E-handel i Storbritannien: En guide för företag

E-handel i Storbritannien: En guide för företag

E-handel i Storbritannien: En guide för företag

E-handel i Storbritannien: En guide för företag

Allt du behöver veta om e-handel i Storbritannien: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Allt du behöver veta om e-handel i Storbritannien: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

Ecommerce-tips

19 nov. 2024

Storbritannien har sett många förändringar under de senaste åren. Det finns en ny regering, en ny kung och mer. Dess e-handelssektor utvecklas också snabbt och är nu fast etablerad som en av de mest avancerade och största europeiska marknaderna. 

För att dra nytta av möjligheterna i Storbritannien behöver du veta hur konsumenterna i regionen tänker och känner: varför överger de kundvagnar? Vilka funktioner vill de att återförsäljare ska erbjuda? Vilka är några viktiga förtroendebyggare? Vilka är deras favoritbetalningsmetoder?

För att hjälpa till frågade vi 10 000 konsumenter över hela Europa om alla dessa saker i en undersökning med 20 frågor fokuserade på hur de känner kring ekonomin och vad återförsäljare behöver göra för att locka, engagera och inspirera dem att handla – och återvända.

Denna artikel utforskar forskningen för att visa dig hur konsumenter tänker, känner och handlar, så att du kan omvandla fler besökare och bygga en lojal kundbas i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, säger: "Även om Storbritannien just nu genomgår vissa växtvärk från de senaste förändringarna, börjar vi se tecken på hopp om att vi kommer att komma ut bättre och starkare. Detta ger företag som verkar där chansen att förstå precis vad brittiska shoppare vill ha och implementera strategier för att attrahera och behålla kunder."

Storbritannien har sett många förändringar under de senaste åren. Det finns en ny regering, en ny kung och mer. Dess e-handelssektor utvecklas också snabbt och är nu fast etablerad som en av de mest avancerade och största europeiska marknaderna. 

För att dra nytta av möjligheterna i Storbritannien behöver du veta hur konsumenterna i regionen tänker och känner: varför överger de kundvagnar? Vilka funktioner vill de att återförsäljare ska erbjuda? Vilka är några viktiga förtroendebyggare? Vilka är deras favoritbetalningsmetoder?

För att hjälpa till frågade vi 10 000 konsumenter över hela Europa om alla dessa saker i en undersökning med 20 frågor fokuserade på hur de känner kring ekonomin och vad återförsäljare behöver göra för att locka, engagera och inspirera dem att handla – och återvända.

Denna artikel utforskar forskningen för att visa dig hur konsumenter tänker, känner och handlar, så att du kan omvandla fler besökare och bygga en lojal kundbas i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, säger: "Även om Storbritannien just nu genomgår vissa växtvärk från de senaste förändringarna, börjar vi se tecken på hopp om att vi kommer att komma ut bättre och starkare. Detta ger företag som verkar där chansen att förstå precis vad brittiska shoppare vill ha och implementera strategier för att attrahera och behålla kunder."

Storbritannien har sett många förändringar under de senaste åren. Det finns en ny regering, en ny kung och mer. Dess e-handelssektor utvecklas också snabbt och är nu fast etablerad som en av de mest avancerade och största europeiska marknaderna. 

För att dra nytta av möjligheterna i Storbritannien behöver du veta hur konsumenterna i regionen tänker och känner: varför överger de kundvagnar? Vilka funktioner vill de att återförsäljare ska erbjuda? Vilka är några viktiga förtroendebyggare? Vilka är deras favoritbetalningsmetoder?

För att hjälpa till frågade vi 10 000 konsumenter över hela Europa om alla dessa saker i en undersökning med 20 frågor fokuserade på hur de känner kring ekonomin och vad återförsäljare behöver göra för att locka, engagera och inspirera dem att handla – och återvända.

Denna artikel utforskar forskningen för att visa dig hur konsumenter tänker, känner och handlar, så att du kan omvandla fler besökare och bygga en lojal kundbas i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, säger: "Även om Storbritannien just nu genomgår vissa växtvärk från de senaste förändringarna, börjar vi se tecken på hopp om att vi kommer att komma ut bättre och starkare. Detta ger företag som verkar där chansen att förstå precis vad brittiska shoppare vill ha och implementera strategier för att attrahera och behålla kunder."

Storbritannien har sett många förändringar under de senaste åren. Det finns en ny regering, en ny kung och mer. Dess e-handelssektor utvecklas också snabbt och är nu fast etablerad som en av de mest avancerade och största europeiska marknaderna. 

För att dra nytta av möjligheterna i Storbritannien behöver du veta hur konsumenterna i regionen tänker och känner: varför överger de kundvagnar? Vilka funktioner vill de att återförsäljare ska erbjuda? Vilka är några viktiga förtroendebyggare? Vilka är deras favoritbetalningsmetoder?

För att hjälpa till frågade vi 10 000 konsumenter över hela Europa om alla dessa saker i en undersökning med 20 frågor fokuserade på hur de känner kring ekonomin och vad återförsäljare behöver göra för att locka, engagera och inspirera dem att handla – och återvända.

Denna artikel utforskar forskningen för att visa dig hur konsumenter tänker, känner och handlar, så att du kan omvandla fler besökare och bygga en lojal kundbas i Storbritannien.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, säger: "Även om Storbritannien just nu genomgår vissa växtvärk från de senaste förändringarna, börjar vi se tecken på hopp om att vi kommer att komma ut bättre och starkare. Detta ger företag som verkar där chansen att förstå precis vad brittiska shoppare vill ha och implementera strategier för att attrahera och behålla kunder."

Hur brittiska shoppare känner om ekonomin

Först frågade vi brittiska konsumenter hur de känner inför den ekonomiska situationen. 

Brittiska shoppare navigerar genom en komplex ekonomisk miljö. Mer än hälften (53%) av brittiska konsumenter ser pessimistiskt på den nuvarande ekonomiska situationen. Men britterna är generellt mer optimistiska om framtiden än andra europeiska marknader, där 46% förväntar sig ekonomiska förbättringar inom de kommande 6 till 12 månaderna. 

Med detta i åtanke kan det vara en bra tid för företag att ta sig in på den brittiska marknaden, särskilt för de som för närvarande handlar i kontinentala Europa.

Först frågade vi brittiska konsumenter hur de känner inför den ekonomiska situationen. 

Brittiska shoppare navigerar genom en komplex ekonomisk miljö. Mer än hälften (53%) av brittiska konsumenter ser pessimistiskt på den nuvarande ekonomiska situationen. Men britterna är generellt mer optimistiska om framtiden än andra europeiska marknader, där 46% förväntar sig ekonomiska förbättringar inom de kommande 6 till 12 månaderna. 

Med detta i åtanke kan det vara en bra tid för företag att ta sig in på den brittiska marknaden, särskilt för de som för närvarande handlar i kontinentala Europa.

Först frågade vi brittiska konsumenter hur de känner inför den ekonomiska situationen. 

Brittiska shoppare navigerar genom en komplex ekonomisk miljö. Mer än hälften (53%) av brittiska konsumenter ser pessimistiskt på den nuvarande ekonomiska situationen. Men britterna är generellt mer optimistiska om framtiden än andra europeiska marknader, där 46% förväntar sig ekonomiska förbättringar inom de kommande 6 till 12 månaderna. 

Med detta i åtanke kan det vara en bra tid för företag att ta sig in på den brittiska marknaden, särskilt för de som för närvarande handlar i kontinentala Europa.

Först frågade vi brittiska konsumenter hur de känner inför den ekonomiska situationen. 

Brittiska shoppare navigerar genom en komplex ekonomisk miljö. Mer än hälften (53%) av brittiska konsumenter ser pessimistiskt på den nuvarande ekonomiska situationen. Men britterna är generellt mer optimistiska om framtiden än andra europeiska marknader, där 46% förväntar sig ekonomiska förbättringar inom de kommande 6 till 12 månaderna. 

Med detta i åtanke kan det vara en bra tid för företag att ta sig in på den brittiska marknaden, särskilt för de som för närvarande handlar i kontinentala Europa.

Hur brittiska konsumenter planerar att handla

Nästa steg frågade vi brittiska konsumenter om hur de planerar att handla under de kommande 12 månaderna. 

Totalt förväntar sig 32 % av brittiska konsumenter att öka sin onlinehandel, en högre procentandel än andra europeiska marknader. 

Nästa steg frågade vi brittiska konsumenter om hur de planerar att handla under de kommande 12 månaderna. 

Totalt förväntar sig 32 % av brittiska konsumenter att öka sin onlinehandel, en högre procentandel än andra europeiska marknader. 

Nästa steg frågade vi brittiska konsumenter om hur de planerar att handla under de kommande 12 månaderna. 

Totalt förväntar sig 32 % av brittiska konsumenter att öka sin onlinehandel, en högre procentandel än andra europeiska marknader. 

Nästa steg frågade vi brittiska konsumenter om hur de planerar att handla under de kommande 12 månaderna. 

Totalt förväntar sig 32 % av brittiska konsumenter att öka sin onlinehandel, en högre procentandel än andra europeiska marknader. 

De mest populära onlinebetalningsmetoderna i Storbritannien

Nästa steg var att fråga brittiska konsumenter om vilka betalningsmetoder de föredrar att använda när de handlar online. 

Kredit- och betalkort är den mest populära metoden, med 73% av brittiska konsumenter som föredrar att använda dem för online-transaktioner.  Andra populära betalningsmetoder inkluderar PayPal, autogiro, Open Banking och digitala plånböcker som Apple och Google Pay. 

Köp nu, betala senare (BNPL)-metoder är något mindre populära än andra metoder i vår undersökning. Vi frågade också konsumenterna hur de använder BNPL och fann att deras användning har minskat något, sjunkit till 33% från 38% i förra årets rapport. (För mer, se vår guide till BNPL-användning och trender).

Dave: "Brittiska konsumenter föredrar starkt att använda kredit- och betalkort, så det är viktigt att erbjuda dem vid checkout. Men vi har sett en ökning av alternativa metoder – BNPL, PayPal, digitala plånböcker, Open Banking med mera. Så det är en bra idé att förbättra ert betalningsutbud och se till att ni erbjuder varje kund den betalningsmetod de föredrar. På det sättet kommer ni öka konverteringen och minska avbrutna kundvagnar."

Nästa steg var att fråga brittiska konsumenter om vilka betalningsmetoder de föredrar att använda när de handlar online. 

Kredit- och betalkort är den mest populära metoden, med 73% av brittiska konsumenter som föredrar att använda dem för online-transaktioner.  Andra populära betalningsmetoder inkluderar PayPal, autogiro, Open Banking och digitala plånböcker som Apple och Google Pay. 

Köp nu, betala senare (BNPL)-metoder är något mindre populära än andra metoder i vår undersökning. Vi frågade också konsumenterna hur de använder BNPL och fann att deras användning har minskat något, sjunkit till 33% från 38% i förra årets rapport. (För mer, se vår guide till BNPL-användning och trender).

Dave: "Brittiska konsumenter föredrar starkt att använda kredit- och betalkort, så det är viktigt att erbjuda dem vid checkout. Men vi har sett en ökning av alternativa metoder – BNPL, PayPal, digitala plånböcker, Open Banking med mera. Så det är en bra idé att förbättra ert betalningsutbud och se till att ni erbjuder varje kund den betalningsmetod de föredrar. På det sättet kommer ni öka konverteringen och minska avbrutna kundvagnar."

Nästa steg var att fråga brittiska konsumenter om vilka betalningsmetoder de föredrar att använda när de handlar online. 

Kredit- och betalkort är den mest populära metoden, med 73% av brittiska konsumenter som föredrar att använda dem för online-transaktioner.  Andra populära betalningsmetoder inkluderar PayPal, autogiro, Open Banking och digitala plånböcker som Apple och Google Pay. 

Köp nu, betala senare (BNPL)-metoder är något mindre populära än andra metoder i vår undersökning. Vi frågade också konsumenterna hur de använder BNPL och fann att deras användning har minskat något, sjunkit till 33% från 38% i förra årets rapport. (För mer, se vår guide till BNPL-användning och trender).

Dave: "Brittiska konsumenter föredrar starkt att använda kredit- och betalkort, så det är viktigt att erbjuda dem vid checkout. Men vi har sett en ökning av alternativa metoder – BNPL, PayPal, digitala plånböcker, Open Banking med mera. Så det är en bra idé att förbättra ert betalningsutbud och se till att ni erbjuder varje kund den betalningsmetod de föredrar. På det sättet kommer ni öka konverteringen och minska avbrutna kundvagnar."

Nästa steg var att fråga brittiska konsumenter om vilka betalningsmetoder de föredrar att använda när de handlar online. 

Kredit- och betalkort är den mest populära metoden, med 73% av brittiska konsumenter som föredrar att använda dem för online-transaktioner.  Andra populära betalningsmetoder inkluderar PayPal, autogiro, Open Banking och digitala plånböcker som Apple och Google Pay. 

Köp nu, betala senare (BNPL)-metoder är något mindre populära än andra metoder i vår undersökning. Vi frågade också konsumenterna hur de använder BNPL och fann att deras användning har minskat något, sjunkit till 33% från 38% i förra årets rapport. (För mer, se vår guide till BNPL-användning och trender).

Dave: "Brittiska konsumenter föredrar starkt att använda kredit- och betalkort, så det är viktigt att erbjuda dem vid checkout. Men vi har sett en ökning av alternativa metoder – BNPL, PayPal, digitala plånböcker, Open Banking med mera. Så det är en bra idé att förbättra ert betalningsutbud och se till att ni erbjuder varje kund den betalningsmetod de föredrar. På det sättet kommer ni öka konverteringen och minska avbrutna kundvagnar."

Vad brittiska shoppare förväntar sig av onlinehandlare

Nästa fråga vi ställde till brittiska konsumenter var vilka funktioner de vill att nätbutiker ska erbjuda.

Hela 89% av de brittiska respondenterna angav att en effektiv Checkout-process är viktig när de handlar online. Och 86% betonade vikten av att kunna använda sina favoritbetalningsmetoder. Nästa var kundservice och support; fri frakt och returer utgör resten av topp fem. 

I en separat fråga sa 64% av de brittiska köparna att betalning för returer skulle göra dem mindre benägna att köpa från en återförsäljare. (Gå till vår guide om att erbjuda gratis returer för mer information). 

Dave: “Data visar att återförsäljare behöver effektivisera sin Checkout-process, erbjuda en mängd olika betalningsmetoder och tillhandahålla flexibla fraktpolicyer. Att ha tydlig och synlig kommunikation är nyckeln till att vägleda kunder genom köpresan. Erbjuder du fri frakt? Gör detta tydligt så snart någon besöker din webbplats. Om kunder måste leta efter din leverans- och returinformation kan du förlora dem.”

Nästa fråga vi ställde till brittiska konsumenter var vilka funktioner de vill att nätbutiker ska erbjuda.

Hela 89% av de brittiska respondenterna angav att en effektiv Checkout-process är viktig när de handlar online. Och 86% betonade vikten av att kunna använda sina favoritbetalningsmetoder. Nästa var kundservice och support; fri frakt och returer utgör resten av topp fem. 

I en separat fråga sa 64% av de brittiska köparna att betalning för returer skulle göra dem mindre benägna att köpa från en återförsäljare. (Gå till vår guide om att erbjuda gratis returer för mer information). 

Dave: “Data visar att återförsäljare behöver effektivisera sin Checkout-process, erbjuda en mängd olika betalningsmetoder och tillhandahålla flexibla fraktpolicyer. Att ha tydlig och synlig kommunikation är nyckeln till att vägleda kunder genom köpresan. Erbjuder du fri frakt? Gör detta tydligt så snart någon besöker din webbplats. Om kunder måste leta efter din leverans- och returinformation kan du förlora dem.”

Nästa fråga vi ställde till brittiska konsumenter var vilka funktioner de vill att nätbutiker ska erbjuda.

Hela 89% av de brittiska respondenterna angav att en effektiv Checkout-process är viktig när de handlar online. Och 86% betonade vikten av att kunna använda sina favoritbetalningsmetoder. Nästa var kundservice och support; fri frakt och returer utgör resten av topp fem. 

I en separat fråga sa 64% av de brittiska köparna att betalning för returer skulle göra dem mindre benägna att köpa från en återförsäljare. (Gå till vår guide om att erbjuda gratis returer för mer information). 

Dave: “Data visar att återförsäljare behöver effektivisera sin Checkout-process, erbjuda en mängd olika betalningsmetoder och tillhandahålla flexibla fraktpolicyer. Att ha tydlig och synlig kommunikation är nyckeln till att vägleda kunder genom köpresan. Erbjuder du fri frakt? Gör detta tydligt så snart någon besöker din webbplats. Om kunder måste leta efter din leverans- och returinformation kan du förlora dem.”

Nästa fråga vi ställde till brittiska konsumenter var vilka funktioner de vill att nätbutiker ska erbjuda.

Hela 89% av de brittiska respondenterna angav att en effektiv Checkout-process är viktig när de handlar online. Och 86% betonade vikten av att kunna använda sina favoritbetalningsmetoder. Nästa var kundservice och support; fri frakt och returer utgör resten av topp fem. 

I en separat fråga sa 64% av de brittiska köparna att betalning för returer skulle göra dem mindre benägna att köpa från en återförsäljare. (Gå till vår guide om att erbjuda gratis returer för mer information). 

Dave: “Data visar att återförsäljare behöver effektivisera sin Checkout-process, erbjuda en mängd olika betalningsmetoder och tillhandahålla flexibla fraktpolicyer. Att ha tydlig och synlig kommunikation är nyckeln till att vägleda kunder genom köpresan. Erbjuder du fri frakt? Gör detta tydligt så snart någon besöker din webbplats. Om kunder måste leta efter din leverans- och returinformation kan du förlora dem.”

Hur brittiska konsumenter handlar online

Vi frågade också brittiska konsumenter om hur deras köpbeteende hade förändrats under de senaste 12 månaderna. 

Här säger 47% av konsumenterna att de köper en produkt till lägsta möjliga pris, och 46% säger att de gör mer research innan de köper. 40% säger att de är mer benägna att köpa en rabatterad vara. Det är också intressant att lojalitet mot återförsäljare verkar viktigare: konsumenter är mer benägna att köpa från betrodda märken och de som erbjuder utmärkt kundservice.

Data visar att konsumenter vill spendera mindre och aktivt letar efter bättre priser. Så, vad kan du göra? Var transparent med dina priser och erbjud rabatter där det är möjligt. Tänk också på hur du kan bygga lojalitet med kunder. Vi utforskar hur du kan göra det nedan. 

Vi frågade också brittiska konsumenter om hur deras köpbeteende hade förändrats under de senaste 12 månaderna. 

Här säger 47% av konsumenterna att de köper en produkt till lägsta möjliga pris, och 46% säger att de gör mer research innan de köper. 40% säger att de är mer benägna att köpa en rabatterad vara. Det är också intressant att lojalitet mot återförsäljare verkar viktigare: konsumenter är mer benägna att köpa från betrodda märken och de som erbjuder utmärkt kundservice.

Data visar att konsumenter vill spendera mindre och aktivt letar efter bättre priser. Så, vad kan du göra? Var transparent med dina priser och erbjud rabatter där det är möjligt. Tänk också på hur du kan bygga lojalitet med kunder. Vi utforskar hur du kan göra det nedan. 

Vi frågade också brittiska konsumenter om hur deras köpbeteende hade förändrats under de senaste 12 månaderna. 

Här säger 47% av konsumenterna att de köper en produkt till lägsta möjliga pris, och 46% säger att de gör mer research innan de köper. 40% säger att de är mer benägna att köpa en rabatterad vara. Det är också intressant att lojalitet mot återförsäljare verkar viktigare: konsumenter är mer benägna att köpa från betrodda märken och de som erbjuder utmärkt kundservice.

Data visar att konsumenter vill spendera mindre och aktivt letar efter bättre priser. Så, vad kan du göra? Var transparent med dina priser och erbjud rabatter där det är möjligt. Tänk också på hur du kan bygga lojalitet med kunder. Vi utforskar hur du kan göra det nedan. 

Vi frågade också brittiska konsumenter om hur deras köpbeteende hade förändrats under de senaste 12 månaderna. 

Här säger 47% av konsumenterna att de köper en produkt till lägsta möjliga pris, och 46% säger att de gör mer research innan de köper. 40% säger att de är mer benägna att köpa en rabatterad vara. Det är också intressant att lojalitet mot återförsäljare verkar viktigare: konsumenter är mer benägna att köpa från betrodda märken och de som erbjuder utmärkt kundservice.

Data visar att konsumenter vill spendera mindre och aktivt letar efter bättre priser. Så, vad kan du göra? Var transparent med dina priser och erbjud rabatter där det är möjligt. Tänk också på hur du kan bygga lojalitet med kunder. Vi utforskar hur du kan göra det nedan. 

Hur man driver återkommande onlineköp i Storbritannien

Så, hur kan du locka konsumenterna att komma tillbaka och köpa igen? Vi ställde dem den exakta frågan. 

UK-konsumenter påverkas starkt av fri frakt (94%), att få det bästa priset (93%), tillgängliga betalningsmetoder (90%) och fria returer (90%) när de beslutar om att köpa från en återförsäljare igen.

Det är också viktigt att se till att din webbplats fungerar effektivt, vilket hjälper kunderna att snabbt hitta de produkter de behöver och låta dem avsluta köpet utan för mycket friktion. Naturligtvis är det också viktigt att erbjuda din webbplats på engelska för att konvertera UK-köpare.

Dave: "Positiva recensioner är alltid hjälpsamma, och 82 % av konsumenterna anser dem som viktiga för att uppmuntra till återkommande affärer. Har du svårt att få nöjda kunder att lämna en recension? Överväg att erbjuda dem incitament som en liten rabatt på deras nästa köp. Detta hjälper dig inte bara med recensioner utan kan också uppmuntra framtida inköp." 

Så, hur kan du locka konsumenterna att komma tillbaka och köpa igen? Vi ställde dem den exakta frågan. 

UK-konsumenter påverkas starkt av fri frakt (94%), att få det bästa priset (93%), tillgängliga betalningsmetoder (90%) och fria returer (90%) när de beslutar om att köpa från en återförsäljare igen.

Det är också viktigt att se till att din webbplats fungerar effektivt, vilket hjälper kunderna att snabbt hitta de produkter de behöver och låta dem avsluta köpet utan för mycket friktion. Naturligtvis är det också viktigt att erbjuda din webbplats på engelska för att konvertera UK-köpare.

Dave: "Positiva recensioner är alltid hjälpsamma, och 82 % av konsumenterna anser dem som viktiga för att uppmuntra till återkommande affärer. Har du svårt att få nöjda kunder att lämna en recension? Överväg att erbjuda dem incitament som en liten rabatt på deras nästa köp. Detta hjälper dig inte bara med recensioner utan kan också uppmuntra framtida inköp." 

Så, hur kan du locka konsumenterna att komma tillbaka och köpa igen? Vi ställde dem den exakta frågan. 

UK-konsumenter påverkas starkt av fri frakt (94%), att få det bästa priset (93%), tillgängliga betalningsmetoder (90%) och fria returer (90%) när de beslutar om att köpa från en återförsäljare igen.

Det är också viktigt att se till att din webbplats fungerar effektivt, vilket hjälper kunderna att snabbt hitta de produkter de behöver och låta dem avsluta köpet utan för mycket friktion. Naturligtvis är det också viktigt att erbjuda din webbplats på engelska för att konvertera UK-köpare.

Dave: "Positiva recensioner är alltid hjälpsamma, och 82 % av konsumenterna anser dem som viktiga för att uppmuntra till återkommande affärer. Har du svårt att få nöjda kunder att lämna en recension? Överväg att erbjuda dem incitament som en liten rabatt på deras nästa köp. Detta hjälper dig inte bara med recensioner utan kan också uppmuntra framtida inköp." 

Så, hur kan du locka konsumenterna att komma tillbaka och köpa igen? Vi ställde dem den exakta frågan. 

UK-konsumenter påverkas starkt av fri frakt (94%), att få det bästa priset (93%), tillgängliga betalningsmetoder (90%) och fria returer (90%) när de beslutar om att köpa från en återförsäljare igen.

Det är också viktigt att se till att din webbplats fungerar effektivt, vilket hjälper kunderna att snabbt hitta de produkter de behöver och låta dem avsluta köpet utan för mycket friktion. Naturligtvis är det också viktigt att erbjuda din webbplats på engelska för att konvertera UK-köpare.

Dave: "Positiva recensioner är alltid hjälpsamma, och 82 % av konsumenterna anser dem som viktiga för att uppmuntra till återkommande affärer. Har du svårt att få nöjda kunder att lämna en recension? Överväg att erbjuda dem incitament som en liten rabatt på deras nästa köp. Detta hjälper dig inte bara med recensioner utan kan också uppmuntra framtida inköp." 

Vad inspirerar brittiska kunder att köpa?

Nästa, frågade vi svenska konsumenter om de saker som får dem att sluta scrolla och vad som inspirerar dem att köpa när de är online. 

Totalt säger 45% av brittiska konsumenter att ett rabatterbjudande när man lämnar en återförsäljares webbplats inspirerar dem att köpa. Ett e-postmeddelande eller nyhetsbrev från en återförsäljare och tidigare favoritmarkerade varor är också bra köptriggers, liksom e-postpåminnelser och personliga rekommendationer.

Dave: “Ett väl utformat, informativt och engagerande nyhetsbrev eller e-post kan påminna engångskunder om ditt varumärke och dina produkter. Använd nyhetsbrevsrabatter, dela artiklar de tidigare favoritmarkerat och objekt som lämnats i deras kundvagn för att påminna shoppare om vad de saknar.”

Varför överger brittiska shoppare sina kundvagnar

Vi frågade också brittiska kunder vad som får dem att överge sina varukorgar.

Den främsta orsaken till att brittiska kunder överger sina onlinevarukorgar är höga fraktkostnader eller skatter, där 57% anger detta som en oro. Andra betydande orsaker inkluderar säkerhetsproblem under betalning (48%) och att inte erbjudas föredragna betalningsmetoder (40%).

Att minska övergivna varukorgar kräver ett mångsidigt tillvägagångssätt: transparent prissättning, säkra betalningsalternativ och flera betalningsmetoder är alla avgörande. Genom att lista kostnaden för frakt, skatt och returer tidigt i utcheckningen kan du bemöta den största oron hos brittiska kunder. Att erbjuda säkra betalningar är också nyckeln. Och att erbjuda flera betalningsmetoder, såsom PayPal, Open Banking och digitala plånböcker, kan ge den flexibilitet som kunder förväntar sig.

Dave: "Det är ganska välkänt att kunder inte gillar att betala för fraktkostnader. Att erbjuda dem ett incitament såsom fri frakt för beställningar över ett visst belopp – till exempel £50 – kan uppmuntra dem att slutföra ett köp och till och med köpa fler artiklar för att kvalificera sig för erbjudandet."

Hur brittiska shoppare använder sociala medier

Som en del av vår undersökning frågade vi också konsumenterna hur de använder sociala medier för att undersöka och köpa produkter. 

Sociala medier, särskilt YouTube (50%) och Facebook (42%), är ett viktigt verktyg för brittiska konsumenter i deras produktforskning. Intressant nog överträffar Facebook (40%) YouTube (35%) när det gäller faktiska inköp, vilket belyser den betydande rollen för sociala medier i konsumentbeteende. 

Detta understryker behovet för återförsäljare att använda en omnikanalsstrategi, där sociala medieplattformar används för produktmarknadsföring och som direkta försäljningskanaler. Att optimera produktupptäckten och integrera enkla betalningsalternativ på sociala plattformar bör förbättra konverteringsfrekvenserna.

E-handel i Storbritannien: avslutande tankar

Så, vad har vi lärt oss från data?

Hur brittiska shoppare känner: De är optimistiska om den ekonomiska framtiden men fortfarande ganska prismedvetna. 

Framtidsutsikter: Den brittiska e-handelsmarknaden är stabil, och många förväntar sig att deras online-shopping antingen kommer att öka eller förbli på samma nivå.

Vad kunder förväntar sig: De prioriterar bekvämlighet, föredrar en smidig checkout-process och tillgång till sina föredragna betalningsmetoder. Det är också viktigt att erbjuda gratis returer och frakt.

Kundlojalitet: Konkurrenskraftig prissättning och att erbjuda gratis frakt och föredragna betalningsmetoder driver återkommande köp i Storbritannien.

Attrahera kunder: Konkurrenskraftiga priser, rabatter och tydlig kommunikation kan hjälpa till att attrahera brittiska shoppare.

Kundkorgens avhopp: Höga fraktkostnader och brist på föredragna betalningsmetoder är huvudorsakerna till att kunder överger sina kundkorgar.

Väx ditt e-handelsföretag i Storbritannien med Mollie

Här på Mollie är vi på ett uppdrag att göra betalningar och pengahantering enkla för alla företag i Europa. Vi gör det med en enda plattform som strömlinjeformar varje betalningsprocess, från att omvandla kunder till att avsluta dina konton.

Det här erbjuder plattformen:

  • En konverteringsoptimerad Checkout: Få varje försäljning genom att erbjuda dina kunder en personlig, smidig Checkout-upplevelse.

  • 35+ betalningsmetoder: Omvandla fler kunder med deras föredragna betalningsmetoder – från lokala alternativ till globala favoriter.

  • Enkel installation: Acceptera betalningar snabbt med våra färdiga plugins och bästa API.

  • Mollie Dashboard och app: Hantera transaktioner, behandla återbetalningar, få insikter och acceptera betalningar – när som helst, var som helst.

  • Bedrägeriförebyggande: Skydda ditt företag och öka dina intäkter med anpassningsbart bedrägeriverktyg.

  • Lokal support på ditt språk: Få hjälp av våra flerspråkiga kundsupportteam när du behöver det.

Upptäck hur vår onlinebetalningslösning kan få ditt företag att växa i Storbritannien och över hela det europeiska fastlandet.

Vi samarbetade med det ledande forskningsinstitutet Coleman Parkes för att undersöka 10 000 europeiska konsumenter som handlar online (minst ett köp online under den senaste månaden, även om 66% hade köpt något under föregående vecka). 

Undersökningen genomfördes online i juli och augusti 2024.

Undersökningen genomfördes över Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, med 2 000 undersökningar i varje marknad. För att få en sann representation av konsumenterna i forskningsurvalet inkluderades en blandning av åldrar, kön och inkomstklasser.

Om forskningen

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowthE-handel i Storbritannien: En guide för företag
MollieGrowthE-handel i Storbritannien: En guide för företag
MollieGrowthE-handel i Storbritannien: En guide för företag