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Relatório Europeu de Comércio Eletrónico 2023: 5 principais conclusões

Relatório Europeu de Comércio Eletrónico 2023: 5 principais conclusões

Relatório Europeu de Comércio Eletrónico 2023: 5 principais conclusões

Relatório Europeu de Comércio Eletrónico 2023: 5 principais conclusões

Descobre o que os compradores online na Europa desejam em 2023 e além. Obtém insights de comércio eletrónico baseados em pesquisa com 5.000 consumidores no nosso relatório.

Descobre o que os compradores online na Europa desejam em 2023 e além. Obtém insights de comércio eletrónico baseados em pesquisa com 5.000 consumidores no nosso relatório.

Guias do setor

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13/09/2023

Quer saber exatamente como é o ecommerce na Europa em 2023? E como pode atrair, converter e incentivar novas compras entre os consumidores online?

Entrevistámos 5.000 consumidores por toda a Europa para ajudá-lo a entender precisamente o que eles pensam, querem e precisam agora e no futuro.

Revelamos nossas descobertas no European Ecommerce Report 2023. Ele explica como os consumidores fazem compras online e gastam, além de desvendar algumas coisas importantes que pode fazer para aumentar as conversões, maximizar as vendas e construir lealdade. Também oferece uma análise aprofundada de alguns dos maiores mercados de ecommerce da Europa.

Faça o download do relatório completo, ou continue a ler para descobrir algumas das coisas importantes que aprendemos.

European Ecommerce Report 2023 content block

Quer saber exatamente como é o ecommerce na Europa em 2023? E como pode atrair, converter e incentivar novas compras entre os consumidores online?

Entrevistámos 5.000 consumidores por toda a Europa para ajudá-lo a entender precisamente o que eles pensam, querem e precisam agora e no futuro.

Revelamos nossas descobertas no European Ecommerce Report 2023. Ele explica como os consumidores fazem compras online e gastam, além de desvendar algumas coisas importantes que pode fazer para aumentar as conversões, maximizar as vendas e construir lealdade. Também oferece uma análise aprofundada de alguns dos maiores mercados de ecommerce da Europa.

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Quer saber exatamente como é o ecommerce na Europa em 2023? E como pode atrair, converter e incentivar novas compras entre os consumidores online?

Entrevistámos 5.000 consumidores por toda a Europa para ajudá-lo a entender precisamente o que eles pensam, querem e precisam agora e no futuro.

Revelamos nossas descobertas no European Ecommerce Report 2023. Ele explica como os consumidores fazem compras online e gastam, além de desvendar algumas coisas importantes que pode fazer para aumentar as conversões, maximizar as vendas e construir lealdade. Também oferece uma análise aprofundada de alguns dos maiores mercados de ecommerce da Europa.

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Quer saber exatamente como é o ecommerce na Europa em 2023? E como pode atrair, converter e incentivar novas compras entre os consumidores online?

Entrevistámos 5.000 consumidores por toda a Europa para ajudá-lo a entender precisamente o que eles pensam, querem e precisam agora e no futuro.

Revelamos nossas descobertas no European Ecommerce Report 2023. Ele explica como os consumidores fazem compras online e gastam, além de desvendar algumas coisas importantes que pode fazer para aumentar as conversões, maximizar as vendas e construir lealdade. Também oferece uma análise aprofundada de alguns dos maiores mercados de ecommerce da Europa.

Faça o download do relatório completo, ou continue a ler para descobrir algumas das coisas importantes que aprendemos.

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1. Quase todos os consumidores mudaram a forma como compram online

Se precisássemos de uma estatística para justificar por que criámos o relatório, aqui está: mais de 99% dos consumidores mudaram a forma como compram online nos últimos 12 meses. Ou, por outras palavras, apenas 41 consumidores em 5.000 nos disseram que não mudaram a forma como compram no último ano.

Isto é um lembrete claro de quão rapidamente as coisas mudam no ecommerce. Especialmente numa altura em que estamos a sentir o impacto da inflação, a crise do custo de vida, e até mesmo inquietações globais.

Mas a nossa pesquisa também revela como as coisas estão a estabilizar: a economia está a ajustar-se a um novo normal e os consumidores estão a adaptar-se com ela. O relatório pode ajudá-lo a compreender este novo cenário e exatamente o que os consumidores querem dos retalhistas em 2023 e além.

Se precisássemos de uma estatística para justificar por que criámos o relatório, aqui está: mais de 99% dos consumidores mudaram a forma como compram online nos últimos 12 meses. Ou, por outras palavras, apenas 41 consumidores em 5.000 nos disseram que não mudaram a forma como compram no último ano.

Isto é um lembrete claro de quão rapidamente as coisas mudam no ecommerce. Especialmente numa altura em que estamos a sentir o impacto da inflação, a crise do custo de vida, e até mesmo inquietações globais.

Mas a nossa pesquisa também revela como as coisas estão a estabilizar: a economia está a ajustar-se a um novo normal e os consumidores estão a adaptar-se com ela. O relatório pode ajudá-lo a compreender este novo cenário e exatamente o que os consumidores querem dos retalhistas em 2023 e além.

Se precisássemos de uma estatística para justificar por que criámos o relatório, aqui está: mais de 99% dos consumidores mudaram a forma como compram online nos últimos 12 meses. Ou, por outras palavras, apenas 41 consumidores em 5.000 nos disseram que não mudaram a forma como compram no último ano.

Isto é um lembrete claro de quão rapidamente as coisas mudam no ecommerce. Especialmente numa altura em que estamos a sentir o impacto da inflação, a crise do custo de vida, e até mesmo inquietações globais.

Mas a nossa pesquisa também revela como as coisas estão a estabilizar: a economia está a ajustar-se a um novo normal e os consumidores estão a adaptar-se com ela. O relatório pode ajudá-lo a compreender este novo cenário e exatamente o que os consumidores querem dos retalhistas em 2023 e além.

Se precisássemos de uma estatística para justificar por que criámos o relatório, aqui está: mais de 99% dos consumidores mudaram a forma como compram online nos últimos 12 meses. Ou, por outras palavras, apenas 41 consumidores em 5.000 nos disseram que não mudaram a forma como compram no último ano.

Isto é um lembrete claro de quão rapidamente as coisas mudam no ecommerce. Especialmente numa altura em que estamos a sentir o impacto da inflação, a crise do custo de vida, e até mesmo inquietações globais.

Mas a nossa pesquisa também revela como as coisas estão a estabilizar: a economia está a ajustar-se a um novo normal e os consumidores estão a adaptar-se com ela. O relatório pode ajudá-lo a compreender este novo cenário e exatamente o que os consumidores querem dos retalhistas em 2023 e além.

2. Os consumidores não estão positivos em relação à economia atual (mas planeiam gastar mais no futuro)

Como parte da pesquisa, perguntámos aos consumidores sobre a sua perspetiva económica e os comportamentos de compras atuais e futuros. 

Talvez sem surpresa, os consumidores não estão muito positivos sobre a situação económica atual do seu país: pouco mais de metade (51%) sente-se negativa, com 17% sentindo-se muito negativa. 

No entanto, os consumidores estão geralmente otimistas sobre o futuro económico. De facto, pouco menos de metade dos consumidores (47%) que pesquisámos acham que a situação económica do seu país irá melhorar nos próximos 6 a 12 meses, sendo que 1 em cada 5 (20%) acreditam que melhorará significativamente. 

Apenas 18% dos consumidores acham que a situação económica irá piorar. Apenas 1% acredita que irá piorar significativamente. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este otimismo também se traduz nos planos de gastos dos consumidores. Quase metade (47%) afirma que gastará mais nos próximos 12 meses, com 10% a dizer que gastará muito mais. E apenas 1 em cada 5 (20%) dizem que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte da pesquisa, perguntámos aos consumidores sobre a sua perspetiva económica e os comportamentos de compras atuais e futuros. 

Talvez sem surpresa, os consumidores não estão muito positivos sobre a situação económica atual do seu país: pouco mais de metade (51%) sente-se negativa, com 17% sentindo-se muito negativa. 

No entanto, os consumidores estão geralmente otimistas sobre o futuro económico. De facto, pouco menos de metade dos consumidores (47%) que pesquisámos acham que a situação económica do seu país irá melhorar nos próximos 6 a 12 meses, sendo que 1 em cada 5 (20%) acreditam que melhorará significativamente. 

Apenas 18% dos consumidores acham que a situação económica irá piorar. Apenas 1% acredita que irá piorar significativamente. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este otimismo também se traduz nos planos de gastos dos consumidores. Quase metade (47%) afirma que gastará mais nos próximos 12 meses, com 10% a dizer que gastará muito mais. E apenas 1 em cada 5 (20%) dizem que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte da pesquisa, perguntámos aos consumidores sobre a sua perspetiva económica e os comportamentos de compras atuais e futuros. 

Talvez sem surpresa, os consumidores não estão muito positivos sobre a situação económica atual do seu país: pouco mais de metade (51%) sente-se negativa, com 17% sentindo-se muito negativa. 

No entanto, os consumidores estão geralmente otimistas sobre o futuro económico. De facto, pouco menos de metade dos consumidores (47%) que pesquisámos acham que a situação económica do seu país irá melhorar nos próximos 6 a 12 meses, sendo que 1 em cada 5 (20%) acreditam que melhorará significativamente. 

Apenas 18% dos consumidores acham que a situação económica irá piorar. Apenas 1% acredita que irá piorar significativamente. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este otimismo também se traduz nos planos de gastos dos consumidores. Quase metade (47%) afirma que gastará mais nos próximos 12 meses, com 10% a dizer que gastará muito mais. E apenas 1 em cada 5 (20%) dizem que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte da pesquisa, perguntámos aos consumidores sobre a sua perspetiva económica e os comportamentos de compras atuais e futuros. 

Talvez sem surpresa, os consumidores não estão muito positivos sobre a situação económica atual do seu país: pouco mais de metade (51%) sente-se negativa, com 17% sentindo-se muito negativa. 

No entanto, os consumidores estão geralmente otimistas sobre o futuro económico. De facto, pouco menos de metade dos consumidores (47%) que pesquisámos acham que a situação económica do seu país irá melhorar nos próximos 6 a 12 meses, sendo que 1 em cada 5 (20%) acreditam que melhorará significativamente. 

Apenas 18% dos consumidores acham que a situação económica irá piorar. Apenas 1% acredita que irá piorar significativamente. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este otimismo também se traduz nos planos de gastos dos consumidores. Quase metade (47%) afirma que gastará mais nos próximos 12 meses, com 10% a dizer que gastará muito mais. E apenas 1 em cada 5 (20%) dizem que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

3. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes dos preços

Ao observar os hábitos e comportamentos de compra, uma coisa é clara: os consumidores estão a tornar-se mais seletivos – e atentos aos preços. 

Na verdade, quando perguntámos como o seu comportamento de compra tinha mudado nos últimos 12 meses, mais de metade (54%) disse que agora compra sempre algo pelo preço mais baixo possível. E pouco menos da metade (47%) disse que faz mais pesquisas antes de comprar um produto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

A atitude dos consumidores em relação aos preços também é evidente na forma como escolhem onde comprar e os gatilhos que os inspiram a fazer uma compra. Ao escolher um retalhista, os consumidores são mais influenciados por encontrar o preço mais baixo e obter envio e devoluções grátis.

E o principal motivador que inspira os compradores a adquirir algo é ser oferecido um desconto ao sair do site de um retalhista, com quase metade dos consumidores inquiridos (47%) a escolherem isso como o fator mais provável de os impedir de continuar a navegar e comprar um produto.

Ao observar os hábitos e comportamentos de compra, uma coisa é clara: os consumidores estão a tornar-se mais seletivos – e atentos aos preços. 

Na verdade, quando perguntámos como o seu comportamento de compra tinha mudado nos últimos 12 meses, mais de metade (54%) disse que agora compra sempre algo pelo preço mais baixo possível. E pouco menos da metade (47%) disse que faz mais pesquisas antes de comprar um produto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

A atitude dos consumidores em relação aos preços também é evidente na forma como escolhem onde comprar e os gatilhos que os inspiram a fazer uma compra. Ao escolher um retalhista, os consumidores são mais influenciados por encontrar o preço mais baixo e obter envio e devoluções grátis.

E o principal motivador que inspira os compradores a adquirir algo é ser oferecido um desconto ao sair do site de um retalhista, com quase metade dos consumidores inquiridos (47%) a escolherem isso como o fator mais provável de os impedir de continuar a navegar e comprar um produto.

Ao observar os hábitos e comportamentos de compra, uma coisa é clara: os consumidores estão a tornar-se mais seletivos – e atentos aos preços. 

Na verdade, quando perguntámos como o seu comportamento de compra tinha mudado nos últimos 12 meses, mais de metade (54%) disse que agora compra sempre algo pelo preço mais baixo possível. E pouco menos da metade (47%) disse que faz mais pesquisas antes de comprar um produto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

A atitude dos consumidores em relação aos preços também é evidente na forma como escolhem onde comprar e os gatilhos que os inspiram a fazer uma compra. Ao escolher um retalhista, os consumidores são mais influenciados por encontrar o preço mais baixo e obter envio e devoluções grátis.

E o principal motivador que inspira os compradores a adquirir algo é ser oferecido um desconto ao sair do site de um retalhista, com quase metade dos consumidores inquiridos (47%) a escolherem isso como o fator mais provável de os impedir de continuar a navegar e comprar um produto.

Ao observar os hábitos e comportamentos de compra, uma coisa é clara: os consumidores estão a tornar-se mais seletivos – e atentos aos preços. 

Na verdade, quando perguntámos como o seu comportamento de compra tinha mudado nos últimos 12 meses, mais de metade (54%) disse que agora compra sempre algo pelo preço mais baixo possível. E pouco menos da metade (47%) disse que faz mais pesquisas antes de comprar um produto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

A atitude dos consumidores em relação aos preços também é evidente na forma como escolhem onde comprar e os gatilhos que os inspiram a fazer uma compra. Ao escolher um retalhista, os consumidores são mais influenciados por encontrar o preço mais baixo e obter envio e devoluções grátis.

E o principal motivador que inspira os compradores a adquirir algo é ser oferecido um desconto ao sair do site de um retalhista, com quase metade dos consumidores inquiridos (47%) a escolherem isso como o fator mais provável de os impedir de continuar a navegar e comprar um produto.

4. Os clientes não gostam de devoluções pagas

Para os retalhistas, as devoluções podem ser dispendiosas, especialmente quando lidam com grandes volumes de produtos.

O relatório mostra-nos que as devoluções gratuitas estão entre os fatores mais críticos que os consumidores avaliam ao escolher de qual marca comprar. Mas, recentemente, alguns retalhistas de grande perfil, incluindo a Zara e a Uniqlo, implementaram devoluções pagas.

Então, como é que os consumidores realmente se sentem em relação a isso?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Quase 2 em cada 5 consumidores (39%) são apenas um pouco menos propensos a comprar de um retalhista se tiverem que pagar pelas devoluções. No entanto, 27% dos consumidores são muito menos propensos a comprar de um retalhista que cobre pelas devoluções, e 21% definitivamente não o fariam. 

A economia das devoluções pagas varia de negócio para negócio. Mas não oferecer devoluções gratuitas pode fazer com que o seu negócio perca quase metade das suas vendas potenciais.

Para os retalhistas, as devoluções podem ser dispendiosas, especialmente quando lidam com grandes volumes de produtos.

O relatório mostra-nos que as devoluções gratuitas estão entre os fatores mais críticos que os consumidores avaliam ao escolher de qual marca comprar. Mas, recentemente, alguns retalhistas de grande perfil, incluindo a Zara e a Uniqlo, implementaram devoluções pagas.

Então, como é que os consumidores realmente se sentem em relação a isso?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Quase 2 em cada 5 consumidores (39%) são apenas um pouco menos propensos a comprar de um retalhista se tiverem que pagar pelas devoluções. No entanto, 27% dos consumidores são muito menos propensos a comprar de um retalhista que cobre pelas devoluções, e 21% definitivamente não o fariam. 

A economia das devoluções pagas varia de negócio para negócio. Mas não oferecer devoluções gratuitas pode fazer com que o seu negócio perca quase metade das suas vendas potenciais.

Para os retalhistas, as devoluções podem ser dispendiosas, especialmente quando lidam com grandes volumes de produtos.

O relatório mostra-nos que as devoluções gratuitas estão entre os fatores mais críticos que os consumidores avaliam ao escolher de qual marca comprar. Mas, recentemente, alguns retalhistas de grande perfil, incluindo a Zara e a Uniqlo, implementaram devoluções pagas.

Então, como é que os consumidores realmente se sentem em relação a isso?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Quase 2 em cada 5 consumidores (39%) são apenas um pouco menos propensos a comprar de um retalhista se tiverem que pagar pelas devoluções. No entanto, 27% dos consumidores são muito menos propensos a comprar de um retalhista que cobre pelas devoluções, e 21% definitivamente não o fariam. 

A economia das devoluções pagas varia de negócio para negócio. Mas não oferecer devoluções gratuitas pode fazer com que o seu negócio perca quase metade das suas vendas potenciais.

Para os retalhistas, as devoluções podem ser dispendiosas, especialmente quando lidam com grandes volumes de produtos.

O relatório mostra-nos que as devoluções gratuitas estão entre os fatores mais críticos que os consumidores avaliam ao escolher de qual marca comprar. Mas, recentemente, alguns retalhistas de grande perfil, incluindo a Zara e a Uniqlo, implementaram devoluções pagas.

Então, como é que os consumidores realmente se sentem em relação a isso?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Quase 2 em cada 5 consumidores (39%) são apenas um pouco menos propensos a comprar de um retalhista se tiverem que pagar pelas devoluções. No entanto, 27% dos consumidores são muito menos propensos a comprar de um retalhista que cobre pelas devoluções, e 21% definitivamente não o fariam. 

A economia das devoluções pagas varia de negócio para negócio. Mas não oferecer devoluções gratuitas pode fazer com que o seu negócio perca quase metade das suas vendas potenciais.

5. A importância dos pagamentos

Outro tema chave que vemos ao longo do relatório é os pagamentos.

Descobrimos que oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator que convence os consumidores a comprar de um varejista, e oferecer o método de pagamento preferido do cliente é o fator mais significativo que impulsiona as recompras.

Por outro lado, preocupações com a segurança dos pagamentos e os consumidores não terem o método de pagamento preferido são dois dos principais motivos para abandonos no checkout.

Depois, explorámos a importância dos pagamentos com ainda mais detalhe. 

Primeiro, perguntámos aos consumidores que parte do seu percurso de compras online queriam que funcionasse da forma mais eficiente possível. Aqui, os pagamentos destacaram-se, com a maioria dos consumidores (29%) a escolher o processo de pagamento e checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Em seguida, perguntámos aos consumidores quão importante era que os varejistas oferecessem o seu método de pagamento preferido ao fazer compras online. No total, 92% dos consumidores disseram que é importante – com mais da metade (51%) citando como ‘muito importante’.

Outro tema chave que vemos ao longo do relatório é os pagamentos.

Descobrimos que oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator que convence os consumidores a comprar de um varejista, e oferecer o método de pagamento preferido do cliente é o fator mais significativo que impulsiona as recompras.

Por outro lado, preocupações com a segurança dos pagamentos e os consumidores não terem o método de pagamento preferido são dois dos principais motivos para abandonos no checkout.

Depois, explorámos a importância dos pagamentos com ainda mais detalhe. 

Primeiro, perguntámos aos consumidores que parte do seu percurso de compras online queriam que funcionasse da forma mais eficiente possível. Aqui, os pagamentos destacaram-se, com a maioria dos consumidores (29%) a escolher o processo de pagamento e checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Em seguida, perguntámos aos consumidores quão importante era que os varejistas oferecessem o seu método de pagamento preferido ao fazer compras online. No total, 92% dos consumidores disseram que é importante – com mais da metade (51%) citando como ‘muito importante’.

Outro tema chave que vemos ao longo do relatório é os pagamentos.

Descobrimos que oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator que convence os consumidores a comprar de um varejista, e oferecer o método de pagamento preferido do cliente é o fator mais significativo que impulsiona as recompras.

Por outro lado, preocupações com a segurança dos pagamentos e os consumidores não terem o método de pagamento preferido são dois dos principais motivos para abandonos no checkout.

Depois, explorámos a importância dos pagamentos com ainda mais detalhe. 

Primeiro, perguntámos aos consumidores que parte do seu percurso de compras online queriam que funcionasse da forma mais eficiente possível. Aqui, os pagamentos destacaram-se, com a maioria dos consumidores (29%) a escolher o processo de pagamento e checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Em seguida, perguntámos aos consumidores quão importante era que os varejistas oferecessem o seu método de pagamento preferido ao fazer compras online. No total, 92% dos consumidores disseram que é importante – com mais da metade (51%) citando como ‘muito importante’.

Outro tema chave que vemos ao longo do relatório é os pagamentos.

Descobrimos que oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator que convence os consumidores a comprar de um varejista, e oferecer o método de pagamento preferido do cliente é o fator mais significativo que impulsiona as recompras.

Por outro lado, preocupações com a segurança dos pagamentos e os consumidores não terem o método de pagamento preferido são dois dos principais motivos para abandonos no checkout.

Depois, explorámos a importância dos pagamentos com ainda mais detalhe. 

Primeiro, perguntámos aos consumidores que parte do seu percurso de compras online queriam que funcionasse da forma mais eficiente possível. Aqui, os pagamentos destacaram-se, com a maioria dos consumidores (29%) a escolher o processo de pagamento e checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Em seguida, perguntámos aos consumidores quão importante era que os varejistas oferecessem o seu método de pagamento preferido ao fazer compras online. No total, 92% dos consumidores disseram que é importante – com mais da metade (51%) citando como ‘muito importante’.

Encante os clientes, aumente as vendas

Se você está gerenciando um negócio de ecommerce, o Relatório Europeu de Ecommerce mostra as principais ações que você precisa tomar para encantar os clientes em todo o continente. Baixe-o para descobrir:

  • Como os consumidores planeiam comprar e gastar

  • Como os consumidores encontram produtos e marcas

  • Como atrair clientes para o seu site

  • Como levar os navegadores para o checkout

  • Como evitar abandonos no checkout

  • Como construir fidelidade e estimular recompras

  • Uma análise aprofundada dos principais mercados europeus.

Quer acessar todos os insights e aprender como aumentar as conversões, maximizar as vendas e construir fidelidade? Baixe o Relatório Europeu de Ecommerce.


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Índice

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1. Quase todos os consumidores mudaram a forma como compram online

2. Os consumidores não estão positivos em relação à economia atual (mas planeiam gastar mais no futuro)

3. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes dos preços

4. Os clientes não gostam de devoluções pagas

5. A importância dos pagamentos

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