Outro tema chave que vemos ao longo do relatório é os pagamentos.

Descobrimos que oferecer um método de pagamento rápido e eficiente é o principal fator que convence os consumidores a comprar de um varejista, e oferecer o método de pagamento preferido do cliente é o fator mais significativo que impulsiona as recompras.

Por outro lado, preocupações com a segurança dos pagamentos e os consumidores não terem o método de pagamento preferido são dois dos principais motivos para abandonos no checkout.

Depois, explorámos a importância dos pagamentos com ainda mais detalhe. 

Primeiro, perguntámos aos consumidores que parte do seu percurso de compras online queriam que funcionasse da forma mais eficiente possível. Aqui, os pagamentos destacaram-se, com a maioria dos consumidores (29%) a escolher o processo de pagamento e checkout.

Em seguida, perguntámos aos consumidores quão importante era que os varejistas oferecessem o seu método de pagamento preferido ao fazer compras online. No total, 92% dos consumidores disseram que é importante – com mais da metade (51%) citando como ‘muito importante’.