1. As carteiras digitais continuarão a crescer
A adoção de carteiras digitais aumentou antes do coronavírus, e a pandemia acelerou ainda mais essa tendência. Agora, com mais consumidores adotando um estilo de vida digital e utilizando carteiras móveis, mais empresas as estão oferecendo no Checkout – muitas vezes tornando o pagamento tão simples quanto um clique. Na verdade, a PYMNTS prevê que mais de quatro bilhões de consumidores em todo o mundo utilizarão uma carteira digital em 2023.
À medida que mais pessoas as utilizam, as carteiras digitais continuarão a evoluir e oferecerão mais capacidades aos consumidores. Muitas já ajudam a transferir, armazenar e gastar fundos, e algumas já oferecem outros serviços financeiros, como empréstimos, pagamentos em criptomoedas e opções de comprar agora, pagar depois (BNPL). Combinar os recursos de um super aplicativo financeiro com uma experiência de compra simplificada deve ajudá-las a prosperar nos próximos anos.
2. Códigos QR não são só para pandemias
A adoção de códigos QR acelerou durante a pandemia, e empreendedores e marcas estão agora inovando na sua utilização. Aqui estão algumas maneiras como eles fazem isso:
Adicionando-os a faturas
Exibindo-os durante o Checkout online para reduzir atritos
Colocando-os em anúncios impressos e comerciais de televisão
Colocando-os em etiquetas de loja para oferecer descontos
Na verdade, especialistas preveem que mais de um terço dos usuários de dispositivos móveis usará códigos QR para pagar até 2025. Eles podem não ser novos, mas à medida que as empresas desenvolvem novas maneiras de usar os códigos QR, ainda há muito a oferecer. 2023 pode ser o seu maior ano até agora.
3. Comprar agora, pagar depois veio para ficar – mas está mudando
Os consumidores gostam de soluções de comprar agora, pagar depois, e elas podem ajudá-los a gerenciar melhor suas finanças durante condições econômicas difíceis. Isso significa que mais empresas precisarão oferecer métodos BNPL para garantir que não percam vendas.
Para Lucie Gimon, Líder de Parcerias na Klarna, elas estão prestes a se tornar ainda mais populares nos próximos anos. “Em 2023, continuaremos a ver a mudança geracional dos cartões de crédito para formas de crédito mais saudáveis, que são sem juros, de curto prazo e destinadas a compras específicas”, diz ela. “Na verdade, espera-se que o tamanho do mercado global de comprar agora, pagar depois ultrapasse 20 bilhões de Euros até 2028.”
Mas 2023 também pode ser quando – à medida que a adoção aumenta – as autoridades prestem mais atenção às regulamentações para proteger os consumidores de dívidas. “Isso significa que alguns provedores de BNPL descobrirão que seu modelo de preços pode não resistir às pressões da recessão, e seus custos para as empresas aumentarão”, diz Ken Serdons, CCO da Mollie. “E à medida que os inadimplentes aumentam, mais aplicações de BNPL serão recusadas.”
É difícil prever exatamente o que acontecerá, mas o BNPL pode parecer diferente no final de 2023.
4. SoftPoS tornará os pagamentos presenciais mais fáceis do que nunca
Os dispositivos de ponto de venda (PoS) existem há muito tempo, assim como os problemas que as empresas enfrentam ao usá-los: altos custos, problemas de conectividade e problemas de hardware. À medida que as empresas buscam aumentar a mobilidade, escalar mais rapidamente e reduzir os custos associados à operação de dispositivos PoS, o mercado está maduro para uma disrupção.
É aqui que entram as soluções de Software PoS (SoftPoS).
Elas permitem que qualquer dispositivo móvel atue como um sistema PoS seguro, ajudando as empresas a aceitarem pagamentos com cartão ou carteiras digitais diretamente no telefone ou tablet sem a necessidade de hardware adicional, oferecendo todos os benefícios ausentes nos dispositivos PoS tradicionais: maior mobilidade, escalabilidade mais rápida e custos mais baixos.
Provavelmente, 2023 será o ano em que veremos mais empresas – especialmente PME – usando SoftPoS para aprimorar sua infraestrutura de pagamento e se tornarem mais ágeis do que nunca.
5. Novas tecnologias em alta podem finalmente se tornar populares
O Metaverso e as tecnologias blockchain parecem estar em alta há muito tempo. Mas será que 2023 será o ano em que começaremos a ver essas novas tecnologias se tornarem comuns? E como elas mudarão o cenário de pagamentos se isso acontecer?
Para Jürgen Schübel, Chefe de Desenvolvimento de Vendas e Aceitação para a Europa Central da Visa, as possibilidades são infinitas. “Estamos ansiosos para ver como o Metaverso e a tecnologia blockchain influenciarão os pagamentos de comércio eletrônico”, ele explica. “O Metaverso pode se tornar um grande canal de vendas adicional onde as empresas podem oferecer pagamentos tradicionais no mundo virtual. Também poderemos ver a adoção do blockchain e de outras tecnologias recentes criando novas formas de pagar e interagir.”
6. A localização será mais crítica do que nunca
Leia quase qualquer guia sobre tendências de pagamento online em 2024, e você provavelmente verá o mesmo conselho: a localização é crucial para aumentar a conversão em qualquer mercado. Nossa própria pesquisa mostra o quanto isso é vital durante a experiência de compra, com 87% dos consumidores dizendo ser ‘importante’ que os varejistas ofereçam os métodos de pagamento que preferem usar – e quase metade (47%) citando como ‘muito importante’.
Além de garantir que seu Checkout exiba o idioma correto, quase todo país tem uma mistura de pagamentos ideal – ou o grupo de métodos de pagamento que ajuda você a converter o máximo de compradores possível. E isso será ainda mais vital no tempo que se aproxima, à medida que as empresas ampliam suas atividades de personalização e localização.
Marcel van Oost, o fundador da Connecting the Dots in Fintech, concorda. “Em 2023, as empresas devem trabalhar com um processador de pagamento que possa ajudar a fornecer a mistura correta de pagamentos,” ele diz. “Veja a Mollie no mercado europeu, que oferece vários métodos de pagamento locais por país e se destaca em relação a concorrentes mais globalmente focados.
“As empresas não devem apenas escolher os métodos de pagamento que serão mais econômicos, mas garantir que oferecem aqueles que seus clientes preferem usar para maximizar a conversão.”
7. As opções de pagamento B2B estão mudando
As tendências de pagamento digital no B2C continuam a progredir; as tendências de pagamento digital no B2B estão evoluindo a uma velocidade impressionante. Pagar por fatura tem sido um método popular no B2B há muitos anos. Mas à medida que mais empresas se movem online, a faturação digital nem sempre acompanha o ritmo – e pode ser complexa ou demorada.
Uma opção de pagamento que ajuda a resolver isso é o BNPL. Ele permite que as empresas B2B recebam rapidamente (e compensem o risco de faturas atrasadas ou não pagas), reduzam o trabalho administrativo e atraiam clientes que gostam de sua flexibilidade.
À medida que mais empresas lançam divisões B2B e empresas B2B existentes refinam sua oferta online para aproveitar o aumento da adoção do comércio eletrônico, os pagamentos BNPL desempenharão um papel ainda mais crítico no aumento das conversões e na construção de confiança do cliente.
8. A banca aberta mudará a maneira como pagamos
Desde a introdução da Diretiva de Serviços de Pagamento revisada em 2020, a banca aberta – que permite que provedores de serviços financeiros terceirizados regulamentados acessem e controlem contas bancárias dos consumidores – tem impulsionado a inovação no setor de pagamentos. E essas inovações geralmente ajudam a oferecer uma melhor experiência ao consumidor.
Então, à medida que a tecnologia avança, o que a banca aberta oferecerá no próximo ano? “Ela pode ajudar a reduzir taxas e permitir que as empresas recebam pagamentos mais rapidamente,” explica Charlotte Wise, Diretora de Pagamentos de Banca Aberta Internacional na American Express. “Isso pode melhorar o gerenciamento financeiro deles e a capacidade de lidar quando o fluxo de caixa fica apertado. Para os compradores, ela simplifica a experiência de Checkout e permite que vejam o saldo bancário para tomar decisões de compra informadas.”
À medida que a conscientização sobre soluções de banca aberta aumenta e mais fintechs começam a explorar suas capacidades, elas podem mudar a maneira como pagamos em 2023.
