Para ajudar, perguntámos a 3.000 consumidores por toda a Europa sobre o seu comportamento de compras online e o que os lojistas precisam oferecer para aumentar as vendas, reduzir abandonos de carrinhos e fomentar a lealdade à marca.
O relatório revela como o ecommerce mudou, como os consumidores agora fazem compras online, e desvenda algumas das principais coisas que os lojistas precisam fazer para aumentar conversões, maximizar vendas e atrair clientes para voltar. Também faz uma análise detalhada sobre alguns dos maiores mercados de ecommerce europeus. Descarregue o relatório completo, ou continue a ler para descobrir algumas das principais coisas que aprendemos.
1. Como o comportamento dos consumidores mudou
O aumento na adoção do ecommerce durante a pandemia foi claro, mas a nossa pesquisa mostra que os compradores online estão aqui para ficar, com 35% a dizer que compram mais online após a pandemia. Esta mudança é impulsionada pelos preços mais baixos que conseguem online e pelas opções de envio sem complicações que os lojistas online oferecem, incluindo horários de entrega convenientes e devoluções gratuitas.
2. A perspetiva económica
Fatores macroeconómicos estão a afetar países em todo o mundo, e os consumidores por toda a Europa estão pessimistas sobre a perspetiva económica para o próximo ano. No total, mais de metade (52%) diz que acha que a situação económica do seu país vai piorar nos próximos 12 meses. A nossa pesquisa mostra que os gastos online serão significativamente afetados se esta perspetiva se concretizar, significando que as empresas podem ter que fazer mais com menos para enfrentar a tempestade.
3. A importância dos pagamentos
Um tema que percorre o European Ecommerce Report e liga os pontos entre os consumidores no continente é os pagamentos. De facto, 87% dos consumidores dizem que é importante que os lojistas ofereçam os seus métodos de pagamento favoritos quando fazem compras online.
Os nossos dados também mostram as preferências dos consumidores de cada país por métodos de pagamento específicos, seja comprando de um lojista online doméstico ou internacional. Também mostra como os métodos de pagamento e a infraestrutura de um lojista influenciam as decisões de compra, os abandonos de carrinho e a lealdade. Por exemplo, oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator para convencer os consumidores a comprar de um lojista.
4. Como atrair compradores (e reduzir abandonos de carrinhos)
A nossa pesquisa mostra como os consumidores decidem onde comprar, os processos que os levam a comprar, e o que os lojistas precisam fazer para os convencer a comprar. Por exemplo, uma capacidade que os lojistas precisam oferecer aos consumidores são opções de entrega gratuita, enquanto os abandonos de carrinhos são motivados por preocupações com a segurança dos pagamentos e elevados custos de envio ou taxas.
Geralmente, estas tendências alinham-se por toda a Europa, incluindo como os consumidores fazem compras. Quase metade (48%) dos inquiridos diz que utiliza grossistas de retalho internacionais como a Amazon como sua escolha padrão para compras online. Mas há nuances em cada mercado, como o facto de que os consumidores holandeses têm mais tendência a ir diretamente à loja online de um lojista ou que consumidores no Reino Unido são os mais propensos a reduzir os gastos online se a situação económica piorar no próximo ano.
5. O ecommerce está a evoluir de forma diferente por toda a Europa
O European Ecommerce Report mostra como o ecommerce está a mudar por toda a Europa. Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Reino Unido, França e Áustria – os seus consumidores têm preferências que nem sempre se alinham. Por exemplo, os consumidores belgas são mais propensos a fazer compras em loja do que online nos próximos 12 meses em comparação ao resto da Europa, e os consumidores franceses têm mais probabilidade de ter preocupações sobre pagamentos inseguros.
