Ofreces envío gratuito? Hazlo claro tan pronto como alguien haga clic en tu sitio web. Si los clientes tienen que trabajar para encontrar tu información de entrega y devolución, puedes perderlos.”

A continuación, le preguntamos a los consumidores del Reino Unido qué capacidades quieren que ofrezcan los minoristas en línea.

Un enorme 89 % de los encuestados del Reino Unido mencionaron que un proceso de checkout eficiente es importante al comprar online. Y el 86 % destacó la importancia de poder usar sus métodos de pago favoritos. A continuación estaba el servicio al cliente y soporte; el envío y las devoluciones gratuitas completan el resto de los cinco principales. 

En una pregunta separada, el 64 % de los compradores del Reino Unido dijo que pagar por las devoluciones los haría menos propensos a comprar de un minorista. (Ve a nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas para más información). 

Dave: “Los datos muestran que los minoristas necesitan agilizar su proceso de checkout, ofrecer una variedad de métodos de pago, y proporcionar políticas de envío flexibles. Tener una comunicación clara y visible es clave para guiar a los clientes a través del proceso de compra. ¿Ofreces envío gratuito? Hazlo claro tan pronto como alguien haga clic en tu sitio web. Si los clientes tienen que trabajar para encontrar tu información de entrega y devolución, puedes perderlos.”

A continuación, le preguntamos a los consumidores del Reino Unido qué capacidades quieren que ofrezcan los minoristas en línea.

Un enorme 89 % de los encuestados del Reino Unido mencionaron que un proceso de checkout eficiente es importante al comprar online. Y el 86 % destacó la importancia de poder usar sus métodos de pago favoritos. A continuación estaba el servicio al cliente y soporte; el envío y las devoluciones gratuitas completan el resto de los cinco principales. 

En una pregunta separada, el 64 % de los compradores del Reino Unido dijo que pagar por las devoluciones los haría menos propensos a comprar de un minorista. (Ve a nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas para más información). 

Dave: “Los datos muestran que los minoristas necesitan agilizar su proceso de checkout, ofrecer una variedad de métodos de pago, y proporcionar políticas de envío flexibles. Tener una comunicación clara y visible es clave para guiar a los clientes a través del proceso de compra. ¿Ofreces envío gratuito? Hazlo claro tan pronto como alguien haga clic en tu sitio web. Si los clientes tienen que trabajar para encontrar tu información de entrega y devolución, puedes perderlos.”

A continuación, le preguntamos a los consumidores del Reino Unido qué capacidades quieren que ofrezcan los minoristas en línea.

Un enorme 89 % de los encuestados del Reino Unido mencionaron que un proceso de checkout eficiente es importante al comprar online. Y el 86 % destacó la importancia de poder usar sus métodos de pago favoritos. A continuación estaba el servicio al cliente y soporte; el envío y las devoluciones gratuitas completan el resto de los cinco principales. 

En una pregunta separada, el 64 % de los compradores del Reino Unido dijo que pagar por las devoluciones los haría menos propensos a comprar de un minorista. (Ve a nuestra guía sobre ofrecer devoluciones gratuitas para más información). 

Dave: “Los datos muestran que los minoristas necesitan agilizar su proceso de checkout, ofrecer una variedad de métodos de pago, y proporcionar políticas de envío flexibles. Tener una comunicación clara y visible es clave para guiar a los clientes a través del proceso de compra. ¿Ofreces envío gratuito? Hazlo claro tan pronto como alguien haga clic en tu sitio web. Si los clientes tienen que trabajar para encontrar tu información de entrega y devolución, puedes perderlos.”

Cómo compran en línea los consumidores del Reino Unido

También preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre cómo su comportamiento de compra había cambiado durante los últimos 12 meses. 

Aquí, el 47% de los consumidores dice que compran un producto al precio más bajo posible, y el 46% afirma que realiza más investigaciones antes de comprar. El 40% dice que es más probable que compren un artículo con descuento. También es interesante que la lealtad a los minoristas parece ser más crítica: los consumidores son más propensos a comprar de marcas de confianza y aquellas que brindan un excelente servicio al cliente.

Los datos muestran que los consumidores quieren gastar menos y están buscando activamente para encontrar mejores precios. Entonces, ¿qué puedes hacer? Sé transparente con tus precios y ofrece descuentos cuando sea posible. Además, piensa en cómo construir lealtad con los compradores. Exploramos cómo puedes hacer eso a continuación. 

También preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre cómo su comportamiento de compra había cambiado durante los últimos 12 meses. 

Aquí, el 47% de los consumidores dice que compran un producto al precio más bajo posible, y el 46% afirma que realiza más investigaciones antes de comprar. El 40% dice que es más probable que compren un artículo con descuento. También es interesante que la lealtad a los minoristas parece ser más crítica: los consumidores son más propensos a comprar de marcas de confianza y aquellas que brindan un excelente servicio al cliente.

Los datos muestran que los consumidores quieren gastar menos y están buscando activamente para encontrar mejores precios. Entonces, ¿qué puedes hacer? Sé transparente con tus precios y ofrece descuentos cuando sea posible. Además, piensa en cómo construir lealtad con los compradores. Exploramos cómo puedes hacer eso a continuación. 

También preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre cómo su comportamiento de compra había cambiado durante los últimos 12 meses. 

Aquí, el 47% de los consumidores dice que compran un producto al precio más bajo posible, y el 46% afirma que realiza más investigaciones antes de comprar. El 40% dice que es más probable que compren un artículo con descuento. También es interesante que la lealtad a los minoristas parece ser más crítica: los consumidores son más propensos a comprar de marcas de confianza y aquellas que brindan un excelente servicio al cliente.

Los datos muestran que los consumidores quieren gastar menos y están buscando activamente para encontrar mejores precios. Entonces, ¿qué puedes hacer? Sé transparente con tus precios y ofrece descuentos cuando sea posible. Además, piensa en cómo construir lealtad con los compradores. Exploramos cómo puedes hacer eso a continuación. 

También preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre cómo su comportamiento de compra había cambiado durante los últimos 12 meses. 

Aquí, el 47% de los consumidores dice que compran un producto al precio más bajo posible, y el 46% afirma que realiza más investigaciones antes de comprar. El 40% dice que es más probable que compren un artículo con descuento. También es interesante que la lealtad a los minoristas parece ser más crítica: los consumidores son más propensos a comprar de marcas de confianza y aquellas que brindan un excelente servicio al cliente.

Los datos muestran que los consumidores quieren gastar menos y están buscando activamente para encontrar mejores precios. Entonces, ¿qué puedes hacer? Sé transparente con tus precios y ofrece descuentos cuando sea posible. Además, piensa en cómo construir lealtad con los compradores. Exploramos cómo puedes hacer eso a continuación. 

Cómo impulsar compras repetidas en línea en el Reino Unido

Entonces, ¿cómo puedes atraer a los consumidores para que vuelvan a comprar? Les hicimos exactamente esa pregunta. 

Los consumidores del Reino Unido se ven muy influenciados por el envío gratuito (94%), que se les ofrezca el mejor precio (93%), los métodos de pago disponibles (90%) y las devoluciones gratuitas (90%) cuando deciden si comprar nuevamente a un minorista.

Además, es importante asegurarse de que tu sitio web funcione eficientemente, ayudando a los compradores a encontrar rápidamente los productos que necesitan y permitiendo que pasen por el proceso de pago sin demasiadas dificultades. Por supuesto, ofrecer tu sitio web en inglés también es crucial para convertir a los compradores del Reino Unido.

Dave: "Las reseñas positivas siempre son útiles, y el 82% de los consumidores las considera importantes para fomentar compras repetidas. ¿Estás teniendo dificultades para conseguir que los clientes satisfechos dejen una reseña? Considera ofrecerles incentivos como un pequeño descuento en su próxima compra. Esto no solo te ayuda con las reseñas, sino que también puede fomentar futuras compras." 

Entonces, ¿cómo puedes atraer a los consumidores para que vuelvan a comprar? Les hicimos exactamente esa pregunta. 

Los consumidores del Reino Unido se ven muy influenciados por el envío gratuito (94%), que se les ofrezca el mejor precio (93%), los métodos de pago disponibles (90%) y las devoluciones gratuitas (90%) cuando deciden si comprar nuevamente a un minorista.

Además, es importante asegurarse de que tu sitio web funcione eficientemente, ayudando a los compradores a encontrar rápidamente los productos que necesitan y permitiendo que pasen por el proceso de pago sin demasiadas dificultades. Por supuesto, ofrecer tu sitio web en inglés también es crucial para convertir a los compradores del Reino Unido.

Dave: "Las reseñas positivas siempre son útiles, y el 82% de los consumidores las considera importantes para fomentar compras repetidas. ¿Estás teniendo dificultades para conseguir que los clientes satisfechos dejen una reseña? Considera ofrecerles incentivos como un pequeño descuento en su próxima compra. Esto no solo te ayuda con las reseñas, sino que también puede fomentar futuras compras." 

Entonces, ¿cómo puedes atraer a los consumidores para que vuelvan a comprar? Les hicimos exactamente esa pregunta. 

Los consumidores del Reino Unido se ven muy influenciados por el envío gratuito (94%), que se les ofrezca el mejor precio (93%), los métodos de pago disponibles (90%) y las devoluciones gratuitas (90%) cuando deciden si comprar nuevamente a un minorista.

Además, es importante asegurarse de que tu sitio web funcione eficientemente, ayudando a los compradores a encontrar rápidamente los productos que necesitan y permitiendo que pasen por el proceso de pago sin demasiadas dificultades. Por supuesto, ofrecer tu sitio web en inglés también es crucial para convertir a los compradores del Reino Unido.

Dave: "Las reseñas positivas siempre son útiles, y el 82% de los consumidores las considera importantes para fomentar compras repetidas. ¿Estás teniendo dificultades para conseguir que los clientes satisfechos dejen una reseña? Considera ofrecerles incentivos como un pequeño descuento en su próxima compra. Esto no solo te ayuda con las reseñas, sino que también puede fomentar futuras compras." 

Entonces, ¿cómo puedes atraer a los consumidores para que vuelvan a comprar? Les hicimos exactamente esa pregunta. 

Los consumidores del Reino Unido se ven muy influenciados por el envío gratuito (94%), que se les ofrezca el mejor precio (93%), los métodos de pago disponibles (90%) y las devoluciones gratuitas (90%) cuando deciden si comprar nuevamente a un minorista.

Además, es importante asegurarse de que tu sitio web funcione eficientemente, ayudando a los compradores a encontrar rápidamente los productos que necesitan y permitiendo que pasen por el proceso de pago sin demasiadas dificultades. Por supuesto, ofrecer tu sitio web en inglés también es crucial para convertir a los compradores del Reino Unido.

Dave: "Las reseñas positivas siempre son útiles, y el 82% de los consumidores las considera importantes para fomentar compras repetidas. ¿Estás teniendo dificultades para conseguir que los clientes satisfechos dejen una reseña? Considera ofrecerles incentivos como un pequeño descuento en su próxima compra. Esto no solo te ayuda con las reseñas, sino que también puede fomentar futuras compras." 

¿Qué inspira a los clientes del Reino Unido a comprar?

A continuación, les preguntamos a los consumidores del Reino Unido sobre las cosas que los hacen detenerse mientras navegan y los inspiran a comprar cuando están en línea. 

En total, el 45% de los consumidores del Reino Unido dicen que una oferta de descuento al salir del sitio web de un minorista los inspira a comprar. Un correo electrónico o boletín de un minorista y artículos previamente marcados como favoritos también son buenos desencadenantes de compra, al igual que los recordatorios por correo electrónico y las recomendaciones personalizadas.

Dave: “Un boletín o correo electrónico bien diseñado, informativo y atractivo puede recordar a los clientes ocasionales sobre tu marca y productos. Utiliza descuentos en boletines, comparte artículos que marcaron anteriormente como favoritos y artículos que dejaron en su carrito para recordarles lo que se están perdiendo.”

¿Por qué los compradores del Reino Unido abandonan sus carritos?

También preguntamos a los compradores del Reino Unido qué les hace abandonar sus carritos.

La principal razón por la que los compradores del Reino Unido abandonan sus carritos de compras en línea son los altos costos de envío o impuestos, con un 57% citando esto como una preocupación. Otras razones significativas incluyen preocupaciones de seguridad durante el pago (48%) y no ofrecer métodos de pago preferidos (40%).

Reducir el abandono del carrito requiere un enfoque multifacético: precios transparentes, opciones de pago seguras y múltiples métodos de pago son cruciales. Al listar el costo de envío, impuestos y devoluciones desde el principio en el pago, puedes abordar la principal preocupación de los compradores del Reino Unido. Ofrecer pagos seguros también es clave. Y ofrecer múltiples métodos de pago, como PayPal, Open Banking y billeteras digitales, puede brindar la flexibilidad que los clientes esperan.

Dave: “Es bastante conocido que a los clientes no les gusta pagar los costos de envío. Ofrecerles un incentivo como envío gratuito para pedidos superiores a una cantidad determinada – como £50 – puede animarles a completar una compra e incluso a comprar más artículos para calificar para la oferta.”

Cómo los compradores del Reino Unido usan las redes sociales

Como parte de nuestra encuesta, también preguntamos a los consumidores cómo utilizan las redes sociales para investigar y comprar productos. 

Las redes sociales, particularmente YouTube (50%) y Facebook (42%), son herramientas fundamentales para los consumidores del Reino Unido en su investigación de productos​. Curiosamente, Facebook (40%) supera a YouTube (35%) cuando se trata de compras reales, lo que destaca el papel significativo de las redes sociales en el comportamiento del consumidor. 

Esto subraya la necesidad de que los minoristas utilicen una estrategia omnicanal, donde las plataformas de redes sociales se usen para el marketing de productos y como canales de ventas directos. Optimizar el descubrimiento de productos e integrar opciones de pago fáciles en las redes sociales debería mejorar las tasas de conversión.

Comercio electrónico en el Reino Unido: pensamientos finales

Entonces, ¿qué hemos aprendido de los datos?

Cómo se sienten los compradores del Reino Unido: Están optimistas sobre el futuro económico pero aún bastante conscientes de los precios. 

Perspectivas futuras: El mercado de comercio electrónico del Reino Unido es estable, con muchos esperando que sus compras en línea aumenten o se mantengan al mismo nivel.

Qué esperan los compradores: Priorizan la conveniencia, prefiriendo un proceso de Checkout fluido y acceso a sus métodos de pago preferidos. Ofrecer devoluciones y envíos gratuitos también es importante.

Lealtad del cliente: Precios competitivos y ofrecer envíos gratuitos y métodos de pago preferidos impulsan las compras repetidas en el Reino Unido.

Atracción de clientes: Precios competitivos, descuentos y comunicación clara pueden ayudar a atraer a los compradores del Reino Unido.

Abandono del carrito: Los altos costos de envío y la falta de métodos de pago preferidos son las principales razones del abandono del carrito.

Haz crecer tu negocio de comercio electrónico en el Reino Unido con Mollie

Aquí en Mollie, estamos en una misión para hacer que los pagos y la gestión de dinero sean sin esfuerzo para cada empresa en Europa. Lo hacemos con una sola plataforma que simplifica cada proceso de pago, desde convertir clientes hasta liquidar tus cuentas.

Esto es lo que ofrece:

  • Un checkout optimizado para la conversión: Gana cada venta ofreciendo a tus clientes una experiencia de compra personalizada y sin fricciones.

  • Más de 35 métodos de pago: Convierte a más clientes con sus métodos de pago preferidos, desde opciones locales hasta favoritos globales.

  • Configuración fácil: Acepta pagos rápidamente con nuestros plugins listos para usar y API de primera clase.

  • El Mollie Dashboard y la app: Administra transacciones, procesa reembolsos, obtén insights y acepta pagos, en cualquier momento y lugar.

  • Prevención de fraude: Protege tu negocio y aumenta tus ingresos con herramientas de fraude personalizables.

  • Soporte local en tu idioma: Obtén ayuda de nuestros equipos de atención al cliente multilingües siempre que lo necesites.

Descubre cómo nuestra solución de pago en línea puede hacer crecer tu negocio en el Reino Unido y en toda Europa continental.

Nos asociamos con la agencia de investigación líder Coleman Parkes para encuestar a 10,000 consumidores europeos que compran en línea (al menos una compra en línea en el último mes, aunque el 66% había comprado algo en la semana anterior). 

La investigación se realizó en línea en julio y agosto de 2024.

La investigación se llevó a cabo en los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Alemania y Francia, con 2,000 encuestas realizadas en cada mercado. Para obtener una representación real de los consumidores en la muestra de investigación, se incluyó una combinación de rangos de edad, géneros y niveles de ingresos.

Acerca de la investigación

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Índice de contenidos

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Cómo se sienten los compradores del Reino Unido sobre la economía

Cómo planean comprar los consumidores del Reino Unido

Los métodos de pago en línea más populares del Reino Unido

Lo que los compradores del Reino Unido esperan de los minoristas en línea

Cómo compran en línea los consumidores del Reino Unido

Cómo impulsar compras repetidas en línea en el Reino Unido

¿Qué inspira a los clientes del Reino Unido a comprar?

¿Por qué los compradores del Reino Unido abandonan sus carritos?

¿Por qué los compradores del Reino Unido abandonan sus carritos?

Cómo los compradores del Reino Unido usan las redes sociales

Cómo los compradores del Reino Unido usan las redes sociales

Comercio electrónico en el Reino Unido: pensamientos finales

Comercio electrónico en el Reino Unido: pensamientos finales

Haz crecer tu negocio de comercio electrónico en el Reino Unido con Mollie

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Acerca de la investigación

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