W naszym badaniu 10 000 europejskich konsumentów zapytaliśmy ich, jak wpływowe były różne czynniki w ich decyzji o powrocie do biznesu i ponownym zakupie.

Zobaczmy teraz kilka kluczowych rzeczy, które możesz zrobić i zaoferować, aby zwiększyć liczbę ponownych zakupów. 

9 wskazówek, jak zwiększyć częstotliwość powtarzalnych zakupów w ecommerce

1. Oferuj darmową wysyłkę i zwroty

Darmowa wysyłka jest najwyżej ocenianym czynnikiem wpływającym na powtarzalność zakupów. Oferowanie darmowych zwrotów jest na czwartym miejscu. 89% europejskich konsumentów uważa, że darmowa wysyłka to kluczowy czynnik decydujący o powrocie do danego sklepu. 85% twierdzi, że darmowe zwroty mają znaczenie w tej decyzji.

Porada eksperta

Zapewnij darmową wysyłkę i promuj darmowe zwroty w całym doświadczeniu zakupowym, aby zachęcać do większych zakupów i budować lojalność. Upewnij się, że okresowo negocjujesz stawki z partnerem wysyłkowym i używasz danych do optymalizacji swoich procesów, a następnie pokaż korzyści, jakie te usprawnienia przynoszą Twoim klientom.

Czy powinieneś pobierać opłaty za zwroty? Przejdź do naszego przewodnika o darmowych zwrotach, aby się dowiedzieć.

2. Oferuj ulubione metody płatności swoich klientów

Oferowanie różnorodnych metod płatności jest kluczowe dla zachęcania do powtarzalnych zakupów. W rzeczywistości, 86% konsumentów twierdzi, że wybór metod płatności jest kluczowym czynnikiem decydującym o ponownym zakupie od sprzedawcy internetowego. A 41% kupujących mówi, że brak oferowanej preferowanej metody płatności spowodowałby rezygnację z zakupu. 

Porada eksperta

Oczywiście, możesz zwiększyć konwersję, oferując szeroki zakres opcji płatności, w tym karty kredytowe, portfele cyfrowe i lokalne metody płatności. 

Innym kluczowym sposobem na budowanie lojalności są zakupy jednym kliknięciem. Pozwala to rozpoznać klientów i korzystać z ich danych, aby proces zakupu był jak najszybszy i najłatwiejszy. Możesz pokazać im ich ulubione metody płatności, wstępnie wypełnić ich dane, a nawet pomóc im kupić jednym kliknięciem.

3. Oferuj najlepsze ceny

Mimo że nie jest to najważniejszy czynnik, konkurencyjne ceny nadal odgrywają istotną rolę w powtarzalnych zakupach. W rzeczywistości, 86% konsumentów podaje cenę jako najważniejszy czynnik wpływający na ich decyzje zakupowe. 

Porada eksperta

Regularnie przeglądaj swoją strategię cenową i używaj danych klientów, aby oferować spersonalizowane zniżki lub oferty dla powracających klientów, tworząc bardziej ukierunkowane podejście, które dodaje wartości.

Jeśli nie możesz konkurować ceną, ale oferujesz lepszy produkt, skup się na sposobach, aby klienci mogli doświadczyć twojego produktu bez ryzyka. W modzie, na przykład, używaj wirtualnych mierzeń lub szczegółowych przewodników rozmiarów z opiniami użytkowników. Dla usług cyfrowych, oferuj bezpłatny okres próbny, demo lub model freemium, aby budować zaufanie.

4. Oferuj wysokiej jakości, dostosowaną lokalnie stronę internetową (i wsparcie)

Łatwo dostępna strona internetowa z prostą nawigacją, opcjami zakupu bez rejestracji i prostym zakładaniem konta może znacząco wpłynąć na powtarzalność zakupów. 

Nasze badania pokazują, że 84% europejskich konsumentów chętniej wraca na stronę po dobrym doświadczeniu. Kolejnym najważniejszym czynnikiem jest oferowanie zarówno Twojej strony internetowej, jak i wsparcia w języku klienta (82%), a zaraz poniżej są dostępne metody komunikacji ze 75%. 

Porada eksperta

Priorytetem powinny być Core Web Vitals, aby zapewnić szybki czas ładowania, płynne interakcje i projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych. Gdy rozwijasz się, wybieraj elastyczną platformę ecommerce, która wspiera wzrost, jednocześnie utrzymując nowoczesną architekturę technologiczną.

Jeśli chodzi o lokalizację, musisz dostosować całe doświadczenie zakupowe do preferencji regionalnych, mówi Sebastian Hamann, współzałożyciel i CEO Shopware. 

„Firmy mogą zwiększyć zaufanie i zaangażowanie, oferując metody płatności specyficzne dla danego regionu, opcje wysyłki i promocje kulturowo dopasowane,” mówi Sebastian. „Dostosowując się do lokalnych świąt i wydarzeń, firmy budują poczucie znajomości i komfortu, co naturalnie zwiększa szanse na ponowne zakupy.”

5. Pokaż dowody społeczne w całej ścieżce zakupowej

Wyświetlanie autentycznych opinii klientów podczas całego procesu zakupu może budować zaufanie i zachęcać do powtarzalnych zakupów. W naszych badaniach, 74% europejskich konsumentów wskazało zaufanie do marki (na podstawie dobrych opinii lub wcześniejszych zakupów) jako kluczowy czynnik napędzający powtarzalne zakupy.

Porada eksperta

Prezentuj autentyczne opinie klientów na całej swojej stronie. Umiejscowienie recenzji specyficznych dla produktów na każdej stronie produktu, umieść je w widocznym miejscu i upewnij się, że są łatwe do przeglądania i filtrowania.

Również wykorzystuj referencje na stronie głównej, pokazuj najwyżej oceniane produkty na stronach kategorii i wyświetlaj recenzje w czasie rzeczywistym lub powiadomienia o zakupach. Podczas finalizacji transakcji upewnij się, że kupujący czuje się pewnie, umieszczając pozytywne opinie, a po zakupie – zapewnij łatwy proces dodawania recenzji.

6. Zaproponuj program lojalnościowy i nagród

Chociaż nie znajduje się to bardzo wysoko na liście, prawie 3 na 4 konsumentów (71%) mówi, że program lojalnościowy i nagród jest kluczowym czynnikiem przy dokonywaniu powtarzalnych zakupów w danej firmie. Nawet programy lojalnościowe oparte na subskrypcji (gdzie sprzedawcy oferują klientom korzyści jak darmowa wysyłka, ekskluzywne zniżki i wcześniejszy dostęp do wyprzedaży w zamian za roczną lub miesięczną opłatę) budują lojalność. 

Porada eksperta

“Programy lojalnościowe muszą oferować więcej niż tylko punkty – muszą sprawiać, że klienci czują się docenieni,” mówi Sebastian. “Personalizuj nagrody w oparciu o zachowania zakupowe i twórz ekskluzywne korzyści, takie jak wczesny dostęp do nowych produktów lub dostosowane zniżki, aby tworzyć głębsze więzi. 

“Programy z poziomami, które oferują rosnącą wartość przy większym zaangażowaniu, również dają klientom powód do powrotu, wzmacniając ich długoterminowe zaangażowanie w Twoją markę.”

7. Stosuj praktyki zrównoważonego rozwoju

Nie potrzebujemy danych, aby pokazać, że konsumenci są coraz bardziej świadomi kwestii ekologicznych i – gdzie to możliwe – wolą kupować od firm, które tworzą pozytywne zmiany ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. Nasze dane pokazują, że jest to czynnik wpływający na powtarzalność zakupów dla 65% konsumentów.

Porada eksperta

Komunikuj swoje etyczne pochodzenie, opakowania przyjazne dla środowiska i wysiłki na rzecz redukcji śladu węglowego, aby połączyć się z rosnącą liczbą klientów, którzy są świadomi swojego wpływu na środowisko. Oferowanie zachęt, takich jak zniżki za zrównoważone opcje wysyłki lub programy recyklingowe, zachęca do proekologicznego zachowania i wzmacnia lojalność wobec marki.

8. Twórz spersonalizowane doświadczenia

Mimo że nie jest to najpopularniejsza odpowiedź w naszej ankiecie, personalizacja może zwiększyć powtarzalność zakupów, bo ponad połowa konsumentów (57%) wskazuje ją jako czynnik decydujący, czy kupić ponownie od firmy.  

Porada eksperta

Wykorzystaj dane klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje i oferty na każdym etapie ścieżki zakupowej. Pokaż odpowiednie produkty w oparciu o historię przeglądania i wcześniejsze zakupy na stronach głównych, stronach produktów, a nawet w wynikach wyszukiwania. Wdroż dynamiczną treść, która dostosowuje się w czasie rzeczywistym do działań klienta, tworząc doświadczenie zakupowe, które jest dostosowane do każdego odwiedzającego.

“Personalizacja przeszła od luksusu do oczekiwania,” mówi Sebastian. “Użyj danych klientów do personalizacji rekomendacji produktów, wiadomości marketingowych, a nawet interfejsu zakupowego, aby stworzyć wysoko spersonalizowane doświadczenia. Połącz to z celowanymi promocjami i spersonalizowanym podejściem do każdej interakcji, a stworzysz ścieżkę zakupową, która jest zarówno zapadająca w pamięć, jak i wpływowa.”

9. Zaproponuj własną aplikację

Wraz z coraz większą liczbą klientów robiących zakupy na telefonie, aplikacje mogą oferować funkcje takie jak powiadomienia push o wyprzedażach, możliwości ponownego zamówienia oraz spersonalizowane rekomendacje.

Porada eksperta

Zbuduj aplikację, która napędza powtarzalne zakupy, priorytetowo traktując płynne, mobilno-przyjazne doświadczenie. Zapewnij szybki czas ładowania, łatwą nawigację i spersonalizowaną treść oraz używaj powiadomień push, aby przypominać klientom o specjalnych ofertach, porzuconych koszykach i spersonalizowanych zniżkach. Również zintegrowanie programów lojalnościowych bezpośrednio w aplikacji, aby użytkownicy mogli śledzić nagrody i odblokowywać ekskluzywne oferty.