Więc, co możesz wyciągnąć z tych danych? To, że konsumenci szukają dobrych okazji, niskich cen i są szczęśliwi, robiąc więcej badań i kupując od marek, które znają i którym ufają. 

Istnieją możliwości dla biznesów e-commerce. Ale aby z nich skorzystać, musisz przyciągnąć kupujących na swoją stronę – a następnie spełnić i przekroczyć ich oczekiwania.

„Przestrzeń reklamowa staje się coraz bardziej zatłoczona,” mówi Heidi. „Obecnie jest więcej kanałów niż kiedykolwiek, co przyciąga więcej reklamodawców. To zwiększa koszt CPM/CPC. To oznacza, że nie możesz polegać wyłącznie na płatnym ruchu, aby generować przychody. Zamiast tego musisz przemyśleć alokację budżetu na płatne reklamy i skupić się bardziej na wartości życiowej klienta i jego utrzymaniu.

„Już widzimy zmianę w marketingu e-commerce. Wiele sklepów skupia się bardziej na niepłatnych kanałach marketingowych. CRO, automatyzacja marketingu i strategie lojalnościowe, aby utrzymać rentowny wzrost.”

Budowanie lojalności i skłonienie klientów do powrotu na zakupy to jeden z pewnych sposobów na sukces. Oto jak Heidi radzi zatrzymać kupujących: 

1. Opracuj powitalny proces: Stwórz ścieżkę onboardingu po pierwszym zakupie, aby wprowadzić klientów do Twojej marki i sprawić, że poczują się doceniani.

2. Uruchom kampanie feedbackowe: Przejdź z samej sprzedaży produktów na aktywne zbieranie informacji od klientów. Używaj ankiet lub grywalizowanego feedbacku, aby zrozumieć oczekiwania i wykorzystać te spostrzeżenia do kierowania przyszłymi kampaniami i komunikatami.

3. Zwiększ widoczność na platformach: Analizuj udział Twojej marki w wyszukiwaniach na wszystkich platformach. Rozszerz swoją obecność na nowszych platformach społecznościowych i wykorzystaj social commerce, aby łączyć się z każdym klientem.

Dowiedz się więcej o tym, jak zwiększyć ilość zakupów powtarzalnych w e-commerce.