1. I portafogli digitali continueranno a crescere

L'adozione dei portafogli digitali aumentava già prima del coronavirus e la pandemia l'ha accelerata ulteriormente. Ora, poiché più consumatori abbracciano uno stile di vita digitale e utilizzano i portafogli mobili, più aziende li offrono al checkout – spesso rendendo semplice pagare con un solo clic. Infatti, PYMNTS prevede che oltre quattro miliardi di consumatori globali utilizzeranno un portafoglio digitale nel 2023.

Man mano che più persone li usano, i portafogli digitali continueranno a evolversi e a offrire più capacità ai consumatori. Molti già aiutano a trasferire, conservare e spendere fondi, e alcuni forniscono già altri servizi finanziari come prestiti, pagamenti in criptovalute e opzioni di acquisto ora, paga dopo (BNPL). Combinare le caratteristiche di una super app finanziaria con un'esperienza di shopping semplificata dovrebbe aiutarli a prosperare per gli anni a venire.

2. I codici QR non sono solo per le pandemie

L'adozione dei codici QR è accelerata durante la pandemia e ora imprenditori e marchi stanno innovando nel modo di usarli. Ecco alcuni modi in cui lo fanno:

• Aggiungendoli alle fatture

• Mostrandoli durante il checkout online per ridurre gli attriti

• Posizionandoli su annunci stampati e spot televisivi

• Inserendoli sulle etichette in negozio per offrire sconti

Infatti, gli esperti prevedono che più di un terzo degli utenti mobili useranno i codici QR per pagare entro il 2025. Potrebbero non essere nuovi, ma man mano che le aziende sviluppano nuovi modi di usare i codici QR hanno ancora molto da offrire. Il 2023 potrebbe essere il loro anno di maggiore successo.

3. Compra ora, paga dopo è qui per restare – ma sta cambiando

Ai consumatori piacciono le soluzioni di acquisto ora, paga dopo, e possono aiutarli a gestire meglio le loro finanze durante condizioni economiche difficili. Ciò significa che più aziende dovranno offrire metodi BNPL per assicurarsi di non perdere vendite.

Per Lucie Gimon, Responsabile del Partnerships Lead presso Klarna, diventeranno ancora più popolari negli anni a venire. “Nel 2023, continueremo a vedere il cambiamento generazionale dai carte di credito a forme di credito più sane, senza interessi, a breve termine e destinate ad acquisti dedicati,” dice. “In effetti, si prevede che il mercato globale del compra ora, paga dopo supererà i 20 miliardi di euro entro il 2028.”

Ma il 2023 potrebbe anche essere quando – con l'aumento dell'adozione – le autorità prestano maggiore attenzione alle regolamentazioni per proteggere i consumatori dal debito. “Ciò significa che alcuni fornitori di BNPL scopriranno che il loro modello di prezzo potrebbe non resistere alle pressioni del calo, e i loro costi per le aziende aumenteranno,” dice Ken Serdons, CCO di Mollie. “E man mano che i default aumentano, più applicazioni BNPL verranno rifiutate.”

È difficile prevedere esattamente cosa succederà, ma il BNPL potrebbe apparire diverso alla fine del 2023. 

4. SoftPoS renderà i pagamenti in presenza più facili che mai

I dispositivi point-of-sale (PoS) esistono da molto tempo, e così anche i problemi che le aziende affrontano nell'usare: alti costi, problemi di connettività e problemi hardware. Mentre le aziende cercano di aumentare la mobilità, scalare più rapidamente e ridurre i costi associati alla gestione dei dispositivi PoS, il mercato è maturo per la disruption.

È qui che entrano in gioco le soluzioni Software PoS (SoftPoS).

Consentono a qualsiasi dispositivo mobile di fungere da sistema PoS sicuro, aiutando le aziende ad accettare pagamenti con carta o portafoglio digitale direttamente sul loro telefono o tablet senza bisogno di hardware aggiuntivo, offrendo tutti i vantaggi mancanti nei dispositivi PoS tradizionali: maggiore mobilità, scalabilità più rapida e costi inferiori.

Il 2023 sarà probabilmente l'anno in cui vedremo più aziende – soprattutto le PMI – utilizzare SoftPoS per migliorare la propria infrastruttura di pagamento e diventare più agili che mai.

5. Le nuove tecnologie di grande effetto potrebbero finalmente diventare mainstream

Il Metaverso e le tecnologie blockchain sembrano essere di tendenza da sempre. Ma il 2023 potrebbe essere quando iniziamo a vedere queste nuove tecnologie diventare mainstream? E come cambieranno il panorama dei pagamenti se lo faranno?

Per Jürgen Schübel, responsabile dello sviluppo dei commercianti e dell'accettazione per l'Europa Centrale presso Visa, le possibilità sono infinite. “Non vediamo l'ora di scoprire come il Metaverso e la tecnologia blockchain influenzeranno i pagamenti ecommerce,” spiega. “Il Metaverso potrebbe diventare un grande canale di vendita aggiuntivo dove le aziende possono offrire pagamenti tradizionali nel mondo virtuale. Potremmo anche vedere l'adozione della blockchain e altre tecnologie recenti creare nuovi modi di pagare e interagire.”

6. La localizzazione sarà più critica che mai

Leggi quasi qualsiasi guida sulle tendenze dei pagamenti online nel 2023 e probabilmente vedrai lo stesso consiglio: la localizzazione è cruciale per aumentare la conversione in qualsiasi mercato. La nostra ricerca dimostra quanto sia vitale durante l'esperienza di acquisto, con l'87% dei consumatori che afferma che è 'importante' che i rivenditori offrano i metodi di pagamento che preferiscono utilizzare – e quasi la metà (47%) lo definisce 'molto importante'.

Oltre a garantire che il tuo checkout mostri la lingua corretta, quasi ogni paese ha un mix di pagamenti ottimale – o il gruppo di metodi di pagamento che ti aiuta a convertire il maggior numero possibile di acquirenti. E questo sarà ancora più vitale nel prossimo periodo mentre le aziende intensificano le loro attività di personalizzazione e localizzazione.

Marcel van Oost, fondatore di Connecting the Dots in Fintech, è d'accordo. “Nel 2023, le aziende dovrebbero lavorare con un processore di pagamento che possa aiutare a fornire il mix di pagamenti corretto,” dice. “Prendi Mollie nel mercato europeo, che offre diversi metodi di pagamento locali per paese e si distingue dai concorrenti più orientati a livello globale.

“Le aziende non dovrebbero solo scegliere i metodi di pagamento che saranno più efficienti in termini di costi ma assicurarsi che offrano quelli che i loro clienti preferiscono usare per massimizzare la conversione.”

7. Le opzioni di pagamento B2B stanno cambiando

Le tendenze nei pagamenti digitali nel B2C continuano a progredire; le tendenze nei pagamenti digitali nel B2B stanno evolvendo a una velocità fulminea. Il pagamento tramite fattura è stato un metodo popolare nel B2B per molti anni. Ma man mano che più aziende si muovono online, la fatturazione digitale non ha sempre tenuto il passo – e può essere complessa o dispendiosa in termini di tempo.

Una opzione di pagamento che sta aiutando a risolvere questo è il BNPL. Consente alle aziende B2B di essere pagate rapidamente (e compensare il rischio di fatture in ritardo o non pagate), ridurre il lavoro amministrativo e attrarre clienti a cui piace la sua flessibilità.

Con l'aumento delle aziende che lanciano divisioni B2B e le aziende B2B esistenti che affinano la loro offerta online per sfruttare l'aumento dell'adozione dell'ecommerce, i pagamenti BNPL giocheranno un ruolo ancora più critico nell'aumento delle conversioni e nella costruzione della fiducia dei clienti.

8. L'Open banking cambierà il modo in cui paghiamo

Dall'introduzione della revised Payment Services Directive nel 2020, l'open banking – che permette ai fornitori di servizi finanziari terzi regolamentati di accedere e controllare i conti bancari dei consumatori – sta guidando l'innovazione nel settore dei pagamenti. E queste innovazioni aiutano spesso a fornire una migliore esperienza del consumatore.

Quindi, man mano che la tecnologia progredisce, cosa offrirà l'open banking nell'anno a venire? “Può aiutare a ridurre le commissioni e consentire alle aziende di ricevere i pagamenti più rapidamente,” spiega Charlotte Wise, direttrice dei pagamenti bancari aperti internazionali presso American Express. “Ciò può migliorare la loro gestione finanziaria e la capacità di far fronte quando il flusso di cassa diventa scarso. Per gli acquirenti, semplifica l'esperienza di checkout e consente di vedere il saldo del loro conto bancario per prendere decisioni di acquisto informate.”

Man mano che aumenta la consapevolezza delle soluzioni di open banking e più fintech iniziano a esplorarne le capacità, potrebbero cambiare il modo in cui paghiamo nel 2023.